Secure Digital Workspace For Dummies PT Vmware Special Edition

Estes materiais são © 2018 John Wiley & Sons, Inc.
Qualquer disseminação, distribuição ou uso não autorizado é estritamente proibido.

Secure Digital
Workspace
Edição Especial da VMware
por Pam Takahama,

Josue Fontanez, e
Tricia Stream
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Secure Digital Workspace For Dummies®, Edição Especial da VMware
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Responsável por desenvolvimento: Representante de desenvolvimento de

Elizabeth Kuball negócios: Karen Hattan
Responsável pela revisão: Elizabeth Responsável pela produção: Antony Sami
Kuball Ajuda Especial: Karen Logsdon Landwehr
Responsável por aquisições: Katie Mohr
Gerente editorial: Rev Mengle
Introdução
N ão há como negar. A tecnologia está mudando os estilos
tradicionais de trabalhar e a forma como as empresas
em diversos ramos gerenciam seus sistemas. Hoje em dia,
atender às necessidades de informática de um único fun-
cionário equivale a atender às necessidades de muitos.
A maioria dos funcionários precisa de acesso em diversos

dispositivos – computadores de mesa, terminais, tablets,
laptops, smartphones e muito mais. Em alguns lugares, os
funcionários precisam de aplicativos na Web ou em nuvem;
em outros, eles também precisam de acesso a e-mails e aplica-
tivos corporativos. Existem também as redes. Você deve dar
acesso total ou parcial? Bem, depende. . .
Os funcionários querem uma experiência ininterrupta em dis-

positivos pessoais, bem como em dispositivos corporativos,
sem problemas de configuração de TI. Eles também querem
ter a certeza de que existe uma divisão segura entre seus
dados pessoais e os de trabalho. Em outras palavras, que nin-
guém esteja vigiando o que fazem! Isto acontece também com
aplicativos, dos legados, celulares nativos e em nuvem até os
virtuais. Os funcionários não se importam com a forma como
esses aplicativos são fornecidos, mas, sim, que todos os apli-
cativos necessários estejam à disposição quando precisarem.
Como sua empresa pode sustentar novos espaços de trabalho

definidos por identidade para diversos usuários, por exemplo,
vendedores de uma loja conferindo o estoque em um com-
putador e um smartphone, médicos em hospitais registrando
os resultados de exames em uma estação de trabalho móvel e
um iPad ou consultores financeiros fazendo negociações em
dispositivos Android e laptops?
A resposta é o espaço de trabalho digital (Digital Workspace).
O espaço de trabalho digital capacita os funcionários com

acesso seguro e remoto a recursos corporativos em qualquer
dispositivo. A vantagem desta abordagem para o gerencia-
2 Secure Digital Workspace para Leigos, Edição Especial da VMware
mento de identidades, aplicativos e dados (inclusive dados

confidenciais de clientes) em todos os dispositivos é que
ela pode lidar com todas as combinações imagináveis de
usuários, dispositivos e aplicativos: traga seu próprio disposi-
tivo: (BYOD, Bring your own Device), dispositivos sem neces-
sidade de configuração, espaços de trabalho compartilhados,
um aplicativo, muitos aplicativos e muito mais.
O espaço de trabalho digital é uma solução de TI moderna

e integrada, e depende de políticas, gerenciamento de iden-
tidade, nuvem e tecnologias móveis para permitir acesso
remoto seguro a serviços que acompanham os usuários em
vários dispositivos e locais. Isso amplia o alcance do modelo
tradicional de computação baseado em cliente-servidor (com
aplicativos, cargas de trabalho e usuários com forte combina-
ção com o hardware físico) de outrora.
O espaço de trabalho digital é diferente e fornece os recur-

sos definidos por políticas de que os funcionários precisam,
a qualquer momento e em qualquer lugar, nos dispositi-
vos que carregam consigo para melhorar a prestação de
serviços, o engajamento do cliente e a produtividade e, ao
mesmo tempo, gerar eficiência operacional. Continue a ler
se você quer saber como o espaço de trabalho digital está
transformando seu setor.
Sobre este livro

Este livro é um ponto de partida para líderes empresariais,
decisores de tecnologia e administradores de TI que procuram
melhores práticas e dicas sobre como capacitar funcionários
móveis de forma segura com o espaço de trabalho digital.
Por questões de contexto e continuidade, aqui estão algumas

definições dos termos que usamos neste livro:
✓✓Mobilidade: a funcionalidade que permite aos usuários

acessar informações remotamente
✓✓Computação de usuário final (EUC, End User Computing):
uma abordagem de computação com foco na experiência
do usuário final no ambiente de computação
✓✓Espaço de trabalho: os atributos que compõem o ambi-
ente de trabalho de um usuário, incluindo localização
física, aplicativos e dispositivos
Introdução 3
Fizemos o possível para dar exemplos específicos de vários
setores, mas se você não encontrou um que corresponde
exatamente ao seu, isso não significa que o espaço de tra-
balho digital não o atende.
Suposições tolas
A maioria das suposições é tola, mas vamos fazer algumas:
✓✓você tem um bom conhecimento de TI, incluindo geren-

ciamento de áreas de trabalho e aplicativos.
✓✓você está em uma empresa que conta com os fun-
cionários para realizarem funções críticas em qualquer
lugar ou em uma organização que pode se beneficiar do
acesso móvel a recursos de trabalho.
✓✓você é diretor de informação (CIO), diretor de tecnolo-
gia (CTO), diretor de segurança de informações (CISO),
diretor de segurança (CSO), chefe de departamento,
gerente de TI, arquiteto de informações, técnico ou líder
sênior avaliando estratégias e soluções que capacitam os
funcionários e melhoram o engajamento do cliente.
Independentemente de você ter conhecimento sobre o espaço

de trabalho digital, suspeitamos que aprenderá outras coisas
sobre como projetar um espaço de trabalho digital seguro.
Ícones usados neste livro

Ao longo deste livro, ocasionalmente usamos ícones especiais
para chamar a atenção para informações importantes. Aqui
está o que esperar:
Este ícone mostra informações que devem ser gravadas em

sua massa cinzenta.
Este ícone explica o jargão abaixo do jargão e aquilo que os

nerds adoram!
Essas dicas são sugestões úteis e muitas informações

proveitosas.
Preste atenção neste ícone se quiser poupar tempo e

frustração!
Além do livro
Se você desejar mais informações, visite https://www.
vmware.com/br/it-priorities/empower-digital-
workspace.html ou experimente o espaço de trabalho digi-
tal em https://portal.vmwdemo.com/session/new.
Capítulo 1
Móvel, à sua maneira
Neste capítulo
▶▶Definir o espaço de trabalho digital
▶▶Identificar os motivos para adotar o espaço de trabalho digital
▶▶Adoção do papel de TI como agente de mudança
S im, podemos ajudar!” É o que todas as organizações de TI atuais

devem falar para seus usuários finais, independentemente de
onde, quando e como funcionam. No entanto, a realidade em diversos
setores é que muitas equipes de TI dizem “não” quando as áreas de
negócios perguntam por que suas empresas ainda usam infraestru-
tura de área de trabalho e aplicativos legados, que têm manutenção
cara, são complexos para gerenciar e difíceis de proteger.
Felizmente, as inovações nas tecnologias de computação de

usuários finais (EUC) possibilitaram a existência de uma força de
trabalho móvel mais segura, acessível e realizável do que nunca. O
espaço de trabalho digital oferece às empresas oportunidades cada
vez maiores de aumentar a produtividade, as interações e a eficiên-
cia dos funcionários em escritórios tradicionais, lojas, prontos-
socorros, centrais de atendimento, cabines de aeronaves, oficinas
de usinagem e em qualquer outro lugar onde ocorram negócios.
Apresentação do novo modelo de TI

À medida que a dinâmica do trabalho passa para a computação
a qualquer momento, em qualquer lugar, os líderes empresariais
em todos os setores estão intrigados com as possibilidades de
um novo modelo de TI que transforma os principais processos,
impulsiona fluxos de trabalho móveis e aprofunda o engaja-
mento, unificando o fornecimento de aplicativos, gerenciamento
de identidade, acesso e políticas para todos os funcionários e
todos os seus dispositivos. Este novo modelo de TI é baseado no
espaço de trabalho digital seguro (Secure Digital Workspace).
O espaço de trabalho digital seguro é simples para os usuários e

seguro para as empresas. Ele abrange todo o espectro de opções de
capacitação de funcionários e dispositivos, desde a integração com
base em navegador e totalmente não gerenciada de usuários finais
usando dispositivos pessoais até a capacitação de dispositivos corpo-
rativos totalmente gerenciados. Ele integra o gerenciamento da mobi-
lidade empresarial, área de trabalho, aplicativos e identidade para
oferecer uma mobilidade completa da força de trabalho. O espaço de
trabalho digital seguro é uma combinação de tecnologias EUC e virtu-
alização alimentadas pelo data center definido por software. Ele deixa
a computação BYOD longe de ser uma estratégia separada para se
tornar a base para todos os serviços. O resultado é um local de trab-
alho definido por identidade disponível a qualquer momento, em qual-
quer dispositivo e com uma autenticação única (SSO, Single Sign-on).
A Tabela 1-1 ilustra algumas das formas como o espaço de tra-

balho digital está despertando a transformação em diversos setores.
Tabela 1-1 O espaço de trabalho digital em diversos setores

