TRABAJO FINAL “LA GESTIÓN DE PERSONAS POR PROCESOS”

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA U ORGANIZACIÓN:

1.1. Nombre o razón social y ubicación (contexto)

RAZON SOCIAL Comercialización de calzados Gino S A

Rut 81.407.200-2

DIRECCION Av. Providencia 21 24, Santiago Chile

1.2. Productos o bienes

Los productos constan de Zapatos de cuero para hombres, mujeres y niños con el mejor cuero ya
que nuestros proveedores son los mejores a nivel nacional y con un alto prestigio, además que
contaremos con un personal altamente calificado a la moda de esta temporada y las venideras.
Usando piel de ganado bovino cocidos y pegados con presión variedad de estilos y a la moda.

1.3. Mercados y/o segmentos de clientes a los que atiende

El cuestionamiento ético del consumo y como las marcas deben posicionar su producto en la
sociedad de manera de generar una experiencia social, seguido con nuevos enfoques en la gestión
de marca que buscan expresiones más de fondo, tales como la responsabilidad social, el medio
ambiente, la inclusión entre otros.

Caracterización de los Consumidores de Zapatos, las clases baja y media baja son las que más
consumen porque son el mayor porcentaje de población. No obstante, en términos de valor, es la
clase alta y media alta la que tiene un mayor consumo. El consumo está liderado por mujeres en un
43,7%, los hombres consumen un poco más del 36% y los niños algo más del 20%. Los consumidores
de clase media-alta y alta suelen escoger los grandes centros comerciales y las tiendas
especializadas, así como, en menor medida las tiendas por departamentos, para comprar calzado.
La preferencia de compra en estos establecimientos está relacionada directamente con una
cuestión de calidad y garantía de los productos ofertados, así como de marca.

1.4. Nivel tecnológico

La tecnología necesaria para la fabricación del producto calzado requiere el conocimiento y

experiencia del personal calificado para su operación. Respecto a la asesoría profesional para
el proceso de producción solicitamos el apoyo del Ingeniero y respalda las maquinas utilizadas
en el proceso de producción de los calzados.
 En el proceso de producción se empleará una maquina desbastadora, una máquina de costura,
poste de una aguja y poste de dos agujas, una ribeteadora, una recortador y una mesa de
trabajo calibrador de piel.
La empresa La Sebastiana invierte y considera en innovar porque está convencida que es el
camino más directo al éxito, aunque no es el más fácil, ya que la concepción de las nuevas
ideas y su implementación nunca están garantizados.
El desarrollo tecnológico está orientado a las necesidades del usuario, para que los esfuerzos
sean redituables y permitan el crecimiento de la organización a la par de la satisfacción del
cliente, así provocando un circulo virtuoso.

2. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y PUESTOS DE TRABAJO:

Gerente General

Gerente Mercadotecnia Gerente Finanzas

Gerente Produccion

Vendedor Caja
Operador

Operador de desbaste y
Bodega Seguridad
timbrado

Operador de costura de la
maquina

Operador de costura a
mano

Operador de Montado
 2.1. Breve descripción de los 12 puestos:

Puestos Descripción Requisitos

Gerente General Dirigir y administrar con Experiencia en el

transparencia y eficiencia todos cargo.
los recursos financieros, materiales y Administrador de
empresa.
humanos cumpliendo con la
Economista o carrera
distribución establecida de acuerdo con relacionadas.
al presupuesto anual de gastos. Emprendedor e
innovador.
Orientados al
cumplimiento de
metas.
Gerente de Producción Es la encargada de dirigir las Experiencia en el cargo.
funciones relacionadas con el Ingeniero industrial o
proceso de producción del artículo, carreras relacionadas.
Manejo de personal.
como son: control de calidad,
Manejo de proceso de
selección de la materia entre otros. producción.
En esta área trabajan 12 operarios Orientado al
que realizan el proceso de cumplimiento de
producción por lotes. metas.

Gerente de Mercadotecnia Se encarga del diseño e Experiencia en el cargo.

implementación de estrategias Mercadotecnita o
de mercado como: Administrador de
empresa.
distribución, publicidad, promoción
Innovador.
y venta para incrementar la Manejo de personal.
participación de la empresa en el Comunicativo.
mercado.

Gerente de Finanzas y Esta área se encarga de manejar Experiencia en el cargo.

