5 buenas prácticas para

gestionar el talento en una

empresa
Great Place to Work - Gran lugar para trabajar

Las grandes empresas, como probablemente no sucedía 20 años atrás, se

preocupan cada día más por ser mejores empleadores o por tener lo que los
expertos denominan tener una “marca empleador”. Es decir, así como se
construye una marca por ofrecer un buen producto o servicio que vaya más allá
de lo que espera el consumidor, existen empresas que superan las expectativas
en términos de clima laboral y cultura organizacional con los colaboradores. Es
decir, además de cumplir los estándares más mínimos que exigen las leyes
laborales, estas empresas ofrecen hacer que te enamores del lugar donde
trabajas.

Por eso, cuando uno empieza a hablar sobre Natura con Eduardo Eiger, su
nuevo CEO para el Perú, y comienza a enumerar los beneficios, la cultura que
viven los trabajadores, el permanente clima de innovación, escucha y trabajo en
equipo que se vive, es difícil detenerlo. Él ingresó años atrás para un programa
de entrenamiento para colaboradores de alto potencial, y su carrera se fue
construyendo entre Brasil, México y ahora Perú, de la mano de los más altos
directivos de la organización, quienes lo “invitaron” a ser parte del negocio. Y
resalta la palabra “invitar”, porque Eiger señala que en Natura se hace todo con
respeto; es decir, preguntando primero.

Desde hace 15 años, por ejemplo, está presente en el Great Place to

Work (GPTW) en Perú, que mide el clima laboral en las organizaciones. En este
lapso, según la gerente general Ana María Gubbins, las empresas peruanas han
tomado conciencia del enorme impacto que posee el ofrecer mejores
experiencias y condiciones de trabajo a sus colaboradores, y cómo los grupos
de interés (trabajadores, empresa, accionistas, clientes, sociedad, Estado y
país) se benefician de ello. En el último ranking, que se presentó el año pasado,
son más de 500 las organizaciones que trabajan bajo los estándares de GPTW,
lo que significa que son más las compañías con estándares globales de empleo.

En esa misma línea, desde hace cuatro años, existen de forma paralela el premio
Asociación de Buenos Empleadores (ABE) de la Cámara de Comercio Americana
del Perú, y el ranking Merco Talento, de la consultora española de negocios
Merco. En ambos casos, bajo parámetros similares en muchos casos, se analizan
las prácticas que hacen de las empresas líderes en el campo de la gestión del
talento, desde cómo potencian al colaborador, a partir de programas de
capacitación y línea de carrera, hasta incluso cómo desvinculan a las
personas de sus posiciones. Es un ejercicio de liderazgo constante que las lleva
a encabezar estos listados.

En el caso de Merco Talento 2017, figuran allí, en orden de importancia,

empresas como Backus, BCP, Interbank, Alicorp, Kimberly-Clark, Antamina,
Ferreyros, Scotiabank, Latam y Arca Continental, cuyos líderes aparecen en
foros, en los que se dan tiempo de reflexionar sobre la importancia de gestionar
el talento, promoviendo el respeto, la equidad, la tolerancia y la inclusión. Por
ejemplo, el año pasado, en un evento sobre comunicación interna, Mariella
García, CEO de Ferreycorp confesó que la primera persona con la que se reúne
en el día es con su jefa de comunicación interna, porque le interesa cómo se
comunica la empresa con sus trabajadores.

LAS CLAVES DEL RR. HH.

Los premios ABE, tal como expresa su convocatoria desde hace cuatro años, no
solo buscan promover las buenas prácticas laborales, sino que también tienen
como finalidad demostrar que esas prácticas, propias de las empresas formales
de todo tamaño, traen beneficios a las organizaciones y a la sociedad en su
conjunto. Su eslogan, “Una cruzada contra la informalidad laboral en el Perú”,
espera comunicar que la principal barrera a las ligas mayores es la informalidad,
y dentro de las diferentes aristas de este mal, la informalidad laboral se presenta
como una de las peores amenazas para de la calidad de vida y el desarrollo
personal.

Entre las empresas ganadoras de este año, destaca Supermercados Peruanos,

que se llevó el Gran Premio ABE. Esta compañía, con más de 14 mil trabajadores,
repartidos en 214 tiendas (Plaza Vea, Vivanda y Más), en 25 ciudades del país,
genera alrededor de 1.000 ascensos cada año y ofrece programas de
capacitación para los diferentes niveles de colaboradores, desde cursos en la
Universidad Intercorp y diplomados en reconocidas universidades peruanas,
hasta programas con profesores de la Universidad de Harvard para sus
trabajadores con mayor potencial. Por otro lado, entre varios beneficios,
ofrecen hasta siete horarios, para no alterar el estilo de vida de cada uno.

Entre las empresas ganadoras destacan CrediScotia Financiera (Mejor

Programa de Reconocimiento de sus trabajadores), Teleatento del Perú (Mejor
Programa de Capacitación y Desarrollo de Personas), Red de Energía del Perú
(Mejor Programa de Capacitación en Dirección de Personas), SGS del Perú
(Mejor Programa de Gestión del desempeño), Orazul Energy Egenor (Mejor
Programa de Vida Saludable), San Fernando (Mejor Ambiente de Trabajo
Seguro e Higiénico), Osiptel (Mejor Programa de Flexibilidad Laboral), Mifarma
(Mejor Programa de Inducción), entre otras.

Para Rocco Solimano, director de la Asociación de Buenos Emprendedores

(ABE), existen cinco características comunes entre las empresas ganadoras de
los premios, que sin duda son aquellas que tienen mayor responsabilidad social
laboral.

1. Cumplir la ley: Todas cumplen con rigor las leyes laborales en términos de
derechos y beneficios.

2. Ir más allá: Desarrollar políticas y herramientas para que el trabajador crezca

y se desarrolle.

3. Bienestar y productividad: Se busca que el trabajador labore en un clima que

le permita ser feliz y más productivo.

4. Buenas prácticas: Definir y gestionar prácticas que promuevan la inclusión, la

equidad y ética interna.

5. Valor compartido: Las buenas prácticas laborales abarcan la cadena de

producción, con los proveedores.

Para Solimano, tratar al trabajador, además de introducir temas de

responsabilidad social laboral, contribuye a los resultados del negocio, porque
un trabajador más feliz siempre será más productivo. ¿Qué programa podemos
estructurar para que el trabajador salga de la empresa con una sonrisa? Aquí es
donde los CEOs y los líderes de una organización deben sentarse a reflexionar
sobre el tema y tener en claro que no solo es trabajo de las áreas de recursos
humanos.