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Proyecto “Programa de Actualización Dinámica Catastral”

ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO


________________

PROGRAMA DE ACTUALIZACIÓN DINÁMICA CATASTRAL

GERENCIA COMERCIAL

Eloy Alarcón
Proyecto “Programa de Actualización Dinámica Catastral”

CONTENIDO

I. ASPECTOS GENERALES..............................................................................................2

1.1. NOMBRE DEL PROYECTO...................................................................................2


1.2. ALCANCE.............................................................................................................. 2
1.3. PLAZO DE EJECUCIÓN........................................................................................2
1.4. RESUMEN DEL PROYECTO.................................................................................3

II. PROBLEMÁTICA Y SOLUCIÓN PROPUESTA...............................................................3

2.1. SITUACIÓN ACTUAL.............................................................................................3


2.1.1. OBJETIVOS................................................................................................3
2.2. ESTRATEGIAS.......................................................................................................3
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.................................................................................5

III. PROCEDIMIENTO GENERAL DE ACTUALIZACIÓN DINÁMICA CATASTRAL..............6

3.1. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO GENERAL..............................................6


3.2. FLUJOGRAMA DEL PROCEDIMIENTO...............................................................14
3.3. INFORME A GERENCIA GENERAL.....................................................................17
3.4. PROPUESTA DE RESOLUCIÓN DE GERENCIA................................................18
3.5. PROPUESTA DE DIRECTIVA..............................................................................19

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Proyecto “Programa de Actualización Dinámica Catastral”

I. ASPECTOS GENERALES

I.1. Nombre del Proyecto

“Programa de Actualización Dinámica Catastral”

I.2. Alcance

El proyecto se ejecutará en todo el ámbito de EPS ______________

I.3. Plazo de Ejecución

7 meses

I.4. Resumen del Proyecto

El presente proyecto consiste en la implementación de un programa de actualización


frecuente del catastro de clientes en la EPS ______________, mediante la intervención de
un equipo de personas vinculadas con trabajos de campo de la EPS como repartidores de
recibos, cortadores y lectores de medidores. Este personal recopilará información de
probables cambios catastrales que repercutirán de manera favorable en la facturación
mensual.

II. PROBLEMÁTICA Y SOLUCIÓN PROPUESTA

II.1. Situación Actual

Las últimas actualizaciones del catastro en la EPS ______________ fue realizado el año
2005 para el caso de la ciudad de Localidad 1 y el año 1996 para el caso de la ciudad de
Localidad 2, por lo que se considera necesario diseñar e implementar una estrategia que
permita la actualización del catastro comercial.

II.1.1. Objetivos

1. Identificar cambios catastrales que permitan incrementar la facturación de la EPS


______________ como cambios de tarifa, incremento de unidades de uso, cambios
de tipo de servicio.

2. Identificar el uso clandestino de los servicios ofrecidos por la EPS (Conexiones


clandestinas y rehabilitaciones arbitrarias)

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II.2. Estrategias

1. Definir el procedimiento de trabajo para el Programa de Actualización Dinámica


Catastral

2. Capacitar al personal de campo en función a los cambios catastrales que se


detectarán, se procederá a evaluar la calidad de información proporcionada y en
función de los resultados se reforzará la capacitación.

3. Emplear personal propio para la identificación frecuente de cambios catastrales


favorables a la facturación de la EPS, que será remunerado con bonificaciones por
información verificada

4. Verificar la calidad de la información proporcionada por el personal de campo

5. Notificar a los clientes sujetos a cambios en la información catastral

6. Actualización de la base de datos catastrales de la EPS ______________

7. Implementar una estrategia sostenida para la actualización de los datos catastrales de


tipo comercial.

