Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 56
Аннотация:
ВВЕДЕНИЕ
В соответствии со ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона Российской Федерации "О защите прав
потребителей" установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю
товар (работу, услугу), качество которого соответствует договору. Таким образом, если
стороны договорились о качестве товара, то нарушение этих договоренностей будет
рассматриваться как нарушение договора.
Если требования к качеству определены договором, надлежащим считается качество,
соответствующее договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец
(исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, услугу), пригодный
для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Надлежащим признается исполнение, если продавец (исполнитель) передает товар
(работу, услугу), пригодный для любых целей, которым он служит. Непригодным
считается товар, если у него отсутствуют определенные качества и это препятствует его
фактическому использованию (т. е. ведет к отрицательному результату или увеличивает
расходы потребителя) .
Если же потребитель при заключении договора поставил продавца (исполнителя) в
известность о конкретных целях приобретения товара (услуги), то невозможность
использования товара (услуги, работы) для необходимых потребителю целей будет
считаться недостатком товара. Конкретная цель приобретения товара (работы, услуги)
может быть прямо указана в договоре.
Свобода договора еще не означает, что качество товара будет зависеть только от желания
сторон. В договоре качество товара (работы, услуги) определяется путем указания
нормативных документов по стандартизации либо показателей качества товара. Закон
специально устанавливает правило, в силу которого, если предметом договора является
товар (работа, услуга), качество которого должно соответствовать обязательным
требованиям стандартов, то переданный потребителю товар (услуга, работа) должен
соответствовать этим требованиям.
В соответствии с Законом "О стандартизации" к нормативным документам по
стандартизации, действующим на территории Российской Федерации, относятся
государственные стандарты РФ (ГОСТы); применяемые в установленном порядке
международные стандарты, правила, нормы и рекомендации по стандартизации;
общероссийские классификаторы технико-экономической информации; стандарты
предприятий (СТП); стандарты отраслей (ОСТы); стандарты научно-технических,
инженерных обществ и другие. В настоящее время в сфере товарного оборота
продолжают действовать технические условия (ТУ), которые устанавливают требования к
качеству конкретного товара.
Целями стандартизации, согласно 11 ст. Федерального закона от 01.05.2007 N 65-ФЗ:
повышение уровня безопасности жизни и здоровья граждан, имущества физических и
юридических лиц, государственного и муниципального имущества, объектов с учетом
риска возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера,
повышение уровня экологической безопасности, безопасности жизни и здоровья
животных и растений;
обеспечение конкурентоспособности и качества продукции (работ, услуг), единства
измерений, рационального использования ресурсов, взаимозаменяемости технических
средств (машин и оборудования, их составных частей, комплектующих изделий и
материалов), технической и информационной совместимости, сопоставимости
результатов исследований (испытаний) и измерений, технических и экономико-
статистических данных, проведения анализа характеристик продукции (работ, услуг),
исполнения государственных заказов, добровольного подтверждения соответствия
продукции (работ, услуг);
содействие соблюдению требований технических регламентов;
создание систем классификации и кодирования технико-экономической и социальной
информации, систем каталогизации продукции (работ, услуг), систем обеспечения
качества продукции (работ, услуг), систем поиска и передачи данных, содействие
проведению работ по унификации .
К обязательным требованиям качества товара (работы, услуги) в соответствии с
действующим законодательством относятся те, которые направлены на обеспечение
безопасности жизни, здоровья и имущества потребителя (гражданина), охраны
окружающей среды. Продавец (исполнитель) обязан соблюдать обязательные требования
государственных стандартов по качеству товаров (работ, услуг). Соглашение продавца
(изготовителя, исполнителя) с потребителем об отступлении от таких обязательных
требований в силу ст. 168 Гражданского кодекса РФ ничтожно (сделки, противоречащие
требованиям законов и иных правовых актов, недействительны).
Продажа товаров по образцам в настоящее время ...
На странице представлена краткая версия работы.
Полную версию Вы можете получить в офисах Всероссийского Учебного Центра Elite
Education или по электронной почте.
Согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" установлено право потребителя на
обмен непродовольственного товара надлежащего качества в случае, если он не подошел
по форме, габаритам, размеру, расцветке, фасону либо по комплектации.
