Вы находитесь на странице: 1из 21

Ministerul Educaţiei, Culturii și Cercetării

al Republicii Moldova

Universitatea de Stat din Moldova

Facultatea Ştiinţe Economice

Departamentul „Finanţe şi Bănci”

Rizova Irina, FPF171

Lucrul individual

la disciplina
Marketing

Tema: Victoriabank S.A. Analiza activităților de marketing ale băncii

Conducător ştiinţific: Buzdugan A., dr. conf. univ.,

Chişinău – 2018
СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………….………..3 с.

1.Руководство………………………………………………………………………...……….4 с.

2.Деятельность Банка……………………………………………………………...………..5 с.

3. Удовлетворение потребностей по иерархии Маслоу…………………………………8 с.

4. Банковские карты………………………………………………………………………..9 с.

5. Организация операций с валютой………………………………………………….…11 с.

6.Маркетинг банка…………………………………………………………………...……..14 с.

7.Рекомендации……………………………………………………………………….…….19 с.

Заключение………………………………………………………………………………….20 с.

Библиография………………………………………………………………………….……21 с.

2
ВВЕДЕНИЕ

В банковской системе РМ на данный момент функционируют 11 коммерческих банков.


BC«VICTORIABANK» SA. (далее VICTORIABANK ) первый коммерческий банк,
который положил начало процессу развития банковской системы в Молдове. Он
сформировался 22 декабря в 1989 году и с тех пор занимает одно из лидирующих позиций
в сфере банковских услуг. На протяжения своей деятельности он создавал новые
стандарты обслуживания клиентов в банковской системе страны. Банк является лидером
во многих сферах деятельности: в сфере внедрения новых банковских технологий; первый
кто внедрил международную платёжную систему и выпустил первую банковскую
карточку; кто открыл банкомат; первый предложивший банковский депозитный
сертификат; и кто заслужил доверие международных финансовых организаций.
VICTORIABANK является динамичным, постоянно развивающимся и
ориентированным на клиента. Банк стремится удерживать позицию лидера на финансовом
рынке Республики Молдова, предлагая своим клиентам продукты, разработанные в
соответствии со специфическими желаниями клиентов, а также стабилизировать
взаимовыгодные отношения с клиентами и своими партнерами.
Деятельность банка сформирована на основании лицензии, выданной 27.06.2008 года.
VICTORIABANK имеет развитую структуру, также банк имеет, по отношению к другим
банкам, преимущества: прямое общение с клиентами, как через операторов, так и
посредством прямой рекламы, электронной рассылки и обратной связи; непрерывное
расширение банковской сети; упрощение доступа к банковским продуктам.

3
1.Руководство.

Руководство Victoriabank, третьего по величине банка в Республике Молдова, с 5 марта,


2018 пополнилось двумя новыми сотрудниками: это председатель Управляющего
комитета Богдан Плешувеску и заместитель председателя Управляющего комитета
Василе Доника, получившие одобрение Национального банка Молдова на замещение этих
должностей. Новые члены высшего руководства являются представителями финансовой
группы Banca Transilvania, После завершения транзакции в январе 2018 года Banca
Transilvania (ВТ) и Европейский банк реконструкции и развития (ЕБРР) стали
мажоритарными акционерами, с долевым участием 66,77% в уставном капитале
Victoriabank. BT и ЕБРР, как стратегические партнеры и акционеры КБ Victoriabank АО,
намерены продолжить развитие банка и способствовать консолидации банковской среды в
Республике Молдова. 30 марта 2018 года г. состоялось внеочередное Общее Собрание
акционеров B.C. “Victoriabank” S.A., в очной форме. Место проведения Собрания -
центральный офис К.Б. "Victoriabank" S.A. (мун. Кишинев, ул. 31 Августа 1989, 141). В
Собрании приняли участие, акционеры или их представители, владеющие 91,97% от
общего количества акций с правом голоса, выпущенных Банком. Утвержден новый состав
Административного Совета B.C. “Victoriabank” S.A.:

1. Игорь Споялэ, Заместитель генерального директора ÎM „Roofart” SRL;


2. Ионуц Пэтрэхэу, Президент и основатель Фонда современной нейрохирургии, Brain
Academy of Healthcare Management, Бухарест;
3. Тибериу Мойсэ, Заместитель генерального директора по работе с малым и средним
бизнесом, Banca Transilvania S.A., Румыния;
4. Томас Грассе, Независимый член Совета директоров Banca Transilvania S.A., Румыния;
5. Мурат Сабаз, Business Administration, Экс-Исполнительный Вице-президент ŞekerBank
T.A.Ş.,İstanbul, Turkey;
6. Ливия Думитреску, Директор, Корпоративный бизнес и Комплаенс, OMV Petrom S.A.,
Румыния;
7. Виктор Цуркан, основатель B.C. „Victoriabank” S.A., владелец доли в 10,45%.
Утверждено досрочное прекращение полномочий Административного Совета B.C.
“Victoriabank” S.A. избранного на Общем собрании акционеров банка 25.05.2017 в день
одобрения Национальным банком Молдовы новых избранных членов (которые обеспечат
кворум) Внеочередным Общим собранием акционеров банка от 30.03.2018.

