E Business1 2018 I

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

ASIGNATURA DE e-BUSINESS
Primera Unidad:
e-Commerce
Dr. Saúl Astuñaupa Flores
HUANCAYO - PERU
2018
LABORES ACADÉMICOS
1. Presentar y exponer con claridad el silabo al inicio del semestre
académico.
2. Utilizar recursos didácticos para facilitar el proceso de
enseñanza- aprendizaje.
3. Relacionar la asignatura con el contenido de las otras
asignaturas del plan curricular.
4. Motivar al alumno a conocer más sobre cada tema tratado en
clases.
5. Propiciar un ambiente de sana exigencia por medio de retos que
ponen en juego.
6. Indicar campos de aplicación del conocimiento en la carrera con
ejemplos y casos que estimulan el aprendizaje.
7. Absolver satisfactoriamente a las preguntas, dudas o
inquietudes de los alumnos.
8. Respetar las horas de inicio y finalización de clases.
9. Asistir regularmente a clases.
10.Presentar ejemplos prácticos de sus investigaciones y
experiencias.
LABORES ACADÉMICOS
11. Calificación en forma imparcial.
12. Fomentar la reflexión y el razonamiento riguroso y
crítico.
13. Incentivar a los alumnos a generar trabajos creativos e
innovadores.
14. Estimular a los alumnos a la investigación.
15. Practicar lo que se propugna.
16. Evidenciar actualización en los temas desarrollados.
17. Proyectar imagen como modelo personal hacia los
alumnos.
18. Retroalimentación al trabajo de los alumnos.
19. Respeta las ideas de los demás.
20. Promover en los estudiantes actitudes valores y
principios.
e-Commerce
Origen y evolución histórica:
En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como
Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por catálogo
electrónico en los Estados Unidos.
El comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con
novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos
monetarios. Después apareció el intercambio de datos vía
electrónica. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido
muy rápidamente gracias a los millones de consumidores
potenciales a los que se puede llegar a través de este medio.
A mediados de 1980, surgió una nueva forma de venta por
catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los
productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de
que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta
directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos
de tarjetas de crédito.
e-Commerce
Evolución:
Desde sus Inicios en 1995, el comercio electrónico en Estados
Unidos ha pasado de un comienzo estable a ser un negocio de $362
000 millones en ventas al menudeo, viajes y medios, y $4100
billones en transacciones de negocio a negocio; lo que ha provocado
un enorme cambio en empresas comerciales y mercados, y en el
comportamiento del consumidor. Las economías y empresas de todo
el mundo se están viendo afectadas de la misma manera.
Aunque el comercio electrónico actual se ha visto afectado por la

recesión económica mundial, se prevé que en los próximos años
seguirá creciendo en todas sus formas a altas tasas de un dígito,
convirtiéndose en la forma de comercio con mayor crecimiento. Si
bien las empresas más recientes como Facebook, YouTube, Twitter,
pinterest, Flickr y Blinkx han tenido un crecimiento explosivo en los
Ultimes dos años y captan nuestra atención, las formas tradicionales
de comercio electrónico y servicios de venta al menudeo también
siguen siendo vitales y demostraron ser más resistentes que
los canales minoristas tradicionales.
En realidad, la revolución
del comercio electrónico
apenas está empezando
• Las redes sociales se están convirtiendo en una nueva plataforma

