Carrera: Orientación Educativa

Curso de Investigación Cualitativa

La contribución de las relaciones

interpersonales que establecen dos
encargadas de cuido directo con los niños y
niñas del Hogar Vista de Mar en su
satisfacción laboral

Profesora: Katia Ramírez Arce

Estudiante: Beltrán Seco Villalobos

Sede central
III cuatrimestre
3 de diciembre de 2007
 2

TABLA DE CONTENIDOS

Contenido Página
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN 3
1.1 Problema de Investigación 4
1.2 Objetivos 4
a) Objetivos Generales 4
b) Objetivos Específicos 4
1.3 Justificación 5
1.4 Antecedentes 8
CAPÍTULO II. REFERENTE TEÓRICO 10
1.1 Relaciones interpersonales 11
2.1.1 Interacción social 11
2.1.2 Relaciones interpersonales 12
2.1.3 Relaciones interpersonales de compañerismo 15
2.2 Satisfacción laboral 16
2.1.1 Concepto de satisfacción laboral 16
2.1.2 Dimensiones de la satisfacción laboral 17
2.1.3 Efectos de la satisfacción laboral 23

CAPÍTULO III. REFERENTE METODOLÓGICO 24

3.1 Enfoque de investigación 24
3.2 Método de investigación 25
3.3 Población 26
3.4 Instrumento de investigación 27
CAPÍTULO IV. ANÁLISIS DE LOS DATOS 29
CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y PROPUESTA DE 37
POSIBLES ESTRATEGIAS PARA EL ABORDAJE DE LA
TEMÁTICA
5.1 Conclusiones 37
5.2 Propuesta de posibles estrategias para el abordaje 39
de la temática

CAPÍTULO VI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 41

Anexo único: Entrevista en profundidad

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN
 3

La presente investigación surgió como una inquietud del investigador por

conocer cómo contribuyen las relaciones interpersonales que establecen dos
encargadas de cuido directo con los niños y niñas del Hogar Vista de Mar en su
satisfacción laboral.

Los objetivos generales que guiaron el estudio fueron determinar la

contribución de las relaciones interpersonales que establecen dos encargadas
de cuido directo con los niños y niñas del Hogar Vista de Mar en su
satisfacción laboral y establecer estrategias que la persona orientadora puede
utilizar para el abordaje de dicha temática.

La investigación se planteó desde una postura fenomenológica y desde

un enfoque de tipo cualitativo. Durante este proceso, para la recolección de la
información se utilizó la entrevista en profundidad, la cual permitió explorar en
detalle las vivencias y experiencias individuales de dos encargadas de cuido
directo del Hogar Vista de Mar con relación a la temática de estudio.

La población seleccionada para la investigación fueron dos mujeres de

entre 40 y 50 años de edad, trabajadoras como encargadas de cuido directo en
el Hogar Vista de Mar, que tengan a cargo niños y niñas entre 7 y 11 años y
que tengan más de un año de experiencia laboral en el puesto.

1.1 Problema de Investigación

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¿Cómo contribuyen las relaciones interpersonales que establecen dos

encargadas de cuido directo con los niños y niñas del Hogar Vista de Mar en su
satisfacción laboral?

1.2 Objetivos

a) Objetivos Generales

o Determinar la contribución de las relaciones interpersonales que

establecen dos encargadas de cuido directo con los niños y niñas
del Hogar Vista de Mar en su satisfacción laboral.

o Establecer estrategias que la persona orientadora puede utilizar para

el abordaje de la satisfacción laboral de dos encargadas de cuido
directo producto de las relaciones interpersonales que entablan con
los niños y niñas del Hogar Vista de Mar.

b) Objetivos Específicos

 Conocer la contribución de las relaciones interpersonales que

establecen dos encargadas de cuido directo con los niños y niñas
del Hogar Vista de Mar en su satisfacción laboral.

 Analizar la contribución de las relaciones interpersonales que

establecen dos encargadas de cuido directo con los niños y niñas
del Hogar Vista de Mar en su satisfacción laboral.
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 Identificar las estrategias que la persona orientadora puede utilizar

para el abordaje de la satisfacción laboral de dos encargadas de
cuido directo producto de las relaciones interpersonales que entablan
con los niños y niñas del Hogar Vista de Mar.

 Valorar las estrategias más pertinentes que la persona orientadora

puede utilizar para el abordaje de de la satisfacción laboral de dos
encargadas de cuido directo producto de las relaciones
interpersonales que entablan con los niños y niñas del Hogar Vista
de Mar.

1.3 Justificación

El ser humano está destinado desde que nace a convivir. Este convivir
con otras personas, este relacionarse con los demás en forma interpersonal es
lo que hace a la persona verdaderamente persona, es lo que le da su matiz
humano y es lo que le da sentido a su vida.

Al respecto, Thomas, citado en Ramírez, 2007) menciona que los seres

humanos no están aislados, sino que se desenvuelven en diferentes ambientes
y contextos donde cohabitan con otras personas con las cuales establecen
relaciones sociales.

El campo de las relaciones interpersonales y de la satisfacción laboral

son, sin lugar a dudas, dos de los más importantes en las ciencias sociales y
de la educación, como la Orientación y la Psicología.

Así lo señala Arias, J. (2002:37) cuando afirma que “la satisfacción

laboral es objeto de estudio de diferentes ciencias como la sociología, la
psicología y la educación”.
 6

Marroquín y Villa, citados por Cabezas, C. (2007), expresan que la

comunicación interpersonal es no solamente una de las dimensiones de la vida
humana, sino la dimensión a través de la cual nos realizamos como seres
humanos y además que si una persona no mantiene relaciones interpersonales
amenazará su calidad de vida.

De este modo, la relevancia de las relaciones interpersonales se deriva

de la sólida relación existente entre un adecuado funcionamiento social y la
adaptación social, académica o laboral en todas las etapas del ser humano.

Las relaciones interpersonales constituyen, pues, un aspecto básico en

nuestras vidas, funcionando no sólo como un medio para alcanzar
determinados objetivos sino como un fin en sí mismo (Monjas, citado por
Cabezas, C., 2007).

De este modo, la relación interpersonal le da a la persona dirección,

fuerza y sentido a las metas humanas y es a través de las relaciones
interpersonales que el ser humano obtiene felicidad, favoreciendo su bienestar
tanto individual como social, o todo lo contrario infelicidad e insatisfacción en la
vida.

En relación con la satisfacción laboral, y paralelo a lo anterior, la persona

debe enfocarse a su propia satisfacción laboral, ya que todos los seres
humanos necesitan experimentarla para obtener un equilibrio óptimo, tanto en
el ámbito interpersonal como laboral y emocional.

Con relación a lo anterior, Keith y Newstrom, citados en Arias, J.

