Herramientas para optimizar el

tiempo © ADR Infor SL

 Índice
HERRAMIENTAS PARA OPTIMIZAR EL TIEMPO 3
Buscadores 3
Gestores de cuentas en Redes Sociales 4
Lectores RSS (Agregadores de Contenido) 6
Alertas de mención 9
Aplicaciones de Google 11
Sistemas de recomendación de noticias 14
Marcadores Sociales 15
Bancos de imágenes 16
Acortadores de URL 17
Ejercicios 18
Google Alerts 18
Recursos 19
Enlaces de Interés 19

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HERRAMIENTAS PARA OPTIMIZAR EL TIEMPO

Para que un Community Manager (CM) pueda hacer bien su trabajo necesitaría tener varios ojos, varios
oídos y varias manos. Si además el CM gestiona varias marcas diferentes, con presencia en múltiples
medios sociales, esto se multiplica por mil…Y lo que está claro es que se trata de personas y no de
superhéroes con súper poderes, que necesitan descansar, dormir, comer, disfrutar del ocio…

¿Y entonces, cómo podemos gestionar varias marcas de manera efectiva y controlar la evolución
de las cuentas, pero sin dedicar cada minuto del día?

Afortunadamente, existen un montón de herramientas especialmente pensadas para el trabajo de CM y

para hacernos la vida más fácil, mientras tenemos bien atendida a la comunidad de nuestra marca.

Buscadores

Al hablar de buscadores, rápidamente nos viene a la cabeza Google, es normal, porque se trata del
buscador más usado, aunque no hay que olvidar que existen otros como Yahoo, bing, o Hipavista, por
ejemplo, que también podemos usar. Y de los que debemos conocer las configuraciones avanzadas, para
optimizar nuestro trabajo.

Pero aún hay más!! Y es que con el desarrollo de los medios sociales, han surgido un montón de
buscadores especializados que nos pueden ayudar a centrar el tiro y ganar tiempo a la hora de recopilar
información.

Y aquí tienes una lista de algunos de ellos:

Technorati

Technorati es un buscador de blogs que permite subir y posicionar con votos nuestro propio blog.

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IceRocket

IceRocket es el bu scador de blogs que agrega resultados de Google Blogsearch y Technorati, y

ofrece tendencias en las búsquedas.

Twitter Search

Twitter Search es el motor de búsqueda de Twitter te permite conocer en tiempo real todo lo que
están diciendo sobre ti o sobre tu marca.

Backtweets

Backtweets es un buscador de enlaces en Twitter, que te permite saber qué usuarios de Twitter han
enlazado tus blogs o web y recibir alertas RSS.

Ofelio

Ofelio es un buscador de información en Feeds (Atom y RSS)

Spezify

Spezify es un buscador visual que integra las tendencias de las redes sociales a tiempo real.

Swotti
Swotti es un bus cador de opiniones

Searchreviews
Searchreviews es un buscadorscador de opiniones

Gestores de cuentas en Redes Sociales

Tener un gestor de cuentas para redes sociales es un básico imprescindible de todo CM. Se trata de
aplicaciones que permiten la gestión de múltiples perfiles en diferentes redes sociales desde una misma
plataforma.

De forma que podemos gestionar clientes distintos y redes distintas desde un mismo lugar, conectar los
perfiles, crear diferentes columnas de búsqueda e interactuar con nuestra audiencia, crear listas, sin tener
que ir de red en red, ni de marca en marca (en el caso de que el CM lleve diferentes empresas)
Otra funcionalidad con la que cuentan habitualmente es la posibilidad de enviar actualizaciones
programadas. De manera que si durante el día hay momentos en los que no podemos actualizar las redes,
porque tenemos una reunión, y sólo podemos echar un vistazo rápido para contestar menciones,.. O si
tenemos perfiles en los que se dan cita usuarios de diferentes usos horarios (aunque lo recomendable
para una empresa es tener un CM por mercado), podamos mantener el ritmo de publicar contenidos, sin
que parezca que abandonamos a nuestra comunidad.

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Eso sí, recuerda que la finalidad de cualquier red social es la conversación, la

interacción y el contacto directo. Así que no es recomendable abusar de la
programación, porque al final, los perfiles parecen canales de noticias que siempre
tienen mensajes, pero donde las personas no conectan y ese no es el objetivo.

Existen varias aplicaciones, entre las que destacan:

Hootsuite

Hootsuite es una aplicación

recomandadad sobretodo para la gestión de cuentas
en equipo, con limitación de permisos para
usuarios, una opción muy útil cuando hay varios
CMs o se colabora con CMs externos.

Es una de las aplicaciones más longevas, de fácil

manejo y gratuita hasta 5 perfiles. Para superar esa
cifra o incluir miembros de equipo, es necesario
pasar a la cuenta Premium, aunque el coste es muy
asumible.
Permite rastrear múltiples conversaciones mediante palabras clave. Además de generar informes con
datos sobre la actividad de cada perfil, lo que nos ayudará en la monitorización y el análisis para la
toma de decisiones

Tweetdeck

Tweetdeck es posiblemente, la aplicación de

escritorio para Twitter líder, hasta que decidió
eliminar las aplicaciones para móviles, quedándose
sólo con las aplicaciones para web y escritorio. Y la
integración con Facebook.

También permite gestionar grupos y varias cuentas

al mismo tiempo, así como programar
actualizaciones y crear columnas de búsqueda para
el seguimiento de conversaciones.

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Social Oomph
Social Oomph es otra herramienta que mezcla
utilidades gratuitas y de pago.

Permite planificar mensajes, realizar seguimiento de

conversaciones y palabras clave,

Reúne en definitiva. todas las funcionalidades de

las anteriores herramientas.

Puedes ver cómo funciona Hootsuite en el siguiente vídeo:

Hootsuite

Lectores RSS (Agregadores de Contenido)

Se trata de una herramienta básica e imprescindible para un CM, puesto que

te permite estar informado de los temas relacionados con tu marca, tu
comunidad, el mercado, productos, servicios … Y tener toda la información
en un solo lugar.

¿Y cómo es posible? Un Lector RSS recopila contenido ya que te permite

suscribirte a fuentes de noticias y páginas web con formatos RSS, Atom o
similares. Lo que significa que esta aplicación recopila las noticias,
artículos o historias publicadas en los sitios webs de los que eres
suscriptor, y muestra todas las novedades, actualizaciones de contenido y modificaciones que se han
producido en esas webs desde la última vez que abriste el agregador.

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Lo que hace es avisar de qué webs han incorporado nuevos contenidos desde nuestra última lectura, y te
ofrece la posibilidad de verlo sin salir del Lector RSS o de clicar un enlace que te lleva a la web del
autor.
De esta forma, no tenemos que ir visitando todas las webs que nos interesan una a una, sino que, con un
vistazo rápido, podemos ver las nuevas actualizaciones, y leer los titulares y un resumen del contenido,
para decidir si queremos profundizar en el artículo.

El Agregador es una herramienta básica para el CM, ya que es la forma más rápida y eficaz de estar
constantemente al tanto de las actualizaciones de cada blog interesante o web relacionados con la marca,
el sector o el mercado, ya que nos permite:

• Ahorrar tiempo Pero que mucho tiempo!! El que perderíamos si tuviéramos que ir
visitando las webs y blogs que nos interesan para ver si han añadido contenido nuevo y
es relevante.

• Comparar información conocer diferentes perspectivas de un mismo tema, publicado

en varios sitios web, de manera que podamos comparar, extraer lo más importante y
formarnos una mejor opinión, así como verificar datos y fuentes.

• Disponer de buenos recursos para mejorar nuestro trabajo, tanto en cantidad como en
calidad, ya sean recursos de diseño, social media, programación, ….

Existen multitud de agregadores de feeds, los hay online y de escritorio, aunque lo mas recomendable es
disponer de una herramienta online que nos permita acceder a nuestros feeds desde diferentes
dispositivos y que cuente con apps para móviles. De manera que podemos consultarlos en cualquier
momento.

Algunos de los Lectores RSS más populares son:

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Feedly
Feedly es el sustituto perfecto para reemplazar al
desaparecido Google Reader.

Tiene una interfaz muy sencilla y muestra el

contenido de forma muy visual. Así de cada noticia,
podemos ver el titular, un pequeño resumen y una
imagen (si la tuviera)
Permite organizar los sitios que sigues, blogs
favoritos, sitios de noticias, canales de Youtube por
carpetas, y organizarlos por etiquetas.

Además permite sincronizar tus redes sociales para que se actualicen de forma automática con el
teléfono, tableta y ordenador del usuario.

Está disponible para el sistema operativo iOS, Android y Web.

Netvibes

Netvibes es una herramienta de las de siempre, que

ha sabido mantenerse y adaptarse a los cambios.

Es un servicio web que hace las funciones de

agregador personal de noticias, pero también
dispone de otras adicionales (algunas de pago).

Es una excelente herramienta para gestionar tanto

monitorización o la lectura de feeds. Aunque se
trata de una aplicación más difícil de gestionar, ya
que incluye multitud de funcionalidades, que
sobrepasan las expectativas de un simple lector RSS. Ya que NetVives se ha convertido en una
herramienta profesional, con un marcado enfoque hacia la monitorización de información en la web.
Dispone de un despliegue visual de la información, aunque permite simplificar la vista con un estilo
similar al de Google Reader (en formato de lista).

Permite además compartir los artículos directamente a través de redes sociales o enviándolos por
email.

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Digg Reader

Digg Reader es una nueva herramienta, creada por

los responsables del servicio de recomendación de
noticias

Es una página sencilla, que contiene un buscador

interno y ofrece la posibilidad de enlazar con
Facebook, para que se actualice de manera
automática.

Está disponible para iOS, Android y la Web.

Hay muchos más, así que si entre estos no encuentras el que mejor se adapte a tus necesidades puedes
seguir investigando y probar también: FeedReader, o Flipboard.

Puedes ver cómo funciona Feedly en el siguiente vídeo:

Feedly

Alertas de mención
Otra herramienta fundamental para un CM son las alertas de mención, ya que una de sus principales
tareas es la de monitorizar todo lo que se dice de la marca , la empresa y sus productos en la red.

Y no sólo eso, sino que las alertas también sirven para poder saber a tiempo real lo que se está
diciendo sobre cualquier tema. Por lo que también nos sirve para encontrar noticias, webs, foros… en
definitiva, cualquier medio online en el que se esté hablando de las palabras que queremos controlar
(productos similares a los nuestros, marcas de la competencia, datos del sector, e información diversa).
Para eso tenemos a nuestra disposición muchas herramientas, que aunque son bastante precisas, no son
exactas.

La principal ventaja es que si las usas de forma habitual, no tendrás que hacer la misma búsqueda
constantemente de forma manual en los buscadores, si quieres saber que se mueve en la red de un tema
concreto.

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Por ejemplo, si quieres conocer más acerca del enoturismo, puedes configurar alertas
como: enoturismo; vino y turismo; innovación enoturismo; bodegas turismo; hotel
enoturismo; y hotel bodega...

Así como marcas o empresas concretas, y cada vez que en algún medio online aparezca
alguna de esas palabras o frases, recibirás un enlace directo a la publicación, bien en tu
correo electrónico o en tu lector RSS (depende de cómo lo quieras configurar).

Algunos de los servicios de alertas más empleados son:

Google Alerts
Google Alerts permite recibir resultados de
búsqueda por palabras, frases o sitios directamente
a tu correo o en tu lector RSS.

De forma muy sencilla puedes configurar la

frecuencia (una vez al día o cuando se produzcan),
el tipo de búsqueda ( en blogs, noticias, foros, etc.)
e incluso tener una vista previa de cómo arrojará los
resultados según la configuración que has realizado.

SocialMetion

SocialMetion es un servicio de alertas, que funciona de

forma similar a Google Alerts, pero especializado en redes
sociales. De manera que recibirás en tu correo los
mensajes con las alertas que configures, pero sobre
aquellas que aparecen en redes sociales.

Permite realizar búsquedas por palabras clave y realiza un análisis interesante que puede ayudar a
mejorar nuestro contenido, aunque la medición que realiza del sentimiento no es muy fiable.

