“AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN

NACIONAL”

ESCUELA TECNICA SUPERIOR DE SUB OFICIALES DE LA

POLICIA NACIONAL DEL PERU

“DEMORAS EN LA ANTENCIÓN DE
EMERGENCIAS DE LA PNP”

ALUMNO : SAMUEL SANCHEZ GALLARDO

PROMOCIÓN : HONESTIDAD – 2017-I

TARAPOTO - 2018
 INDICE

Pág.
INDICE ................................................................................................................... 1
PRESENTACIÓN ................................................................................................... 2
I. INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 3
1.1. VARIABLE DEPENDIENTE ......................................................................... 3
1.2. OBJETIVO DE ESTUDIO ............................................................................ 3
II. PROBLEMA. ................................................................................................... 4
III. TITULO: ....................................................................................................... 8
IV. VALOR DEFERENCIAL Y VALOR DEPENDIENTE ................................... 8
4.1. OBJETIVOS GENERALES .......................................................................... 8
4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ........................................................................ 8
4.3. MARCO REFERENCIAL.............................................................................. 9
4.3.1. Emergencia .............................................................................................. 9
4.3.2. DIFERENCIA ENTRE EMERGENCIA Y URGENCIA............................. 10
4.3.3. Sistema de seguridad ........................................................................... 12
4.3.4. Definiciones ........................................................................................... 13
V. ASPECTO ADMINISTRATIVO .................................................................. 13
5.1. RECURSOS HUMANOS, TECNOLOGICOS Y ECONOMICOS................ 13
5.1.1. RECURSOS HUMANOS ........................................................................ 13
5.1.2. RECURSOS TECNOLOGICOS .............................................................. 14
5.1.3. PRESUPUESTO. .................................................................................... 14
VI. HIPOTESIS ................................................................................................ 14
6.1. HIPOTESIS ALTERNO .............................................................................. 14
6.2. IMPLEMENTACION DEL VALOR DEPENDIENTE ................................... 14
VII. HIPOTESIS NULA ..................................................................................... 15
7.1. VALOR INDEPENDIENTE. ........................................................................ 16
7.2. VARIABLE INDEPENDIENTE. .................................................................. 16
VIII. SOLUCION................................................................................................. 16

pág. 1
IX. CONCLUSIONES....................................................................................... 12

PRESENTACIÓN

La Policía Nacional del Perú PNP, tiene como función principal mantener y
restablecer el orden público interno, siendo necesaria una actuación profesional y
sustentada en los derechos humanos aplicados a la función policial, garantizando
la defensa de la persona, la sociedad y el Estado.
para cumplir esta función, la actuación policial debe basarse en una adecuada
dirección, organización y ejecución de las operaciones policiales, debiendo contar
con el potencial humano suficiente, debidamente capacitado, entrenado y
equipado, permitiéndole el uso de la fuerza, a través de los medios de policía, de
manera legal, necesaria y progresiva.
El presente trabajo busca dar a conocer cuáles son las principales causas que
originan las demoras en el servicio de atención de emergencia de la Policía
Nacional del Perú, Entonces el problema que se debe resolver con este trabajo es
la realización de un diagnóstico del proceso de servicio, estimando la demanda
real del sistema y otras variables que influyen en el nivel de servicio. Típicamente
los call centers se estudian como sistemas de servicio con colas de espera, para
los cuales se mide el tiempo de espera en cola y tiempo total en el sistema de un
cliente, con esto se fijan metas de servicio para cumplir con las expectativas de
los clientes.

pág. 2
1. x
I. INTRODUCCIÓN

El Estado peruano, en su rol de velar por el bienestar y por la defensa de la

persona humana y el respeto de su dignidad (que son el fin supremo de la
sociedad y del Estado), creó la Central 105 a cargo de la Policía Nacional
del Perú cuya misión es recepcionar y atender todas las llamadas de
emergencia ciudadanas con la prontitud, diligencia, efectividad y eficiencia
debida, utilizando los medios logísticos y humanos necesarios.
La Central de Emergencias 105, es un sistema de comunicación de alta
tecnología que opera las 24 horas del día para brindar una rápida
intervención y auxilio a quien lo solicite tan solo con marcar el número
gratuito 105, desde cualquier línea telefónica. Gracias a este moderno
sistema, la Policía Nacional puede realizar un despliegue en simultáneo de
personal y recursos necesarios para atender, con oportunidad cualquier
tipo de emergencia. Se encuentra interconectada con Bomberos,
Serenazgo, comisarías, patrulleros, hospitales, entre otras.
Atiende llamadas telefónicas y radiales en forma rápida y sencilla, por un
código de colores que figura en la pantalla del ordenador, facilitando,
además, el rastreo e identificación del usuario, determinando si se trata de
una emergencia real o falsa. De igual forma, se puede orientar al operador
sobre los pasos a seguir y sobre los medios más eficaces a emplear para
tratar cada tipo de emergencia.
Por lo tanto el servicio de emergencias que atiende la PNP, es un servicio
de seguridad durante las 24 horas que brinda a la ciudad, instituciones y
población, que demanda atención inmediata.

1.1. VARIABLE DEPENDIENTE

 LA Policía Nacional del Perú PNP
1.2. OBJETIVO DE ESTUDIO

pág. 3
  El presente estudio tiene como finalidad evaluar las causas que origina
las DEMORAS EN LA ANTENCIÓN DE EMERGENCIAS de la Policía
Nacional del Perú PNP.

2. x
II. PROBLEMA.

A nivel internacional, Canadá es el país de América en el que más rápido

responde la policía ante las llamadas de emergencia que realizan los
ciudadanos. Según la percepción de la media de los canadienses
consultados por el Barómetro de las Américas 2014 de LAPOP que realizó
una encuesta en 25 países del continente, el tiempo de respuesta es de 1,8
en una escala que va de 1 a 5.
Eso significa que la mayoría de los encuestados se inclina por las opciones
1 y 2, que, traducidas en unidades de tiempo, son "menos de 10 minutos" y
"entre 20 y 30 minutos", respectivamente.
Muchos países de América tienen sistemas de seguridad federales, con
distintas fuerzas policiales según el distrito. El estudio no distingue entre
ellas, sino que hace un promedio de la experiencia vivida por los
ciudadanos de todo el país, lo que permite obtener un balance global de la
eficacia de las policías.
Muy cerca de Canadá queda Estados Unidos, con una media de 1,9.
Después, aparecen Uruguay (2,3), Argentina (2,4), Ecuador (2,5), Panamá
(2,7), Costa Rica (2,7), Chile (2,8), Trinidad y Tobago (2,9) y Paraguay
(2,9). En todos estos casos, las respuestas oscilan entre las opciones 2 y 3
de la escala, es decir, "entre 20 y 30 minutos" y "entre 30 y 60".

pág. 4
Las diferencias en el continente son dramáticas. Venezuela encabeza la
lista de los países en donde más se demora la fuerza en acudir a una
emergencia. En la República Bolivariana el promedio es 4,1. Esto que
significa que la mayor parte de los encuestados se inclina por la opción 4,
que es "entre una y tres horas", y algunos incluso lo hacen por la 5, "más
de tres horas".
Un poco mejor que Venezuela, pero también con serios problemas de
ineficacia policial, están Haití (3,9), Nicaragua (3,9), Guyana (3,8), Bolivia
(3,7), Honduras (3,7), Belice (3,6), República Dominicana (3,6), Perú (3,5) y
Guatemala (3,5).

