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Amazon.com, Inc.

(AMZN: US) es una


compañía estadounidense de comercio
electrónico y servicios de cloud computing a todos los
niveles con sede en Seattle (Washington, USA). Fue una de
las primeras grandes compañías en vender bienes a través
de Internet. En junio de 2014, es la 10ª web más visitada en
el mundo y la 5ª en Estados Unidos, la 2ª en el sector
eCommerce por detrás de la web china TaoBao del grupo
Alibaba.
Misión

“aprovechar la tecnología y la experiencia de nuestros


empleados para ofrecer a los consumidores la mejor
experiencia de compra en internet”
De acuerdo a la visión de la gerencia de la
empresa, Amazon busca:

• Comprender las necesidades de envío de los clientes


• Ofrecer títulos actuales y ediciones difíciles de encontrar
con proveedores mayoristas y productores independientes
• Asegurar un limite de entrega de dos días en la mayoría de
las ordenes a través del modelo de gestión de bodega
• Permitir que los clientes revisen el estatus de sus compras y
monitoreen sus envíos
• Alinear la oferta y el despacho con otras áreas de la
empresa como marketing, ventas y servicio al cliente
Datos curiosos:
Vision

“Ser la empresa más centrada en el cliente de la


Tierra, donde la gente puede encontrar y descubrir
básicamente cualquier cosa que quieran adquirir en
línea”.
Valores
• obsesión por el consumidor
• innovación
• predisposición a la acción
• apropiación del negocio
• excelencia en la contratación de empleados
• austeridad.
Comenzó en 1995 como un sitio web de compra de libros que
creció hasta convertirse en una de las empresas más ricas del
planeta. Hoy, Amazon.com maneja sitios web de retail y
plataformas que permiten la venta de productos de otros
proveedores.

2 millones de vendedores de productos nuevos, refaccionados y


usados, desde libros hasta productos para autos
97.000 empleados part-time y a tiempo completo alrededor del
mundo
Para el año 2015, sus utilidades netas alcanzaron los US$10bn
304 millones de usuarios activos nivel global
Innovaciones en la cadena de
suministro
La empresa ha crecido de manera exponencial en su alcance y
gama de servicios. De acuerdo al portal TechCrunch, el
proceso de desarrollo de Amazon sigue la siguiente
estructura:

• Identificar ineficiencias
• Desarrollar una solución tecnologica
• Escalar la solución en una plataforma
• Ofrecer la plataforma como soluciones para terceros
¿Qué es la logística de Amazon?

Es un servicio en expansión por el que Amazon pone a


disposición de cualquier vendedor su logística propia. Ellos se
encargan de almacenar, recoger, embalar y enviar su
producto al cliente final a toda la Unión Europea. Además
ofrece la atención al cliente y la gestión de devoluciones.

Fuente : https://www.youtube.com/watch?v=CHCLyKShB6s
¿Cómo funciona la logística de Amazon?
Evolución
La familia de Amazon se ha ampliado casi a la misma
velocidad con la que lo han hecho sus instalaciones. De ser
apenas 40 empleados en 2012, el centro ha pasado a
contar con una plantilla fija de alrededor de 900
empleados. Según explican desde la compañía, el número
varía en función de la época del año y la carga de trabajo. En
momentos de máxima actividad, como el pasado Black Friday,
donde la compañía registró la jornada con mayores ventas de
su historia en España, trabajaron en el centro 1.500 personas.
En total, la compañía cuenta con 29 centros logísticos
repartidos en siete países europeos
En total, el gigante tecnológico cuenta con 29 almacenes
en siete países europeos: Italia, España, Reino Unido,
Alemania, República Checa, Francia y Polonia, este último
con una superficie superior a los 100.000 metros
cuadrados. Para comprender el funcionamiento de este
entramado logístico hay que entender cada centro como
un nodo conectado a una gran red. Así, cuando alguien
compra algo en un país, por ejemplo en Francia, el
sistema detecta automáticamente el stock de todos los
almacenes y el compromiso de entrega y asigna en
milisegundos el pedido al centro más cercano de la red,
que puede ser el de España, el de Alemania o el de Italia.
El caso Amazon: la gestión de
almacenes automatizada
¿Cómo funciona el proceso de
almacenes?
Vamos a simplificarlo en pasos pequeños:

1. El artículo llega al almacén2


2. Se fotografía con ciertos estándares para ser subido a
la página web.
3. El artículo es escaneado para registrarse en el sistema
4. El artículo se agrega a la página web de Amazon
5. El artículo se mueve a un estante donde es escaneado
para registrar la ubicación
La innovación que ha incluido el caso Amazon es el uso de sus
robots para hacer llegar los artículos a los trabajadores en
lugar de hacer que ellos caminen hacia los estantes
Amazon ha cambiado la
gestión de almacenes con
una nueva filosofía: los
robos de Amazon.
Caso Amazon y la teoría del caos
organizado
El caos organizado de Amazon se basa en la
premisa de que no necesitas tener todos los
artículos similares juntos (no los organiza ni
por categorías, ni marcas ni etiquetas). Lo que hace posible que Amazon
Es decir, todos los artículos se reparten en
distintos sitios del almacén para que estén a pueda organizar sus productos
la mano siempre. Lo que hace el robot es de esta manera es un potente (y
identificar cuál es la ubicación más cercana carísimo) software Quiet
del artículo que se busca y llevárselo al
personal. Logistics de etiquetado y
Este tipo de organización también significa geolocalización de cada producto
que no te puedes confundir al tomar los para que la computadora sepa
artículos pues los que están alrededor son
completamente distintos en todo momento dónde están
Según Amazon, en la gestión de almacenes sus productos y cuándo y a
convencional un empleado puede llegar a dónde se mueven.
caminar hasta 1.2 kilómetros al día (solo
buscando los pedidos).
Algunas alianzas
Dentro de todo el movimiento que existe en el sector logístico
y de comercio electrónico, se van dando ciertas alianzas
interesantes. Los puntos de recojo de paquetería es una de
las opciones preferidas por los compradores de internet. Por
ello, una de las más recientes y llamativas alianzas fue la que
ha realizado Amazon con Correos para poder establecer
puntos de recogida de pedidos en el territorio nacional.
Gracias a esta alianza, los clientes que realicen pedidos por
Amazon, podrán recoger sus paquetes en 2.400 oficinas
postales de Correos.
e-commerce
Bibliografía de ayuda
• http://www.eleconomista.es/empresas-finanzas/noticias/8769166/11/17/La-
logistica-se-planta-ante-Amazon-en-el-mes-clave-del-reparto-de-paquetes.html
• http://blogdelogistica.es/nuevas-alianzas-en-comercio-electronico/
• https://www.vozpopuli.com/economia-y-finanzas/empresas/Seur-Amazon-
crecimiento-Correos-Express_0_1012999628.html
• https://blog.caixabank.es/2017/03/claves-para-entender-el-exito-de-
amazon.html
• https://services.amazon.es/servicios/logistica-de-amazon/funciones-y-
ventajas.html
• http://blog.driv.in/es/la-cadena-logistica-de-amazon-com/
• https://es.eyeforpharma.com/supply-chain/amazon-la-compania-que-basa-su-
exito-en-un-modelo-superador-de-supply-chain
• https://services.amazon.es/servicios/logistica-de-amazon/procedimiento.html
• http://www.gestionar-facil.com/el-caso-amazon-gestion-de-almacenes-
automatizada/
• https://www.sitelicon.com/articulo/logisticadeamazon
• http://www.expansion.com/economia-
digital/companias/2016/05/30/574c66eeca4741d63d8b464b.html
• http://technoblogist.com/empresas/ecommerce/amazon/
• http://www.milenio.com/firmas/javier_orozco_gomez/televisa-amazon-alianza-
estrategica-alternative_original-tao-milenio_18_1129267099.html
• https://www.imf-formacion.com/blog/marketing/modelo-negocio-amazon/
• https://www.puromarketing.com/76/18957/electronico-amazon-despues-
resto.html
• https://www.elobservador.com.uy/los-cinco-grandes-del-e-commerce-global-
n1152970
• https://marketing4ecommerce.net/el-e-commerce-alcanzara-el-billon-de-euros-
en-2013/