ESCUELA DE INGENIERÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL

LICENCIATURA EN INGENIERÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL

SEMESTRE: I-2017
PI-4307 Control de Calidad TAREA No. 2
Profesor(a): Ing. Franklin Acuña Arias Grupo: 50 y
Ing. Luis Eladio Rodriguez 51

Fecha de realización: 22 de feb de 2017

Puntos obtenidos: ___________ Nota: _______________

ESTUDIANTE: _________________________________________ CARNÉ: _______________

Con base en el caso “Fijación de precios de Seis Sigma” realizar lo siguiente:

01. De acuerdo a la información mostrada determine cuál puede ser una adecuada estructura de
proyecto basada en la metodología DMAIC SEIS SIGMA, completando el siguiente cuadro de proyecto:
(Valor 15 puntos)
ETAPA ACTIVIDAD A HERRAMIENTAS A RESULTADOS
DESARROLLAR APLICAR ESPERADOS
D 1-Aclarar el problema -Una mejor
Lluvia de ideas compresión de del
2- Crear un quipo para proceso de fijación de
examinar el proceso Carta con resultados precios.
en detalle. esperados -Un proceso de
control modificado
3-Definir alcance del Diagrama de Pareto -Mecanismos para
proyecto monitorear las
Formar comités de mejoras en los precios
4-Recopilar información finales
información
M 1-Reune la Mapa del proceso de
información y la fijación de precios Calidad de
prepara para el información
análisis. Entrevistas
2-Generar y verificar la
información
3- Fijación de precios
con seis pasos
principales.
4- Evaluar la calidad
de la información de
entrada que apoyaba
la fijación de precios
A 1-Identificar las Matriz de causa y Detectar los defectos
maneras en la que la efecto
gente no logra
Diagrama de procesos
 imponer un control en Monitorear las
la etapa. Análisis estadístico situaciones de
2-Implementacion de descuentos
herramientas
3- Discusión de pasos Diferenciación de
pautas
I 1- Recomendar Autoridad graduada de Mejorar la velocidad
modificaciones al aprobación de de respuesta.
proceso existente descuentos.
2- Desarrollar los Pautas claras para
límites de descuento Hoja de cálculo decidir si aprobar
3- Aplicar autoridad descuentos
graduada de Códigos excepción
aprobación
C 1-Creación de Precios de transacción
controles para Guía de control promedio más altos,
mantener y extender menos excepciones y
mejoras ninguna perdida en
2-Revisión mensual participación de
3- Aplicación de mercado.
controles

02. Desarrolle el “Project chárter” de ese proyecto basado en la siguiente plantilla (Valor 15 puntos):

Caso de negocio Miembros de Nombre DEPARTMENTO

Fijación de precios buscando un
beneficio económico
equipo
Representantes de ventas.
Departamento de fijación de precios.
Maestro cinturón negro del área de producción.
Patrocinador del proyecto.
Personas de las divisiones de precios, finanzas, marketing,
TI y ventas

Líder de Proyecto
Ejecutivo de la división de precios

Problema o declaración de Partes Interesadas

Oportunidad Analistas de precios
Ejecutivo de la fijación de precios
Departamento de ventas
 Cambio en las condiciones de
mercado que obligó a subir los
precios y una mala relación entre el
departamento de ventas y el de
fijación de precios

Meta de Proyecto Alcance de proyecto, Limitaciones, Supuestos

Aumentar los ingresos en 500000
durante el primer año siguiente a la
implementación seis sigma.
Una buena herramienta para la
fijación de precios.
Una mejor compresión de del proceso de fijación de
precios.
Mejor control de los procesos.
Mecanismos para monitorear las mejoras en los precios
finales
Las personas relacionadas al proyecto son empleados de
diferentes departamentos.

