 CIENCIAS SOCIALES

Capacitación para el
Trabajo-7
Tema: Administración general y escuelas de
administración
Objetivo: Aplicar técnicas utilizadas en los procesos de control
de la administración de RH.
Definición de control

El control ha sido definido bajo dos grandes perspectivas:

a) Una perspectiva limitada. Desde la perspectiva limitada, el control se concibe como

la verificación a posteriori de los resultados conseguidos en el seguimiento de los
objetivos planteados y el control de gastos invertido en el proceso realizado por los
niveles directivos donde la estandarización en términos cuantitativos, forma parte
central de la acción de control.
b) Bajo la perspectiva amplia, el control es concebido como una actividad no sólo a nivel
directivo, sino de todos los niveles y miembros de la entidad, orientando a la
organización hacia el cumplimiento de los objetivos propuestos bajo mecanismos de
medición cualitativos y cuantitativos. Este enfoque hace énfasis en los factores
sociales y culturales presentes en el contexto institucional ya que parte del principio
que es el propio comportamiento individual quien define en última instancia la
eficacia de los métodos de control elegidos en la dinámica de gestión.
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Control

Una de las razones por las que se requiere el control es porque el mejor de los planes se
puede desviar. Sin embargo, el control también sirve a los gerentes para vigilar los
cambios del ambiente, así como sus repercusiones en el avance de la organización

Propósito Central del Control

El sistema de control administrativo se considera cada vez más un sistema de

retroalimentación cuyo propósito central es identificar oportunidades de mejoramiento
que les permitan a las organizaciones una mejora continua en la optimización de recursos
y el logro de sus resultados en función de una mejor competitividad, mediante un mejor
desempeño de las organizaciones.

Momentos del Control

Es usual que las organizaciones diseñen e implementen indicadores de control para antes,
durante o después de que un proceso o evento ocurra.
Estos tipos de control se denominan
a) Control anticipado o preventivo. Tiene lugar antes de que comiencen las
operaciones, he incluye la elaboración de políticas, procedimientos y reglas diseñadas
para asegurar que las actividades planeadas sean ejecutadas en forma adecuada. Una
modalidad del control preliminar son los presupuestos, que no son otra cosa que un
plan de acción que se expresa de forma numérica y que comprende un periodo con el
que se puede comparar la actuación real.
b) Control durante o concurrente. Este tipo de control tiene lugar durante la fase de
acción o aplicación de los planes en la cual se necesita vigilar las correctas
aplicaciones directivas y la sincronización precisa de actividades según se van
sucediendo. El objetivo de éste es el de proporcionar información rápida y
permanente del desempeño de las actividades relevantes; esto es generar informes
diarios o en tiempo real para conocer la situación sobre lo que es necesario tomar
decisiones.
c) Control posterior o retroalimentación Este control hace uso de la información de los
resultados anteriores para corregir las posibles desviaciones futuras a partir del
estándar aceptable. Uno de los procedimientos más utilizados por el control de
retroalimentación son las auditorias ya sea interna o externa
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Fases del proceso de Control

Proceso de Control

a) Establecimiento de estándares e indicadores. El control implica verificar que los