Setor Desafio Transformação de TI com o espaço de
trabalho digital
Saúde Melhoria da Os médicos e outros cuidadores obtêm
evolução dos visualizações seguras e em tempo real
pacientes de raios-X e gráficos com recursos
SSO de qualquer localização, indepen-
dentemente do dispositivo usado.
Comércio Impulsionamento Os vendedores em lojas obtêm infor-
do envolvimento mações de produtos e estoque em
com o cliente tempo real na ponta dos dedos, bem
como a capacidade de efetuar o paga-
mento de um cliente de qualquer lugar
da loja através de um smartphone cor-
porativo seguro ou BYOD.
Serviços Melhoria do Gerentes de fortunas oferecem melhor
finan- atendimento atendimento ao cliente com acesso
ceiros ao cliente e seguro em tablets aos aplicativos e
das operações dados que precisam, enquanto as
bancárias equipes de TI gerenciam caixas ele-
trônicos de filiais remotamente.
Fabricação Aumento da Os designers internos e fornecedores
eficiência terceirizados colaboram de forma
segura com acesso remoto de alto
desempenho a modelos 3D.
Capítulo 1: Móvel, à sua maneira 7
Setor Desafio Transformação de TI com o espaço de
trabalho digital
Governo Satisfação dos Funcionários que trabalham fora do
objetivos da escritório têm acesso a formulários
missão e outros recursos para melhorar a
produtividade, enquanto que os fun-
cionários de emergência aumentam
a consciência situacional com mapas
entregues em BYOD ou dispositivos
pertencentes à agência.
Educação Habilitação da Os alunos aprendem em qualquer
aprendizagem momento e lugar e os educadores
ilimitada promovem modelos de ensino com
laboratórios virtuais hospedados
em nuvens públicas ou privadas,
garantindo, assim, a igualdade digital.
Compreender a adoção do espaço

de trabalho digital
Embora os resultados desejados divirjam em setores diferentes,
existem cinco motivações empresariais comuns para implemen-
tar o espaço de trabalho digital:
✓
✓Obter uma vantagem competitiva, melhorando a eficiência
e a prestação de serviços: Os líderes empresariais precisam
de uma plataforma segura e poderosa para construir e recons-
truir processos empresariais que possibilitem que trabalha-
dores móveis mais eficientes concorram nos mercados.
✓✓ Proteger a marca e a reputação, aumentando a segurança
cibernética e a conformidade: À medida que os ataques
cibernéticos, a distribuição de malware (incluindo o ran-
somware) e outras ameaças se multiplicam no mundo da
informática, as equipes de TI que usam ferramentas tradicio-
nais de gerenciamento de aplicativos e de área de trabalho
não podem detectar, corrigir e proteger contra violações de
dados suficientemente rápido.
✓✓ Modernizar a infraestrutura de TI para reduzir o capital e
as despesas operacionais: Muitas empresas operam em uma
infraestrutura legada inflexível que não consegue acompa-
nhar um ecossistema de nuvem móvel composto por muitos
tipos de dispositivos, plataformas, usuários e aplicativos.
A University Hospitals possibilita fluxos

de trabalho clínicos móveis
A University Hospitals (UH) em clínico tenha acesso às informações
Cleveland está derrubando obstácu- de forma segura em qualquer esta-
los para atender melhor os pacientes ção de trabalho, otimize os fluxos de
reduzindo o tempo que o corpo clínico trabalho e redirecione o tempo des-
(médicos, enfermeiros, técnicos ou perdiçado para o atendimento direto
outros membros da equipe) gasta em aos pacientes. Processos mais rápi-
logins frustrantes e inserções repeti- dos os ajudam a proporcionar um
das de dados. A UH está usando a vir- melhor atendimento com menos erros
tualização de áreas de trabalho com que levariam a efeitos adversos, o que
a tecnologia SSO para que o corpo pode, literalmente, salvar vidas.
O acesso a dados em silos de computação, junto com o geren-

ciamento de TI tradicional e inconveniente, dificulta a inova-
ção e aumenta o custo total de propriedade (TCO).
✓✓ Melhorar o acesso a recursos, reduzir o atrito e aumentar
a produtividade entre todos os tipos de usuários finais
(inclusive a TI): As empresas com forças de trabalho
extremamente diversificadas, por exemplo, vendedores,
médicos, caixas bancários, podem transformar operações,
fornecimento de serviços e moral dos funcionários, melho-
rando o acesso móvel a recursos. No entanto, as empresas
hoje em dia mal conseguem gerenciar a segurança em dife-
rentes aplicativos, logins, dispositivos e usuários.
✓✓ *Eliminar o tempo de inatividade para obter recuperação
de desastres e continuidade dos objetivos operacionais:
Sem alta disponibilidade e acesso remoto seguro a recursos
críticos em dispositivos e locais, as organizações enfrentam
desafios de tempo de inatividade planejado e não planejado.
Percepção da TI como um agente

de mudança
As percepções do papel da TI mudaram significativamente nos
últimos anos. Agora, muitos colegas de negócios veem a TI
como uma facilitadora de inovação, unindo as prioridades das
Capítulo 1: Móvel, à sua maneira 9
mpresas às tecnologias para obter excelentes ganhos operacio-
e
nais, de segurança e eficiência.
A TI está estrategicamente posicionada para impulsionar a agenda

do espaço de trabalho digital porque a plataforma EUC é pro-
jetada em torno dos conceitos de gerenciamento de identidade e
autoatendimento, onde os serviços são proporcionados em uma
experiência contextual. Isso significa que não é simplesmente qual-
quer aplicativo em qualquer dispositivo com uma política comum,
mas, em vez disso, as equipes de TI podem usar o espaço de tra-
balho digital para tomar decisões baseadas em risco sobre a quais
aplicativos os funcionários devem ter acesso com base no disposi-
tivo que estão usando no momento e toda uma série de condições
desde a localização até o estado do dispositivo.
Se você trabalha em TI, tem a oportunidade de se tornar um

agente de mudança do espaço de trabalho digital!
Os agentes de mudança são responsáveis por fornecer a visão do

espaço de trabalho digital a vários clientes internos (por exemplo,
executivos, gerentes de linha e usuários finais). Com uma com-
preensão completa sobre a prontidão da organização, eles podem
articular o valor do espaço de trabalho digital em vários departa-
mentos e funções de trabalho, abordando as vantagens de todos
os ângulos, incluindo o fornecimento de serviços, a eficiência, a
satisfação do usuário, a segurança e a contenção de custos.
Independentemente do seu setor, os agentes de mudança podem

catalisar o engajamento e a produtividade da empresa, fazendo
as seguintes perguntas para iniciar a revolução do espaço de tra-
balho digital:
✓✓ Saúde: Qual impacto a redução no tempo de login do corpo

clínico em espaços de trabalho teria no atendimento ao
paciente?
✓✓ Comércio: Melhorar as experiências na loja, a satisfação e a
fidelidade, e ao mesmo tempo proteger melhor os dados em
redes, aplicativos e dispositivos aumentaria as vendas?
✓✓ Serviços financeiros: Melhorar o fornecimento de dados
e acelerar as transações sem comprometer a segurança de
dados ajudaria a atrair clientes (inclusive os da geração Y)
para sua empresa?
✓✓ Fabricação: Quais vantagens competitivas você poderia
obter ao eliminar a atualização de TI ou o tempo de inativi-
dade provocado por desastres?
✓✓ Governo: O quanto seu departamento estaria mais próximo

de atingir os objetivos da missão e melhorar a prestação de
serviços se o pessoal tivesse acesso a informações em qual-
quer lugar, a qualquer momento?
✓✓ Educação: De que maneira o aumento da acessibilidade,
viabilidade financeira e qualidade da educação, ao mesmo
tempo que novas maneiras inovadoras de melhorar a apren-
dizagem, beneficiariam sua instituição?
À medida que você prioriza os desafios empresariais e as

dificuldades dos usuários para resolvê-los, tenha em mente que
mudar para o espaço de trabalho digital é uma jornada que pode
abranger várias fases. Este livro descreve as melhores práticas
que tiveram bons resultados sistematicamente em projetos de
espaço de trabalho digital.
Capítulo 2
Planejamento do espaço
de trabalho digital
Neste capítulo
▶▶Criação da sua estratégia de espaço de trabalho digital
▶▶Construção de uma estrutura
▶▶Descrição das oportunidades
P lanejar, arquitetar, implementar e garantir o financia-

mento para o espaço de trabalho digital é exclusivo para
cada setor e empresas, e é necessário um rompimento do
ciclo de investimento do sistema de TI legado.
Desenvolvimento de sua
estratégia
Ao planejar sua estratégia de espaço de trabalho digital, é essencial
que haja um alinhamento com os objetivos corporativos, bem como
com as metas, objetivos e indicadores-chave de desempenho (KPIs)
de vários departamentos. É essencial uma análise quantificável
sistemática dos KPIs do espaço de trabalho digital como, por exem-
plo, reduções de atrito dos funcionários, custos de atualização,
custos mensais do data center, incidentes na central de atendi-
mento, tempo de implantação de aplicativos e roubo de dados de
dispositivos, em relação a planos e estratégias de refinamento.
Embora a implantação do espaço de trabalho digital o mais

rápido possível possa ser um objetivo primordial, as orga-
nizações devem investir um tempo inicial, considerando quais
políticas, diretrizes e processos irão reger as operações, os inves-
timentos, os padrões e o gerenciamento.
Infelizmente, muitas organizações de TI aderem a uma abordagem

de reparo, reagindo às demandas da empresa com ferramentas de
mobilidade fragmentadas, o que é ineficaz, porque a TI não pode
priorizar com precisão e prever projetos digitais a longo prazo.
Avaliação de seu estado atual

O que é bom tem começo humilde. O primeiro passo em qualquer
estratégia de espaço de trabalho digital é: os agentes de mudança
devem avaliar o que está funcionando bem e o que pode ser me-
lhorado (em outras palavras, identificar os principais problemas).
Comece pesquisando todas as pessoas que poderão ser afetadas

pelo espaço de trabalho digital, ou seja, funcionários em funções
executivas, operacionais, técnicas e usuários finais. Um grupo
diversificado de opiniões, conhecimento e experiência ajudará a
orientar seus requisitos do espaço de trabalho digital.
Faça perguntas relacionadas a pessoas, processos e tecnologia.

Discuta os atuais desafios de TI e as consequências de manter
o estado atual à medida que você descreve as vantagens opera-
cionais do espaço de trabalho digital. Identifique todas as neces-
sidades previsíveis relativas à mobilidade da sua organização
durante esta fase de descoberta e priorize ciclos em relação ao
orçamento, metas e viabilidade. Por exemplo, examine o que deu
certo e o que não deu certo na estratégia BYOD existente.
Ao concluir a sua pesquisa, avalie os dados e tire suas

conclusões. Identifique os principais temas que funcionam como
pontos de partida para a formulação dos objetivos do seu espaço
de trabalho digital.
O que vem depois de BYOD?

