SEP SNEST DGEST

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TOLUCA

Unidad 2

Carrera
Ingeniería industrial

Gestión de los sistemas de calidad.

Docente:
M.I ERANDI GONZALEZ LUA.

P R E S E N T A:
Callejas Ángeles Diego Eduardo.
Pérez González Francisco Saúl.

Metepec, Estado de México, a 24 de octubre de 2017

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 Introducción.

En este trabajo nos enfocaremos a los reconocimientos otorgados a empresas por su gran
ingenio en sus procesos, en sus sistemas y sobre todo la gran calidad que destaca en sus
productos o servicios. Estas empresas son galardonadas por premios de calidad que
reconocen sus esfuerzos por brindar los mejores productos y servicios a la sociedad y a su
mercado y que permanecen constantes en su mejora continua (kaizen), incrementen su
nivel de calidad y de servicio y de esta forma reduzcan sus costos.
En el presente trabajo para la materia de gestión de los sistemas de calidad nos
enfocaremos principalmente a 4 premios de calidad que dan a empresas imagen,
confiabilidad, estabilidad y un posicionamiento en su mercado, ya que de esta manera los
consumidores también te posicionan entre sus marcas preferidas del mismo producto lo
que genera que este cliente consuma tus productos y de esta forma adquirir tu producto
frecuentemente y esto hace que se perciba el valor proporcionado por la organización al
fabricar y proporcionar servicios o productos con una calidad que satisfaga y supere las
necesidades, requisitos y expectativas del cliente para que de esta manera fortalezcas la
confiabilidad y lealtad de tus consumidores.
Para lograr todo lo anterior mencionado las empresas crean, incorporar, implementan e
innovan sistemas de gestión de calidad ya que con ellos las empresas se posicionan y se
consideran como organizaciones de excelencia ya que los sistemas de gestión de calidad
se considera una estrategia para emprender cambios que mejores el desempeño de las
organizaciones.
El fin de todo esto es que las empresas sigan evolucionando para brindar buenos productos
y de esta manera la empresa logre subsistir y evitar desaparecer del mercado competitivo,
ya que el fin y las metras de todas las organizaciones es generar utilidades para seguir
desarrollándose y creando productos que sean consumidos por personas que necesiten de
dicho producto para poder llevar a cabo una vida más llevadera y cómoda para los
consumidores ya que ese es el motivo por el cual una persona compra y adquiere productos
de cualquier organización.

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 Índice.
Marco teórico……………………………………………………………….…..………4

Premio nacional de calidad…………………………………………………………..4

Premio de calidad de Malcolm Baldrige………………………………………..….6

El premio Deming………………………………………………..………….…………7

El premio Shingeo…………………………………………………………….……….8

Empresas ganadoras del premio nacional de calidad………………………….9

Empresas ganadoras del premio de calidad de Malcolm Baldrige………..…10

Empresas ganadoras del premio Deming……………………………….....……..11

Empresas ganadoras del premio Shingeo………………………………………..12

Bibliografía……………………………………………………………….……………..13

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 Marco teórico.

Con base en la necesidad de adecuar la calidad al contexto de cada organización y función

de elevar la productividad de las organizaciones, se han desarrollado modelos de gestión
de la calidad que han servido como parámetros para medir la efectividad de la gestión entre
las organizaciones de los diferentes mercados.

En adición a lo anterior, los países han desarrollado premios anuales de modelos de

calidad; de estos destacan:

 Premio de Malcolm Baldrige.

 Premio Deming.
 Premio Europeo de la calidad.

En México se instituyo el premio nacional de la calidad desde 1990 con la finalidad de

impulsar un movimiento de reconocimiento a la calidad que coadyuve a elevar el nivel de
las organizaciones en el país.

Por otro lado, las necesidades de garantizar la calidad de las organizaciones en las
transacciones internacionales han desarrollado modelos de calidad de alcance
internacional, como la norma ISO 9000, que se enfocan, garantizan la estandarización de
los sistemas de gestión de la calidad.

(Carbellido, 2006)

Premio nacional de la calidad.

El premio nacional de la calidad emana de la ley federal sobre metrología y normalización

títulos sexto de los incentivos, sanciones y recursos, capitulo 1, el premio nacional de
calidad, articulo 110; señala que: “se instituye el premio nacional de calidad con el objeto
de reconocer y premiar anualmente el esfuerzo de los fabricantes y de los prestadores de
servicios nacionales, que mejoren constantemente la calidad de procesos industriales,
productos y servicios, procurando la calidad total”.

