II.

PRESENTACIÓN:

Como un requisito principal para dar como culminado un proceso de formación

universitaria es la realización de prácticas pre- profesionales III, que se encuentra
bajo el mando de un docente responsable de la asignatura que pertenece a la
Escuela Profesional de Administración de la Universidad Nacional de San Martín-
Tarapoto. El objetivo de estas prácticas es plasmar en las distintas empresas y
entidades públicas y/o privadas los conocimientos, habilidades y aptitudes
adquiridas en las aulas, para contribuir en la solución de problemas que percibe
dicha empresa durante el periodo de participación en la misma.

En cuanto respecta a la normatividad que ampara las actividades de realización

de prácticas pre profesionales se desarrolla según lo dispuesto en la ley sobre
modalidades formativas laborales, Ley Nº 28518, con lo que se señala en el
artículo 12 del aprendizaje con predominio en el centro de formación profesional:
Prácticas Pre- profesionales, que permite a la persona en formación que durante
su condición de estudiante pueda aplicar sus conocimientos, habilidades y
aptitudes mediante el desempeño laboral real en las empresas y entidades.
Asimismo, en el D.S. Nº 002-97, TUO D.L. Nº 728, Ley de Formación y
Promoción, de las prácticas pre profesiones, en este caso dentro del marco del
curso de Prácticas Pre-profesionales III, de la Escuela Profesional de
Administración, de la Universidad Nacional de San Martín.

Con los cumplimientos debidos y de acuerdo a los reglamentos vigentes, realizo el

siguiente informe como guía a los responsables de las prácticas pre- profesionales
para el conocimiento del sistema, manejo y participación de mi persona en la
empresa financiera “INVERSIONES DON DIEGO S.A.C”, ubicado en la ciudad de
Tarapoto, provincia y departamento de San Martín; desde el 26 de marzo hasta el
15 de julio del presente año.
Con mi participación y desarrollo de las prácticas pre profesionales busco alcanzar
la experiencia debida y los conocimientos correctos, para desempeñarme de
mejor manera y aplicar todos mis conocimientos para contribuir en las mejorías de
la empresa y así poder superarme académicamente y profesionalmente.

4
III. INTRODUCCION:

En el Perú, el sector financiero ha ido ampliándose cada día más, a través de sus

distintas entidades y establecimientos, tales como bancos, cajas, cooperativas y

financieras, estas últimas son entidades pequeñas y jóvenes que buscan entrar al

mercado para seguir creciendo, captando nuevos clientes y ofreciendo nuevos

servicios; pero el sector financiero sufre algunas deficiencias en general, dentro de

ellas las que más destacan son el problema de incumplimientos de pagos y

morosidad, este problema se da en todas las entidades financieras de nuestro

país, solo que en algunas con menos proporción que en otras, este problema

surge debido a la falta de garantías que se solicite y al bajo análisis crediticio que

se requiere, puesto que muchas veces los analistas de créditos encargados de

otorgamiento de los mismos, son engañados por los clientes con las actividades

que ellos realizan, o muchas veces los datos presentados no son corroborados ni

verificados, cayendo así en el problema de la morosidad. Sin lugar a dudas el

tema de sistemas financieros debe ser manejado y organizado con mucha

responsabilidad y capacitación para que de esa manera pueda evitarse problemas

comunes como lo mencionado.

La empresa financiera “INVERSIONES DON DIEGO S.A.C”, es una empresa

nueva en la ciudad de Tarapoto, que tiene como políticas de crédito, brindar sus

servicios dirigidos a un mercado segmentado por micro y pequeños empresarios

que cuentan con ingresos diarios, puesto que de esa manera se realiza la gestión

de sus cobranzas por medio de sus colaboradores. Actualmente la empresa

cuenta con más de 1200 clientes registrados en el sistema, pero no todos ellos

son clientes activos o responsables, un gran porcentaje de ellos mantienen

deudas con la empresa y aún no han dado una solución o respuesta del caso.

5
Ante esta situación, surge el problema que la empresa percibe en estos

momentos, el gran nivel de morosidad que se mantiene es preocupante para los

directivos puesto que se maneja una cartera de clientes superior a la mitad del

total que adeudan y en el peor de los casos que se encuentran como no habidos,

como manifiestan los colaboradores de la empresa, este problema se genera

debido a una mala administración pasada, que otorgaba créditos a personas sin

haber verificado ni analizado sus datos, ingresos y ocupación que presentaban y

se solicitaban solo requisitos mínimos que no garantizaban ni avalaban ninguna

seguridad del caso.

