UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS EN EL

VALLE DE SULA

CARRERA DE INGENIERIA CIVIL

Asignatura: Administración General.

- Código: IC-691.

- Sección: 14:30.

- Asignación: Teorías de la Administración – Benchmarking.

- Catedrático: Ing. Guillermo Recarte.

- Equipo de Trabajo: N. 9.

- Integrantes:

Brayan Javier Orellana 20122002028.

Carlos Alejandro Irías Carranza 20132001045.

Guillermo José Herrera Zavala 20112001485.

- Fecha de entrega de informe: 25 de Agosto del 2016. Commented [GARS1]: No se usa mayúscula.
 INDICE

Introducción……………………………….………………………………………………………………..................3

Objetivos.……………………………………………………………………………………………………….……………4

1. Conceptos………………………………….…………………………………………………………………………….5

 1.1 Benchmarking.
 1.2 La razón fundamental del Benchmarking.

2. Características del Punto de Referencia……………………………...........................…….……..6

 2.1 Características principales/ Lo que es y lo que no es.

3. Tipos de Benchmarking………………………………..……….………………………………….….…….……8

 3.1 Benchmarking Estratégico.

 3.2 Benchmarking Funcional u Operacional.
 Benchmarking Competitivo.

4. Enfoque y Procesos del Benchmarking……………………………………………………………………..8

 Fase de Planeación.
 Fase de Análisis.

5. Ventajas y Desventajas del Benchmarking…………………….……………………………………….10

 5.1 Ventajas.
 5.2 Desventajas (Riesgos).

6. ¿Cómo la teoría enlaza a la práctica contemporánea de la administración?.............11

Resumen Final…………………………………………………………………………………..……………………….12

Conclusiones…………………………………………………………………………………………………..………….13

Bibliografía……………………………………………………………………………………………………………..….14
 INTRODUCCION

En el presente informe se destacara la importancia de uno de los principales temas

dentro de las teorías de la administración, el cual tiene por nombre Benchmarking.
Nosotros, que hemos estudiado el tema durante las horas de la cátedra de
Administración General sabemos que nuestro mundo se vuelve cada vez más
globalizado y competitivo, lo que produce una dependencia constante de información
sobre el desarrollo de nuevas metodologías de organización que les permitan a las
empresas y naciones a absorber y adaptar rápidamente los cambios tecnológicos y
estratégicos que se van produciendo en el mercado y en la economía mundial. Es
principalmente en este punto anterior donde toma juego la teoría del Benchmarking al
ser herramienta que permite detectar y aplicar los mejores procesos para obtener una
mejor calidad y una mayor productividad, basándose en las mejores prácticas o en
experiencias de las mejores empresas que hoy son líderes del mercado.

En este informe ira contenido de las definiciones o conceptos de esta teoría

administrativa, características, tipos de punto de referencia, enfoques, metodología o
proceso del Benchmarking, ventajas y desventajas, y por ultimo nuestras conclusiones
el cual como grupo de trabajo obtuvimos de esta herramienta administrativa.
 OBJETIVOS

 El objetivo de este informe es la introducción en la comprensión de esta

herramienta de aprendizaje y cambio que utilizan cada vez más empresas para
mejorar su competitividad.

 Demostrar las características principales de la teoría administrativa del

Benchmarking.

 Enunciar como esta teoría enlaza la práctica contemporánea de la

administración general. Commented [GARS2]: No era necesario, es un resumen. El
formato es incorrecto, por lo que le baja considerablemente la
evaluación.
 BENCHMARKING
- 1.CONCEPTOS
1.1 Benchmarking

Tal como habíamos planteado en nuestra introducción, el Benchmarking, que significa

proceso de test en inglés y proviene de benchmark (punto de referencia), es la
herramienta que permite detectar y aplicar los mejores procesos para obtener la mejor
calidad y una mayor productividad, basándose en las experiencias por las cuales
atravesaron las empresas líderes del mercado. Es decir, es un proceso sistemático y
continuo para evaluar y comparar los productos, servicios y procesos de trabajo de una
determinada empresa con aquellas compañías y organizaciones que representan la
excelencia, que son reconocidas como las mejores o como los líderes de la industria.