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Descripción de Actividades

PROGRAMA DE ACTUALIZACIÓN DINÁMICA CATASTRAL

Etapa N° Actividades Descripción de la Actividad

Se establecen el procedimiento de trabajo,


Elaboración del flujo del proceso de la
1 incluyendo el personal involucrado precisando sus
actualización dinámica catastral
funciones y nivel de coordinación

Elaboración de la ficha y de los Se elabora y valida ficha de recopilación de


2
Etapa I : Preparación

documentos de información información de campo


(Hasta ……)

Elaborar un formato de control para el registro de


Elaboración del formato de
3 información de los cambios catastrales, que permite
seguimiento
realizar el seguimiento de cada etapa

Programación de Personal de reparto Definición de ámbitos de trabajo del personal de


4
por rutas campo

Se capacitará sobre el procedimiento para el


Capacitación equipos de campo programa de actualización dinámica catastral,
5
(Lectores, repartidores, cortadores) haciendo énfasis en la participación directa del
personal de campo

levantamiento de información de Recopilación de la información de campo en los


6
campo formatos definidos por la EPS ______________

Contrastar la información recopilada en campo con la


7 Depuración en gabinete
registrada en la base de datos catastral de la EPS

Verificación de las inconsistencias determinadas en


8 Inspección y Notificación la etapa previa, y proceder a notificar a los clientes
sujetos a cambios de información catastral
(Desde el ……………)
Etapa II : Ejecución

La información verificada es reportada a las áreas


Distribución de la información a otras
9 correspondientes para que ejecuten las acciones
áreas
previstas para cada cambio catastral

Actualizar la base de datos catastral en función a la


10 Cambios en la Base de Datos información aprobada por el cliente de los cambios
notificados

Registro constante de la información de las


Monitoreo de Resultados y actividades, análisis de los resultados,
11
Sistematización documentación de la información para informes y su
probable difusión posterior.

Las medidas sugeridas e implementadas se


Incorporación en documentos de
traducirán en documentos de validez dentro
gestión y cuadros de asignación de
12 esquema organizativo y funcional de la EPS, como
personal (MOF, ROF, Procedimientos
Directivas Internas, Modificación del Manual de
y Organigrama)
Procedimientos de la EPS, etc.

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III. PROCEDIMIENTO GENERAL DE ACTUALIZACIÓN DINÁMICA CATASTRAL

III.1. Descripción del Procedimiento General

Fase I : Pre-Identificación en el campo de los posibles cambios catastrales


 El objetivo de esta fase es que el personal de campo identifique posibles
cambios catastrales que ocurren en el sector que tiene asignado,
aprovechando su conocimiento de la ruta donde labora habitualmente. Esta
labor la desarrolla, al mismo tiempo que realiza el trabajo de campo asignado.
 Esta fase se inicia con el recojo de información en campo por el personal
asignado hasta la entrega de los informes con la información identificada en
campo, al Supervisor catastral para su posterior contrastación y verificación
con la información que se tiene en Catastro.
 La mayor parte de los posibles cambios catastrales, a excepción del caso de
las conexiones clandestinas, se originan porque un usuario que tiene
contratado con la EPS, el servicio de agua, alcantarillado o ambos servicios,
está utilizando el (o los) servicio(s) contratado(s), en una modalidad distinta a
la contratada por la empresa y por la cual paga, que es distinta a la realidad
que se verifica en el campo.
 Cada mes, el Supervisor de Catastro selecciona y comunica al equipo de
campo, el área geográfica de trabajo que tiene asignada cada personal de
campo que participa en el trabajo de recolección de datos. Y le proporciona el
Formato de Información Catastral, donde el personal de campo presentará la
información que identifique de su labor de campo.
 La recopilación de los posibles cambios catastrales, lo hace el personal,
mediante la observación física de los predios, tomando como referencia la
información clave del recibo de los servicios de saneamiento y otro tipo de
información que tenga disponible, en especial en el caso de los usuarios a
quienes no se le entrega recibo de servicios de saneamiento
 Entre la información que puede identificar el trabajador de campo, está:
posibles clientes clandestinos, existencia de derivaciones, de “bypass”, si el
predio tiene una categoría distinta a la que la registra en el recibo, la omisión
en la facturación de alguno de los servicios de saneamiento cuando el usuario
lo tiene disponible y cambios en las unidades de uso del predio, entre otros
posibles cambios de la información catastral de esta verificación, el trabajador
identifica posible cambios, se puede presentar las siguientes, que el trabajador

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de campo registrará en el Formato de Información Catastral con un aspa (X)


en la columna correspondiente:

(i) Cambio de Tipo de Servicio : Ocurre cuando en el recibo se está


facturando solo uno de los dos servicios: o el servicio de agua o el
servicio de alcantarillado, pero se observa en campo que el predio
tiene en uso los dos servicios.
(ii) Cambio de Tipo de Tarifa: Sucede cuando en campo se observa que
el predio desarrolla una actividad diferente a la que está consignada en
su recibo y que se le factura con una tarifa menor, por lo que debería
corresponderle una tarifa más elevada. Por ejemplo :
- Cuando el recibo indica una categoría doméstica pero se
observa en el campo, que se trata de un Local Comercial
(vivienda con negocio o negocio). Como ejemplos de Locales
Comerciales tenemos: Restaurantes, Cantinas, Cabinas de
Internet, Colegios Privados, Baños Públicos en Galerías
Comerciales, viviendas o edificios en Construcción. (No se deben
considerar pequeñas bodegas que no tengan punto de agua en
su interior)
- Cuando el recibo indica una categoría Comercial pero se observa
que se trata de un Local Industrial con uso de agua para su
negocio. Como ejemplos de Locales Industriales tenemos:
Fábricas, Grandes Talleres. Son locales que necesitan el uso del
agua para el desarrollo de sus actividades.
(iii) Cambio de unidades de uso: Esto ocurre en predios QUE NO
CUENTAN CON MEDIDOR DE AGUA, a los cuales se les factura como
vivienda unifamiliar, es decir una unidad de uso, cuando en realidad le
corresponde asignarles más unidades de uso.
En estos predios, se observa que están subdivididos o que se alquilan
una o varias partes de la vivienda a otras familias, es decir son
viviendas multifamiliares.
Otro caso para cambios de unidades de uso, sucede cuando un predio
original que está registrado en la base de datos catastral, se ha
dividido de manera horizontal o que es lo mismo que tiene
subdivisiones, las cuales son independientes físicamente, es decir
tienen entradas independientes, donde habitan familias distintas en
cada subdivisión, pero ocurre que todas estas subdivisiones utilizan

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una sola conexión domiciliaria de agua o alcantarillado, que


corresponde al lote original. A estas divisiones adicionales, le
corresponde una unidad de uso. Como ejemplos de estos predios, son
los condominios, quintas y otros.
Otro caso sujeta a cambio de unidades de uso, es un edificio que tiene
varios pisos, con uno o más departamentos por cada piso, que son
independientes y donde vive una familia diferente, que esta vez se
trata de una independización del tipo vertical y se atiende con una sola
conexión de agua y alcantarillado. En este caso es necesario
diferenciar si el predio tiene medidor o no, por lo que se debe tener
cuidado al marcar en las respectivas casillas del formato. Cada
departamento independiente le corresponde una unidad de uso.
En ocasiones esta situación se debe que en el predio original con su
conexión de agua y alcantarillado, se ha construido un edificio
multifamiliar (varias familias) y este cambio no ha sido consignado en
el catastro y la empresa solo le factura con una unidad de uso.
(iv) Uso clandestino: Para este tipo de información existen las siguientes
posibilidades: Conexión clandestina propiamente dicha, by-pass,
conexión adicional, abastecimiento a otro predio, conocido como
derivaciones y otras ocurrencias.
a. Conexión Clandestina propiamente dicha: Se considera una
conexión clandestina cuando se encuentra un predio con conexión
de agua, alcantarillado o ambos, los cuales no se le está facturando
los servicios por no estar registrado en la base de datos de la EPS
______________. No se anotará a los usuarios a los que no se les
emite recibo por estar en el estado de corte. La conexión
clandestina puede ser de agua, alcantarillado o de ambos servicios.
b. By Pass: Esta modalidad ocurre cuando se detecta que un predio
que tiene una conexión domiciliaria de agua, ha realizado
irregularmente una desviación o “bypass” a partir del tubo de su
conexión antes de la caja de medidor para atender a otro predio.
c. Conexión Adicional: Es cuando se detecta que un cliente que
tiene una conexión domiciliaria de agua, ha realizado
irregularmente una conexión clandestina por otro lado.
d. Abastecimiento a otro Predio o derivación: Es cuando un predio
al cual se le factura por el servicio de agua, abastece a otro predio