Desde el área de administración, lugar donde realizo mis labores como

practicante, se puede percibir que el problema de la morosidad aún no es

reducida y mucho menos solucionada, debido a que los clientes morosos no son

perseguidos ni visitados por los cobradores y no se gestiona un modelo de

cobranza designada a este tipo de clientes, por esta situación, planteó la siguiente

problemática con el fin de buscar una mejor solución y aumentar las expectativas

de la empresa.

“IMPLEMENTACION DE UN MODELO DE GESTIÓN DE COBRANZA PARA

REDUCIR EL INDICE DE MOROSIDAD DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA

FINANCIERA INVERSIONES DON DIEGO S.A.C – SEDE TARAPOTO”

6
IV. OBJETIVOS DE LAS PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES

Las prácticas pre- profesionales tiene como objetivo principal contribuir en la

implementación de un modelo de gestión de cobranza con la finalidad de disminuir
el índice de morosidad de los clientes de la empresa financiera “INVERSIONES
DON DIEGO S.A.C”- SEDE TARAPOTO.

Asimismo se plantea objetivos específicos, las cuales se mencionan a

continuación:

- Aplicar los diversos conocimientos adquiridos durante los semestres

académicos y ejercer con eficiencia las responsabilidades en el área
asignada.
- Conocer e Identificar las fortalezas y debilidades de la empresa financiera
“INVERSIONES DON DIEGO S.A.C- SEDE TARAPOTO”.
- Determinar aspectos técnicos e informativos con respecto a los ingresos
diarios y procesos crediticios que se realizan dentro de la empresa.
- Evaluar la eficiencia de los procedimientos para la atención al cliente y las
verificaciones respectivas del mismo.
- Elaborar una propuesta de mejora para la implementación de un área de
recuperación y cobranzas de clientes morosos y deudores de la empresa
financiera “INVERSIONES DON DIEGO S.A.C – SEDE TARAPOTO”

7
V. IMPORTANCIA:
La práctica pre profesional es esencial para que nosotros los estudiantes
podamos desarrollar nuestras habilidades en un trabajo. Permitiendo aplicar
nuestros conocimientos y aprender más sobre el área en la que hemos decidido
desarrollarnos. La práctica pre profesional es una útil experiencia para conocer
cómo funcionan las dinámicas laborales, conocer nuestra verdadera vocación y
qué se puede aportar de nuevo en el sector.

La importancia de nuestra participación dentro de la empresa como practicante de

nivel pre profesional radica básicamente en como podamos aportar a dicha
empresa con nuestros conocimientos y habilidades para ello debemos
desempeñarnos de la manera más óptima y correcta aplicando los valores éticos y
morales, asimismo implementando la teoría en la práctica, para de esa manera
darnos cuenta cual es la problemática que en la empresa tiene y cómo podemos
darle solución a ella.

Las prácticas hacen que nosotros como estudiantes adquiramos nuevas

experiencias y mejores conocimientos que complementen a la teoría, con la
realización de las prácticas estaremos inmersos al mundo laboral y a la realidad
que se presenta dentro de las actividades bajo presión. Muchas veces
comenzaremos con actividades simples que puedan servir como entrenamiento
para actividades de más responsabilidad y riesgo, por ello debemos mantenernos
bien concentrados y mostrar nuestras habilidades en cuanta oportunidad se nos
presente. Así como las prácticas son importantes para desarrollarnos formativa y
psicológicamente para nosotros, para la empresa en donde la realizamos también
tiene el mismo grado de importancia, puesto que sus directivos esperan que los
practicantes se desempeñen de la mejor manera dentro de sus riendas para de
esa manera captar un nuevo colaborador de su empresa, para de esa manera
capacitarlo y entrenarlo para evitar nuevas convocatorias que requieran tiempo y
gastos innecesarios.

Mi participación dentro de la empresa financiera “INVERSIONES DON DIEGO

S.A.C – SEDE TARAPOTO”, es muy importante puesto que tengo la
responsabilidad de desempeñarme de una manera responsable y optima en el
área de administración que es una área de mucho riesgo y de mucha
concentración, para ello pretendo aportar mis conocimientos plenos y contribuir en
lo que la empresa necesite para la reducción y solución de su problemática.

