INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR

DE ALVARADO

MATERIA:
Sistemas de Información de Mercadotecnia
UNIDAD 3

DOCENTE:
L.A.E. Génesis Romero Duran

ALUMNOS:
Castro Cruz Cesia Lizette
Malaga Cervantes Aracely Alejandra
Ruiz Vera Julissa Vianey

PRODUCTO ACADÉMICO:
Fase inicial: Estudio de Mercado

SEMESTRE:
Sexto Semestre

SISTEMA:
Escolarizado

H. Y G. ALVARADO, VER. ENERO – JUNIO 2018

Introducción
En este documento se muestra el estudio de mercado que realiza la empresa
“Jucear”, la cual muestra los distintos métodos que usa para obtener información
útil para otras empresas.
La información que proporciona es exacta, sin importar que sean datos cuantitativos
o cualitativos, esto ayuda a las empresas que estén interesadas en obtener
información referente a los shampoo para que su producto pueda dar buenos
resultados en el mercado y obtenga mucha demanda, así mismo que sea
reconocida por todos los clientes o consumidores.
 FASE 1 (INICIAL): DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

► Tema central de la investigación de mercado:

“Conocer el auge de un producto (shampoo) entre la clientela, y en concreto
localizar aquellos segmentos de clientes en los cuales ha tenido mayor éxito”
► Objetivos:

Identificar y seleccionar zonas locales en donde se consuma el producto a través

de la segmentación de mercado de los clientes que lo adquieren. La metodología
empleada será mediante fuentes externas (por medio de internet, encuestas,
plataformas interactivas para la recopilación de la información).

► Medios:

Esta se realizará mediante un Estudio Cuantitativo que permita contabilizar

respuestas. Es necesario tener en cuenta que se estudiará una parte de la población
(una muestra con las características que necesitaremos de esa población), en la
localidad de Colinas de Santa Fe.

Esta se realizará mediante un estudio cualitativo que permita generar información

por contacto directo con los clientes que pertenecen a un determinado segmento
que se pretende analizar. Aquí se analizará su opinión y comportamiento ante el
producto objeto de estudio.

► Herramientas:

Para recoger la información se utilizará un cuestionario que previamente habremos

elaborado, en el que se recojan todas las preguntas necesarias para recopilar los
datos de interés.

Con objeto de contar con una herramienta eficaz, el cuestionario debe ser:

 Breve (sólo incluir aquellas preguntas que recojan datos de interés)

 Sencillo (entendible)

 Que mantenga en la medida de lo posible respuestas cerradas (a elegir entre

diferentes alternativas propuestas) esto facilitará la cuantificación y agrupación
de respuestas
 Cualitativos:

Focus Group

Este método se basa en estudiar pequeños grupos de individuos. El moderador del

grupo traslada una serie de temas sobre los que deben opinar. Facilita la generación
de ideas y profundizar en aquellos temas que suscitan diferencias de opiniones,
desencuentros.

Cuantitativos:

 Pruebas objetivas

Las pruebas objetivas se componen de un conjunto de preguntas claras y precisas

que admiten una sola respuesta correcta y cuya calificación es siempre uniforme y
precisa. Se llaman objetivas porque intentan eliminar en la medida de lo posible la
subjetividad.

¿Para qué son utilizadas las pruebas objetivas?

Son útiles en el caso de grandes grupos y aunque una buena preparación de estas
es muy compleja, permiten una corrección fácil y objetiva. Posibilitan la evaluación
sistemática de niveles superiores de actividad mental.

Tipos de preguntas que se pueden usar en una prueba objetiva

 Verdadero / Falso
 Selección Múltiple
 Emparejamiento
 Clasificación

Utilizar una prueba objetiva implica:

 Seleccionar el contenido a evaluar

 Elegir el tipo de pregunta que se va a utilizar
 Elaborar ítems claros y precisos que correspondan al contenido seleccionado
 Determinar la corrección y la calificación de la prueba de forma objetiva y
uniforme.
ANEXOS

CUESTIONARIO

1. ¿Utilizas acondicionador?
SI NO ALGUNAS OCASIONES

2. ¿Compartes tu shampoo?
SI NO ALGUNAS OCASIONES

3. ¿Qué tipo de cabello tienes?

LACIO RIZADO ONDULADO

4. ¿Utilizas algún producto anti-caída para el cabello?

SI NO ALGUNAS OCASIONES

5. ¿Utilizas algún producto anti-caspa?

SI NO ALGUNAS OCASIONES

6. ¿Está a gusto con su shampoo?

SI NO ALGUNAS OCASIONES

7. ¿Le gustaría que su shampoo tenga una innovación?

SI NO ALGUNAS OCASIONES

8. ¿Qué marca de shampoo utiliza?

