Plan Estratégico BOL

PLAN ESTRATÉGICO-BOLEJE E.I.R.L.
“INDUSTRIAS DE CALZADO BOLEJE E.I.R.L”
INDICE
CAPITULO I
GENERALIDADES
1.1 Reseña Histórica 3

1.2 Marco Legal 4
1.3 Propietarios 4
1.4 Ámbito de Mercado 4
1.5 Producto o Servicio 5
1.6 Estructura Orgánica 6
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes del Trabajo 8

2.2 Modelo del Plan Estratégico 9
2.3 Bases Conceptuales 9
CAPITULO III
PLAN ESTRATÉGICO
3.1 Horizonte de Tiempo 12

3.2 Direccionamiento Estratégico 12
3.3 Análisis Interno 13
3.4 Análisis Externo 16
3.5 Interpretación de las herramientas de análisis 19
3.6 Benchmarking 19
3.7 Análisis FODA 20
3.8 Formulación de objetivos 21
3.9 Pronostico 22
3.10 Formulación de estrategias 24
3.11 Planes operativos 25
3.12 Proyectos estratégicos 29
3.13 Monitoreo y evaluación 31
1
CAPITULO I
GENERALIDADES
2
1.1. RESEÑA HISTÓRICA
Industrias del Calzado Boleje E.I.R.L., se fundó el 10 de Octubre del año

1995, siendo su gerente el Sr. Narciso Boleje Aquino, el domicilio legal
de la empresa actualmente es Prolongación Pichis Nº 133 – Huancayo,
Calzados Boleje desde sus inicios se dedico a la fabricación de calzados
sport y sport casual para jóvenes, y luego fue ampliando en la categoría
de niños, logrando en la actualidad producir calzados para toda la familia
con una amplia variedad de modelos.
La empresa durante los 16 años de participación en el mercado se ha

preocupado por brindar un producto de calidad, para lo cual realiza
inversiones en maquinarias, tecnología de punta y además se preocupa
por mantener un personal capacitado para poder brindar un buen
producto que combine siempre CALIDAD, MODA, Y CONFORT.
El esfuerzo del gerente general y de todo el equipo humano que

conforma la empresa ha permitido que sus productos puedan mantener
una imagen de prestigio dentro del mercado en el que se desenvuelve, y
de este modo lograr la preferencia de sus clientes.
Es por ello que la Industria de Cazado Boleje E.I.R.L. sigue encaminado

a la búsqueda de la satisfacción de sus clientes, brindando un producto
de calidad, al día con la tendencia de la moda y otras características
propias de su producto; con esto lograr el posicionamiento de esta
empresa dentro del mercado.
Durante los últimos años la Industria de Calzados Boleje ha logrado

posicionarse satisfactoriamente en los segmentos C y D brindando
calzados que cumplan las exigencias del sector en el que se encuentra
teniendo en cuenta la relación calidad, precio, así como el ingreso
percibido por los consumidores de estos segmentos, con la mejora
continua nuestra meta es llegar a satisfacer el gusto del sector B.
3
1.2. MARCO LEGAL
 TIPO CONTRIBUYENTE: Empresa Individual de Responsabilidad

Limitada.
 NOMBRE COMERCIAL: Incabol EIRL
 FECHA DE INSCRIPCIÓN: 03/10/1995
 INICIO DE ACTIVIDADES: 02/10/1995
 ESTADO DEL CONTRIBUYENTE: Activo
 CONDICIÓN DEL CONTRIBUYENTE: Habido
 DIRECCIÓN DEL DOMICILIO FISCAL: Prolongación Pichis N°
133 Junín – Huancayo – Huancayo.
 TELÉFONOS: 222668
 SISTEMA DE EMISIÓN DE COMPROBANTES: Manual
 SISTEMA DE CONTABILIDAD: Computarizado
 ACTIVIDADES (ES) ECONÓMICA (S): Principal – CIIU 1920 –
Fab. De Calzado.
 COMPROBANTES DE PAGO: Factura, Boleta de Venta y Guía
de Remisión.
1.3. PROPIETARIOS
 Sr. Narciso Boleje Aquino

 Sra. Ayde Capcha Carbajal
1.4. ÁMBITO DE MERCADO
La empresa abarca diversos mercados regionales entre ellos tenemos:
 Ayacucho
 Huancavelica
 Junín; dentro de ella ubicamos a las zonas de Chupaca, Tarma,
Huancayo, Tambo, La Oroya.
4
 Lima
 Cerro de Pasco
 Apurímac
 Huánuco
1.5. PRODUCTO O SERVICIO
La empresa en mención se dedica a la fabricación de calzados,

contando actualmente con tres categorías de productos:
 Calzados para damas

 Calzados para caballeros
 Calzados para niños
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1.6. ESTRUCTURA ORGÁNICA
GERENTE
COMITÉ DE CALIDAD
ADMINISTRADOR
ASESORÍA CONTABLE
JEFE DE PRODUCCIÓN JEFE DE VENTAS
ALMACEN VENTAS
CORTADO
HABILITADO
APARADO HABILITADO
ARMADO HABILITADO
PEGADO HABILITADO
ACABADO
6
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
7
2.1. ANTECEDENTES DEL TRABAJO
Existen trabajos realizados con la Industria del calzado “BOLEJE”, que a

continuación comentaremos brevemente:
a. Plan de negocios de la Industria de calzados “BOLEJE” E.I.R.L