En este modelo tiene como misión promover y estimular la adopción de procesos integrales
de calidad total con base en el modelo nacional para la calidad total, así como reconocer

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anual mente a las empresas industriales, comerciales y de servicios, institucionales,
educativas y dependencias de gobierno que operar en México, que se distinguen por tener
las mejores prácticas de calidad total y mostrarlas como modelos a seguir por la comunidad
mexicana.

Con base en lo anterior se tiene como principal propósito impulsar el mejoramiento continuo
de las organizaciones mexicanas de cualquier giro y tamaño, para proyectarlas de manera
ordenada a niveles competitivos y de clase mundial a través de la autoevaluación y
aprendizaje a partir del intercambio de las mejores prácticas de administración de calidad.

Propósitos del nacional de calidad.

 Promover una cultura con base en el mejoramiento continuo y la creación de valor

a los clientes-usuarios, así como el personal, accionistas y el personal.
 Mejorar la capacidad de las organizaciones para competir con el éxito en los
mercados mundiales.
 Promover el aprendizaje y la auto evaluación.
 Provocar un efecto multiplicador a partir del intercambio de las mejores prácticas
con respecto a administración por calidad.

Principios del premio nacional de calidad.

 La calidad total tiene su principal fuerza en la creación de valor superior para los
clientes y usuarios.
 Calidad total promueve el mejoramiento continuo de los productos, procesos,
sistemas y personas involucradas.
 El mejoramiento continuo es el medio para lograr altos niveles de competitividad y
crear valor a través de la producción de bienes y servicios.
 Los líderes son impulsadores del cambio en ellos descansa la visión y la
congruencia entre el “es decir” y el “hacer”, así como las responsabilidades de la
creación de una cultura de calidad y el rumbo estratégico de la operación.
 La calidad se constituye mejorando los procesos, no enfocándose en el producto o
resultado.

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  La búsqueda comunicada de propósitos comunes con el personal, usuarios y
proveedores constituye la fuerza de la cultura de calidad.
 La cultura de calidad implica un compromiso con el bienestar de la comunidad, la
conservación de sus valores culturales y el uso racional de los recursos naturales.

(Carbellido, 2006)

Premio de calidad Malcolm Baldrige.

A principios de la década de 1980, los dirigentes económicos de estados unidos, a la vista

de la transcendencia, del premio Deming japonés y preocupados por la pérdida de
productividad y competitividad de la economía estadounidense, hicieron grandes esfuerzos
por concientizar, planificar y ejecutar programas que realizaran las empresas
estadounidenses a niveles altos de calidad; uno de los resultados fue la creación de premio
Malcolm Baldrige.

El premio nacional de calidad de Malcolm Baldrige fue establecido por el congreso de

Estados Unidos de América en 1987, desde entonces es el mayor reconocimiento sobre la
calidad en la escala nacional, pues, según expertos, constituye un desarrollo al
conocimiento de los requerimientos para el desempeño de excelencia y competitividad.

El premio define como valores clave la excelencia en el manejo a los clientes; el liderazgo;
el mejoramiento continuo innovación; la participación y el desarrollo por hechos, resultados
y valor creado; el desarrollo de cooperación interna y externa; y la responsabilidad
corporativa y ciudadana.

Las características de los criterios para la obtención del premio Malcolm Baldrige se centran
en los resultados de las empresas. No se trata, sin embargo, de criterios prescriptivos, esto
último significa que los requerimientos pueden cumplirse con diversos medios.

Como deduce la revisión de las 7 categorías, los criterios son exhaustivos, pues implican
por igual. Los procesos inter relacionados por los resultados basados en el mejoramiento y
el aprendizaje continuo. Los criterios de premio Malcolm Baldrige hacen énfasis en un
enfoque de sistemas en el que todas las partes de la organización concuerdan.

Los criterios de este premio no han sido estáticos, si no que han evolucionado para
convertirse en un sistema total. Por ejemplo, a los criterios para el otorgamiento del premio

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Malcolm Baldrige en 1996 se añadió la categoría de resultados del negocio lo que implica,
mayor compromiso del sistema, en virtud de mostrar resultados tangibles. Sea como fuere,
el premio de calidad de Malcolm Baldrige está diseñado para que organizaciones
estadounidenses sean más competitivas en el ámbito global.

El rol del criterio para el negocio que busque el premio son:

 Ayudar a mejorar las practicas del desempeño organizacional.