que rivalizará con las plataformas tradicionales de Comercio
electrónico proporcionando búsqueda, publicidad, y servicios de
pago a proveedores y clientes.
• Cada vez más personas y empresas utilizan internet para realizar sus
actividades comerciales; las empresas locales más pequeñas están
aprendiendo a sacar provecho de internet conforme los servicios
web y las herramientas de sitios web se vuelven más baratos.
• Los Estados han avanzado con éxito en el cobro de impuestos sobre
las ventas por internet.
• Es importante entender que el crecimiento y el cambio tan rápidos
que han ocurrido en los primeros 17 años de comercio electrónico
representan sólo el comienzo de lo que podríamos llamar los
primeros 30 segundos de la revolución del comercio electrónico.
Fuente: Kenneth. C. Laudon, Carol Guercio Travel (2013) “E-Commerce Negocios, Tecnología, Sociedad” (9ª. Ed) Edit.. Pearson, pág.9
Uso de internet, la web y
aplicaciones de software para
hacer negocios. Dicho de manera
más formal, comprende las
transacciones comerciales
digitales que ocurren entre
organizaciones, entre individuos,
y entre organizaciones e
individuos.
Abarca todo el espectro Habilitación digital
de actividades de transacciones y
organizacionales procesos dentro de
virtuales que soportan una empresa, lo cual
los tipos de intercambio Incluye los sistemas
comercial de una de información
empresa, controlados por la
incluyendo toda la empresa.
infraestructura del Hace posible que las
sistema de información transacciones y
de la misma. procesos de la
Uso de internet y la web empresa se den a
para hacer transacciones través de sistemas de
comerciales información.
e-Commerce y e-Business
e-Commerce:
Hace referencia a la comercialización
(intercambio de bienes) de productos
empleando Internet, orientado
exclusivamente al cliente o consumidor
final.
e-Business:
Uso de internet en todas las fases del ciclo de
producción de una empresa; es decir, incluye
transacción (on line) con proveedores y clientes
(compra-venta de productos), facturación, gestión de
la información, atención al cliente, publicidad,
intercambio de información entre clientes y
proveedores, etc.
¿Por qué hay cursos universitarios y libros de texto sobre comercio electrónico, pero no
hay cursos ni libros sobre comercio por televisión, comercio por radio, comercio por
ferrocarril o comercio por carretera, a pesar de que estas tecnologías tuvieron un
profundo impacto en el comercio del siglo xx y concentran mucho más comercio que el
electrónico?
La razón para el interés específico
en el comercio electrónico es que
esta tecnología es distinta y más
poderosa que cualquiera de mas
otras tecnologías que vimos en el
siglo pasado.
Ubicuidad : La tecnología de internet y la web está
disponible en todas partes: en el trabajo, en el hogar, y en
cualquier otro lado a través de dispositivos móviles en
cualquier momento.
Alcance global: En todo el mundo, la tecnología se extiende

más allá de las fronteras nacionales.
Estándares universales: Hay un conjunto de estándares

tecnológicos; específicamente estándares de internet.
Riqueza: Es posible transmitir mensajes de Video, texto
audio.
Interactividad: La tecnología funciona a través de la

interacción con el usuario.
Densidad de la información: La tecnología reduce los

costos de la información y mejora la calidad.
Personalización y adecuación: La tecnología permite
enviar mensajes personalizados tanto a individuos como a
grupos
Tecnología social: Generación de contenidos del usuario y

redes sociales.
e-Commerce
Ventajas en Business:
Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de
proveedores la posibilidad de participar en un mercado
interactivo, en el que los costos de distribución o ventas
tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software,
libros, etc.
Comunicaciones comerciales por vía electrónica: La
mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a
clientes sobre la empresa, sus productos/servicios, tanto
mediante comunicaciones multicanal y multidispositivo.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web
reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la
información
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante estrategias de
comunicación efectivas que le permitan al usuario final de la
Emp plantear inquietudes, elevar requerimientos.
e-Commerce
Infraestructura:
1. Infraestructura de servicios comerciales comunes:
directorios, catálogos, tarjetas inteligentes de
seguridad/autentificación, instituciones intermediarias para el
pago electrónico.
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet,
Extranet, televisión por cable y satelital.
3. Infraestructura de los mensajes y de distribución de
información: intercambio electrónico de datos, correo
electrónico, protocolo de transferencia de hipertexto.
4. Infraestructura de interfaces: está asentado en bases de
datos, agenda de clientes y aplicaciones, y sus
interrelaciones.
5. Plataformas y lenguajes multimedia para la
infraestructura pública de red: VRML, HTML, XHTML,
Javascript, etc...
LAS REDES DE ORDENADORES.
Tipos de redes según topología:
Anillo
Estrella Fallo 1 nodo 
Fallo nodo falla la red.
central Difícil extender (hay
falla toda la red. que interrumpir).
Centralización Camino (bus)
operaciones y unidireccional
comunicaciones cerrado.
Bus HUB
Todos reciben El concentrador
el mensaje y (hub) es como un
deciden si leerlo enchufe “ladrón”.
o no, según el Variante de BUS.
destinatario. Muy extensible y
Camino (bus) utilizada.
bidireccional.
LAS REDES DE ORDENADORES
Tipos de redes según extensión
• De área local (LAN, Local Area Network)
– Pocos ordenadores. Sala o edificio. Dedicada. Intranet (si
incluye aplicaciones de Internet). Permiten compartir recursos
(impresoras...). Ej.: la sala de prácticas, empresas pequeñas
• De área metropolitana (MAN, Metropolitan Area Network)

– Unión de redes locales en el ámbito de una ciudad. Ej.:
bancos, empresas con varios edificios.
• De área extensa (WAN, Wide Area Network)