Em diversos setores, as equipes de políticas para todos os funcionários e
TI têm tido dificuldades para adotar todos os seus dispositivos, tanto BYOD
as iniciativas BYOD. O espaço de tra- quanto dispositivos corporativos. Essa
balho digital elimina a necessidade abordagem conteinerizada separa o
de instituir uma estratégia BYOD gerenciamento dos dados pessoais e
separada. Em vez disso, ele unifica os da empresa, ao mesmo tempo em
o fornecimento de aplicativos, o ge- que impõe controles de prevenção
renciamento de identidade, acesso e específicos de perda de dados.
Capítulo 2: Planejamento do espaço de trabalho digital 13
Identificação de recursos
Esta jornada pode ser nova para você, mas não para outras
pessoas. Procure orientação de especialistas com base em sua
experiência e conhecimento aprofundado das principais tecnolo-
gias de espaço de trabalho digital.
Fale com consultores terceirizados, colegas de outros depar-

tamentos e em outros setores. Muitas organizações estão
implantando soluções de gerenciamento de identidade e acesso
(IAM), gerenciamento de mobilidade empresarial (EMM) e
infraestrutura de área de trabalho virtual (VDI) para resolver
desafios semelhantes aos seus (por exemplo, segurança dos
dados, gerenciamento de TI e mobilidade dos usuários).
Pesquisa de projetos iniciantes

Não há sentido em reinventar a roda. Potencialize seus recursos
para entender mais sobre projetos de espaço de trabalho digi-
tal. Independentemente do seu setor, os seguintes projetos de
espaço de trabalho digital podem se relevantes para você:
✓✓ Aceleração do sistema operacional (SO) Windows,

BlackBerry e migração de aplicativos
✓✓ Fortalecimento da segurança de dados e conformidade em
usuários, aplicativos e dispositivos
✓✓ Capacitação da colaboração segura de conteúdo e compar-
tilhamento de arquivos em dispositivos móveis
✓✓ Melhoria do gerenciamento de aplicativos e áreas de trabalho
✓✓ Gerenciamento de dispositivos móveis em toda a organização
✓✓ Capacitação da autenticação única (SSO) para qualquer
aplicativo em qualquer dispositivo
✓✓ Modernização da infraestrutura de TI
✓✓ Maximização da eficiência operacional em um ambiente com
orçamento limitado
Se você estiver na área da saúde, os seguintes projetos também

são relevantes:
✓✓ Otimização dos fluxos de trabalho para estações de trabalho

clínicas compartilhadas
✓✓ Capacitação dos fluxos de trabalho clínicos móveis
✓✓ Melhoria do envolvimento do paciente em dispositivos
móveis
No comércio, esses projetos de espaço de trabalho digital

também são úteis:
✓✓ Melhoria do engajamento do cliente com dispositivos

móveis
✓✓ Modernização das operações de TI de comércio
✓✓ Capacitação dos funcionários a qualquer momento, em
qualquer lugar, usando qualquer dispositivo
No setor de serviços financeiros, os seguintes projetos também

são opções a serem consideradas:
✓✓ Transformação das operações bancárias e obtenção de

eficiência operacional
✓✓ Melhoria da produtividade dos funcionários e experiência
do cliente com fluxos de trabalho móveis
✓✓ Apoio à continuidade do negócio com alta d
isponibilidade
de serviços
Na fabricação, veja também o seguinte:
✓✓ Capacitação do acesso móvel a recursos da empresa

✓✓ Oferta de um espaço de trabalho a qualquer momento,
em qualquer lugar, em qualquer dispositivo 3D
✓✓ Oferta de uma experiência poderosa e sistemática ao
usuário final
No governo, considere os seguintes projetos de espaço de

trabalho digital:
✓✓ Oferta de acesso seguro a trabalhadores fora do escritório

em dispositivos móveis a dados e aplicativos
✓✓ Capacitação do acesso móvel a recursos governamentais
✓✓ Alcance das metas de continuidade das operações (COOP) e
recuperação de desastres (DR) para todos os funcionários
E, por fim, na educação, os seguintes projetos de espaço de

trabalho digital também valem a pena:
✓✓ Suporte seguro ao BYOD para atender a estilos de trabalho

de alunos e professores
✓✓ Oferta de uma experiência poderosa e sistemática de com-
putação no campus
✓✓ Capacitação de laboratório de computador em nuvem a qual-
quer momento, em qualquer lugar, em qualquer dispositivo
✓✓ Apoio ao acesso igual ao ambiente de aprendizagem digital
para estudantes
✓✓ Alinhamento com políticas escolares e cumprimento dos
mandatos governamentais
✓✓ Apoio de novos modelos de ensino móvel
Escolha das tecnologias

O planejamento completo do espaço de trabalho digital também
inclui a identificação das tecnologias certas para obter os resulta-
dos empresariais desejados. O espaço de trabalho digital integra
o gerenciamento de identidade, aplicativos e mobilidade, e
possui virtualização. Você precisa saber como cada componente
funciona individualmente e em conjunto para permitir que os
usuários finais autorizados acessem o que precisam, quando eles
precisam, ao mesmo tempo que mantendo a TI sob controle.
Esqueça os termos “destruir e substituir”. Uma das principais

vantagens do espaço de trabalho digital é a capacidade de otimi-
zar seus investimentos existentes em tecnologia, incluindo aplica-
tivos e infraestrutura legados.
As soluções eficazes de infraestrutura em nuvem e de mobilidade

empresarial rompem os vínculos que ligam os sistemas de TI e os
ambientes de usuários finais ao hardware físico, proporcionando
tanto à TI quanto à empresa maior eficiência, agilidade e controle.
Uma peça essencial para integrar tecnologias de espaço de tra-

balho digital é uma solução de gerenciamento de identidade que
permite que qualquer usuário final use um único conjunto de cre-
denciais para acessar os recursos necessários para realização de
seus trabalhos. Ao avaliar os fornecedores, confirme se a solução
permite acesso contínuo a qualquer tipo de aplicativo: Web, celu-
lar nativo, aplicativos modernos do Windows, aplicativos legados
do Windows e aplicativos virtualizados com uma experiência
SSO. A TI também deve poder configurar controles detalhados
que limitem ou bloqueiem o acesso com base em critérios que
incluem o tipo de dispositivo, a localização da rede e se o dis-
positivo está desbloqueado ou modificado.
Também é essencial escolher uma tecnologia EMM que possa ge-

renciar e proteger a proliferação de dados, aplicativos, usuários e
dispositivos no ambiente de trabalho móvel atual.
Construção da estrutura
A área de trabalho digital ofusca a fronteira entre o estilo de tra-
balho e o espaço de trabalho para fornecer um acesso unificado e
sistemático a programas e aplicativos de trabalho em todos os tipos
de dispositivos e locais. Compreender seus usuários, bem como quais
aplicativos e dispositivos eles preferem (e precisam), é fundamental
para o sucesso da implantação da área de trabalho digital.
Reconhecimento dos grupos

comuns
No final das contas, o espaço de trabalho digital diz respeito às
pessoas. Diz respeito a como elas trabalham (estilo de trabalho)
e onde elas trabalham (espaço de trabalho). Sua empresa pode
ter centenas de diferentes tipos de usuários, mas o gerencia-
mento de centenas de tipos diferentes de usuários não é a ideia
do espaço de trabalho digital.
Em vez disso, o espaço de trabalho digital concentra-se no ge-

renciamento de trabalhadores por principais grupos de usuários,
detalhados por estilos de trabalho. Os grupos de usuários mais
comuns são: trabalhadores de escritório, pessoal que trabalha
fora do escritório (incluindo corpo clínico, educadores e gerentes
de estabelecimentos comerciais), executivos móveis, traba-
lhadores contratados e temporários, trabalhadores por turnos
(por exemplo, pessoal em centrais de atendimento, vendedores
em lojas, caixas de banco e despachantes de emergência) e
funcionários de inteligência e defesa.
Com os grupos identificados, a TI pode simplificar o gerencia-

mento, estabelecendo uma estrutura de gerenciamento de vários
usuários que aplica controles e aplicativos de acesso específicos
a usuários em grupos comuns de estilo de trabalho. Essas identi-
dades de espaço de trabalho podem acompanhar os usuários em
seus dispositivos.
Não admira que diferentes estilos de trabalho exijam dispositi-

vos diferentes ou que os trabalhadores escolham dispositivos
diferentes para tarefas diferentes. Por exemplo, em geral, os
aplicativos do Microsoft Office não são considerados como fáceis
de usar em tablets e smartphones. A customização de tipos de
dispositivos para estilos de trabalho maximiza o investimento
no espaço de trabalho digital. Quando apropriado, o investi-
mento em diversos fatores de forma por tipo de usuário será
recompensado com ganhos de produtividade e eficiência.
Os serviços seguros de área de trabalho

da Airbus protegem o IP e reduzem o TCO
Os funcionários da Airbus trabalham simultâneos façam o login em aplicati-
com um grande número de terceiriza- vos 2D e 3D compartilhados e acessem
dos, subcontratados e parceiros. Todos arquivos autorizados. Com a implanta-
precisam usar os principais sistemas ção, a Airbus fortaleceu a segurança
de TI da empresa. Muitos terceirizados de dados com economia de custos sig-
também precisam de acesso a dados nificativa esperada nos próximos anos,
confidenciais da empresa, como pro- pois os terceirizados optam por tra-
jetos de aeronaves e cronogramas de balhar remotamente em seus próprios
fabricação. A Airbus criou um serviço dispositivos e não nos escritórios da
dedicado de áreas de trabalho, possi- Airbus nos sistemas dos fabricantes.
bilitando que até 500 usuários externos
Também não admira que diferentes estilos de trabalho exijam

diferentes conjuntos de aplicativos. Alguns setores dependem
principalmente de aplicativos na Web, nuvem ou móveis para a
realização do trabalho, enquanto outros dependem de software
vertical (por exemplo, aplicativos de raios X em saúde, plano-
gramas no comércio, aplicativos GIS para o governo e assim por
diante) para diversas funções de trabalho e tipos de usuários.
Sua descoberta do espaço de trabalho digital deve incluir uma
lista de aplicativos por estilo de trabalho e grupo de usuários.
A TI também precisará considerar a implantação de aplicativos

verticais específicos em nuvem, não só para fornecer acesso
móvel a aplicativos críticos para empresas, mas também para
melhorar o desempenho destes. Uma grande vantagem do espaço
de trabalho digital é preservar os investimentos legados e, ao
mesmo tempo, implantar os aplicativos modernos, o que, geral-
mente, significa hospedar aplicativos legados em nuvem.
Resumo das oportunidades