Otro dato interesante que aporta el Barómetro de las Américas es el nivel

de confianza que tienen los ciudadanos en sus fuerzas de seguridad. Si

pág. 5
bien no hay una correlación absoluta, hay bastante concordancia entre un
dato y otro. Es lógico: para que haya confianza en una institución, ésta
debe estar presente. Difícilmente alguien pueda confiar en una fuerza de
seguridad que no aparece cuando más se la necesita.
Por eso no llama la atención que sean los habitantes de Canadá los que
más confían en su policía. Le conceden un puntaje de 67,2 en una escala
de 0 (mínima confianza) a 100 (máxima confianza).
En segundo lugar está Chile, con 63,7; y tercero Ecuador, con 59. Por el
contrario, los países con mayor desconfianza son Guyana (35,4),
Venezuela (35,5) y República Dominicana (35,6), lo que también resulta
lógico.

La problemática actual obedece a las falencias identificadas en las

diferentes áreas con las que cuenta la PNP, tales como falta de medios
tecnológicos, debiendo aclarar que en el PNP como unidad elite de la
Policía Nacional, cuenta con estudios de seguridad técnicos tales como;
estudios de seguridad física, planes de emergencia, defensa y manuales,
pero dichos estudios se los ha abordado a nivel general y no de forma

pág. 6
específica priorizando la importancia para su funcionamiento de cada una
de sus áreas consideradas vulnerables.

En todos los servicios de emergencias, se reciben falsas alarmas. Cuando

éstas constituyen una gran proporción del total de requerimientos, como es
el caso del 105, es necesario y urgente tomar algún tipo de medida.
Actualmente la PNP no conoce la magnitud exacta de este tipo de
llamadas, ni tampoco la congestión del sistema. La percepción en la
institución y en la ciudadanía es que el problema de congestión de las
líneas es grave.
El fundamento de este estudio es la preocupación de la PNP por el nivel de
servicio que brinda el 105. Se reporta una gran cantidad de denuncias en la
prensa y de reclamos por parte de personas que dicen que llaman y no les
contestan. Además, se sabe que más del 70 % de las llamadas atendidas
son inoficiosas, basta con observar un día cualquiera el trabajo de los
operadores. Es preocupante ver que la descripción del Fono 105, en el sitio
web institucional de la PNP, dice: Cuando se disca el Fono 105 y existe un
alto tráfico o congestión de llamadas, se escuchará una guía de voz que
indica que el exceso de llamados no permite atenderle en ese momento...,
luego indican que un 78,21 % de las llamadas fueron inoficiosas en 2015.
Esto sigue ocurriendo, a pesar de que muchas campañas
comunicacionales han sido lanzadas para disminuir este tipo de llamadas.
Lamentablemente las campañas en contra de las llamadas inoficiosas son
contraproducentes, éste tipo de llamadas aumentan mientras hay
campañas publicitarias en curso.
Actualmente no hay datos que permitan medir directamente el tiempo de
espera de los usuarios. Sólo existen registros de las llamadas que son
atendidas, se conoce la fecha y hora de atención, pero no cuánto tiempo
esperaron antes de ser atendidas. Cuando todos los operadores están
ocupados, las personas reciben un mensaje que les pide esperar en línea,
formándose una cola virtual, pero puede que las personas agoten su
paciencia y abandonen dicha cola. Se conoce el volumen bruto de las
llamadas que abandonaron. No se tiene registro detallado de aquellas

pág. 7
 llamadas ni de las que fueron rechazadas, lo que ocurre cuando se supera
la capacidad de la cola de espera. Actualmente no hay datos que permitan
medir directamente el tiempo de espera de los usuarios. Sólo existen
registros de las llamadas que son atendidas, se conoce la fecha y hora de
atención, pero no cuánto tiempo esperaron antes de ser atendidas. Cuando
todos los operadores están ocupados, las personas reciben un mensaje
que les pide esperar en línea, formándose una cola virtual, pero puede que
las personas agoten su paciencia y abandonen dicha cola. Se conoce el
volumen bruto de las llamadas que abandonaron. No se tiene registro
detallado de aquellas llamadas ni de las que fueron rechazadas, lo que
ocurre cuando se supera la capacidad de la cola de espera.

Está claro, entonces, que las llamadas atendidas, de las cuáles sí hay
registros detallados, no corresponden a la demanda total del sistema.
Luego, no es posible plantear metas de servicio, ya que ni siquiera se ha
podido medir la calidad de servicio actual; ¿Cuántas personas reciben tono
ocupado y no logran reportar su emergencia? ¿Cuántas personas
abandonan la cola de espera? ¿Cuál es el tiempo de espera promedio
antes de ser atendido? ¿Si hubiese más operadores contestando, se
atenderían más emergencias?

3. x
III. TITULO:

“DEMORAS EN LA ANTENCIÓN DE EMERGENCIAS DE LA PNP”

4. x
IV. VALOR DEFERENCIAL Y VALOR DEPENDIENTE
4.1. OBJETIVOS GENERALES
1. Reducir los tiempos de demoras en la atención de emergencias de la
Policía Nacional del Perú PNP.
4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Analizar e identificar las causas que originan la atención de
emergencias de la Policía Nacional del Perú PNP.

pág. 8
 2. Evaluar los tiempos la atención de emergencias de la Policía Nacional
del Perú PNP.
3. Proponer métodos para optimizar los tiempos en la atención de
emergencias de la Policía Nacional del Perú PNP.

