NUEVAS TEORÍAS SOBRE

ADMINISTRACIÓN
¿Por qué?
Con el desarrollo de grandes invenciones como Internet, la sociedad se encuentra
inmersa en una etapa que cambió la forma de relacionarnos, de comunicarnos, de vivir
y, por supuesto, cambió también la forma de hacer negocios. Debilidades, fortalezas de
la empresa, mejoramiento de la calidad de procesos, de productos y servicios, son
algunas de las innumerables variables que la gerencia debe considerar en un marco de
globalización. Las exigencias de los mercados en un ambiente donde impera el cambio
han derivado en el desarrollo de nuevas ideas con respecto a los procesos productivos, la
tecnología de la producción, la estructura de las organizaciones, el diseño del trabajo y
también cambios en las relaciones laborales.

“TEORÍAS NUEVAS”
*Prioridad en la satisfacción del requerimiento del cliente en cuanto a los productos y
servicios que recibe. Aquí se tiene en cuenta al cliente final y también el cliente interno
que es aquel que interviene en los procesos y/o servicios. Se considera que en los
procesos de la empresa actúan clientes internos o proveedores que deben recibir sus
requerimientos con un nivel de excelencia.

*Los problemas se afrontan con el desarrollo de acciones efectivas, se diseñan las

soluciones con la aplicación de un plan. El mejoramiento del sistema comienza
detectando y midiendo sus debilidades o errores para luego implementar la acción
diseñada, volver a medir y comparar los resultados.

*Los objetivos deben ser compartidos por todo el personal por lo que se capacita, se lo
entrena en forma permanente y se valoran sus aportes. Se espera un aumento de la
responsabilidad en los niveles inferiores de la organización.

*Formar equipos de trabajo autos dirigidos, con autonomía para decidir sus metas.

*Nuevos sistemas de recompensas para alentar las motivaciones del personal.

*Gestión de recursos basada en la cooperación, motivación, participación y autocontrol.

*Aumento de los flujos de información a todos los niveles de la empresa.

*Compromiso de los trabajadores con el destino de la empresa como fuente de empleo y
una oportunidad para la movilidad social. Mejora de la calidad de las relaciones laborales,
desarrollo en un clima de colaboración, cooperación y entendimiento entre sindicatos y
gerencia.

*Familiarizar a los trabajadores con los factores de éxito de su empresa y su aporte al

proceso con un plan coherente de información que los vincule al sistema.

Teorías nuevas sobre la administración

1. Teorías Nuevas Sobre La Administración Orientada Hacia La Gestión Empresarial

2. Algunas Teorías Son:

• Reingeniería: Crear un nuevo modelo de negocios para abordar cambios drásticos

en pos de lograr la alta productividad y competitividad en el medio empresarial.

3. Algunas fuerzas que favorecen la nueva forma de gestión empresarial son: Clientes:
Son exigentes con la calidad, precio y servicio personalizado. Competencia: ninguna
empresa tiene territorio protegido, por esta razón estar atento a la globalización.
Cambio: Estimula el consumo de otros productos, lo que representa una disminución del
tiempo disponible.

• Empowerment: Se refiere a la gestión de la empresa. Las Características del

Personal son: El personal se transforma en un elemento activo. Los trabajadores se
sienten responsables del éxito de la organización. El trabajador toma decisiones.
Mejora el desempeño

• Resizing: Adecuación de los procesos que cumple la empresa en su gestión. Es

recrear, implementar, reemplazar o restaurar cada una de las áreas de la empresa. ¿Qué
busca el resizing? Simplicidad Reducción de los espacios destinados a los inventarios
Atacar problemas fundamentales Eliminar el despilfarro Diseñar sistemas
permanentes de identificación.

• Kaizen: Significa mejoramiento progresivo y continuo, que involucra a todos en la

organización. Está basado en que todo ser humano puede contribuir a mejorar su lugar de
trabajo. Incorpora nuevos modelos de gestión y desarrollo enfocados en el mejoramiento
de la empresa.
·OUTSOURCING: Es una herramienta tanto “táctica como estratégica para afrontar
las dimensiones de un entorno caracterizado por cambios, tendencias y mercados cada
vez más globalizados e internacionalizados”

*¿QUE ES? El proceso por el cual una empresa, contrata a otra para la realización de
ciertos servicios o el desarrollo de procesos y productos importantes para la organización,
con el fin de concentrarse en aquellos que le son más productivos

*CARACTERÍSTICA El outsourcing es una herramienta fundamental para “mejorar la

flexibilidad, los costos, la velocidad de respuesta, la calidad de los bienes y servicios, la
productividad, la imagen corporativa, la confianza, la rentabilidad y la permanencia en el
mercado

*BENEFICIOS • Reducción de costos. • Responder a las exigencias del mercado. •

Concentrarse en procesos y productos que son más productivos. • Genera valor agregado.
• Rediseña procesos. • Genera ventaja competitiva. • Acceso a mejor tecnología y
sistemas de información. • Maximizar el rendimiento de la empresa

Nuevas teorías administrativas: BALANCE SCORE CARD

A principio de la década de los 90, Robert Kaplan y David Norton lanzaron su concepto de
Balanced Scorecard. El concepto de Balanced Scorecard (BSC) - o cuadro de mando
integral – “provee de una metodología para traducir la estrategia en términos
operacionales, y acompaña la visión y la estrategia de las organizaciones con los objetivos,
mediciones, targets e iniciativas de las siguientes perspectivas:

× Financiera (¿Cómo nos ven los accionistas?)

× Del cliente (¿Cómo nos ven los clientes?)

× De los procesos internos (¿En qué debemos ser excelentes?)

× Del aprendizaje y el crecimiento (¿Podemos seguir mejorando y creando valor?)”[1].

Se basa en la configuración de un mapa estratégico[2] gobernado por la relación causa -

efecto donde cada perspectiva debe funcionar en forma relacionada.

El BSC busca fundamentalmente complementar los indicadores tradicionalmente usados

para evaluar el desempeño de las empresas, combinando indicadores financieros con no
financieros, logrando así un balance entre el desempeño de la organización día a día y la
construcción de un futuro promisorio, cumpliendo así la misión organizacional.
[1] GUERRA, Jorge Armando. Artículo Balanced Scorecard: lo que no se mide no se
controla en Gestiopolis.com basado en Nuevas herramientas de control: El Cuadro de
Mando Integral de Antonio Dávila

[2] Los mapas estratégicos son una manera de proporcionar una visión macro de la
estrategia de una organización, y proveen un lenguaje para describir la estrategia misma,
antes de elegir los indicadores para evaluar o medir el logro de los objetivos de la
estrategia.