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Introducción

La cadena de valor

Cada empresa es un conjunto de actividades que se desempeñan para diseñar, producir, llevar al
mercado, entregar y apoyar a sus productos. Todas estas cadenas pueden ser representadas
usando una cadena de valor.

La cadena de valor de una empresa y la forma en que desempeña sus actividades individuales son
un reflejo de su historia, de su estrategia, de su enfoque para implementar la estrategia y las
economías fundamentales para las actividades mismas.

En términos competitivos, el valor es la cantidad que los compradores están dispuestos a pagar
por lo que una empresa les proporciona. El valor se mide por el ingreso total, es un reflejo del
alcance del producto en cuanto al precio y de las unidades que puede vender. Una empresa es
lucrativa si el valor que impone excede a los costos implicados en crear el producto.

Definiciones La cadena de valor es una herramienta básica para diagnosticar la ventaja

competitiva y encontrar maneras de crearla y mantenerla. La cadena de valor empresarial, o
cadena de valor, es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una
organización empresarial generando valor al cliente final La cadena de valor categoriza las
actividades que producen valores añadido en una organización en dos tipos: las actividades
primarias y las actividades de apoyo o auxiliares.

Identificación de las actividades de valor La identificación de las actividades de valor requiere el

aislamiento de las actividades que son tecnológica y estratégicamente distintas. Las actividades de
valor y las clasificaciones contables casi nunca son las mismas. Las clasificaciones contables
(ejemplo, gastos generales, mano de obra directa) agrupan a las actividades con tecnologías
dispares y separan costos que son parte de la misma actividad.

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Información sobre los entrevistados

1. Daysi estrada
Jefe de farmacia
Kielsa farmacéutica

2. Brenda gáleas
Gerente agencia
Davivienda

3. Nahúm flores
Ejecutivo de ventas
Hortifruct

4. Hansy Godoy
Gerente
Stadium source

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 1.
 Qué es la cadena de valor

Es la que se da desde el comienzo de que contratamos a un empleado al capacitarlo

correctamente para que de un servicio excelente.

 Describir el objetivo de la administración de la cadena de valor

Que el personal estén capacitados para las consultas que nuestros clientes puedan hacer

Conocer de manera correcta el funcionamiento de los medicamentos atravez de capacitaciones

constantes y de esta manera dar el mejor servicio a nuestros clientes.

 Describir los beneficios de la administración de la cadena de valor.

Clientes satisfechos a la hora de ser atendidos por nuestros colaboradores.

Brindar el mejor de los servicios de una manera ética a la hora de sugerir algún tipo de
medicamento.

2.
 qué es la cadena de valor

Es una secuencia de actividades que se dan desde el inicio de las operaciones para dar un servicio
de calidad.

 describir el objetivo de la administración de la cadena de valor

Brindar el mejor servicio a nuestros clientes

 describir los beneficios de la administración de la cadena de valor.

Clientes satisfechos con nuestros servicios y promociones tratando de brindar la mejor experiencia
ya sea en la apertura de una cuenta o en la adquisición de nuestras tarjetas de crédito.

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 3.
 qué es la cadena de valor

Es el proceso en el cual al producto final se le da un valor agregado.

 describir el objetivo de la administración de la cadena de valor

Vender productos de calidad

 describir los beneficios de la administración de la cadena de valor

Clientes complacidos al obtener nuestros productos de alta calidad

4.
 qué es la cadena de valor

Es la serie de pasos que se dan para ofrecer el mejor producto y servicio.

 describir el objetivo de la administración de la cadena de valor

Vender a nuestros clientes la grama de la mejor calidad, así como el asesoramiento a la hora de la
instalación de la grama.

 describir los beneficios de la administración de la cadena de valor.

Producto y servicios de acuerdo a las necesidades de los clientes y asesoramiento de lo que es

mejor para ellos.

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Conclusiones

Se llegó a la conclusión que según los ejecutivos entrevistados la cadena de valor es un proceso en
el cual se involucran todas las personas, tanto como proveedores, colaboradores, hasta llegar al
cliente final, con ello se le da un valor agregado a los mismos clientes y también a la empresa
como tal la cual van a preferir estos clientes satisfechos.

El poder aprovechar las oportunidades que cada empresa tiene dependerá de la manera en la que
mejore y desarrolle en su cadena de valor y mejor que sus competidores aquellas ventajas
competitivas.

El análisis de la cadena de valor es una herramienta gerencial para identificar fuentes de ventajas
competitivas, así como captar clientes y mantenerlos ofreciéndole un producto o servicio de
calidad dándoles ese valor agregado que se trabajando.

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