Contabilidad eficientemente las operaciones Contador público.
financieras y contables de la Capacidad de gestión.
Análisis
empresa, registrando
de estado financiero.
las operaciones del día y mensuales,
analizar los estados financieros de la
empresa mediante la utilizaciones de
razones financieras.

Operador Realizar actividades propias del Experiencia en el

proceso para así brindar apoyo al puesto.
equipo de trabajo.
 Cumplir con la asignación de tarea y Termino de la
proyectar una participación, y educación media.
apoyar a la toma de decisiones. Orientado al
cumplimiento de
metas.
Emprendedor.
Trabajo en equipo

Operador de desbaste y Realizar actividades propias del Experiencia en el

timbrado proceso para así brindar apoyo al puesto.
equipo de trabajo. Términos de la
Cumplir con la asignación de tarea y educación media.
proyectar una participación, y Orientado al
apoyar a la toma de decisiones. cumplimiento de
metas.
Emprendedor.
Trabajo en equipo

Operador de costura de la Realizar actividades propias del Experiencia en el

maquina proceso para así brindar apoyo al puesto.
equipo de trabajo. Orientado al
Cumplir con la asignación de tarea y cumplimiento de
proyectar una participación, y metas.
apoyar a la toma de decisiones. Emprendedor.
Trabajo en equipo

Operador de costura a Realizar actividades propias del Experiencia en el

mano proceso para así brindar apoyo al puesto.
equipo de trabajo. Orientado al
Cumplir con la asignación de tarea y cumplimiento de
proyectar una participación, y metas.
apoyar a la toma de decisiones. Emprendedor.
Trabajo en equipo

Operador de Montado Realizar actividades propias del Experiencia en el

proceso para así brindar apoyo al puesto.
equipo de trabajo. Orientado al
Cumplir con la asignación de tarea y cumplimiento de
proyectar una participación, y metas.
apoyar a la toma de decisiones. Emprendedor.
Trabajo en equipo

Vendedor Deberá garantizar todo el Se requiere del término

procedimiento relacionado a la de la educación media.
promoción y venta del producto, así Experiencia relacionada
como garantizar que los pedidos al manejo de la
realizados a la entidad sean recibidos persuasión.
en la empresa en el área de
 despacho. Motivado al
cumplimiento de las
metas.
Poseer características
serviciales y cordiales
con el cliente.

Bodega  Mantener stock de bienes de Deseables cursos

consumo en bodega de relacionados con
materiales de la unidad, con el administración de
fin de tener los insumos bodega e inventario.
necesarios para el Deseables cursos de
funcionamiento de ésta. Microsoft Office Nivel
 Colaborar con la cotización de Usuario.
bienes y servicios, para su Requiere: deseable
posterior adquisición. experiencia de 1 año en
 Realizar inventario periódico cargos de similar
de bienes a cargo y establecer naturaleza.
eventuales diferencias.
 Colaborar en la coordinar de la
baja de bienes a bodegas de
excluidos con control fijo.
 Realizar cualquier actividad de
índole similar a las anteriores
que su jefe le requiera.

Cajera Deberá garantizar el buen Se requiere del término

funcionamiento de la unidad de caja,
resguardo de dinero, cheques, giros
y todos documentos de valor, así
como la responsabilidad de recaudar
ingreso mediante los depósitos de
pagos por nuestros productos.
de la educación media.
Experiencia relacionada
al manejo de las
habilidades
matemáticas.
Poseer habilidades de
alerta y habilidad de
trabajar bajo presión.

2. 2 Hoja de Análisis de Puesto completa para 3 casos:

Cuestionario de análisis de puesto de Gerente General

A.- Identificación

 Nombre del Cargo: Gerente General.

 Número de personas que ocupan el cargo: 1.
  Cargo del Jefe Directo: Directorio.

B.- Resumen del cargo

Sus funciones son planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el
trabajo de la empresa, además de contratar al personal adecuado, efectuando esto durante la
jornada de trabajo.

C.- Actividades regulares

 Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo.

 Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones y
los cargos.
 Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
 Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar las
desviaciones o diferencias.
 Coordinar con el Ejecutivo de Venta y la secretaria las reuniones, aumentar el número y
calidad de clientes, realizar las compras de materiales, resolver sobre las reparaciones o
desperfectos en la empresa.
 Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado para
cada cargo.
 Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo, personal,
contable entre otros.
 Realizar cálculos matemáticos, algebraicos y financieros.
 Deducir o concluir los análisis efectuados anteriormente.