 Autores: Vargas Gutiérrez Graciela, Véliz Torres Ivan, Vidal
Pérez Gaby, Ñahuincopa Sánchez Kendy.
 Trabajo realizado el año 2003
 Este trabajo tenía como finalidad conocer la factibilidad que
tendría el lanzar un nuevo modelo de calzado de esta
empresa hacia la población del segmento B en la provincia
de Huancayo.
b. Diagnostico de un plan de marketing
 Autores: Caballón Cajahuanca Franklin, Cerrón

Collachagua Roger, Egoavil Corzo Ivan Manuel, Inga
Ninahuanca Franz
 Trabajo realizado el año 2011
 El objetivo primordial de este trabajo era hacer u
diagnostico situacional tanto del entorno como del
ambiente interno de la empresa, que contribuya a la toma
de mejores decisiones y a la aplicación de estrategias
efectivas que beneficien a la empresa dentro del proceso
de marketing.
8
2.2. MODELO DEL PLAN ESTRATÉGICO
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATEGICO-
DEFINICION DEL PRINCIPIOS ANÁLISIS
HORIZONTE DE CORPORATIVOS- ESTRATEGICO
TIEMPO MISION-VISION INTERNO-EXTERNO
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS PRONÓSTICO

LAS ESTRATEGIAS ESTRATEGICOS
PLANES PRESUPUESTO EVALUACION Y

OPERATIVOS GENERAL MONITOREO
ESTRATEGICO
2.3. BASES CONCEPTUALES
 VISION: Imagen de la organización proyectada hacia el futuro. Es

una fuerza motivadora de la acción capaz de cohesionar un
grupo. Responde a la pregunta ¿Hacia dónde vamos? Se
distingue de la Misión porque es alcanzable en un tiempo
determinado.
 MISION: Es la razón de ser de la organización, su propósito de

largo plazo.
9
 OBJETIVOS: Son enunciados, que expresan los resultados

previstos como consecuencia de la acción que se ejercerá
durante un tiempo determinado.
 METAS: Es la determinación cualitativa y/o cuantitativa del bien o

servicio que se espera obtener. Se corresponde con los
indicadores de logro que se hayan definido en la planificación del
proyecto.
 ESTRATEGIA: Conjunto de trayectorias que combinan distintos

tipos de propósito de alcanzar determinados objetivos.
 EFICACIA: Grado en el cual se alcanzan los objetivos y metas del

proyecto en la población beneficiaria, en un período determinado,
independientemente de los costos que ello implique.
 EFICIENCIA: Relación existente entre los productos y los costos

de los mismos. Implica minimizar costos o maximizar la
producción.
 EFECTIVIDAD: Es la relación existente entre los resultados

reales y los objetivos planificados. Expresa el logro concreto de
los fines, objetivos y metas deseadas.
10
CAPITULO III
PLAN ESTRATÉGICO
11
3.1. HORIZONTE DE TIEMPO
La industria del calzado BOLEJE E.I.R.L requiere prepararse en

distintos ámbitos para los retos del entorno competitivo y global del
mundo de hoy. Por lo que el equipo formulador se compromete a
ayudar a conseguir este propósito y que se pone en manifiesto en la
formulación del presente plan estratégico de largo plazo (5 años), como
respuesta a este compromiso.
3.2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
3.2.1 MISIÓN
“SOMOS UNA EMPRESA ORIENTADA A LA CALIDAD, QUE

PRODUCE CALZADOS PARA DAMAS, CABALLEROS Y NIÑOS
CON EL FIRME COMPROMISO DE ATENDER LAS EXIGENCIAS
DE NUESTROS CLIENTES. PARA BENEFICIAR A LOS
MIEMBROS DE NUESTRA EMPRESA, DE LA COMUNIDAD Y
DEL PAÍS”.
3.2.2 VISIÓN
“SER UNA EMPRESA LÍDER EN LA FABRICACIÓN DE

CALZADOS, DIVERSIFICANDO NUESTRAS LÍNEAS DE
PRODUCCIÓN UTILIZANDO NUEVA TECNOLOGÍA Y
EXPANDIENDO NUESTROS PRODUCTOS A MERCADOS
NACIONALES E INTERNACIONALES, LOGRANDO LA
SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES”.
3.2.3 FILOSOFÍA DE LA EMPRESA:
“FABRICAR CALZADOS QUE SUPEREN LAS EXPECTATIVAS

DEL CLIENTE, MEDIANTE LA MEJORA CONTINUA DE LOS
PROCESOS Y EL INVOLUCRAMIENTO DE NUESTROS
COLABORADORES, PARA PROPORCIONAR CALIDADY
SATISFACCIÓNA NUESTROS CLIENTES”.
12
3.2.4 VALORES:
 Compromiso: de la empresa de atender las necesidades