Nos referimos a que es continuo porque debe ser considerado en un contexto lo

suficientemente prolongado para que se refleje la realidad de la dinámica de la
organización que se tomará como “modelo” y así obtener información significativa y útil
para la toma de decisiones. Es también sistemático gracias a su metodología de
aplicación que consiste en el desarrollo de modelos de un proceso, los que representan
una secuencia de acciones involucrando a todos los sectores de una empresa.

1.2 La razón fundamental del Benchmarking

La evaluación de los productos, servicios y procesos de trabajo es el primer objetivo del

Benchmarking, ya que es mediante el proceso de medición, evaluación y comparación
como se produce esa información necesaria para las organizaciones, con el fin de
obtener así una ventaja competitiva respecto a las empresas competidoras que permita
satisfacer mejor las necesidades de la clientela.

El benchmarking tratara de explorar todos los conocimientos y experiencias acumuladas

y utilizar sus descubrimientos en mejorar las organizaciones. Tres son las razones básicas
que respaldan la aplicación del benchmarking:

 Es un medio muy eficiente para introducir mejoras y nuevas ideas para exponer
a los individuos a nuevos productos, procesos de trabajo y formas de manejar los
recursos de la empresa.

 Ayuda a complementar un proceso formal de solución de problemas. Algunas

organizaciones que emplean un enfoque estructurado de solución de problemas,
 utilizan el benchmarking en dos etapas importantes del ciclo de solución: al
identificar problemas, y al identificar soluciones.

 Posibilita la evaluación de pronósticos de una empresa para para medir el estado

del mercado y predecir su potencial desarrollo.

- 2 .CARACTERISTICAS DEL PUNTO DE REFERENCIA

2.1 Características principales/ Lo que es y lo que no es

Tal como había expuesto anteriormente, esta teoría administrativa se caracteriza por
ser y obtener los siguientes aspectos:

 Es un proceso: involucra acciones que definen aspectos, problemas u

oportunidades; mide el desempeño (el propio y el de otros); lleva a conclusiones
basadas en un análisis de información; y estimula cambios y mejoras
organizacionales.

 Es sistemático, estructurado, formal, analítico, organizado: hay un método o

modelo para hacer benchmarking. Estos modelos representan una secuencia
coherente y ordenada de acciones que puede ser repetida por cualquier
miembro de la organización, con esto se pretende que el benchmarking no sea
un ejercicio aislado de recopilación de información.

 Es continuo, y a largo plazo: el benchmarking no es una actividad que se realiza

una sola vez, es un proceso que tiene lugar en un período extenso de tiempo, las
prácticas, los métodos y las herramientas de negocios son de naturaleza
dinámica, cambian con el tiempo. Hacer benchmarking en el momento
presente, y una sola vez, va en contra de esta supuesta dinámica.

 El benchmarking es aplicable a cualquier organización que produzca resultados

similares o que se dedique a prácticas comerciales similares.

 El benchmarking es un proceso investigativo, un proceso de preguntas. Todas las

palabras de esta sección reflejan acción y el punto de referencia no entrega
respuestas, todo es mediante el proceso de medición, evaluación, comparación,
etc., como se produce la información que le agrega valor a la calidad de la toma
de decisiones.
 Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atención sobre
las prácticas de negocios para permanecer competitivos más bien que en
 el interés personal, individual. Elimina la subjetividad de la toma de decisiones.

Ahora veremos lo que no es el Benchmarking:

 El benchmarking no es un evento o programa que se realiza una sola vez.

 El benchmarking no da respuestas sencillas o es fácil: El benchmarking no es

difícil, sin embargo, se requiere suficiente esfuerzo en la planificación del
proyecto, de enseñanza del proceso, de dedicación, de apoyo y de recursos
económicos.

 Benchmarking no sólo es una moda pasajera, sino que es una estrategia de

negocios ganadora. Ayuda a tener un desempeño excelente

 No es espionaje industrial: involucra a dos organizaciones que previamente han

acordado compartir información acerca de sus procesos u operaciones.
Cualquier organización está en libertad de retener información que considere
privada.

 No es un proceso de copia: ya que compara y mide las operaciones de una

organización o sus procesos internos contra los de un representante del mejor
en su clase, tomado del interior o exterior de la industria.

- 3 .TIPOS DE BENCHMARKING
Existen tres tipos de puntos de referencia:

3.1 Benchmarking Estratégico: compara varias estrategias e identifica los elementos

estratégicos de la clave del éxito.