D.- Requerimientos de capacidad y habilidades mentales

Los requerimientos o capacidades son planear, controlar, dirigir, organizar, analizar, calcular,
deducir (fueron explicados anteriormente). Las habilidades mentales que debe poseer la persona
para este cargo son la numérica, de lenguaje, conocimientos básicos de las actividades de los
subordinados y psicológicas como la empatía, etc.

E.- Requerimientos físicos

Debe tener atención auditiva y visual, en general estar sentado y caminar dentro de la oficina para
trabajos de la jornada diaria.

F.- Condiciones ambientales

El trabajo se realiza en una oficina, con temperatura adecuada, humedad ambiental natural,
características de higiene normales, iluminación apta y una buena estructura.

G.- Riesgos Físicos

Los riesgos en la empresa son por accidentes del trabajo por caídas, las que pueden producir
contusiones en diversas partes del cuerpo y por caídas de muebles, sillas, mesas, etc.
H.- Habilidad manual

Los conocimientos que requiere el cargo son los siguientes:

 Idioma: inglés.
 Estudios superiores: Universitarios y/o Técnicos.
 Títulos: Ingeniero Comercial, Ingeniero en Administración de Empresas.
 Estudios complementarios: Computación, administración, finanzas, contabilidad,
comercialización y ventas.
 Experiencia: que tenga 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.

I.- Responsabilidad por decisiones

El Directorio de la Sociedad Anónima es el encargado de supervisar y controlar al Gerente General

en lo referido a las funciones que se le asignaron para dicho cargo.

Toma de decisiones a nivel de conducción general de la empresa, contratar el personal, fijar los
precios, etc.

J.- Responsabilidad por supervisión

Los funcionarios que supervisa el Gerente General son la secretaria, el Ejecutivo de Venta, los
Agentes de Ventas, el Auxiliar de Aseo y/o Vigilante.

K.- Responsabilidad por contactos personales

Con funcionarios de alto nivel de la empresa, con clientes, bancos, financieras, A.F.P., etc.

L.- Responsabilidad por exactitud

Errores en el manejo de la empresa pueden afectar la estabilidad de la empresa.

Cuestionario de análisis de puesto de Gerente de Contabilidad y Finanzas.

A.- Identificación

Nombre del Cargo: Contador.

Número de personas que ocupan el cargo: 1.
Cargo del Jefe Directo: Gerente General.
B.- Resumen del cargo

Colaborar, analizar y proponer los métodos y procedimientos para realizar los registros contables,
tributarios y financieros de la empresa.

C.- Actividades regulares

• Analizar y proponer los métodos y procedimientos para realizar los registros contables,
tributarios y financieros de la institución.

• Colaborar con la empresa en los aspectos relativos a sus funciones.

D.- Requerimientos de capacidad y habilidades mentales

Las habilidades mentales que debe poseer la persona para este cargo es la capacidad numérica, de
lenguaje y conocimientos contables, tributarios y financieros.

E.- Requerimientos físicos

Debe tener atención auditiva y visual, en general estar sentado y caminar dentro de la oficina para
trabajos de la jornada diaria.

F.- Condiciones ambientales

El trabajo se realiza en oficina, con temperatura adecuada al ambiente, humedad natural,

características de higiene normales, iluminación apta y buena estructura.

G.- Riesgos Físicos

Los riesgos en la empresa son por accidentes del trabajo, como caídas de muebles, sillas, mesas,
etc.; cuando se encuentre dentro de la empresa.

H.- Habilidad manual

Los conocimientos que requiere el cargo son los siguientes:

Estudios superiores: Universitarios y/o Técnicos.

Títulos: Contador Público y Auditor.
Estudios complementarios: Computación, finanzas, contabilidad.
Experiencia: que tenga 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.

I.- Responsabilidad por decisiones

Decidir en el aspecto contable de la empresa.

J.- Responsabilidad por exactitud

Errores en el desempeño de su trabajo pueden afectar la estabilidad de la empresa.

3. ESTRUCTURACIÓN DE LA GERENCIA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y DE LAS

PERSONAS.
3.1. Describa la unidad, con un Gerente o Jefatura a cargo, un puesto administrativo de
asistente, un empleado de servicios, y dos especialistas (selección, remuneraciones, etc.)

