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Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas

Facultad de Ingeniería Eléctrica
Departamento de Telecomunicaciones y Electrónica

“Diagnóstico de las funciones de dirección de la

Corporación Copextel S.A. División Ciego de Ávila.”

Autores: Martha Evelyn Martí Reyes

Carlos Rafael Reicino Prieto.

Edgar A. Kujaruk Aquine

Oscar L. Carreras Martínez

Dagoberto Pacheco García

Adrián Collazo Linares.

Santa Clara

2016

"Año 58 de la Revolución"
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INTRODUCCIÓN

La administración es una necesidad de la sociedad en cualquier nivel de su desarrollo, que se

desprende del carácter social del trabajo. Es el proceso de planear, organizar, liderar y
controlar el trabajo de los miembros de la organización y utilizar todos los recursos
disponibles de la empresa para alcanzar objetivos organizacionales establecidos.

Existen 3 conceptos básicos que se analizan en el ámbito de la administración, que

contribuyen a la mejora continua de la administración, estos son:

Eficiencia: Máximo resultado con mínimo de costo.

Eficacia: Éxito de organización, es encontrar las cosas correctas que hacer. Análisis del
entorno.

Efectividad: Habilidad para hacer las cosas correctas. Objetivos y métodos apropiados.

La administración en una empresa es necesaria, ya que logra la especialización del sistema

de trabajo y producción, así como el intercambio con el entorno. A su vez posee una
importancia trascendental ya que:

 Permite establecer prioridades para la ejecución de las actividades.

 Permite dirigir los recursos hacia aquellas actividades que por su peso requieran de
la utilización
 El éxito de un organismo depende directa e inmediatamente de su buena
administración.
 Una adecuada administración eleva la productividad.
 La eficiente técnica administrativa promueve y orienta el desarrollo.

Copextel es una empresa cubana que se distingue por ser un proveedor de soluciones
integrales, productos y servicios ingenieros en una variada gama de esferas, cubriendo todas
las etapas, desde el diseño hasta la prestación de servicios post venta.

Por tanto, se propone como objetivo general: Realizar un diagnóstico de las funciones de
dirección en el contexto de la Corporación Copextel S.A. División Ciego de Ávila a través
de la aplicación de instrumentos, así como realizar propuestas de mejora para el
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funcionamiento del sistema, a partir del análisis de la información obtenida en la

organización.

Para dar cumplimiento al objetivo general, se plantean los siguientes objetivos específicos:

1. Reseñar aspectos teóricos importantes en la comprensión y estudio de la gestión

empresarial, profundizando en aquellos a los que dedicará mayor espacio en su
trabajo. (planificación, organización, dirección, control)

2. Caracterizar la institución.

3. Describir y evaluar las funciones en la organización.

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DESARROLLO

1. Fundamentos teóricos.

. La administración se define como el proceso de planificación, organización, dirección y

control del trabajo de los miembros de la organización y de usar los recursos disponibles de
la organización para alcanzar las metas establecidas. El éxito que puede tener una
organización al alcanzar sus objetivos y al satisfacer sus obligaciones sociales, dependen en
gran medida de sus gerentes. El gerente es la persona responsable de dirigir las actividades
que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas.

El desempeño de un gerente es la medida de la eficiencia y la eficacia del mismo, o sea, el

grado en que determina o alcanza los objetivos apropiados. Por su parte, el desempeño
organizacional es una medida de eficiencia y la eficacia de una organización; el grado en que
alcanza los objetivos acertados.

En la práctica, el proceso de administrar es un grupo de funciones interrelacionadas que se

producen de forma simultánea, tal como se muestra en la siguiente figura.

Figura 1. Ciclo interactivo de dirección.

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Evaluación de la Misión:

La misión responde a:

1. ¿Para qué existe la empresa?

2. ¿Cuál es el ámbito de acción o de negocios de la empresa?

3. ¿Qué valores mueven a la empresa?

4. ¿Cómo trabaja la organización para alcanzar su meta?

Características de la misión:

1. Tiene que estar orientada al exterior y no al interior.

2. Tiene que estar orientada a su objeto social y no a su producción.

3. Tiene que estar orientada hacia el futuro.

4. Tiene que tener credibilidad.

5. Debe ser simple, clara y directa.

Evaluación de la Visión:

La visión responde a:

1. ¿Cómo se ve la empresa al término de su estrategia, o sea, al llegar al estado deseado?