4
2.Деятельность Банка

VICTORIABANK имеет широкую сеть филиалов и представительств, большинство


из которых расположены в публичных местах, крупных торговых центрах, в центре
города. Служба поддержки "Банковские карты" работает 24/24. На протяжении своей
деятельности у банка сформировались свои определённые цели и задачи: удовлетворение
клиентов от сотрудничества с банком; дифференцирование продуктов и упрощение
доступа к ним; объединение самых лучших специалистов на рынке. VICTORIABANK
первый Банк в РМ., который предоставляет своим клиентам продукты и услуги высокого
качества, постоянно стремится быть, как можно ближе к своим клиентам. Клиенты
VICTORIABANK могут постоянно пользоваться выгодными тарифами, адаптированные к
условиям рынка. Продукты и услуги банка разработаны для удовлетворения требований
всех клиентов, будучи задуманными как финансовое решение любой проблемы клиента.
Первая банковская карточка в Молдове.
VictoriaBank стал первым банком в Молдове, который внедрил международную
платежную систему и выпустил первую банковскую карточку. С помощью карточки
любой человек может обеспечить сохранность своих сбережений, получать проценты от
накопленных средств и оплачивать покупки в любой точке мира. Первый банкомат в
Молдове.
VictoriaBank стал первым банком в Молдове, который открыл банкомат. Благодаря
этому событию, владельцы банковских карточек получили возможность управлять своими
средствами на расстоянии. Первый POS-терминал в Молдове.
Первый терминал, установленный VictoriaBank, позволил коммерческим агентам снизить
административные расходы и увеличить количество клиентов.
Первый банк, заслуживший доверие международных финансовых организаций.
VictoriaBank стал первый банком в Молдове, подписавшим соглашение с BERD об
открытии кредитной линии. Доверие, оказанное BERD «молодому» банку, открыло
предпринимателям доступ к недорогим кредитам, что, в свою очередь, стало толчком к
развитию их бизнеса.
Первый банковский депозитный сертификат.
VictoriaBank стал первым банком, предложившим своим клиентам новый инструмент для
сбережения и преумножения накоплений – банковский депозитный сертификат. Этот
финансовый инструмент предоставляет своему владельцу возможность не
только получать проценты, как и обычный срочный депозит, но и позволяет передавать
депозитный сертификат своим близким. Первые персональные сообщения.

5
VictoriaBank стал первым банком с профессиональной и высокотехнологичной службой
по работе с клиентами. Банк всегда держит своих клиентов в курсе всех новостей
банковского рынка и инновационных услуг и продуктов, внедряемый VictoriaBank.
Сейчас каждый клиент Банка может получить оперативный доступ к новостям Банка,
подписавшись на рассылку сайта www.victoriabank.md и получая сообщения на
персональную электронную почту.
Первая многофункциональная карточка. VictoriaBank стал первым банком,
который разработал и представил своим клиентам инновационный продукт –
мультифункциональную карточку, которая, обладая всеми преимуществами классической
банковской карточки, предлагает клиенту и множество дополнительных функций. С
помощью новой карточки, клиент может управлять своими счетами прямо в банкомате, в
том числе и за границей. Не открывая отдельную карточку в иностранной валюте, на
мультифункциональной карточке клиент получает доступ к валютному счету.
Первая услуга по обеспечению надежности сделок покупки-продажи…
VictoriaBank стал первым банком, предложившим клиентам услугу Escrow, которая
обеспечивает надежность и гарантирует легальность операций покупки-продажи
имущества. Таким образом, Банк выступает гарантом сделки, обеспечивая необходимые
условия для того, чтобы покупатель смог получить приобретенное имущество, а продавец
вырученные от его продажи деньги.
Первые круглосуточные банковские отделения.VictoriaBank стал первым банком,
открывшим круглосуточные отделения. Теперь клиент не зависит от режима работы банка
и может не терять время в очередях. Посетитель круглосуточного отделения VictoriaBank
в любое время суток может оплатить коммунальные услуги, пополнить депозит или
оплатить кредит.

Согласно регламенту Филиалы «Victoriabank » S.A., предоставляют следующие виды


услуг:
1. Организация операционного, расчетного обслуживания физических,юридических лиц;
2. Открытие и учет текущих счетов в национальной, а также в иностранной валютах
депозитных и других счетов физических и юридических лиц;
3. Покупка и продажа иностранной валюты, с установленным Банком пределом;
4. Осуществление услуг на рынке ценных бумаг (корпоративных и /или государственных);
5. Осуществление кредитования юридических и физических лиц в соответствии с
лимитом установленным регламентом банка;
6. Прием к оплате коммунальных счетов, налогов, государственных пошлин и т.д.

