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Abordaje Cooperativo y Pacífico de Conflictos en la Escuela

 Nuevo paradigma de abordaje basado en el dialogo y la cooperación.


 Concepción del conflicto como un elemento constitutivo de las relaciones
sociales.
 Herramientas de comunicación:
- Escucha activa
- Parafraseo
- Empatía
- Técnica del lenguaje Yo
- Legitimación
 Métodos de resolución pacífica de conflictos:
- Negociación
- Mediación
- Conciliación
- Arbitraje

 MÉTODOS DE RESOLUCIÓN PACÍFICA DE CONFLICTOS


MEDIACIÓN: el mediador es un tercero imparcial, que guía el proceso y ayuda a las partes a comunicarse.
Una característica que la diferencia del resto, es el protagonismo de las partes en la toma de decisiones para
la solución, generando sus propias propuestas.
NEGOCIACIÓN: las partes son protagonistas en el momento de buscar la mejor solución para ambas. Esta
intervención es informal, a través de la negociación se intenta llegar a un acuerdo sin la intervención de
terceros.

CONCILIACIÓN: ante un conflicto, se encuentran las partes y una tercera persona conciliadora, quien
propone alternativas de solución. Cada una de las partes elegirá, entre las opciones brindadas, la más
conveniente. En este sentido, podemos hablar de un protagonismo parcial de los involucrados.

ARBITRAJE: un árbitro decide qué debe hacer cada parte ante el conflicto y éstas deben aceptar lo
propuesto.

 MODOS DE RESOLUCIÓN
COMPETITIVO: Cada una de las partes busca satisfacer sus propios deseos, maximizar su propia ganancia,
en general, a expensas de la otra parte. El otro es un competidor, un enemigo. El criterio que rige la
negociación es ganarle al otro (ganador-perdedor). Técnicas utilizadas: exagerar, mentir, imponer el deseo
propio, amenazar, retirarse, prevalecer, ganar.

COOPERATIVO: Cada una de las partes busca aunar esfuerzos para llegar todos a la meta y beneficiarse
mutuamente. El otro es un compañero. El criterio que rige la negociación es llegar a una resolución conjunta
(ganador-ganador). Técnicas utilizadas: escuchar, entender, explicar, buscar que el otro entienda, colaborar,
cooperar.

 ACTIVIDAD
Distinguir qué método de resolución pacífica de conflictos se evidencia en la situación planteada. Fundamente
la elección a partir de las características que presenta el relato.

Historia de la naranja

Dos hermanas se peleaban por una naranja. Una decía que era de ella “por ser la mayor”, la otra decía que
era de ella “porque era la más fuerte”. Discutieron acaloradamente sin ponerse de acuerdo. Finalmente
decidieron tomar un cuchillo, cortaron la naranja y cada una tomó una mitad. Una la exprimió, con la pulpa
hizo dulce y tiró la cáscara; la otra tiró la pulpa y con la cáscara hizo dulce.

Objetivo: Identificar y aumentar técnicas de pensamiento para mejorar los procesos de resolución de conflictos
Ejercicio: LA LINEA AZUL
Antes de comenzar el ejercicio ponga cintas azules de unos sesenta centímetros de largo en el suelo en línea recta en
varias partes del aula. Necesita una cinta por cada pareja de participantes.
2. Indique a los participantes que formen parejas y se ubiquen a ambos lados de una línea azul (es decir, con un
integrante de la pareja de un lado de la línea y el otro, del otro lado).
3. Diga a los participantes que encuentren la manera de lograr que la persona que está frente a ellos pase a su lado de la
línea. Pueden usar todos los medios e ideas que se les ocurran. (Nota: avise a los participantes que usted va a decir
"quietos" en unos minutos, y que cuando lo haga deben permanecer en la posición en que se encuentren en ese
momento.)
4. Diga: "Listos, preparados, ya".
5. De entre 2 a 3 minutos, y luego diga "¡Quietos!" e indique a los participantes que se mantengan en la misma posición
durante la discusión.
6. Analice el ejercicio con el grupo, usando las siguientes preguntas de procedimiento para enriquecer la discusión: a.
¿Qué métodos usaron para intentar lograr su objetivo? b. ¿Fueron eficaces? c. ¿Hay alguna manera de que las dos
personas logren su objetivo? (Es común que un grupo haya decidido que simplemente necesitan cambiar los dos de lado
para que ambos alcancen su objetivo).
7. Haga que una pareja muestre una solución de ganador-perdedor (una persona pasa al lado de la otra); una situación
en la que los dos pierden (no ha habido movimiento) y una solución donde los dos ganan (cambio de lados). Luego haga
las siguientes preguntas a los participantes: a. ¿Por qué la mayoría de la gente no piensa en cambiar los dos de lado?
(Nota: las respuestas a esta pregunta y la siguiente variarán, pero lo más probable es que ilustren nuestra inclinación
cultural común en favor de soluciones del tipo ganador- perdedor.) b. ¿Qué nos dice este ejercicio sobre la resolución de
conflictos?

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