Os impulsionadores empresariais do espaço de trabalho
digital devem considerar o custo, os riscos de segurança e as
ineficiências operacionais dos sistemas e processos atuais. As
respostas da sua organização para as seguintes perguntas for-
necerão uma análise quantitativa que poderá ajudar os agentes
de mudança a começar a moldar a conversa sobre o espaço
de trabalho digital como um que impacta significativamente
(e melhora) a segurança dos dados empresariais, os custos
peracionais, a produtividade dos funcionários e, acima de tudo,

o
o fornecimento de serviços e a satisfação:
✓✓ Quantos e quais tipos de usuários, dispositivos, aplicativos,

fluxos de trabalho e pontos de acesso a sua organização
suporta?
✓✓ Qual é o tamanho de sua equipe de TI? Quem é o respon-
sável por quais tarefas? Quais são os custos associados aos
serviços específicos de TI?
✓✓ Quais são os custos de aquisição e atualização de computa-
dores e dispositivos?
✓✓ Quais são seus investimentos em TI em termos de tempo e
pessoal para testar, implantar, atualizar e reformatar áreas
de trabalho e integrar novos usuários?
✓✓ De que maneira os aplicativos são implantados, gerencia-
dos, atualizados, controlados, corrigidos e suportados, e
por quantos funcionários de TI?
✓✓ Quanto custa a solução atual para proteção dos dados e
quantos funcionários gerenciam a segurança e a conformi-
dade? Você lida com quantos incidentes por ano e quais é o
custo para a empresa?
✓✓ Qual é o custo do tempo de inatividade para sua organiza-
ção? Quantos sistemas precisam de backup e qual é o custo?
Quantos incidentes você resolve anualmente e com que
rapidez? Quantos problemas de usuários são relacionados a
hardware, senha e login?
Avançando
Uma estratégia de espaço de trabalho digital bem pesquisada
que alinha os objetivos estratégicos, tanto a curto quanto a
longo prazo, é o melhor caminho a seguir. Como especialista no
assunto de espaço de trabalho digital da sua organização, sua
função é orientar eficazmente o processo de planejamento, a
arquitetura e a implantação de tecnologias EUC de transformação
para resolver a segurança específica dos dados, a mobilidade dos
usuários, o desempenho da área de trabalho e os desafios de ge-
renciamento de TI.
Sua estratégia evoluirá constantemente à medida que os obje-

tivos forem priorizados novamente, os líderes mudarem e as
tecnologias EUC amadurecerem. Não tenha receio em consultar
orientadores de confiança para garantir o sucesso. O trabalho
que você faz de antemão trará benefícios mais tarde.
Capítulo 3
Arquitetura do espaço de
trabalho digital
Neste capítulo
▶▶Melhoria da segurança e das experiências dos usuários com o geren-
ciamento de identidade
▶▶Gerenciamento da mobilidade empresarial e simplificação da migra-
ção do Windows 10
▶▶Implantação de aplicativos e áreas de trabalho virtuais
Q ualquer arquitetura estratégica deve começar com uma

base sólida. O espaço de trabalho digital inclui uma
combinação de gerenciamento de identidade (também
conhecido como gerenciamento de identidade e acesso ou IAM),
gerenciamento de mobilidade empresarial (EMM) e soluções de
gerenciamento de fornecimento de conteúdo e aplicativos. As
arquiteturas do espaço de trabalho digital também podem incluir
soluções de infraestrutura de área de trabalho virtual (VDI).
Gerenciamento de identidade
Ao empregar o gerenciamento de identidade, a TI protege o acesso a
recursos corporativos, além de melhorar as experiências dos usuários,
independentemente dos dispositivos que estes estiverem usando.
Com um único catálogo de aplicativos, os usuários finais têm um local
para acessar seus aplicativos e uma experiência de autenticação única
(SSO) que remove o atrito de acesso do usuário final. Os usuários
obtêm os recursos que precisam para que sejam produtivos e, ao
mesmo tempo, a TI mantém a segurança e o controle do ambiente.
Isso é essencial porque o espaço de trabalho digital cobre o espec-

tro completo de opções de capacitação de funcionários e disposi-
tivos (veja a Figura 3-1O gerenciamento de identidade deve ter os
Espaço de trabalho definido

por identidade
Um espaço de trabalho gerenciado tificado do dispositivo de um usuário
otimiza as proteções de privacidade para fixar a autenticação de um toque,
inerentes ao iOS, Android e Windows reforçar a política de robustez do PIN
10 e permite que o sistema operacional de segurança e permitir que a TI apa-
nativo imponha a política do aplicativo, gue apenas um aplicativo protegido e,
sem expor informações confidenciais à ao mesmo tempo, aplicar os controles
TI. Os funcionários têm acesso simples de recortar, copiar, colar e “abrir em”.
a uma loja de aplicativos corporativos Com este modelo, os funcionários têm
e um iniciador de aplicativos e tam- privacidade e acesso porque a TI não
bém obter acesso a um aplicativo que pode visualizar aplicativos no disposi-
requer maior proteção. O espaço de tivo, acessar um armazenamento do
trabalho digital pode acessar um cer- usuário ou ativar o GPS.
Não gerenciado Espaço de trabalho gerenciado Espaço de trabalho gerenciado com

gerenciamento de terminais unificado
Não o seu dispositivo Traga seu próprio "Escolha o seu", "Escolha o seu", "Distribuído pela
(Acesso pelo navegador) dispositivo você gerencia gerenciado empresa"
pela empresa
Gerencie o usuário Gerencie o usuário e os aplicativos Gerencie o usuário, aplicativos

e dispositivos
Figura 3-1: Arquitetura comum para todos os funcionários e dispositivos.
ontroles adequados para garantir que o escopo de todos os diferen-

c
tes tipos de usuários finais, diversos dispositivos e estados de geren-
ciamento seja realmente efetivo.
Gerenciamento da mobilidade
Uma plataforma EMM é necessária para proteger dados em terminais
para qualquer organização que esteja planejando habilitar acesso
remoto a aplicativos e conteúdo em dispositivos móveis. Com uma
plataforma EMM, a TI pode gerenciar cada aspecto móvel do espaço
de trabalho digital, incluindo
Capítulo 3: Arquitetura do espaço de trabalho digital 21
✓
✓Dispositivos: Smartphones, tablets, laptops, quiosques móveis,
dispositivos robustos, impressoras e dispositivos periféricos
✓
✓Sistemas operacionais: Android, Apple iOS, BlackBerry,
Chromebook, MacOS e Windows
✓
✓Aplicativos: Nativo, Web, remoto e legado
✓
✓Sistemas de e-mail: Exchange, Outlook, Gmail e iCloud
✓
✓Conteúdo: Repositórios de conteúdo interno e aplicativos de
compartilhamento de arquivos
✓
✓Navegadores: Nativos, conteinerizados e Intranet
✓
✓Uso de telecomunicações: Voz, texto e dados
✓
✓Modelos de propriedade: Fornecido pela empresa,
compartilhado e traga seu próprio dispositivo (BYOD)
Uma excelente arquitetura de plataforma EMM dimensiona ao mesmo

tempo que atende às complexidades da implantação, requisitos de
segurança e estilos de trabalho. Ela apresenta opções de implantação
tanto em nuvem quanto na empresa e facilita a integração perfeita
com sistemas corporativos existentes, como Active Directory e
Lightweight Directory Access Protocol (AD/LDAP), Autoridades de
Certificação, repositórios de conteúdo e infraestruturas de e-mail.
Com um EMM comprovado, as empresas obtêm gerenciamento de

múltiplos usuários, acesso e autenticação baseados em função e
monitoramento automatizado de conformidade. As empresas podem
gerenciar todos os terminais em uma única solução e apoiar o ciclo
de vida completo do aplicativo (desde o desenvolvimento até a
implantação), bem como automatizar processos e fornecer informa-
ções para uma TI mais eficiente e segura.
A TI da GAP capacita vendedores com

dados em dispositivos móveis
Os vendedores da GAP atendem me- no tamanho certo e na cor preferida.
lhor os clientes com informações de- Usando um scanner em um dispositivo
talhadas na ponta dos dedos sobre os móvel, os vendedores da GAP podem
produtos nas lojas. Ter informações do conferir se os itens estão em estoque
estoque em tempo real significa que na loja, localizá-los em outra loja local
os vendedores podem ajudar os cli- ou, com a permissão do cliente, fazer a
entes rapidamente a localizar um item encomenda do produto on-line.
Windows 10: capacitação de uma nova

era de EMM
O SO do dispositivo e as migrações de ✓✓ otimizar a implantação para
aplicativos são casos de uso comum que os usuários possam usar o
para empresas interessadas em sistema rapidamente.
arquitetar o espaço de trabalho digi-
tal. O Windows 10 da Microsoft é uma ✓✓ criar uma experiência de aplicati-
plataforma móvel em nuvem e está vos mais unificados.
redefinindo a maneira pela qual as orga- ✓✓ levar a proteção de dados e o ter-
nizações tratam do gerenciamento de minal para um novo nível.
áreas de trabalho e dispositivos ao per-
mitir que a TI tire o máximo de proveito ✓✓ otimizar o fornecimento e o geren-
dos recursos do EMM: ciamento de atualizações.
Fornecimento e gerenciamento
de aplicativos
A arquitetura que sua empresa implementa hoje precisará funcionar
com dispositivos que ainda não foram inventados. De dispositivos
vestíveis até estações de trabalho com gráficos 3D, manter os fun-
cionários produtivos significa que seus aplicativos precisam estar
disponíveis quando e onde eles estiverem.
O espaço de trabalho digital oferece acesso de autoatendimento ao con-

sumidor para aplicativos em nuvem, dispositivos móveis e Windows e
inclui ferramentas poderosas e integradas de e-mail, calendário, arquivos
e colaboração social que engajam os funcionários.
A integração de novos aplicativos e novos funcionários é fácil. Uma vez

autenticados pelo aplicativo do espaço de trabalho digital, os usuários
podem acessar instantaneamente seu catálogo personalizado de apli-
cativos empresariais com acesso a praticamente qualquer aplicativo
móvel, em nuvem ou no Windows, dos aplicativos mais recentes em
nuvem móvel até os aplicativos empresariais legados. Com o geren-
ciamento de identidade, a SSO móvel de um toque já está estabelecida
através do dispositivo.
Seu espaço de trabalho digital deve incluir os aplicativos de produ-

tividade móvel mais utilizados, incluindo e-mail, calendário, gerencia-
mento de conteúdo e bate-papo, bem como um navegador. Através
Capítulo 3: Arquitetura do espaço de trabalho digital 23
Elaboração da experiência do usuário

As seguintes tecnologias de interface ✓✓ Aplicativos seguros de produ-
de usuário móvel oferecem as experiên- tividade, incluindo e-mail, calen-
cias que os usuários esperam: dário, atendimento on-line e
gerenciamento de conteúdo
✓✓ Autenticação única (SSO) que
que oferecem suporte ao enga-
remove logins complexos em
jamento e à produtividade dos
todos os aplicativos, estabele-
usuários em tempo real.
cendo confiança entre o usuário,
o dispositivo e a organização ✓✓ Integração do dispositivo nativo,
permitindo a mesma experiência
✓✓ Catálogo de aplicativos de autoa-
do usuário, independentemente
tendimento que permite que os
do dispositivo do usuário final (por
próprios funcionários selecionem
exemplo, propriedade corporativa
e gerenciem aplicativos pré-
ou BYOD) e da localização.
aprovados.
de controles de acesso específicos, a TI pode gerenciar, monitorar e

proteger a organização de forma ampla contra a perda de dados e, ao
mesmo tempo, permitir uma produtividade móvel ininterrupta, com-
patível com as necessidades do consumidor.
Além disso, o número de aplicativos, tanto comerciais quanto desen-

volvidos internamente, cresceu às centenas ou milhares para algumas
empresas e o custo de suporte, proteção e manutenção de uma combi-
nação complexa de aplicativos legados, Web, em nuvem e móveis em
vários sistemas operacionais sistemas e fatores de forma levou alguns
departamentos de TI a implantarem a virtualização de aplicativos.
Assim como as áreas de trabalho virtuais separam o desempenho

da área de trabalho do hardware subjacente, a virtualização do apli-
cativo tira a dependência do aplicativo do sistema operacional para
simplificar as migrações do sistema operacional, eliminar conflitos de
versão, otimizar o gerenciamento, reduzir custos e fortalecer a segu-
rança dos terminais.
Áreas de trabalho virtuais