4.3. MARCO REFERENCIAL.

4.3.1. Emergencia

El término emergencia puede referirse a: Algo que es emergencioso

o que procede del verbo emergenciar. Del latín 'emergencius' la
palabra se refiere a un dios griego que ejercía su influencia
emergencil por todo el poblado.
Una emergencia es una atención de forma urgente y totalmente
imprevista, ya sea por causa de accidente o suceso inesperado.
Depende el ámbito en el que se use, esta palabra podrá tener
distintos significados.
El termino emergencia suele ser utilizado por la mayoría de las
personas para conjeturar una situación que se salió de control y
como consecuencia, provocó un desastre.
En la actualidad, podemos distinguir entre distintos tipos de
emergencias:
Emergencia ecológica: La emergencia ecológica hace referencia a
aquel escenario derivado de la actividad humana o fenómenos
naturales que modifican gravemente su composición, conllevando un
gran peligro a los diversos ecosistemas. Un claro ejemplo de
emergencia ecológica es el calentamiento global y el derrame de
petróleo.
Emergencia rural: Un ejemplo son los incendios forestales, ya que al
extenderse tal capa de fuego sobre hectáreas y hectáreas de

pág. 9
 bosque, causa la erosión de la capa vegetal, provocándole al suelo
gran pérdida de sales y nutrientes. Debido a las altas temperaturas
durante el incendio, se modifica la composición química y biológica
del suelo, poniendo en grave peligro a las personas que viven
cercanas al bosque y a aquellas que se nutren de él.
Emergencia sanitaria: Es aquella emergencia que fue causada por
una pandemia o epidemia, como por ejemplo el ébola,
Estado de emergencia: Este es decretado cuando en un país
transcurre algún hecho que amenaza la paz de los ciudadanos. El
estado de emergencia consiste en privarse de ciertos derechos o
actividades. Durante el 2008, varios países se declararon en estado
de emergencia debido a la gripe A y su rápida propagación en los
diversos estados.

4.3.2. DIFERENCIA ENTRE EMERGENCIA Y URGENCIA

Emergencia:
Según el diccionario de la Real Academia Española, emergencia
significa suceso o accidente que sobreviene o también situación de
peligro que requiere una acción inmediata. Según la Asociación
Médica Americana, es aquella situación urgente que pone en peligro
inmediato la vida del paciente ola función de un órgano. Y según la
Organización Mundial de la Salud (OMS), emergencia es aquel caso
en que la falta de asistencia conduciría a la muerte en minutos en el
que la aplicación de primeros auxilios por cualquier persona es de
importancia vital. También se dice que en una emergencia, la
persona afectada puede llegar hasta a la muerte en un tiempo menor
a una hora. Algunos ejemplos son: Pérdida de conciencia,
hemorragia severa, posibles fracturas óseas, heridas profundas,
síntomas típicos de un ataque al corazón, dificultad respiratoria,
toser o vomitar sangre, debilidad y cambios en la visión abruptos,
etc.
Urgencia:

pág. 10
Según la Asociación Médica Americana (AMA), urgencia es toda
aquella condición que, en opinión del paciente, su familia, o quien
quiera que asuma la responsabilidad de la demanda, requiere una
asistencia sanitaria inmediata. Y según la Organización Mundial de
la Salud (OMS), urgencia se puede definir como la aparición fortuita
en cualquier lugar o actividad de un problema de causa diversa y
gravedad variable que genera la conciencia de una necesidad
inminente de atención por parte del sujeto que lo sufre o de su
familia. Según la OMS, urgencia también es definida como la
patología cuya evolución es lenta y no necesariamente mortal, pero
que debe ser atendida en seis horas como máximo, para evitar
complicaciones mayores. Algunos ejemplos son: hipertensión,
traumatismos, quemaduras, disrritmias, vómitos y diarreas severos,
etc.
Estándares de Servicio
El año 2010, el estándar de servicio del 911, en Estados Unidos era
responder el 90 % de las llamadas antes de 10 segundos. El
periódico Los Ángeles Times, afirma que en California, un 94 % de
las llamadas se contestan antes de 10 segundos, en el año 2012.
Esto significa, que el 911 mide el tiempo de espera de los llamantes,
y tiene noción de la cantidad de personas que esperan en cola y
cuánto es el tiempo que esperan antes de ser atendidos. En los
servicios de emergencia como éste, los segundos marcan una gran
diferencia.
iCERT, en 2011 publica un estudio que indica que el 15 % de los
llamados, en New Orleans, no son contestados debido a la gran
sobrecarga del 911. 1 de cada 5 llamadas son puestas en espera, y
no contestadas inmediatamente. Además, 1 de cada 4 llamadas
abandonan la cola de espera en California, debido a los largos
tiempos de espera. Para hacer frente a estos problemas, ellos
recomiendan, entre otras medidas, tener los callcenters con una
capacidad de operadores óptima.

pág. 11
 Un punto a destacar, es que las centrales del 911 permiten registrar
todas las llamadas que discan el 911, aunque éstas abandonen la
cola mientras esperan atención. La información del llamante se
presenta como una llamada abandonada y se despliega como tan en
una lista de llamadas abandonadas. Por ley, se devuelve la llamada
para determinar si el llamante necesita asistencia.
El 80 % de las llamadas provienen de celulares, esto es un problema
cuando muchas personas llaman desde una misma localización para
reportar el mismo incidente. Por ejemplo, un accidente en
determinada carretera puede colapsar las líneas de emergencia,
muchas llamadas provienen de la misma localización

4.3.3. Sistema de seguridad

Desde un punto de vista general, es la coordinación e integración de

una serie de elementos que pueden funcionar como un todo o como un
ente, sirviendo a la finalidad y objetivos de una organización, sin que
sea afectado por sus partes, componentes, obteniendo de estos lo
mejor para cumplir sus objetivos.(Enrique, 2012)
Desde un punto de vista técnico, es una estructura eficiente, aquella en
la cual se integra y encaja perfectamente en una tabla de manejo la
cual permitirá hacer funcionar eficientemente la estructura, suponiendo
no solo relaciones funcionales sino procedimientos de trabajo y
relaciones humanas integradas en forma adecuada.(Enrique, 2012).

4.3.4. Demoras

La primera definición de demora en el diccionario de la real

academia de la lengua española es tardanza, dilación.Otro
significado de demora en el diccionario es en la América colonial,
temporada de ocho meses que debían trabajar los indios en las
minas. Demora es también tardanza en el cumplimiento de una
obligación desde que es exigible.

pág. 12
 La demora se produce cuando las condiciones no permiten o no
requieren una ejecución inmediata de la próxima acción planificada.
La demora puede ser evitable o no.

4.3.5. Definiciones
 Retardo o demora.- Su función primordial es retardar o dificultar el
acceso a una instalación con su sola presencia, por lo que obliga a
utilizar la fuerza para ingresar o alcanzar al objeto protegido. Los
elementos que cumplen esta función son los medios técnicos pasivos
(puertas, muros, vallas, concertinas, puertas corta fuego, etc.).