(2002:41), afirman que “la satisfacción en el trabajo es un conjunto de
sentimientos favorables o desfavorables con los que las personas perciben su
trabajo”.
De acuerdo con Márquez, M. (2006), las relaciones que se establezcan
con los compañeros de trabajo determinan un importante factor para la
satisfacción o insatisfacción de un trabajador.
 7

De este modo, uno de los factores importantes para experimentar una

adecuada satisfacción laboral es mantener dentro del ámbito laboral unas
relaciones interpersonales placenteras con los compañeros y compañeras del
trabajo.

Por todo ello, se ve la necesidad de hacer una investigación en la cual

de logre conocer y analizar la contribución de las relaciones interpersonales
que establecen dos encargadas de cuido directo con los niños y niñas del
Hogar Vista de Mar en su satisfacción laboral. A partir de ésto se requiere
brindar a la orientación algunas estrategias para abordar este tema con las
personas orientadas.

Igualmente, esta investigación tendrá relevancia social, ya que al

determinar la contribución de las relaciones interpersonales que establecen dos
encargadas de cuido directo con los niños y niñas del Hogar Vista de Mar en
su satisfacción laboral, se podrán mejorar las relaciones interpersonales y, en
consecuencia, la satisfacción laboral de dichas encargadas de cuido directo y
su quehacer diario con los niños y niñas del Hogar. Por lo tanto, se podrá
beneficiar no sólo a las encargadas de cuido directo, sino también a los niños y
las niñas albergados y a la propia institución, debido a que unas adecuadas
relaciones interpersonales dentro del ámbito laboral son de suma importancia
para el desempeño óptimo de las labores diarias de estas personas.
 8

1.4 Antecedentes

Hablar de relaciones interpersonales es hacer referencia a la esencia

misma del ser humano, ya que la persona necesita de otras para sobrevivir y
poder realizar su propia humanidad. La persona no puede vivir en soledad, al
menos no puede hacerlo humanamente.

Las relaciones interpersonales están presentes en cualquier espacio

social y cultural. En el terreno del ámbito laboral, las relaciones que se
establecen con la población atendida son cruciales para el logro de una labor
exitosa.

Históricamente, las relaciones interpersonales se han definido como el

conjunto de contactos que tenemos los seres humanos como seres sociables
con el resto de las personas (González, 2004).

De acuerdo con Inglés, C. (2003) numerosas investigaciones han

hallado que el éxito en las relaciones interpersonales se encuentra relacionado
positivamente con aspectos generales del funcionamiento psicosocial, como
son la autoestima, el bienestar o la felicidad, aceptación y popularidad entre los
y las compañeros(as) de trabajo, el desarrollo de amistades o el afrontamiento
de situaciones sociales conflictivas.

Por el contrario, como explica inglés, C. (2003), diferentes

investigaciones han puesto de manifiesto que las dificultades en las relaciones
interpersonales se encuentran relacionadas con una gran variedad de
problemas.

Por otra parte, el concepto de satisfacción laboral, ya en 1976 Locke,

citado por Arias, J. (2002:39), la define como “un estado emocional positivo
resultante de la percepción subjetiva de las experiencias laborales de la
persona”
 9

Asimismo, Guillén y Guil (2000), citados por Alpízar, A. y otros (2007:6)

definen la satisfacción laboral como “un proceso interno que parte de una
serie de necesidades personales y que se orienta de estas a través de
realizaciones externas concretas de índole laboral. Es una actitud que
facilita y hace menos penoso el proceso de satisfacción acorde a las
necesidades del individuo”.

En relación con la satisfacción laboral se encontraron dos estudios que

hacían referencia a este elemento de la investigación.

Una de estas investigaciones, elaborada por Arias, J. en el año 2002 y

titulada “Factores que determinan la satisfacción laboral en la empresa
Ticofruit” concluye fundamentalmente que el empleado atribuye gran
importancia al contenido y al contexto del trabajo y no siempre al aspecto
económico para sentirse realizado y bien consigo mismo y con la empresa; y
por último que si la empresa brinda un apoyo activo desde la alta dirección o
gerencia la satisfacción laboral de los empleados mejora notablemente.

Por otra parte, Alpízar, A. y otros (2007) realizaron una tesis para optar
por el grado de Licenciatura en Ciencias de la Educación con énfasis en
Orientación Educativa de la Universidad Católica de Costa Rica, cuyo título es
“Elementos de la vida laboral que favorecen la satisfacción laboral de
profesionales en Orientación que trabajan en colegios académicos diurnos de
la dirección regional de educación de San Carlos durante el año 2006”, donde
se analizan los elementos de la vida laboral que favorecen la satisfacción
laboral de profesionales en orientación de esa región del país el año 2006. Los
resultados obtenidos en esta investigación ponen de relieve los profesionales
en orientación están satisfechos con el trabajo en sí mismo, con sus
compañeros de trabajo y con la institución y dirección. Sin embargo, se
muestran insatisfechos con aquellos factores externos no propios de la labor
orientadora como son el salario, las promociones, el reconocimiento de los
demás y las condiciones de trabajo.
 10

CAPÍTULO II. REFERENTE TEÓRICO: LAS RELACIONES

INTERPERSONALES Y LA SATISFACCIÓN LABORAL

En este apartado se estudian los dos ejes temáticos que sustentan la

presente investigación, esto mediante el desarrollo de aspectos teóricos
fundamentales para la comprensión y el análisis de ésta.

Las temáticas seleccionadas y desarrolladas, se dirigen en dos líneas

fundamentales que responden a los dos elementos centrales de la
investigación. Dichas temáticas se subdividen en contenidos que son
esenciales para el entendimiento y el avance adecuado del estudio.

2.1 Relaciones interpersonales

2.2.1 Interacción social
2.2.2 Relaciones interpersonales
2.2.3 Relaciones interpersonales de compañerismo.

2.2 Satisfacción laboral

2.2.1 Concepto de satisfacción laboral
2.2.2 Dimensiones de la satisfacción laboral
2.2.3 Efectos de la satisfacción laboral
 11

2.1 Relaciones interpersonales

Se considera indispensable para efectos de esta investigación definir

claramente lo que son relaciones interpersonales, su significatividad y en
concreto se desarrollarán teóricamente las relaciones de compañerismo ya que
son objeto del presente estudio.

2.1.1 Interacción social

Como seres sociales que son los seres humanos, estos viven en todo
momento procesos de interacción con otras personas. Estas interacciones con
las personas son indispensables para el bienestar y la autorrealización de
éstas.

Al respecto, Thomas, citado en Ramírez (2007:50) expresa que “los

seres humanos no se encuentran aislados, sino que están inmersos en una
estrecha relación con el entorno físico y social, en los que coexiste con sus
semejantes compartiendo dichos entornos e intercambiando retroalimentación
mediante la comunicación y las relaciones”.