– Varios kms. (provincias o países). Ej.: bancos, empresas de
telecomunicaciones.
LAS REDES DE ORDENADORES
Tipo de red “especial” según extensión
• De área mixta (VAN, Value Aggregate Net)
Red de Valor Agregado
– Son redes privadas de rutas múltiples, solo de datos y
administradas por terceros, que proporcionan economía
en los costos de los servicios y en la administración de
las redes porque son utilizadas por diversas
instituciones.
– La VAN es establecida por una empresa que está a
cargo de la administración de la red (Telefónica: infovia,
infonet, telenet, tymnet, y otros). Esta empresa vende
suscripciones a otras empresas que deseen usar la red.
– La red puede utilizar líneas de pares torcidos de
alambre, enlaces de satélite y otros canales de
comunicaciones rentados por quien oferta el valor
agregado.
INTRANET Y EXTRANET
Compartir información Presentar información
hacia el interior a clientes, proveedores y
de la compañia terceros en forma masiva
Empresas de
Instituciones Manufactura
Ventas y Financieras
Marketing
INTRANET INTERNET
Transporte/
Entrega
Soporte
a Clientes EXTRANET
Finanzas y
Compañías de
Distribución
Contabilidad
La misma Infraestructura
Extender la intranet a Las mismas Herramientas
clientes y socios de negocios El mismo entrenamiento
Sistemas Interorganizacionales (SIO)
Proveedores
Permiten la realización
de transacciones comerciales
Clientes de manera electrónica Competidores
entre distintas empresas
Entidades
Públicas
Internet: Comercio Electrónico
¿Es Internet una plataforma promocional

o una plataforma de negocios?
Opinión de Gerentes Generales:

• “Es un medio efectivo de información y promoción
de nuestros productos”
• “Es un canal de venta que nos ha permitido abrir
líneas de negocios totalmente nuevas”
• “Es una forma de realizar negocios en el ámbito
internacional sin necesidad de un contacto físico”
• “Es la manera de desarrollar la próxima generación
de clientes”
Transacciones Electrónicas
Productos y Servicios: Formas de pago:
• Software & hardware • Tarjetas de crédito off-
• Libros line y on-line
• Discos compactos • Transferencias
• Servicios de información bancarias
• Ropa • Cheques/giros
• Flores • Dinero electrónico
• Comidas
• Reservaciones de viajes
Fuente: Global Concepts, Inc. Internet Commerce Research, 2016

 Aunque el comercio
electrónico no es muy
antiguo, ya tiene una
turbulenta historia. La
historia del comercio
electrónico puede
dividirse en tres
periodos.
Comercio electrónico de
•
1995 a 2000: Invención:
Los primeros años del comercio electrónico fueron un periodo de
crecimiento explosivo e innovación extraordinaria, comenzando en 1995
con el primer uso extendido de la web para anunciar productos.
• Durante este periodo de invención, el comercio electrónico significaba la
venta de productos al menudeo, por lo general bienes bastante
sencillos, en internet simplemente no había suficiente ancho de banda
para admitir productos más complejos.
• El marketing se limitaba a anuncios gráficos estáticos poco sofisticados
y motores de búsqueda no muy potentes. La política web de la mayoría
de las grandes empresas, si es que contaban con una, era tener un sitio
web estático básico que representara su marca. Este periodo de
crecimiento explosivo llegó a su límite en marzo del 2000, cuando las
valuaciones bursátiles para las compañías “punto com” alcanzaron su
punto máximo y a partir de ahí comenzaron a desplomarse.
Comercio electrónico de 2001 a
2006' consolidación:
• El segundo periodo del comercio electrónico,
de 2000 a 2006, fue una etapa de reevaluación
en el que muchos críticos dudaron de sus
posibilidades a largo plazo.
• Se cambió el énfasis hacia un enfoque más
“orientado a los negocios” que a la tecnología;
Las grandes empresas tradicionales
aprendieron a utilizar la web para fortalecer sus
posiciones en el mercado.
• La extensión y el fortalecimiento de las marcas
se volvieron más importantes que la creación
de nuevas marcas; el financiamiento se redujo
ya que los mercados de capital rechazaban
compañías de reciente creación, y regresó el
financiamiento bancario tradicional basado en la
rentabilidad.
Comercio electrónico de 2007 al
presente: reinvención
• A partir de 2007, con la introducción del iPhone y
basta la actualidad, el comercio electrónico se ha
transformado una vez más debido al rápido
crecimiento de las redes sociales virtuales, a la
adopción generalizada de dispositivos móviles de
consumo como teléfonos inteligentes y tabletas, y a
la expansión del comercio electrónico para incluir
bienes y servicios locales.
• Las características que definen este periodo
suelen describirse como el mundo “social, móvil, y
local” en línea. En este periodo, el contenido de
entretenimiento comienza a desarrollarse como una
de las principales fuentes de ingresos del comercio
electrónico, y los dispositivos móviles se convierten
en centros de entretenimiento, así como en
dispositivos de compras en movimiento de bienes y
servicios al menudeo.
2007 – Actualidad
La tecnología móvil
posibilita el
comercio social,
2001- 2006 local y móvil.
Impulsado por los Vigilancia
negocios gubernamental
Regulación y exhaustiva.
gobernabilidad mas Empresas sociales y
estricta locales
1995-2000 Empresas
Impulsado por la tradicionales de gran
tecnología tamaño.
Sin gobierno
Empresarial
PREDICCIONES PARA EL
FUTURO: MÁS
SORPRESAS
Predicciones para el
futuro: más sorpresas
Propagación comercial de tecnología
• . En primer lugar, existen pocas dudas de que la tecnología del comercio