 Detección o alerta.- Es el complemento necesario de los medios de

defensa que permite alertar sobre cualquier intento de intrusión o
acción que pueda dañar el objeto protegido y para que los medios de
respuesta puedan actuar inmediatamente, ante la señal de alerta que
puede ser auditiva o visual o la unión de las dos.
 Identificación.- Consiste en reconocer de manera rápida y fiable
cualquier intrusión no autorizada hacia el bien protegido. La
identificación de una alarma es importante para dar una respuesta
adecuada ante cualquier evento que se produzca.
 Reacción.- Son las acciones que tienen por objeto poner en marcha
los procedimientos adecuados para cada tipo de evento adverso, con el
fin de restablecer la normalidad.(Información recopilada de la materia
de seguridad, 2015)
5. x
V. ASPECTO ADMINISTRATIVO
5.1. RECURSOS HUMANOS, TECNOLOGICOS Y ECONOMICOS
5.1.1. RECURSOS HUMANOS

El presente estudio es realizado por los siguientes alumnos PNP:

 SANCHEZ GALLARDO, Samuel

pág. 13
 5.1.2. RECURSOS TECNOLOGICOS

Para el presente estudio se ha utilizado los recursos tecnológicos,

referentes a la búsqueda de información mediante el uso de Internet,
y procesamiento de datos a través de equipos informáticos.

5.1.3. PRESUPUESTO.

DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO S/

Lapiceros 6 12.00
Papel bond A4 80 grs. 1000 28.00
Liquid paper 2 7.00
Resaltador 2 4.00
Lapiz 2 3.00
USB 1 40.00
Tinta de impresora B/N 1 65.00
Tinta de impresora Color 1 70.00
(S/. 0.10 por
Fotocopias 150.00
cara)
(S/. 1.50 por
Internet 30.00
hora)
(S/. 1.00 por
Impresión 70.00
hoja)
Anillados 4 24.00
TOTAL 503.00

6. x
VI. HIPOTESIS
6.1. HIPOTESIS ALTERNO

Si es factible minimizar los tiempos de demoras en la atención de

emergencias de la Policía Nacional del Perú PNP.

6.2. IMPLEMENTACION DEL VALOR DEPENDIENTE

Los valores que rigen al personal de la Policía Nacional del Perú son:

pág. 14
 1. Honor: Es el valor que asegura su prestigio y reputación; se cultiva
mediante el cabal cumplimiento de la función policial, de los deberes
ciudadanos y el respeto al prójimo y a sí mismo;
2. Honestidad: Actuar en todos los actos de la vida pública y privada
con transparencia y verdad;
3. Justicia: Actuar con equidad e imparcialidad, fundada en la no
discriminación y la protección de la dignidad de las personas,
procurando el bien común y el interés general;
4. Integridad: El servicio policial demanda la actuación ética, proba y
correcta
5. Cortesía: Conducta respetuosa, amable, oportuna, deferente y
predispuesta al servicio del ciudadano;
6. Disciplina: Acatar consciente y voluntariamente las órdenes
impartidas con arreglo a ley, así como la normatividad institucional;
7. Patriotismo: Predisposición al sacrificio personal por la Patria;
8. Pertenencia institucional: Identificación con un colectivo humano
unido por lazos institucionales y de compañerismo, basados en
valores y buenas prácticas que dignifican la función policial;
9. Vocación: Poseer de manera permanente la aptitud y disposición
para desempeñar la función policial en beneficio de la comunidad,
denotando capacidad para establecer relaciones humanas
armoniosas y madurez emocional, así como las condiciones físicas
necesarias para el cumplimiento de la labor policial; y,

10. Servicio: Servir a la institución policial, cuya doctrina, organización y

práctica son propias de la Policía Nacional del Perú, destinada a
proteger y garantizar el libre ejercicio de los derechos y las
libertades de las personas, prevenir y controlar toda clase de delitos
y faltas, así como a mantener la paz interna, la tranquilidad, el orden
interno, el orden público y la seguridad ciudadana.

7. x
VII. HIPOTESIS NULA

pág. 15
 No es factible minimizar los tiempos de demoras en la atención de
emergencias de la Policía Nacional del Perú PNP.

7.1. VALOR INDEPENDIENTE.

Tiempos de demoras en la atención

7.2. VARIABLE INDEPENDIENTE.

Policía Nacional del Perú PNP

8. x
VIII. SOLUCION

Central de Emergencias de la Policía 105 y 911

La Central de Emergencia de la PNP también atiende llamadas marcando
el número 911, el cual ha sido implementado en el Perú debido a ser un
número internacional de emergencia y por el alto número de turistas que
llegan al Perú.

pág. 16
CÓMO FUNCIONA LA CENTRAL DE EMERGENCIA DE LA PNP
El operador policial que reciba la llamada de emergencia, así como el
policía despachador de la emergencia, tendrá en su escritorio 3 pantallas
de computador, que le permitirá registrar el nombre y la dirección del titular
del teléfono de quien reporta la emergencia, un sistema de video para
ubicar el punto de la emergencia en caso tenga esa cobertura, un
mecanismo de rastreo vehicular para detectar la unidad policial geo
referenciada más cercana o al efectivo policial que esté dotado de un
terminal (radio) Tetra con GPS, quienes recibirán en sus equipos de
comunicación la orden de atención de la emergencia.

WHATSAPP PARA CENTRAL 105 PERMITIRÁ A LA POLICÍA

NACIONAL MAYOR INTERACCIÓN CON LA CIUDADANÍA

Se han habilitado líneas de atención vía Whatsapp, mediante la cuales se

podrán reportar emergencias. Para que la atención sea óptima se deberá
adjuntar necesariamente la descripción del hecho, ubicación, vídeos y/o fotos.
El servicio por el momento esta disponible solo para Lima y Callao.

pág. 17
El jefe de la Central de Operaciones de Emergencia 105, Coronel PNP Jorge
Calderón Espinoza, informó que a través de los números WhatsApp con los que
ahora cuenta esta unidad se podrá estar más cerca del ciudadano, reaccionar
en un tiempo mucho más corto según la ubicación y naturaleza de la
emergencia y sincerar aquellas llamadas maliciosas que entorpecen el buen
funcionamiento de la central. Esto último, aclaró, porque de las más de 20 mil
llamadas telefónicas que reciben al día, el 95% son perturbadoras. Contando
con un número celular que permita identificar al denunciante, dicha práctica
podría verse reducida.

La mayor parte de las denuncias que recibe la Central de Emergencia 105

responde a violencia familiar. Según explicaron los policías, cuando se trata
de una pelea o discusión en casa, el primer enviado a devolver la calma
entre los denunciantes es un patrullero del sector. En caso sea una
emergencia mayor, que implique algún peligro inminente, se despacha al
patrullero más cercano a la ubicación de la emergencia, a fin de
neutralizarla. Una vez intervenidos, los protagonistas de la gresca son
trasladados a la comisaría para continuar con el protocolo.

pág. 18
Ante un hecho delictivo, incendio, accidente o una emergencia ambiental,
médica o policial, la llamada la recibe un operador que, de inmediato, la
deriva a la división Centro de Despacho y Emergencias.
El receptor de la información en la sede comunal tiene un protocolo de
atención ciudadano, por el cual debe hacer una serie de preguntas
preestablecidas y resulta fundamental que las respuestas sean claras y
precisas.

