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“FABRICACION DE MESAS
REGULABLES Y TEMPERADAS”
1
PRESENTADO POR:
GUIDO PAUL AEDO JALLO
PUNO 2008
ÍNDICE
ÍNDICE ......................................................................................................................... 2
2
I. RESUMEN EJECUTIVO
CREACION DE VALOR:
ESTRATEGIA COMPETITIVA
3
PROYECCIÓN DE VENTAS
20 unidades mensuales y 240 unidades durante el primer año. Para los tres primeros
años en total 1440 unidades.
MERCADO POTENCIAL
MERCADO DISPONIBLE:
Según el sondeo realizado el 70% Compraría una mesa graduable, una vez cada
tres años. Requiriéndose en total 15282 mesas al año y 1274 mesas al mes.
MERCADO OBJETIVO:
INVERSIÓN
4
PRECIO DE VENTA
INDICADORES DE RENTABILIDAD
5
1.7. NOMBRE DEL PLAN DE NEGOCIO:
La comodidad de tener muebles hace que cada día se pueda cubrir mas necesidades, ya
que la comodidad hace que una persona se sienta bien y así pueda trabajar con
comodidad y tranquilidad los muebles que fabricamos son cómodos y económicos y
cubrimos necesidades de salud ya que en una trasnochada en la computadora hace frió y
nos puede dar cualquier enfermedad por eso se fabrica estos muebles (mesas)que dará
confort.
Después de tener la capacidad de hacer estos muebles (mesas) me intereso por cubrir las
nesecidades de las personas y así poder vender mis productos ya que las personas podrán
calentarse de noche en la mesa , podrán subir y bajar la mesa , y podrán armar y
desarmar en cualquier lugar.
Esto me motivo a fabricar estas mesas en tres modelos los tres usando materiales
reciclables y económicos en su fabricación y así su fácil acceso de los muebles ya que
son económicos por los materiales de uso en fabricación.
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2.2. NOMBRE DEL NEGOCIO
Somos una Empresa Líder en la Región con una capacidad de producción que
pueda satisfacer las necesidades de la mayoría de los hogares, empresas
particulares y estatales, produciendo mesas alta calidad, funcionales, con garantía
y competitivos en el mercado. Logrando una demanda satisfechas crecientes,
generando grandes ingresos económicos y desarrollo de la industria nacional.
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2.6. TRAMITES DE CONSTITUCION
Primera Fase:
Segunda Fase:
Para el segundo año de trabajo pasaré a Persona Jurídica. Considerando:
8
2.7. FASES DEL PROCESO DE CONSTITUCIÓN CON EL APOYO DEL
PROGRAMA MI EMPRESA
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Copia de RUC
Certificado de compatibilidad de uso (Caso de Industrial y fábricas,
representación y distribuciones de abarrotes, grifos, servicentros, barracas y
otros)
Certificado de habitualidad y seguridad (Caso de hoteles, industrial y
fábricas, acerraderos).
Pago de la licencia, esta es fijada de acuerdo a la actividad.
2.9. ORGANIGRAMA
El organigrama propuesto es funcional, es decir que detalla las tareas que se debe
de realizar, para un buen manejo del negocio.
GERENTE
RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES
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Dirección y control Objetivos generales y específicos y metas: para
global de la totalidad de conocer el rumbo de la empresa, lo que desean hacer,
los recursos, funciones y los resultados que espera alcanzar y para apreciar la
Gerencia actividades forma de conducción de la empresa.
General empresariales. Políticas generales y específicas: para conocer las
reglas, pautas y orientaciones que sirven de base para
la ejecución de las actividades y el logro de los
objetivos.
Proceso de adopción de decisiones.
Estructura orgánica.
Estilo de Dirección.
Manejo y control Sistema de información y control.
administrativo Procedimientos administrativos.
Liderazgo compartido.
Planificar a nivel específico, organización, dirección
y control.
Diseño del producto.
Planificación de la producción
Requisitos de producción
Determinación de necesidades de materiales directos
El Producto. e indirectos.