resultados estén de acuerdo con lo planeado, para lo cual se requiere establecer
indicadores o unidades de medición de resultados.
b) Medición y detección de desviaciones. Consiste en medir la ejecución y los
resultados mediante la aplicación de unidades de medida, definidas de acuerdo
con los estándares establecidos, con la finalidad de detectar desviaciones. Para
llevar a cabo esta función se utilizan primordialmente los sistemas de información,
por tanto, la efectividad de la medición dependerá directamente de la fiabilidad y
exactitud de la información, misma que debe ser oportuna (a tiempo), confiable
(exacta, válida, que mida realmente el fenómeno que intenta medir con unidades
de medida apropiadas, y fluida (que se analice por los canales de comunicación
adecuados).
c) Medición de resultados. Es necesario establecer indicadores que permitan medir
las actividades y, en particular, los resultados de las acciones realizadas,
considerando aspectos como: que es exactamente lo que se quiere medir y como
se medirá, cada cuanto se mide y cuál es la fuente que proveerá la información a
medir. Por ejemplo para una organización cuyo objetivo es la innovación de
productos, la empresa puede medir cada semestre cuantos productos nuevos ha
creado, información que solicitara a la división de productos.
d) Comparación de los resultados con los estándares. Consiste en comparar los
resultados de la medición con los estándares o parámetros establecidos al
momento de fijar los objetivos corporativos y las estrategias para lograrlos.
Cuando los resultados son diferentes de los estándares, especialmente cuando se
identifica que se obtienen resultados en cantidades no previstas, se requieren
ajustes a las acciones que conducen a los resultados para lograr mejorías
e) Evaluación de resultados y toma de acciones. Es evaluar los resultados de la
actividad de las organizaciones y comparar los resultados en función de los
estándares definidos para el logro de los objetivos; según la correspondencia o
coherencia entre los resultados obtenidos y los previstos se toman decisiones para
que las acciones siguientes se ajusten a dicho logro.
f) Retroalimentación y reinicio del proceso de control. Realizadas las evaluaciones
de resultados y la toma de decisiones a implementar, se comunica la evaluación a
las personas involucradas, se les comentan las decisiones que igualmente se
ajustan ante las observaciones de dichas personas y se reinicia el proceso de
control, lo cual se hará de forma cíclica.
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Organigrama

Es una descripción visual de la estructura de una empresa, es decir, es aquella gráfica que
muestra la jerarquización y relaciones que existe entre las diferentes áreas que conforman
una organización.

Gerente

Secretaria

Producción Mercadotecnia RRHH Finanzas

En dónde:

Niveles Dirección
Jerárquicos

Finanzas Producción

Contabilidad Compras Servicio Mantenimiento

Áreas de la Organización
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Diagrama de flujo

Es una representación gráfica de un proceso. Cada paso del proceso es representado por un símbolo
diferente que contiene una breve descripción de la etapa de proceso. Los símbolos gráficos del flujo del
proceso están unidos entre sí con flechas que indican la dirección de flujo del proceso.

Inicio/Fin Entrada por teclado Proceso Decisión

Establece el Representa el Representa las Representa las

inicio y fin del ingreso de los operaciones operaciones
flujo datos que se de tipo lógico
efectúan para para la toma
obtener un de decisiones
resultado

Salida a impresora Salida en pantalla Conector Líneas de Flujo

Se utiliza para Se utiliza Se utiliza para Indica la

indicar una cuando conectar dirección y
salida de únicamente se bloques del secuencia de
información desea ver la programa las
impresa en información en cuando es operaciones
papel pantalla grande y es del diagrama
necesario
dividirlo
Función de una Gráfica de Gantt

Gantt procuró resolver el problema de la programación de actividades, es decir, su

distribución conforme a un calendario, de manera tal que se pudiese visualizar el periodo
de duración de cada actividad, sus fechas de iniciación y terminación e igualmente el
tiempo total requerido para la ejecución de un trabajo. El instrumento que desarrolló
permite también que se siga el curso de cada actividad, al proporcionar información del
porcentaje ejecutado de cada una de ellas, así como el grado de adelanto o atraso con
respecto al plazo previsto.
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Diagrama PERT

El diagrama PERT es una representación gráfica de las relaciones entre las tareas del
proyecto que permite calcular los tiempos del proyecto.

Concepto de auditoría de RH.

Una auditoría de los recursos humanos evalúa las actividades de administración de

personal en la organización con el objetivo de mejorarlas. La auditoría puede cubrir un
departamento, una división o toda la corporación

Propósito y proceso de la auditoría de RH.

a) Identifica las contribuciones del departamento de personal a la empresa.

b) Esclarece las funciones y responsabilidades del departamento de recursos
humanos.
c) Identifica problemas de importancia crítica.
d) Alienta la uniformidad de políticas y prácticas.
e) Garantiza el cumplimiento de diversas disposiciones legales