del cliente y satisfacer sus expectativas.
 Responsabilidad. Cumplimos con entregar los productos
con los requerimientos acordados en el momento indicado.
 Competitividad: Ofrecemos servicios y productos de
calidad, con eficiencia, eficacia y a precios competitivos.
 Innovación: desarrollamos productos novedosos con la
misma calidad que nos caracteriza.
 Empatía: Ponernos en el lugar del cliente.
 Trabajo en Equipo: Unimos esfuerzos para el logro de
nuestros objetivos, en un ambiente de confianza,
comunicación permanente y respeto; compartiendo
conocimiento, experiencia e información.
 Talento Humano: Es nuestro patrimonio fundamental.
Valorarlo y ofrecerle oportunidades de desarrollo y
crecimiento, así como retribuirlo justamente, es el
compromiso prioritario de la empresa.
 Mejoramiento Continuo: Aprendemos y mejoramos
continuamente, reconociendo nuestras fortalezas y
debilidades.
3.3. ANÁLISIS INTERNO
3.3.1Cadena de valor
13
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA: La empresa está dividida en áreas operativas,
diferenciadas y secuenciales, con vínculos horizontales de coordinación y comunicación.
RECURSOS HUMANOS: La empresa cuenta con un personal especializado, con notable

experiencia, además que la mayoría de los trabajadores son jóvenes emprendedores.
M
A
DESARROLLO TECNOLOGICO: Están a la vanguardia de los avances tecnológicos de maquinarias y R
equipos de fabricación del calzado, así como a las nuevas tendencias en diseños de calzados. G
E
ABASTECIMIENTO: Las compras de insumos son realizadas en mayor cuantía y se realizan a través de inventarios.
N
Además, la empresa tiene relaciones de confianza y sostenibilidad financiera con sus proveedores.
LOGISTICA OPERACIONES LOGÍSTICA MARKETING Y SERVICIO

INTERNA EXTERNA VENTAS
En cada etapa de la
Se realiza la: El servicio post
elaboración los productos Los productos La empresa utiliza la
pasan por un control venta que realiza
 Recepción de terminados son publicidad radial, así
riguroso de calidad antes calzados BOLEJE
insumos con su como el marketing
de pasar a la siguiente entregados consiste en:
respectivo directo, buscando
comprobante de etapa: puntualmente a los
captar mayores Reparar algún daño
pago. clientes que
 ÁREA DE CORTE. clientes potenciales. o deterioro del
 Control de calidad realizaron sus
 ÁREA DE producto por
de insumos a La empresa ofrece a
TROQUELADO. pedidos.
cargo del sus clientes una motivos de
ALMACENERO.  ÁREA DE HABILITADO.
gama de productos fabricación.
 Distribución de los  ÁREA DE APARADO
insumos a través  ÁREA DE ARMADO. de calidad, a precios
de una orden de  ÁREA DE PEGADO. competitivos.
producción (OP).  ÁREA DE ACABADO.
14
3.3.2 Matriz EFI
FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESO CALIFICACIÓN PESO PONDERADO

FORTALEZAS
1. Experiencia en el sector. 0.10 3 0.30

2. Brindar productos de óptima calidad. 0.15 3 0.45
3. Tener precios competitivos. 0.10 2 0.20
4. Posee tecnología para un nivel de
producción superior a la actual. 0.05 2 0.10
5. Target del producto claramente definido. 0.05 2 0.10
6. Cultura organizacional basada en
calidad. 0.05 3 0.15
DEBILIDADES
1. Producción menor a la capacidad

instalada. 0.10 3 0.30
2. Carece de comunicación efectiva con los
empleados. 0.10 3 0.30
3. Falta de políticas orientadas hacia la
fidelización de clientes. 0.15 3 0.45
4. Infraestructura reducida. 0.05 2 0.10
5. No existe una estrategia de marketing
definida. 0.10 2 0.20
TOTAL 1.00 2.65
15
3.4. ANÁLISIS EXTERNO

3.4.1 MATRIZ EFE
FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESO CALIFICACIÓN PESO PONDERADO
OPORTUNIDADES
1. Crecimiento poblacional. 0.20 3 0.60
2. Acceso a créditos. 0.15 3 0.45
3. Buena relación con los proveedores. 0.10 3 0.30
4. Barrera de entrada al mercado de
posibles competidores. 0.02 2 0.04
AMENAZAS
1. Precios relativamente bajos de la
competencia. 0.15 2 0.30
2. Competencia desleal de empresas
informales. 0.05 3 0.15
3. Ingreso de competidores a nuestro
mercado. 0.13 2 0.26
4. Actitud más selectiva del consumidor. 0.15 3 0.45
5. Mayor penetración de productos
sustitutos importados por canales
minoristas. 0.05 3 0.15
TOTAL 1.00 2.70
16
3.4.2 CRUZ DE PORTER
NUEVOS INGRESANTES
 Calzados Dauss
 Calzados Azaleia
 Calzados Lamberyack
 Calzados Warlook
PROVEEDORES COMPETENCIA CLIENTES

PLANTAS
 ARTE Y SUELAS  Pianto La EMPRESA abarca diversos
 N&F RAMOS LEATHER S.R.L.  Pantera mercados entre ellos tenemos:
 LA VARESINA  Myrla
 N&F INNOVA SUELAS S.R.L.  Ayacucho
 Mantaro
 BRITANN IMPORT EXPORT S.R.L.  Huancavelica
 INDUSTRIAS HUMARSA E.I.R.LTDA  Regina
 Junín
 YOAAN E.I.R.L.  D`maurus
CUEROS  Verona  Chupaca
 CURTIEMBRE CHIMU MURGIA HNOS.S.R.L.  Nápoles  Tarma
 GOBELINOS Y PLASTICOS S. A. C.
 Dreyfus  Huancayo
 CALIFORNIA S.A.
 CUEROS R S.A.C.  Laguna  Tambo
 OJEDA TORRES ELLA DALILA  Kimberyack  La Oroya).
INSUMOS  Kencas
  Lima
ALMACEN MANTARO S.R.L.  Yuzema
 MANTARI MENDOZA EUSEBIO NEMESIO  Otros.  Cerro de Pasco
 MARKET STAR S.R.L.  Huánuco
 LLP LLAMPERZ S.A.C.
 Apurímac
SUSTITUTOS
 Botas
 Botines
 Zapatillas
 Sandalias
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3.5. INTERPRETACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS:
3.5.1. INTERPRETACION DE LA CRUZ DE PORTER:
 Amenaza de ingreso de nuevos participantes

