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1. Enfoque al Cliente.
2. Liderazgo.
3. Participación del personal.
4. Enfoque basado en procesos.
5. Enfoque de sistema para la gestión.
6. Mejora Continua.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Principio Nº 1
Enfoque al Cliente
Modelo de Procesos
1 due–o del
proceso
P
R C
O L
V ENTRADAS SALIDAS
I
E TRANSFORMACION E
E Especifs. Especifs. N
D T
O Proceso que
agrega valor E
R
Punto de Medici—n
Enfoque de Procesos
INPUT A OUTPUT A
PROCESO A
CONTROL B CONTROL C
INPUT C
MECANISMO B
Principio Nº 4
Enfoque Basado en Procesos