electrónico -Internet, la web, y el número creciente de dispositivos
inalámbricos que conforman la plataforma móvil, incluyendo teléfonos
inteligentes como iPhone, Android, y BlackBerry, y tabletas como la iPad-
continuará propagándose a toda la actividad comercial.
El segundo lugar, los precios en el comercio electrónico

aumentarán
Márgenes de rentabilidad aumentan
• En tercer lugar los márgenes la diferencia entre (los ingresos por ventas y el
costo de los bienes) del comercio electrónico y las ganancias aumentarán a
niveles más normales para todos los minoristas.
Predicciones para el
futuro: más sorpresas
En cuarto lugar, el elenco de participantes
cambiará en forma radical
• Nuevas empresas online
Tiendas únicamente con ventas en línea.
• En quinto lugar, el número de compañías exitosas que solo

venden en línea seguirá siendo menor que las tiendas con
ventas en línea y tradicionales que combinan los canales de
ventas ya conocidos como tiendas físicas y catálogos
impresos, con los esfuerzos en línea.
Modelos o Tipos de Comercio Electrónico
o Transacciones Electrónicas
Según los agentes que intervienen en la relación comercial, existen las
siguientes modalidades de mercados digitales:
B2C: Business to Consumer (negocio a consumidor)

Hace referencia a las transacciones comerciales que se
establecen entre empresas y el consumidor final. Ejemplo:
Tiendas virtuales como Amazon.com
B2B: Business to Business (negocio a negocio)

Interrelaciona a las transacciones comerciales entre
empresas.
Ejemplo www.Minning.com www.Amazon.com
C2C: consumidor a consumidor
Subasta en las que usuarios particulares comercializan
productos entre ellos. Ejemplo: www.ebay.com
C2B: consumidor a negocio

Consumidores particulares se agrupan para tener mas fuerza
y capacidad de negociación, y hacer pedidos a empresas.
Ejemplo: cooperativas como www.agropool.com
B2E:Business to Employee (negocio a trabajador)
Comunicación entre empresa y trabajador, orientado a
desarrollar las actividades empresariales.
Ejemplo: Teletrabajo
P2P: Peer to peer (de amigo a amigo)
Intercambio de músicas, programas y
otros . Es una forma de trueque
electrónico. Ejemplo: napster
G2B, G2C, G2G y G2E: Administration to Business /
Citizen / Administration / Employees
Relación de transacciones formales de la Administración
Pública con las empresas, los ciudadanos y otras
instituciones. Ejemplo: PDT Sunat, SIAF, SIGA, OSCE… MEF…
COMERCIO COMERCIO COMERCIO
ELECTRÓNICO DE ELECTRÓNICO DE ELECTRÓNICO DE
NEGOCIO A NEGOCIO A CONSUMIDOR A
CONSUMIDOR (B2C) NEGOCIO CONSUMIDOR
Negocios en línea (B2B) (C2C)
que Negocios en línea Consumidores que
Venden a que venden a otros
consumidores Venden a otros consumidores.
individuales negocios
COMERCIO COMERCIO COMERCIO
ELECTRÓNICO ELECTRÓNICO ELECTRÓNICO
SOCIAL MÓVIL (M- LOCAL
Comercio COMMERCE) Comercio
electrónico uso de electrónico que se
realizado en redes dispositivos enfoca en atraer
sociales y entre móviles para consumidores con
relaciones sociales realizar base en la
en línea. transacciones en ubicación
la web. geográfica real.
Estructura de los Tipos de
Comercio Electrónico
COMERCIO ECTRÓNICO (e-Commerce):
B2C
C2B
C2C (C2B2C)
P2P
NEGOCIOS ECTRÓNICOS (e-Business):
B2B
B2E
B2B2C
E2B
GOBIERNO ELECTRÓNICO (e- Government):
G2C: Administration to Citizen
G2B o M2B: Administration to Business TAREA
ACADÉMICA EN
G2G: Administration to Administration EQUIPOS DE
G2E: Adminitration to Employees TRABAJO
Los gigantes tecnológicos que respaldan el comercio electrónico
son internet y la web.
Sin estas dos tecnologías el comercio electrónico, tal como lo
conocemos, seria imposible.
Internet es una red mundial de redes La World Wide Web (o web) es el servicio
informáticas basada en estándares comunes. más popular que opera en la infraestructura
Fue creada a finales de la década de 1960 de internet. Es la aplicación determinante
para conectar un pequeño número de que hizo de internet un concepto
computadoras mainframe y a sus usuarios, comercialmente interesante y
desde entonces internet ha crecido y se ha extraordinariamente popular. La web se
convertido en la mayor red digital del desarrolló a principios de la década de
mundo. 1990.
Los datos sugieren que, en los Hay otras limitaciones en el
próximos cinco años, el comercio comercio electrónico B2C que
electrónico B2C en Estados Unidos tienen el potencial de detener su de tasa
crecerá al 10%anual, más lento que en crecimiento y tamaño final.

