ADMINISTRACIÓN GENERAL

Ing. Javier Antonio

“No hay nada más práctico que
una buena teoría”
(Kurt Lewin)
Conceptos Generales de la
ADMINISTRACIÓN
La administración es un proceso
 Administrar:
• Es el proceso de trabajar con las personas y
con los recursos para cumplir con los objetivos
organizacionales.
• Estas funciones deben ser gestionadas de
forma eficaz y eficiente.

"Un general admite que derribaron un dron de

200$ con un misil que cuesta 3 millones$...el dron
no tuvo oportunidad alguna"
 ¿Qué es…?
EFICACIA EFICIENCIA

• Hacer las cosas correctas • Hacer correctamente, las cosas.

• Para un administrador es alcanzar • Alcanzar las metas con el menor
las metas organizacionales desperdicio de recursos (dinero,
tiempo, materiales, gente)
 Toda organización…
• Necesita de la administración para poder
desarrollarse.
• Algunas lo hacen de modo autodidacta,
intuitiva y otras de forma técnica; pero todas
necesitan afrontar CRITERIOS de
Administración.
• La administración técnica a la larga genera
mayores probabilidades de eficacia y
eficiencia en el logro de sus resultados.
 Dimensiones del concepto
Administración
• Planeación
Proceso • Organización
Administrativo • Dirección
• Control

Administración

• Finanzas
• Marketing • Dinero
Áreas Recursos • Materiales
• Logística administrativas Administrativos
• Producción • Personas
• RRHH
Funciones de la Administración

Planeación

Control Organización

Dirección
 FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

Planificación Organización Dirección Control

Definir metas, Determinar que Dirigir y Vigilar

establecer la tareas es necesario motivar a los actividades para
estrategia y llevar a cabo, quién subordinados, asegurarse de que
desarrollar planes las realizará cómo seleccionar los se realicen de
para coordinar deben agruparse canales de conformidad con
actividades las tareas, quién comunicación lo planeado y para
rendirá cuentas a más eficaces y corregir cualquier
quién y donde se resolver desviación
deberán tomar las conflictos significativa.
decisiones
La Administración en el nuevo entorno
competitivo

Colaboración Globalización

Administración
Cambio
del
tecnológico
conocimiento
La Administración en el nuevo entorno
competitivo
Globalización

• Las empresas actuales

son mucho más
globales, con oficinas e
instalaciones de
producción en países
de todo el planeta.

• El talento puede
provenir de cualquier
parte.

• Internet hace
inevitable la
globalización
La Administración en el nuevo entorno
competitivo
Cambio Tecnológico

• La tecnología tiene
importancia vital en
los negocios.

• Los desafíos provienen

de la velocidad con las
que están cambiando
las tecnologías de la
comunicación,
transporte,
información, etc.
La Administración en el nuevo entorno
competitivo
Administración del
conocimiento
• Necesidad de nuevas y
mejores ideas.

• No solo se producen bienes

físicos. Hay servicios o
bienes abstractos : software,
entretenimiento, los datos,
publicidad.

• Se necesita gestionar los

recursos intelectuales de
una organización, utilizando
al máximo la capacidad de
sus integrantes.
 La Administración en el nuevo entorno
competitivo

Colaboración

• Asegurar que personas

situadas en diferentes partes de
la organización colaboren
eficazmente entre sí.

• Requiere comunicaciones
productivas entre diferentes
departamentos, divisiones o
subunidades de una misma
organización

• Colaboración externa: clientes,

otras organizaciones.
La Gestión del Conocimiento

La nueva riqueza es el
conocimiento, el recurso
más valioso e importante
de las organizaciones.
 conocimiento

 Todo conjunto de datos (configurado como información) que hemos

‘almacenado’ en nuestra memoria para su posterior utilización o
aprovechamiento.

 Conjunto de experiencias, saberes, valores, información, percepciones e

ideas que crean determinada estructura mental en el sujeto, para evaluar e
incorporar nuevas ideas, saberes y experiencias
 La Gestión del Conocimiento
implica:

La Dirección planificada y continua de procesos y

actividades para potenciar el conocimiento e incrementar
la competitividad, a través del mejor uso y creación de
recursos del conocimiento individual y colectivo.

La Gestión del Conocimiento tiene mucho que ver con los

activos intangibles, con el aprendizaje organizacional, con
el capital humano, intelectual y relacional.
 La Gestión del Conocimiento

Activos Intangibles: Activos que no tienen una existencia física, pero que son reconocidos en
algún sistema de valores. En las organizaciones constituyen, junto a los activos tangibles
(valor contable) el valor de mercado de las mismas. Es un capital de importancia creciente en
la organización.