L’OREAL H&S SEDAL OTROS_______

GRÁFICAS
 Cuestionario cualitativo
18

16

14

12

10

0
Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 4 Pregunta 5 Pregunta 6 Pregunta 7

SI NO ALGUNAS OCASIONES

TIPO DE CABELLO
Lacio Rizado Ondulado

30%

53%

17%
 SHAMPOO
L'OREAL H&S SEDAL OTROS

27%

36%

17%

20%

Continuar

FOCUS GROUP

TEMA: Preferencia de shampoo

OBJETIVO:
Conocer cuales son las variables que determinan la preferencia por un determinado
shampoo.
SEGMENTO: Habitantes de la Localidad de Colinas de Santa Fe
TAMAÑO DE LA MUESTRA: 6 personas
TIEMPO PARA EL FOCUS GROUP: 10 minutos
MARCAS QUE SE COMPARARON: Pantene y H&S

OBSERVACIÓN: Se tiene una muestra de cada marca, pero los participantes no

saben que marcas son las muestras para que sus respuestas no se vean influidas,
así mismo, en cada muestra tiene un número.
 Conteste la siguiente encuesta:

VARIABLES/ SHAMPOO SHAMPOO PREFERIDO

1. TAMAÑO
2. MARCA
3. PRECIO
4. AROMA
5. COLOR
6. CALIDAD
7. OTRO

INFORME DE RESPUESTA PERSONAL

Marque de acuerdo a las preguntas planteadas sus respuestas.
De acuerdo a lo percibido:
1. ¿Qué número de shampoo tiene mejor aroma?

2. ¿Qué número de shampoo tiene mejor color?

3. ¿Qué número de shampoo tiene mejor calidad?

4. ¿Qué número de shampoo fue su preferida?

¿Por qué?

5. ¿Qué número de shampoo debería mejorar?

¿Por qué?
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Tabla Nº 1
Variables influyentes en la adquisición de un shampoo.

VARIABLES Nº DE PARTICIPANTES

TAMAÑO 0
MARCA 5
PRECIO 4
AROMA 2
COLOR 0
CALIDAD 6
TOTAL 6

Gráfico Nº 1

VARIABLES INFLUYENTES EN LA
ADQUISICIÓN DE UN SHAMPOO
Tamaño Marca Precio Aroma Color Calidad

100%

83.3%

66.7%

33.3%

0% 0%

Variables
Tabla Nº 2
Shampoo de mejor calidad

VARIABLES Nº DE PARTICIPANTES

PANTENE 2
H&S 4
TOTAL 6

Gráfico Nº 2

Shampoo de mejor calidad

33%
PANTENE
67%
H&S

Continuar

PRUEBAS OBJETIVAS

Responda la siguiente encuesta:

1. ¿Qué marca de shampoo utiliza usted o su familia?
a) H&S
b) L’Oreal
c) Sedal
d) Pantene
e) Otros ________________
2. ¿Cuánto tiempo lleva usando esa marca de shampoo?
a) Menos de 2 meses
b) De 2 a 6 meses
c) De 6 meses a 2 años
d) De 2 a 5 años
e) Mas de 5 años.

3. ¿Qué le interesa al momento de comprar un shampoo?

a) Precio
b) Marca
c) Publicidad
d) Beneficio
e) Otro __________

4. ¿En qué presentación compra su shampoo?

a) 150 ml
b) 200 ml
c) 1 litro
d) Otros ___________

5. ¿Con que frecuencia compra su shampoo?

a) Diario
b) Semanal
c) Quincenal
d) Mensual
e) Otros ___________

6. ¿Qué inconvenientes ha tenido con algún shampoo?

a) Caspa
b) Caída del cabello
c) Falta de brillo
d) Alergia
e) Otro ___________

7. ¿Usualmente quien decide que shampoo comprar en su casa?

a) Madre
b) Padre
c) Hermanos(as)
d) Usted
e) Otros ___________

8. ¿Qué marca de shampoo recuerda más por su publicidad?

a) H&S
b) Sedal
 c) Pantene
d) Caprice
e) Otros ____________

9. ¿Dónde compra su shampoo?

e) Supermercado
f) Tienda
g) Farmacia
h) Otros____________

10. ¿Qué innovación le gustaría que tuviera la marca de su shampoo?

a) Precio
b) Marca
c) Publicidad
d) Beneficio
e) Otro __________

Gráfica

SHAMPOO QUE MÁS CONSUMEN

15%
H&S
10% 40%
L'OREAL
15% SEDAL

20% PANTENE
OTROS
CONCLUSIÓN
Para concluir la información que se obtiene es muy útil, ya que proporciona las
características y comportamiento del comprador, así mismo proporciona
información a las empresas de quienes son sus competidores, las características
que tienen, principales fortalezas y debilidades y el futuro ambiente competitivo.

BIBLIOGRAFÍA

Rafael. (03 de Mayo de 2004). La investigación de Mercados. Recuperado el 24 de

Marzo de 2018, de Curso:
http://rafaelaforexport.com.ar/data/cursos_adjuntos/12-0000.pdf