La población debe saber que lo primero que tiene que hacer cuando
atiende el operador, es describir exactamente la situación que motiva la
emergencia y dar la dirección catastral del hecho, con el número de
departamento o señal que identifique rápidamente el lugar.
Luego, debe dar cuenta del número de teléfono desde donde se efectúa la
llamada, identificarse con nombre y apellido y no cortar la comunicación
hasta que lo haga el operador.

pág. 19
En caso de accidentes con materiales peligrosos, por ejemplo, deben
tenerse presentes detalles como simbología del transporte o contenedor
del producto; saber si hubo derrames de líquidos y establecer si hubo fuga
de gases.
Centro de Atención de Emergencias (C.A.E.): Es la responsable inicial y
permanente en recibir y/o enviar las señales de alerta y/o alarma y
coordinar la atención inicial de los incidentes y/o accidentes, cualesquiera
que sea su nivel de gravedad. Es el Órgano centralizador de la gestión de
seguridad vial y de las emergencias sobre la calzada. Es el Órgano idóneo,
capacitado y adiestrado para utilizar con eficiencia máxima los recursos
humanos y materiales disponibles, en caso de una contingencia.
Números de emergencia en Perú
Bomberos y Paramédicos
Rescate de Accidentes e Incendios
Central de Emergencias: 116
Sede administrativa y central: 222-0222 / 421-2620

Cruz Roja
Central de Emergencia: 115
Servicio de Ambulancia: 268-8109
Central: 470-0606

Policía Nacional del Perú (PNP)

Central de Emergencia (gratuito): 105
Dirección de Policía de Turismo y Ecología (Dirture): 460-1060
Dirección de Protección de Carreteras (Dirpcar): 276-0665
Dirección Antidrogas (Dirandro): 221-2421
Dirección contra el terrorismo (Dircote): 433-0108
Dirección contra la Corrupción (Dircocor): 330-5258
Dirección de Criminalística (Dircri): 441-1400
Dirección de Investigación Criminal (Dirincri): 433-4461
División de Emergencias SUAT - UDEX: 4313040
Dirección de Operaciones Especiales (Diroes): 351-3625

pág. 20
 Dirección de Policía de Transito (Dirpoltran): 324-8381

Ambulancias
Cruz Roja 268-8109
Essalud: 265-6000
Alerta Médica 225-4040
Alfa Medic: 362-9515
ABC Emergencias: 251-8899
Clave 5: 467-5171
Clave Médica: 313-4333
Contra Infartos: 446-4620
Cruz Verde 372-7272
Delta Heart: 222-0208
Mision medica: 346-2929
Paolsa: 424-0046
Plan Vital: 241-1911
Red Medica: 436-2626
Servimedic: 719-9933
Trans Medic: 475-3521

Faltas.
Denuncias de Faltas (Casos registrados) (Denuncias

pág. 21
 “AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL”

Denuncias de Faltas (Casos registrados) (Denuncias)

%
AÑO 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 TOTAL %
Acumulado
Lima 84,436.0 86,974.0 96,832.0 92,474.0 95,214.0 87,564.0 89,295.0 632,789.0 37.81 37.81
Arequipa 14,408.0 16,226.0 16,367.0 18,108.0 19,746.0 25,674.0 30,477.0 141,006.0 8.42 46.23
Cusco 11,179.0 9,604.0 12,223.0 17,101.0 19,463.0 18,289.0 19,806.0 107,665.0 6.43 52.67
Lambayeque 11,026.0 11,453.0 15,889.0 14,465.0 14,803.0 11,257.0 11,774.0 90,667.0 5.42 58.08
Piura 11,420.0 10,320.0 13,961.0 15,131.0 14,278.0 12,993.0 12,221.0 90,324.0 5.40 63.48
La Libertad 13,269.0 13,085.0 12,888.0 12,196.0 12,067.0 11,485.0 13,921.0 88,911.0 5.31 68.79
Callao 13,054.0 12,220.0 12,349.0 11,483.0 12,033.0 12,018.0 11,325.0 84,482.0 5.05 73.84
Junín 7,500.0 6,783.0 11,112.0 11,920.0 11,403.0 9,554.0 12,813.0 71,085.0 4.25 78.09
Ica 4,718.0 3,945.0 5,418.0 7,207.0 8,632.0 10,020.0 11,162.0 51,102.0 3.05 81.14
Áncash 5,092.0 5,649.0 6,411.0 6,501.0 5,992.0 6,484.0 6,782.0 42,911.0 2.56 83.70
Cajamarca 4,807.0 5,029.0 4,172.0 6,921.0 4,663.0 4,136.0 3,251.0 32,979.0 1.97 85.67
Huánuco 692.0 1,012.0 1,253.0 1,959.0 8,332.0 10,716.0 8,857.0 32,821.0 1.96 87.63
Apurímac 3,143.0 3,727.0 4,585.0 4,422.0 5,140.0 3,042.0 3,922.0 27,981.0 1.67 89.31
Puno 3,719.0 3,304.0 2,951.0 3,655.0 4,558.0 4,894.0 4,521.0 27,602.0 1.65 90.96
Tacna 3,077.0 3,084.0 3,521.0 4,249.0 2,879.0 2,760.0 2,457.0 22,027.0 1.32 92.27
San Martín 2,731.0 2,193.0 2,072.0 2,923.0 3,018.0 3,258.0 5,099.0 21,294.0 1.27 93.54
Loreto 2,278.0 2,184.0 2,492.0 2,446.0 2,722.0 2,479.0 2,828.0 17,429.0 1.04 94.59
Madre de Dios 926.0 2,039.0 897.0 1,607.0 2,846.0 3,145.0 3,415.0 14,875.0 0.89 95.47
Tumbes 1,713.0 1,859.0 2,291.0 1,806.0 2,257.0 2,202.0 2,332.0 14,460.0 0.86 96.34
Huancavelica 1,042.0 1,539.0 2,157.0 1,759.0 1,894.0 1,953.0 2,332.0 12,676.0 0.76 97.10
Ucayali 2,119.0 1,697.0 1,626.0 1,637.0 2,504.0 1,786.0 1,217.0 12,586.0 0.75 97.85
Moquegua 2,771.0 2,500.0 1,961.0 1,688.0 1,266.0 918.0 1,017.0 12,121.0 0.72 98.57
Amazonas 823.0 1,807.0 2,205.0 1,662.0 1,355.0 1,708.0 1,966.0 11,526.0 0.69 99.26
Ayacucho 400.0 1,464.0 1,828.0 1,639.0 1,383.0 1,516.0 1,716.0 9,946.0 0.59 99.85
Pasco 245.0 200.0 310.0 320.0 531.0 541.0 287.0 2,434.0 0.15 100.00
Total Nacional 206,588.0 209,897.0 237,771.0 245,279.0 258,979.0 250,392.0 264,793.0 1,673,699.0 100.00
Delitos