Existe muy poca incursión de nuevos productores debido a
que en la industria del calzado es intensiva en capital, además
las empresas existentes ya cuentan con su cartera de clientes.
 Amenaza de productos o servicios sustitutos:

Entre los productos que mas sobresalen para la sustitución
vienen a ser: botas, botines, zapatillas y sandalias, de las
cuales la que más se demandan actualmente son las zapatillas.
 Poder de negociación con los compradores:

La empresa en cuanto a sus compradores tiene una amplia
cartera de clientes, son ellos quienes determinan las
características de los productos.
 Poder de negociación con los proveedores:

En cuanto al abastecimiento de los insumos la empresa tiene la
facultad de elegir entre los numerosos oferentes de insumos y
materiales.
 El grado de rivalidad entre empresas:

Actualmente las empresas que compiten en este rubro del
mercado son numerosas las cuales difieren en tamaño y
ubicación geográfica, sin embargo existe una intensa rivalidad
expresadas referente a las estrategias publicitarias y de
marketing, en la cual la empresa BOLEJE no hace mucho
énfasis.
18
3.5.2. INTERPRETACION DE LA MATRIZ EFI:
El total ponderado de la empresa BOLEJE es de 2.65, lo cual

significa que la capacidad interna de la empresa mantiene una
posición relativamente favorable dentro de la industria del calzado.
3.5.3. INTERPRETACION DE LA MATRIZ EFE:
El total ponderado de la empresa BOLEJE es de 2.70, lo cual nos

indica el nivel de eficiencia de la empresa para responder
favorablemente a las variables externas del entorno en el que se
desenvuelve.
3.6. BENCHMARKING:
En la búsqueda de las mejores prácticas dentro de la industria del

calzado que conduzcan a un desempeño excelente, la empresa
“BOLEJE” compara su propia eficiencia en términos de productividad y
calidad con la empresa “BATA”.
3.6.1. ASPECTOS DE BECHMARKING:
 En cuestión de CALIDAD; el objetivo primordial de la

empresa BOLEJE en comparación de la empresa BATA, es
lograr la satisfacción plena del sus clientes cubriendo en la
totalidad sus expectativas y estándares de calidad
requeridos.
 En el aspecto de la MODA; BOLEJE busca continuamente
estar a la vanguardia de la moda referente a los diseños,
modelos que se adopte en el mercado, para brindárselos a
sus clientes. Por ello se encuentran a la expectativa de los
nuevos modelos y diseños que la empresa BATA pueda
ofrecer en el mercado, para compararlas igualarlas y
superarlas proporcionándoles un valor agregado.
19
3.6.2. CATEGORIA DEL BECHMARKING
La empresa BOLEJE se caracteriza por aplicar un

BENCHMARKING COMPETITIVO, debido a que se encuentra a la
expectativa de lo que realiza su competencia (EMPRESA BATA),
pero solo en momentos oportunos y sin descuidar sus propuestas
diferenciadoras que presenta a favor del cliente dentro de la
industria del calzado.
La empresa se ubica en constante cotejo con BATA, con los únicos

propósitos de igualarla, superarla y así posicionarse en el mercado
como líder en la industria del calzado.
3.7. ANALISIS FODA
3.7.1. FORTALEZAS
 Experiencia en el sector.
 Brindar productos de óptima calidad.
 Tener precios competitivos.
 Posee tecnología para un nivel de producción superior a la
actual.
 Target del producto claramente definido.
 Cultura organizacional basada en calidad.
3.7.2. OPORTUNIDADES
 Crecimiento poblacional.
 Acceso a créditos.
 Buena relación con los proveedores.
 Barrera de entrada al mercado de posibles competidores.
3.7.3. DEBILIDADES
 Producción menor a la capacidad instalada.
 Carece de comunicación efectiva con los empleados.
20
 Falta de políticas orientadas hacia la fidelización de clientes.

 Infraestructura reducida.
 No existe una estrategia de marketing definida.
3.7.4. AMENAZAS
 Precios relativamente bajos de la competencia.
 Competencia desleal de empresas informales.
 Ingreso de competidores a nuestro mercado.
 Actitud más selectiva del consumidor.
 Mayor penetración de productos sustitutos importados por
canales minoristas.
3.8. FORMULACION DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
3.8.1. OBJETIVOS GENERALES:
 Estandarización de los procesos y mejora continua de

nuestros productos.
 Disponer del personal profesionalmente idóneo, motivado,
satisfecho e integrado a la empresa.
 Lograr integración y fidelización con los clientes para
mejorar la venta y distribución de nuestros productos.
 Lograr un eficiente manejo en el flujo de caja de la empresa
a fin de evitar la mala utilización de los recursos financieros.
 Incrementar nuestro posicionamiento en el mercado para
maximizar nuestros beneficios económicos.
3.8.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Optimizar la utilización de los activos.