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mediante tuberías o mangueras. Por lo general esto ocurre en la


parte posterior al predio.
(v) Otros: En caso que el trabajador de campo, detecte alguna situación
que no esté descrita en las alternativas anteriores, registrará en esta
casilla con una “X” y especificará en la columna de Observaciones,
información que sirva de referencia, que sirva para entender la
situación detectada.
 Si el personal detecta algún cambio catastral probable, registra esta
información en el Formato de Información Catastral, teniendo cuidado en
hacerlo el registro con exactitud y de ser necesario proporcionar información
adicional que ayude a la identificación del predio y al posible cambio catastral.
 El repartidor de recibos que observe que un predio tiene más de una de las
situaciones descritas anteriormente anotará en el FORMATO respectivo, el
código catastral del usuario (de acuerdo al recibo), su Dirección exacta (Calle /
número o manzana / lote) y marcará con un aspa (X) en una o más de las
cuatro casillas de acuerdo a la situación que han detectado y escribirá en la
columna de Observaciones algún comentario útil que sustente o describa la
situación encontrada.

Fase II Contrastación y Depuración de la Información Recopilada en


Campo
 Esta fase tiene como objetivo analizar la información de los posibles cambios
catastrales, compararla con la base de datos de la EPS, de manera de validar
y depurar aquellos datos que no sean correctos y que por lo tanto no se
traducirán en un cambio catastral.
 Lo anterior es un trabajo que se realiza en oficina, para ello se obtiene de la
base de datos de la empresa, la información comercial de aquellos usuarios
preidentificados y luego se confronta con la información recogida en campo.
 Esta fase se inicia con la recepción de la información de campo y concluye
con la emisión del informe para la inspección catastral de la información
depurada en oficina.
 Al término del día, el personal de campo entrega el Formato de Información
Catastral al personal responsable del procesamiento de la información, quien
ingresa los datos de la ficha al aplicativo en Excel.
 Con el objetivo de detectar y validar la información proporcionada por el
personal de campo, el responsable del procesamiento en base al código
catastral, identifica del sistema comercial integrado (SICI), los datos básicos

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para cada registro, según la observación realizada en campo y realiza la


comparación de estos datos.
 De la comparación entre los datos proporcionados del campo y de los datos
que se tienen en catastro, en caso de existir diferencias que amerite la
verificación por el inspector catastral, lo registra en el aplicativo.
 Los datos que se verifiquen que efectivamente constituyen un posible cambio
catastral, formarán parte de un listado que será entregado al inspector
catastral, para lo cual el responsable del procesamiento, emite el informe que
servirá para realizar la inspección catastral y entrega esta información al
inspector asignado para tal función.

Fase III Inspección Catastral en Campo


 Esta fase tiene como objetivo verificar la información contenida en el informe
para inspección catastral y si realmente amerita que se constituya en un
cambio catastral, que se refleje en un incremento de la facturación. Además de
notificar a los clientes sujetos a los cambios catastrales.
 Esta fase se inicia con la recepción del informe para inspección catastral y
finaliza con la entrega de los resultados de la inspección y las copias de las
notificaciones realizadas.
 Una vez que el inspector recibe el listado de posibles cambios catastrales,
procede a la visita del predio referido para lo cual, se dirige al campo, realiza
la verificación de las diferencias detectadas en la fase anterior y aplica los
criterios técnicos para cada caso.
 Luego de realizar el trabajo de verificación, se presentan dos alternativas: que
el inspector confirme o rechace la existencia de cambios en la información
catastral:
i. Si se confirma que se trata de un cambio catastral, entonces registra
esta ocurrencia en el formato y notifica al cliente de la situación
verificada. La notificación debe entregarse al cliente o en su defecto a
una persona de la familia, que sea mayor de edad y que firme como
constancia de la entrega. Además, se aprovechará para explicar al
cliente, la situación detectada, informando cuáles son las siguientes
actividades, así como entregará información escrita, donde se precise
el sustento legal para realizar el cambio.
ii. En caso que el inspector no esté de acuerdo que se trate de un
cambio catastral de acuerdo a su criterio y experiencia, esta
ocurrencia en el formato correspondiente.

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iii. Al término del día, el Inspector Catastral entrega la información


verificada al responsable de procesamiento, así como las copias de la
notificación firmadas por los clientes.