6
7. Предоставление в аренду сейфов и гарантирование индивидуального хранения
документов,ценных бумаг и другого ценного имущества, принадлежащих физическим,
юридическимлицам;
8. Предоставление услуг систем быстрых переводов;
9. Предоставление консультаций и других услуг, предусмотренных деятельностью банка;
10. Филиалы выполняют финансовую деятельность и другие виды деятельности, не
противоречащие действующему законодательству, в лице Банка, в условиях
существующего Регламента и внутренних нормативных актов.
Согласно регламенту Представительства “Victoriabank” S.A предоставляют следующие
виды услуг:
1. Привлечение депозитов (до востребования и срочных депозитов) с или без процентов;
2. Предоставление услуг по инкассации молдавских лей и иностранной валюты
физических и юридических лиц на основании заключенных контрактов;
3. Покупка и продажа иностранной валюты в количестве в соответствии с лимитом и
ежедневным курсом, установленным банком;
4. Обслуживание карточек, международных систем „VISA Internaţional” и „MasterCard”;
5. Покупка и продажа дорожных чеков;
6. Осуществление денежных переводов посредством международных систем платежей;
7. Прием необходимых документов для предоставления и мониторинга кредитов;
8. Обработка документов юридических лиц на основании заключенных контрактов или
находящихся под управлением Филиала;
9. Информирование клиентов в отношении продуктов, предлагаемым банком;
10. Представительство не вправе принимать решения относительно управления рисками.
С целью поддержки проектов, внедренных экономическими агентами, деятельность
которых связана с производственным процессом, Victoriabank предлагает Продукт
Приобретение оборудования. Продукт предназначен для экономических агентов,
соответствующих критериям выбора получателей гарантий SIG "Garantinvest" SRL.
Приобретение необходимого оборудования для бизнеса, которым Вы владеете,
поможет:сократить затраты, увеличить объем продаж, повысить прибыль, позволит Вам
производить более качественную продукцию/услуги за более короткие сроки.
На вооружении у предпринимателей также есть кредитные линии IDA предоставляемая,
Victoriabankom. Основные направления использования субсидиарных займов:
1. инвестиции в сельское хозяйство в целях развития сельскохозяйственной и
садоводческой продукции;
2. инвестиции для развития переработки, хранения, упаковки, сбыта и других видов
7
деятельности, присущих сельскохозяйственным секторам;
3. инвестиции в другие области деятельности в сельской местности;
4. пополнение оборотного капитала для развития вышеперечисленных видов
деятельности.
Потенциальными бенефициарами субсидиарных займов являются физические и
юридические лица, которые: осуществляют предпринимательскую деятельность,
организации или производственные группы любой юридической формы, занимающиеся
фермерской деятельностью (производство и сбыт сельскохозяйственной продукции).
Victoriabank также практикует Проект повышения конкурентоспособности – PAC.
Финансирование инвестиций и увеличения оборотного капитала для всех предприятий,
действующих в любом экономическом секторе, при условии направления всех
финансовых средств на производство товаров для экспорта.
Управление банковскими рисками является важной составляющей стратегии банка для
достижения ожидаемого уровня прибыли при сохранении допустимой подверженности
рискам. Минимизация рисков, понесенные банком помогает минимизировать потери и
максимизировать рентабельность банка.

3. Удовлетворение потребностей по иерархии Маслоу

Анализируя иерархию потребностей А. Маслоу и то как банк удовлетворяет основные


потребности согласно этой пирамиде, приходим к следующим выводам:

1. Дебетовая/кредитная/предоплаченная карта Visa Classic, Mastercard Standard, удобнаые


в повседневном использовании, для оплаты в торговых точках и в сети Интернет, как в
стране, так и за рубежом. Вы оплачиваете картой свои ежедневные покупки, в том числе
продукты, одежду и тд, и получаете баллы, скидки, тем самым удовлетворяя свои
основные потребности- жизненно необходимые. Социальная карта- самый простой способ
получить пенсии и пособия. Получаете платежи непосредственно на карту, удобно и без
забот.
Уровень 2. Потребности самосохранения. Услуга Bancassurance, то есть
возможность застраховать имущество, дом, машину(CASCO, Carte Verde ) от аварий,
несчастных случаев, в путешествии быть спокойным, и иметь возможность получить
финансовое возмещение в случае несчастного случая. Отправляясь в отпуск или в
деловую командировку, можно не беспокоиться за сохранность ценностей в ваше
отсутствие, так как в банке есть индивидуальные сейфы.Так, в банке можно взять кредит
под выгодную процентную ставку, чтоб открыть собственный бизнес и стать успешным

8
предпринимателем - потребность 4 уровня в пирамиде Маслоу. Потребители могут
открыть счет в банке - потребность 2 уровня в пирамиде Маслоу.
Уровень 3 - социальные потребности или потребности в сопричастности, банком
провозятся массовые спортивные мероприятия, студенты могут как и все пользоваться
кредитными картами и тд.
Уровень 4 - Потребности в уважении (статус). Персональный менеджер
проконсультирует клиента по вопросам размещения свободных денежных средств, окажет
помощь в любых финансовых вопросах, поможет сохранить время клиента и создаст
наиболее благоприятные условия для сотрудничества с Банком. Индивидуальные
предложения, персональный менеджер дают понять клиенту, что он очень важный и
особенный.
Уровень 5 - Потребности в самоутверждении (самовыражении). Visa Gold - это
доступ в более чем 850 VIP-залов аэропортов по всему миру, страхование для
путешествий и много других бонусов и скидок. Visa Platinum - весь мир - Ваш личный VIP
lounge. Карта придает престиж, признание и впечатляющий список льгот и преимуществ.
Visa Infinite - видели лишь немногие. Владеют - только избранные. Карта придает
владельцу самый высокий статус и самый большой список возможностей и услуг.