 Facilitar la comunicación y compartir las mejores prácticas de información entre las
organizaciones de todo tipo.
 Es una herramienta de trabajo para el entendimiento y el desempeño de la
administración, guía para la planeación y oportunidad en el aprendizaje.

(Carbellido, 2006)

El premio Deming (PD).

Fue establecido por los japonés unión of engineers and scientistc (JUSE) en agradecimiento
al doctor W. Edwards Deming por sus enseñanzas y generosidad y al donar las regalías de
los apuntes de dichos cursos a JUSE, y para promover el desarrollo del control de calidad
en Japón.

Existen tres categorías del PD

 El PD para compañías, llamado PD de aplicación, para aquellas empresas que han

ejercido una gran influencia directa o indirectamente en el desarrollo del control o
administración de la calidad en Japón.
 En PD para individuos que han hecho contribuciones significativas al estudio de
TQM, a métodos estadísticos usados en TQM o a la dimensión del TQM.
 Los premios de control de calidad para unidades de negocio ya han alcanzado un
mejoramiento distintivo de desempeño a través de la aplicación del control o
administración de calidad en año designado.

(Edgardo, 2009)

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El premio Shingo (PS).

El PS fue establecido en 1988 en honor al ingeniero industrial japonés Shigeo Shingo, quien
realizo grandes contribuciones al mejoramiento de procesos de manufactura. El PS fue
establecido para “promover la concientización de los conceptos de manufactura esbelta y
para reconocer a compañías que logran calidad de clase mundial”.

El PS es considerado por Business Week como el premio Nobel en manufactura. De

acuerdo con Masaaki Imai del Kaizen Institute, es el único premio que se enfoca en la
manufactura “esbelta” y la eliminación del desperdicio (JIT, análisis del valor, 5´s, trabajo
estandarizado, TPM, SMED, poka-yoke, fabrica visual, manufactura celular, flujo continuo,
manejo de procesos múltiples y “autonomation” (jidoka), kanba, distribución inteligente y
eficiente del trabajo, seis-sigma o preparación del proceso de producción). Algunos
ejemplos de estadísticas exitosas son la reducción de los tiempos de preparación (step-up)
en un millón de minutos anuales, y vueltas de inventario de 250 veces por año, entre otros.
Aunque la base y administración del premio están en estados unidos, en la universidad de
Utah, también está abierto a compañías de Canadá y México (algunas plantas del grupo
Cyda ya o han obtenido). Las áreas del premio y sus elementos son:

 Habilitadores. Cultura de liderazgo e infraestructura, liderazgo y facultación:

(empowerment).
 Operaciones clave. Estrategias de manufactura e integración de sistemas.:
estrategia y visión de manufactura; innovaciones en mercado, servicio y producto;
asociación con proveedores, clientes y prácticas ambientales; operaciones y
procesos de manufactura de clase mundial. Funciones de apoyo no manufactureras.
 Resultados. Calidad, costo y entrega: calidad y mejoramiento de calidad; costo y
mejoramiento de la calidad; entrega y mejoramiento del servicio.
 Satisfacción del cliente y rentabilidad.

(Edgardo, 2009)

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Empresas ganadoras del premio nacional de calidad.

Isla Pasión.
Ubicación: Cozumel, Quintana Roo.
Categoría: Turismo, Empresa Pequeña.
Es una empresa de servicios turísticos con cuatro líneas de negocio; tours, bodas y eventos,
atracciones al interior de la isla y renta de espacios comerciales a artesanos locales. Sus
resultados son el reflejo de la pasión y el trabajo que realiza toda la gente que colabora en
Isla Pasión, para asegurar que los más de 10 millones de turistas que los han visitado se
lleven una experiencia memorable. A través de su oferta única, son generadores de
experiencias y eso les ha permitido diversificar su mercado y posicionarse como uno de los
tours más relevantes en Cozumel para las Navieras de mayor prestigio del mundo con las
que han generado alianzas estratégicas que permiten al negocio una tendencia favorable
en rentabilidad, utilidad, satisfacción de clientes y clima laboral. Ha generado alianzas y
acuerdos con su comunidad cercana para que visiten la Isla, así como inversiones
importantes para mejorar las vías de acceso a la Isla, mediante materiales amigables con
el medio ambiente Ha recibido premios y certificaciones como: Premio a la Diversificación
al Producto Turístico en la Categoría Cruceros, Distintivo M: Programa Moderniza,
Caribbean’s Leading Tour Operator 2016, Certificado de Excelencia: Otorgado por Trip
Advisor y Reconocimiento Great Place to Work.

