Aportes principales al tema de calidad.

Entre sus principales aportaciones a la calidad Feigenbaum fue quien acuñó el nombre de "Control Total
de Calidad“ bajo un enfoque sistémico, en el que todas las partes involucradas influyen en el resultado.

Él sostenía que la calidad no solo es responsabilidad del departamento de producción, sino que requiere
la implicación de toda la organización para poder lograrla e incluye actividades de calidad orientadas a
los consumidores.

Costes de calidad Una vez expuesto su concepto de control total de calidad,

Armand desarrolló los costes de calidad, necesarios para garantizar un producto
de calidad que se pueda ofrecer al cliente.

Estos se clasifican según su origen y son aquellos relacionados con la prevención,

la revaluación, y los fallos internos y externos.

-Costes de prevención. Son aquellos en los que se incurre para evitar fallos, y los costes que se
puedan originar, así como, prevenir más costes.

-Costes de revaluación. Se producen al llevar a cabo mediciones del producto. Incluye conceptos
como la inspección de materias primas, revaluación de inventarios, inspección y pruebas de acceso
del proceso y producto.
-Costes de fallos internos. Se generan durante la fabricación y/o hasta antes de que el producto
sea entregado al cliente, por ejemplo: desperdicios, pruebas, fallos de equipo, y pérdidas por
rendimientos.
-Costes de fallos externos. Se producen cuando el producto ya ha sido entregado al cliente, por
ejemplo, el ajuste de precio por reclamaciones, retorno de productos, descuentos y cargos por
garantía.

19 pautas para la mejora de la calidad[editar]

Feigenbaum estableció una serie de directrices para implantar un sistema de control de calidad en
las empresas, para que así, éstas puedan lograr una elevada calidad en sus productos y servicios.
1. Definición del control de la calidad total.
2. Calidad versus calidad. Calidad con C mayúscula se refiere a la calidad lujosa mientras que
calidad con minúscula hace referencia a la alta calidad, no necesariamente al lujo.
3. Control. Representa una herramienta de administración que incluye cuatro etapas:
- Establecer estándares de calidad.
- Evaluar la conformidad de dichos estándares.
- Actuar cuando los estándares se sobrepasan.
- Planificar para mejorar los estándares de calidad.
4. Integración. El control de la calidad precisa la integración de actividades a menudo no
coordinadas dentro de un sistema.
5. La calidad incrementa las ganancias. Los programas del Control de Calidad Total son
altamente eficientes en cuanto a los costes, ya que, mejoran la utilización de los recursos y los
niveles de satisfacción del consumidor.
6. Se espera calidad, y que sea total.
7. Los seres humanos influyen en la calidad.
8. El Control de Calidad Total se aplica a todos los productos y servicios.
9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.
10. El control del proceso. El cual consta de cuatro categorías de controles: control de los nuevos
diseños, control de materiales recibidos, control del producto y estudios de procesos especiales.
11. Un sistema de Control de Calidad Total puede ser definido como: la estructura de trabajo
operativo ordenada en procedimientos técnicos y administrativos integrados, con el fin de orientar
las acciones coordinadas del personal, maquinaria e información, de un modo eficaz.
12. Beneficios.
13. El coste de la calidad. Es un modo de evaluar y optimizar las actividades del control de la
calidad total.
14. Organización para el control de la calidad. La calidad es una tarea de todos.
15. Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad. La organización del control de la
calidad actúa como un mediador, no como supervisor.
16. Compromiso permanente.
17. Utilización de herramientas estadísticas. Las estadísticas se utilizan en todo el programa de
control de calidad, pero componen sólo un aspecto del modelo de control de la calidad total.
18. La automatización no es una panacea (remedio). La automatización es compleja, y su
implementación puede resultar difícil. Las empresas deben asegurarse de que se implemente
gracias a actividades orientadas a los recursos humanos.
19. El control de calidad en las fuentes. El creador del producto o el prestador del servicio deben
ser capaces de controlar la calidad de su producto o servicio.

Los 10 principios fundamentales de la filosofía Feigenbaum[editar]

La filosofía de Feigenbaum se asienta sobre 10 principios que deben estar presentes en el sistema
de control de la calidad total. Estos principios están compuestos por:
1. La calidad es un proceso que altera a toda la compañía.
2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
3. Calidad y coste son una suma, no una diferencia
4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
5. La calidad es un modo de administración.
6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
7. La calidad es una ética.
8. La calidad requiere una mejora continua.
9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la productividad.
10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y proveedores.
Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los
productos:

 Control de nuevos diseños.

 Control de recepción de materiales.

 Control del producto.

 Estudios especiales de proceso.

Los puntos esenciales de Feigenbaum son:

° La calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente

° La calidad es multidimensional. Debe definirse comprensivamente.

° Porque clientes tienen necesidades cambiantes y expectativas, la calidad es dinámica.

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