SÍLABO DE ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO

I. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Carrera Profesional : Computación e Informática

1.2 Modulo : Gestión de Soporte Técnico, Seguridad y Tecnologías
de la Información y Comunicación
1.3 Unidad Didáctica : Organización y Administración del Soporte Técnico
1.4 Créditos :03
1.5 Semestre Académico :I
1
1.6 Duración : 18 Semanas del 09 – 04 – 2012 al 10 – 08 – 2012
1.7 Turno : Mañana
1.8 Nº Horas Semanales : 04
1.9 Nº horas Semestral : 72
1.10 Docente : Prof. Vilcahuamán Cristóbal Wilder
1.11 Año Académico : 2012 – I

II. COMPETENCIAS DE LA CARRERA PROFESIONAL

2.1 Conoce y utiliza las herramientas teóricas y tecnológicas más actuales y de alto
nivel para el procesamiento y la interpretación de la información, que aseguren
niveles óptimos de logro en lo relativo al pensamiento lógico formal.

2.2 Maneja teorías, enfoques y metodologías contemporáneas que te permitan un

tratamiento actualizado integral orgánico y ético de las tecnologías de la
información y la comunicación y la informática educativa, considerando teorías de
sistemas, interdisciplinariedad, modularidad, transversalidad, ínter ciencia,
constructivismo, etc.

2.3 Desarrolla su propia personalidad y su cultura creativa y productiva en el contacto

con las tecnologías de la información y la comunicación y la informática educativa,
en términos de valores, actitudes positivas y afectividad en general y en la
búsqueda colectiva de la nueva ética

2.4 Desarrolla destrezas manuales y habilidades intelectuales para la representación

de la realidad a través de la investigación y la innovación.

2.5 Maneja una adecuada tecnología curricular, que lo instrumente para facilitar y
estimular el respectivo aprendizaje intelectual, ético – actitudinal y motor de sus
alumnos

2.6 Planificar, implementar y gestionar el uso de las Tecnologías de Información y

Comunicación de una organización, a partir del análisis de sus requerimientos,
teniendo en cuenta los criterios de calidad, seguridad y ética profesional
propiciando le trabajo en equipo.
 III. CAPACIDAD TERMINAL Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Capacidad Terminal Criterios de Evaluación

 Identifica las diferencias en el
conocimiento del área de soporte
 Identificar, analizar y solucionar los técnico.
componentes básicos tanto físico  Determina las características
como lógico en soporte técnico en un técnicas de las funciones en soporte
centro de cómputo. técnico
2  Resuelve problemas que se presenta
en el soporte.
 Realiza adecuadamente las
instalaciones y las configuraciones
de una PC
 Analizar y ubicar las necesidades que  Efectúa los procedimientos de
se brinda con el soporte técnico. adquisición de equipos de cómputo.
 Resuelve problemas para la
realización de compra de sistema de
cómputo.

IV. ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BÁSICOS

ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE SOPORTE TÉCNICO

Semanas Actividades de Contenidos

Elementos de capacidad Tareas previas
fecha aprendizaje Básicos
Soporte técnico:
Identifica conceptos Investiga sobre
Introducción al curso definición , tipos,
generales de soporte las bases
1 y administración de niveles, cobertura,
técnico y herramientas teóricas soporte
soporte técnico costo, servicios
de trabajo técnico
gestión etc.
Oficina nacional de Plan operativo
Normatividad vigente Determina las
gobierno electrónico informático,
2 relacionado con el implicancias
de informática finalidad y
soporte técnico legales y éticas
(ONGEI) estructura.
Área de soporte
técnico ubicación
Identificar conceptos física, seguridad, Lluvias de idea y
Da a conocer el
generales de soporte gestión ( preguntas sobre
3 área de soporte
técnico y herramientas estrategia, gestión y
técnico
de trabajo planificación, planificación.
instalación y
mantenimiento)
Flujo grama del
proceso de
Recursos utilizados en el funciones y Organización ,
4 prestación de
soporte técnico actividades nivel de servicio
servicio de
soporte técnico
 Funciones:
planificar, evaluar
Funciones de área y dar soporte
Busca las
Identificar conceptos de soporte técnico técnico
funciones de
generales de soporte así mismo los disponibilidad de
5 planificar y los
técnico y herramientas monitoreo control de equipos,
equipos
de trabajo inventario de un coordinación
necesarios
centro de computo técnica y
necesidades
equipos
Funciones:
planificar, evaluar
Funciones de área y dar soporte
Recopila
3 de soporte técnico técnico
Identifica las distintas información como
así mismo los disponibilidad de
6 áreas dentro de una se organiza su
monitoreo control de equipos,
empresa porte técnico en
inventario de un coordinación
una empresa
centro de computo técnica y
necesidades
equipos
Monitoreo de
Funciones de área equipos, control e
de soporte técnico inventario
Resuelve
así mismo los planeación
7 ejercicios del
monitoreo control de organización
tema
inventario de un adquisición de
centro de computo software y
Conocer las funciones y hardware
monitoreo de los equipos Introducción ala
de un centro de computo solución del
problema
Instalación y Resuelve los
categoría de
configuración de los problemas
8 soporte técnico
dispositivos de una presentados en
metodología
pc una PC
medidas
preventivas y
soporte correctivo
EVALUACIÓN DE UNIDAD DIDÁCTICA