3.2 Benchmarking Funcional u Operacional: comprende la comparación de costos,

identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones
competidoras, cualquiera que sea el sector en el que opere. El objetivo del
benchmarking funcional es identificar las mejores prácticas en cualquier tipo de
organización que se haya ganado una reputación de excelencia en el área
específica que se está sometiendo a benchmarking, como por ejemplo,
manufactura, marketing, ingeniería, recursos humanos, etc.

3.3 Benchmarking Competitivo: comprende la identificación de productos, servicios

y procesos de trabajo de los competidores directos de su organización. El
objetivo del benchmarking competitivo, es identificar información específica
acerca de los productos, los procesos y los resultados comerciales de sus
competidores directos, y compararlos con los de nuestra organización.

- 4 .ENFOQUE Y PROCESO DE BENCHMARKING

Metodología:

El proceso consiste de cinco fases. El proceso se inicia con la fase de planeación y

continúa a través del análisis, la integración, la acción y por último la madurez.

 Fase De Planeación: El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de

benchmarking. Los pasos esenciales son los mismos que los de cualquier
desarrollo de planes.

4.1.- Identificar que se va a someter a benchmarking:

En este paso la clave es identificar el producto de la función de negocios. Dicho

producto puede ser resultado de un proceso de producción o de un servicio.
4.2.- Identificar compañías comparables:
En este paso es de suma importancia el considerar que tipo de estudio de
benchmarking se quiere aplicar, interno, competitivo, funcional o genérico, ya que esto
determinará en gran manera con que compañía no habremos de comparar, es
importante recordar que sea cual quiera el tipo de estudio, se deben de buscar las
empresas con las mejores prácticas para compararnos con ellas.

4.3.- Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos:

La recopilación de los datos es de suma importancia, y el investigador puede obtener
datos de distintas fuentes. La información obtenida puede ser:

 Información interna: resultado de análisis de productos, de fuentes de la

compañía, estudios por parte de expertos.

 Información del dominio público: proviene de bibliotecas, asociaciones

profesionales o mercantiles, de consultores o de expertos y estudios externos.

 Búsqueda e investigaciones originales: la información se obtiene por medio

de cuestionarios directos o por correo, encuestas realizadas por teléfono, etc.

 Visitas directas en la ubicación: son de suma importancia, y por lo tanto debemos

tratar de sacar el mayor provecho de las mismas.

 Fase De Análisis

Después de determinar qué, quién y cómo, se tiene que llevar a cabo la recopilación y
el análisis de los datos. Esta fase tiene que incluir la comprensión cuidadosa de las
prácticas actuales del proceso así como las de los socios en el benchmarking.

4.4.- Determinar la brecha de desempeño actual:

En este paso se determina la diferencia de nuestras operaciones con las de los socios
de benchmarking y se determina la brecha existente entre las mismas.

4.5.- Proyectar los niveles de desempeño futuros:

Ya que se definieron las brechas de desempeño es necesario establecer una proyección

de los niveles del desempeño futuro, el cual es la diferencia entre el desempeño futuro
esperado y lo mejor en la industria. En este paso se puede hacer uso de la gráfica Z la
cual nos muestra en forma gráfica el tamaño de la brecha, así como el alcance completo
de la brecha, en la actualidad y en el futuro.
- 5 .VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING
5.1 Ventajas:

 Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo, pues exige el estudio

de los propios procesos de trabajo realizados en los laboratorios detectando
continuamente oportunidades de mejora.

 Es útil para hacer pronósticos del comportamiento del mercado al estudiar los
efectos de estrategias similares puestas en práctica por otras organizaciones.

 Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prácticas laborales.

 Ayuda a la fijación de objetivos y metas, al establecer estándares, o modelos con

los cuales compararse.

 Permite a las mismas invertir en un proceso de aprendizaje y aplicar lo que

aprendieron directamente a los problemas de su negocio.

5.2 Desventajas:

 No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias o

de baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia
vital, que impacte significativamente el desempeño final de la organización.

 Alto costo porque se requiere recurso humano capacitado, es un proceso largo,

continuo, que requiere muchas horas hombre.