 Promover y mantener relaciones redituables con nuestros
clientes.
21
 Garantizar la entrega a tiempo buscando satisfacer las

expectativas del cliente.
 Crear un clima organizacional de confianza y comunicación
permanente entre los miembros de la organización.
 Optimizar la utilización de tecnologías de producción, de
información y comunicación.
 Implementar estrategias de marketing (mix de marketing).
3.9. PRONÓSTICO:
 A nivel de ventas:
Actualmente las empresas hacen el uso de medias electrónicas
(correo electrónico, páginas web, ventas por teléfono, etc.) para
realizar sus ventas, estos medios se perfilan a convertirse en
indispensables para las empresas futuras, para ser competitivas y
mantener su posicionamiento en el mercado.
 A nivel tecnológico:
Las empresas de hoy están a la vanguardia de las innovaciones
tecnológicas (software, sistemas de información, base de datos,
Tics, maquinarias de producción, etc.), las cuales serán utilizadas
con objetivo de mejorar la eficiencia de sus operaciones
brindando un mejor servicio y/o producto a los clientes.
 A nivel de marketing:
En este campo se están desarrollando nuevas formas de
marketing como el neuromarketing y el BTL, esto debido a que
cada vez los productos son más personalizados y los clientes son
más selectivos en su consumo.
22
 A nivel social y ambiental:

La tendencia en este campo se refiere al logro del desarrollo
sostenible conservando el medio ambiente, contribuyendo al
desarrollo de la sociedad.
 A nivel de recursos humanos:

Las empresas tienen que invertir más en el desarrollo de las
competencias profesionales de sus colaboradores.
 A nivel organizacional:
La tendencia en este campo hace alusión a la “organización que
aprende”, que cuenta con personal multifuncional y especializado.
23
3.10. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS:
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Precios relativamente bajos de la
1. Crecimiento poblacional. competencia.
2. Acceso a créditos. 2. Competencia desleal de empresas
3. Buena relación con los informales.
proveedores. 3. Ingreso de competidores a nuestro
4. Barrera de entrada al mercado.
mercado de posibles 4. Actitud más selectiva del consumidor.
competidores. 5. Mayor penetración de productos
sustitutos importados por canales
minoristas.
FORTALEZAS
1. Experiencia en el sector. 4F2O Inversión en el desarrollo 2F1A Mejora continua en la calidad de los
2. Brindar productos de óptima calidad. humano para el mayor productos manteniendo nuestros precios
3. Tener precios competitivos. aprovechamiento de la tecnología actuales.
4. Posee tecnología para un nivel de producción disponible. 5F4A Redefinir nuestro target buscando
superior a la actual. 1F3O Formación de alianzas clientes más rentables.
5. Target del producto claramente definido. estratégicas con los proveedores.
6. Cultura organizacional basada en calidad.
DEBILIDADES
1. Producción menor a la capacidad instalada. 4D2O Ampliar la planta de 5D3A Contrarrestar el ingreso de
2. Carece de comunicación efectiva con los producción para el mejor competidores en el mercado
empleados. funcionamiento de procesos implementando estrategias de marketing.
3. Falta de políticas orientadas hacia la productivos. 3D1A Implementar estrategias de
fidelización de clientes. 5D2O Invertir más en publicidad. fidelización con el cliente.
4. Infraestructura reducida.
5.-No existe una estrategia de marketing definida.
24
3.11. PLAN OPERATIVO
OBJETIVO GENERAL: Disponer del personal profesionalmente idóneo, motivado, satisfecho e integrado a la empresa
OBJETIVO ESPECIFICO: Optimizar la utilización de tecnologías de producción, información y comunicación
ACTIVIDAD TAREA COSTO INDICADORES RESPONSABLES
Talleres de Contratación de Para un promedio de 18 Incrementar la Comité de calidad

capacitación para el personas empleados dentro de producción a un 90%.
manejo adecuado de especializadas en las áreas operativas, la
sistemas de el manejo de cual se realizara en 2
información y Utilización de sesiones a la semana
tecnología que posee equipos durante un mes,
la empresa demanda un costo total
aproximado de
S/. 400.00
25
OBJETIVO GENERAL: Lograr una mayor integración y fidelización de los clientes para mejorar la venta y distribución de
nuestros productos
OBJETIVO ESPECIFICO: Garantizar la entrega a tiempo, buscando satisfacer las expectativas de nuestros clientes
Crear una base de datos Contratación de La creación de una Incremento en un Asistente

de nuestros clientes. un técnico de base de datos cuesta en 20% en el nivel de administrativo
computación que un promedio de satisfacción de los
facilite la S/. 300.00 clientes
implementación
del software.
26
OBJETIVO GENERAL: Lograr un eficiente manejo en el flujo de caja de la empresa a fin de evitar la mala utilización de los
recursos financieros
OBJETIVO ESPECIFICO: Optimizar la utilización de activos
Curso de capacitación en Contratación de El costo estimado de la Reducir en un 90% las Gerente General
contabilidad, respecto a una consultoría y asesoría contable es de demoras de pagos de
temas del manejo de flujo asesoría contable S/. 500.00 diversas obligaciones
de caja. que tiene la empresa
27
OBEJTIVO GENERAL: Incrementar nuestro posicionamiento en el mercado para maximizar nuestros beneficios
económicos
OBJETIVO ESPECIFICO: Implementar estrategias del mix de marketing
Desarrollar un plan de Contratación de El costo estimado para Incrementar en un Gerente General

marketing, para la próxima una consultoría la formulación e 10% los niveles de
temporada escolar 2012. para la implementación del plan venta de la empresa
elaboración de un de marketing es de
plan de marketing S/. 800.00
28
3.12. PROYECTOS ESTRATEGICOS:
3.12.1. PROYECTO ESTRATÉGICO # 001: Desarrollo de los Recursos

Humanos
Con este proyecto se pretende desarrollar mecanismos que

permitan el fortalecimiento de los recursos humanos acorde a
las necesidades de la empresa.
A. OBJETIVOS DEL PROYECTO:
 Desarrollar competencias técnicas.