Es por esto que puede decirse que existe en las personas una
necesidad de pertenencia a grupos sociales, de mantener una constante
interacción interpersonal (Barreiro, citado en Ramírez, 2007:50).

Por tanto, la interacción social se convierte en un aspecto fundamental

para el bienestar social e individual de las personas en los diferentes grupos
donde conviven como la familia, amigos(as) o compañeros(as) del trabajo.
Asimismo, la adecuada interacción de la persona y su entorno podría
proveerla de mejores relaciones interpersonales.

Esta necesidad de pertenencia se encuentra estrechamente ligada con

otra necesidad fundamental para la persona, que consiste en la necesidad de
confirmación, de afirmación de sí misma y de fortalecimiento de la
autoestima (Barreiro, citado en Ramírez, 2007:50).
 12

En este sentido, las relaciones con las otras personas son

indispensables para la salud mental y para la consolidación de la autoimagen
de cada persona. Estas relaciones permiten a la persona conocer a los demás
y conocerse a sí misma. Igualmente, es difícil pensar que una persona pueda
querer a los demás si no tiene un adecuado aprecio por sí misma.

Por otra parte, en la medida en que la relación interpersonal se

caracteriza por mayor profundidad y reciprocidad, ésta posee mayor
significado para las personas, puesto que existe mayor interés,
complejidad y consistencia (Fernández y Gordon, citado en Ramírez,
2007:52).

Cuanto más significativa sea la relación interpersonal mayor será el

interes e importancia que tenga para la persona.

2.1.2 Relaciones interpersonales

La interacción social se define como "...todas las interacciones que

se puedan producir entre las personas..." (Meza, citado en Ramírez, 2007: p.
52), “pero cuando dichas interacciones adquieren un nivel de mayor
cercanía y relevancia para las personas, se transforman en relaciones
interpersonales” (Ramírez, 2007:52).

La interacción social hace referencia a cualquier interacción entre

personas ya sean conocidas o no en cualquier acontecimiento, como por
ejemplo las que se establecen en un bus o en una discoteca, por el contrario
las relaciones interpersonales se definen por el grado de cercania, intimidad y
afectos que se suministran.

Por tanto, las relaciones interpersonales o relaciones humanas “son un

intercambio entre personas de discursos, conocimientos, información,
sentimientos, emociones, comportamientos, actitudes, conductas, contactos
corporales, principios y valores” (FUPROVI, 2003:12).
 13

Más concretamente, “son interacciones de personas en situaciones

específicas en contextos organizativos, laborales, institucionales y cotidianos”
(FUPROVI, 2003:12).

De este modo, las relaciones interpersonales implican no sólo una simple

interacción, sino además se comparten otros elementos que caracterizan una
relación significativa y que se dan en determinados ambientes como el familiar,
laboral o en la vida cotidiana en general.

En este mismo sentido, las relaciones interpersonales constituyen el

“satisfactor adecuado y sinérgico para muchas de las necesidades

fundamentales que tienen las personas; a través de estas relaciones los seres
humanos pueden satisfacer necesidades tales como la aceptación social, la
integración, la seguridad e incluso la realización personal. Tal es así, que de las
relaciones que se establezcan depende la conformación de una personalidad
sana” (FUPROVI, 2003:12).

En las relaciones interpersonales las personas cubren sus necesidades

de relación social más importantes, estableciendo relaciones positivas que
satisfagan estas necesidades y ayuden a la construcción de una personalidad
sana y fortalecida.

Cuanto más cercanas sean las relaciones interpersonales con las

personas más intensa y significativa serán éstas. Al respecto, estas relaciones
se caracterizan por

"... ciertos compromisos mínimos de los que depende la

estabilidad y la cercanía en los vínculos que unen a las
personas involucradas. Tales compromisos son la
confidencialidad, la apertura y la solidaridad y aunque
generalmente se manejan de manera implícita, resultan
indispensables para el establecimiento de relaciones sanas de
afectos..." (De Mezerville, 2004:150).
 14

En este sentido, las relaciones interpersonales significativas implican

de ciertas obligaciones, responsabilidades y compromisos para que este tipo
de relaciones se vuelvan armoniosas, saludables y estables.

Como afirma la FUPROVI (2003:12) las relaciones interpersonales

significativas no implican

“un simple contacto, no se trata de relaciones superficiales, sino

relaciones que puedan llenar de sentido la vida de las personas
generando metas y valores comunes que puedan orientar la vida
individual. Así, los lazos sociales y metas compartidas son esenciales
para satisfacer necesidades fundamentales".

De este modo, las relaciones interpersonales significativas suponen

ineludiblemente un área fundamental dentro de la vida de las personas, que
son indispensables para un desarrollo óptimo en el plano individual y social de
las personas. Igualmente las relaciones interpersonales significativas no son
únicamente una necesidad humana fundamental en el sentido de vida de las
personas, sino también el medio para satisfacer otras similarmente
importantes.

De Mezerville (2003:153) estable tres opciones básicas de relación

1) Relación familiar (lazos consanguíneos de tipo paterno-filial o

fraternal).
2) Relación sentimental (interacciones de afecto por razones eróticas,
románticas o de admiración).
3) Relación de compañerismo (relación por afinidad en el ámbito
geográfico, estudiantil, laboral o social).

Estos tres tipos de relación interpersonal implican cierto grado de

significatividad ya sea por consanguinidad, afectividad o afinidad, generando
lazos fundamentales a nivel emocional a lo largo del ciclo vital de las
personas.
 15

Para efectos de la presente investigación se desarrollaran teóricamente

las relaciones de compañerismo, ya que es el tipo de relaciones que se
establecen entre la población del estudio, las encargadas de cuido directo, y
los niños y niñas del Hogar Vista de Mar.

2.1.3 Relaciones interpersonales de compañerismo

Este tipo de relaciones interpersonales, de acuerdo con De Mezerville

(2003:155), “…se dan por razones de afinidad entre personas reunidas dentro
de un mismo contexto...”

Por tanto, son relaciones que no mantienen ningún tipo de lazo familiar
o de amistad, sino un lazo de afinidad que comparten producto de una
actividad común en un mismo ambiente.

“La principal condición para el desarrollo del compañerismo es la

proximidad física, por tanto, los compañeros de clase, de equipo o de trabajo,
así como los vecinos o colegas, constituyen la materia prima para esta forma
de relación que se establece y se disuelve con facilidad” (Kinget, citado en De
Mezerville, 2003:156).

Así, el vínculo que se establece en este tipo de relación interpersonal

no es muy estable, y por tanto se puede diluir fácilmente, cuando la
proximidad física desaparece entre esas personas.

Asimismo, continua De Mezerville, 2003:156) “…el vínculo que

originalmente une a los compañeros de vida, en un mismo lugar o tipo de
actividad, se fundamenta en alguna necesidad o interés externo a la relación
misma que mantienen en el plano interpersonal…”.
 16

De este modo, una relación de compañerismo implica únicamente un

medio para lograr una meta compartida, que es un interés mutuo en lograr un
determinado fin. Igualmente, esta relación de compañerismo no transciende a
un vínculo más profundo como una amistad, sino que se considera solamente
un vínculo funcional.

