UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SAN LUIS POTOSI

FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION

24/04/2018
CARRERA: CONTADOR PUBLICO

NOMBRES ALUMNOS: ALEJANDRA LOPEZ LEON, LUIS GERARDO CRUZ JARQUIN

MATERIA: INFORMATICA CONTABLE ADMINISTRATIVA

PPROFESOR: M.E. OSCAR ABUNDIO JUAREZ ROMERO

SISTEMAS DE INFORMACION FINANCIERA.

Mcdonald´s
 Mcdonald´s
METODOLOGÍA DE DESARROLLO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

1.- ANÁLISIS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Mcdonald´s como empresa especializada en el servicio de comida rápida, brinda una imagen de
opción de calidad y buena atención al cliente, destacando la preparación de alimentos al momento
de ejecutarse la orden del cliente, esto ha generado que la demanda de productos siempre se
mantenga en aumento, sin embargo, en muchas de las sucursales se ha notado que presentan un
constante crecimiento de clientes, y debido a esto una mayor desatención hacia ellos. Es necesario
realizar previsiones para un aumento de la demanda, debido a que se han presentado casos a
causas del alto número de usuarios se han evidenciado ineficiencias en la atención al cliente, lo
que ha traído como resultado tiempos de atención más largos y por tanto mala imagen a la
empresa.

Situación actual: El cajero recibe al cliente, dicho empleado solicita a éste la descripción detallada
del pedido, posteriormente ingresa la orden a la computadora, le repite cada uno de los
componentes del pedido al cliente, verifica que coincida, le proporciona al comprador el monto
total a pagar, pregunta si el pedido es para llevar o para comer en las instalaciones del local, lo
detalla en el recibo del pedido, pregunta al usuario la forma de pago, entrega el cambio si aplica,
entrega el recibo a un compañero de apoyo, éste verifica el pedido, saca una bandeja ubicada en
la parte inferior de la mesa y la coloca a un lado de la caja, se traslada hasta el área de bebidas,
selecciona según la descripción establecida en el pedido, posteriormente revisa que la calidad
cumpla con los parámetros establecidos por la empresa, lo lleva al área de caja para ser colocado
en la bandeja, se traslada al área de papas, selecciona el tamaño según especificado en el pedido,
se traslada a ponerlas en la bandeja junto con el resto del pedido y por último, se traslada al área
de hamburguesas, selecciona el tipo, según el pedido, verifica la calidad de la misma, la lleva al
área de caja para ser colocada en la bandeja, verifica que el pedido sea correcto y procede a
entregar el pedido.

Como vemos, los tiempos para tomar una orden son demasiados, lo que buscamos como una
mejora para evitar que se acumulen tantas personas en el lugar de la caja, es implementar un
sistema de tecnología que pueda agilizar el proceso de compra para ofrecer una mejor atención al
cliente y satisfacer sus necesidades.

IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS

Servicio lento en Mc Donald´s

 El trabajador no tiene interés por su área de trabajo.

 El gerente no supervisa el área de venta durante los días o las horas donde se acumula
más gente a comprar.

 El empleado puede tardar en dar el cambio y este genera un servicio más lento.

Respecto a la maquinaria y equipos:

 Equipo descompuesto: Falta de mantenimiento, limpieza y conservación.

 Uso incorrecto del equipo: No hay quipos funcionando de acuerdo a las ventas.

 Las teclas del equipo de cómputo están desprogramadas o el monitor esta opaco.

Una mala atención al cliente es la primera razón que aleja a los clientes, cuando éstos deciden
cambiar de compañía.

Muchas veces no es culpa directa del dueño o los dueños, a veces los empleados no están
capacitados para ofrecer un buen trato y servicio.

Tener un buen ambiente de trabajo con empleados satisfechos y bien pagados, logra que éstos se
pongan la camiseta de la empresa y la defiendan como parte de su propia piel, de lo contrario ellos
mismos influyen para que los clientes no queden satisfechos con el servicio de la compañía.

Puede haber muchas razones, motivos y circunstancias por las cuales se atiende mal a los clientes,
pero es muy importante que en un negocio se planifiquen y diseñen cuidadosamente todas
aquellas tareas que tengan que ver con el contacto directo o indirecto de los clientes a fin de
asegurar la calidad del servicio, pues la atención al cliente es la dimensión del servicio que más
emociones despierta en los clientes.
 ESPECIFICACIONES DE SOLUCIONES

 Sistema de procesamiento de transacciones: Al aplicar este sistema se pretende llevar un

registro de las actividades y transacciones elementales de la organización como recibos,
depósitos en efectivo, nóminas y ventas.

 Sistema de información gerencial: para el soporte de las decisiones monitoreo, control,

toma de decisiones y funciones administrativas, Este sistema da servicio principalmente a
la gerencia media y le proveen reportes sobre el desempeño actual d la organización.

 Sistema de administración de relaciones con el cliente: Este sistema le ayudaría a la

empresa a coordinar todos los procesos de negocios que tratan con los clientes en ventas,
marketing y servicios para optimizar los ingresos, satisfacción del cliente y así mismo la
retención de estos.