 Garantizar el personal competitivo para el desarrollo
de productos actuales y de nuevos.
 Mejorar la imagen de la empresa a nivel regional y
nacional.
 Propiciar un clima de confianza, motivación y
satisfacción en el personal.
 Fomentar los valores empresariales y la visión.
 Desarrollar programas de motivación y superación
personal.
B. ACCIONES DE L PROYECTO:
 Establecer presupuesto para proyectos
empresariales.
 Desarrollar la investigación y el trabajo en las
empresas de producción.
 Creación de equipos de investigación.
 Implementar programas de incentivos y
reconocimientos al personal.
29
3.12.2. PROYECTO ESTRATÉGICO # 002: Elaboración y ejecución

del programa marketing de relaciones.
Este proyecto pretende conseguir relaciones redituables a largo

plazo con los clientes actuales y potenciales, ofreciendo la
mejor combinación de las herramientas del marketing.
A. OBJETIVOS DEL PROYECTO:
 Potenciar el desarrollo de la investigación y

desarrollo en colaboración con otras empresas y
organizaciones.
 Buscar patrocinadores con el objetivo de obtener
fuentes de financiamiento para proyectos
específicos.
 Desarrollar competencias en relaciones y
negociación.
 Desarrollar clima de cooperación entre
organizaciones.
B. ACCIONES DEL PROYECTO:
 Establecer y revitalizar los convenios con otros

centros especializados de prestigio nacional.
 Establecer redes virtuales para el intercambio de
documentación e información útil entre la empresa y
otras entidades.
 Participación en la gestión de curos, seminarios,
eventos empresariales, entre otros con el fin de
interactuar con los participantes.
30
3.13. MONITOREO Y EVALUACION

Flujograma del sistema de monitoreo y evaluación en la fabricación de calzados de la empresa BOLEJE E.I.R.L.
CALZADOS ESTANDARES DE Comité de calidad (control

SPORT, CASUAL CALIDAD de la calidad)
MONITOREO INTERNO
Control y aseguramiento de la calidad
(Máquinas y equipos de (Comité de calidad y jefe de producción)
fabricación del calzado) MONITOREO
REGULATORIO
MONITOREO EXTERNO Inspección de las áreas de producción

(Ensayos corroborativos) y Auditoria Técnica
(Inspección y auditoría (Control de producción de los calzados)
técnica)
MONITOREO EN EL
MAKETING
MONITOREO EN
LOS CLIENTES
EVALUACION DE
Niveles de satisfacción y lealtad de los
IMPACTO
clientes (Indicadores de efecto)
(Individuos, clientes)
31
Ampliamente, existen dos categorías principales de monitoreo.

La primera, se refiere como “monitoreo regulatorio”, incluye
todo el monitoreo a nivel de producción (máquinas y equipos
de fabricación de los calzados). El monitoreo a nivel de
producción abarca el monitoreo tanto interno como externo. El
monitoreo a nivel de ventas se refiere aquí como monitoreo de
marketing. En términos generales, el monitoreo regulatorio
procura asegurarse de que los calzados fabricados cumplan
con los estándares de calidad y expectativas de los clientes
establecidas previo a la implementación del programa, como
son la elegancia, confort y comodidad del calzado.
La segunda categoría es “monitoreo en los clientes”. La meta

de este tipo de monitoreo es asegurar que: 1) los clientes meta
tengan acceso a los diversos modelos y categorías de calzados
fabricados y que el producto es de la calidad esperada
(provisión); 2) que adquieren y compren los diversos calzados
producidos (utilización); y 3) que lo utilicen en sus diversos
diseños, modelos y categorías y frecuencia apropiada
(cobertura).
Por último, una vez el monitoreo indica que el programa está

operando de una manera satisfactoria, la evaluación del
programa en los clientes y los niveles de satisfacción de los
mismos pueden emprenderse para evaluar su impacto.
3.13.1. MONITOREO REGULATORIO
Según se observaba en el flujograma, el monitoreo regulatorio

tiene tres etapas: el monitoreo interno, monitoreo externo y
monitoreo comercial.
 El monitoreo interno se refiere al control de calidad y las

prácticas de garantía de la calidad (CC/GC) realizado
32
por el jefe de producción, el comité de calidad y el área

de acabado.
 El monitoreo externo se refiere a la inspección y a las
actividades de auditoría en los centros de producción
(máquinas y equipos de fabricación de calzado) y en las
aduanas. El gerente general junto con el jefe de
producción son responsables del monitoreo externo, que
se ejecuta como un mecanismo para asegurar el
cumplimiento de las funciones de los empleados.
 El monitoreo comercial es un proceso similar, que está
también bajo la responsabilidad del Gerente General,
pero realizado a nivel de expendios al detalle, también
para verificar que los calzados fabricados cumplan con
las expectativas de los clientes.
3.13.2. Monitoreo interno (control de calidad/garantía de calidad)
Aquí, el tema del Control de Calidad y la Garantía de la Calidad