En este sentido, Lewis, citado en De Mezerville, 2003:156), señala que

“hay algo, muy a menudo confundido con la amistad, que la comunidad
necesita, algo que, a pesar de no ser la amistad, constituye su matriz: ¡el
compañerismo!”. Aquí se resalta la necesidad de este tipo de relación al igual
que las relaciones de amistad o las de tipo familiar en la vida de las personas.

Por lo tanto, las relaciones de compañerismo son relaciones

interpersonales necesarias para el crecimiento, tanto individual como social,
de cualquier persona.

2.2 Satisfacción laboral

Para efectos de la presente investigación es fundamental desarrollar

teóricamente el concepto de satisfacción laboral, sus dimensiones específicas y
los efectos de ésta en la persona trabajadora.

2.2.1 Concepto de satisfacción laboral

La satisfacción laboral hace referencia a la actitud que tiene la

persona trabajadora hacia su empleo.

Así, la satisfacción laboral es definida por Smith, P. (1991:95) como

"una respuesta afectiva dada por el trabajador a su puesto, considerándose
como el resultado o la consecuencia de la experiencia del trabajador en el
puesto en relación con sus propios valores, o sea con lo que desea o se
espera de él”.
 17

De este modo, la satisfacción laboral está en función de dos

elementos: la persona y el medio ambiente, que dependiendo de cómo
interactúen así será el grado de satisfacción laboral.

Para Davis K. y Newstron J., (2000:82) se puede establecer dos tipos o

niveles de análisis en lo que a satisfacción laboral se refiere

-Satisfacción general: indicador promedio que puede sentir el

trabajador frente a las distintas facetas de su trabajo.
-Satisfacción por facetas grado mayor o menor de satisfacción
frente a aspectos específicos de su trabajo: reconocimiento,
beneficios, condiciones del trabajo, supervisión recibida,
compañeros del trabajo, políticas de la empresa. La satisfacción
laboral está relacionada al clima organizacional de la empresa y
al desempeño laboral.

Lo expuesto anteriormente hace referencia a las distintas formas y

grados en que puede manifestarse la satisfacción laboral en una persona,
debido a que si bien un trabajador puede estar insatisfecho en su
desempeño laboral, no necesariamente es con respecto de todos los factores
que intervienen en su clima laboral.

2.2.2 Dimensiones de la satisfacción laboral

Para conocer con mayor especificidad el grado de satisfacción laboral,

se deben analizar las dimensiones específicas de las que depende. En este
sentido, de acuerdo con Locke, citado en Márquez, M. (2006) se pueden
clasificar de la siguiente manera
 18

A) Satisfacción en el trabajo en sí mismo

Robbins, S. (1994:34) sostiene que

La satisfacción en el trabajo en si mismo depende de la naturaleza de

éste y resulta un factor determinante en la satisfacción laboral, ya que
cuando se hace referencia a la naturaleza del trabajo se trata de
habilidades, opciones de diferentes actividades para realizar el trabajo,
demandando del empleado otras habilidades y talentos. A su vez
cobra importancia la significación de la tarea, o bien del impacto que
tenga sobre sí mismo o sobre la institución. También se considera el
grado en el cuál el puesto genere libertad, independencia y dominio
del trabajo por parte del funcionario.

Como lo menciona el autor, en la medida que una persona se sienta a

gusto con su trabajo en el cual pueda desarrollar libremente sus
conocimientos y habilidades, es posible mejorar las actitudes hacia éste, ya
que se ven satisfechas las necesidades de la persona trabajadora.

B) Satisfacción con el salario

Robbins, S. (1994:35) afirma que:

Los sueldos o salarios, incentivos y gratificaciones son la

compensación que los empleados reciben a cambio de su labor.
La administración del departamento de personal a través de esta
actividad vital garantiza la satisfacción de los empleados, lo que
a su vez ayuda a la organización a obtener, mantener y
retener una fuerza de trabajo productiva. Varios estudios han
demostrado que la compensación es la característica que
probablemente sea la mayor causa de insatisfacción de los
empleados.
Las comparaciones sociales corrientes dentro y fuera de la
organización son los principales factores que permiten al
empleado establecer lo que 'debería ser' con respecto a su
salario versus lo que percibe. Es muy importante recalcar que
es la percepción de justicia por parte del empleado la que
favorecerá su satisfacción.
 19

La habilidad, la satisfacción y percepción personal del trabajo de una

persona se combinan para generar un desempeño o rendimiento adecuado o
inadecuado y a su vez, este último genera recompensas económicas que
si el individuo las juzga como equitativas, originarán la satisfacción y el
buen desempeño como consecuencia. Esta satisfacción y el nivel de
semejanza entre las recompensas recibidas y deseadas, influirán en la
satisfacción del individuo.

C) Satisfacción y promociones

Para Locke, citado en Márquez, M. (2006:3) las promociones tienen

relación con ``...las oportunidades de formación o la base a partir de la que se
produce la promoción".

Un ascenso puede representar un estímulo excitante para la carrera, e

incluso una oportunidad económicamente valiosa, pero también es un
nuevo empleo que se está ofreciendo y como tal es bueno considerarlo
cuidadosamente antes de aceptarlo o rechazarlo, ya que si el ascenso
va en la misma dirección que los objetivos de la profesión, es factible
que se esté ante una buena oportunidad.

Robbins, citado en Márquez (2006) menciona que las promociones o

ascensos dan la oportunidad para el crecimiento personal y profesional, mayor
responsabilidad e incrementan el estatus social de la persona.

D) Satisfacción y reconocimientos de los demás

Resulta muy difícil que el ser humano pueda vivir sin la idea de que cada
quién significa algo en esta vida, ya que es difícil imaginar a un individua
sin el deseo de destacar, poseer importancia o simplemente ser útil para los
demás. Si por diferentes motivos desapareciera la aspiración a ser reconocida,
la vida posiblemente ya no tendría ningún estímulo y perdería todo significado.
 20

Al respecto, Tiffin J. y Mccormick J., (1986:205) señalan que

El reconocimiento es lo que da el valor a la tarea y el cumplimiento

de ésta confirma la confianza depositada en el aspirante que
se esmera a merecer la estima. El reconocimiento representa
también la confirmación de la promesa en capacidades, hábitos,
talentos y destrezas de su portador quien está dispuesto a
comprobarlos hoy o mañana porque ayer ya los ha comprobado.

Con respecto a lo anterior, es muy habitual que una persona trabajadora

experimente una gran satisfacción cuando recibe un gesto favorable de un
superior o de las personas con las que trabaja.