Determinar necesidades de mano de obra.
Gerencia Proceso de los pedidos de los clientes.
Producción Planificación de la Envíos de órdenes de producción.
Programación de producción
Producción y Gestión de Carga de maquinaría y programación detallada.
los inventarios. Evaluación de proceso de producción.
Gestión de inventario
Creación de un margen entre el consumo y la
Métodos y organización producción
de la producción. Seguro contra los retrasos de emergencias.
Proceso productivo
Productividad. Disposición de la planta
Manipulación de materiales
Costos de producción Mantenimiento de equipo y maquinaria.
Métodos de trabajo
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Los aspectos humanos de Establecimiento de normas de rendimiento
la producción Definir sistema de medición y análisis de la
productividad.
Presentar estructura de costos
Condiciones físicos de trabajo
Seguridad
Satisfacción en el trabajo
Participación del personal.
Dominio que se busca; definición del producto que se
brindará, y a que segmento de clientes.
Buscar una ventaja diferenciada.
Definición Estrategia Empujes estratégicos; acciones en las áreas en las
comercial. cuales tiene ventajas y debilidades.
Producto; dimensión tangible, ampliada y genérica.
Elementos de diferenciación de un producto; marca,
diseño, surtido y extensión, calidad, empaque y
garantía.
Gerencia Clasificación de productos; por la naturaleza del bien,
Ventas y por la motivación de compra y por el tipo de usuario.
Publicidad Plaza; posicionamiento de los productos al mercado
en sus diferentes presentaciones con la satisfacción de
Manejo de los Elementos nuestros clientes potenciales.
De Marketing Precio; Define los elementos que determina el precio
en función al precio de producción y al mercado.
Publicidad; relaciones publicas, publicidad,
promoción de ventas. Objetivos, duración, ámbito de
las campañas y medios utilizados.
Servicio al cliente; enfoque del cliente, información
del cliente a los procesos de la empresa.
Administración del capital del trabajo
Administración del activo fijo
Gerencia La administración de Los estados financieros principales; El balance
Contabilidad y capital y el general, de resultados, etc.
costos financiamiento El análisis financiero.
Presupuestos para la elaboración de los productos.
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2.7. ASESORES PROFESIONALES
Formación y Experiencia:
Formación : Construcción de Estructuras Metal y madera
Experiencia : 15 años en Fabricación de estructuras Metal y madera
13
Entidades Financieras:
Infraestructura y Servicios:
14
Para la venta y distribución del producto, tendría que contar con el apoyo de
las empresas de publicidad como la Radio, Televisión y los diarios
C) LA DEMANDA.
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D) ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA DE LA COMPETENCIA:
MERCADO POTENCIAL
MERCADO DISPONIBLE:
Según el sondeo realizado el 70% Compraría una mesa graduable, una vez cada tres
años. Requiriéndose en total 15282 mesas al año y 1274 mesas al mes.
MERCADO OBJETIVO:
Abastecer 20 unidades mensuales durante el primer año, lo que representa el 1,5 % del
mercado disponible.
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PERFIL DEL CLIENTE:
Tipo de
Nivel de Aceptación ¿Por qué ¿Dónde se
Empresas cliente ¿A que precio
razón la comercializa
Competidoras que lo venden?
elijen? el producto?
Alta Regular Poca atiende
Por que
es la
Publico
TABLITAS X única que A pedido S/. 1200.00
General
puede
hacerlo
Por que
es la
MUEBLES Publico
NEGMA X única que A pedido S/. 850.00
General
puede
hacerlo
PRODUCTOS IGUALES:
En el mercado local no existen productos iguales.
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PRODUCTOS SUSTITUTOS:
PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS:
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Su funcionamiento es simple se acomoda a lo que se necesita ya que las mesas
son de comodidad personal y familiar.