Sem dúvida, os computadores de mesa ainda são populares em
muitos setores, assim, os agentes de mudança de TI também estão
implantando VDI para certos casos de uso como parte de suas
arquiteturas de espaço de trabalho digital. Na área de saúde, a
implantação de VDI para o corpo clínico, muitas vezes, é o primeiro

passo lógico em uma iniciativa de modernização de TI para melhorar
a gestão e a segurança da área de trabalho. O VDI também é uma
solução comum para os funcionários governamentais que precisam
de acesso rápido e altamente confiável a aplicativos empresariais e
para educadores que precisam de acesso seguro e unificado a recur-
sos em vários dispositivos.
Como a heterogeneidade de dispositivo e aplicativo faz parte do

espaço de trabalho digital, as organizações interessadas em capaci-
tar o acesso remoto via dispositivos móveis devem implantar uma
plataforma EMM em conjunto com um ambiente VDI como uma
prática recomendada para remover o atrito de sistemas diferentes.
O VDI é construído em uma arquitetura de data center definida por

software e é implantado e gerenciado de forma centralizada. A TI pode
melhorar a eficiência, aumentar a continuidade das operações, reduzir
custos e manter o controle de aplicativos e informações porque os
dados são armazenados no data center. Isso contrasta radicalmente
com o modelo tradicional de gerenciamento de área de trabalho
que agrupa o dispositivo físico, o SO e os aplicativos em uma única
arquitetura que requer um envolvimento considerável de TI.
OVDI reduz os custos de capital porque precisa de menos gastos de

hardware e armazenamento ao longo do tempo, porém, as verdadei-
ras economias de custos estão nas despesas operacionais devido ao
gerenciamento e à manutenção de áreas de trabalho mais eficientes.
Líderes de setores com foco em transformação estão adotando uma

nova arquitetura para TI que inclui o espaço de trabalho digital e os
recursos de data center definidos por software:
✓
✓Computação virtual para reduzir os custos e melhorar a eficiên-
cia do data center e o desempenho da área de trabalho
✓
✓Armazenamento virtual para melhorar o desempenho, maximi-
zar o espaço de armazenamento e reduzir os custos
✓
✓Rede virtual para eliminar mudanças na configuração manual da
rede, maximizar a capacidade da rede, fortalecer a segurança
dos dados e suportar a continuidade das operações
Novas demandas das empresas para que os aplicativos funcionem

mais rapidamente, os custos sejam mais baixos e o fornecimento
de software seja mais simples, as organizações de TI se voltam para
a infraestrutura hiperconvergente (HCI) devido à simplicidade,
automação e liberdade de escolha. A HCI é um sistema de computa-
ção, armazenamento e rede fornecido como serviço bem integrado
em uma pilha de software e otimizado para o armazenamento em
flash com dimensionamento flexível em vários servidores x86.
Capítulo 4
Gerenciamento do espaço
de trabalho digital
Neste capítulo
▶▶Simplificação dos usuários, aplicativos e gerenciamento de dados em vários
dispositivos
▶▶Impulsionamento das eficiências operacionais com o fornecimento de
aplicativos
▶▶Redução dos custos com VDI
P ara que a sua empresa obtenha eficiências operacionais e van-

tagens fiscais, sua estratégia de espaço de trabalho digital deve
incluir uma compreensão detalhada dos estilos de trabalho dos usuários
e dos grupos e dos aplicativos que alimentam esses estilos de trabalho.
Gerenciamento de identidade
O espaço de trabalho digital foi otimizado para a era da nuvem
móvel, e pode estabelecer o acesso condicional entre o usuário, seu
dispositivo e a infraestrutura de nuvem híbrida, melhorando a segu-
rança e as experiências do usuário final. Com o espaço de trabalho
definido por identidade, a TI pode abordar estruturas complexas de
diretórios empresariais com uma arquitetura modular baseada em
padrões que permite quase qualquer tipo de autenticação, desde a
biometria de terceiros até a autenticação adaptativa.
Gerenciamento por política

As políticas são o portão de entrada de qualquer organização e a TI
depende da eficácia das políticas para impor as regras de acesso.
Quanto mais granularidade nas suas políticas de acesso, mais você
poderá ter a certeza que as informações certas estão chegando às

pessoas certas e, acima de tudo, que nenhum dos dados confidenci-
ais da sua organização está caindo nas mãos erradas.
Um sistema básico de gerenciamento de políticas deve incluir a capa-

cidade de definir políticas com base na duração da sessão, tipo de
dispositivo, localização geográfica, tipo de aplicativo, tipo de autenti-
cação e associação de grupo de usuários. Sistemas de gerenciamento
de políticas mais robustos podem otimizar o gerenciamento de múlti-
plas fontes de identidade, como o LDAP, para gerenciar eficientemente
a identidade e o acesso do usuário final em todos os dispositivos.
O gerenciamento do espaço de trabalho tem uma relação simbiótica

com a segurança dos dados porque o melhor gerenciamento de
dados em todos os terminais leva a uma melhoria na prevenção de
perda de dados.
Gerenciamento de aplicativos e
conteúdo de produtividade móvel
Os aplicativos de produtividade móvel mais utilizados, desde navega-
dores até e-mail, calendário, gerenciamento de conteúdo e atendi-
mento on-line são componentes essenciais do espaço de trabalho
digital. A TI pode gerenciar, monitorar e proteger os dados contidos
nesses aplicativos usando controles granulares, ao mesmo tempo que
permitir uma produtividade móvel ininterrupta, compatível com as
necessidades do consumidor.
Aplicativos conteinerizados e seguros de mensagens instantâneas

para iOS e Android também são possíveis no espaço de trabalho
digital. Além dos aplicativos, o acesso contínuo ao conteúdo em dis-
positivos e localizações é uma função essencial do espaço de trabalho
digital. Você pode proteger o conteúdo confidencial em um contêiner
corporativo e dar aos usuários um aplicativo central para acessar de
forma segura os recursos mais recentes, ou seja, materiais de vendas,
livros didáticos ou relatórios financeiros, a partir de seus dispositivos
móveis.
Ao avaliar as soluções disponíveis, procure um gerenciamento de

conteúdo que permita que a TI forneça arquivos com segurança dire-
tamente em diversos repositórios internos e provedores externos
de armazenamento em nuvem, incluindo SharePoint, Network File
Shares, OneDrive, Office 365, Google Drive e Box, ao mesmo tempo
que mantenha os controles de acesso, modificação e compartilha-
mento.
Capítulo 4: Gerenciamento do espaço de trabalho digital 27
Melhoria do fornecimento e
gerenciamento de aplicativos
Os aplicativos móveis geram produtividade dos funcionários, exi-
gindo que a TI vá além da distribuição de aplicativos estáticos para
atender aos requisitos atuais de segurança, gerenciamento e eficiên-
cia. À medida que novas versões de aplicativos e sistemas operacio-
nais são lançadas em intervalos mais rápidos, a TI precisa de uma
maneira mais eficiente de atualizá-las, minimizando o tempo de ina-
tividade e a perda de dados.
O processo de aquisição, distribuição, segurança e rastreamento de

aplicativos móveis é mais fácil com o espaço de trabalho digital. A TI
pode usar uma plataforma EMM para gerenciar aplicativos internos,
públicos e comprados em vários dispositivos corporativos, perten-
centes a funcionários ou compartilhados de um console central. Quer
esteja contratando ou desenvolvendo um aplicativo, aplicando políti-
cas de segurança, implantando um catálogo de aplicativos ou anali-
sando métricas de aplicativos, o espaço de trabalho digital simplifica
esses processos.
As organizações também podem integrar lojas públicas de aplicati-

vos, como a App Store da Apple, o Google Play e a Microsoft Store,
além de fornecer qualquer aplicativo, nativo, Web ou remoto, através
de um único catálogo de aplicativos em todos os dispositivos. Com
o espaço de trabalho digital, as empresas simplificam o fluxo de tra-
balho para desenvolver, analisar, atribuir e implementar aplicativos
internos e de terceiros.
Para as empresas que também implementam o VDI como parte de

suas estratégias de espaço de trabalho digital, os aplicativos e as
identidades dos usuários são separadas do sistema operacional e
gerenciadas no data center definido por software, resultando em uma
embalagem e implantação de aplicativos mais rápida em terminais.
Os administradores de TI podem gerenciar configurações com base
em estilos de trabalho individuais, que consideram a informação do
dispositivo e os atributos do usuário e se atualizam automaticamente
à medida que mudam.
As organizações podem usar o espaço de trabalho digital e a tecno-

logia complementar para levar os ambientes de área de trabalho e
de aplicativos para o próximo nível com fornecimento de aplicativos
radicalmente mais rápido e gerenciamento unificado de aplicativos e
usuários, ao mesmo tempo que reduzindo o custo operacional e de
armazenamento em até 70%. Com uma abordagem completa para o
fornecimento de serviços rápido, as empresas aumentam a produtivi-
dade do usuário para impulsionar negócios.
Baixe uma cópia gratuita do Applications For Dummies no site

www.vmware.com/go/appsfordummies para aprender a desenvolver
uma estratégia de aplicativos bem-sucedida que funcionará agora e no futuro.
Facilitação do gerenciamento de
área de trabalho
As tarefas administrativas repetitivas, tais como embalagens, testes e
implantação de aplicativos, correções, imagens de áreas de trabalho,
configuração de hardware e suporte da central de atendimento são
algumas das atividades que consomem mais tempo em recursos de
TI e as fontes mais altas de espaço de trabalho digital com retorno
sobre o investimento do VDI.
O espaço de trabalho digital com recursos de VDI permite que a TI

aplique correções a uma máquina virtual principal em todo o ambi-
ente de trabalho entre os logins dos usuários. Ao fazer isso, o espaço
de trabalho digital se beneficia das últimas atualizações do aplicativo
e SO e os usuários nunca passam por períodos sem atividade devido
à manutenção corretiva. Com o espaço de trabalho digital, a TI pode
fornecer e gerenciar qualquer aplicativo, incluindo os mais recentes
aplicativos em nuvem móvel, aplicativos empresariais legados, apli-
cativos hospedados em RDS, aplicativos móveis ou internos da Web,
aplicativos SaaS, aplicativos móveis públicos nativos, aplicativos
modernos do Windows e aplicativos legados do Windows.
Ao contrário da configuração de uma área de trabalho física, o VDI

permite que a TI reutilize o hardware legado para acessar a imagem
da área de trabalho virtual, estendendo a vida útil do hardware.
Agência governamental tem 100% de

tempo de atividade
A melhoria na capacidade de gerenciamento de atendimento da CENTCOM e um novo
de computadores permitiu que a CENTCOM software pode ser adicionado às áreas de
redistribuísse os técnicos de suporte de com- trabalho em questão de minutos. O tempo de
putadores para outras tarefas e melhorasse atividade do usuário é melhor porque todos
as experiências dos usuários. No passado, sempre têm os aplicativos que precisam para
se os usuários precisassem de novos apli- realizar seu trabalho. Além disso, em vez de
cativos, poderia demorar entre três e cinco levar entre três e cinco minutos para fazer
semanas para que seus pedidos fossem pro- o login, os usuários acessam sua área de
cessados. Agora, eles ligam para a central trabalho em 30 a 45 segundos.
Capítulo 5
Proteção do espaço de
trabalho digital
Neste capítulo
▶▶Resolução da questão de segurança no espaço de trabalho digital
▶▶Proteção da rede com microssegmentação
▶▶Garantia da segurança de terminais unificados
N enhuma discussão em tecnologia estaria completa

sem que a segurança fosse abordada. Os aplicativos
legados, os sistemas tradicionais de áreas de trabalho, o
gerenciamento complexo, a TI invisível, as instruções de con-
formidade em constante mudança e as soluções alternativas
de usuários desafiam a segurança, a eficiência e o sucesso da
empresa. Grandes violações de dados e ataques de malware
passam ainda mais incerteza aos líderes de TI interessados
em integrar a mobilidade aos fluxos de trabalho dos usuários.
No Estudo sobre o Custo da Violação de Dados de 2016, o