(CC/GC) por la industria del calzado se presenta desde una
perspectiva de confort hacia el cliente. Detalles con respecto a
CC/GC desde un punto de vista netamente industrial pueden
encontrarse en muchos manuales técnicos dedicados a estos
temas, y en las publicaciones de las buenas prácticas de
manufactura.
El jefe de producción debe incluir criterios relacionados con el

proceso de excelente acabado dentro de sus procedimientos
de control y garantía de calidad (CC/GC).
 Garantía de calidad se refiere a la implementación de las

actividades planificadas y sistemáticas necesarias para
asegurarse de que la fabricación de calzados y los
servicios cumplan con las normas de calidad. El
33
desempeño de la garantía de calidad puede expresarse

numéricamente por medio de los resultados de control
de calidad.
 Control de calidad se define como las técnicas y las

evaluaciones usadas para documentar el cumplimiento
de las normas técnicas establecidas, mediante el uso de
indicadores objetivos y medibles que son aplicables a la
fabricación de calzados o los servicios brindados por la
empresa.
La garantía de calidad consta del establecimiento de los

siguientes procedimientos:
 Solicitar, recibir y almacenar en una manera sistemática,

programada y oportuna los diversos insumos para la
fabricación de los calzados para ser destinados a las
diversas áreas.
 Área de corte: Se corta el cuero utilizando los moldes
diseñados de acuerdo al modelo requerido.
 Área de troquelado: Se procede a cortar materiales
como: carnaza, maxin, interfin y forros de badana y
sintético.
 Área de habilitado: Se preparan las piezas cortadas para
su el proceso siguiente.
 Área de aparado: Se ensambla las piezas, a través de la
costura y el pegado
 Área de armado: Se da forma al cuero a través de las
distintas hormas de pie
 Área de pegado: Se une la planta con el cuero del
calzado usando los distintos adhesivos.
 Área de acabado: Se da los toques finales al calzado,
así mismo se encaja para su posterior venta.
34
 Asegurar que los calzados se empaquetan, etiquetan,

almacenan y despachan adecuadamente.
Los procedimientos de control de calidad constan de la toma de

las muestras, que consisten en la revisar aleatoriamente varios
pares de calzados de cada línea, verificando que los calzados
estén adecuadamente elaborados, bajo los estándares de
calidad y diseños que exigen los clientes, ya sea por lote,
pedido o de una manera continua, según el sistema de la
producción. En cualquiera de los casos, el número de muestras
debe depender de la confiabilidad del proceso de producción.
Por lo tanto, una operación sumamente homogénea y uniforme,
independientemente del tamaño del lote o la velocidad de
producción, necesitaría menos muestreo que uno con
resultados variables. No obstante, aun en las condiciones más
reproducibles es importante tomar y analizar las muestras para
comprobar y controlar si los estándares de calidad se cumplen.
3.13.3. Monitoreo externo (inspección y auditoría técnica)
El comité de calidad deben incorporar los parámetros en sus

protocolos de monitoreo de para comprobar que la calidad de
la fabricación de calzados y los estándares de calidad respecto
al diseño, modelos, categorías o líneas están en conformidad
con las expectativas de los clientes. El monitoreo por el jefe de
producción y comité de calidad es esencial para asegurarse
que todos los productores estén cumpliendo con dichos
estándares. El conocimiento de que el producto se verificará en
cualquier momento es una fuerza motivacional fuerte para los
productores para que realicen un proceso aceptable.
35
El monitoreo externo se integra por dos tipos de acciones:
 Comprobación del desempeño y los registros de los

procedimientos de garantía de calidad de los
productores (auditoría técnica),
 La confirmación que las especificaciones técnicas se
cumplen en el producto en las fábricas, en el área de
acabado y en los puntos de venta que tiene la empresa
(inspección).
La inspección y comprobación del cumplimiento de los

estándares de calidad deben basarse en la evaluación analítica
del proceso de fabricación. Todas las muestras deben cumplir
con los estándares de calidad requeridos, y al menos 80% de
muestras en las fábricas. Si ese no es el caso, entonces se
justifica realizar visitas más frecuentes a la fábrica para llevar a
cabo la auditoría técnica y las actividades de inspección. La
intensidad usual de muestreo y frecuencia de inspección
depende de la eficiencia del proceso de producción.
Por ejemplo, para el área de aparado quizá sea cada 15 días,
para el área de acabado cada 2 meses los meses. El modelo
de frecuencia debe determinarse para cada área en las
condiciones específicas de cada punto de venta. El punto
importante es asegurarse que se apliquen los estándares de
calidad requeridos por los clientes en la fabricación de los
calzados.
Monitoreo; para implementar un sistema de monitoreo simple

y de bajo costo, se puede trabajar bajo el concepto de pruebas
de verificación. Estas pruebas constan de la verificación del
cumplimiento con los estándares de calidad requeridas en un
número pequeño demuestras (5-10 pares de calzados de las
diversas categorías o líneas de las fábricas) durante el
36
momento de la visita de auditoría técnica, incluidas las