Programación de PROYECTO
ETAPA DEFINIR ETAPA IMPLEMENTAR
FECHA INICIO FECHA INICIO
FECHA FIN FECHA FIN
RESPONSABLE RESPONSABLE

ETAPA MEDIR ETAPA CONTROLAR

FECHA INICIO FECHA INICIO
FECHA FIN FECHA FIN
RESPONSABLE RESPONSABLE

ETAPA ANALIZAR
FECHA INICIO
FECHA FIN
RESPONSABLE

03. Diseñe el respectivo “árbol de críticos de calidad” para el proyecto tomando como base la siguiente
plantilla: (Valor 15 puntos)
GENERAL CRITICO DE CALIDAD ESCALA DE MEDICIÓN
(CTQ)

CONDUCTOR 1: CTQ 1: lanzar un proyecto 1-Mapa de proceso

Fijación de Precios piloto de fijación de 2- ¿cumplió con los
precios 6sigma objetivos?
CTQ 2: asignar a un 3- ¿el descuento
encargado aplicado es correcto si o
CTQ 3: mejores precios de no?
transacción finales 4- diagrama de proceso
CTQ 4: flujo del proceso 5- gráficos
CTQ 5: comportamiento
del precio del producto
1-Crear flujo de
CONDUCTOR 2: CTQ 1: generar información
Velocidad de información 2- consultas correctas/
respuesta CTQ 2: verificar que la total de consultas
información generada sea 3- estandarizar niveles
correcta. de descuento
CTQ 3: jerarquizar
autoridades de aprobación
de descuentos
NECESIDAD
CONDUCTOR 3: 1-Capacitación a los
Aumentar sus
Controles de CTQ 1: compresión del empleados
ingresos anuales al
revisión del proceso proceso 2- ¿el proceso actual se
igual que crear
de fijación de CTQ 2: procesos de debe modificar sí o no?
políticas para la
precios control 3-¿El proceso se está
fijación de precios.
CTQ 3: mecanismos para cumpliendo según lo
monitorear las mejoras establecido por las
CTQ: revisiones mensuales pautas sí o no?
4- ¿se están
cumpliendo las
revisiones mensuales si
o no?
CONDUCTOR 4: 1-Encuesta: ¿considera
Equipos de trabajo CTQ 1: asignar personas que la persona es fiable
de influencia en la para el proyecto?
empresa 2-Discusión y
CTQ 2: reuniones de aprobación de avances
equipos y comités e informes
CTQ 3: participación 3-(# de veces que
CTQ4: Acceso a la participo)/(# de veces
información que debía participar)
4-(# de veces que
encontró información)/
(# de veces que intento
encontrar información)
 CONDUCTOR 5: CTQ 1: Precio
Pautas transacciones facturadas
O definición de no sean menores a las
defectos establecidas por las pautas
CTQ 2: pautas establecidas
CTQ 3: prioridad de
problemas
1- (precio facturado) –
(precio real que debía
ser facturado según las
pautas establecidas)
2- ¿las pautas
establecidas son las
correctas sí o no?
3- matriz causa y efecto

04. Haga el análisis de los resultados obtenidos haciendo énfasis en los hechos presentes en el caso y
en la estructura de administración de proyectos propuesta en el punto 1, explicando la relación
entre el uso de las herramientas propuestas y los resultados obtenidos. (Valor 15 puntos)

En la etapa de definición se determina cual es la oportunidad de mejora que se presenta, se determina el

alcance del proyecto para el cual se forma un equipo para estudiarlo, para lograr esto se hace una lluvia de
ideas y una carta con los resultados esperados, entre estos resultados esperados está lograr una mejor
compresión de del proceso de fijación de precios.

La etapa de medición reúne la información para preparar el análisis creando un mapa de procesos y
entrevistas permitiendo que los demás departamentos realicen aportes dependiendo del área de trabajo.

En la etapa de Análisis se implementan herramientas como lo es el diagrama causa y efecto con la

información recaudada para conseguir observar las prioridades del proyecto y poder tomar decisiones.

El objetivo de la etapa de mejoramiento es desarrollar límites de descuento mediante criterios y

jerarquización de personal encargado para la aprobación de acuerdo a la situación de la compra que se
realice, esto sin crear un proceso extenso que vaya a afectar a la empresa.

En la etapa de Control se deben revisar los procesos mensualmente para verificar su buen funcionamiento
o ya sea mejorar las pautas que se establecieron anteriormente y el comportamiento de las personas
encargadas del área.