Tiffin J. y Mccormick J., (1986:205) agregan que

El reconocimiento es un procedimiento que pone etiqueta a mis

cualidades intrínsecas y las de los demás; es un esfuerzo más
económico y menos fatigoso que el mismo conocimiento y también
mucho más conveniente para renovar nuestras expectativas en el
caso de cambio o de modificación de las cualidades del sujeto a
quien le otorgamos algún reconocimiento.

A pesar de que el reconocimiento de lo que se es para las demás

personas está en una conciencia ajena, es decir, que no pertenece a la
persona, el valor que se le da a la opinión de las demás es de suma
importancia para la persona, convirtiéndose en una necesidad para los seres
humanos.

E) Satisfacción con los beneficios

Entre lo que se puede entender como beneficios laborales Locke ,

citado en Márquez, M. (2006:3) señala que son “...las pensiones, seguros
médicos, vacaciones, primas".

De este modo, los beneficios laborales son elementos importantes que

pueden generar satisfacción o insatisfacción laboral en la persona
trabajadora.
 21

F) Satisfacción con las condiciones de trabajo

Los factores que intervienen en la satisfacción con las condiciones

de trabajo según Locke, citado en Márquez, M. (2006:3) son “...el horario, los
descansos, el diseño del puesto de trabajo, la temperatura".

Para las personas trabajadoras es importante que su ambiente de

trabajo les permita el bienestar personal y les facilite el desempeño de una
buena ocupación. Un ambiente físico cómodo y un adecuado diseño del
lugar permitirán un mejor desempeño y favorecerá la satisfacción del
funcionario en una institución.

En relación con lo anterior, Barquero, A. (1991:152) menciona que

Los trabajadores se interesan en su ambiente de trabajo tanto para el

bienestar personal como para facilitar el hacer un buen trabajo. Los
estudios demuestran que los empleados prefieren ambientes físicos que
no sean peligrosos o incómodos. La temperatura, la luz, el ruido y otros
factores ambientales no deberían estar tampoco en el extremo, por
ejemplo, tener demasiado calor o muy poca luz.

De este modo, las condiciones laborales son fundamentales para que la

persona pueda desarrollar adecuadamente su trabajo, ya que ambientes
insalubres y la falta de recursos dificultan un buen desempeño de sus funciones.

G) Satisfacción y compañeros

La satisfacción con los compañeros según Locke, citado en Márquez,

M. (2006:4) incluye “…la competencia de éstos, su apoyo, comunicación,
amistad".

De este modo, las relaciones tolerantes y armoniosas con los

compañeros de trabajo, el apoyo y una adecuada comunicación entre
éstos, se tornan fundamentales para la satisfacción laboral dentro de una
institución.
 22

Por el contrario, un ambiente intolerante entre compañeros provoca

que existan conflictos y diferencias entre las personas trabajadoras, dando
lugar a un ambiente laboral hostil y altamente estresante. Por lo tanto,
tener compañeros(as) amigables que brinden apoyo puede proporcionar
una mayor satisfacción en el trabajo.

Tal como lo plantea Fritzen, J., citado en Márquez, M. (2006:6)

Formar parte de grupos de compañeros amables, cooperadores,

respetuosos y exitosos en su trabajo, implica para cada uno de sus
integrantes desarrollar la capacidad asertiva, de modo que esta les
permita discrepar con toda propiedad y expresar desacuerdos.

La utilización de la comunicación asertiva entre compañeros(as)

puede ser fundamental al defender nuestros derechos y al hacer valer
nuestros pensamientos.

Por otra parte Barquero, A. (1991:127) menciona que

Un ambiente social debe apoyar y estimular al individuo y a la

vez, permitirle a cada uno sentirse importante, tomándolo en
cuenta, respetándolo y ayudarlo para que pueda desarrollar sus
capacidades mentales y físicas en la resolución de problemas o de
desafíos que, sin embargo, no superen sus posibilidades.

Con respecto a la idea anterior, se concluye que el ambiente en el

trabajo y las relaciones con las demás personas deben incitar y facilitar el
desarrollo de todo el potencial de la persona trabajadora.

H) Satisfacción en la institución y dirección

Para Arias, citado en Márquez, M. (2006:4), la administración de

recursos humanos es "…el proceso administrativo aplicado al
acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los
conocimientos, las habilidades, entre otros, de los miembros de la
organización, en beneficio del individuo, de la propia organización y del país
en general".
 23

En esta afirmación se ubica el elemento humano como el factor

esencial en el proceso administrativo. Es por medio de éste que se logra el
funcionamiento eficiente y eficaz de cualquier organización, de manera que
si el sujeto es estimulado estará dispuesto a proporcionar su esfuerzo,
haciendo que la institución marche hacia el logro de sus metas.

2.2.3 Efectos de la satisfacción laboral

La actitud que se tenga hacia el trabajo caracterizado por la

responsabilidad, buenas relaciones interpersonales, llevará al
reconocimiento y valoración de este, así como a la autorrealización, la
oportunidad de crecimiento personal y profesional y por consiguiente a la
satisfacción laboral. Así lo plantea Davis K. y Newstron J., (2000:276) cuando
mencionan que

La satisfacción laboral es un conjunto de sentimientos y emociones

favorables o desfavorables con el cual los empleados consideran su
trabajo. Es una actitud afectiva, una sensación de relativo agrado o
desagrado por algo. Las actitudes se componen de sensaciones,
ideas e intenciones de actuar.

Por lo antes descrito, es importante resaltar que la implementación de las

actitudes positivas de las personas trabajadoras les permite a éstas ser
más productivas, involucrarse más con su trabajo, lo que les ayudará a
no ausentarse sin un motivo importante. Así, quienes están satisfechos en
su labor se sentirán mejor con respecto de su salud física, psicológica y
emocional, con una mejor calidad de vida laboral.
 24

CAPÍTULO III. REFERENTE METODOLÓGICO

A continuación se presenta el proceso metodológico que guió la

investigación.

3.1 Enfoque de investigación

El presente estudio consiste en determinar la contribución de las

relaciones interpersonales que establecen dos encargadas de cuido directo con
los niños y niñas del Hogar Vista de Mar en su satisfacción laboral y establecer
estrategias que la persona orientadora puede utilizar para el abordaje de la
temática.

Para ello, la investigación utiliza un enfoque de tipo cualitativo, que de

acuerdo con Grinnell, A. citado en Hernández, R. y otros (2003:5) “las
investigaciones cualitativas con frecuencia se basan en métodos de recolección
de datos sin medición numérica, como las descripciones y las observaciones”.

Asimismo, el propósito de la investigación cualitativa según Hernández,

R. y otros (2003:5) “consiste en reconstruir las realidades tal y como las
observan los actores de un sistema social”, en este caso dos encargadas de
cuido directo del Hogar Vista de Mar.