Instituto Ponemon e a IBM revelam que o custo total médio
de uma violação de dados aumentou de US$ 3,79 milhões para
US$ 4 milhões, ou seja, um aumento de 29 por cento no custo
total de uma violação de dados desde 2013. Em todos os apli-
cativos verticais globais, o custo médio por registro perdido
ou roubado é de US$ 158, mas o verdadeiro custo global por
registro varia de acordo com o setor, onde as organizações
de saúde estão na liderança, com uma média de US$ 355 por
registro perdido ou roubado.
A segurança e o gerenciamento de riscos continuam a ser

uma prioridade importante do CIO em todos os setores,
porque há uma abundância de maneiras acidentais ou mal
intencionadas que os dados confidenciais institucionais ou

de clientes possam ser comprometidos. Tablets são perdidos
ou roubados. Os criminosos cibernéticos lançam um ataque
ransomware. Um funcionário copia arquivos apenas para uso
interno para um pen drive.
Proteção dos dados

O espaço de trabalho digital aumenta significativamente a
segurança dos dados. O gerenciamento de identidade e o
EMM melhoram as condições de segurança e ajudam a evitar
a perda dos dados, enquanto o VDI fortalece inerentemente a
segurança de dados ao gerenciar usuários, dados e aplicati-
vos de forma centralizada a partir do data center.
Visto que os usuários, os dispositivos e os dados operam

cada vez mais além das paredes físicas do local de trabalho,
o espaço de trabalho digital inclui os seguintes recursos de
segurança:
✓✓Acesso condicional: Através do acesso condicional, a

TI pode combinar o cumprimento das políticas com o
gerenciamento de identidade e o EMM para restringir o
acesso de usuários a dados, aplicativos ou dispositivos.
As mesmas tecnologias também podem ser usadas para
aplicar acesso condicional a aplicativos móveis e garan-
tir que apenas usuários complacentes possam acessar
sistemas internos.
✓✓Autenticação multifatorial: A autenticação multifato-
rial é uma exigência de muitas empresas, portanto, um
espaço de trabalho digital precisa aplicar autenticação
multifatorial em dispositivos e aplicativos, além de ofe-
recer suporte a serviços de autenticação de terceiros.
✓✓Conformidade automatizada: Uma função de confor-
midade automatizada alinhada à política da empresa é
fundamental para o espaço de trabalho digital. Através
do monitoramento automatizado de conformidade, as
organizações podem impor acesso a dados, com base em
diversas condições, desde a robustez da autenticação
até a rede ou localização e remediar violações da política
através de avisos personalizáveis ou apagamento remoto
do dispositivo. A capacidade de “definir e esquecer” con-
troles de conformidade granular em relação a dispositivos
Capítulo 5: Proteção do espaço de t rabalho digital 31
A TI do Flushing Bank aumenta a

segurança dos dados e reduz os custos
O Flushing Bank implementou uma todo o armazenamento e processa-
solução de virtualização de área de mento de dados de clientes para um
trabalho e aplicativos para ter uma ambiente protegido do data center,
segurança mais robusta para os o banco aumentou a segurança, me-
dados do cliente nos computadores lhorou as experiências dos usuários,
de mesa e notebooks de seus fun- simplificou a administração do
cionários e eliminar potenciais perda sistema de clientes, reduziu os custos
de dados devido a um sistema com- e simplificou o gerenciamento de área
prometido do cliente. Ao transferir de trabalho.
desbloqueados ou modificados, aplicativos na lista branca

e na lista negra, restrições de aplicativos abertos, restrições
de recortar/copiar/colar, delimitação geográfica ou con-
figuração de rede, por exemplo, remove a complexidade da
conformidade monitorada manualmente em vários disposi-
tivos.
✓✓Prevenção da perda de dados: Para a segurança máxima
dos aplicativos, os administradores definir políticas
de conformidade por aplicativo e prevenir a perda de
dados em todos os conteúdos com controles de anexo de
e-mail, restrições de copiar/colar, marca d’água dinâmica
e muito mais.
✓✓Gerenciamento da mobilidade empresarial: O geren-
ciamento de dispositivos móveis deve compreender, no
mínimo, a capacidade de bloquear ou apagar remota-
mente aplicativos específicos ou dados conteinerizados
em um dispositivo se ele for perdido ou roubado, locali-
zar um dispositivo desaparecido e obter informações
sobre um dispositivo em tempo real como, por exemplo,
versão do sistema operacional, última atualização, loca-
lização e muito mais.
✓✓Autenticação única (SSO): Possível através de um
Sistema de Token de Aplicativo Seguro (SATS) e de uma
solução de gerenciamento de identidade, a SSO móvel de
um toque permite que os usuários acessem aplicativos
de área de trabalho, móveis e em nuvem sem senhas ou
PINs de segurança complexos.
✓✓Suporte de cartão inteligente: O Cartão de Acesso

Comum (CAC) e o cartão de Verificação de Identidade
Pessoal (PIV) ainda são métodos de autenticação padrão
entre redes e sistemas de computadores de defesa e
devem ser suportados nos dispositivos.
Proteção da rede
A proteção máxima de dados significa o fortalecimento os pro-
cessos atuais e a restrição dos controles dentro do data center.
Com a microssegmentação, os controles de rede finos possibili-
tam uma confiança a nível da unidade, e políticas de segurança
flexíveis podem ser aplicadas até uma interface de rede. Em
uma rede física, isso exigiria a implantação de um firewall físico
para cada carga de trabalho no data center, de modo que até
agora, a microssegmentação era excessivamente dispendiosa e
operacionalmente inviável.
No entanto, com a tecnologia de virtualização de rede, agora

a microssegmentação é uma realidade e as organizações
podem:
✓✓ construir um ambiente de confiança zero no data center,

isolando servidores de terminais com vulnerabilidades
conhecidas na configuração e limitando os hosts de
acessar recursos que nunca precisam acessar, reduzindo
assim uma situação de ameaça.
✓✓simplificar a segurança da rede, permitindo que cada carga
de trabalho tenha seu próprio perímetro de autodefesa.
✓✓alinhar políticas com grupos lógicos (por exemplo, fun-
cionários do escritório, vendedores e outros) para evitar
que as ameaças se espalhem para outros recursos.
✓✓criar uma matriz de políticas em firewalls centralizados
e de ponto de obstrução para obter o estado certo de
segurança.
Baixe uma cópia gratuita da Micro-segmentation For Dummies,

de Lawrence Miller e Joshua Soto, no site http://learn.
vmware.com/ONECLOUD_AMER_BR_NSX_16Q4_GATECON_
EBOOK_POR_DEMAN_38741_REG?touch=2&cid=
70134000000VnQS&src=em_57e443a9d882f para obter
mais informações sobre a microssegmentação.
Capítulo 5: Proteção do espaço de t rabalho digital 33
Segurança de terminais
unificados
O espaço de trabalho digital reúne velocidade e escalabili-
dade de uma plataforma de segurança de terminais com uma
tecnologia de migração de SO em camadas, para fornecer uma
solução integrada de gerenciamento e segurança de termi-
nais unificados. A solução possibilita visibilidade e controle
rápidos de todos os terminais em redes globais, detecção e
remediação de ameaças de próxima geração, gerenciamento
de terminais e aplicativos e mais, migração e gerenciamento
automáticos de imagens do Windows.
O espaço de trabalho digital usa uma tecnologia patenteada de

arquitetura de cadeias lineares para permitir que as equipes de
operação e de segurança de TI obtenham visibilidade rápida de
todas as informações e comportamentos em terminais nas redes
globais. Além disso, as equipes empresariais e de TI podem usar
a pesquisa de linguagem natural para recuperar dados precisos
e completos sobre seus ambientes de computação.
Para maximizar a higiene da segurança, a tecnologia pode

acelerar a adoção do Windows 10 para melhorar a segurança
de terminais. A solução pode aliviar o complexo processo
de atualização e gerenciamento de dispositivos e aplicativos
através da migração automatizada do Windows, onde um
único técnico pode processar simultaneamente 100 ou mais
migrações a partir de um console de gerenciamento central.
O espaço de trabalho digital também ajuda a detectar ativos
ocultos e não gerenciados em grandes redes globais distribuí-
das rapidamente com um mínimo impacto na WAN. Uma vez
que os ativos não gerenciados são detectados e identificados,
os administradores podem bloqueá-los do ambiente para
manter uma rede segura e colocá-los sob controle para que
todos os dispositivos conectados sejam encontrados e em
conformidade com as políticas de segurança corporativas.
O espaço de trabalho digital suporta padrões, políticas e

recursos de segurança do governo.
Baixe uma cópia gratuita do Government Digital Workspace