Fase IV Actualización Catastral


 El objetivo de esta fase, es incorporar los cambios catastrales a la base de
datos de la EPS, que cuenten con la aceptación de los clientes.
 La fase se inicia con la recepción de las inspecciones y notificadas realizadas
y concluye con el envío de la información a las áreas correspondientes.
 El responsable del procesamiento ingresa la información proporcionada por el
inspector al aplicativo en Excel.
 Después de entregada la notificación al cliente, se presentan dos situaciones:
iv. Que el cliente acepta la notificación y no presenta reclamo en el
período de cinco días, en cuyo caso se da como aceptada la
notificación y se procede a realizar el cambio verificado en campo.
v. Que el cliente no acepte la notificación, para lo cual dentro de un
plazo de cinco días de recibida la notificación, debe presentar al área
de Catastro, las observaciones a la notificación entregada. En este
caso, se realiza una segunda inspección catastral, la cual de ser
favorable para el cliente, no se realiza el cambio propuesto y en caso
de ser desfavorable para el cliente, se procede a realizar el cambio.
 En base a las notificaciones aceptadas por los clientes, que muestran su
conformidad con el cambio propuesto, el responsable del procesamiento
actualiza la base de datos catastral de la EPS.
 El responsable del procesamiento genera y envía información que será
necesaria por las otras áreas de la EPS.
 Entre los destinos de la información tenemos:
vi. Listado de clientes clandestinos al vendedor-regularizado del Área de
Comercialización.

vii. Listado de clientes con derivaciones, by pass, conexiones adicionales


al Área de Catastro, que requieran ser formalizadas.

Fase V Monitoreo y Evaluación


 El objetivo de esta fase es realizar el seguimiento de las actividades de
acuerdo al plan de trabajo definido para este programa, así como analizar y

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proponer las acciones correctivas para el cumplimiento de los objetivos


propuestos.
 Al término del mes, el responsable del procesamiento emite los informes de
gestión y determina el importe del pago de las bonificaciones por cada
personal de campo, en función de la información de éxito y la bonificación por
tipo de información.
 A continuación se presenta la tabla de bonificación al personal de campo, por
tipo de información:
Monto de Bonificación
Tipo de información
(S/.)
Cambio de tipo de servicio 3.0
 Cambio de tipo de tarifa 3.0 El
Cambio de unidades de uso 2.0
Identificación de Clientes Clandestinos 5.0
Detección de By pass 5.0
Detección de conexiones adicionales 5.0
responsable del procesamiento, gestiona ante el área administrativa de la
EPS, los recursos económicos para el pago de las bonificaciones a pagar al
personal de campo y procede al pago de las bonificaciones a cada persona, a
quienes les entrega además un reporte individual que consigne la información
proporcionada, verificada, depurada y aquellas que se han convertido en
cambios en la información catastral.
 Al término del mes, se reúne el personal de campo que participa en el
programa de actualización, el inspector catastral y responsable de catastro,
para analizar la información obtenida en el período, compartir la experiencia
obtenida, definir criterios y se formulan las recomendaciones a tener en cuenta
para el siguiente mes de trabajo, con el objetivo de mejorar la calidad de la
información proporcionada por el personal de campo y hacer mejoras al
procedimiento de trabajo definido. En esta reuniones se determina sin es
necesario ampliar o reforzar la capacitación proporcionada al personal en la
etapa de preparación.
 Al tercer mes de iniciado el programa, se promueve una reunión donde
participa el personal de campo, el inspector catastral, el responsable de
procesamiento, Gerente Comercial, se exponen y analizan los resultados
obtenidos y de ser el caso, se proponen las acciones para lograr los objetivos
propuestos para el programa.
 Conforme se implementan las actividades del Programa de Actualización
Dinámica Catastral, se actualiza el procedimiento redactado y los formatos
definidos, con el objetivo es que este procedimiento se incorpore en el manual

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de procedimientos de la empresa y sobre todo en el accionar operativo de la


empresa.
 Al término de la implementación del programa de Actualización Dinámica
Catastral, se elabora el informe final, en el cual se presentan los resultados,
precisan los impactos obtenidos que se expone en la reunión con la asistencia
de personal de la EPS

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III.2. Flujograma del Procedimiento

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Proyecto “Programa de Actualización Dinámica Catastral”

FORMATO DE ACTUALIZACION CATASTRAL

Empleado
REPARTIDOR………………………………………………………………… …………………………………………………….. Fecha:…………….………..
CAMBIO
CAMBIO
CODIGO CAMBIO DE
DE TIPO OTROS (indicar
DE
DE UNIDADE CLANDESTINO
en observación) OBSERVACIONES
INSCRIP. TARIFA S DE
SERVICIO
NRO DIRECCION USO

Eloy Alarcón
Proyecto “Programa de Actualización Dinámica Catastral”

III.3. Informe a Gerencia General

Informe N°………… – GC

PARA : ING. XXXXXXXXXXXXXXXXXXX.