Un ejemplo sería el valor que confiere una marca reconocida.

La importancia de la marca
 La Gestión del Conocimiento
Aprendizaje Organizacional: Proceso de transformación de la información de
conocimiento con el fin de facilitar el desarrollo de rutinas organizativas o de pautas
de acción para el desempeño efectivo de las actividades de la organización.

Capital Humano: Valor del conocimiento y competencias de las personas de una

organización, así como su capacidad para generarlos, que resulta útil para la Misión de
la organización. Una organización que sistemáticamente desarrolle su Capital Humano
es más propensa a ser una organización que aprende.

Conocimiento tácito (subjetivo, de la experiencia)

Conocimiento explícito (racional, tangible)
 La Gestión del Conocimiento

Capital Intelectual: Es la Acumulación del conocimiento que crea valor en una

organización, compuesta por un conjunto de activos intangibles (intelectuales) o recursos
y capacidades basados en conocimiento, que cuando se ponen en acción, según una
determinada estrategia, en combinación con el capital físico o tangible, es capaz de
producir bienes y servicios y de generar ventajas competitivas o competencias esenciales
en el mercado.

Los conocimientos de las personas clave de la empresa, la satisfacción de los empleados,

el saber-hacer de la empresa, la satisfacción de los clientes, la propiedad intelectual, las
patentes o licencias reguladoras, etc.

Son activos que explican buena parte de la valoración que el mercado concede a una
organización y que, sin embargo, no son recogidos en el valor contable de la misma.
 La Gestión del Conocimiento

Capital Relacional: Valor del conjunto de conocimientos que se incorporan a la

organización y a las personas como consecuencia del valor derivado de las relaciones que
mantiene con los agentes del mercado. Se refiere al valor que tiene para una empresa el
conjunto de relaciones que mantiene con el exterior. La calidad y sostenibilidad de la
base de clientes de una empresa y su potencial para generar nuevos clientes en el futuro,
son cuestiones claves para su éxito, como también lo es el conocimiento que puede
obtenerse de una relación con otros agentes del entorno (alianzas, proveedores,…).
Administración enfocada a la Ventaja
Competitiva
Innovación

Competitividad
De Calidad
Costos

Rapidez Servicio
 Administración enfocada a la Ventaja
Competitiva
1. Innovación
• Es la introducción de nuevos bienes
y servicios.
• Los productos no se venden para
siempre.
• A veces la innovación de mayor
importancia no suele ser el
producto, sino cómo éste es
entregado.
• La necesidad de innovación es
dirigido parcialmente por la
globalización.
• La innovación proviene de la gente,
necesita ser un objetivo estratégico
y debe ser bien gestionado.
Administración enfocada a la Ventaja
Competitiva
2. Calidad
• Prevención de los defectos antes
de que ocurran , alcanzar un nivel
de cero defectos en la
manufactura.
• Diseño de productos de calidad :
Desempeño del producto,
servicio al cliente, confiabilidad,
adecuación a estándares,
durabilidad, estética.
• Implementar una filosofía de
mejora continua en las
operaciones diarias de la
compañía.
 Administración enfocada a la Ventaja
Competitiva
3. Servicio
• Significa ofrecer a los
consumidores lo que desean o
necesitan, en el momento en
que lo requieren.
• El servicio se enfoca en la
satisfacción continua de las
necesidades de los clientes.
• La calidad del servicio está
relacionada a la facilidad de su
disfrute, ya sea como
experiencia o como
adquisición y uso de un
determinado producto.
Administración enfocada a la Ventaja
Competitiva
4. Rapidez
• Es la ejecución veloz y
oportuna de los procesos,
de la respuesta y la entrega
de resultados.
• La combinación de la
rapidez y la calidad es una
medida de la eficacia de la
operación de una compañía.
 Administración enfocada a la Ventaja
Competitiva
5. Costos
• Al principio los pequeños • Administrar y mantener
negocios, suelen atender de bajos los costos requiere
manera exhaustiva los costos
pero con el tiempo los dueños eficiencia: cumplir las metas
empiezan a prestarle atención utilizando los recursos
a otras cosas y los costos se conscientemente y
elevan. minimizando el desperdicio.
• Cuando llega una crisis de
• Los consumidores pueden
efectivo : se suele despedir
empleados o generar ahorros fácilmente comparar
provenientes de lugares o precios en internet.
procesos menos imaginados.