PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO EN EL AREA DE

COMPUTO DE LA BIBLIOTECA DEL INSTITUTO NACIONAL MEJIA

La importancia que tiene la tecnología en cada uno de los momentos de la
vida cotidiana, hace que sea necesario enfocar esfuerzos para mejorar el
rendimiento, la velocidad y la capacidad de los equipos de cómputo, para
esto es de vital importancia la realización periódica de mantenimientos
correctivos como preventivos en los equipos de cómputo.
El plan de mantenimientos existente, siendo el objetivo de este proyecto el
preventivo y correctivo, se aplicarán en el área de cómputo de la Biblioteca
de el “INSTITUTO NACIONAL MEJIA”, en la ciudad de Quito.
En dicha institución educativa donde se ejecutará el plan de mantenimiento,
se encontró una sala de informática con 50 equipos de cómputo
prácticamente fuera de servicio, por distintas razones como condiciones de
orden y aseo, entre otras, para este proyecto se seleccionaron para el
diagnóstico e intervención 12 equipos, que presentaban diferentes
molestias o daños, desde velocidad, bajo
rendimiento, daños en algunas de sus partes, siendo una prioridad el
mantenimiento de los mismos.
Objetivo General
Diagnosticar, documentar y realizar mantenimientos preventivos y
correctivos en el área de cómputo de la Biblioteca de el “INSTITUTO
NACIONAL MEJIA”, en la ciudad de Quito.
Objetivos Específicos
 Diagnosticar los posibles problemas en la sala de computo.
 Ejecutar el mantenimiento Preventivo y Correctivo.
 Manipular de forma correcta todos los periféricos retirados, para
evitar daños inapropiados en el equipo.
 Documentar los formatos y hojas de vida de cada equipo.
Definiciones
Mantenimiento: Es un proceso mediante el cual se asegura que un activo
(equipo) continúe desempeñando las funciones deseadas.

Mantenimiento preventivo: Es aquel que se hace con anticipación y de

manera programada con el fin de evitar desperfectos; el mantenimiento
preventivo consiste en dar limpieza general al equipo de cómputo y
confirmar su correcto funcionamiento, en el caso de las computadoras, el
mantenimiento se puede dividir en dos, el que se le da al equipo (físico) y el
que se le da a los programas instalados (lógicos).
Mantenimiento correctivo: Este mantenimiento se dará cuando exista una
falla en el equipo de cómputo, y consiste en corregir el error ya sea físico o
lógico, no necesariamente este tipo de mantenimiento incluye al
preventivo, pero una vez corregido el error se puede aprovechar para
prevenir otros.
Mantenimiento De Emergencia: En este tipo de mantenimiento se corrigen
las fallas rápidamente por que el daño así lo requiere, si no puede
ocasionar daños más graves que afecten o compliquen el sistema.

PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

1. ACTIVIDADES A REALIZAR
a. Fase 1: Mantenimiento de Hardware
i. Revisar los componentes externos
ii. Tomar nota de los seriales de los componentes externos
iii. Desarmar el computador
iv. Revisar los componentes internos
v. Tomar nota de los seriales de los componentes internos
vi. Limpiar los componentes
vii. Armar el computador
b. Fase 2: Realizar mantenimiento del Software
i. Revisar los archivos para descartar virus
ii. Limpiar los archivos basura
iii. Desfragmentar el disco duro
iv. Actualizar el software
c. Fase 3: Realizar informe técnico
i. Realizar informe de hardware
ii. Realizar informe de software

El proceso de mantenimiento preventivo, debe ser realizado de manera

detallada en cada equipo de cómputo, y para esta actividad se estima un
tiempo en promedio 70 minutos por equipo. Los mantenimientos se
realizarán teniendo en cuenta las fechas establecidas en el presente plan y
será previamente comunicado a los usuarios.

En el eventual caso que durante el proceso de mantenimiento correctivo se

evidencie un daño o desperfecto, que estén ocasionando mal
funcionamiento del equipo de cómputo, será procederá a realizar
mantenimiento correctivo, con el objetivo de remplazar la parte o las
partes defectuosas. Para realizar el mantenimiento correctivo el personal
de soporte técnico levantará el reporte técnico de diagnóstico que
justifique proceso.
2. CRONOGRAMA DE EJECUCION
El mantenimiento preventivo será realizado en las fechas que se describen
a continuación, y para ello se tendrá en cuenta el Acuerdo de Calendario
Académico para el Primer y Segundo periodo de cada año, además de la
información de la ubicación de cada equipo y el área al cual ha sido
asignada así:

3. RECOMENDACIONES FINALES
3.1. Para la Institución educativa: realizar mantenimientos
preventivos periódicos con intervalo como mínimo de 6 meses.
3.2. Mantener un buen sistema de ventilación de la sala de
cómputo con el fin de evitar el recalentamiento de los equipos y el
colapso de los mismos.
3.3. Mantener las torres o PC sobre el escritorio.
3.4. Evitar que los equipos estén expuestos a la humedad y polvo,
realizar jornadas de aseo periódicas.
3.5. Informar a los próximos Técnicos: tener en cuenta las
recomendaciones anteriores y conservar la información de cada uno
de los equipos, con el fin de hacer un control más exacto de cada
uno de los equipos de cómputo.

3.6. Hacer los registros respectivos de cada mantenimiento

realizado y sus observaciones.
 MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO

El mantenimiento preventivo y correctivo de las computadoras,

según el contrato, se refiere a:

• Limpieza exterior de los equipos: CPU, teclado, mouse,

monitor, impresora, etc.
• Configuración general del BIOS y sistema operativo.
• Desfragmentación del disco duro
• Revisión física del equipo y revisión software (software del
cliente con licencia)
• Eliminación de virus & up-date del BIOS y drivers vía Internet
• Eliminación de los archivos temporales innecesarios
• Asesoría de sistemas de computación
• Evaluaciones para compañías de seguro
• Instalación y configuración de piezas y partes (el cliente paga
solo la parte)
• Configuraciones de Internet, correo electrónico, red interna.

REQUERIMIENTOS

1. Las empresas deben contar con un plan de mantenimiento de

equipos computacionales. El plan de mantenimiento se refiere a
varias horas de asistencia técnica generalmente cada 4 meses,
dentro de las oficinas del cliente.

2. El contrato cubre la mano de obra total para mantenimiento

en condiciones operativa de las computadoras del cliente, si el
cliente compra partes y accesorios adicionales de la empresa, la
mano de obra para el ensamblaje, instalación y puesta en marcha de
las mismas, será gratuito.

3. Los técnicos levantarán un informe con las computadoras y sus

equipos anexos y del estado físico, al principio del periodo cubierto
por el contrato.

4. El cliente debe contar con el software original y los drivers de

los componentes del computador que se van a mantener. En algunos
casos se requiere de una conexión a Internet para descarga de
archivos especiales. El cliente debe proveer esta conexión.

5. Incluye revisión (no reparación) de equipos como: scanners,

impresoras color y laser, hub, switch, etc.

6. Mantenimiento de los servidores de red, redes bajo Novel,

Windows NT, Uníx, servidores de Internet, e-mail, intranets,
impresoras de red, deben considerarse en un contrato separado.

7. La respuesta no puede ser mayor de 24 horas, dentro de un

horario hábil legal de Ecuador.

8. Si dentro de la contratación inicial, el cliente final quiere tener

una(s) maquina(s) de reemplazo para el periodo que la(s) suya(s)
será(n) reparada(s), esta cuestión será considerada a una tarifa
especial.

9. El servicio técnico puede ser también vía telefónica.

10. El servicio de garantía cubre las computadoras y partes que

fueron censadas al momento del comienzo del contrato.

11. Las maquinas cubiertas por servicio técnico serán revisadas y

selladas por la empresa. Si el sello de seguridad esta alterado, los
equipos queda fuera de la garantía.

12. Los técnicos irán a la sede del cliente y tendrán acceso libre y
de inmediato a los equipos. Cualquier demora en las reparaciones y
servicio técnico, por culpa del cliente, será considerada como hora
técnica.

13. En algunos casos es posible y necesaria la presencia de

técnicos en alguna área especializada: este costo será previamente
conversado y deberá ser aprobado por el cliente, como un gasto
extra.

14. La garantía del servicio técnico cubre solo la parte de software

del cliente a que se refiere el contrato: no cubre partes y piezas.
Estas serán entregadas y montadas, solo en base a un presupuesto
aprobado por el cliente.

15. La garantía no cubre problemas de software. La empresa no es

responsable por la pérdida de datos, y no es obligado a recuperar
información perdida. La acción de la empresa estará limitada a la
reinstalación del software operativo para que su equipo quede en las
condiciones de operación.

16. El costo del contrato depende de factores como: número de

computadoras, la complejidad, la distancia, etc.

17. La duración del contrato generalmente es de 12 meses.