Twitter Search
Twitter Search es el buscador específico de Twitter,
que permite que podamos conocer todo lo que están
diciendo de una marca, ya sea personal o
profesional, a tiempo real.

Se configura de forma muy sencilla y permite

añadir los resultados a nuestro lector RSS o
seguirlos por listas desde Twitter.

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Un Truco:

Si escribes “topsy.com/” antes de cualquier url, podrás ver los RTs del momento y las
menciones en las que aparece esa dirección. Algo muy útil para monitorizar la
información que publicamos.

Aplicaciones de Google
Es indudable que Google se ha convertido en el rey de internet, pero no sólo como buscador, sino por
todas las aplicaciones que desarrolla y que son muy útiles en general, y para un CM en particular. Como
por ejemplo, estas 4 que te resultarán muy útiles a la hora de realizar tu actividad:

Gmail
Hoy en día Gmail es el servicio de email por excelencia,
se accede a través de la web y puede consultarse desde
cualquier dispositivo.

Además, tener una cuenta de Gmail es indispensable para

disponer de un perfil en Google , y acceso a todas las
aplicaciones de Google, como Google Drive, Google Calendar, Google Alerts, Google Analytics, …
tan importantes para la organización, monitorización y análisis de nuestra presencia online.
Por otro lado Gmail resulta un sistema seguro y compatible con muchas apps para smartphones y
tablets.

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Google Drive

Google Drive es el disco duro virtual de Google, con 5 GB

de almacenamiento gratuito disponible en cualquier lugar,
a cualquier hora y desde cualquier dispositivo.

Una forma de poder trabajar fuera de la oficina con todas

las comodidades.

Debes tener precaución con la información que almacenas en ente servicio, porque no
cimple la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) Ya que la empresa no es
española, y por tanto no está obligada a cumplirla.

Google Calendar

Google Calendar es una herramienta clave para organizar

el trabajo y coordinarlo con otros, ya que el CM es el nexo
de unión entre los usuarios y la empresa.

Además de recordar compromisos y eventos, se puede

administrar la agenda y coordinarla con otros miembros
del equipo; programar alertas y tareas comunes; compartir
eventos; suscribirte a calendarios de otras personas; programar alarmas; sincronizar contactos con
Gmail; identificar temas por colory llevar la planificación de contenidos.

Puedes definir un cronograma de publicación y recogida de información que te ayudará a organizar el

trabajo de una forma sencilla.

Google Alerts
Google Alerts es el servicio de alertas de mención de
Google

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Google Analytics
Google Analytics es el servicio gratuito de estadísticas de
sitios web de Google.

Instalando un pequeño código en nuestra web, blog o

tienda online, podemos obtener información sobre lo que
hacen nuestros usuarios cuando llegan a la web:

Por qué páginas entran, por cuáles salen, cuáles son los contenidos más visitados, palabras clave por
las que nos encuentran, perfil sociodemográfico, resultados de una campaña de marketing, productos
que compran, usuarios que comienzan el proceso de compra y no lo finalizan, además de cuál es el
punto donde abandonan…

Y un montón de datos que nos ayudarán a mejorar la usabilidad, los contenidos y el posicionamiento
de nuestra web, para conseguir más clientes

Puedes ver cómo funciona Gmail en el siguiente vídeo:

Gmail. El correo electrónico de Google

Puedes ver cómo funciona Google Drive en el siguiente vídeo:

Google Drive. El disco duro en la nube de Google

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Puedes ver cómo funciona Google Calendar en el siguiente vídeo:

Google Calendar. La agenda online de Google

Puedes ver cómo funciona Google Alerts en el siguiente vídeo:

Google Alerts. El servicio de alertas de mención de Google

Sistemas de recomendación de noticias

Los sistemas de recomendación de noticias, son plataformas online que permiten enviar noticias de
interés, que han sido publicadas en otros medios, en webs accesibles a cualquier usuario.

