Medición de Objetivos Cualificables

Es necesario establecer indicadores que midan el cumplimiento de los objetivos de calidad

de las organizaciones para verificar su efectividad y realizar las acciones correctivas en
tiempo y forma.

Los objetivos deben ser medibles en el tiempo para poder determinar con precisión su
cumplimiento. Es una de las condiciones básicas que deben cumplir para ser realmente
efectivos.

Esto no presenta mayores complicaciones cuando se trata de objetivos cuantificables, como

ser, por ejemplo, alcanzar un nivel de producción, establecer metas de ventas o fijar un
objetivo de accidentes de trabajo.

En estos casos, siempre que se cuente con información oportuna y confiable, se pueden
determinar indicadores que, apoyados en esa información, midan su grado de cumplimiento
a través del tiempo de manera objetiva.

Pero, muchas veces es necesario fijar objetivos que no tienen, en principio, esta condición
de objetividad. Si queremos medir niveles de satisfacción de clientes, el clima laboral, el
desempeño del capital humano, etc. nos vamos a encontrar con la dificultad de encontrar
indicadores que nos permitan medir su evolución temporal.

Esta contingencia es superable y para ello se debe recurrir a metodologías que, si bien
tienen un fuerte contenido subjetivo, tienden a neutralizarlo mediante procesos
matemáticos, cuya aplicación pretende alcanzar una medición lo más objetiva posible.

Para ello es necesario definir claramente cuales son los atributos más importantes de esos
objetivos de calidad, la incidencia porcentual en su obtención y relacionarlos con algunos
criterios significativos y, de acuerdo a los valores que se les atribuyan, poder determinar
valores de medición de esos objetivos.

Se deben valorar los criterios en un rango numérico entre 1 y 10 y asignar un valor

comprendido entre 0 y 10 en la relación que cada atributo tiene respecto a los criterios
seleccionados.

De la relación atributo/criterio y de la suma que den esos valores, se puede determinar,

primero, la base del objetivo buscado, y luego, el grado de cumplimiento alcanzado por
cada uno de los atributos y, de esa forma, conocer el avance realizado en el proceso de
conseguir el objetivo trazado.

Además, esto permitirá definir el indicador o indicadores que se van a utilizar. De acuerdo
a la importancia del objetivo, se definirá uno general o bien, varios indicadores que
responderán a los atributos más significativos.
Un ejemplo clarificará el proceso:

Una importante empresa comercial minorista se propone (objetivo) mejorar la motivación

de su personal en un 20% en los próximos seis meses.

Para poder determinar este objetivo de mejora porcentual en un plazo determinado, es

necesario, previamente, conocer el valor de esa motivación en el momento cero, o sea,
cuando se inicia el proceso de mejora del 20% propuesto como objetivo a alcanzar.

Para conocer ese valor se usa la siguiente metodología, que también va a ser empleada para
determinar el avance de cumplimiento del objetivo y por último si éste se ha cumplido en el
tiempo establecido.

Paso 1: Definir los atributos

Se detectan los siguientes atributos relacionados a la motivación del personal:

- Creatividad / Innovación
- Disciplina
- Calidad de Atención al Público
- Ausentismo

Paso 2: Atribuir un valor porcentual por su importancia a los atributos detectados

La importancia de los atributos respecto al objetivo no es pareja, por lo tanto es necesario

establecer su importancia porcentual (si no se llega al 100% se debe a que no se han tenido
en cuenta la totalidad de los atributos)

Atributo Valor %
Creatividad / Innovación 35 %
Disciplina 15 %
Calidad de Atención 40 %
Ausentismo 10 %
Total 100 %

Paso 3: Definir criterios para evaluar el objetivo

A los efectos de poder evaluar correctamente el objetivo, es necesario definir los criterios
que, para el caso en estudio, son significativos y a tener en cuenta en el proceso de
alcanzarlo. Estos son:

- Cumplimiento de normas
- Comunicación
- Colaboración
http://winred.com/management/medicion-de-objetivos-cualificables/gmx-niv116-con3069.htm