muestras de la línea de la producción y aquellas almacenadas
en las bodegas. Al menos 80% de las muestras deben cubrir el
mínimo de requerimientos, y menos de 20% debe estar por
encima de dichos requerimientos, pero nunca demasiado lejos
del nivel máximo tolerable. Si estos criterios no se satisfacen,
entonces se debe dar una advertencia y deben planificarse
visitas más frecuentes de auditoría técnica e inspección a las
fábricas responsables del producto. En los casos extremos,
una auditoría de calidad con conformidad quizá sea necesaria.
El concepto de pruebas de verificación se basa en el principio
que la calidad es la responsabilidad principal de los
productores; el comité de calidad sólo actúa para representar al
público, y garantizar que esto es en efecto el caso.
3.13.4. Monitoreo en marketing
Similar al caso de las pruebas de verificación sugeridas para

las fábricas, una o dos muestras de cada marca en cada
expendo podría usarse para verificar el cumplimiento con las
normas legales que exige el estado. Si se encuentran
anomalías, luego una auditoría integral técnica a la fábrica
responsable.
En nuestro país el estado no ha establecido normas legales tan
severas que busquen el control de los productos en el sector
de fabricación de calzados, a diferencia que si plantean
políticas de control en la industria de alimentos. Sin embargo,
cualquier acción legal debe basarse en los resultados
obtenidos a partir de los análisis cuantitativos como parte de
una visita de auditoría de calidad.
37
PLAN ESTRATÉGICO DE LA
INDUSTRIA DEL CALZADO
BOLEJE E.I.R.L.
2011-2015
38

Plan Estratégico BOL

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PLAN ESTRATÉGICO-BOLEJE E.I.R.L.

“INDUSTRIAS DE CALZADO BOLEJE E.I.R.L”

1.1 Reseña Histórica 3

2.1 Antecedentes del Trabajo 8

3.1 Horizonte de Tiempo 12

1.1. RESEÑA HISTÓRICA

Industrias del Calzado Boleje E.I.R.L., se fundó el 10 de Octubre del año

La empresa durante los 16 años de participación en el mercado se ha

El esfuerzo del gerente general y de todo el equipo humano que

Es por ello que la Industria de Cazado Boleje E.I.R.L. sigue encaminado

Durante los últimos años la Industria de Calzados Boleje ha logrado

1.2. MARCO LEGAL

 TIPO CONTRIBUYENTE: Empresa Individual de Responsabilidad

 Sr. Narciso Boleje Aquino

1.4. ÁMBITO DE MERCADO

La empresa abarca diversos mercados regionales entre ellos tenemos:

1.5. PRODUCTO O SERVICIO

La empresa en mención se dedica a la fabricación de calzados,

 Calzados para damas

1.6. ESTRUCTURA ORGÁNICA

JEFE DE PRODUCCIÓN JEFE DE VENTAS

2.1. ANTECEDENTES DEL TRABAJO

Existen trabajos realizados con la Industria del calzado “BOLEJE”, que a

a. Plan de negocios de la Industria de calzados “BOLEJE” E.I.R.L

b. Diagnostico de un plan de marketing

 Autores: Caballón Cajahuanca Franklin, Cerrón

2.2. MODELO DEL PLAN ESTRATÉGICO

FORMULACIÓN DE OBJETIVOS PRONÓSTICO

PLANES PRESUPUESTO EVALUACION Y

2.3. BASES CONCEPTUALES

 VISION: Imagen de la organización proyectada hacia el futuro. Es

 MISION: Es la razón de ser de la organización, su propósito de

 OBJETIVOS: Son enunciados, que expresan los resultados

 METAS: Es la determinación cualitativa y/o cuantitativa del bien o

 ESTRATEGIA: Conjunto de trayectorias que combinan distintos

 EFICACIA: Grado en el cual se alcanzan los objetivos y metas del

 EFICIENCIA: Relación existente entre los productos y los costos

 EFECTIVIDAD: Es la relación existente entre los resultados

3.1. HORIZONTE DE TIEMPO

La industria del calzado BOLEJE E.I.R.L requiere prepararse en

3.2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

“SOMOS UNA EMPRESA ORIENTADA A LA CALIDAD, QUE

“SER UNA EMPRESA LÍDER EN LA FABRICACIÓN DE

3.2.3 FILOSOFÍA DE LA EMPRESA:

“FABRICAR CALZADOS QUE SUPEREN LAS EXPECTATIVAS

 Compromiso: de la empresa de atender las necesidades

3.3. ANÁLISIS INTERNO

RECURSOS HUMANOS: La empresa cuenta con un personal especializado, con notable

LOGISTICA OPERACIONES LOGÍSTICA MARKETING Y SERVICIO

3.3.2 Matriz EFI

FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESO CALIFICACIÓN PESO PONDERADO

1. Experiencia en el sector. 0.10 3 0.30

1. Producción menor a la capacidad

TOTAL 1.00 2.65

3.4. ANÁLISIS EXTERNO

FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESO CALIFICACIÓN PESO PONDERADO

TOTAL 1.00 2.70

3.4.2 CRUZ DE PORTER

PROVEEDORES COMPETENCIA CLIENTES

3.5. INTERPRETACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS:

3.5.1. INTERPRETACION DE LA CRUZ DE PORTER:

 Amenaza de ingreso de nuevos participantes

 Amenaza de productos o servicios sustitutos: