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2015

Redes Sociales:
Facebook & Twitter
Como manejar las Redes Sociales en Tu
Empresa
La influencia de las redes sociales hoy en la comunicación y el marketin
son esenciales para un mundo que se mueve hacia una dirección de
comunicación instantánea y efectiva. Tu empresa si no está en las redes
sociales, hoy día, no existe para una cantidad de personas. Por ello es
importante que manejes los conceptos más allá de él usuario promedio y
saques el mayor provecho de las herramientas para posicionar a tu emp
en el mundo de la internet.

Cristián Hernández González


Posiciona Web
08/03/2015
Tabla de contenido
¿Que Son las Redes Sociales?.......................................................................................................... 4
¿Cuáles son las ventajas que han hecho exponencial su expansión?........................................ 6
La Web 2.0 ..................................................................................................................................... 6
Contenido centrado en el Usuario ............................................................................................. 6
Interacción e Interoperabilidad .................................................................................................. 6
KPI por Redes Sociales Importantes.......................................................................................... 8
Métricas Facebook.................................................................................................................... 8
Métricas Twitter........................................................................................................................ 8
Métricas Youtube...................................................................................................................... 9
Métricas Google Analytics ...................................................................................................... 9
Métricas Pinterest ..................................................................................................................... 9
Manejo de Redes Sociales.............................................................................................................. 11
¿Un Perfil de Facebook o un Fans Page?..................................................................................... 11
Vamos ahora a ir paso a paso para la creación y configuración de una Cuenta de Fans
Page: ......................................................................................................................................... 12
Ahora proseguimos a darle forma. .......................................................................................... 14
Business Facebook o Business Manager...................................................................................... 28
Historia de Business Facebook. ................................................................................................ 28
Todo el control en una sola interfaz ............................................................................................ 28
Gestión más profesional para grandes equipos ......................................................................... 29
¿Aprende como van creciendo? ............................................................................................... 30
Investigación de su competencia en Facebook....................................................................... 30
# 1: Configuración de las páginas a ver de Facebook........................................................ 31
# 2: Crear Listas de Interés .................................................................................................... 33
# 3: Utilice Fotos virales......................................................................................................... 36
# 4: Analice su Competencia y otras Empresas Para Aprender....................................... 37
Incluir un link en el primer comentario .................................................................................. 38
Auto-Post tweets en Facebook ................................................................................................. 38
Comprar seguidores .................................................................................................................. 38
Etiquetar a personas en las fotos.............................................................................................. 39
Etiquetar a otras marcas ............................................................................................................ 39
Utilizar señuelos para fomentar el engagement .................................................................... 39
Usar mucho el Hashtag ............................................................................................................. 40
Bibliografia ...................................................................................................................................... 41
Capítulo 1: Redes
Sociales
¿Que Son las Redes Sociales?
Cuando hablamos de “Redes Sociales” hablamos de las plataformas electrónicas webs, que
permiten la conexión de personas entre sí agrupadas por distintos grupos de interés.

Es así como dentro de las más conocidas encontramos redes sociales como:

1. Facebook
2. Twitter
3. Instagram
4. Google +
5. Pinterest
6. Linkedin

Pero ¿Sabías que existen muchas más? Como por ejemplo:

a. Tuenti
b. Sonico
c. Badoo
d. Netlog Terra
e. Hi5
f. 4Chan
g. Foursquare
h. Yelp
i. Ning
j. Reddit
k. MySpace
l. Flickr
m. DeviantArt
n. Vimeo
o. Tagged
p. Tuenti
q. Bebo
Y todos los días aparecen nuevas redes sociales, que se pueden aprovechar para viralizar
contenido web.
¿Cuáles son las ventajas que han hecho exponencial su
expansión?
Primero que todo, su simplicidad. ¿Se han fijado que en Facebook, es tan simple
compartir una foto, un video, un enlace, una idea?

Pues sí, la simplicidad que tienen Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, Instagram, etc.
Hace casi imposible competir.

Las redes sociales están basadas en algo que se llama la “WEB 2.0”.

Los que somos viejos en el mundo de la internet, sabemos que esta años atrás hacia casi
imposible poder hacer que el usuario pudiera comentar nuestro contenido, que la
respuesta frente a una petición fuera inmediata, mucho menos imaginar el comercio on-
line, compartir, viralizar, colaborar en contenido.

La Web 2.0 vino para quedarse, y aunque según nuestra visión, la Web 3.0 (que es el
próximo salto), aún todavía está en pañales, será un gigantesco avance, por lo que los
invito a informarse, claramente busquen en Google y se sorprenderán de las posibilidades
de lo que viene. Pero no se asunten, seguirá siendo en base a esto que denominamos la
Web 2.0

La Web 2.0
La Web 2.0 es la plataforma programática que te permite interactuar con el contenido de
un sitio web. El sentido de la Web 2.0 nace por la interoperabilidad, el diseño centrado en
el usuario y la colaboración.

La idea es simple. Un sitio web, ya no es el que te entrega sólo contenido, sino, el usuario
es el que decide el contenido e interviene en él.

Contenido centrado en el Usuario


La posibilidad de un usuario de crear contenido, de compartir, de interactuar, de crear
comunidad entre otros usuarios que puedan compartir intereses comunas, permiten a las
Redes Sociales, generar una expansión de increíbles dimensiones.

Interacción e Interoperabilidad
La interacción que se genera entre los usuarios de redes sociales, basada en likes,
comentarios, respuestas, compartir, comunicarse, discrepar. Poder generar contenido en
conjunto a otros usuarios es una de los fundamentos que permite distribuir el contenido
de manera viralizada.
La flexibilidad de compartir contenido, hace que la información de un usuario y el alcance
sea exponencial.
KPI por Redes Sociales Importantes
Los Indicadores de Gestión (KPI) que entregan las diferentes redes sociales son muy
diferentes entre sí, acá te indicamos algunos de los indicadores de las redes sociales más
importantes:

Métricas Facebook
 Total de me gusta en página
 Nuevos me gusta en página (diaria, semanal, mensual)
 Tipo de nuevos me gusta en página
 Orgánicos
 Pagados
 Fuente de nuevos me gusta en página
 Páginas sugeridas
 En página
 Móvil
 A través de publicaciones
 otras fuentes
 Personas hablando de esto
 Mensajes en el muro
 Engagement
 Me gusta en publicaciones
 Comentarios en publicaciones
 Compartir en publicaciones
 Total de visitas en página de fans
 Procedencia de visitas
 Alcance de publicaciones
 Clics en publicaciones
 Clics en enlaces
 NO me gusta

Métricas Twitter
 Total seguidores
 Nuevos seguidores de perfil (diarios, semanales, mensuales)
 Engagement
 Menciones
 Replies
 RTs
 Favoritos
 Impresiones
 Clics en enlaces
 Nivel de influencia (Klout, Kred)
 Listas en las que una cuenta aparece
Métricas Youtube
 Total de reproducciones canal
 Nuevas reproducciones canale
 Total de suscriptores
 Nuevos suscriptores
 Engagement
 Me gusta
 No me gusta
 Comentarios
 Vídeos compartidos
 Vídeos favoritos
 Favoritos eliminados
 Fuente de tráfico
 Aplicaciones para móviles y tráfico directo
 Referencias de reproducciones de Youtube
 Referencias de reproducciones externas a Youtube

Métricas Google Analytics


 Visitas de página o blog
 Visitantes únicos de página o blog
 Número de páginas vistas
 Tasa de rebote
 Duración media de visitantes
 Fuente de tráfico
 Tráfico de referencia
 Tráfico por búsqueda
 Tráfico directo
 Usuarios registrados (si aplica)
 Compras realizadas (si aplica)

Métricas Pinterest
 Seguidores
 Pines
 Repines
 Likes
 Número de tablones
 Comentarios

En el curso de KPI de Redes Sociales nos adentraremos al apartado de medidores de


gestión y cuantificación de los indicadores más importantes por redes sociales.
Esto porque ahí nos centraremos en temas relevantes como no perder el horizonte de los
KPI, que es medir el efecto, no el ruido generado.
Manejo de Redes Sociales
En este apartado veremos cómo iniciar el manejo de las redes sociales más importante
(Facebook y Twitter esencialmente), para ir viendo que hacer en distintos casos para
generar un potencial mercado

¿Un Perfil de Facebook o un Fans Page?

Un típico caso de algunos pequeños emprendimiento, pequeños negocios locales,


emprendedores o profesionales, es generar un perfil personal de Facebook de la empresa o
negocio. Ya sea porque no conocen lo que es un Fans Page, o porque creían que haciendo
esto potenciaban su marca en internet.

Pero esto es un error conceptual. Primero porque las políticas de Facebook lo establecen.
Los perfiles personales, son para uso NO COMERCIAL. Por ello son perfiles dedicados a
personas y tienen ciertas desventajas que un Fans Page no tiene:

1. Limitación de “Amigos”. Un Perfil de Facebook tiene como límite cinco mil


“amigos”.
2. Imposibilidad de Usar Campañas de Promoción.
3. Posibilidad de que Facebook Elimine este perfil por incumplimiento de Política de
Uso, por el uso Comercial.

Entre otras tantas.

Por el contrario las Fans Page tienen ventajas como:

1. Visibilidad: No se requiere que el usuario reciba una solicitud de amistad, ni


tampoco que el usuario pueda ver tu Fans Page, tras un “Me Gusta” o una
aprobación de amistad. Si al usuario le gusta tu contenido, le pondrá me gusta y
listo.
2. Medición: Si puedes medir el alcance de tus publicaciones, el alcance. Facebook
ofrece estadísticas tremendamente potentes. Sin necesidad de pago. Ahora si
realizas campañas tiene una capacidad potentísima de alcance. Puedes definir el
target (Publico objetivo, edad, sexo, país, etc.)
3. Posicionamiento: Y esto le da mayor relevancia a tu producto, empresa, negocio,
etc. En los resultados de los buscadores.
4. Landing Page: El Landing Page es la pagina de destino. Y en Fans Page, podemos
señalar cual queremos que sea la página inicial o de destino de los usuarios Lo que
es un muy conveniente si queremos rentabilizar nuestra inversión (sea de tiempo o
dinero).
5. Aplicaciones: Si puedes usar aplicación de terceros, de Facebook o crear tu propia
aplicación de Facebook, y hacerlo no es tan complejo como algunos creen. Pero
requerirá tiempo y dedicación para leer cientos de páginas y pruebas/error para
lograr una aplicación que sea de tu gusto.

Para mí, personalmente estas 5 situaciones, que son bastante acotadas, te permiten realizar
una gestión completa de Facebook, sin invertir dinero, sino, sólo tiempo.

Paso a Paso Como Crear


una Fans Page:
Todos los usuarios tenemos una cuenta de usuario personal. Si no tienes y no sabes cómo
hacerla, te recomiendo una de dos cosas:

a. Pregúntale a tu hijo, sobrino o a un teenager


b. Visite nuestro Curso de Facebook Para Personas. (Lo más recomendado).

Más allá de la broma, les recomiendo que use el Curso de Facebook para Personas, y
además si tiene alguna duda puede escribirnos en el sitio web, para contacto:
www.mmy.cl

Vamos ahora a ir paso a paso para la creación y configuración de una Cuenta de


Fans Page:
Iniciar Con nuestra cuenta de Usuario. Nos vamos a dirigir a la parte lateral derecha de la
pantalla principal.

Presionamos

“Crear Página”
Te mostrará la siguiente pantalla en donde podrás elegir el tipo de página o el rubro de
tu FanPage.

Entre la lista tenemos:

- Lugar o negocio local.

- Empresa, organización o institución.

- Marca o producto.

- Artista, grupo musical o personaje público.

- Entretenimiento.

- Causa o comunidad: es una forma de mostrar que tu página trata de una organización,
un famoso o un tema, pero no lo representa de forma oficial. Aparecerá una etiqueta
debajo de los nombres de página de la comunidad identificándolas como páginas de la
comunidad sobre un determinado tema.

NOTA: En el caso de que desees cambiar la categoría de tu página:

En la parte superior de tu página, haz clic en Editar la página

Selecciona Actualizar la información pública

Haz clic en Categoría


Utiliza el menú desplegable para seleccionar una categoría y una subcategoría para la
página

Haz clic en Guardar cambios

Puedes cambiar la categoría de tu página tantas veces como desees.

Vamos a escoger el rubro indicado para nuestra Fan page.

Seleccionando la categoría que mejor lo describa.

A continuación vamos a crear el nombre, debes tener en cuenta una palabra clave a la
hora de elegir el nombre de tu página, ya que las páginas de fans son indexadas por
Google y pueden lograr un buen posicionamiento.

Luego debemos aceptar las condiciones de las páginas de Facebook y finalmente


pulsamos sobre el botón Empezar.

Te mostrará la siguiente pantalla, en donde prácticamente ya tenemos creada


nuestra Fan page.

Ahora proseguimos a darle forma.


A continuación vamos a seguir el paso a paso que nos brindará Facebook para la
configuración de nuestra fanpage.

Lo primero será colocarle una buena descripción.


En éste campo deberás ser muy específico y descriptivo, además deberás tomar en
cuenta que tienes un límite de 120 caracteres.

Es importante agregar la URL de tu sitio web o blog para que tus fans puedan
encontrarte en la web,

Cambia la URL de tu fanpage para que sea más sencilla de recordar. Ésta opción solo
se te dará al momento de crear tu fanpage, así que debes ser muy creativo.

Recuerda colocar un nombre muy fácil de encontrar y que tenga un buen


posicionamiento en google.

Finalmente pulsamos Guardar información.

En el siguiente paso vamos a elegir una foto de perfil de la FanPage.

Ésta la podemos seleccionar desde nuestro ordenar o la podemos importar desde


nuestro sitio web.

En lo personal te aconsejo que lo realices desde tu ordenador.


Luego de haber escogido la imagen de perfil vamos a pulsar sobre el botón Siguiente.

Algo que debes tomar muy en cuenta son las medidas exactas tanto de la imagen de
perfil como la de portada.

Para la imagen de perfil el tamaño a utilizar es de 180 x 180 px; para colocar la imagen
de portada el tamaño a utilizar es de 851 x 315 px

Luego de haber pasado la fase 1 de la configuración de tu fan page te aparecerán las


siguientes ventanas emergentes.

Como puedes observar en la imagen que te expongo abajo, te invita a que seas tú quien
de el primer Like a tu página, ésto con la idea de crear expectativa a tu audiencia e
invitar a otros a ser tus fans.
Los primeros fans los podemos obtener de nuestras listas de contactos ya existentes,
por lo cual te dará la opción de invitarlos a ver tu fanpage.

No perdamos oportunidad de hacer Marketing en nuestro grupo de amigos, así que


invitemos a seguirnos en Facebook a todos nuestros amigos.

Es importante conseguir los primeros 50 likes, porque desde ahí nuestra fanpage
comenzará a tener un movimiento interesante en la red.

Una vez realizados los pasos anteriores nos aparecerá el Panel de Administración de
nuestra FanPage.
A continuación vamos a definir la Portada de nuestra Fan page.

Para ello pulsamos sobre el botón Agregar Portada

Es importante que al momento de elegir la portada de nuestra FanPage tengamos muy


claro y muy en cuenta las normas de Facebook.

Está claro que la foto de portada no deberá incluir promociones, cupones o anuncios
de descuentos.

Si incumples con esto muy probablemente Facebook tendrá que cerrar tu página y
perderás todos los fans que hasta ese momento has conseguido.

Ahora pulsaremos sobre el botón Subir una foto

Las dimensiones que deberá tener tu imagen de portada son de: 851 x 315 px tal como
lo mostramos en la infografía siguiente estas son las dimensiones:
Si es necesario que contrates un buen fotógrafo pues hazlo ya que la imagen
debe reflejar su marca a la perfección: brillante y colorida, limpia, moderna,
y debe tener el logo de la empresa ubicado estratégicamente.

Hay que seguir las reglas de Facebook, el que tiene un montón de restricciones sobre lo
que se puede o no puede mostrar en la imagen de portada y foto de perfil.

Evita que tu cuenta sea suspendida y toma en cuenta lo que NO DEBE llevar tu imagen de
portada o perfil:

 Precios o información de compra: tu imagen no puede decir “40% de descuento” o


"Descárgalo en nuestro sitio".

 Información de contacto: no está permitido mostrar tu email, número de teléfono,


URL, ni ninguna otra información de contacto.

 Referencias a la Interfaz de usuario: no se puede mostrar nada que haga


referencia a los botones de "Me gusta" o "Compartir" ni ninguna otra funcionalidad
del sitio de Facebook.

 Llamadas de acción: no puedes escribir "compra ahora" o "prueba nuestra versión


gratis" o cualquier cosa que le diga directamente a la gente qué hacer.
 Otro: las imágenes de portada no pueden ser falsas, engañosas, o dar lugar a
confusiones.

Sólo porque no puedes mostrar llamados a la acción obvios o material de publicidad no


significa que no puedas decirle en un instante al visitante de qué se trata tu marca.

Deberás ser muy creativo. Por eso mismo si es necesario que inviertas en un buen
diseñador gráfico, fotógrafo, etc. Te lo recomendamos absolutamente.

Otra buena idea en cuanto a la portada y la imagen de perfil es que puedes Integrar ambas
imágenes.

Aunque las grandes marcas no lo hacen, todo dependerá de lo que quieras comunicar con
la imagen de tu Fans Page.

Éste tipo de ejemplos creativos debemos utilizar al momento de crear y optimizar los
recursos que son permitidos en Facebook para nuestras fanpages.

Si planeas integrar tus imágenes de perfil y de portada, es importante que aciertes con la
resolución y el tamaño, que ya hemos mencionado en lecciones anteriores.

Para integrar imágenes es obvio que necesitas buenos recursos para poderlo lograr, tanto
tiempo como esfuerzo para que ambas imágenes puedan encajar.

Para revisar las actividades de tu Fans Page,


Desde el panel de administración podemos llevar a cabo algunas tareas como:

 Consultar las notificaciones de la página. Te mostrará las últimas interacciones de


los fans y seguidores de tu Página. Aquí podrás conocer quienes son los usuarios
más recientes de Facebook que se declaran seguidores de ella. También veras qué
personas han hecho clic en "Me Gusta" bajo las actualizaciones, enlaces o vídeos
que hayas publicado como administrador.

 Responder a mensajes. Las Páginas de Facebook permiten a sus administradores


activar la opción de Mensajes. Con ella, los seguidores de una Página podrán
enviar sus comentarios de manera directa a quienes manejen una Página.

 Consultar las estadísticas de la página. Mediante colores te indicará los días en que
has publicado algo, y verás la relación con el alcance y difusión que estas
actualizaciones han generado.

 Invitar a amigos

 Ver los nuevos "Me gusta"


Para abrir el panel de administración, haz clic en Mostrar en la esquina
superior derecha de la página.

Para cerrar el panel de administración, haz clic en Ocultar en la esquina superior derecha
de la página.

Este panel solo es visible para los administradores de la página.

Para que tus fans puedan saber qué producto o servicio ofrece la empresa o dónde está
situada físicamente es fundamental rellenar de forma completa con datos de contacto para
la vida offline la opción de Información Básica.

Para poder acceder a ésta información debemos pulsar sobre el botón que te muestra la
imagen:

Al momento de activar el botón te mostrará la siguiente pantalla:

Información tal como una breve descripción de los productos que se ofertan, teléfono,
email, web, dirección postal con un enlace a Google Maps, etc. no siempre resulta fácil de
encontrar en las fanpages.
Te sorprendería la cantidad de páginas que encuentras sin estos datos.

Cuando a un cliente le interesa tu producto/servicio debes ponérselo más que fácil para
que lo encuentre y lo adquiera.

Recuerda que cuantos menos clicks haga para llegar a él mayor probabilidad de compra.

Añade información que describa en pocas palabras cual es el valor añadido de tu empresa.

Si es un negocio local, no olvide agregar su horario de apertura y cierre.

Las empresas también deben añadir una descripción.

En la descripción podrá dar una información más detallada de tu actividad comercial.

Agrega textos adaptados al posicionamiento o SEO, ayudará muchísimo a que tu fanpage


tenga un posicionamiento exitoso.

Los gestores administrativos son usuarios responsables de la creación y gestión de un


evento, página o grupo.

Como administrador, tienes la posibilidad de asignar a varias personas como


administradores para que te ayuden con las tareas de gestión y edición.

Esto hará que puedas aprovechar al máximo este tipo de funciones en Facebook.

Ahora es posible asignar diferentes roles a cada una de las personas que con anterioridad
fungían como administradores a nivel general.
Para agregar otro administrador a tu página, inicia sesión en una computadora y sigue
estas instrucciones:

1. En la parte superior de tu página, haz clic en Editar la página

2. Selecciona Gestionar administradores

3. Escribe el nombre o la dirección de correo electrónico de la persona que quieras


agregar

4. Haz clic en Administrador debajo del nombre para elegir el tipo de administrador

5. Haz clic en Guardar e introduce tu contraseña para confirmar los cambios

Para cambiar el tipo de administrador de alguien, sigue los pasos 4 y 5.

De manera predeterminada, todos los administradores son administradores principales.

Los administradores principales son los únicos que pueden agregar o cambiar los tipos de
administradores de una página.

Los administradores de páginas pueden desempeñar 5 funciones que requieren diferentes


capacidades.

Solo los administradores principales pueden cambiar el tipo de administrador de cada


persona.

Por defecto, todos los administradores son administradores principales.


A continuación te muestro 5 tipos de administradores y las tareas que éstos pueden
desempeñar.

Para agregar un nuevo administrador debemos ingresar al submenú de Editar página,


luego a gestionar administrador y nos aparecerá el siguiente submenú.

Nos aparecerá el siguiente cuadro en donde debemos escribir el nombre o correo


electrónico del nuevo administrador.
Pulsando en el botón de Administrador nos aparecerá el submenú que nos indicará la lista
de roles de administradores, si deseas especificar el rol de cada administrador podrás
hacerlo seleccionando en éste submenú.

 Administrador: Puede administrar roles de administrador, enviar mensajes y crear


publicaciones como la página, crear publicidad y ver estadísticas.

 Creador de contenido: puede editar la página, enviar mensajes y crear publicaciones


en nombre de la página, crear anuncios y ver estadísticas.

 Moderador: Puede responder y eliminar comentarios de la página, enviar mensajes


en representación de la página, crear anuncios y ver estadísticas.

 Anunciante: Puede crear anuncios y ver estadísticas.

 Analista de Estadísticas: puede ver las estadísticas.

Las pestañas son imágenes de otras páginas que se puedan hacer clic – a su perfil. Si se
hacen con creatividad, las pestañas pueden atraer al usuario y exponer el contenido.

Estas pestañas le permiten agregar encuestas y votaciones, y pueden mostrar su contenido


en sus otras redes sociales, como Twitter y Pinterest.
En la primera pestaña tendremos todas las imágenes que hayamos cargado a nuestra
página de facebook, luego nos aparecerá el número de seguidores.

Éstas a su vez pueden ser modificadas en su posición, excepto la primera pestaña que
corresponde a las imágenes.

Para modificar su posición bastará con pulsar el botón de menú en la parte superior
derecha de la pestaña. Nos mostrará el submenú en donde podremos elegir su eliminar
dicha pestaña o editar su configuración.

Y arrastrando entre las distintas pestañas podemos establecer el Landing Page de nuestra
preferencia.
Business Facebook o Business Manager
Cuando hablamos de negocios más grandes, que requieran de una administración más
compleja, porque tendrás mayores niveles de personas, manejaras campañas de
publicidad, generaras contactos por
departamentos, podemos usar el
servicio de business Facebook
(https://business.facebook.com/)

Business Facebook, es una plataforma


orientadas a a empresas de marketing
o a departamentos de marketing de las
empresas para administrar las
campañas y fans page de estas.

Al igual que te lo permite el Fans Page


normal, puedes administrar a usuarios
por perfiles, ver las estadísticas de la pagina, y así generar un montón de otros recursos
anexos.

Historia de Business Facebook.


En Mayo del año 2014 definitivamente Facebook lanza Business Facebook Manager. La
idea es administrar desde una misma plataforma todo acerca de una página de Facebook.

Esencialmente está diseñada para grandes empresas, agencias y marcas, para administrar
una cantidad de cuentas dentro de una sola plataforma.

Pero esto nos permite a usuarios especializados en Marketing Viral o Web, poder tener
herramientas de promoción más potentes y sacar el máximo provecho, de herramientas
gratuitas o rentabilizar mucho más nuestras inversiones publicitarias.

La idea de Business Facebook es competir directamente con Google Business, para poder
generar mejores especificaciones en las campañas de Facebook Ads.

Todo el control en una sola interfaz


Esta herramienta ha sido descrita por Facebook como el núcleo desde el que se puede
llevar a cabo un mejor control de la organización, a través de la unificación de cuentas de
ads, páginas y apps. Lo concentra todo en un mismo lugar, permitiendo un acceso rápido
a la información y una gestión eficiente de cada área. Esto permite ahorrar tiempo y
esfuerzo a la hora de manejar múltiples páginas en Facebook.
Entre las diferentes ventajas de las que nos podemos aprovechar, se encuentran las
siguientes:

 Control: mostrar todas las páginas, cuentas de ads y aplicaciones relacionadas con
tu negocio (marca o agencia).

 Gestión de equipo: permite gestionar los miembros del equipo que tienen acceso a
estas áreas.

 Gestión de agencias: muestra a cualquier persona o compañía externa que tenga


acceso a las diferentes secciones, como por ejemplo agencia de redes sociales,
agencia creativa, agencia de medios…

 Gestión de permisos: asignar labores (con diferentes niveles de acceso) a miembros


del equipo en campañas distintas (creador, analista…)

 CRM: permite combinar los IDs de usuarios obtenidos a través de las diferentes
apps.

 Gestión de medios: permite añadir o eliminar cuentas de ads enlazadas con una
compañía, así como aceptar o revocar permisos para acceder a las mismas.

 Creación de campañas: acceso directo tanto al Ads Manager como al Power Editor.

Gestión más profesional para grandes equipos


Una de las grandes ventajas de esta nueva herramienta es que se pueden gestionar todas
estas funciones y otorgar accesos a cualquier persona sin necesidad de compartir usuarios
y contraseñas. Ningún tipo de información personal es compartida y no es necesario
agregar previamente como amigos a aquellos a los que se les quiera asignar acceso a una
cuenta.

Indiscutiblemente, se trata de una herramienta óptima para aquellas marcas y agencias


que necesitan trabajar de forma más estrecha y profesional con un gran número de
colaboradores.

Una visión más clara y un mayor control del negocio es posible gracias a que todas las
áreas de trabajo en Facebook y las personas involucrada en ellas, están en un solo lugar.
Tan sólo queda comprobar si efectivamente, la unión hace la fuerza en Facebook.
Consejos para empresas
en Facebook
¿Están tus competidores consiguiendo alcance masivo y gran participación en Facebook?

¿Aprende como van creciendo?


Aunque nunca defendemos copiar los mensajes de su competidor exactamente, es útil
para monitorear y estudiar los mensajes de su competencia.

Usted puede obtener ideas sobre cómo ajustar su propia estrategia de anuncios sobre lo
que funciona para otra persona.

En este artículo te mostraré cómo investigar lo que su competencia está haciendo en


Facebook para que pueda estudiar lo que funciona y modelarlo en su propia página.

Investigación de su competencia en Facebook


Encuentra herramientas para la investigación de su competencia en Facebook.
# 1: Configuración de las páginas a ver de Facebook
Páginas de Facebook a ver es una gran herramienta detectivesco. También es una zona
muy poco utilizado en Facebook Insights. Usted no tiene que preocuparse de que los
propietarios de las páginas se enteren de que usted los ha puesto en su lista; ellos sólo
reciben una notificación de que “alguien” ha puesto su página en una página de lista de
seguimiento.

Ir a la sección Introducción de Perspectivas en su página de Facebook y desplácese hacia


abajo para Páginas a ver. Haga clic en Agregar páginas. Probablemente habrá algunas
sugerencias, pero usted puede también buscar y seleccionar las páginas para ver.

Añada páginas de la competencia, así como las páginas que reciben una gran cantidad de
participación en otras industrias. Usted puede agregar hasta 100 páginas a ver, así que no
se preocupe por quedarse sin espacio.

Revise Páginas a ver con regularidad, y tomar nota de la cantidad de veces que publican y
qué tipo de trabajo que reciben. Si hace clic en cada página, verás sus posteos de la última
semana, comenzando con una que recibió el mayor número de visitas.
Ve a las páginas para ver y hacer clic en el nombre de cada página para ver sus mas altas
conversiones de la semana.

A continuación, vaya a la sección Mensajes de tus Insights, y haga clic en la parte superior
de Mensajes Páginas que ver. Esto sólo mostrará los primeros cinco mensajes a través de
todas las páginas que se pueden ver, por lo que es posible que desee ajustar las
selecciones, dependiendo de lo que desea supervisar fácilmente de cada página.
Ir a Insights, Correos y los Mejores Entradas de Páginas a ver a ver de un vistazo qué tipos
de mensajes son cada vez más compromiso.

Puedes profundizar un poco mas en el tipo de participación de estos mensajes que están
recibiendo. Haga clic en el mensaje para gustos, acciones y comentarios. Cuando usted
sabe que los mensajes tienen mejores resultados, se puede descubrir la manera de adaptar
la estrategia para su propia página.

# 2: Crear Listas de Interés


Otra manera de controlar fácilmente las páginas sin hacerles saber que usted está viendo
es poner las páginas de la competencia en una lista de interés de Facebook. Usted puede
incluso agregar una página a una lista sin gustarme (lo que evitará que se den cuenta de
que vigilas).

Haga clic sobre los Intereses en la barra lateral izquierda de tu página de inicio de
Facebook personal o simplemente ir allí directamente:

https://www.facebook.com/bookmarks/interests . Ahora haga clic en el botón Añadir


Intereses.
Haga clic en Agregar Intereses para comenzar su lista.

A continuación, haga clic en Crear lista. Luego, busque las páginas que desea agregar a la
lista. Haga clic en cada página que desee agregar.

Búsqueda por nombre de la página para encontrar las páginas que desea agregar.
Después de agregar varias páginas, haga clic en Siguiente y de nombre a su lista.

Si se trata de una lista de competidores que desea supervisar, seleccione Sólo yo bajo la
opción “¿Quién puede ver esta lista”. De esa manera que sea privada.