Перечень товаров, на которые такое требование не распространяется, утвержден
Правительством РФ. В этот перечень входят :
товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы
санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты,
приборы и- аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые,
предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для. волос, парики,
шиньоны и другие аналогичные товары);
парфюмерно-косметические товары;
текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические
ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);
кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы
(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на
метраж;
швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия
чулочно-носочные);
изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных
материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые
и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования
пищевых продуктов);
товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со
вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
автомобили и мото-, велотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные
средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные
плавсредства бытового назначения;
технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные
сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые
машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и
множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная
аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое
оборудование и устройства;
гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия,
патроны к нему;
животные и растения;
непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные
издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на
технических носителях информации).
Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по
своему усмотрению.
С требованием о замене товара потребитель может обратиться ...
На странице представлена краткая версия работы.
Полную версию Вы можете получить в офисах Всероссийского Учебного Центра Elite
Education или по электронной почте.
При дистанционном способе продажи товаров (ст. 26-1 Закона РФ «О защите прав
потребителей») договор купли-продажи заключается на основании ознакомления
потребителя с предложенным продавцом описанием товара в каталогах, проспектах,
буклетах, представленным на фотоснимках, посредством связи или иным способом, при
котором невозможно непосредственное ознакомление потребителя с товаром.
Используя дистанционный способ продажи для реализации тех или иных товаров,
юридические лица и индивидуальные предприниматели должны учитывать и соблюдать
помимо норм, означенных в ст. 26-1) нормы иных правовых актов, в частности ГК РФ, а
также норм, закрепленных в абз. 2 п. 4 Правил продажи отдельных видов товаров,
утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (с поел. изм.
и доп.), не допускающих вне стационарных мест торговли продажу продовольственных
товаров (за исключением мороженого, безалкогольных напитков и пива, кондитерских и
хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя товара), лекарственных препаратов,
изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, оружия и патронов к нему,
экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм.
При обнаружении со стороны юридических лиц нарушений указанных правовых норм в
отношении них в установленном порядке необходимо применять меры административной
ответственности, предусмотренные ст. 14.15 КоАП РФ «Нарушение правил продажи
отдельных видов товаров» или (при несоблюдении определенного санитарными
правилами порядка реализации БАД) ч. 2 ст. 14.4 КоАП РФ.
До заключения договора купли-продажи продавец, торгующий товарами дистанционным
способом, обязан предоставить потребителю информацию о свойствах товара, адресе и
фирменном наименовании продавца, месте изготовления товара, цене и условиях
приобретения товара, его доставке, сроке службы, сроке годности, гарантийном сроке,
порядке оплаты и сроке, в течение которого действует предложение о заключении
договора .
В момент доставки товара данная информация должна быть предоставлена потребителю
уже в письменной форме.
До момента передачи товара потребитель может отказаться от него в любой момент, а
после передачи — в течение 7 дней. Однако если продавец нарушил обязанность по
предоставлению в письменной форме указанной выше информации, то покупатель имеет
право отказаться от товара в течение 3 месяцев. Разумеется, такой отказ означает, что
продавец должен вернуть покупателю уплаченную за товар денежную сумму. Сделать это
следует не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем
соответствующего требования. Продавец может удержать из возвращаемой денежной
суммы расходы на доставку товара потребителю.
Возврат товара, купленного дистанционным способом, осуществляется на тех же
условиях, что и при обычной покупке товара в магазине: его товарный вид,
потребительские свойства сохранены и имеется документ, подтверждающий факт и
условия покупки товара (кассовый чек, товарный чек и т. д.). Но и отсутствие документов,
подтверждающих факт и условия покупки товара, теперь не лишает потребителя права
ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца
(свидетельские показания, например).
При продаже некачественного товара потребитель, купивший его дистанционным
способом, имеет те же права, что и потребитель, который приобрел товар обычным
способом.
До заключения договора продавцом должна быть предоставлена потребителю
информация, которая наряду с такими традиционными сведениями, установленными ст.
10 Закона РФ «О защите прав потребителей», как:
сведения об основных потребительских свойствах товара;
сведения об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара;
сведения о полном фирменном на именовании (наименовании) продавца (изготовителя);
сведения о цене и об условиях приобретения товара;
сведения о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;
должна содержать- сведения:
о доставке товара;
о порядке оплаты товара;
о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
В момент доставки товара потребителю должна быть в письменной форме предоставлена
вся информация о товаре, установленная ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
а, кроме того, информация о порядке и сроках возврата товара.
Важной гарантией прав потребителя при дистанционном способе ...
На странице представлена краткая версия работы.
Полную версию Вы можете получить в офисах Всероссийского Учебного Центра Elite
Education или по электронной почте.