Solución elegida:

Nuestra mejor solución es el Sistema de administración de relaciones con el cliente, ya que

ayudaría a la empresa a coordinar todos los procesos de negocios que tratan con los clientes en
ventas, marketing y servicios para optimizar los ingresos, satisfacción del cliente y así mismo la
retención de estos.

REQUERIMIENTOS DE LA INFORMACIÓN

Dentro de los datos que creemos necesarios para las ventanas del sistema, están las siguientes:

° Nombre del pedido

° Cantidad del pedido

° Precios

° Total a pagar

° Nombre del trabajador que tomo el pedido

° Fecha y hora.
 IMPLEMENTACIÓN DE LA TECNOLOGÍA A UTILIZAR

2. ANÁLISIS DEL DISEÑO DE SI

Consiste en diseñar procedimientos precisos y eficaces para el procesamiento de datos, a fin de

que al ser usados por el sistema sean los correctos; es decir: crear entradas efectivas para que los
resultados esperados sean los correctos, mediante el uso de formas y pantallas.

El diseño incluye el diseño de archivos y bases de datos en las que se almacenarán los datos
necesarios para la toma de decisiones. Al elaborar un diseño de sistema, se deben considerar
aspectos referentes al procesamiento de operaciones y la reducción de costos, sin olvidar la
oportunidad y calidad de los resultados. Por lo tanto, es necesario recurrir a preguntas como:

¿Qué parte del sistema debería automatizarse?

¿Se comprará el software o se elaborará?

¿Cuál será el tipo de tecnología a implantar para su uso?

¿Qué formato de proceso tendrán los archivos?
 3.- PROGRAMACIÓN

Dentro de este aspecto se debe considerar si el software a utilizar será comprado a terceros o bien
diseñar software de acuerdo a las necesidades del sistema. La elección en cada caso dependerá
del costo de cada una de las alternativas, el tiempo disponible para el desarrollo y de la
disponibilidad de programadores (acción que puede ejercer el analista como analista
programador).

En caso de seleccionar el desarrollo del software se tendrán que realizar todas y cada una de las
técnicas que para el desarrollo de software se conocen y sean adecuadas dependiendo de la
pericia del programador.

1era. Generación “El Lenguaje Máquina”: es el lenguaje de programación que entiende

directamente la computadora o máquina. Este lenguaje de programación utiliza el alfabeto
binario, es decir, el 0 y el 1.

2da. Generación “Lenguaje Ensamblador”: Son mucho más fáciles de utilizar que el lenguaje
máquina, pero dependen mucho de la máquina o computadora como sucedía con el lenguaje
máquina.

3ra. Lenguajes de programación de alto nivel: Este tipo de lenguajes de programación son
independientes de la máquina, lo podemos usar en cualquier computador con muy pocas
modificaciones o sin ellas, son muy similares al lenguaje humano, pero precisan de un programa
interprete o compilador que traduzca este lenguaje de programación de alto nivel a uno de bajo
nivel como el lenguaje de máquina que la computadora pueda entender.

Otra clasificación de los lenguajes de programación de alto nivel, es teniendo en cuenta el

desarrollo de las computadoras según sus diferentes generaciones.

4ta. Generación “Lenguaje orientado a objetos”: Se distinguen por hacer énfasis en

especificar qué es lo que se debe hacer, en vez de como ejecutar una tarea.

5ta. Generación: Creados para la inteligencia artificial y para el procesamiento de leguajes

naturales.

6ta Generación: También conocida como Realidad aumentada, se considera que esta en
desarrollo desde 1990 hasta la fecha.

Las pantallas propuestas para el sistema propuesto de McDonald’s quedarían de la siguiente

manera:
 4.- PRUEBA

Es el proceso exhaustivo y profundo que determina sí, bajo condiciones conocidas, el sistema
produce los resultados deseados.

A la hora de establecer las pruebas, las empresas pueden realizarlas de tres tipos:

pruebas de programas.

pruebas al sistema.

pruebas de aceptación.

5.- CONVERSIÓN

Una vez comprobado que el sistema de información funciona correctamente se llevará a cabo la
implantación de este, o bien la sustitución del antiguo sistema de información por el nuevo. A la
hora de llevar a cabo esta conversión, las organizaciones van a poder optar por diversas
estrategias.

· La denominada estrategia en paralelo. En ella durante un periodo de tiempo ambos

programas van a convivir y utilizarse, funcionando tanto el nuevo sistema de información como el
antiguo.

· se puede optar por un cambio directo, remplazando el viejo sistema de información

determinado.

· llevar a cabo una experiencia piloto, donde el nuevo sistema de información.

· se utiliza en un área limitada de la compañía y tras comprobar su correcto funcionamiento se

instala en la totalidad de la compañía. Sería una mezcla de las dos estrategias anteriores.

6.- PRODUCCIÓN Y MANTENIMIENTO.

Una vez instalado el nuevo sistema de información se dice que el sistema está en producción. A
partir de aquí debe existir un proceso constante de evaluación del sistema de información por
parte de los usuarios y personal especializado. Tras ello se identificarán nuevos errores y se
planteará la corrección de estos.