Kiekert de México, S.A. de C.V.

Ubicación: Amozoc de Mota, Puebla.
Categoría: Manufactura Grande.
Produce sistemas de cierre para automóviles entre los que se incluyen bloqueo central y
sistemas de cierre electromecánico inteligente. Por más de 25 años han sido líderes en el
mundo, actualmente tienen una participación de mercado del 35% en Europa, 25% NAFTA
y 18% Asia. Cuenta con más de 1,900 patentes activas alrededor del mundo, lo que da
como resultado más de 900 variantes de productos (cerraduras), que son utilizados por 1
de cada 3 vehículos, a nivel mundial. Se ha consolidado como la primera opción para 60
fabricantes de automóviles alrededor del mundo, gracias a la capacidad de respuesta e
innovación a las necesidades de sus clientes, soluciones hechas a la medida,
autosuficiencia tecnológica y su oferta de consultoría especializada. Las estrategias de

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clientes, les ha permitido construir relaciones de largo plazo, por ello, para asegurar el logro
consistente de la satisfacción de sus clientes, cuenta con programas de detección,
selección, desarrollo, gestión, evaluación y reconocimientos de proveedores que les han
permitido minimizar los desperdicios y reducir los costos.

Empresas ganadoras del premio de calidad Malcolm Baldrige.

Memorial Hermann Sugar Land Hospital: es parte del Memorial Hermann Health System,
el sistema de salud sin fines de lucro más grande en el sureste de Texas. Memorial
Hermann Sugar Land es un hospital comunitario de cuidados intensivos con 149 camas y
servicio completo ubicado en Sugar Land, Texas, y sirve al condado de Fort Bend, una
populosa región de casi 700,000 al suroeste de Houston. La organización se destaca por
"unir la calidad, la seguridad y un enfoque de familia que se preocupa por la familia" que
"marca el ritmo del hospital de mañana". Memorial Hermann Sugar Land también es el
presentador de más de 20 centros de atención asociados en el área de Sugar Land que
brinda servicios de atención primaria y especializada en cardiología, diagnóstico, atención
de emergencia, imagenología, terapia ocupacional, oncología, fisioterapia, rehabilitación,
trastornos del sueño, terapia del habla, medicina deportiva, cirugía y atención de urgencia.
Con un personal de 641 empleados, Memorial Hermann Sugar Land opera con un ingreso
de $ 135 millones.
Reflejos: Memorial Hermann Sugar Land se encuentra entre el 10 por ciento más alto a
nivel nacional, incluyendo el tiempo de llegada al alta del centro de emergencias,
cumplimiento de las regulaciones para reducir los errores de medicación, tiempos de
respuesta de la cama, tiempos de respuesta de radiología y laboratorio, y el uso de entrada
de orden de médico computarizado. Los resultados de retención para el año fiscal 2016 son
del 90 por ciento para los socios empleados, del 100 por ciento para los socios médicos y
del 90 por ciento para los socios voluntarios, todos comparables o que exceden los puntos
de referencia nacionales. Además, la tasa de retención de primer año para todos los socios
es casi del 75 por ciento, excediendo el nivel nacional.
Don Chalmers Ford: es una franquicia de negocios independientes para representar a Ford
Motor Company en ventas y servicio de vehículos en Rio Rancho, Nuevo México, una
ciudad de 94,000 en las afueras de Albuquerque. El lema de la compañía, "Real Value,
Real People, Real Simple", cobra vida gracias al compromiso de Don Chalmers Ford con
"clientes, calidad y comunidad". Proporcionar a los clientes una experiencia innovadora y
no tradicional es clave; por ejemplo, los visitantes siempre son bienvenidos por un portavoz

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cuando ingresan a la sala de exposición, que está diseñada para rodearlos con un ambiente
relajado y de "galería de arte". Don Chalmers Ford es el único concesionario de automóviles
que recibió el Premio Zia de Calidad Nuevo México a la Excelencia en el Desempeño, el
reconocimiento estatal basado en el Premio Baldrige. La compañía tiene una fuerza de
trabajo de 182 empleados y registró $ 126 millones en ventas brutas en 2015.

Empresas ganadoras del premio Deming.