Именно эта глава является ключевой в Законе РФ «О защите прав потребителей», знание
норм этой главы чаще всего необходимо потребителям, в ней содержатся вопросы,
касающиеся последствий продажи товара ненадлежащего качества, сроков, в течение
которых потребитель может предъявлять требования о недостатках товара, и сроков, в
течение которых эти недостатки устраняются либо происходит замена на аналогичный
товар, сроки выполнения отдельных требований и ответственность продавца за просрочку
выполнения требований потребителя, права потребителя на обмен товара.
Пункт 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» закрепляет права потребителя,
которые он может реализовать по своему выбору в случае, если проданный товар —
ненадлежащего качества, и если продавец не предупредил покупателя о недостатке
товара.
Если при продаже товара продавец сообщил о недостатках товара, то потребитель не
вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков. Доказательством того,
что продавец сообщил об этих недостатках, может служить запись в документах на товар,
в товарном чеке и др. В некоторых случаях доказательством может являться сам факт
продажи товара в магазине уцененных товаров, в комиссионном магазине и др.
Качественным признается товар, пригодный для любых целей, для которых товар такого
рода обычно используется, и соответствующий всем имеющимся обязательным
требованиям к его качеству .
Товаром ненадлежащего качества является товар, имеющий недостатки, т. е. не
соответствующий требованиям к его качеству. Недостатки могут быть явными, т. е.
недостатками, которые можно обнаружить при обычном способе приемки (например,
когда смотришь товар) либо для которых определены специальные методы контроля
(например, лабораторные исследования, экспертиза), и скрытыми, т. е. недостатками,
которые нельзя обнаружить вышеуказанными методами и которые обнаруживаются в
процессе эксплуатации, хранения товара.
Требования к качеству товаров устанавливаются в правилах, строительных нормах, а
также в других нормативных документах, имеющих обязательную силу для данного вида
товара (работы, услуги). Однако не все требования могут быть установлены в
нормативной документации, поэтому несоответствие товара обычно предъявляемым
требованиям к качеству рассматривается как его недостаток.
Недостаток товара признается существенным если:
носит неустранимый характер;
не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;
выявляется неоднократно;
проявляется вновь после его устранения и т. п.
В случае возникновения спора последнее слово в определении существенности
недостатков остается за судом.
В соответствии со ст. 503 ГК РФ потребитель вправе потребовать расторжения договора
купли-продажи товара (в том числе технически сложного или дорогостоящего товара)
независимо от того, насколько существенными были нарушения требований к его
качеству. Учитывая это, положение ст. 503, предусматривающее возможность
предъявления требований о расторжении договора в отношении технически сложных
товаров только в случае выявления существенных недостатков, применяться не должно.
В случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом недостатков
товара длительного пользования или замены такого товара покупатель вправе
одновременно потребовать предоставления ему на период ремонта или замены товара
ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества, за исключением
товаров, определенных в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об
утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного
пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном
предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или
обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или
комплектации».
К таким товарам относятся :
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к
ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда
и плавсредства.
2. Мебель.
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях
(электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские
электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и
приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники,
электрочайники, электроподогреватели и другие товары).
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного
оружия.
Этот перечень является исчерпывающим, расширению по усмотрению одной из сторон
договора не подлежит.
При требовании покупателя уменьшить цену на приобретенный товар соразмерно
имеющимся в нем недостатков дефект должен быть такой, что не мешает использовать
товар по назначению, но он в то же время снижает его качество и цену. Например,
царапина на кожаной сумке. Данное требование можно выразить в форме претензии.
Гражданин, которому был продан товар ненадлежащего качества, вправе требовать его
замены как на товар аналогичной марки (модели, артикула), так и на товар другой марки
(модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Аналогичный товар — товар, однородный купленному по функциональным свойствам,
назначению и классу, но отличающийся от него комплектацией составных частей,
конструкцией рабочих деталей, принципом действия, внешним видом и т. п. При
возникновении спора по этому вопросу необходимо руководствоваться документацией на
конкретную продукцию (стандарты, технические условия и т. п.).
Законом РФ «О защите прав потребителей» установлены специальные сроки (ст. 21)
замены товара — замена товара производится в 7-дневный срок с момента предъявления
требования. Существует ряд исключений из этого общего правила :
1) если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка, он
должен быть заменен в течение 20 дней с момента предъявления требования;
2) если у продавца отсутствует необходимый товар, замена ...
На странице представлена краткая версия работы.