Puesto Descripción Requisito

Gerente de Recurso Humano El objetivo central de esta Instrucción Superior

posición es la generación de Universitaria.
estrategias para captar, Dominio técnico de las
desarrollar y mantener al talento
Técnicas y Métodos de
humano, haciendo énfasis en el
fortalecimiento de una cultura de Administración
trabajo en equipos de Personal.
multidisciplinarios que Conocimiento de
contribuya a la consecución de Derecho Laboral.
los objetivos y metas Amplia experiencia en
institucionales. Más Técnicas de
específicamente debe tener la
Comunicación.
capacidad de implementar
planes de acción que busquen el Experiencia en el trato y
desarrollo del Plan de Gestión manejo de personal.
del Talento. Debe realizar Conocimientos de
manuales de procesos o Computación e
reglamentos para el buen informática.
funcionamiento del Conocimientos de
departamento. Debe coordinar
Psicología.
las inducciones que reciben las
personas que están empezando Amplia Cultura General.
sus labores dentro de la empresa
y gestionar el proyecto de
capacitaciones sobre destrezas
específicas que las personas
deben poseer para poder cumplir
de manera satisfactoria con sus
funciones. Debe velar por que
cada miembro de la empresa
reciba las compensaciones y
beneficios que merece. Controlar
la asistencia, negociar
colectivamente e implementar
salidas, excursiones o actividades
orientadas al bienestar del
 personal y a mejorar el clima y la
cultura organizacional.

Asistente de RR. HH Elabora informes, realiza Experiencia mínima en

llamadas, genera nuevos el cargo de 2 años.
contactos y revisa Conocimiento y
documentación del experiencia
departamento. Verifica el comprobable en gestión
adecuado funcionamiento de de remuneraciones.
equipos, buen estado de pruebas Conocimientos legales.
psicológicas y apoya aquellos Conocimiento
procesos relacionados con comprobable en Excel.
reclutamiento, selección y Orientación y calidad de
contratación del personal. Parte servicio a usuarios.
de su responsabilidad estriba en
la entrega y control de los
recibos de pago y planillas de
empleados. Tramita la activación
de cuentas nóminas y tarjetas
bancarias en las que se abonara
al personal su pago mensual o
quincenal. Administra una
bitácora del personal, verificando
ingresos de personal nuevo,
retiros y renuncias,
incapacidades y eventos
extraordinarios de la empresa.
Reporta aquellos
incumplimientos en las normas
laborales y esta presto a apoyar a
la gerencia en la solución de
problemas de personal.
Registra la asistencia de
personal permanente o
temporal, revisa los controles
visuales de los departamentos.
Garantiza el buen uso de
carteleras informativas y las
actualiza según las necesidades.
Apoya actividades de desarrollo
organizacional y evaluaciones del
desempeño. Verifica que los
expedientes del personal estén
completos y cuida de la
información confidencial que
maneja el departamento.
Encargada/o Desarrollo La persona que asuma las tareas TNS en Administración
Organizacional de esta posición debe contar con de Empresas, Recursos
mucha experiencia en el trabajo Humanos o profesional a
con equipos multidisciplinarios, fin.
desde la parte operativa hasta la 2 años en funciones de
más estratégica. Debe hacer desarrollo
constar sus conocimientos en la organizacional o cargos
formulación y desarrollo de similares.
proyectos con el objetivo de Administración de
realizar una constante y continua Recursos Humanos.
mejora de los procesos de Excel a nivel avanzado.
administración u operación. Comportamiento
Debe ser una persona muy apta Organizacional.
para establecer planes, llevar Gestión del Cambio
controles, poner en marcha los Organizacional.
planes y administrar los recursos.
Debe tener una buena capacidad
para decidir ya que el
establecimiento de prioridades
es otra de sus funciones. Una
altísima destreza para
relacionarse con las demás
personas es algo que facilitaría el
trabajo en esta plaza. Debe tener
un muy buen desarrollo de la
comprensión y fluidez verbal.
Debe realizar informes y reportes
dirigidos hacía las gerencias,
donde se resuma la gestión
realizada por el departamento
Desarrollo Organizacional. Debe
llevar a cabo encuestas de clima
laboral, para identificar posibles
aspectos que necesiten
desarrollo dentro de la
institución y trabajar por la
mejora de los mismos.

