DISEÑO DE UNA ORGANIZACIÓN Y DE UNA ESTRUCTURA DOCUMENTAL PARA EL SISTEMA DE

GESTION DE LA CALIDAD

2.1. Diseño de la organización de los laboratorios Del análisis de todos los procesos internos
existentes en el Laboratorio Escalabs se identificaron los procesos más importantes y
necesarios para brindar un servicio de calidad. De acuerdo a su importancia, los procesos
internos se clasificaron en procesos operativos (productivos), del Sistema de Gestión de la
Calidad (gestión) y de apoyo (soporte), determinándose las secuencias e interacciones de
todos estos procesos, donde el cliente es el elemento principal, ubicándose al principio y al
final del proceso en general. Los procesos externos de calibración de quipos y el de auditoria
externa son terciarizados a empresas acreditadas para prestar este tipo de servicios. - 30 - Los
procesos operativos son los principales en el laboratorio y los que dan como resultado el
servicio que presta el laboratorio e involucran los siguientes procesos o áreas: Atención y
Registro de Pacientes, Toma de Muestras y el de Preparación y Distribución de Muestras que
corresponden a la fase pre-analítica y cuyos productos finales son las muestras adecuadas para
su procesamiento y análisis. Los Procesos de Bioquímica, Inmunología, Hematología,
Microbiología y Parasitología que corresponden a la fase analítica se encarga de analizar las
muestras y de proveer resultados confiables para lo cual deben controlar los equipos, los
reactivos y las muestras. Por último, el proceso de Impresión y Entrega de Resultados que
corresponde a la fase post- analítica, se encarga de distribuir los resultados de los análisis a los
clientes. Los procesos de apoyo o soporte involucran las áreas de Logística y el de
Mantenimiento que proporcionan los recursos materiales y servicios necesarios para
mantener el sistema operativo, el de Finanzas que proporciona información financiera para la
toma de decisiones sobre inversiones, así como, el mantenimiento al día de las obligaciones
con las entidades públicas y privadas. El de Informática y Sistemas, que mantiene y mejora
continuamente el hardware y el solfware de acuerdo a los requerimientos del servicio, el de
Recursos Humanos que provee de personal competente para conducir el sistema y el de
Marketing que monitorea las necesidades y expectativas de la población y proporciona
información a los clientes de los nuevos servicios del laboratorio y el de Investigación y
Desarrollo que diseña nuevos servicios de acuerdo a la información del área de Marketing. Los
procesos de gestión de la Unidad del Sistema de Gestión de la Calidad involucran las
responsabilidades en el control de documentos (manuales, procedimientos, instructivos y
registros), las auditorias internas y las acciones correctivas y preventivas; así como, la provisión
de información del SGC clasificada a la dirección. La unidad de Salud y Seguridad que esta
orientada a proteger la salud de los trabajadores, los pacientes y los visitantes; así como, la
protección del medio ambiente. Las revisiones por la dirección y la elaboración de proyectos
de mejora en base al análisis de datos proporcionados en las diferentes etapas del sistema son
desarrollados por la dirección general (Fig. 10)