1. No es complicado de producir
2. Puede producirse con l o s recursos actuales de Producción y mercado
3. Hay proveedores confiables para comprar
4. No tiene competencia
5. Tiene realmente calidad total
6. Está bien hecho
7. Presenta una diferencia con los demás de la competencia.
POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN
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VENTAJAS DE LA DISTRIBUCIÓN PARA EL CONSUMIDOR FINAL
Acercamiento de la Oferta
Oportunidad de compra
MESAS
REGULABLES,
PLEGABLES Y CONSUMIDOR
TETERMICAS
OBJETIVOS:
Incrementar la venta de regulables, plegables y térmicos de la región de Puno.
PUBLICIDAD:
PROMOCIÓN:
Pruebas de comodidad probados en personas discapacitadas, niños, adultos y ancianos
coordinando con representantes de los colegios, empresas, restaurantes, hospitales y
público en general, para que puedan probar la efectividad del producto y de esta
forma conocerlo y recomendar su adquisición a los participantes de estas pruebas.
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3.5.4. ESTRATEGIAS DE PRECIOS
El Precio de Venta de las mesas que se va vender se fijará de manera tal que puedan
cubrir los siguientes rubros:
COSTOS DE PRODUCCIÓN
Costos fijos de la empresa
Gastos en los que se incurre para poder venderlo
Una utilidad adecuada
SE CONSIDERA:
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RESUMEN DE ESTRATEGIAS DE MERCADEO
Actividad ¿Cuándo? Responsable Costo Asignación
mensual
- Demostraciones Durante el Gerencia de S/.600.00 S/. 50.00
y pruebas primer año Ventas y
Publicidad S/. 180.00 S/. 15.00
- Volantes
TOTAL COSTOS S/. 780.00 S/. 65.00
4.1. UBICACIÓN:
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Mesa de madera y metal:
Peso: 20Kg. Aproximadamente.
Medidas:
- Alto: 1.30m.
- Ancho: regulable
- Espesor de 0.2m
- Capacidad: depende al tamaño desde 1 a 8 personas
Tiempo estimado de duración:
- 15 años.
23
MODELO B (plegables):
24
4.4. PROCESO PRODUCTIVO
Adquisición de materiales
Construcción y colocado
de los sistemas Construcción de los
sistemas mecánicos,
eléctricos y electrónicos
del Fogón
Instalación
A la comodidad de cada
persona
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corte de los perfiles de metal y madera: con un sistema
térmico para el modelo.
Corte y adecuación de perfiles y madera para la ubicación de
los accesorios de los sistemas de cada mesa.
Unión de perfile con la madera dicha unión se realizara con
soldadura de arco, pegamento y remaches para la fabricación
de las puertas y mesa de el as mesas y sus sistemas y
mecanismos de funcionamiento con relación de los
esmeriles , taladros ,martillos ,y demás herramientas .
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Acabados: se realizara:
Operario:
El Operario diseña y hace los trazados de los cortes
El Operario ensambla las partes
El Operario Prepara los materiales para realizar los acabados
El Operario supervisa el proceso de Producción
EL Operario Realiza el Control de Calidad del Producto
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Ayudante:
El Ayudante realiza los cortes
El Ayudante apoya en el ensamblaje de las partes
El Ayudante hace los acabados bajo la supervisión del Operario.
Local propio con un ambiente de 160 m2 en la ciudad de Puno, con fácil acceso, la
distribución de la producción es económico, ya que disponemos de que se aprovechara al
máximo.
PUERTA
AREA DE TRABAJO
MAQUINA
SOLDADURA
DE ARCO
ESTANTE DE HERRAMIENTAS
Y EQUIPO
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4.6. DETERMINACION DE MATERIALES.
MESA PLEGABLE
Materia Prima/Insumos Precio Precio
Unidad Cantidad
Para 10 unidades Unitario S/. Total S/.
