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PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO EN EL AREA DE COMPUTO DE LA BIBLIOTECA DEL INSTITUTO NACIONAL MEJIA

La importancia que tiene la tecnología en cada uno de los momentos de la

vida cotidiana, hace que sea necesario enfocar esfuerzos para mejorar el rendimiento, la velocidad y la capacidad de los equipos de cómputo, para esto es de vital importancia la realización periódica de mantenimientos correctivos como preventivos en los equipos de cómputo. El plan de mantenimientos existente, siendo el objetivo de este proyecto el preventivo y correctivo, se aplicarán en el área de cómputo de la Biblioteca de el INSTITUTO NACIONAL MEJIA”, en la ciudad de Quito. En dicha institución educativa donde se ejecutará el plan de mantenimiento, se encontró una sala de informática con 50 equipos de cómputo prácticamente fuera de servicio, por distintas razones como condiciones de orden y aseo, entre otras, para este proyecto se seleccionaron para el diagnóstico e intervención 12 equipos, que presentaban diferentes molestias o daños, desde velocidad, bajo rendimiento, daños en algunas de sus partes, siendo una prioridad el mantenimiento de los mismos.

Objetivo General

Diagnosticar, documentar y realizar mantenimientos preventivos y

correctivos en el área de cómputo de la Biblioteca de el “INSTITUTO NACIONAL MEJIA”, en la ciudad de Quito. Objetivos Específicos

Diagnosticar los posibles problemas en la sala de computo.

Ejecutar el mantenimiento Preventivo y Correctivo.

Manipular de forma correcta todos los periféricos retirados, para

evitar daños inapropiados en el equipo. Documentar los formatos y hojas de vida de cada equipo.

Definiciones Mantenimiento: Es un proceso mediante el cual se asegura que un activo

(equipo) continúe desempeñando las funciones deseadas.

Mantenimiento preventivo: Es aquel que se hace con anticipación y de manera programada con el fin de evitar desperfectos; el mantenimiento preventivo consiste en dar limpieza general al equipo de cómputo y confirmar su correcto funcionamiento, en el caso de las computadoras, el mantenimiento se puede dividir en dos, el que se le da al equipo (físico) y el que se le da a los programas instalados (lógicos).

Mantenimiento correctivo: Este mantenimiento se dará cuando exista una falla en el equipo de cómputo, y consiste en corregir el error ya sea físico o lógico, no necesariamente este tipo de mantenimiento incluye al preventivo, pero una vez corregido el error se puede aprovechar para prevenir otros. Mantenimiento De Emergencia: En este tipo de mantenimiento se corrigen las fallas rápidamente por que el daño así lo requiere, si no puede ocasionar daños más graves que afecten o compliquen el sistema.

PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

  • 1. ACTIVIDADES A REALIZAR

    • a. Fase 1: Mantenimiento de Hardware

i.

Revisar los componentes externos

ii.

Tomar nota de los seriales de los componentes externos

iii.

Desarmar el computador

iv.

Revisar los componentes internos

v.

Tomar nota de los seriales de los componentes internos

vi.

Limpiar los componentes

vii.

Armar el computador

  • b. Fase 2: Realizar mantenimiento del Software

i.

Revisar los archivos para descartar virus

ii.

Limpiar los archivos basura

iii.

Desfragmentar el disco duro

iv.

Actualizar el software

  • c. Fase 3: Realizar informe técnico

i.

Realizar informe de hardware

ii.

Realizar informe de software

El proceso de mantenimiento preventivo, debe ser realizado de manera detallada en cada equipo de cómputo, y para esta actividad se estima un tiempo en promedio 70 minutos por equipo. Los mantenimientos se realizarán teniendo en cuenta las fechas establecidas en el presente plan y será previamente comunicado a los usuarios.

En el eventual caso que durante el proceso de mantenimiento correctivo se evidencie un daño o desperfecto, que estén ocasionando mal funcionamiento del equipo de cómputo, será procederá a realizar mantenimiento correctivo, con el objetivo de remplazar la parte o las partes defectuosas. Para realizar el mantenimiento correctivo el personal

de soporte técnico levantará el reporte técnico de diagnóstico que justifique proceso.

  • 2. CRONOGRAMA DE EJECUCION

El mantenimiento preventivo será realizado en las fechas que se describen a continuación, y para ello se tendrá en cuenta el Acuerdo de Calendario Académico para el Primer y Segundo periodo de cada año, además de la información de la ubicación de cada equipo y el área al cual ha sido asignada así:

de soporte técnico levantará el reporte técnico de diagnóstico que justifique proceso. 2. CRONOGRAMA DE EJECUCION
  • 3. RECOMENDACIONES FINALES

    • 3.1. Para la Institución educativa: realizar mantenimientos

preventivos periódicos con intervalo como mínimo de 6 meses.

