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El

Crecimiento
La
competencia

La
organización
SISTEMAS DE GESTION y el Control
DE LA CALIDAD

Ludwig Von
Bertalanfty
(creador)

Clasificación Los costos


• segun su orden Los Clientes
• reales
• conceptuales
• abstraidos
• segun su Entitividad
• naturales
• Artificiales
• segun su apertura
Teoría de la • abiertos
Cibernetica ADMINISTRACIÓN Y • cerrados
TEORÍA GENERAL DE ENFOQUE HACIA
SISTEMAS OTROS SISTEMAS DE
GESTIÓN

SISTEMAS
DE CALIDAD
Teoria de la Teoría de la
Teoría Dinámica
Información casualidad

Causas

Diseño
Clientes

SIST. PARA REDUCIR LA


VARIABILIDAD DEL
Normas PROCESO, PRODUCTOS
Y SERVICIOS
Reparar
Control

SISTEMAS PARA EL
Proveedores
CONTROL DE
PROCESOS
Gerencia

Corregir

Mejoras

Personal
Estadisticas
Calidad