De este modo, la investigación cualitativa trata de identificar la

naturaleza profunda de las realidades, su sistema de relaciones y su estructura
dinámica.

Por lo tanto, este estudio dará énfasis a las experiencias de dos

encargadas de cuido directo del Hogar Vista de Mar en sus relaciones
interpersonales con los niños y niñas y como contribuyen estas relaciones en
su satisfacción laboral.
 25

3.2 Método de investigación

El método que va a guiar la presente investigación es el fenomenológico,

esto debido a que como afirma Martínez, M. (1999:167) “todas las realidades
cuya naturaleza y estructura peculiar sólo pueden ser captadas desde el marco
de referencia interno del sujeto que las vive y experimenta”.

En este estudio no se está investigando una realidad objetiva y externa

generalizable a todas las personas, sino una realidad interna y personal, única
y propia de cada ser humano, como son dos mujeres encargas de cuido directo
del Hogar Vista de Mar.

Otras premisas del método fenomenológico, de acuerdo con Martínez,

M. (1999) que son básicas para la investigación son

* Buscar entender lo objetivo en términos de los actos subjetivos en los

cuales aparece siempre lo objetivo.
* Entender al mundo y sus objetos como son experimentados
internamente por las personas.
* Partir de las experiencias concretas.
* Escuchar detalladamente vivencias, describir con minuciosidad cada
una de ellas y elaborar una estructura común representativa de esas
experiencias vivenciales.

Por tanto, cada sujeto de investigación tiene una percepción diferente de

las cosas, y estas percepciones son objeto de estudio de la presente
investigación, determinando las subjetividades de los sujetos del estudio a
partir de las experiencias concretas vividas por éstos.
 26

3.3 Población

Las características que deben reunir la población de estudio para efectos

de la presente investigación son las siguientes

- Mujeres de 40 a 50 años
- Trabajen como encargadas de cuido directo en el Hogar Vista de Mar.
- Tengan a cargo niños y niñas entre 7 y 11 años.
- Tengan más de un año de experiencia laboral en el puesto.

Se considera pertinente incluir mujeres de 40 a 50 años, las cuales se

encuentran de acuerdo con Papalia, D. y otros (2005) en la etapa adulta
intermedia, donde las relaciones con los demás son muy importantes para el
bienestar físico y mental de la persona, aunque, evidentemente, no de la
misma manera que en épocas más tempranas de la vida.

Asimismo, Papalia, D. y otros (2005) señalan que el trabajo ayuda a

mantener el funcionamiento cognitivo en estas edades, convirtiéndose en una
actividad significativa y exigente.

De este modo, en la edad adulta intermedia las relaciones

interpersonales significativas y la actividad laboral son dos áreas
fundamentales para el crecimiento personal y profesional de estas personas.

El resto de las características definitorias de la población del estudio son

seleccionadas con el objetivo de permitir comparar los datos obtenidos en el
análisis de la presente investigación.
 27

3.4 Instrumento de investigación

El instrumento utilizado en la investigación para recolectar la información

es la entrevista en profundidad (ver anexo único), debido a que esta técnica
permite explorar en detalle las vivencias y experiencias individuales de dos
encargadas de cuido directo del Hogar Vista de Mar con relación a la temática
de estudio.

De acuerdo con Ruiz, J. I. (1999:166) la entrevista en profundidad es

“una técnica para obtener que un individuo transmita oralmente al entrevistador
su definición personal de la situación”.

Asimismo, Hernández, R. y otros (2003) explican que la entrevista en

profundidad es abierta y flexible, definiéndose como una conversación entre
dos personas, es decir, entre la persona entrevistadora y la entrevistada.

De este modo, la entrevista en profundidad permite obtener una

información asociada a conocimientos, actitudes, sentimientos, creencias y
experiencias que no serían posibles de obtener, con suficiente profundidad,
mediante otras técnicas tradicionales como la observación o la encuesta social.

Otras premisas de la entrevista en profundidad, de acuerdo con

Rodríguez, G. y otros (1996:173) que son básicas para la investigación son

 No emitir juicios obre la persona entrevistada.

 Permitir que la gente hable.
 Realizar comprobaciones cruzadas. Hay que volver una y otra vez
a lo que la persona ha dicho, para aclarar ciertos aspectos o
comprobar la estabilidad de una opinión.
 Prestar atención a la persona entrevistada.
 Ser sensible, implicarse afectivamente en lo que se está diciendo.
 28

Por lo tanto, se trata de favorecer un clima agradable, donde la persona

entrevistada pueda expresar libremente sus ideas, sentimientos o experiencias
de manera que se respete lo hablado por la persona.

La entrevista en profundidad elegida para la recolección de datos de la

presente investigación consta de seis temas, relacionados con los dos
elementos del estudio: relaciones interpersonales y satisfacción laboral. Con
ella se pretende rescatar las vivencias de dos encargadas de cuido directo con
respecto a las relaciones interpersonales que establecen con los niños y niñas
del Hogar Vista de Mar y como éstas influyen en su satisfacción por el trabajo.
 29

CAPÍTULO IV. ANÁLISIS DE LOS DATOS

A continuación se presenta el análisis de los principales datos encontrados

en los elementos de investigación contenidos en el estudio. Asimismo, es
fundamental destacar que el alcance de este acercamiento inicial a la temática
no es la generalización de resultados sino la comprensión a través de las
experiencias vividas por las personas participantes con relación al fenómeno
planteado.

1. Relaciones interpersonales

Los seres humanos no se encuentran aislados, sino que están inmersos

en una estrecha relación con el entorno físico y social, en los que coexiste
con sus semejantes compartiendo dichos entornos e intercambiando
retroalimentación mediante la comunicación y las relaciones (Thomas, citado
en Ramírez, 2007:50).

Si hay algún aspecto por destacar en la experiencia de las encargadas

de cuido directo consultadas en la investigación es la total comunicación e
intercambio de vivencias entre estas y los niños y niñas del Hogar, cuyas
relaciones interpersonales se caracterizan por su significatividad y por ser
relaciones de compañerismo.

1.1 Relaciones interpersonales significativas

Las participantes del estudio expresaron diversas situaciones que

ocurrían diariamente en sus relaciones con los niños y niñas del Hogar donde
se sentían muy realizadas como personas.
 30

Al respecto, la teoría afirma que las personas tienen una necesidad de

mantener una constante interacción interpersonal con las demás personas y
que esta necesidad de pertenecer a grupos sociales va unida a la necesidad de
autoafirmarse y de fortalecer la autoestima (Barreiro, citado en Ramírez,
2007).