4. Банковские карты

VictoriaBank стал первым банком в Молдове, который внедрил международную


платежную систему и выпустил первую банковскую карточку. С помощью карточки
любой человек может обеспечить сохранность своих сбережений, получать проценты от
накопленных средств и оплачивать покупки в любой точке мира. В свою очередь Victoria
bank предлагает следующие продукты:

1)VISA Electron и Maestro – практичные, удобные и доступные карточки с минимальной


стоимостью открытия и обслуживания, которые предлагают вам следующие возможности:
• оплачивать товары и услуги, коммунальные счета
• в любое время открыть кредитную линию
• открыть еще 5 дополнительных карт, например для вашей семьи
Карточка Visa Electron позволяет осуществлять операции по средствам Internet без Пин –
кода, в то время как с Maestro операции могут быть осуществлены только с помощью пин-
кода, а оплата товаров и услуг через Internet не возможна.
2)Visa Classic и MasterCard Standard – самые популярные карточки в мире, совмещающие
в себе выгодные условия и цену.
• удобные и универсальные карточки
9
• возможность открыть кредитную линию при условии, если у вас существует
договоренность о кредитовании с банком.
• карточки могут быть использованы не только в электронных терминалах и банкоматах,
но и в механических импринтерах на базе бумажных чеков, а также при осуществлении
операций по телефону и по средствам Интернет.
3)Visa Gold şi MasterCard Gold – карточки, предназначенные специально для людей с
высокими доходами и стабильным финансовым положением. Дополнительно к этим
типам карточек предоставляется:
• Открытие и перевыпуск карточек осуществляется в срочном порядке
• Как владелец карточки Вы получаете приоритетное обслуживание
Cтраховка для Владельцев банковских карт Gold - покрывает все риски, которые могут
возникнуть во время путешествий за границу и которую Вы получаете автоматически
если оплатите поездку банковскими картами MasterCard Gold или VISA Gold. Если Вы
намериваетесь поехать за границу, оплатить поездку (приобрести билеты на самолет,
оплатить проживание в гостинице, оплатить туристический пакет или ваучер и т.д.) или
оплатить покупки за границей, на сумму,превышающую 200 евро банковскими картами
MasterCard Gold или VISA Gold выпущенные VICTORIABANK, Вы автоматически
получаете страховку для владельцев банковских карт gold. Страховка для Владельцев
Банковских карт Gold покрывает риски, которые могут возникнуть во время путешествий
за границу, и включает следующие виды страхования:
1. Медицинское страхование. В случае болезни или несчастного случая, Вы получите
бесплатное медицинское обслуживание (расходы на медикаменты, на репатриацию) (в
размере до 30000 Евро или 50000 долларов США) на весь период действия Страхового
полиса, во всех странах мира. Срок страхования составляет до 1 года, а срок Вашего
нахождения за границей не должен превышать 45 дней.
2.Страхование от несчастных случаев. В случае специфических ситуаций
(предусмотренных контрактом) произошедших с Вами за границей во время действия
Страхового полиса Вы получаете страховку на случай несчастного случая в размере до
500 Евро.
3. Предоставление юридической консультации. Во время Вашего путешествия, страховка
для владельцев банковских карт предоставляет Вам возможность воспользоваться
юридической консультацией и консультациями по возбуждению дел (кроме уголовных) в
размере до 500 Евро.
4. Страхование багажа. Со Страховкой для владельцев банковских карт Вы будете
защищены от случаев потери туристического багажа, длительной задержки багажа. Вам
будут возмещены расходы, связанные с потерей багажа в размере до 20 евро за 1 кг, но не
более 500 Евро
5. Страхование на случай отмены поездки. Вы будете застрахованы от ситуаций, в
результате которых будет отменена Ваша поездка, а именно:
• Травмы или острые заболевание, которые требуют госпитализации и которые не могли
быть предусмотрены до момента Вашего отъезда, а также и в случае смерти
застрахованного лица или его родственников (мужа, жены, матери, отца, сына, дочери,
родных братьев/сестер);

10
• Нанесение ущерба вашему имуществу, застрахованному от пожаров, взрывов,
стихийных бедствий (наводнения, оползней, землетрясений), а также умышленное
причинение вреда Вашему имуществу третьим лицом;
• Непредвиденные судебные слушания, на которых Вы должны присутствовать, имеющие
место во время действияСтрахового полиса.
4) Visa Platinum – предназначена для привилегированных клиентов и является
показателем высокого статуса, благосостояния и безупречной финансовой репутации ее
обладателя.
Среди уникальных дополнительных преимуществ карты Visa Platinum:•
• Программа приоритетного доступа в VIP-залы аэропортов (Priority Pass) по всему миру;
• Услуга страхования покупок и продленной гарантии на товары, купленные по карте Visa
Platinum.
• Медицинская и юридическая поддержка, которая предоставляется держателю карты и
членам его семьи во время путешествия за пределы страны проживания сроком до 90 дней
• Служба “Консьерж" консультанты которой окажут содействие в решении различных
вопросов, связанных с путешествиями, покупками, заказом необходимых услуг и
сервисов.
5)Банковские карточки «VISA electron Депозит» и «Maestro Депозит» предоставляются
физическим лицам, открывающим депозитные счета в VictoriaBank с ежемесячным
начислением процентов. Карточки выдаются исключительно по желанию клиента.
6) Банковская карточка Salary Plus – даёт возможность получать дополнительные деньги,
к вашей зарплате.