For Dummies no site www.air-watch.com/lp/ready-to-
lead-your-agencys-digital-transformation para
aprender mais sobre como as agências governamentais estão
mobilizando o pessoal.
Capítulo 6
Implantação do espaço de
trabalho digital
Neste capítulo
▶▶Investigação de casos de uso do espaço de trabalho digital
▶▶Identificação de metas e resultados dos setores
▶▶Análise dos resultados empresariais
S eus objetivos empresariais específicos determinarão

como e quando você deve implantar novas tecnologias
EUC. Neste capítulo, mostramos como o espaço de trabalho
digital ajudou diversos setores com uma variedade de casos
de uso. Em seguida, mostramos como operacionalizar o
espaço de trabalho digital na sua própria organização.
O espaço de trabalho digital em

ação
Veja como outras equipes em vários setores implementaram
o espaço de trabalho digital para melhorar a segurança dos
dados, o gerenciamento de TI e a mobilidade dos usuários finais:
Saúde
Objetivo: Permitir o acesso seguro a registros de saúde em
vários dispositivos para melhorar a evolução dos pacientes.
Desafio: : O acesso móvel seguro a aplicativos e informações de

cuidados dos pacientes pode ter consequências de vida ou morte.
Resultado da TI tradicional: Logins lentos, imagens precárias

e o desempenho lento do aplicativo impactam negativamente
a capacidade do corpo clínico de responder rapidamente às
mudanças nas condições de cuidados.
Resultado do espaço de trabalho digital: : O espaço de tra-

balho digital oferece acesso seguro e rápido a informações e
aplicativos críticos (incluindo EHRs) em qualquer dispositivo.
Através do gerenciamento centralizado e seguro das áreas de
trabalho e aplicativos, a TI pode melhorar a colaboração da
equipe de cuidados e o tempo de resposta ao mesmo tempo
que protege os dados.
Comércio
Goal: Melhorar a produtividade dos vendedores para incenti-
var o envolvimento do cliente.
Desafio: Os vendedores representam a marca. Quando os

consumidores recebem um serviço lento e impessoal, eles
pensam em ineficiência; quando eles percebem que o vende-
dor confere o estoque rapidamente e eles não precisam espe-
rar em longas filas de pagamento, o pensamento é justamente
o contrário.
Resultado da TI tradicional: Os fluxos de trabalho tradicio-

nais, desde relatórios impressos de estoque até filas de caixa,
afetam negativamente a eficiência do vendedor.
Resultado do espaço de trabalho digital: Para os vendedores

em que o espaço de trabalho é principalmente fora de um
escritório, a solução do espaço de trabalho digital permite o
acesso remoto seguro a um conjunto completo de aplicativos
necessários para seu estilo de trabalho e, por sua vez, oferece
novos níveis de produtividade, eficiência e fornecimento de
serviços. O aumento do engajamento do vendedor leva a um
melhor atendimento ao cliente, o que reduz os custos e gera
rentabilidade.
Serviços financeiros
Objetivo: Garantir a segurança e a conformidade para atender
aos requisitos do setor.
Capítulo 6: Implantação do espaço de trabalho digital 37
Desafio: As instituições financeiras enfrentam cada vez mais
ameaças internas e externas em relação à segurança dos
dados em redes, aplicativos e dispositivos móveis, incluindo
ataques cibernéticos, infecções de malware e roubo de infor-
mações de clientes.
Resultado da TI tradicional: Sem proteções adequadas

em áreas de trabalho de usuários e dispositivos móveis, as
instituições financeiras não podem evitar roubos e violações
sofisticadas dos dados. Com tantos aplicativos, dispositivos
e tipos de usuários operando em uma situação computacio-
nal complexa, as empresas estão percebendo que precisam
adotar medidas mais avançadas de segurança dos dados.
Resultado do espaço de trabalho digital: As soluções

Identity, EMM e VDI fortalecem radicalmente a segurança
de dados em aplicativos e dispositivos. O gerenciamento
centralizado, as correções e atualizações simplificadas de
aplicativos, as verificações automatizadas de conformidade,
os controles de acesso baseados em função, o apagamento
remoto de dispositivos, a autenticação multifatorial e o
suporte de cartões inteligentes estão entre os recursos avan-
çados de segurança que o espaço de trabalho digital oferece.
Fabricação
Objetivo: Alcançar a continuidade das operações.
Desafio: Desastres naturais, quedas de energia e segurança

cibernética violam todas as operações de fabricação.
Resultado da TI tradicional: Em casos de emergência ou

tempo de inatividade não planejado, a infraestrutura tradicio-
nal de área de trabalho inibe o acesso a dados e aplicativos.
Para algumas organizações, uma interrupção do ambiente de
computação pode afetar seriamente a segurança, enquanto
para outros, o fechamento temporário do escritório causa
perdas significativas na produtividade da força de trabalho.
Resultado do espaço de trabalho digital: Ao eliminar

dependências em sistemas físicos, o espaço de trabalho digi-
tal comporta a continuidade das operações e os objetivos
de recuperação de desastres, dando aos funcionários acesso
total a dados e aplicativos de missão crítica fora do escritório.
Governo
Objetivo: Melhorar a prestação de primeiros socorros
Desafio: Cada segundo conta para os socorristas. Quando os

aplicativos são usados para notificar os usuários móveis de
detalhes de um evento em tempo real, existe uma melhora
muito grande no planejamento e na resolução de incidentes.
Resultado da TI tradicional: Sem acesso móvel aos detalhes

de um evento em tempo real, os socorristas não contam com
informações contextuais que possam melhorar significativa-
mente os resultados. Para os despachantes no escritório, os
sistemas legados de área de trabalho são lentos e reduzem a
eficiência e o desempenho ao mesmo tempo que aumentam a
latência. Para a TI, preocupações elevadas em relação à segu-
rança de dados dos sistemas não corrigidos, bem como os
custos mais altos de equipamentos de sistema e de manuten-
ção, deixam pouco tempo para a inovação.
Resultado do espaço de trabalho digital: Com o espaço

de trabalho digital, os socorristas obtêm acesso móvel em
tempo real a aplicativos de missão crítica, incluindo despa-
chos assistidos por computador, 3D, sistemas de informação
geográfica, aplicativos legados e do Windows, aumentando
assim a conscientização da situação e permitindo uma aloca-
ção de recursos mais eficiente. O espaço de trabalho digital
permite que os socorristas capturem e enviem dados, fotos
e vídeos de forma segura de locais dos incidentes, ao mesmo
tempo que mantenham a conformidade com os serviços de
informações de justiça criminal. Do ponto de vista do ge-
renciamento de TI, o espaço de trabalho digital melhora a
estabilidade, o desempenho e a experiência do usuário para
o pessoal interno, ao mesmo tempo que a TI protege melhor
os dados com acesso gerenciado e orientado por políticas
para aplicativos em vários dispositivos. O espaço de trabalho
digital altamente disponível também significa que as agências
governamentais podem atender objetivos de teletrabalho e
mobilidade de usuários.
Educação
Objetivo: Trazer seu próprio dispositivo (BYO), seja qual for,
para habilitar a aprendizagem ilimitada.
A North Carolina State University

incentiva BYO qualquer coisa de
computação
A NC State University usa áreas de combinada da NC State University,
trabalho virtualizadas para fornecer permitindo acesso em qualquer dis-
uma experiência de usuário final positivo, a qualquer momento e em
sistemática e segura para professo- qualquer lugar a aplicativos e dados,
res, funcionários e alunos e para lidar incluindo aplicativos exigentes de
com os desafios de BYOD. A solução iimagens tridimensionais.
comporta a visão da aprendizagem
Desafio: Agora, estudantes e educadores contam com uma

variedade de dispositivos de computação para suportar seus
requisitos de aprendizagem e ensino.
Resultado da TI tradicional: A infraestrutura tradicional de

área de trabalho inibe a aprendizagem a qualquer momento,
em qualquer lugar, proporcionando ambientes de aprendiza-
gem discrepantes em diferentes locais, afetando negativa-
mente a igualdade digital.
Resultado do espaço de trabalho digital: Ao remover as

dependências em sistemas físicos, o espaço de trabalho
digital fornece acesso completo com base na identidade do
usuário para todos os recursos educacionais necessários.
Resultados empresariais
A Tabela 6-1 ilustra os resultados empresariais que empresas
em vários setores obtêm com o espaço de trabalho digital.
O espaço de trabalho digital está produzindo impactos posi-

tivos significativos em várias empresas e setores. Com um
bom planejamento e implementação, sua organização poderá
ser o próximo sucesso. O papel do agente de mudança pode
parecer assustador no início, mas se você o adotar, passo a
passo, perceberá que a jornada e as recompensas do espaço
de trabalho digital valem a pena.
Tabela 6-1 Resultados empresariais do espaço de trabalho

digital
Principais resul- Desafios da TI Vantagens do espaço Métricas de
tados empresa- tradicional de trabalho digital sucesso e KPIs
riais do espaço de
trabalho digital
Melhoria da A infraestrutura tra- Centralizar o geren- Número reduzido de
segurança de dicional da área ciamento de aplica- incidentes de segu-
dados, prote- de trabalho e apli- tivos e de área de rança anuais
gendo a marca e cativos não pode trabalho
a reputação proteger adequa- Menor custo de
damente a proli- Armazenar dados no resolução de
feração de dados data center versus incidentes de
entre usuários, apli- em dispositivos de segurança
cativos e dispositi- terminais
Redução da janela
vos diferentes em Proporcionar acesso de tempo entre
um ecossistema contextual e orien- a correção/atu-
de computação em tado por políti- alização da área
nuvem móvel cada cas para dados e de trabalho e a
vez mais complexo. aplicativos implantação
Otimizar as correções Realização de
e as atualizações de padrões regu-
segurança e melho- ladores de
rar a prevenção da conformidade
perda de dados.
Segmentar o tráfego
de área de traba-
lho ou de aplicativos
para cargas de traba-
lho específicas den-
tro do data center
riais do espaço de
trabalho digital
Maior mobili- A infraestrutura tra- Otimizar o acesso a Redução do des-
dade da força de dicional de TI não aplicativos e conte- gaste da força de
trabalho pode comportar údo em qualquer dis- trabalho
simultaneamente os positivo móvel
objetivos empresa- Maior satisfação do
riais móveis e garan- Conteinerizar o pessoal
tir a segurança dos acesso a BYOD e
modelos de dispositi- Ganhos na produti-
dados, deixando vidade e eficiência
muitas organizações vos compartilhados
da força de trabalho
em um padrão de Centralizar o geren-
espera que bloqueia ciamento de vários Melhor oferta de
a inovação no forne- usuários a partir de serviços, tempos de
cimento de serviços um único console resposta e satisfa-
móveis. ção do cliente
Melhor engaja- A infraestrutura tra- Oferecer aplicativos Maior satisfação do
mento do cliente dicional de TI não e conteúdo direta- cliente
pode comportar o mente a qualquer dis-
aumento em deman- positivo, a qualquer Maior lealdade
das de clientes para momento
maior customização
e personalização de Centralizar o geren-
informações, e ao ciamento de vários
mesmo tempo evitar usuários a partir de
violações de dados. um único console
(a ser continuado)
Tabela 6-1 (a ser continuado)