En palabras de las dos encargadas de cuido directo del Hogar esto se

refleja en las siguientes expresiones

“…me siento muy importante dando parte mía…” (M48)

“…me hace sentir muy motivada y alegre, cuando los niños me dicen
que me quieren y les digo que yo a ellos les quiero muchísimo…” (M48)
“…me siento como que soy una parte importante en la vida de ellos…”
(M42)

Sin embargo, una de las participantes expresaba también lo siguiente

“…uno por miedo y temor de ser rechazado por ellos no corrige, no

disciplina inmediatamente…” (M42)

De lo anterior, se refleja como la necesidad de ser aceptado por las

demás personas puede ser algo esencial para el ser humano y que puede
afectar su estabilidad emocional y su autoestima.

Si bien es cierto que la teoría menciona que las relaciones

interpersonales o relaciones humanas suponen un intercambio de discursos,
conocimientos, información, sentimientos, emociones, comportamientos,
actitudes, conductas, contactos corporales, principios y valores (FUPROVI,
2003), una de las participantes afirmaba que

“…yo les quiero mucho, pero no hablo con ellos de mi vida personal ya
que siento que de este modo hay un mayor respeto…” (M48)
 31

Por el contrario, la otra participante del estudio expresó que ella comparte
episodios de su vida personal con los niños y las niñas del Hogar, tales como el
siguiente

“…yo les cuento que no me crié con mi mama, que fui

abandonada, que fui criada con familiares, pero que siempre hace falta el
amor de la mama…” (M42)

De lo anterior se visualiza que una de las participantes considera que sus

relaciones con los niños y las niñas no implican un intercambio de sus
experiencias de vida personal.

La otra participante del estudio, por el contrario, si comparte sus

experiencias personales con los niños y niñas como algo definitorio de las
relaciones que establece con ellos y ellas, identificándose con los niños y las
niñas por su experiencia de abandono vivida en su niñez.

Por otra parte, las relaciones interpersonales pueden constituir una ayuda
esencial para la satisfacción de necesidades como la aceptación social, la
seguridad o la realización personal (FUPROVI, 2003).

Según las participantes las relaciones que establecen con los niños y las
niñas del Hogar son muy buenas y positivas y que esto les genera sentimientos
de satisfacción. Esto se expresa en las siguientes experiencias aludidas por
ambas participantes

“…cuando yo voy entrando y veo los ojillos y me dicen: uhhh llego la

encargada más buena, y yo se que no me lo están diciendo por decirlo,
sino porque ellos lo sienten. Eso me hace sentirme muy realizada como
persona…” (M48)

“…cuando hablamos de los novios que tienen en la escuela, siento que

confían en mí y eso me hace sentirme muy bien y realizada…” (M42)
 32

De lo anterior se infiere que para las participantes las relaciones que se

establecen con los niños y niñas del Hogar no son sólo relaciones cercanas y
afectivas, sino que les ayuda a satisfacer su necesidad de realizarse como
personas.

Ambas participantes expresaban durante la entrevista situaciones

concretas donde reflejaban el compromiso adquirido con los niños y niñas del
Hogar

“…yo voy a recoger a un niño a la escuela porque se está portando mal y

la maestra lo suelta muy groseramente y a mi se me venían las lagrimas,
porque no se podía defender y yo tampoco podía…” (M48)

“…cuando tienen problemas una los escucha y está deseando poder

darles la solución a ese problema porque los ve sufrir. Por ejemplo
cuando te dicen que quieren ver a su mamá…” (M42)

A este respecto, De Mezerville (2004) menciona que para la estabilidad y

cercanía de una relación son importantes ciertos compromisos mínimos como la
confidencialidad, la apertura y la solidaridad.

De este modo, los compromisos que adquieren las participantes con los
niños y niñas hacen que estas se vuelvan estables, saludables y significativas
para ambas partes.
 33

1.2 Relaciones de compañerismo

La principal condición para las relaciones de compañerismo es la

proximidad física, las cuales desaparecen con facilidad (Kinget, citado en De
Mezerville, 2003).

Al respecto una de las participantes expresó como esas relaciones que

establece con los niños y niñas del Hogar son transitorias

“…cuando hay una adopción y están conmigo yo me siento triste, pero

ya después yo voy retomando, ya que ellos se tienen que ir, no son
míos, yo sabia que en cualquier momento se tienen que ir…” (M48)

De lo anterior se infiere que las relaciones que establecen las

encargadas con los niños y niñas del Hogar son temporales, ya que cuando
alguna de las partes se va del Hogar la relación desaparece, debido a que ese
lazo de afinidad que comparten producto de una actividad común en un mismo
contexto se disuelve.

2. Satisfacción laboral

La satisfacción laboral es una respuesta afectiva dada por el

trabajador a su puesto, considerándose como el resultado o la
consecuencia de la experiencia del trabajador en el puesto en relación con
sus propios valores, o sea con lo que desea o se espera de él (Smith,
1991).

Las participantes del estudio hicieron referencia a cuatro elementos

específicos de la satisfacción laboral: el trabajo en sí mismo, el salario, las
relaciones de compañerismo y los efectos que implica esta satisfacción en el
trabajo.
 34

2.1 Satisfacción por el trabajo mismo

Con respecto a la satisfacción por el trabajo mismo, esto incluye las

habilidades para la tarea, el grado de libertad del trabajo, independencia y
dominio del empleo por parte del trabajador (Robbins, S., 1994). Al respecto
las participantes dijeron lo siguiente

“…al estar trabajando aquí y al pasar los años siento que tenía esa
capacidad, que tenía esa parte escondida y ahora me doy cuenta que
puedo manejar a un grupo de nueve niños…” (M48)

“…me gusta el trabajo porque nadie se mete con uno y le dan libertad
para que trabaje a su manera…” (M 42)

Con respecto a lo anterior, se deduce que las participantes están

satisfechas con su trabajo, en el cual pueden ejercer libremente sus habilidades
y conocimientos.

2.2 Satisfacción por el salario

Con relación a la satisfacción con el salario, la teoría menciona que los

salarios, incentivos y gratificaciones ayudan a las instituciones empleadoras a
obtener, mantener y retener una fuerza de trabajo productiva (Robbins, S.,
1994). Sin embargo, las participantes durante la entrevista expresaron lo
contrario de la siguiente forma

“…Sinceramente yo trabajo con los niños de corazón, no por el salario,

tratando de darles mucho cariño y que ellos lo sientan…” (M48)

“…Tratar de ayudar sin ningún interés de nada, ni económico, ni que me

traigan nada, sino entregarme a mi trabajo porque realmente me nace…”
(M42)
 35

Para las participantes el salario no constituye un elemento esencial para

su satisfacción laboral, ya que realizan su trabajo no por un interés económico
sino por el trabajo en sí mismo y por el compromiso de ayuda que adquieren
con los niños y niñas del Hogar Vista de Mar.