5. Организация операций с валютой


Для жителей Молдовы, значительная часть, которых находится за границий, важным
является наличие удобного способа перевода денег. Victoriabank предоставляет большой
спектр данной услуги. В Республике Молдова денежные переводы осуществляются в
соответствии с Регламентом о валютном регулировании на территории РМ (принятом
Решением Административного Совета Национального Банка Молдовы, протокол №2 от
13.01.1994 года). Victoriabank предоставляет следующие виды денежных переводов :
Bistraya Pochta, Blizko, Coinstar, Contact, IntelExpress, InterExpress, Leader, Migom,
MoneyGram, PrivatMoney, RIA Money Transfer, Unistream, Western Union, Zolotaya Korona.
1)Western Union – мировой лидер на рынке денежных переводов – предлагает Вам
надежный, быстрый и легкий способ отправлять или получать деньги по всему миру,
возможность осуществлять платежи в более чем 355.000 агентствах, которые находятся в
более чем 200 странах.
Преимущества перевода Western Union:
• Предоставляет широкую сеть пунктов, которые насчитывают около 355 000 агентств по
всему миру. Только в Республики Молдова находятся более 600 агентств.
11
• Вы можете отправлять/получать деньги в 2 валютах: Евро и Долларах США.
• Отправленные деньги Вы можете получить уже через несколько минут после
отправки, в зависимости от местного времени и графика работы агента Western Union.
• Максимальная сумма перевода за один день, одним лицом, составляет 10 000 долларов
США или эквивалент в Евро.
• Процедура получения или отправления денег очень простая. Вам не надо открывать
банковский счет, достаточно сообщить банковскому оператору имя
получателя/отправителя, страну направления перевода и точную сумму, которую Вы
должны получить или хотите отправить.
• Получите ровно отправленную сумму. Если Вы должны получить 100 Евро Вы
получите 100 Евро.
2)UNIStream - быстрая система переводов, через которую Вы можете
отправлять/получать деньги из/в страны СНГ
Преимущества системы UNISTREAM:• Самые низкие комиссионные по переводам в
страны СНГ – от 1,5% в зависимости от направления перевода;
• Длительность перевода составляет 10 минут
• Всю информацию, необходимую для осуществления перевода вводят операторы. Вам
нет необходимости заполнять, какие - либо заявления или формуляры
• География переводов составляет более 70 000 пунктов более чем в 90 странах
Если Вы хотите получить перевод через систему UniStream необходимо:
• обратиться в банк с кодом перевода
• сообщить оператору сумму, которую вы ожидаете
• знать информацию об отправителе
• представить документ, удостоверяющий Вашу личность, действительный, в
соответствии с законодательством РМ
3)MoneyGram предоставляет вам возможность получать или отправлять деньги по всему
миру, без открытия банковского счета.
MoneyGram переводит деньги по всему миру, всего лишь за несколько минут, используя
самые новые информационные технологии. Информация о переводах моментально
включается в систему, таким образом, требуемые данные обрабатываются в течение
нескольких секунд.
С MoneyGram Вы можете снять деньги в более чем 90 000 пунктах, из 170 стран, меньше
чем за 10 минут Минимальная комиссия за перевод- всего 6 ЕВРО!
4)Interexpress
Валюта переводов :доллары США, Евро;
12
Страны:
• СНГ: Азербайджан, Грузия, Армения, Казахстан, Кыргызстан, Молдова, Таджикистан,
Узбекистан, Украина;
• Дальнее зарубежье: Китай, Вьетнам, Польша.
5)Contact
• Новая услуга от Victoriabank с помощью, которой у Вас появилась возможность
получать денежные переводы из 50 стран мира, включая такие страны как: страны СНГ,
Италия, Испания, Португалия, Израиль, США, Турция, Ирландия и т.д.
• С 4 декабря вы можете отправлять деньги в российских рублях, долларах США и Евро в
течении 15 минут, заплатив при этом сниженный комиссионных. Переводы
осуществляются в российских рублях, долларах США и евро в России и в других странах
СНГ а также европейских странах.
С системой Contact вы можете воспользоваться специальными опциями по приему и
отправки денег, таких как:
1. вы можете произвести денежные переводы в российских рублях, долларах или евро
различными способами:
• наличными, без надобности открытия счета в представительствах Contact,
• посредством карточек Visa или MasterCard через интернет или с помощью мобильного
телефона.
2. вы можете погасить кредит или пополнить счет физических лиц, которые являются
клиентами банков на территории России, а также банков на территории стран СНГ, в том
числе и VictoriaBank.
3. вы можете оплатить услуги операторов мобильной связи в Молдове и на территории
Абхазии. Комиссии: от 0% до 2% от суммы платежа, либо фиксированной суммой за
платеж.
6)LEADER – позволяет физическим лицам осуществлять быстрые переводы денежных
средств в /из 25 стран мира.
Система международных денежных переводов LEADER представляет собой более 7000
пунктов выдачи и приема денежных средств, расположенных в 2500 городах 25 стран
мира.
Банк предлагает ряд потребительских кредитов по выгодным условиям, например: Credit
"Magic" -до 100.000 леев без залога на срок до 60 месяцев для личных нужд, Кредит
"Magic METRO"- до 60.000 леев без залога на срок до 36 месяцев для приобретения
товаров в сети магазинов партнера METRO Cash & Carry Moldova, Кредит "Ordinar" - до
100% от стоимости проекта с залогом на срок до 60 месяцев для удовлетворения личных
13
нужд. Относительно приобретения недвижимости, то есть Кредит "Casa Magică" на срок
до 240 месяцев для покупки, строительства или ремонта жилой недвижимости, Кредит
"Renaissance City" -на срок до 180 месяцев для покупки недвижимости в жилом комплексе
„Renaissance City”.