Características de la visión:

1. La visión se redacta en presente.

2. Se realiza sobre la base del escenario más probable.

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2. Caracterización institucional.

La Corporación Copextel S.A. División Ciego de Ávila se funda con sede oficial en
Independencia Esq. Fernando Callejas, Ciego de Ávila, el 28 de enero de 1997 como
Sucursal de Camagüey, con 23 trabajadores.

En esos momentos su principal actividad era la comercialización y el servicio técnico,

principalmente de productos informáticos. El 5 de febrero de 1998 se independiza de
Camagüey convirtiéndose en una División Territorial, a partir de ese momento se amplían
nuevas líneas de negocio, como la venta de los equipos electrodomésticos LG en las redes
de tiendas recaudadoras de divisas (TRD) y el equipamiento de clima y gastronomía
principalmente. A partir de este año también se involucran en el proceso inversionista de
los hoteles en el polo turístico como comercializadores y serviciadores de los sistemas de
gestión hotelera, televisión satélite y telefonía. Para esa fecha los ingresos de la División no
llegaban al millón en divisa. En 1999 se crean centros de costo en Morón y Cayo Coco
como dependencias de la División, donde solo tenía sede Morón y se contaba con 85
trabajadores. A partir de ese año la empresa siguió un proceso de crecimiento y
organización en su estructura, hasta llegar a lo que es hoy: La organización tiene
representación en la provincia desde hace más de 15 años ofreciendo recursos y servicios
técnicos asociados a esos productos para el desarrollo de la provincia. Su apertura oficial se
realizó en el local situado en Independencia esquina Fernando Callejas de la ciudad de
Ciego de Ávila y en la actualidad ocupa el antiguo local de la Empresa de Servicios
Informáticos ESI. Su desarrollo ha posibilitado la expansión de sus servicios técnicos a los
10 municipios de la provincia a través de Centros de Servicios Técnicos Integrales y Puntos
de Presencia Técnica.

Una División Territorial con 282 trabajadores, que vende 4 millones en divisa, con sedes en
Cayo Coco, Morón, Chambas y Gaspar. Una estructura conformada por 7 Unidades
Estratégicas de Negocio (UEN), con sus líneas de productos muy bien definidas, donde se
relacionan:

 Tegos: Mobiliario, clima, gastronomía hotelera, audio y luces y elevadores.

 Ofimática: Equipamiento informático y material de oficina.
 Ingeniería de Sistemas: Redes de datos, automática y señalética, electrodoméstico.
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 Comunicaciones: Telefonía, comunicación inalámbrica, comunicación por radio y

sistemas de televisión satélite.
 Ecosol: Electricidad, hidráulica, energía alternativa, ferretería electrónica, químicos.
 Dirección Integrada de Proyectos: Integra el trabajo de todas estas gerencias en las
diferentes inversiones en las que participa la empresa.
 Servicios Técnicos Integrales: Atención al programa audio-visual que incluye los
centros docentes de todos los niveles de enseñanza, las salas de TV y video. El
equipamiento instalado que hoy se atiende es:
 TV: 4068 unidades.
 Videos: 1683 unidades.
 PC: 3815 unidades.
 Paneles solares: 77 unidades.

Así como el servicio de garantía y post garantía a los equipos LG, Vince y TV Panda y
Hair. La prestación de servicios está orientada a la comercialización desde la cabecera
provincial de equipos, partes, piezas e insumos de ofimática, clima, refrigeración
gastronomía hotelera, audio y luces, energía alternativa, electricidad, automática,
electrodomésticos, herramientas y servicios técnicos asociados a estas tecnologías.

Municipios dónde hay representación de los Servicios Técnicos:

 Ciego de Ávila,

 Morón

 Chambas

 Primero de Enero

 Bolivia

 Baraguá

 Majagua

 Ciro Redondo
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Misión de la División Territorial COPEXTEL.SA de Ciego de Ávila.

Brindar soluciones integrales en Cuba y en el exterior a partir del suministro mayorista y

servicios de instalación, puesta en marcha y post-venta de productos y sistemas tecnológicos
ingenieros, ofimática, redes y sistemas automatizados, electrónica doméstica,
telecomunicaciones, energía, electricidad, hidráulica y electrónica, con el objetivo de
satisfacer las necesidades de los clientes y contribuir al desarrollo sostenido de la sociedad
cubana, dando respuesta acorde al desarrollo tecnológico mundial con un alto grado de
profesionalidad y compromiso de nuestros trabajadores, caracterizados por sus elevados
valores éticos, morales y revolucionarios.