2.3 Satisfacción y relaciones de compañerismo

Una de las participantes expresó la importancia de las relaciones con los

compañeros de trabajo en la siguiente afirmación

“…para mí es muy importante las relaciones con los compañeros, con las
psicólogas y que entre nosotros haya alguien de confianza y alguien que
escucha y que quiere compartir con uno…” (M42)

De todo ello se infiere la importancia que tiene en su satisfacción por el

trabajo las relaciones con los compañeros y compañeras, destacando la
confianza, la escucha y el compartir como algo fundamental para su bienestar
laboral.

A este respecto, Fritzen, J., citado en Márquez, M. (2006) afirma que

tener grupos de compañeros amables, cooperadores y respetuosos en el
trabajo, implica para cada persona desarrollar la capacidad asertiva, de
modo que esta les permita discrepar con toda propiedad y expresar
desacuerdos. Asimismo, Barquero, A. (1991) menciona que un ambiente
social debe apoyar y estimular a la persona y hacerle sentir importante,
tomándolo en cuenta y respetándolo.
 36

2.4 Efectos de la satisfacción laboral

En relación con los efectos de la satisfacción laboral la teoría señala que

esta implica un conjunto de sentimientos favorables o desfavorables con los que
las personas empleadas definen su trabajo (Davis K. y Newstron J., 2000). Al
respecto las participantes mencionaron

“…con mi trabajo como encargada me siento plenamente realizada

como persona, ya que me he dado cuenta de cosas que pensé que no
era capaz de dar…” (M48)

“…Me gusta mucho mi trabajo y me siento muy satisfecha como

persona…” (M42)

De lo anterior se deduce que las participantes, no sólo se sienten muy

satisfechas con su trabajo, sino que su trabajo hace que se sientan muy
realizadas y satisfechas a nivel personal.
 37

CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y PROPUESTA DE POSIBLES

ESTRATEGIAS PARA EL ABORDAJE DE LA TEMÁTICA

En el siguiente apartado se presentan las conclusiones y la propuesta de

posibles estrategias para el abordaje de la temática obtenido a partir del
análisis de los datos de la investigación.

5.1 Conclusiones

Al culminar el desarrollo de la investigación con el análisis de la

información obtenida, se presentan a continuación las conclusiones finales,
oportunidad brindada por la participación de las entrevistadas que colaboraron
con sus vivencias para el progreso de esta investigación.

En las dos participantes del estudio se encontró la necesidad de ser

aceptado por las demás personas puede ser algo esencial para el ser humano
y que puede afectar su estabilidad emocional y su autoestima.

Las relaciones que establecen las dos encargadas de cuido directo con
los niños y las niñas del Hogar son muy buenas y positivas y que esto les
genera sentimientos de satisfacción.

Estas relaciones que establecen las participantes con los niños y las
niñas no son sólo relaciones cercanas y afectivas, sino que les ayuda a
satisfacer su necesidad de realizarse como personas.

Los compromisos que adquieren las participantes en sus relaciones

interpersonales con los niños y niñas del Hogar Vista de Mar hacen que estas
se vuelvan estables, saludables y significativas para ambas partes.
 38

Una de las participantes considera que sus relaciones con los niños y las
niñas no implican un intercambio de sus experiencias de vida personal. La otra
participante del estudio, por el contrario, si comparte sus experiencias
personales con los niños y niñas como algo definitorio de las relaciones que
establece con ellos y ellas, identificándose con los niños y las niñas por su
experiencia de abandono vivida en su niñez.

Las relaciones que establecen las encargadas con los niños y niñas se
caracterizan por ser relaciones de compañerismo y, en consecuencia, son
temporales, ya que cuando alguna de las partes se va del Hogar la relación
desaparece, debido a que ese lazo de afinidad que comparten producto de una
actividad común en un mismo contexto se disuelve.

Por otra parte, con respecto a la satisfacción laboral, las

participantes del estudio hicieron referencia a cuatro elementos
específicos de ésta: el trabajo en sí mismo, el salario, las relaciones de
compañerismo y los efectos que implica esta satisfacción en el trabajo.

Se encontró que se da una satisfacción por el trabajo mismo realizado

como encargada de cuido directo, en el cual se puede ejercer libremente sus
habilidades y conocimientos.

Para las participantes el salario no constituye un elemento esencial para

su satisfacción laboral, ya que realizan su trabajo no por un interés económico
sino por el trabajo en sí mismo y por el compromiso de ayuda que adquieren
con los niños y niñas del Hogar Vista de Mar.
 39

Una de las participantes expresó la importancia que tiene en su

satisfacción por el trabajo las relaciones con los compañeros y compañeras,
destacando la confianza, la escucha y el compartir como algo fundamental para
su bienestar laboral.

Finalmente, las participantes, no sólo se sienten muy satisfechas con su

trabajo, sino que su trabajo hace que se sientan muy realizadas y satisfechas
a nivel personal.

5.2 Propuesta de posibles estrategias para el abordaje de la temática

Como respuesta de las conclusiones obtenidas en la investigación y

para el logro del segundo objetivo general de establecer estrategias que la
persona orientadora puede utilizar para el abordaje de dicha temática emerge
la siguiente propuesta.

Para el abordaje de la temática se deben hacer, desde la institución del

Hogar Vista de Mar y como una posible estrategia a utilizar por la persona
orientadora, planteamientos integrales que promuevan la satisfacción de las
encargadas de cuido directo, partiendo de las propias demandas y necesidades
de éstas.

Por otro lado, la persona orientadora, en coordinación con la dirección y

la administración del Hogar Vista de Mar, podría identificar y fortalecer acciones
tendientes a mejorar la satisfacción laboral, particularmente en áreas como el
ambiente de compañerismo.

Otra posible estrategia a utilizar por la persona orientadora es trabajar

desde una modalidad personal grupal y mediante una intervención proactiva
con las encargadas de cuido directo del Hogar Vista de Mar, fortaleciendo las
relaciones interpersonales que establecen con los niños y niñas, ya que son un
elemento esencial en la satisfacción laboral, según las participantes del estudio.
 40

Por otra parte, la persona orientadora podría establecer como una

estrategia importante a abordar un proceso de mejora de la autoestima y un
proceso del manejo adecuado de la disciplina, con el objetivo de empoderar a
las encargadas de cuido directo y darles herramientas eficaces para
establecer la disciplina, sin sentir que van a ser rechazadas por los niños y las
niñas.

Asimismo, se podrían proponer estrategias que la persona orientadora

puede utilizar con el fin de dotar a las encargadas de cuido directo de
herramientas para abordar estas situaciones que se les presentan en sus
relaciones con los niños y niñas del Hogar, tales como un entrenamiento en
habilidades sociales que ayuden a mejorar y mantener estas relaciones y para
saber abordar las dificultades que se presenten. Estas habilidades sociales
podrían ser la escucha activa, asertividad, el conocimiento de las emociones y
sentimientos propios y saber expresarlos, aprender a negociar y a llegar
acuerdos o el autocontrol en situaciones difíciles.
 41

CAPÍTULO VI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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