Curso: Sistemas de información gerencial

PRIMER TRABAJO DE CAMPO

6. ¿Explique en forma detallada cómo funciona el tema de Comercio electrónico en
la empresa en estudio. En caso no tuviera, recomiende usted qué tipo de modelo
de negocio se adecúa mejora para esta empresa?

SOLUCIONES DE NEGOCIOS:

En la actualidad Joyería Yobel no cuenta con una plataforma virtual (web), por lo
tanto no tiene un sistema de comercio electrónico.

En este punto propondremos la implementación de una plataforma tecnológica

(virtual) para empresa.

Como muestra el grafico se agilizara las comunicaciones con el cliente, se

personalizara la venta hacia el cliente, se obtendrá una mejor relación con clientes,
proveedores, empleados y socios. Como resultado se obtendrá una reducción de
los costos en la utilización de las nuevas tecnologías informáticas debido a la
optimización en procesos de la venta, procesos de distribución y comercialización
del producto a través de la implementación del comercio electrónico debido a la
utilización de la última tecnología en el área de las comunicaciones y los negocios.
RETOS DE NEGOCIOS:

Beneficios o mejoras que puede obtener Joyería Yobel empleando la nueva

tecnología y comercio electrónico.

A continuación se detallan dichas mejoras:

1. Mejoras a nivel de resultados:

• Aprovechamiento de nuevas oportunidades de negocio y ventajas
competitivas.
• Incremento de ingresos.
• Disminución de costos.
• Mejora de la comunicación con clientes, proveedores y empleados.
• Mejora de los procesos de negocio.

2. Mejoras en la gestión de las relaciones con los proveedores:

• Gestión de relaciones con los proveedores.
• Selección de proveedores.
• Mejora de los costos de los productos.
• Mejora de los procesos.

3. Mejoras en la gestión de las relaciones con los empleados:

• Gestión de relaciones con los empleados.
• Selección de personal.
• Formación.

4. Mejoras en la gestión de las relaciones con los socios:

• Importante disminución de los costos de interacción.
• Descenso radical del costo de la información.
• Capacidad de comunicar con cualquier sitio en cualquier lugar.
• Funcionamiento 24 horas, 365 días al año.
• Personalización.
• Medición.
ADMINISTRACION

Implementando este modelo de negocio permitirá a la empresa abrirse paso en el

mundo del comercio electrónico (mercado virtual), el cual mejorara su relación e
interacción con los clientes y se verá reflejado en los siguientes resultados:

• Incremento de las ventas a clientes actuales.

• Captación de nuevos clientes.
• Mayor conocimiento de los clientes.
• Fidelidad de clientes.
• Mejora de la atención al cliente.
• Interacción los 365 días del año y 24 horas al día.
• Acciones de comunicación personalizadas.
• Mejora de la información que tienen de los productos o servicios.
• Disminución de costos.
• Refuerzo de la imagen corporativa.
• Posibilidad de acceso a mercados dispersos geográficamente.
• Velocidad en alcanzar nuevos mercados.
• Autoservicio de los clientes a través de Internet.
• Ofrecer productos diferenciados.
• Expansión internacional a menor costo.

ORGANIZACIÓN

Concretamente en comercio electrónico, nuestro objetivo suele centrarse

en atraer visitantes a nuestra tienda online, empleando para ello una serie de
estrategias combinadas.

Publicidad y promoción en medios tradicionales: Incluir la información de la web

en todos los soportes (sobres, cartas, folletos, tarjetas, etc.) y comunicaciones de la
empresa (anuncios, mails, facturas, presupuestos, etc.). Informar a toda la red de
trabajadores, colaboradores, clientes, proveedores, distribuidores de la existencia
de la web y de su función.

Tienda online: Se debe facilitar al máximo la compra, aplicando técnicas de

usabilidad y de mejora de la experiencia de usuario, así como la información para
ello (gastos de envío, tiempo de envío, consultas, reclamaciones y devoluciones,...).
También es importante analizar cuáles son los motivos de fuga (puntos donde el
cliente abandona la compra) para corregirlos.
Redes Sociales: Realizaremos actividades con el fin de promover la marca de la
empresa a través de redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube, entre otras,
las cuales se encuentran en su mayor apogeo entre los usuarios de internet, y
facilitan la interacción de la marca con su público objetivo, a un nivel mucho más
personalizado y dinámico que con las técnicas de mercadeo tradicional.

TECNOLOGIA:

1. Página Web: Para implementar la estrategia de comercio electrónico se debe

empezar por planificar y programar la página web o plataforma de comercio
electrónico que servirá de soporte para presentar los productos o servicios de
Joyerías Yobel, esta deberá cumplir una serie de requisitos fundamentales para
captar a los usuarios e incentivarlos a comprar en nuestra página:

–Diseño: Para conseguir un diseño atractivo en nuestra página web, se

realizará un diseño acorde con la imagen corporativa de la empresa, donde
confluyan colores, formas e imágenes que cautiven a los visitantes.

–Usabilidad: Se propone realizar un menú sencillo e intuitivo donde el usuario

tenga conocimiento en todo momento donde se encuentra, teniendo el control
sobre la navegación que realiza.
2. Catálogo de Productos: Los productos serán exhibidos mediante fotografías
reales que exalten las cualidades de los productos, asimismo estará fijado el
precio en este catálogo y los visitantes podrán seleccionar el producto que
desean comprar.
3. Registro de clientes: Luego de la selección de los productos por parte del
cliente, este deberá registrarse obligatoriamente en la página Web, el cual
ingresa sus datos de contacto para el pago y envío de su pedido, estos datos
serán almacenados en un sistema de información el cual servirá para conocer y
caracterizar el cliente utilizando esta información en futuras estrategias de
marketing.

4. Pago: Se ofrece al usuario distintos medios de pago, de forma que sea el

usuario el que elija que medio de pago quiere utilizar. Así, los consumidores
valoran más disponer de distintos medios de pago. Se utilizará pago con tarjeta
de crédito o débito, por lo que se debe contratar con alguna entidad bancaria o
caja de ahorros una plataforma de pago.
SISTEMA DE INFORMACION:

Captación y Seguimiento de clientes: Con el fin de buscar nuevos clientes

potenciales y mejora continua de la empresa, y con el compromiso de darle al
cliente todo lo que se le promete: respetar los precios, plazos de entrega, entregar
lo que se ha pedido, escuchar sus quejas y hacer algo al respecto.

Se le dará la facilidad al cliente de chatear en tiempo real con uno de nuestros

asistente de ventas para brindarle la mayor información posible y así lograr una
venta exitosa, luego daremos seguimiento a la venta ya concretada a través de
correo electrónico y por medio del chat, para lograr mayor fidelidad en el cliente y
solucionar sus dificultades en cuanto al producto.
Como interactúa la base datos con los principales procesos de la empresa