Visión de COPEXTEL.S.A.

Somos COPEXTEL.SA, una entidad fortalecida en cuanto a organización y preparación del

capital humano, con una cultura orientada al cliente y un alto nivel de integración en los
servicios; que garantizan calidad y eficiencia en nuestro desempeño.

Valores a potenciar en la empresa:

Dignidad: Es el respeto a sí mismo, a la patria y a la humanidad.

Patriotismo: Es la lealtad a la historia, la patria y la Revolución socialista, y la disposición

plena de defender sus principios para Cuba y para el mundo.

Humanismo: Es el amor hacia los seres humanos, y la preocupación por el desarrollo pleno
de todos sobre la base de la justicia.

Solidaridad: Es comprometerse en idea y acción con el bienestar de los otros en la familia,

la escuela, los colectivos laborales, la nación y hacia otros países. Es estar siempre atento a
toda la masa humana que lo rodea.

Responsabilidad: Es el cumplimiento del compromiso contraído ante sí mismo, la familia,

el colectivo y la sociedad.

Laboriosidad: Se expresa en el máximo aprovechamiento de las actividades laborales y

sociales que se realizan a partir de la conciencia de que el trabajo es la única fuente de riqueza,
un deber social y la vía para la realización de los objetivos sociales y personales.
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Honradez: Se expresa en la rectitud e integridad en todos los ámbitos de la vida y en la

acción de vivir de su propio trabajo y esfuerzo.

Honestidad: Se expresa al actuar de manera sincera, sencilla y veraz. Permite expresar un

juicio crítico y ser capaz de reconocer sus errores en tiempo, lugar y forma adecuada, para
contribuir al bien propio, colectivo y de la sociedad. Es lograr armonía entre el pensamiento,
el discurso y la acción.

Justicia: Es el respeto a la igualdad social que se expresa en que los seres humanos sean
acreedores de los mismos derechos y oportunidades, sin discriminación por diferencias de
origen, edad, sexo, ocupación social, desarrollo físico, mental, cultural, color de la piel, credo
y de cualquier otra índole.

Evaluación de los Objetivos estratégicos.

La corporación COPEXTEL en La Habana es quien define los objetivos estratégicos de la

misma, objetivos que bajan hacia las diferentes Divisiones Territoriales como objetivos
estratégicos generales y cada División Territorial incluye objetivos estratégicos de acuerdo a
las características y condiciones socio-económicas del territorio.

La corporación COPEXTEL.SA pertenece al Ministerio de Informática y Comunicaciones

(MIC) siendo éste el principal grupo de interés que tienen. La División Territorial
COPEXTEL.SA Ciego de Ávila envía toda la información hacia la gerencia general de La
Habana y esta le rinde cuentas al MIC.

La División Territorial COPEXTEL.SA Ciego de Ávila está compuesta por un consejo de

dirección al cual se subordina una gerencia de apoyo, otras estructuras de apoyo que se
muestran en el organigrama y además también de forma directa todas las UEN que componen
la empresa. Esta es una estructura bastante plana lo que constituye una verdadera ventaja,
sobre todo para la gestión comunicacional ya que elimina niveles, que pueden distorsionar
los mensajes e informaciones emitidas de la dirección hacia la base y viceversa. La empresa
cuenta con un total de 282 trabajadores de los cuales 103 son mujeres, además cuenta con un
total de 124 graduados de nivel superior, 108 técnicos medios, 17 graduados de 12mo grado
y 43 con nivel escolar de 9no grado.
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Figura 2: Organigrama de la División Territorial COPEXTEL.SA Ciego de Ávila.

En la Figura 3 se muestra el total de trabajadores por gerencia, y en la Figura 4 se muestra el

nivel escolar de los trabajadores por gerencia.

Figura 3: Gráfico del total de trabajadores por gerencia.