riais do espaço de
trabalho digital
Mais continui- A arquitetura tradi- Operar áreas de tra- Redução no tempo
dade empresarial cional de área de balho e aplicativos do de inatividade
trabalho e de apli- data center para per- (planejado e não
cativos não pode mitir acesso remoto planejado)
garantir alta dispo- sob demanda aos
nibilidade ou tempo recursos, mesmo no Menor tempo de
de atividade após caso de desastre inatividade opera-
um ataque, desliga- cional por hora
mento ou queda de Acessar informações
energia, compro- em qualquer tipo de
metendo assim as dispositivo ou sis-
operações de mis- tema operacional a
são crítica e as car- qualquer momento,
gas de trabalho não em qualquer lugar
críticas.
Infraestrutura O gerenciamento Fornecer áreas de Redução de custos
modernizada de tradicional de áreas trabalho e aplicativos de hardware com
TI que reduz cus- de trabalho, apli- virtuais ou publicados computação virtual,
tos e aumenta a cativos legados e através de uma única armazenamento,
eficiência ambientes de com- plataforma para oti- rede, segurança e
putação em silo mizar o gerencia- áreas de trabalho
levam a um uso ine- mento em vários
ficiente de recur- dispositivos e locais Menores despesas
sos de TI, custos de operacionais com o
manutenção mais Transformar o gerenciamento cen-
altos e vulnerabilida- gerenciamento de tralizado de áreas
des na segurança. aplicativos com for- de trabalho, aplicati-
necimento, pro- vos e identidade
visionamento e
atualizações em Redução da admi-
tempo real nistração de TI
e de suporte de
incidentes
Redução de ener-
gia, arrefecimento,
espaço físico no
rack e requisitos de
espaço de trabalho
no escritório
Capítulo 7
Dez áreas para abordar ao
operacionalizar o espaço
de trabalho digital
Neste capítulo
▶▶Experimentações e testes
▶▶Estabelecimento da governança
▶▶Gerenciamento de mudanças
C om o espaço de trabalho digital, a perspectiva de melho-

rar significativamente o engajamento do cliente, a
eficiência da empresa e a produtividade da força de trabalho
através de uma solução móvel segura está bem perto. Ter
sucesso no espaço de trabalho digital envolve apenas mais
algumas considerações para ajudar a garantir uma implemen-
tação bem-sucedida.
Análise das opções

Com os dados de pesquisa e da lista de verificação em mãos,
você está pronto para seguir em frente. Este é o momento
para identificar os aplicativos que vai mobilizar e os recursos
financeiros que você tem para financiar sua primeira iniciativa
de espaço de trabalho digital.
Definição das expectativas

Tal como acontece com qualquer iniciativa corporativa, é impor-
tante definir as expectativas de antemão sobre o que o espaço
de trabalho digital vai fornecer e quem vai se beneficiar na fase
um, fase dois e assim por diante. Este é também o momento para
determinar e definir políticas sobre os tipos de dispositivos, cor-
porativos ou BYOD, que sua organização vai suportar.
Embora a implantação do espaço de trabalho digital o mais

rápido possível possa ser um objetivo primordial, confirme
que todos os envolvidos entendem as políticas, diretrizes e os
processos que vão nortear operações, investimentos, padrões
e gerenciamento.
Criação do seu catálogo de

aplicativos
Suas operações empresariais dependem de diversos aplicativos,
móveis, legados, SaaS e assim por diante, que possam ser incor-
porados em um único catálogo de aplicativos. Prepare os apli-
cativos e analise as licenças existentes para garantir que elas
estejam em conformidade antes que os usuários finais comecem
automaticamente a adicionar aplicativos aos seus dispositivos.
Experimentações e testes
Antes de qualquer ampla implantação de espaço de trabalho
digital, é a melhor prática (e bom senso) selecionar um pro-
jeto piloto com um pequeno grupo de usuários. Estabeleça
metas claras para o projeto dentro de um período específico,
bem como funções e responsabilidades específicas.
Documentação dos sucessos

(efalhas)
Documente periodicamente as experiências e os resultados
dos usuários e ajuste os processos e as tecnologias com base
Capítulo 7: Dez áreas para abordar 45
em feedback. Continue metodicamente com cada nova tec-
nologia EUC até obter a implantação de espaço de trabalho
digital em grande escala.
Treinamento do pessoal interno

A segurança dos dados e as eficiências de TI obtidas através
do espaço de trabalho digital são suficientes para que muitas
empresas modernizem sua infraestrutura de área de trabalho
e a abordagem para o gerenciamento de aplicativos e dis-
positivos. O uso de especialistas em identidade, EMM, nuvem
e VDI para arquitetar e implementar o espaço de trabalho
digital da sua organização é fundamental, pois seu investi-
mento no espaço de trabalho digital será tão bom quanto o
gerenciamento contínuo. Conte com recursos que possam
supervisionar com sucesso o espaço de trabalho digital,
aproveitando as diversas funções de gerenciamento e segu-
rança da solução ao mesmo tempo que implementando novas
tecnologias de usuários finais para atingir seus objetivos.
Colaboração com especialistas

externos
Equipes externas, como terceirizados, serviços profissionais e
outro, podem acelerar os ciclos de implantação, mas é essen-
cial que sua equipe de TI interna possa manter e sustentar
as tecnologias de mobilidade da força de trabalho. Caso con-
trário, o custo e a complexidade da nova solução com certeza
vão aumentar rapidamente. Investir em pessoal altamente
experiente, ou oferecer treinamento para o pessoal existente,
ajudará a mitigar os riscos de implantação.
Estabelecimento de governança
Ao realizar a implantação, você recebeu apoio e aceitação
dos responsáveis pelo orçamento. O sucesso a longo prazo,
no entanto, exige governança contínua entre líderes seniores,
departamentos e usuários finais. Uma equipe interna, com-
posta por várias partes interessadas que, constantemente,
analisam e aprimoram o espaço de trabalho digital, pode
ajudar a mitigar os problemas antes que eles se tornem bar-

reiras aos resultados projetados. O trabalho com esta equipe
(incluindo recursos humanos) para promover uma cultura
interna que adota a mobilidade também é fundamental para o
sucesso futuro. Indique os membros da sua organização que
serão responsáveis pela governança do espaço de trabalho
digital, tanto a curto quanto a longo prazo.
Gerenciamento de mudanças
Uma estratégia de mudança bem-sucedida inclui a adoção
de uma abordagem de planejamento que suporte as neces-
sidades dos usuários finais, oferecendo valor a curto, médio
e longo prazo para a empresa e abordando as preocupações
sobre o espaço de trabalho digital. Um esforço colaborativo
entre líderes de TI, partes interessadas da empresa e usuários
finais será necessário para refletir um modelo de “projeto em
andamento” que está evoluindo continuamente para acomo-
dar novos impulsionadores empresariais, mudanças operacio-
nais, avanços tecnológicos e dinâmicas dos usuários finais.
Compartilhar sua história

No papel de agente de mudança, é importante compartilhar
as lições aprendidas com colegas e outros que estão tendo
dificuldades para arquitetar, implementar, proteger e gerenciar
ambientes de TI na era da nuvem móvel. Suas experiências são
inestimáveis para outras pessoas e, por isso, é muito impor-
tante que você compartilhe sua história à medida que tenha
uma melhor compreensão do espaço de trabalho digital.
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Edição Especial da VMware

por Pam Takahama,

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE/RENÚNCIA DE GARANTIA: A EDITORA E O AUTOR NÃO

ISBN 978-1-119-48415-8 (pbk); ISBN 978-1-119-48414-1 (ebk)

Responsável por desenvolvimento: Representante de desenvolvimento de

A maioria dos funcionários precisa de acesso em diversos

Os funcionários querem uma experiência ininterrupta em dis-

Como sua empresa pode sustentar novos espaços de trabalho

A resposta é o espaço de trabalho digital (Digital Workspace).

O espaço de trabalho digital capacita os funcionários com

mento de identidades, aplicativos e dados (inclusive dados

O espaço de trabalho digital é uma solução de TI moderna

O espaço de trabalho digital é diferente e fornece os recur-

Sobre este livro

Por questões de contexto e continuidade, aqui estão algumas

✓✓Mobilidade: a funcionalidade que permite aos usuários

✓✓você tem um bom conhecimento de TI, incluindo geren-

Independentemente de você ter conhecimento sobre o espaço

Ícones usados neste livro

Este ícone mostra informações que devem ser gravadas em

Este ícone explica o jargão abaixo do jargão e aquilo que os

Essas dicas são sugestões úteis e muitas informações

Preste atenção neste ícone se quiser poupar tempo e

S im, podemos ajudar!” É o que todas as organizações de TI atuais

Felizmente, as inovações nas tecnologias de computação de

Apresentação do novo modelo de TI

O espaço de trabalho digital seguro é simples para os usuários e

A Tabela 1-1 ilustra algumas das formas como o espaço de tra-

Tabela 1-1 O espaço de trabalho digital em diversos setores

Compreender a adoção do espaço

A University Hospitals possibilita fluxos

O acesso a dados em silos de computação, junto com o geren-

Percepção da TI como um agente

A TI está estrategicamente posicionada para impulsionar a agenda

Se você trabalha em TI, tem a oportunidade de se tornar um

Os agentes de mudança são responsáveis por fornecer a visão do

Independentemente do seu setor, os agentes de mudança podem

✓✓ Saúde: Qual impacto a redução no tempo de login do corpo

✓✓ Governo: O quanto seu departamento estaria mais próximo

À medida que você prioriza os desafios empresariais e as

P lanejar, arquitetar, implementar e garantir o financia-

Embora a implantação do espaço de trabalho digital o mais

Infelizmente, muitas organizações de TI aderem a uma abordagem

Avaliação de seu estado atual

Comece pesquisando todas as pessoas que poderão ser afetadas

Faça perguntas relacionadas a pessoas, processos e tecnologia.

Ao concluir a sua pesquisa, avalie os dados e tire suas

O que vem depois de BYOD?

Fale com consultores terceirizados, colegas de outros depar-

Pesquisa de projetos iniciantes

✓✓ Aceleração do sistema operacional (SO) Windows,

Se você estiver na área da saúde, os seguintes projetos também

✓✓ Otimização dos fluxos de trabalho para estações de trabalho

No comércio, esses projetos de espaço de trabalho digital

✓✓ Melhoria do engajamento do cliente com dispositivos

No setor de serviços financeiros, os seguintes projetos também

✓✓ Transformação das operações bancárias e obtenção de

Na fabricação, veja também o seguinte:

✓✓ Capacitação do acesso móvel a recursos da empresa

No governo, considere os seguintes projetos de espaço de

✓✓ Oferta de acesso seguro a trabalhadores fora do escritório

peracionais, a produtividade dos funcionários e, acima de tudo,

Figura 3-1: Arquitetura comum para todos os funcionários e dispositivos.

ontroles adequados para garantir que o escopo de todos os diferen-