  • 3.2. Mantener un buen sistema de ventilación de la sala de

cómputo con el fin de evitar el recalentamiento de los equipos y el

colapso de los mismos.

  • 3.3. Mantener las torres o PC sobre el escritorio.

  • 3.4. Evitar que los equipos estén expuestos a la humedad y polvo,

realizar jornadas de aseo periódicas.

  • 3.5. Informar a los próximos Técnicos: tener en cuenta las

recomendaciones anteriores y conservar la información de cada uno de los equipos, con el fin de hacer un control más exacto de cada

uno de los equipos de cómputo.

  • 3.6. Hacer los registros respectivos de cada mantenimiento

realizado y sus observaciones.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO

El mantenimiento preventivo y correctivo de las computadoras, según el contrato, se refiere a:

Limpieza exterior de los equipos: CPU, teclado, mouse,

monitor, impresora, etc. Configuración general del BIOS y sistema operativo. Desfragmentación del disco duro Revisión física del equipo y revisión software (software del

cliente con licencia) Eliminación de virus & up-date del BIOS y drivers vía Internet

Eliminación de los archivos temporales innecesarios Asesoría de sistemas de computación

Evaluaciones para compañías de seguro Instalación y configuración de piezas y partes (el cliente paga solo la parte)

Configuraciones de Internet, correo electrónico, red interna.

REQUERIMIENTOS

  • 1. Las empresas deben contar con un plan de mantenimiento de

equipos computacionales. El plan de mantenimiento se refiere a varias horas de asistencia técnica generalmente cada 4 meses,

dentro de las oficinas del cliente.

  • 2. El contrato cubre la mano de obra total para mantenimiento

en condiciones operativa de las computadoras del cliente, si el cliente compra partes y accesorios adicionales de la empresa, la mano de obra para el ensamblaje, instalación y puesta en marcha de las mismas, será gratuito.

  • 3. Los técnicos levantarán un informe con las computadoras y sus

equipos anexos y del estado físico, al principio del periodo cubierto por el contrato.

  • 4. El cliente debe contar con el software original y los drivers de

los componentes del computador que se van a mantener. En algunos

casos se requiere de una conexión a Internet para descarga de archivos especiales. El cliente debe proveer esta conexión.

  • 5. Incluye revisión (no reparación) de equipos como: scanners,

impresoras color y laser, hub, switch, etc.

  • 6. Mantenimiento de los servidores de red, redes bajo Novel,

Windows NT, Uníx, servidores de Internet, e-mail, intranets, impresoras de red, deben considerarse en un contrato separado.

  • 7. La respuesta no puede ser mayor de 24 horas, dentro de un

horario hábil legal de Ecuador.

  • 8. Si dentro de la contratación inicial, el cliente final quiere tener

una(s) maquina(s) de reemplazo para el periodo que la(s) suya(s)

será(n) reparada(s), esta cuestión será considerada a una tarifa especial.

  • 9. El servicio técnico puede ser también vía telefónica.

    • 10. El servicio de garantía cubre las computadoras y partes que

fueron censadas al momento del comienzo del contrato.

  • 11. Las maquinas cubiertas por servicio técnico serán revisadas y

selladas por la empresa. Si el sello de seguridad esta alterado, los

equipos queda fuera de la garantía.

  • 12. Los técnicos irán a la sede del cliente y tendrán acceso libre y

de inmediato a los equipos. Cualquier demora en las reparaciones y

servicio técnico, por culpa del cliente, será considerada como hora técnica.

  • 13. En algunos casos es posible y necesaria la presencia de

técnicos en alguna área especializada: este costo será previamente conversado y deberá ser aprobado por el cliente, como un gasto extra.

  • 14. La garantía del servicio técnico cubre solo la parte de software

del cliente a que se refiere el contrato: no cubre partes y piezas.

Estas serán entregadas y montadas, solo en base a un presupuesto aprobado por el cliente.

  • 15. La garantía no cubre problemas de software. La empresa no es

responsable por la pérdida de datos, y no es obligado a recuperar

información perdida. La acción de la empresa estará limitada a la reinstalación del software operativo para que su equipo quede en las condiciones de operación.

  • 16. El costo del contrato depende de factores como: número de

computadoras, la complejidad, la distancia, etc.

  • 17. La duración del contrato generalmente es de 12 meses.