DENUNCIASPOR COMISIÓN DE DELITOS, SEGÚN DELITO GENÉRICO,

2011 - 2016

Delito Genérico 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Total 240,438 271,813 299,474 326,578 349,323 355,876

Delitos contra la vida, el cuerpo y la salud 28,486 39,744 33,613 36,643 37,057 44,342
Delitos contra el honor 116 1,036 148 1,297 94 155
Delitos contra la familia 3,329 3,684 4,755 3,354 2,013 2,318
Delitos contra la libertad 15,812 17,848 18,459 19,379 18,730 20,428
Delitos contra el Patrimonio 168,618 185,357 204,935 224,753 242,697 242,653
Delito contra la confianza y la buena fe en los negocios 100 226 145 211 42 55
Delitos contra los derechos intelectuales 162 158 80 175 98 93
Delitos contra el orden económico 123 154 58 207 37 58
Delitos contra el orden financiero y monetario 926 1,119 1,284 1,402 914 687
Delitos tributarios 309 275 211 371 109 181
Delitos contra la seguridad pública 15,932 14,839 28,175 30,388 40,150 38,150
Delitos contra la ecología 544 1,028 533 763 407 425
Delitos contra la tranquilidad pública 451 827 650 1,306 993 224
Delitos contra la humanidad 72 7 47 80 96 862
Delitos contra el estado y la defensa nacional 8 39 27 20 11 22
Delitos contra los poderes del estado y el orden constitucional 7 43 2 17 10 14
Delito contra la voluntad popular 44 29 21 225 12 36
Delitos contra la administración pública 2,691 2,071 2,970 3,307 3,966 3,872
Delitos contra la fe pública 2,708 3,329 3,361 2,680 1,794 1,237
Delitos contra el patrimonio cultural - - - - 93 64

pág. 1
ROBO DE VEHÍCULOS
DENUNCIAS POR ROBO DE VEHÍCULOS, SEGÚN DEPARTAMENTO,
2008 - 2016

Departamento 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Total 12 840 13 787 15 179 15 305 16 357 18 813 17 988 16 501 17 544

Amazonas 5 6 26 28 84 64 36 44 47
Áncash 340 361 223 258 299 283 293 165 191
Apurímac 3 2 4 1 - - 32 16 19
Arequipa 190 144 140 146 139 128 174 138 134
Ayacucho 81 123 147 195 173 45 276 308 260
Cajamarca 26 1 5 61 84 399 465 395 609
Callao 180 161 160 210 263 271 227 313 283
Cusco 109 100 58 75 66 117 153 93 59
Huancavelica 3 5 1 5 5 2 - 5 8
Huánuco 201 434 507 826 1 096 909 1 104 799 462
Ica 104 144 125 270 434 505 234 746 1 466
Junín 148 72 111 327 424 495 762 761 780
La Libertad 448 462 1 017 1 158 1 203 1 293 1 225 1 100 1 270
Lambayeque 922 558 1 366 1 713 807 1 784 519 662 287
Lima 8 194 8 627 6 988 6 453 6 912 6 551 5 975 6 211 5 649
Loreto 378 1 173 1 900 1 132 774 2 088 2 163 1 741 2 062
Madre de Dios 14 1 26 122 744 661 580 730 465
Moquegua 11 23 21 25 10 14 20 13 15
Pasco 41 41 - - - 1 - 4 6
Piura 479 576 755 377 301 290 143 350 602
Puno 41 50 40 63 303 433 462 446 599
San Martín 21 128 415 607 337 457 513 194 338
Tacna 44 62 53 85 104 97 106 76 62
Tumbes 125 214 247 382 428 532 405 448 412
Ucayali 732 319 844 786 1 367 1 394 2 121 743 1 459

pág. 2
ACCIONES TERRORISTAS
El terrorismo es el uso sistemático del terror para coaccionar a sociedades o
gobiernos, utilizado por una amplia gama de organizaciones, grupos o
individuos en la promoción de sus objetivos, tanto por partidos políticos
nacionalistas y no nacionalistas, de derecha como de izquierda, así como
también por corporaciones, grupos religiosos, racistas, colonialistas,
independentistas, revolucionarios, conservadores y gobiernos en el poder.

ACCIONES TERRORISTAS

Departamento 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Total 418 271 906 1 775 2 091 1 853 831 661 722 531

Amazonas - - - - - 2 - - - -
Áncash 3 2 5 2 10 4 - - - -
Apurímac 19 15 21 17 15 10 3 1 - -
Arequipa 1 1 - - 1 - - - - -
Ayacucho 113 119 300 382 420 399 244 275 359 287
Cajamarca - 1 1 - - - - - - -
Cusco 4 6 73 73 189 324 255 143 90 22
Huánuco 73 27 118 275 134 49 56 54 35 41
Huancavelica 49 39 114 311 606 481 60 19 24 9
Ica - - - 2 - - - - -
Junín 61 37 201 593 641 537 186 157 195 145
La Libertad 2 1 2 2 - 4 1 1 -
Lambayeque - - 1 - 4 - - - - -
Lima 1/ 23 7 20 33 22 3 4 6 2 19
Loreto - - - - 1 - - - 1 -
Madre de Dios - - - - - - - - - -
Moquegua - - - - - - - - - -
Pasco 1 - 1 4 2 1 - - 3 1
Piura 3 3 5 2 1 1 1 - - -
Puno 3 1 - 5 2 2 2 - - 1
San Martín 57 12 37 65 37 32 18 3 12 5
Tacna - - - 2 1 - - - - -
Tumbes - - - - - - - - - -
Ucayali 6 - 7 7 5 4 1 2 1 1

pág. 3
TRÁFICO ILÍCITO DE DROGA
PERSONAS DETENIDAS POR TRÁFICO ILÍCITO Y CONSUMO DE
DROGA, 1988-2016

Años Total Hombre Mujer

1988 2 347 2 064 283

1989 1 225 989 236
1990 1 511 1 217 294
1991 1 724 1 374 350
1992 3 796 2 462 1 334
1993 5 021 4 556 465
1994 6 565 5 826 739
1995 10 709 9 634 1 075
1996 12 189 10 917 1 272
1997 14 319 12 829 1 490
1998 17 186 15 096 2 090
1999 15 577 13 706 1 871
2000 17 986 16 257 1 729
2001 13 343 12 056 1 287
2002 13 158 12 106 1 052
2003 12 234 11 130 1 104
2004 10 144 8 832 1 312
2005 11 259 9 945 1 314
2006 6 944 6 210 734
2007 9 900 8 900 1 000
2008 12 332 11 030 1 302
2009 12 754 11 444 1 310
2010 8 959 8 205 754
2011 9 843 9 159 684
2012 12 227 11 361 866
2013 10 455 9 720 735
2014 11 130 10 359 771
2015 13 625 12 812 813
2016 13 259 12 464 795
Fuente: Ministerio del Interior - MININTER - Dirección de Gestión en
Tecnología de la Información y Comunicaciones- Dirección Antidrogas PNP.