Gerente General.

DE : Ing. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Gerente Comercial.

ASUNTO : Programa de Actualización Dinámica Catastral.


REF. : Convenio con el Programa de Rápido Impacto

Adjunto : - Programa de Actualización Dinámica Catastral, Junio 2007


- Propuesta de Directiva para Procedimientos de Actualización Dinámica Catastral.

FECHA : de Junio 2007.

Mediante el presente lo saludo cordialmente y a la vez hacerle llegar el Programa de


Actualización Dinámica Catastral y una Propuesta de Directiva sobre el Procedimiento de
Actualización de Datos Catastrales de la EPS ______________
Considerando necesario que la actualización dinámica catastral se constituya en un proceso
permanente y se incorpore como procedimiento de trabajo obligado en el que hacer de las
labores comerciales, así como parte de la implementanción del Programa de Rápido
Impacto referente al proceso 2, línea de acción “Actualización Dinámica del Catastro” en tal
sentido requerimos de su aprobación en acto resolutivo, por tanto, alcanzo a su despacho
para su aprobación:

- Programa de Actualización Dinámica Catastral, Junio 2007 y


- Propuesta de Directiva para Procedimientos de Actualización Dinámica Catastral

Documentos de Gestión que al ser aprobado, contribuirá a actualizar el catastro de clientes


de la empresa.

Es cuanto informo a usted para las gestiones del caso.

Atentamente,

Eloy Alarcón
Proyecto “Programa de Actualización Dinámica Catastral”

cc. Archivo.

III.4. Propuesta de Resolución de Gerencia

RESOLUCION DE GERENCIA GENERAL

Nº. -2007-GG/EPS ______________

Ciudad ...... Junio del 2007

VISTO:

- El informe N°…………………, referente al Programa de Actualización Dinámica


Catastral, Junio 2007

CONSIDERANDO:
Que, es necesario que la EPS ______________ implemente un procedimiento de aplicación
permanente de actualización de datos del catastro de clientes, que permita registrar mensualmente
los cambios que se produzcan en los predios servidos por el sistema de agua potable y/o
alcantarillado.

Que, con el informe Nº………………. la Gerencia Comercial remite el Programa de Actualización


Dinámica Catastral, señalando que el objetivo es la actualización de la información catastral de los
usuarios de la empresa, y que repercutirá en la disminución de pérdidas comerciales, aumentando la
facturación y recaudación de la empresa.

Que, el Proyecto denominado “Programa de Actualización Dinámica Catastral” es un documento


importante que debe contar la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento ______________,
cuyo objetivo general es mantener permanentemente actualizado los datos catastrales que incidan y
contribuyan al incremento de la facturación de los clientes; asimismo, el objetivo específico es la
implementación de un procedimiento de actualización catastral basado en las informaciones que
deben acopiar los trabajadores de campo, especialmente en las labores de distribución de recibo,
cortes, reaperturas y lectura de micromedidores.

Que, es política institucional de la EPS ______________ el implementar directivas que permitan y


contribuyan a mejorar la gestión empresarial.

Estando a los informes y considerandos y en uso de las facultades conferidas por el Estatuto de la
Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento de la EPS ______________ y demás normas
conexas.

SE RESUELVE:

Artículo 1º.- APROBAR la Directiva Nº. -2007, denominada ”Directiva para Procedimiento de
Actualización Dinámica Catastral” de la entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento
______________ –EPS ______________

Artículo 2º.- ENCARGAR a la Gerencia Comercial y la División de Operaciones Comerciales el


cumplimiento de la presente directiva, de aplicación obligatoria y bajo responsabilidad.

Artículo 3º.- La presente Directiva aprobada en su artículo primero, entrará en vigencia a partir del
día siguiente de su emisión.