 Pensar que el benchmarking es una moda, ya que esto llevaría a que no reciba el
nivel de atención capacitación apoyo y financiación que realmente necesita.
-6. ¿Cómo la teoría Benchmarking enlaza a la práctica contemporánea de
la administración?
Según CHIAVENATO

Desarrolla la habilidad de los administradores para visualizar en el mercado las mejores

prácticas administrativas de las empresas consideradas excelentes (benchmarks), en
ciertos aspectos comparar las mismas prácticas vigentes en la empresa enfocada,
evaluar la situación e identificar las oportunidades de cambios dentro de la organización.

Según KOONTZ

Establecer metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la

industria. Existen tres tipos de punto de referencia:

1) Benchmarking estratégico: estratégico compara varias estrategias e identifica los

elementos estratégicos claves del éxito.

2) Benchmarking operacional: compara costos relativos o posibilidades de

diferenciación de productos.

3) Benchmarking administrativo: Se enfoca en funciones de soporte como planeación

de mercados y sistemas de información, logística, administración de recursos humanos,
etc.

El benchmarking administrativo se enfoca a funciones de apoyo como la planeación de

mercados y los sistemas de información, la logística, la administración de recursos
humanos etc.
 RESUMEN FINAL

Actualmente las empresas se enfrentan a mercados globales que les presentan retos
cada vez más grandes. Uno de los retos principales es el de la competitividad, ya que no
sólo se enfrentan a empresas locales, sino que la competencia se da entre empresas de
todo el mundo. Para ser cada vez más competitivos las empresas recurren a diversas
herramientas que les permitan bajar sus costos, aumentar la calidad de sus productos,
etc. Entre estas herramientas o fórmulas de encuentra el Benchmarking.

Podemos definir al Benchmarking como la estrategia o enfoque que nos permite

identificar las mejores prácticas de negocios entre todas las industrias reconocidas como
líderes, que al adaptarlas e implementarlas a otra empresa, le permite no sólo alcanzar
a la competencia directa, sino que dan una ventaja competitiva mayor a la de estas. El
Benchmarking o también conocido como punto de referencia se desarrolló a partir de la
necesidad de tener datos contra los cuales poder medir el desempeño.

Hay tres tipos de puntos de referencia. Primero, el benchamrking estratégico compara

varias estrategias e identifica los elementos estratégicos claves del éxito. Segundo, el
benchmarking operacional compara costos relativos o posibilidades de diferenciación
de productos. Tercero, el benchmarking administrativo que se enfoca en funciones de
soporte como planeación de mercados y sistemas de información, logística,
administración de recursos humanos, etc.

El procedimiento de puntos de referencia empieza con la identificación de lo que debe

ser referenciado. Luego hay que seleccionar a los de desempeño superior. Es necesario
recopilar y analizar datos, que se convierten en la base d las metas.
 CONCLUSIONES

Podemos concluir que debido a los diferentes enfoques o metodologías que se han
aplicado en los estudios de Benchmarking, la empresa interesada en realizar un estudio
de este tipo, tendrá que seleccionar el proceso que mejor se acomode de acuerdo a sus
recursos y necesidades, identificando aquel procedimiento que mejor se adapte a la
compañía o aquel al que la compañía se pueda adaptar mejor.

En general podemos concluir que el estudio de Benchmarking, si es hecho como un

proceso constante y se institucionaliza, servirá como una herramienta que permita
mejorar el desempeño de un determinado negocio al permitir identificar las mejores
prácticas de negocios entre las industrias líderes, de manera que sea más competitiva y
que pueda tener éxito en un mercado cambiante y global en el que las empresas tienen
que desempeñarse actualmente.

El Benchmarking, no es un proceso de investigación que da respuestas sencillas a las

empresas, tampoco busca imitar o copiar cualquier búsqueda pragmática de ideas. Por
el contrario proporciona información valiosa y con lleva un trabajo intenso que requiere
disciplina.
 BIBLIOGRAFIA

- Para la realización de este pequeño informen – resumen utilizamos como apoyo los
siguientes libros:

 Benchmarking, Robert C. Camp. / Primera edición; 1993. / Editorial Panorama

Editorial, S.A.

 “Benchmarking“, Michael J. Spendolini/ Edición 1994/ Grupo Editorial Norma.

 “Administración, una perspectiva global y empresarial”, de Koontz, Weihrich,

Cannice/ Edición 14va. / Mc Graw Hill.

 Teoría general de la Administración de Chiavenato