Encargada/o de El objetivo primordial al que la Título Profesional de

Reclutamiento persona que se desempeñe en Psicólogo/a. Deseable
esta posición debe orientar sus especialización en el
acciones es a brindar a los área organizacional.
candidatos más calificados e Deseable capacitación
indicados que aspiran a unas en gestión por
plazas en específico dentro de la competencias y/o
 organización. Una de las manejo de pruebas
responsabilidades que necesita proyectivas.
cumplir para lograr sus objetivos 2 años de experiencia
es coordinar la publicación de laboral específicamente
anuncios en el periódico o en selección de
también por medio de otras personal.
herramientas de comunicación Conocimiento de la
como las redes sociales y administración,
laborales que más se acerquen a Recursos Humanos y
la población. Asimismo, debe procesos de Desarrollo
realizar las evaluaciones Organizacional.
psicométricas de las personas
aspirantes para crear un perfil
que nos dé una aproximación al
desempeño probable de la
persona, basándose en las
capacidades, rasgos de
personalidad y capacidad de
relacionarse con el medio. Debe
ser capaz de realizar entrevistas
laborales, para comprobar la
historia laboral de la persona e
indagar sobre aspectos de
competencia laboral. Debe tener
capacidad de liderazgo
participativo, ser dominante e
influyente con un alto
cumplimiento y estabilidad
laboral.

Encargada/o de Implementa y administra las Manejo del inglés.

Compensaciones compensaciones que la empresa Conocimiento de la
requiera. Tiene claridad en la administración,
forma de distribuir los beneficios
Recursos Humanos y
a los empleados, verifica la
elaboración de descriptores de procesos de Desarrollo
puesto que contemplen estas Organizacional.
compensaciones. Elabora Instrucción Superior
propuestas a la gerencia a cerca Universitaria.
de ajustes y nivelaciones Dominio técnico de las
salariales, manteniéndose en el Técnicas y Métodos de
presupuesto de la organización.
Administración
Apoya a la jefatura en la revisión
de reportes y propuestas para de Personal.
brindar las compensaciones a los
empleados. Es el encargado de
llevar un registro de las mismas.
Controla y se apega al
organigrama futuro para alcanzar
los objetivos de expansión y
crecimiento. Suele estructurar
los salarios con elementos como
comisiones, horas extras,
bonificaciones, entre otros.
Puede hacer un poco de
investigación encuestando o
entrevistando al personal
respecto a los pagos y
satisfacción, en base a esta
información suele hacer
diagnósticos de las
compensaciones necesarias para
cada uno de los casos. Maneja y
se apega a las políticas
empresariales de recompensas.
Muestra como el manejo integral
de las compensaciones puede
afectar en el clima laboral y el
desempeño de los asociados/as.
 3.2. Proponga el nuevo Organigrama de la Empresa.

Gerente
General
Gerente Gerente
Gerente Produccion Mercadotecnia Gerente RR.HH
Finanzas

Vendedor Caja Asistente de RR.

Operador HH

Bodega Encargada/o
Operador de Seguridad desarrollo
desbaste y organizacional
timbrado

Encargada/o de
Operador de costura Reclutamineto
de la maquina

Encargada/o de
Operador de Compensacion
costura a mano

Operador de
Montado

4. ESTRUCTURA DE LOS SUELDOS Y SALARIOS ( Proceso de valoración de puestos )

Aplique la valoración de puestos resumida, considerando los siguientes aspectos:

4.1. Tabla de PUNTAJES PARA VALORAR Y APLICACIÓN VALORACIÓN

Factores Sub-factores Grado A Grado B Grado C Grado D Grado E

Requisitos Instrucción
Intelectuales Básica.
Experiencia
Necesaria.
Adaptación
al Cargo.
Iniciativa
Necesaria.
Actitudes
Necesarias.
Requisitos Físicos Esfuerzo
Físico
Necesario.
Capacidad
Visual.
Destreza o
Habilidad.
Constitución
Física
Necesaria.

Responsabilidades Supervisión
Implícitas de Personal.
Material,
herramientas
o equipos.
Dinero,
títulos,
valores o
documentos.
 Contactos
Internos o
externos.
Información
Confidencial.

Condiciones de
Ambiente
Trabajo de Trabajo.
Riesgos

4.2. Puestos VALORADOS, PUNTAJES, SUELDOS ( ver APLICACIÓN PUNTAJES Y SUELDOS )

4.3. Ajuste RECTA TENDENCIA LINEAL DE SUELDOS (( ver AJUSTE APLIC. EXCEL)
4.4. Use la ecuación encontrada para proyectar los sueldos de tres (3) de los nuevos puestos
creados en la nueva Unidad de Personas o Recursos Humanos ( ver ANEXO USO FUNCIÓN
PRONÓSTICOS DEL EXCEL)