Madera cedro M2 24 17
408,0
Aluminio varilla 16 13
208,0
Bisagras Unidad 80 3,5
280,0
Seguro de sube y baja Unidad 10 7,5
75,0
Engranajes Unidad 20 15
300,0
Tubos cuadrado de 2x3 Unidad 4,20 18
75,6
Varilla redonda Unidad 4,20 30
126,0
Laca Unidad 2,00 14
28,0
Pintura Unidad 1,10 32
35,2
Varillas de electrodo Kilo 0,95 7
6,7
Grasa Unidad 0,45 8
3,6
MESA REGULABLE
Precio Precio
Materia Prima/Insumos Unidad Cantidad
Unitario S/. Total S/.
Madera cedro M2 3 25.00 75.00
Aluminio varilla 2 15.00 30.00
Bisagras Unidad 8 4.50
Regulador Unidad 1 15.00 7.20
Engranajes Unidad 2 30.00 9.00
Tubos cuadrado de 2x3 Unidad 1/2 22.00 11.50
Varilla redonda Unidad 1/2 30.00 15.00
Laca Unidad 1/4 16.00 4.00
Pintura Unidad 1/8 36.00 4.50
Varillas de electrodo Kilo 1/8 12.00 1.50
Grasa Unidad 1/16 8.00 1.00
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MODELO TERMICO:
Precio Precio
Materia Prima/Insumos Unidad Cantidad
Unitario S/. Total S/.
Madera cedro M2 3 25.00 75.00
Aluminio varilla 2 15.00 30.00
Cable metros 2.5 4.50 11.25
Sensor de temperatura Unidad 1 25.00 25.00
Interruptor Térmico Unidad 1 18.00 18.00
Resistencia Unidad 1 12.00 12.00
Bisagras Unidad 8 4.50 36.00
Regulador Unidad 1 15.00 7.20
Tubos cuadrado de 2x3 Unidad 1/2 22.00 11.50
Varilla redonda Unidad 1/2 30.00 15.00
Laca Unidad 1/4 16.00 4.00
Pintura Unidad 1/8 36.00 4.50
Varillas de electrodo Kilo 1/8 12.00 1.50
Grasa Unidad 1/16 8.00 1.00
30
Pistola para remache 7.00 1 7.00
TOTAL 7656
31
Comba de 1 libra 80.00 1 80.00
Flexometro 5.00 2 5.00
TOTAL 1154.00
V. ESTUDIO ECONOMICO.
PRIMER AÑO
MES MES MES MES MES MES MES MES MES MES MES MES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOTAL
Nº
PRODUCCIONES 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 240
SEGUNDO AÑO
MES MES MES MES MES MES MES MES MES MES MES MES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOTAL
Nº
PRODUCCIONES 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 480
TERCER AÑO
MES MES MES MES MES MES MES MES MES MES MES MES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOTAL
Nº
PRODUCCIONES 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 720
32
5.2. PLAN DE INVERSIÓN
PLAN DE INVERSION:
COSTO TOTAL
VALOR UNIDADES
RUBRO
UNITARIO(s/.) REQUERIDAS VARIABLE
FIJO (S/.)
(S/.)
