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BAC 2018 STMG PONDICHERY

CORRIGÉ DE L’ÉPREUVE DE MANAGEMENT DES ORGANISATIONS

Bac de Pondichéry 2018

Sujet de management des organisations

Série STMG

1 – Éléments caractéristiques de l’organisation.

Nature : Entreprise
Statut : SAS
Type : Entreprise de services
Taille : 68 collaborateurs à juin 2017 pour un CA de l’ordre de 2,5 millions
d’euros.
Finalité : Faire du profit et assurer sa pérennité.
Métier : Offrir aux internautes un moteur de recherche, de classement et
d’indexation respectant la vie privée.
Ressources
Humaines : 68 collaborateurs à juin 2017.
Financières : 25 millions d’euros « injectés » par la BEI – Capital social non indiqué –
Pas encore de profit.
Matérielles : Des locaux et des équipements informatiques à Paris, Nice, Rouen,
Berlin et en Italie.
Immatérielles : Des logiciels informatiques, différentes plates-formes (Qwant, Qwant
Junior, Qwant Music…) et la marque Qwant.
Champ d’action : International

2 – Éléments de diagnostic externe.

OPPORTUNITÉS
• Prise de conscience par les internautes des
risques liés à la non-protection des
données et de la vie privée.
• Image de plus en plus dégradée du
principal concurrent (Google) aux yeux
des utilisateurs : scandales, amende, etc.
• Soutien de la BEI aux projets de création
d’entreprise dans les NTIC.
• Marché potentiel de 2,5 milliards d’euros.
• Prise de conscience croissante par les
MENACES
• Un concurrent au poids écrasant : Google
détient environ 90 % de part de marché.
• Certains gouvernements imposent à leurs
ressortissants un moteur de recherche
local : Yandex en Russie, Baidu en
Chine…
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entreprises des risques de cyberattaques.

• Mise en œuvre prochaine du RGDP qui va
obliger les entreprises à une mise en
conformité de leurs SI.
• Possibilités de partenariats avec des
entreprises de NTIC partageant des
valeurs éthiques (Mozilla, Fairphone…).

NB : des éléments comme « faible part de marché » ou « pas encore de profit » sont des
faiblesses et non des menaces. Il s ne doivent pas figurer dans le diagnostic externe.

3 – Problème de management rencontré.

Dès sa création, Qwant s’est trouvé confronté à un concurrent particulièrement puissant et aux
moyens énormes : Google, qui détient sur le marché européen un quasi-monopole (environ 90 %
de part de marché). Face à ce mastodonte, les moyens de Qwant peuvent sembler limités.
D’ailleurs, le PDG de l’entreprise raconte que lorsqu’au début il a évoqué son idée, « cela a fait
beaucoup rire ».

4 – Option stratégique choisie et décisions opérationnelles retenues.

L’option stratégique majeure choisie par l’entreprise a été de concurrencer Google en proposant
une alternative qui protège la vie privée, ce que le concurrent ne fait pas. Il s’agit donc d’une
stratégie de différenciation : Qwant cherche à se faire préférer à ses concurrents (et en particulier
à Google) en offrant aux consommateurs un élément de valeur additionnel (ici, la protection des
données personnelles) que les concurrents ne proposent pas.

NB : On peut aussi discerner une stratégie de diversification dans la création par Qwant de
plateformes additionnelles comme Qwant Junior, Qwant Music ou Qwant Earth, mais ce n’est
pas cette option-là qui permet à l’entreprise de résoudre le problème de management. Ce n’est
donc pas la réponse attendue.

Les décisions opérationnelles retenues ont été de bannir toute démarche susceptible de porter
atteinte à la vie privée des utilisateurs : affichage neutre des résultats, pas de conservation des
données, pas de « cookies » permettant de traquer les internautes… et bien sûr, pas de revente des
données. Cela se traduit aussi par le choix d’un business-model « classique » de rémunération des
clics sur les liens commerciaux.

5 – Origine de l’avantage concurrentiel.

Un avantage concurrentiel est la maîtrise par l’organisation d’une ressource ou d’un savoir-faire
qui lui permet d’être préférée à ses concurrents pendant un certain temps. Cet avantage
concurrentiel joue évidemment un rôle essentiel dans une stratégie de différenciation.
Dans le cas de Qwant, l’avantage concurrentiel est la capacité de l’entreprise à offrir aux
internautes les services d’un moteur de recherche garantissant la protection de la vie privée. Pour
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pouvoir mettre ce service à la disposition du public, Qwant a dû opter pour un SI n’utilisant

aucune technologie « intrusive » : pas de cookies, pas de suivi des internautes au long de leur
navigation sur le web, pas d’algorithmes destinés à « déduire » les habitudes de consommation
des utilisateurs…

6 – Partenariats et RSE.
En s’appuyant sur son positionnement de « moteur de recherche protégeant la vie privée »,
Qwant a développé une image et des valeurs d’entreprise fondées sur l’éthique. Les notions de
transparence, de respect, de neutralité des résultats affichés… sont ainsi au cœur de la stratégie de
différenciation de l’entreprise. Or, ces valeurs font partie de celles qui fondent la « responsabilité
sociétale de l’entreprise », c’est-à-dire la façon dont celle-ci s’inscrit dans une démarche
d’amélioration des conditions de vie de la collectivité (respect de l’environnement, promotion des
minorités, défense du consommateur, mécénat, etc.).
Les divers partenariats noués par Qwant contribuent à consolider cette image d’entreprise éthique
et responsable :
- le partenariat avec l’entreprise allemande OpenX lui permet de proposer aux
internautes un service de messagerie qui respecte la vie privée des utilisateurs. C’est
donc une démarche cohérente avec son positionnement.
- le partenariat avec Mozilla, qui est une fondation américaine prônant les logiciels
libres, correspond lui aussi à cette volonté d’associer Qwant à des organisations liées
aux notions d’éthique et à la défense d’un Internet « non marchand ».
- le partenariat avec Fairphone suit la même logique : c’est une marque de smartphones
« respectueuse des hommes et de l’environnement ». En s’associant à elle, Qwant se
montre parfaitement cohérent avec son positionnement comme avec ses valeurs : respect
des hommes, de leur vie privée et de leur liberté. L’entreprise bénéficie aussi, par ce
partenariat, d’une image écologique.
- le partenariat avec Akuo Energy vient renforcer cette image « écologique », puisqu’il
s’agir pour Qwant de privilégier un fournisseur d’énergie renouvelable, et donc
respectueux de l’environnement.
 enfin, les partenariats avec Acted et avec le forum Convergences font de Qwant
l’un des soutiens de deux organisations œuvrant pour la collectivité à-travers des actions
de protection de l’environnement et de développement de l’économie sociale et
solidaire.

Ainsi, tous les partenariats noués par Qwant contribuent à renforcer son image d’entreprise
éthique, responsable et profondément engagée dans une démarche de RSE, ce qui est en parfaite
cohérence avec son positionnement de « moteur de recherche éthique ».

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