6.Маркетинг банка
Ориентация на потребность клиента, вот подход всех банков для реализации своих
целей и задач. Существует три приёма ведения банковского маркетинга, это сегментация –
потребительский рынок делится на участки, учитывая спрос и предложения. Целью
является выявить отношение потребителя к конкретному банковскому продукту.
Позиционирование, это направленные решения и действия на производство и
поддержание концепции фирмы для представления потребителя. Агрессирование, этот
вид противоположность сегментации. В коммерческих банках продукция представляет
два основных раздела: услуги по пассивным и по активным операциям. Первые
осуществляются в целях аккумуляции средств, прежде всего сбережений и временно
свободных средств населения. Посредством оказания услуг по активным операциям
коммерческие банки распределяют мобилизованные средства так, чтобы обеспечить себе
необходимый уровень прибыли и устойчивость в бизнесе.Основными приемами
банковского маркетинга выступают общение с клиентом, обеспечение рентабельной
деятельности и дивидендов акционерам, создание преимуществ для клиента при
пользовании услугами данного банка по сравнению с продуктами других кредитных и
небанковских учреждений, материальная заинтересованность работников банка в продаже
услуг. В рамках общения с клиентурой банковский маркетинг подразделяется на
активный и пассивный.

Активный включает в себя: прямой маркетинг, т.е. активную рекламу,


использующую почту, телефон и телевидение; опрос широких групп населения, в том
числе опрос на улице; личное общение с потенциальным клиентом, изучение его
потребностей, в том числе в процессе банковской работы.Пассивный маркетинг -
опубликование в прессе материалов о деятельности и положении банка, выгодах клиентам
от его конкретных услуг. Другим направлением маркетинга может служить исследование
новых видов банковских операций применительно к молдавским условиям (экспортно-
импортные платежи, депозитные сертификаты, валютные операции, ипотека, трастовые
операции и другие). Банки уделяет много внимания и денежных средств рекламе,
изучению стратегии и тактики конкурентов. Служба маркетинга работает над тем, как

14
увеличить долю рынка, расширить клиентуру, что достигается соответствующей
политикой цен благодаря снижению издержек и форсированной рекламе. Нередко в этом
случае происходит расширение комплекса предоставляемых услуг за счет внедрения в
практику сопутствующих услуг. С расширением сети филиалов появляется возможность
включить в орбиту пользователей услуг банка новых клиентов.
Сравнительный анализ деятельности банка с деятельностью других банков по
многим факторам позволяет выявить конкурентные преимущества и недостатки банка,
что необходимо для определения позиции банка на рынке.Под термином "банковская
продукция" подразумевается любая услуга или операция, совершенная банком.
Реализация товаров и услуг - важнейшая задача в деятельности любого предприятия,
работающего в условиях рынка. Без этого бизнес обречен на неудачу. Банковское дело не
представляет в этом исключения. Целью политики руководства банка и деятельности всех
его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта своих услуг,
завоевание рынка, рост получаемой прибыли. Отсюда огромное значение маркетинговой
работы банка, содержание и цели которой существенно изменяются в последнее время
под влиянием резко усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и
модифицируемых отношений между банками и их клиентурой.
Каждый банковский руководитель и специалист должен ныне выступать в качестве
эксперта по маркетингу. Чтобы выжить, банки вынуждены предлагать самый широкий
набор банковских услуг. Они теперь акцептируют все свое внимание на максимальном
удовлетворении нужд клиентов как основы рыночной деятельности.
Безусловно, у анализируемого банка есть свой сайт, и одним из его преимуществ является
то, что он доступен на русском, румынском и английском языках. On-line можно
воспользоваться многими услугами, которые не доступны на сайтах других молдавских
банков, например: DA! Internet Banking, VictoriaMobile, DA! SMS Banking, DA! ATM
Banking.
На сайте в разделе «Корпоративная социальная ответственность (КСО)» можно
ознакомиться с социально-культурными мероприятия в которых принимал участие Банк.
Например, Victoriabank поддержал 5-ый Турнир по Настольному Теннису HOSPICE
Angelus, который состоялся 27 февраля 2017 года. Данное благотворительное
мероприятие проведено в пользу детей и взрослых с неизлечимыми болезнями в
продвинутой/конечной стадии. Сотрудники банка выступили в качестве игроков в теннис
вместе с представителями других компаний, неправительственных организаций и
иностранных посольств в Республике Молдова. Собранные в рамках этого Турнира
средства будут направлены на обеспечение бесплатных медицинских, социальных и
15
психо-эмоциональных услуг, предоставленных сотрудниками Hospice
Angelus. Victoriabank считает одной из своих главных миссий участие в мероприятиях и
проектах социальной ответственности.
Также, коллектив Victoriabank подарил улыбки детям из детского дома муниципия
Кишинёв. В период новогодних праздников, коллектив Victoriabank преподнес щедрый
подарок детскому специализированному дому из муниципия Кишинэу, организовав при
этом настоящий детский праздник с развлечениями и подарками. Каждый ребенок
получил по подарочному набору, который содержал – детские вещи, игрушки, сладости и
фрукты. Вклад коллектива Victoriabank принес ребятам из детского дома много счастья и
надежды на лучшую и достойную жизнь.
Известно, что банковский бренд рассматривается как с двух сторон: бренд как
организация, бренд как личность, в лице работников банка , в лице клиентов банка. Так,
например, на сайте клиент может написать сообщение, если стал свидетелем
мошенничества, указав подразделение банка, имя и фамилия сотрудника, обстоятельства
мошенничества. Работники анализируемого банк отличаются профессионализмом, всегда
отличным видом, классической формой, вежливым отношением к клиентам, что
привлекательно для клиентов. Кроме того, Victoriabank публикует ежеквартально отчеты
"Bilanţul Contabil-FIN1", "Contul de profit sau pierdere-FIN2" и "Indicatorii aferenţi situaţiei
economico-financiare a Băncii - Anexa nr.1" в газете "Logos Press". Это говорит о высокой
степени прозрачности в финансовой сфере и повышает уровень доверия к банку.