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Figura 4: Gráfico del Nivel escolar de los trabajadores por gerencia

3. Técnicas empleadas en la búsqueda de información. Resultados

La técnica empleada para la búsqueda de información fue la encuesta, la cual fue aplicada
en la UEN localizada en la cabecera provincial, Ciego de Ávila, tanto a trabajadores como
directivos y constaba de las siguientes preguntas:

1. ¿Se hace posible implantar y desarrollar la cultura (valores y comportamientos) que

se han proyectado en la empresa?
2. ¿Los trabajadores aceptan los aumentos de responsabilidad en cuanto a la
organización y control de su propio trabajo?
3. ¿Los trabajadores disponen de información suficiente dentro de su nivel jerárquico
para realizar aportes significativos a la gestión?
4. ¿Existe una rápida recepción de las demandas?
5. ¿La información fluye adecuadamente por los canales (vías) de comunicación para
permitir el desarrollo de la empresa?
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6. ¿El personal percibe que sus aportes a la organización mejoran su posición en esta?

El resultado obtenido permite concluir que:

Los trabajadores aceptan los aumentos de responsabilidad en cuanto a la organización y

control de su propio trabajo, a su vez, afirman que los trabajadores disponen de
información suficiente dentro de su nivel jerárquico para realizar aportes significativos a la
gestión, que existe una rápida recepción de las demandas y la información fluye
adecuadamente por los canales (vías) de comunicación para permitir el desarrollo de la
institución y el personal percibe que sus aportes a la organización mejoran su posición en
esta.

En cuanto a los clientes se les encuestó lo siguiente:

1. ¿Le satisface la frecuencia con que la empresa le brinda información?

2. ¿La empresa le solicita retroalimentación acerca de la información que le brinda?
3. ¿Cómo considera sus relaciones con la empresa?
4. ¿La empresa responde a sus pedidos en el tiempo acordado?
5. ¿Cómo cataloga la imagen que brinda o transmite la empresa?

El resultado se resume como:

Le satisface la frecuencia con que la empresa le brinda información, la empresa le solicita

retroalimentación acerca de la información que le brinda, cómo considera sus relaciones
con la empresa, la empresa responde a sus pedidos en el tiempo acordado y cómo cataloga
la imagen que brinda o transmite la empresa. Este nivel de significación demuestra que la
empresa mantiene buenas relaciones con sus clientes, aunque a la mayoría de los
encuestados le satisface es necesario fortalecer este aspecto. Con respecto a la
retroalimentación es necesario que la empresa la establezca como medio de comprobación
y de intercambio con clientes y proveedores.

4. Propuestas de mejora.

COPEXTEL es una corporación que se divide en varias Divisiones Territoriales a lo largo

de todo el país, o sea que, a cada provincia le corresponde una División Territorial. Ahora
bien, el centro rector de la corporación que radica en La Habana es quien define la misión,
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visión y objetivos estratégicos de la corporación COPEXTEL y luego baja las directivas

por las diferentes Divisiones Territoriales de cada provincia.

Como deficiencias o debilidades en torno a la misión y visión, se debe señalar que muchos
de los trabajadores de la empresa no conocen la misión, ni la visión de la empresa, no saben
cuál es su significado, ni importancia, no han participado en su definición, no se han
presentado ni discutido en reuniones, ni asambleas sindicales; por lo que aunque
metodológicamente estén bien redactadas no cumplen con su verdadero objetivo.

Con los objetivos estratégicos ocurre lo mismo que con la misión y visión de la empresa,
estos vienen de La Habana, aunque cada División Territorial puede incluirle algunos
objetivos propios de la provincia como tal, como por ejemplo: objetivos relacionados con la
atención de los polos turísticos, entre otros, ya que no todas las provincias tienen polos
turísticos.

Pueden potenciar su imagen positiva y calidad de servicios en general con la implantación

de canales de comunicación tanto internos como externos, así como la generación de
folletos, material informativo en general, etc.. Pueden acrecentar las buenas relaciones con
los diferentes públicos a través del uso de canales o vías para realizar la retroalimentación.
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CONCLUSIONES

 Se ofreció una reseña de los aspectos teóricos más importantes de la gestión empresarial
para facilitar la comprensión del trabajo.

 Se caracterizó la Corporación Copextel S.A. División Ciego de Ávila como un proveedor

de soluciones integrales, que ofrece productos y servicios ingenieros en una variada gama
de esferas, que cubre todas las etapas, desde el diseño, hasta la prestación de los servicios
post venta.

 Los resultados de la aplicación de una encuesta muestran resultados satisfactorios y

alentadores sobre la Corporación Copextel S.A. División Ciego de Ávila en cuanto a la
gestión administrativa de la misma, sin embargo, existen aspectos que se pueden mejorar,
tales como la preparación integral de los trabajadores sobre la visión, la misión y los
objetivos de la empresa.