8
VI. DESCRIPCIÓN DE LAS PRÁCTICAS

6.1. Descripción de la Empresa.

 EMPRESA : Inversiones Don Diego S.A.C.

 AREA : Administración
 FUNCION : Registro y actualización de clientes
 DEPARTAMENTO : San Martín
 PROVINCIA : San Martín
 DISTRITO : Tarapoto
 DIRECCIÓN : Av. Vía de Evitamiento Cdra. 2 S/n.
 TELÉFONO : 914452835

6.2. Naturaleza:
Las Financieras, son entidades encargadas de brindar créditos
monetarios tanto a personas naturales como jurídicas con la finalidad de
generar intereses por el mismo, manejando distintas tasas de acuerdo a
las posibilidades del mercado. Actualmente, las financieras se han
posicionado en el sector a través de la captación de clientes en
pequeños y micro empresarios quienes no cuentan con un historial
crediticio o son clientes que no pueden acceder a créditos en entidades
bancarias más grandes, con el objetivo de facilitar el dinero para la
inversión en sus negocios de manera que siga creciendo o
constituyéndose en el mercado.

6.3. Constitución de la Empresa:

Inversiones Don Diego S.A.C, se constituyó en la ciudad de Tarapoto el

14 de Octubre del 2017, reconocida por régimen natural de su
representado HITLER PAREDES GRANDEZ con ruc 10010862324.
Inversiones Don Diego S.A.C, se rige por la Ley General de Financieras,
las normas reglamentarias vigentes de los organismos competentes.

9
 Inversiones Don Diego S.A.C, es una persona natural de derecho
privado, su modalidad es de usuarios y de calidad abierta, basada en
un acuerdo social de ayuda mutua, solidaria y democrática de sus
clientes que la componen, con el fin de satisfacer las necesidades de
créditos mediante el uso del fondo económico común.

Inversiones Don Diego es una sociedad anónima cerrada, que cuenta

con distintas filiales en la región, por ejemplo en las ciudades de Picota,
Huicungo, Juan Guerra y Juanjui, registrando sus actividades
económicas mayores a los 10 UIT’S mensuales.

6.4. Reseña Histórica:

Inversiones Don Diego S.A.C, nace un 14 de Octubre del 2017, con la

iniciativa de su representado el Ing. HITLER PAREDES GRANDEZ, con
el objetivo de brindar créditos monetarios a pequeños y micro
empresarios con el fin de facilitar la inversión para sus negocios y de
esa manera puedan seguir creciendo como empresarios. La primera
sede de Inversiones Don Diego S.A.C, se constituye en la ciudad de
Picota, en donde tiene gran acogida y una cartera de clientes amplia.
Ante esta situación y con miras a seguir creciendo institucionalmente el
antes mencionado representado, toma la decisión de formar una sede
nueva en la ciudad de Tarapoto, para aportar en el crecimiento de los
pequeños y micro empresarios de la zona, teniendo en cuenta que la
ciudad de Tarapoto es un mercado grande y variado en este sector. Se
inició en los primeros meses con una cartera de clientes muy por debajo
de lo esperado puesto que se conoce que este sector en la ciudad es
muy competitiva, poco a poco se fue brindando créditos a personas que
no tenían acceso a entidades bancarias grandes o acceso a sistemas
crediticios del Sistema de Banca y Seguros. En la actualidad,
Inversiones Don Diego S.A.C, cuenta con más de 1300 clientes
dispuestos a seguir creciendo y colaborando con el desarrollo
empresarial en la región San Martín.

10
 6.5. Visión

Ser la entidad financiera líder en el sector, posicionándonos como la

mejor alternativa para los clientes, logrando su fidelidad al brindarles
productos y servicios de calidad que contribuyan con el desarrollo
económico y social del país.

6.6. Misión

Satisfacer las necesidades de los clientes con confianza y solidez,

ofreciendo productos y servicios financieros de alta calidad, a través de
un equipo de trabajo comprometido que brinda asesoría personalizada,
ágil y oportuna.

6.7. Valores dentro de la Empresa:

Con estos valores dentro de la empresa se logará un mejor imagen,

personal y empresarial.

- Respeto: Que todos los trabajadores de Inversiones Don Diego

S.A.C, se acepten y convivan en armonía, sin discusiones algunas
que esto permitirá tener un buen clima laboral dentro de cada área.

- Responsabilidad: Que cada trabajador cumpla con sus

responsabilidades asignadas, demostrando capacidad y deseo de
trabajo en equipo ya que todo se reflejara en los resultados que se
obtiene.