1. ACTIVO FIJO
Infraestructura
33
18 Escuadra Normal 7,5 1 7,5
19 Vernier 25 1 25
20 Brocas Juego 18 1 18
21 Juego de llaves 35 1 35
825
Muebles y Enseres
1 Mesa 150 1 150
2 Caballete 30 2 60
3 Estantes 250 2 500
4 Escritorio 150 1 150
5 Silla 30 1 30
890
2. GASTOS PRE OPERATIVOS
1 Licencia Funcionamiento 50 1 50
2 Gastos de constitución legal 150 1 150
3 Capacitación Empresarial 21 3 63
263
3. CAPITAL DE TRABAJO
Materia Prima e Insumos: 10 UNIDADES
1 Madera cedro 17 24 408,0
2 Aluminio 13 16 208,0
3 Bisagras 3,5 80 280,0
4 Regulador 7,5 10 75,0
5 Engranajes 15 20 300,0
6 Tubos cuadrado de 2x3 18 4,20 75,6
7 Varilla redonda 30 4,20 126,0
8 Laca 14 2,00 28,0
9 Pintura 32 1,10 35,2
11 Varillas de electrodo 7 0,95 6,7
12 Grasa 8 0,45 3,6
1546,05
Mano de Obra
1 Operarios 20 10 200,0
200
4. COSTOS INDIRECTOS
Gastos Administrativos
1 Sueldo de personal 600 1 600
2 Alquiler 200 1 200
3 Agua 30 1 30
4 Luz 70 1 70
5 Telefono 60 1 60
34
6 Transporte 50 1 50
7 Útiles de Oficina 20 1 19,5
8 Mantenimiento de local 20 1 20
1049,5
Gastos de Venta
1 Vendedor 600 1 600
1 Promoción 65 1 65
665
TOTAL 3892,5 1746,05
Primer
Producción por Periodo semanal mes año tres años
4 16 192 1440
PRECIO DE VENTA
GANANCIA
CONTO TOTAL
GANANCIA PRECIO DE VENTA - UNITARIO 42,69
220 177,31
220 100
42,69 X
X 19,41 %
35
PROYECCIÓN DE VENTA EN SOLES
PRIMER AÑO
MES MES MES MES MES MES MES MES MES MES MES MES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOTAL
N º MESAS 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 240
INGRESOS EN
SOLES 4400 4400 4400 4400 4400 4400 4400 4400 4400 4400 4400 4400 52800
SEGUNDO AÑO
MES MES MES MES MES MES MES MES MES MES MES MES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOTAL
N º MESAS 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 480
INGRESOS EN
SOLES 8800 8800 8800 8800 8800 8800 8800 8800 8800 8800 8800 8800 105600
TERCER AÑO
MES MES MES MES MES MES MES MES MES MES MES MES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOTAL
N º MESAS 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 720
INGRESOS EN
SOLES 13200 13200 13200 13200 13200 13200 13200 13200 13200 13200 13200 13200 158400
36
FLUJO DE CAJA
AÑO 01
CONCEPTO Año 0
MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12
INGRESOS (A) 0 4400 4400 4400 4400 4400 4400 4400 4400 4400 4400 4400 4400
VENTAS 4400 4400 4400 4400 4400 4400 4400 4400 4400 4400 4400 4400
EGRESOS (B) 4497 1915 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715 4034
ACTIVO FIJO 1915
Adecuación del local
200
Maquinaria y equipo
0
Herramientas 825
Muebles y enseres 890
GASTOS
PREOPERATIVOS
263
CAMBIO EN CAPITAL
DE TRABAJO
2319,08 200 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2319,1
Insumos 2319 2319,08
Cambio en mano de
obra / horno 200
COSTOS INDIRECTOS
0 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715
Gastos Administrativos
1050 1050 1050 1050 1050 1050 1050 1050 1050 1050 1050 1050
Gastos de Ventas 665 665 665 665 665 665 665 665 665 665 665 665
Saldo antes de
Impuestos (A+B) (4497) 2486 2686 2686 2686 2686 2686 2686 2686 2686 2686 2686 366
RUS 0 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
Saldo despues del RUS
Impuestos (A+B)
(4497) 2466 2666 2666 2666 2666 2666 2666 2666 2666 2666 2666 346
SALDO ECONOMICO
(Despues de Impuestos)
(4497) 2466 2666 2666 2666 2666 2666 2666 2666 2666 2666 2666 346
SALDO ACUMULADO
(2032) 634 3299 5965 8630 11296 13961 16627 19292 21958 24623 24970
FFN (4497) 2466 2666 2666 2666 2666 2666 2666 2666 2666 2666 2666 346
37
AÑO 02
CONCEPTO Año 0
MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12