Говоря о активности в медиа средствах, то Victoriabank менее активен, чем его


основные конкуренты. Например, Moldova Agroindbank регулярно выходит с новыми
рекламными роликами на телевидении, радио, ведёт информационную компанию о новых
продуктах, которые запускает. В 2017, Victoriabank SA выходила с репортажами на таких
популярных каналах как Prime, Canal 2, а с рекламой своих услуг кредиты, денежные
переводы на других популярных каналах : Publika TV, NTV Moldova, THT Exclusiv TV,
N4, RenTV. Также, банк ведёт активную информационную компанию на своей странице в
фэйсбуке, например одной из последних является услуга: программированные оплаты,
благодаря которым можно не стоять в очереди и забыть о неоплаченных счетах. Нужно
лишь раз подойти в банк подписать заявление и дальше банк занимается счетами.
Из последних нововведений повышения привлекательности банка следует отметить
то, что начиная с марта 2018 года Victoriabank SA запустил службу макроэкономического
анализа и прогнозирования, которая будет предоставлять как клиентам банков, так и
широкой общественности информацию о последних макроэкономических и финансовых

16
событиях и краткосрочных и среднесрочных перспективах для Республики Молдова и
международной сферы, таким образом, команда банка будет разрабатывать и
публиковать отчеты по макроэкономическому анализу еженедельно в сотрудничестве с
признанным экспертом в Румынии и на международном уровне д-ром Андреем Рэдулеску,
директором по макроэкономическому анализу в Банке Трансильвании.
Важным моментом является и участие B.C. Victoriabank S.A. в проекте
организованном правительском Prima Casa. Программа ”Prima Casă” облегчит физическим
лицам покупку дома путем предоставления банковских кредитов, частично
гарантированных государством. Этот проект предназначен для молодых семей и
исключительно для тех которые не владели недвижимым имуществом. Кредит выдаётся
на срок до 25 лет. Условия кредитования - просты и доступны.
Банк многократно получал разные награды, например:
Victoriabank был отмечен как один из самых лучших банков в республике:
"Банк года 1998" в Молдове - Журнал "Central European"
"Банк года 2004" в Молдове - Финансовый журнал «The Banker»
"Банк года 2006" в Молдове - Финансовый журнал «The Banker»
"Самый лучший банк на развивающихся рынках 2005 годуа в Республики Молдова" -
Журнал "Global Finance".
"Самый лучший банк Молдовы" согласно ROE (Retur on Equity) - Информационный
политический, финансовый, бизнес журнал "Central Europe", 2007 год "Лучший банк на
валютном рынке Республики Молдова - 2008" - титул присужден известным
международным журналом GlobalFinance. В 2013, 21 марта - Victoriabank признан
"Лучшим банком по разработке и внедрению новых форм банковских услуг".
Victoriabank был признан "Лучшим банком по разработке и внедрению новых форм
банковских услуг" в рамках международного конкурса “Лучшие банки ГУАМ-2012”
организован международным изданием "KBS-Izdat", в сотрудничестве c украинским
журналом “Банкиръ” и Рейтинговым агентством "Кредит-Рейтинг".
Первый банк в Молдове был награжден отличием “Best Buy Award 2015/2016”, как
самый лучший банк в соотношении цена-качество. В январе 2014 Victoriabank объявлен
"Самым инновационным банком в Молдове" по мнению Global Banking & Finance Review.
Оценка пришла после того как эксперты журнала, которая ежегодно составляет рейтинги
банков с самыми лучшими показателями, проанализировали деятельность Victoriabank в
течение года. В июне 2014 VictoriaBank запускает DA! Internet Banking - самым
инновационная и современная услуга дистанционного обслуживания, при помощи
которой банк становится доступным когда вам угодно.
17
Moldova-Agroindbank (MAIB), за которым следуют Mobiascancă, Moldindconbank
(MICB) и Victoriabank (VB), возглавляет рейтинг наиболее успешных коммерческих
банков страны. Рейтинг был составлен экспертами Независимого аналитического центра
Expert-Grup. У этих банков подавляющее большинство рассчитанных показателей по-
прежнему укладывается в пределы, одобренные практикой банковской деятельности. В
частности, эти банки выделяются своей доходностью и рыночными показателями, что
подразумевает владение значительной долей внутреннего рынка банковских услуг. Кроме
того, их показатели достаточности капитала и ликвидности находятся вблизи среднего
значения для банковского сектора, но немного превышают уровень, рекомендованный
литературой о банковской деятельности, что характерно для многих банков. В то же
время, в отношении трёх банков (MAIB, VB и MICB) продолжают осуществляться особые
режимы деятельности, заключающиеся в тщательном мониторинге и раннем
вмешательстве, что означает немного другие условия работы, чем у остальных банков.
Тщательный мониторинг этих банков объясняется сохранением у них ряда уязвимостей в
сфере структуры акционеров, корпоративного управления и управления рисками, о
которых свидетельствует и менее хорошее качество активов.
Чистая прибыль банков Молдовы в 2016 г. составила 1 млрд. 466,69 млн. леев, при
этом более 1,2 млрд. леев прибыли, или свыше 83% от ее общего объема, пришлось на
долю четырех банков: Moldova-Agroindbank, Mobiasbanca – Groupe Societe Generale,
Moldindconbank и Victoriabank