- Transparencia: Brindar a los clientes información clara, oportuna y

veraz para evitar dudas o malos entendidos que generen conflictos
dentro de la empresa.

- Democracia: Tomar en cuenta las opiniones del cliente y o

trabajador de la empresa porque son ellos los principales
responsables de las actividades.

- Honestidad: Trabajar con honestidad y veracidad con los clientes y

entre trabajadores para que de esa manera se pueda construir un
ambiente agradable y estable dentro de la empresa.

11
 6.8. Principios De la Empresa

 Enfoque al cliente: Satisfacemos las necesidades de nuestros

clientes a través de una asesoría profesional y responsable.

 La Equidad: Es el principio que brindara un buen servicio de

atención para todos nuestros clientes ya que nuestros ellos son
nuestra prioridad.

 Compromiso: Estamos orientados al cumplimiento de los objetivos

y metas, desarrollando y fortaleciendo las competencias de nuestros
colaboradores.

 Trabajo en Equipo: Promovemos una cultura ganar-ganar entre

nuestros colaboradores mediante una relación profesional enfocada
al éxito.

6.9. Estructura Orgánica de la Empresa.

Es la representación gráfica de la empresa en este caso Inversiones

Don Diego S.A.C.

12
 GERENCIA GENERAL

ASESOR LEGAL
SECRETARÍA DE
GERENCIA
ASESOR
CONTABLE

ADMINISTRACIÓN

AREA DE AREA MARKETING

DESEMBOLSO COBRANZA

ASESOR DE SUPERVISOR DE PUBLICISTA

CREDITOS COBRANZAS

GESTORES DE
COBRANZAS

13
 6.10. Estructura Orgánica propuesta de la Empresa Inversiones
Don Diego S.A.C:

(Propuesto por el practicante). Este organigrama propuesto por el

practicante será la representación estructural de la empresa Inversiones
Don Diego S.A.C.

GERENCIA GENERAL

ASESOR LEGAL
SECRETARÍA DE
GERENCIA

ASESOR
CONTABLE

ADMINISTRACIÓN

AREA DE
AREA DE
AREA DE RECUPERACION
CRÉDITOS
COBRANZAS

VERIFICACIONES
GESTORES DE
SUPERVISOR DE COBRANZAS
COBRANZAS
DESEMBOLSO

GESTORES DE
COBRANZAS

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 6.11. Descripción de las actividades del practicante

6.11.1. Detalle de las funciones realizadas

Al iniciar mis prácticas en la empresa INVERSIONES DON DIEGO

S.A.C - Tarapoto; en el primer día se me hizo por conocer y socializar
con el personal de la misma, así mismo se me asigno ser de apoyo en
el área de administración, específicamente actualizar los clientes
antiguos y registrar a los clientes nuevos en el sistema, con una
capacitación corta y con las indicaciones correspondientes de cómo iba
a realizar mis funciones y responsabilidades dentro de la empresa.
Después se me asignó el área de desembolso en donde me
correspondía las funciones de asesor de créditos, realizando labores de
analista de solicitudes y desembolso de créditos a los clientes.

 Horario De Trabajo
- De 8:00 am – 1:00 pm
 Detalles de las Practicas
El practicante en este caso se encarga de apoyar en las diferentes
actividades que realiza la empresa INVERSIONES DON DIEGO
S.A.C, entre estas actividades se encuentran las siguientes:
• Actualizar los clientes: Actualizar los montos y expedientes de
clientes antiguos dentro del sistema.
• Registrar clientes: Registrar en el sistema los datos personales
de los clientes nuevos, asimismo llenar sus expedientes para tener
un historial crediticio y derivar a la otra área correspondiente.
• Analizar y verificar las solicitudes: Analizar los documentos
presentados por los clientes solicitantes al crédito, asimismo verificar
y constatar los datos, domicilio, actividad laboral y responsabilidad
familiar del cliente solicitante para aprobar el crédito solicitado
determinando un monto de acuerdo a la verificación.
• Desembolso: Realizar la actividad de desembolso de dinero a
los clientes aprobados a su crédito de acuerdo al monto establecido,
registrando dentro de una base de datos y bajo un esquema
normado por la empresa, verificando los requisitos necesarios y los
datos correctos del cliente. De la misma manera, adjuntando un
informe diario del número de clientes desembolsados y la cantidad
de dinero transferido del sistema.

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