APLICACIONES DEL SOPORTE TÉCNICO DE UNA COMPUTADORA

Instalación y
configuración bios,
tarjetas, utilitarios,
optimización de
9
una PC editor de
Solucionar problemas Windows y Busca información
instalar configurar protección del sobre instalación
Solución de sistema operativo
equipos de centro de y configuración
problemas
computo dentro y fuere Soporte al de los dispositivos
de la institución. Windows tipo de de una pc
problemas y
10 soluciones
restauración de
sistema y
seguridad el la PC
 Soporte al
hardware:
11 metodología y
solución a los
Solución de
problemas
problemas en la
mecánicos de Tener
parte hardware
configuración conocimiento
identifica os tipos de
12 instalación de sobre los equipos
soporte de los hardware
dispositivos y tarea que hay para la
en los problemas
de diagnostico instalación y
mecánicos e instalación
Selección de configuración y
de dispositivos
hardware plan tanto físico como
estratégico tipos lógico
4 Selección de equipos condiciones
13
para la compra adquisición
software
autorizado
financiamiento
Permiso y licencia
leyes propiedad
Permiso y licencia Realiza encuestas
derecho de autor ,
para la adquisición sobre las
14 piratería sabotaje
de equipos organizaciones
informático
informáticos tiene permiso
Arrendamiento
Reconocer las
financiero
características básicas
Servicio de soporte
del hardware y cumplir
técnico póliza de
con las normas, leyes que
garantía 3 o 6
esta establecido Investigar sobre
Servicio de soporte soporte on site
la póliza y
15 técnico y asistencias
actualizaciones
evaluaciones telefónica
de soporte tecnico
actualizaciones
evaluación de
soporte recibido.
Reconoce una red y
Soporte de una red
analiza sus
16 conceptos básicos
problemas en un
de redes e internet Busca información
Identificar y diferenciar centro de computo
sobre la red
las redes tipo topología y
estructurada e
su comunicación Solución de
inalámbrico
problemas que se
17 Red de internet
presenta en la red
e internet

Soporte de
Busca información
Uso de antivirus y su antivirus para las
18 Antivirus sobre los diversos
soporte técnico computadoras y su
tipos de antivirus
funcionamiento

18 Evaluación Final

V. METODOLOGÍA

El desarrollo de las Unidades didácticas tomaran en cuenta los siguientes

modelos metodológicos:
• AULAS DE INNOVACIÓN VIRTUAL
Los laboratorios de Cómputo asumen la tarea de convertirse en el entorno
 virtual que les permite a los estudiantes desde inicio tanto contactarse con el
Hardware y Software de la informática en general despertando el interés,
creatividad y deseo de investigar.
• TRABAJO DE CAMPO
Busca generar una relación cognitiva y ética entre el estudiante y la realidad
natural o social, incentivando el interés por ella. el descubrimiento de
problemas, la búsqueda de soluciones, el compromiso con su mejoramiento.
• TRABAJO EN BIBLIOTECAS Y ARCHIVOS
Relaciona a los estudiantes con los resultados de la investigación ya realizada
por especialistas.
5
• TRABAJO EN LABORATORIO
La formación del pensamiento riguroso de los estudiantes al plantear hipótesis
sobre problemas detectados y verificarlas a través de la experimentación.
• TRABAJO CON MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Divulgación científica o con programas de televisión o radiales sobre temas de la
investigación reciente.
• CONSULTA A EXPERTOS
Se propone aprovechar el conocimiento científico y empírico existente en la
comunidad, acumulado en forma especializada por algunos expertos y en
forma espontánea por las personas de base en general.
• PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
Tiene por objeto ubicar la información recientemente recogida en el conjunto de
saberes ya existentes. Es el modelo por excelencia para desarrollar el
pensamiento lógico y la creatividad de los estudiantes.
• PROYECTOS
Tienen por objeto ordenar y buscar máxima eficacia en acciones de mejoramiento
de la realidad.

VI. ESTRATEGIAS:
 Clase magistral inducción al pensamiento reflexivo y planteo de situaciones
problemáticas, propuestas de trabajos individuales y grupales estimulando el
trabajo en equipo para su mejor inserción laboral futura facilitando de los
medios y fuentes que permiten a los estudiantes acceder a la máxima
información para la selección y solución de problemas propuestos.

VII. EVALUACIÓN

 La escala de calificación es vigesimal y el calificativo mínimo aprobatorio es trece

(13). En todos los casos la fracción 0.5 o más se considera como una unidad a
favor del estudiante.
 El estudiante que en la evaluación de la Capacidad Terminal programada en la
Unidad Didáctica (Asignatura), obtenga nota desaprobatoria entre diez (10) y doce
(12), tiene derecho a participar en el proceso de recuperación programado.
  El estudiante que después de realizado el proceso de recuperación obtuviera nota
menor a trece (13), en la capacidad terminal de la Unidad Didáctica, desaprueba la
misma, por tanto repite la Unidad Didáctica.
 El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en número igual o mayor al
30% del total de horas programadas en la Unidad Didáctica (Asignatura), será
desaprobado en forma automática, sin derecho a recuperación.

VIII. RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS/BIBLIOGRAFÍA

6 Nº AUTOR TITULO EDITORIAL

teoría y practica del mantenimiento
1 GONZALES FERNÁNDEZ FRANCISCO
de y soporte industrial

2 WHITE KEVIN Mantenimiento y soporte

3 RODRÍGUEZ ALONZO HUGO Calibrar una PC

4 SENATI Soporte Técnico

Nº Dirección Internet Descripción

1 http://msdn.microsotf.com/es-es/library/aa139615.aspx ayuda
2 http://civilgeeks.com/2010/09/26/manual-autocad-2010-senati/ soporte
3 http://microsoft.com

ACOBAMBA, ABRIL DE 2012

DOCENTE DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA JEFE DE UNIDAD DE FORMACIÓN ACADÉMICA

WILDER VILCAHUAMAN CRISTÓBAL

DIRECTOR GENERAL DEL I. E. S. T. P. “MST”