pág. 4
ACCIDENTES DE TRÁNSITO
DENUNCIAS DE ACCIDENTES DE TRÁNSITO FATALES Y NO FATALES,
SEGÚN DEPARTAMENTO, 2013 – 2016

Departamento 2013 2014 2015 2016

Fatales No fatales Fatales No fatales Fatales No fatales Fatales No fatales

Total 2 322 116 487 2 449 121 337 2 871 114 177 2 175 87 129
Amazonas 33 665 34 829 29 800 29 599
Áncash 114 3 644 91 3 866 113 3 157 126 1405
Apurímac 43 1 374 45 1 325 47 1 150 81 282
Arequipa 159 8 051 175 8 124 179 6 553 128 5282
Ayacucho 43 1 559 83 1 677 65 1 724 74 896
Cajamarca 66 2 269 95 2 344 80 2 175 99 1213
Callao 36 3 959 42 4 027 48 4 071 17 3413
Cusco 159 5 704 155 6 082 156 4 838 148 3218
Huancavelica 38 638 36 725 67 665 36 259
Huánuco 43 1 424 55 1 656 59 1 376 38 2029
Ica 105 3 551 74 3 301 91 2 228 97 950
Junín 200 4 181 137 4 085 103 2 776 98 2280
La Libertad 191 6 134 166 6 159 154 5 491 168 4536
Lambayeque 61 3 711 72 3 568 79 3 572 57 2747
Lima 409 54 634 458 59 602 922 61 256 405 48899
Provincia de Lima
270 50 946 320 55 379 727 57 352 - -
1/
Región Lima 2/ 139 3 688 138 4 223 195 3 904 - -
Loreto 22 465 14 623 25 653 23 336
Madre de Dios 35 468 23 428 30 552 25 583
Moquegua 33 998 20 872 29 674 28 531
Pasco 24 565 27 613 37 392 14 30
Piura 102 5 452 115 4 797 111 4 451 125 3355
Puno 259 1 617 338 1 476 250 1 390 165 600
San Martín 77 1 874 119 2 326 101 1 953 97 1905
Tacna 38 1 614 42 1 247 33 906 28 882
Tumbes 7 670 15 446 22 422 21 513
Ucayali 24 1 267 17 1 140 41 952 48 386

pág. 5
INFRACCIONES DE TRÁNSITO
INFRACCIONES AL REGLAMENTO NACIONAL DE TRÁNSITO
REGISTRADAS POR LA POLICÍA NACIONAL, SEGÚN DEPARTAMENTO,
2011 – 2016
Departamento 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Total 1 738 360 2 276 390 1 753 920 1 330 959 1 547 004 1 546 668

Amazonas 5 360 10 018 9 086 8 217 13 300 19 464

Áncash 15 194 15 778 21 195 25 688 34 165 46 234
Apurímac 3 356 4 353 3 872 5 209 6 204 6 688
Arequipa 41 336 61 183 67 968 104 689 63 954 52 877
Ayacucho 9 237 15 596 19 250 18 438 22 890 19 216
Cajamarca 59 065 44 956 34 769 49 515 53 826 56 824
Callao 4 873 16 090 23 355 8 501 7 918 7 149
Cusco 156 983 151 942 158 254 117 832 59 424 64 155
Huancavelica 2 607 3 184 3 215 2 850 2 137 4 391
Huánuco 12 718 44 536 47 287 46 107 55 243 31 875
Ica 18 759 53 013 81 051 22 112 47 415 46 287
Junín 38 660 46 702 47 137 36 417 46 684 57 728
La Libertad 68 359 74 308 93 001 68 353 47 797 66 142
Lambayeque 93 044 115 427 68 289 36 733 66 600 54 999
Lima 1 004 534 1 287 005 734 330 444 225 643 743 619 805
Loreto 29 159 78 254 82 144 41 780 91 244 89 537
Madre de Dios 20 180 21 401 10 810 11 373 12 788 13 889
Moquegua 5 944 10 133 15 322 15 830 9 561 16 019
Pasco 2 422 3 776 3 426 5 100 1 124 0 984
Piura 81 029 101 266 109 390 141 430 125 606 131 363
Puno 12 892 22 752 19 412 16 117 35 620 35 936
San Martín 13 834 28 503 33 590 54 472 46 262 30 419
Tacna 14 893 20 289 16 437 15 402 16 581 17 993
Tumbes 11 227 30 686 29 043 12 506 17 666 20 897
Ucayali 12 695 15 239 22 287 22 063 19 252 35 708

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INDULTOS
GRACIAS PRESIDENCIALES CONCEDIDAS, 2006 - 2016

Indulto y Derecho de Conmutación de la

Años Total
Gracia Humanitaria pena

2006 259.00 70.00 189.00

2007 100.00 78.00 22.00

2008 695.00 75.00 620.00

2009 2,408.00 49.00 2,359.00

2010 1,646.00 18.00 1,628.00

2011 653.00 14.00 639.00

2012 133.00 6.00 127.00

2013 1.00
1.00 -

2014 -
- -

2015 8.00 4.00 4.00

2016 10.00 9.00 1.00

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ESTADÍSTICAS PENALES

NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS PENITENCIARIOS, SEGÚN

DEPARTAMENTO, 2008-2016

Departamento 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Total 78 71 61 65 67 67 66 66 68

Amazonas 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Áncash 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Apurímac 4 3 2 2 2 2 2 2 2
Arequipa 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Ayacucho 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Cajamarca 8 5 4 4 4 4 4 4 4
Callao 1 1 1 1 1 1 1 1 2
Cusco 8 6 4 4 4 4 4 4 4
Huancavelica 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Huánuco 2 2 2 2 2 2 1 1 1
Ica 1 1 1 1 1 1 2 2 2
Junín 6 6 - 6 6 6 6 7 7
La Libertad 3 2 2 2 2 2 2 3 3
Lambayeque 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Lima 10 12 13 13 14 13 12 12 12
Provincia de Lima 1/ - - - - - - - - 9
Región Lima 2/ - - - - - - - - 3
Loreto 3 3 3 2 3 3 3 3 3
Madre de Dios 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Moquegua 3/ 1 1 1 1 1 1 1 - 1
Pasco 2 1 1 1 1 1 1 1 1
Piura 4 4 3 3 3 3 3 2 2
Puno 5 5 4 3 3 3 3 3 3
San Martín 3 3 3 3 3 4 4 4 4
Tacna 3 2 3 3 3 3 3 3 3
Tumbes 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Ucayali 1 1 1 1 1 1 1 1 1