años anteriores.
Alto precio de la tecnología

Conjunto sofisticado de habilidades
FACTO R LI MI TA NTE Persistente atracción cultural de los mercados físicos y de

las experiencias tradicionales de compra
Persistente desigualdad global que limita el
acceso a teléfonos y computadoras personales
Efectos de saturación y tope
Requerimiento para implementar
e-Commerce & e-Business
1ro Decisión de Aplicar en su empresa.
Haber realizado un estudio de proyecto de aplicación de
este sistema según el nivel de información que se
estime obtener.
2do Conocer las herramientas de información.

Tener conocimiento básico de la aplicación en los
negocios de hardware, software y telecomunicaciones,
para optimizar resultados.
Requerimiento para implementar
e-Commerce & e-Business
3ro Contar e-mail empresarial.
Contar con una dirección electrónica empresarial que
transe grandes volúmenes de datos/información.
4to Alojamiento en la Web.

Servicio de hospedaje (hosting) de almacenamiento,
acceso y mantenimiento de archivos que integran el
sitio o pagina Web de la organización, el que contiene el
diseño y la información de la organización en forma
clara, concisa, completa y actualizada.
BIBLIOGRAFÍA
Autor Año Título Edición Editorial Número De
Páginas
Kennet.C. Laudon, 2013 “E-Commerce Negocios,
Carol Guercio Travel Tecnología, Sociedad” 9ª. Ed Pearson 814 Pág.
Consultas
Cel: 964 918 415
RPM: *225996
saulastu@hotmail.com

E Business1 2018 I

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

Aunque el comercio electrónico actual se ha visto afectado por la

• Las redes sociales se están convirtiendo en una nueva plataforma

La razón para el interés específico

en el comercio electrónico es que

esta tecnología es distinta y más

poderosa que cualquiera de mas

otras tecnologías que vimos en el

Alcance global: En todo el mundo, la tecnología se extiende

Estándares universales: Hay un conjunto de estándares

Interactividad: La tecnología funciona a través de la

Densidad de la información: La tecnología reduce los

Tecnología social: Generación de contenidos del usuario y

• De área metropolitana (MAN, Metropolitan Area Network)

• De área extensa (WAN, Wide Area Network)

¿Es Internet una plataforma promocional

Opinión de Gerentes Generales:

Fuente: Global Concepts, Inc. Internet Commerce Research, 2016

• . En primer lugar, existen pocas dudas de que la tecnología del comercio

El segundo lugar, los precios en el comercio electrónico

Márgenes de rentabilidad aumentan

Tiendas únicamente con ventas en línea.

• En quinto lugar, el número de compañías exitosas que solo

B2C: Business to Consumer (negocio a consumidor)

B2B: Business to Business (negocio a negocio)

C2B: consumidor a negocio

crecerá al 10%anual, más lento que en crecimiento y tamaño final.

Alto precio de la tecnología

FACTO R LI MI TA NTE Persistente atracción cultural de los mercados físicos y de

2do Conocer las herramientas de información.

4to Alojamiento en la Web.

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