REGÍSTRESE, COMUNÍQUESE, CUMPLASE Y ARCHIVESE.

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III.5. Propuesta de Directiva

DIRECTIVA Nº xxx-2007 – EPS ______________

(Aprobada con Resolución de Gerencia General N° xxx-2007-EPS ______________)

PROCEDIMIENTO DE ACTUALIZACION DINAMICA


DE DATOS CATASTRALES

1. OBJETIVOS:

1.1. Contribuir a incrementar la facturación de la EPS ______________ mediante la


actualización de datos catastrales que incidan en la facturación de los clientes.

1.2. Implementación de un procedimiento de actualización catastral basado en las


informaciones que deben recoger los trabajadores de campo de la EPS
______________ especialmente en las labores de reparto de recibo, cortes,
reaperturas y lectura de micromedidores.

1.3. Establecer una escala de bonificaciones para los trabajadores que proporcionen
información catastral que motive aumento de facturación.

2. BASE LEGAL:

2.1. Convenio de Cooperación “Programa de Medidas de Rápido Impacto (PMRI),

3. ALCANCE:

3.1. La presente Directiva, es de aplicación para el personal que realiza trabajo de


reparto de recibos, cortes, reaperturas y lectura de micromedidores bajo la
supervisión de la División de Operaciones Comerciales de la EPS
______________

4. DISPOSICIONES GENERALES

La EPS ______________ implementará un procedimiento continuo de actualización de


datos del catastro de clientes, que permita hacer mensualmente los cambios que se
produzcan en los predios servidos por el sistema de agua potable o alcantarillado por parte
de la EPS ______________

La fuente de información será los reportes del personal de campo de la EPS


______________ en las labores de reparto de recibos, cortes, reaperturas y lectura de

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medidores, para lo que se bonificará mensualmente a los trabajadores por cada información
proporcionada que permita el aumento de facturación.

La División de Operaciones Comerciales/Area de Catastro de Clientes capacitará a todo el


personal que se encargará del recojo de información catastral durante las actividades de
reparto de recibo, cortes, reaperturas y lectura de micromedidores. En esta capacitación se
explicará al personal los alcances del procedimiento, los criterios comerciales de acuerdo a
ley para el registro correcto de las informaciones.

El Area de Catastro de Clientes entregará mensualmente una ficha de recojo de información


a cada personal de campo para el registro de la información de cambios catastrales.

El personal de campo registrará la información en las fichas entregadas y de acuerdo a lo


indicado en la capacitación y las entregará de manera legible al Area de Catastro de
Clientes.

El Área de Catastro de Clientes registrará las informaciones y hará las inspecciones a cada
una de ellas para determinar si la información es correcta, en cuyo caso iniciará los
procedimientos regulares para la actualización catastral del predio.

El responsable del área de Catastro de Clientes deberá presentar a Gerencia Comercial el


reporte de todas las informaciones entregadas por cada persona, sus resultados y el cálculo
de las bonificaciones. Se deberá entregar este reporte a cada persona que reportó
información para que pueda verificar los cálculos.

Las bonificaciones serán por cada información válida que haya dado por resultado el
aumento de la facturación, de acuerdo a la escala contenida en el Programa de
Actualización Dinámica Catastral, Mayo 2007:

5. DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS:

El Jefe de área de Catastro de Clientes es responsable de alcanzar mensualmente una


evaluación del procedimiento para demostrar su eficiencia y beneficio para la empresa, en
función de los costos empleados. Esta evaluación será alcanzada al Gerente Comercial
mensualmente junto con el informe del reporte del trabajo del personal de campo, las
inspecciones catastrales y el cálculo de las bonificaciones a pagar.

El Jefe de la División de Operaciones Comerciales deberá coordinar estrechamente con el


personal del área de Catastro para conjuntamente analizar los procedimientos, sus
resultados, proponer mejoras y correctivos que se puedan definir en el proceso.

6. RESPONSABILIDAD:

La Gerencia Comercial a través la División de Operaciones Comerciales, área de Catastro


clientes es la encargada de cautelar el cumplimiento de las disposiciones para el uso
racional de los recursos.

El área de Catastro de Clientes es la responsable de la ejecución, control y supervisión de


los trabajos.

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