Las noticias recibidas se muestran en un listado y cada una de ellas puede ser votada a favor o en contra
por el resto de usuarios. Los votos positivos hacen que escale posiciones en el listado, y que sea
considerada de interés, por lo que aumenta el tráfico al sitio al que enlaza (en el que fue publicada). Por
el contrario los votos negativos hacen que descienda en el listado y en ocasiones supone una
penalización para el usuario que la sube, por considerar que no aporta contenido de interés.
Resultan herramientas muy útiles que nos facilitarán las tareas tanto de distribuir el contenido generado

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por el CM y mejorar su difusión, como a ayudarnos a conocer aquellas que son mejor consideradas o
recomendadas por otros usuarios, filtrando así mucha de la información que circula por la red.

Algunos ejemplos de Sistemas de recomendación de noticias son Digg, Meneame, Fark,

Reddit o Bitacoras.com.

Marcadores Sociales
Los marcadores sociales son plataformas dedicadas a compartir, clasificar, organizar y almacenar
enlaces en internet. De esta forma es posible acceder a ellos en cualquier momento y desde cualquier
dispositivo. Prácticamente tienen la misma finalidad que los favoritos de los navegadores, con la
diferencia de que están siempre disponibles, desde cualquier equipo y cualquier dispositivo.

Los enlaces se organizan a través de etiquetas que describen la información que contienen y cada usuario
puede hacer que estén visibles para otros usuarios o mantenerlos en privado. Así que pueden ser
compartidos con otros usuarios y además permiten incorporar comentarios que ayuden a otros
internautas a encontrar webs interesantes sobre temas concretos. Por lo que es, también una buena forma
de encontrar y filtrar contenido de valor.

Delicious o Blinklinst son algunos ejemplos de marcadores sociales.

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Bancos de imágenes
Crear contenido es una de las tareas más importante del CM y como
dice la popular frase “una imagen vale más que mil palabras” , los
contenidos audiovisuales triunfan en internet. Pero en la mayoría de
las ocasiones las empresas no cuentan con recursos fotográficos que
puedan alimentar todos los contenidos al ritmo que exigen las redes
sociales, con una inversión razonable.

Y los contenidos que existen en internet no son gratuitos, tienen

dueño y no podemos utilizar una imagen, texto, audio o vídeo de una web cualquiera sin pedir permiso al
autor. Por lo que se hace necesaria la búsqueda de recursos gratuitos.

En este sentido tenemos que agradecer a aquellas personas que ceden sus imágenes, para que nosotros
podamos utilizarlas, a los bancos de imágenes.
Existen bancos gratuitos y de pago, por lo que en función del trabajo, el presupuesto o las necesidades en
cuanto a calidad y tamaño de la imagen, podemos elegir unos u otros.

Lo ideal a la hora de conseguir una imagen es utilizar sitios con imágenes libres de uso, cuyos autores
aprueban su utilización según licencias como Creative Commons

Aquí tienes algunos ejemplos de bancos de imágenes que pueden ayudarte

SXC

SXC es uno de los bancos de imágenes más importantes de la web. Contiene multitud de imágenes
organizadas por categorías, y con calidad para impresión. En algunos casos puedes comprar imágenes
por 1 dólar.

Wikimedia Commons

En el banco de Wikimedia Commons, las imágenes están bajo licencias Creative Commons. Y
dispone de múltiples formatos, calidades y diferentes temáticas

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Every Stock Photo

Every Stock Photo no es en realidad un banco de imágenes, sino un motor de búsqueda que localiza
imágenes en diferentes sitios según el tipo de licencia que busca

Acortadores de URL

Los acortadores de URLs son herramientas para aprovechar el espacio a la hora de compartir y enviar
direcciones de webs a través de las redes sociales como Twitter y Facebook. Un servicio que incluyen
los gestores de cuentas.

El resultado no es invasivo en la presentación de la información y muchas de ellas, además de acortar,

ofrecen análisis y estadísticas con los clics que los usuarios hacen en el enlace.
Estas son algunos de los más utilizados: Goo.gl de Google, Bit.ly o TinyUrl.

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Ejercicios

Google Alerts

15

Crea una cuenta en Google Alerts y haz un seguimiento de las palabras Marketing online y Community
Manager.

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Recursos

Enlaces de Interés
http://tinyurl.com/
web Tiny Url

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