Toyota
Desde el 2006, cuando se publicó por primera vez el ranking de las 100 marcas más
valiosas del mundo, conocido como informe BrandZ, TOYOTA se ha mantenido como la
marca de autos número 1 en esta categoría. Salvo en 2010, cuando se ubicó segunda, para
volver en 2011 a su lugar de privilegio. Para elaborar esta clasificación, se tienen en cuenta
los diversos análisis de satisfacción del consumidor y el estado financiero de las empresas.
TOYOTA es reconocida como la compañía que más invierte a nivel mundial en
Investigación y Desarrollo (I+D); en 2010 invirtió USD 9 500 millones, lo que significa que
cada hora se invierte un millón de dólares en I+D. Estos reconocimientos son producto de
años de trabajo cuyas bases están fundadas en el “Toyota Way”, filosofía de trabajo que
gira alrededor de dos ejes: el respeto por la gente y el mejoramiento continuo (Kaizen). Es
decir: siempre hay una mejor manera de hacer las cosas, pero esta búsqueda de la
perfección debe hacerse con respeto.

Corona corporation.
Corona Corporation ha establecido una excelente reputación brindando servicios de diseño
y fabricación de moldes de precisión para una amplia gama de sectores comerciales. Nos
destacamos en la aplicación de una amplia gama de capacidades de fabricación para
cumplir con las especificaciones del producto. Nuestro personal de ingeniería puede
explorar soluciones de fabricación creativas para cumplir con los requisitos de sus
productos. Corona Corporation ofrece una amplia gama de servicios: Experiencia en
diseño: asistencia en la viabilidad del diseño y aspectos prácticos de la fabricación. La
participación temprana de los proveedores es una inversión sabia. Experiencia en
fabricación: una variedad de equipos y técnicas están disponibles para producir su producto
al costo más económico. Ahorro en capital y mano de obra: Al subcontratar piezas y
ensamblajes, se minimizan las superposiciones de su capital, los costos de mano de obra

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y los gastos generales de fabricación. Los costos predecibles y controlados son los
resultados. Entrega controlada: los costos de inventario se minimizan al proporcionar
entrega Just-In-Time (JIT) para cumplir con los requisitos de su cronograma. Sistemas de
control de calidad: El énfasis en el control estadístico del estampado produce piezas según
sus especificaciones. Rediseño y mejora del producto: a menudo, los ahorros en costos
están disponibles mediante la conversión de componentes y materiales más costosos para
utilizar el proceso de estampado. Las fundiciones a presión, piezas de máquina de tornillo,
piezas forjadas, piezas mecanizadas y piezas moldeadas de plástico pueden convertirse
económicamente al proceso de estampado.

Empresas ganadoras del premio Shingeo Shingo.

Kemet electronic.
Es un proveedor global de componentes electrónicos con más de 160 patentes y plantas
de fabricación en todo el mundo que lideran el avance de las soluciones eléctricas más
avanzadas. La compañía ofrece a los clientes la más amplia selección de tecnologías de
condensadores en la industria en todos los dieléctricos, junto con una gama en expansión
de dispositivos electromecánicos, soluciones de compatibilidad electromagnética y super
condensadores. KEMET proporciona soluciones que exigen los más altos estándares de
calidad, entrega y servicio.

Metalwork & Stamping

se fundó en noviembre del 2003 su constante crecimiento se ha basado siempre en
procesos de Planeación Estratégica con un enfoque diferenciado en procesos verticalmente
integrados, aprovechando nichos de mercado con alta demanda. Se cuenta con dos Plantas
con procesos de Estampado, Fabricación y Pintura, una en Saltillo y otra en Monterrey,
zonas estratégicas del mercado automotriz. Los ingresos provienen en un 75% de la
industria automotriz, que es una de las más dinámicas y de rápido crecimiento en México.
Hemos logrado diversificar el 25% de los Ingresos en otros mercados tales como tracto
camión, energía, línea blanca, mobiliario y equipo, minería y construcción, en línea con el
objetivo de poder representar el 40% de los ingresos proyectados.

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 Bibliografía
Carbellido, V. M. (2006). ¿Qué es la calidad? México: Limusa.
edgar. (2008). calidad. mexico : limusa.

Edgardo, E. V. (2009). Análisis y mejoramiento de la calidad. México: Limusa.

http://www.metalwork.com.mx/

https://www.mouser.mx/new/Kemet-Electronics/

http://www.visionceg.com/index.php/visibilidad/partners/1824-entrega-de-los-premios-
malcom-baldrige

http://www.ekosnegocios.com/marcas/material/pdf/106.pdf

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