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CONTROL DE ARMAS

LICENCIA OTORGADA PARA PORTAR ARMA, SEGÚN TIPO DE

LICENCIA Y ARMA, 2009 - 2016

Tipo de licencia / Arma 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016*

Total 54 238 38 369 36 241 36 803 25 168 33 477 46 946 22 587

Licencia inicial 11 876 12 918 15 030 14 023 7 844 12 011 14 573 4 776
Carabina 591 616 654 866 318 356 366 144
Escopeta 2 615 2 320 2 923 2 735 981 978 991 335
Pistola 5 050 5 884 7 214 7 046 4 846 8 929 11 285 3 579
Revólver 3 609 4 096 4 239 3 375 1 699 1 748 1 931 718
Otros - 11 2 - 1 - - - -

Licencia renovada 15 887 3 308 2 444 2 645 4 636 9 653 12 187 9 038
Carabina 1 736 281 314 424 547 733 866 512
Escopeta 2 931 570 452 580 781 1 258 1 612 936
Pistola 6 703 1 486 1 085 984 2 006 5 139 6 481 4 905
Revólver 4 478 960 593 641 1 285 2 523 3 228 2 668
Otros - 39 11 - 16 17 - - 1

Licencia transferida 5 013 4 557 3 554 3 581 1 514 1 868 1 855 828
Carabina 447 368 327 356 142 152 157 67
Escopeta 788 809 492 572 191 248 317 150
Pistola 1 927 1 624 1 478 1 404 627 805 763 374
Revólver 1 835 1 752 1 257 1 244 549 663 618 236
Otros - 16 4 - 5 5 - - 1

Licencia duplicada 1 132 1 317 1 655 1 812 1 715 1 024 882 408
Carabina 29 39 54 87 43 22 25 11
Escopeta 85 119 146 124 102 70 55 20
Pistola 591 672 920 966 1 015 693 475 231
Revólver 426 483 535 635 505 239 327 145
Otros - 1 4 - - 50 - - 1

Licencia de uso mancomunado 86 276 21 41 14 12 6 4

Carabina 15 9 1 11 4 2 1 1
Escopeta 18 251 10 13 2 4 1 -
Pistola 29 12 3 9 6 3 3 1
Revólver 24 4 7 8 2 3 1 2

Lic./Pers.Jurídica: Nuevo
20 176 15 970 13 508 14 679 9 373 8 868 17 406 7 533
usuario/Emp.vigilancia priv.
Carabina 532 284 366 293 229 218 329 101
Escopeta 3 055 2 162 2 405 2 231 1 936 1 650 3 045 980
Pistola 1 172 793 726 804 574 789 1 301 583
Revólver 15 416 12 731 10 011 11 351 6 634 6 211 12 731 5 869
CAR/ESC - 1 - - - - - - -

Escopeta / Carabina 68 23 29 22 72 41 37 18
Inicial 11 2 1 1 - - - -
Renovación 39 11 23 16 17 35 31 16
Transferencia 16 4 3 5 5 5 5 1
Uso mancomunado - - - - - - - - -
Duplicado 1 4 2 - 50 1 1 1
Pers.Jurídica nuevo usuario/Emp.vigilancia
- 1 2 - - - - - -
privada

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Llamadas de Emergencias
Las llamadas que efectivamente son emergencias, requieren que se derive
un procedimiento policial, lo cual se administra en Central 105, pero es el
operador quién está a cargo de reconocer qué tipo de procedimiento se
requiere.
El listado completo de emergencias categorizadas y su respectiva prioridad
se muestra a continuación un ejemplo.

Prioridad Tipificación

Accidente de Tránsito Sólo Daños 5

Accidente de Tránsito con Lesionados y Muertos 2
Accidente de Aviación 1
Accidente Ferroviario 1

Se observa en el cuadro, que un accidente de tránsito con daños, tiene una

prioridad 5, siendo esta una prioridad baja a media. Mientras un accidente
donde hay lesionados o muertos tiene prioridad 2, siendo mucho más alta.
Un accidente masivo como puede ser el de aviación o ferroviario, puede
implicar que hay muchas vidas que salvar o identificar las causas puede ser
muy importante, por lo tanto estas últimas emergencias tienen prioridad 1.
Demanda Total de las llamadas de emergencia.
La demanda total del sistema consiste en todas las llamadas que la gente
hace al 105. Entre éstas, algunas son atendidas inmediatamente, algunas
deben esperar en cola y luego son atendidas, otras cuelgan mientras
esperan en cola y otras son rechazadas por el sistema, recibiendo tono
ocupado cuando todas las líneas están ocupadas.
Se puede describir la demanda total como:
Demanda Total=Llamadas Entrantes + Llamadas Rechazadas
Solo se cuenta con información de las llamadas Entrantes, son aquellas que
son atendidas inmediatamente o que esperan en cola. Esto ocurre cuando
todos los operadores están ocupados, algunos clientes esperan, pero otros
abandonan la cola.

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Entonces las llamadas Entrantes se dividen en dos tipos.

Llamadas Entrantes=Llamadas Atendidas + Llamadas Abandonadas

Diagrama descriptivo de composición de la demanda

Disminuir la Demanda
Disminuir la demanda se refiere a lograr que las llamadas que no son
emergencias, o que son tipificadas como emergencias, y no requieren
presencia policial inmediata, dejen de llegar al 105. Ya que se muestra que
no es suficiente aumentar el número de operadores en el 105, se considera
aumentarlos en el Nivel 139, de informaciones policiales. En esta unidad hay
un solo operador, se sabe que muchas personan marcan el 105.
Se requiere una estrategia efectiva para educar a la población. Muchas
campañas han traído malos resultados, pero para mejorar, se deben evaluar
los errores y ejecutar medidas que hayan demostrado efectividad, aunque se
hayan aplicado en otras industrias. Esto consistiría en otro trabajo complejo,
pero muy importante.

pág. 11
9. x
IX. CONCLUSIONES.
 Se precisaron deficiencias en la atención de emergencias en la
Policía Nacional del Perú.
 Las instalaciones de la PNP poseen una mala distribución de los
equipos, la cual impide la una ejecución eficiente de las actividades,
derivando en traslado excesivos, mayores tiempos y por ende se
generan demoras en la atención de emergencias.

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 ANEXOS

Fuente:
https://www.eldia.com.bo/index.php?cat=362&pla=3&id_articulo=168046

pág. 13
Fuente: http://diario.mx/El_Paso/2017-12-22_b952a21b/se-tarda-policia-una-
hora-en-atender-emergencia-/

pág. 14