INGRESOS (A) 0 8800 8800 8800 8800 8800 8800 8800 8800 8800 8800 8800 8800
VENTAS 8800 8800 8800 8800 8800 8800 8800 8800 8800 8800 8800 8800
EGRESOS (B) 4497 1915 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715 2874
ACTIVO FIJO 1915
Adecuación del local 200
Maquinaria y equipo 0
Herramientas 825
Muebles y enseres 890
GASTOS
PREOPERATIVOS 263
CAMBIO EN CAPITAL DE
TRABAJO 2319,08 200 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1160
Insumos 2319 1160
Cambio en mano de obra /
horno 200
COSTOS INDIRECTOS 0 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715
Gastos Administrativos 1050 1050 1050 1050 1050 1050 1050 1050 1050 1050 1050 1050
Gastos de Ventas 665 665 665 665 665 665 665 665 665 665 665 665
Saldo antes de Impuestos
(A+B) (4497) 6886 7086 7086 7086 7086 7086 7086 7086 7086 7086 7086 5926
RUS 0 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
Saldo despues del RUS
Impuestos (A+B) (4497) 6866 7066 7066 7066 7066 7066 7066 7066 7066 7066 7066 5906
SALDO ECONOMICO
(Despues de Impuestos) (4497) 6866 7066 7066 7066 7066 7066 7066 7066 7066 7066 7066 5906
SALDO ACUMULADO 31835 38901 45966 53032 60097 67163 74228 81294 88359 95425 102490 108396
FFN (4497) 6866 7066 7066 7066 7066 7066 7066 7066 7066 7066 7066 5906
38
AÑO 03
CONCEPTO Año 0 Liquidación
MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12
INGRESOS (A) 0 13200 13200 13200 13200 13200 13200 13200 13200 13200 13200 13200 13200
VENTAS 13200 13200 13200 13200 13200 13200 13200 13200 13200 13200 13200 13200
EGRESOS (B) 4497 1840 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715
ACTIVO FIJO 1915 766
Adecuación del local
200 80
Maquinaria y equipo
0 0
Herramientas 825 330
Muebles y enseres 890 356
GASTOS
PREOPERATIVOS
263
CAMBIO EN
CAPITAL DE
TRABAJO 2319,08 125 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 6323
Insumos 2319 5798
Cambio en mano de
obra / horno 125 525
COSTOS
INDIRECTOS 0 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715 1715
Gastos
Administrativos 1050 1050 1050 1050 1050 1050 1050 1050 1050 1050 1050 1050
Gastos de Ventas 665 665 665 665 665 665 665 665 665 665 665 665
Saldo antes de
Impuestos (A+B) (4497) 11361 11486 11486 11486 11486 11486 11486 11486 11486 11486 11486 11486
RUS 0 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
Saldo despues del
RUS Impuestos
(A+B) (4497) 11341 11466 11466 11466 11466 11466 11466 11466 11466 11466 11466 11466 7089
SALDO ECONOMICO
(Despues de
Impuestos) (4497) 18429 11466 11466 11466 11466 11466 11466 11466 11466 11466 11466 18554 7089
SALDO
ACUMULADO 126826 138291 149757 161222 172688 184153 195619 207084 218550 230015 241481 260035
FFN (4497) 18429 11466 11466 11466 11466 11466 11466 11466 11466 11466 11466 18554
39
PUNTO DE EQUILIBRIO
Margen de contribución y punto de equilibrio
Punto de equilibrio
Punto de Equilibrio = 86
l
Punto de Equilibrio nos dice que para no ganar ni perder nada, el ingreso por ventas tiene
de la venta de 86 unidades, por un precio de de 18,920 nuevos soles
Los indicadores e rentabilidad nos indican, que el proyecto es rentable. Por ser mayores a
cero.
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VI. CONCLUSIONES:
CREACION DE VALOR:
ESTRATEGIA COMPETITIVA
41
PROYECCIÓN DE VENTAS
20 unidades mensuales y 240 unidades durante el primer año. Para los tres primeros
años en total 1440 unidades.
CONCLUSIONES ECONÓMICAS
INDICADORES DE RENTABILIDAD
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VII. ANEXOS
43
FORMATO DE TABULACION DEL CUESTIONARIO PARA LA CLIENTELA
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