7.Рекомендации
Для улучшения имиджа и привлечения новых клиентов, банку следует проводить
более активную PR компанию, информировать население о новых продуктах и услугах.
Учитывая тот факт, что в банке много специалистов с большим опытом работы, то можно
организовывать бесплатные информационные семинары по управлению бизнесом, для
желающих которые уже имеют или только планируют открыть свой бизнес.Реклама банка
присутствует на многих популярных социальных страницах, например facebook.com,
периодических появляется на страницах numbers, но всё же так часто как конкуренты.
Согласно данным Нацбанка Молдовы, по итогам прошлого года самую большую
чистую прибыль получил Moldova-Agroindbank – 403,53 млн. леев. На втором месте по
этому показателю оказался Mobiasbanca – Groupe Societe Generale, заработавший 325,07
млн. леев чистой прибыли. Тройку лидеров замкнул Moldindconbank с показателем чистой
прибыли 268,89 млн. Victoriabank расположился на четвертом месте, заработав в 2016 г.
около 220,87 млн. леев чистой прибыли. Большинство кредитов, взятых физическими
18
лицами, являются потребительскими кредитами – 3,78 млрд леев (53,4% от общего
объема). Затем следуют кредиты на приобретение недвижимости – 2,4 млрд леев, или
33,9% от общей суммы и кредиты для ведения бизнеса – 0,9 млрд леев, или 12,7% Данные
можно найти в публикации Trend Hunter, автором которой является экономист ИРСИ
Viitorul Вячеслав Ионицэ, который провел рейтинг банков в области кредитования
физических лиц, согласно нескольким критериям, передает ipn.md.
В исследовании отмечается, что на рынке Республики Молдова действуют 11
коммерческих банков, а кредитование физических лиц сосредоточено в трех банках –
Moldova Agroindbank, MobiasBanca и Moldindconbank. Вместе эти три банка, которые
предлагают 5,35 млрд леев из общей суммы в 7,08 млрд леев, занимают 75% от рынка
кредитов, предоставляемых физическим лицам. Этот рейтинг, на четвертой и пятой
позиции в котором стоят Victoriabank и Fincombank, был создан по объему кредитования
физических лиц. Исходя из роста потребности в области кредитования банку следует
делать продукт этот более выгодным по сравнению с конкурентами, чтоб становиться
лидером в области.

Заключение

Каждый банк хочет быть известным, казаться надёжным, вызывать доверие


потребителей. Именно эти цели чаще всего ложатся в основу рекламных коммуникаций,
когда речь заходит об имидже банка. Анализирую многолетнюю деятельность
VICTORIABANK, можно отметить, что благодаря успешному маркетингу, хорошей
репутации они имеют постоянных клиентов, до сих пор существуют и развиваются
постоянно. Victoribank S.A вот уже более 25 лет является одним из ведущих банков РМ.
На первый план у банка всегда стояли интересы потребителей и только на основе них
выпускают новые продукты банка. Victoriabank S.A. также старается помочь всем слоям
населения, вводя разные процентные ставки по кредитами, тем самым помогая
развиваться РМ. Банк является иноватором в нашей стране. Victoriabank S.A. также был
удостоин многих наград на мировой арене. Примером тому являются титулы лучшего
банка в РМ на 2006 и 2007 год,присуждённый финансовым журналом «Банки и
Финансы».Victoriabank S.A. получил Золото в категории «Качество и результаты бизнеса»
19
(International Quality Summit Award)- присужденное Международной Конвенцией по
качеству . Также был удостоин первым местом в рейтинге показателей межбанковской
деятельности по итогам 2010 года - финансовый журнал "Банки и Финансы".

Библиография

1.http://www.victoriabank.md

2.«ТОП банков Молдовы по чистой прибыли» URL:


https://noi.md/ru/news_id/205092?simple=1

3.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Спб: Питер Ком, 1998.-896 с.

4.Уткин Э.А. Банковский маркетинг. 2-е изд.-М.: ИНФРА-М, 1995.-304 с.

5.“Руководство Victoriabank пополнилось двумя новыми сотрудниками - представителями


Banca Transilvania” URL: https://www.moldpres.md/ru/news/2018/03/05/18001811

6.«Рейтинг банков по кредитованию физических лиц» URL:


http://www.ipn.md/ru/economie-business/85289

7.http://www.agb.md/ AGB Nielsen Media Research

20
8. http://www.bnm.md/

21