Si usted decide hacer una lista pública para conservarla como un recurso, haga una breve
descripción y de un nombre.

Siempre recomiendo que sea privado “Only


Me” o “Solo Yo” dependiendo de su
configuración de Facebook (Inglés o Español).

g
Para mantener su lista de competidores privados, elija Sólo YO puedo ver la lista.

Una vez que le de nombre a su lista y seleccione la privacidad, haga clic en Done.

Ahora usted puede hacer clic en el nombre de la lista en virtud de sus intereses de
Facebook, y ver y revisar todos los mensajes recientes en esa lista.

Haga clic en la lista de interés, nombre de la página y ver sólo los mensajes de las páginas
de esa lista.

Creación de una lista de intereses es una manera fácil de comprobar en qué tipos de cosas
estan los competidores publicando todos los días sin tener que navegar a sus páginas de
forma individual.
# 3: Utilice Fotos virales
Uno de los grandes éxitos de muchas empresas es poder compartir fotos. Las estadísticas
no mienten, mientras que un texto plano en Facebook, es posible que reciba menos likes,
compartir o comentarios, las fotos reciben hasta eun 125% más de estos.
Jacob Nielsen, realizo un estudio de técnicas de eyetracking, donde muestra las formas de
“lecturas” y llega a la conclusión que los usuarios no leen, sino que escanean. Por ello los
usuarios de internet leen entre un 20% a un 30% del contenido. Lo que implica que una
foto, tiene más probabilidades de ser compartida y viralizada que un texto.

Lo que implica que tienes que planificar muy bien los detalles de las fotos. Algunos Tips:

a. Logos Izquierda Superior: Si quieres que sea lo primero en ver, la visión de los
occidentales automáticamente parte cualquier recurso a observar de izquierda a
derecha, por nuestra forma de lectura.
b. Colores vivos de la imagen: Las imágenes de colores vivos son más compartidas
que las de colores opacos.
c. Lo más importante siempre a la izquierda y usa un formato de “F” para viralizar
contenido. Si tal cual como fuera una “F”, lo más importante siempre que forme
esta “F” mental. Vale decir logo, texto de producto, descuento, etc.

d. Leyes de Gesalt para distribuir espacios. No dude en practicar los principios de las
leyes de Gesalt, para generar mayor profundidad sobre como relacionamos los
seres humanos los espacios, las aproximaciones, distancias, etc.
e. Memes. Los memes son una forma divertidad y simpatica de viralizar un
contenido. Debe ser lo suficientemente creativo para poder crear un meme que se
relacione con su marca producto o servicio.
# 4: Analice su Competencia y otras
Empresas Para Aprender
Existen muchas herramientas gratuitas
para lograr este objetivo, o simplemente
revise su propio Facebook en su
timeline, podrá ver por ejemplo
cantidad de “Me gustas” o Comentarios,
y otros datos de análisis.

Algunos mensajes aparecerán


mostrando su conversión, pero no se
puede decir si han estado a menos que
estén en su servicio de noticias.

Compare el puesto de alta conversión con los puestos típicos en la línea de tiempo de la
competencia para ver si
la alta conversión es
orgánica o debido a la
publicidad.
Mensajes típicos de esta página tienen participación inferior a la que se promovió. Esta
información es importante tener al hacer la investigación y comparaciones.

Ver mensajes que promueven páginas de su competidor y asegúrese de que no está


copiando una técnica que está inflando artificialmente mediante el uso de anuncios de
Facebook.

El análisis de la competencia se puede hacer sobre una base regular y / o siempre que
quiera comparar su estrategia para mejorar la conversión.

Que No Hacer en
Facebook
Incluir un link en el primer comentario
No podría ser posible aparecer en el News Feed al incluir un enlace en el primer
comentario de tu publicación, dado que el algoritmo favorece la promoción de los
mensajes con los enlaces en ellos.

Auto-Post tweets en Facebook


Optar por sincronizar tus cuentas de Facebook y Twitter no es una buena elección. Las
personas que te siguen Facebook no son los mismos que te siguen en twitter, por lo que el
contenido debería ser diferenciado.

Además al vincularlas los mensajes terminan con extraños formatos (no aparece una
imagen sino el link) y rápidamente el usuario se percata que las cuentas están vinculadas.

Comprar seguidores
Hay que tener cuidado al optar por comprar fans, puede resultar un camino fácil al
rápidamente incrementar el número. Sin embargo, Facebook verá que el porcentaje de
engagement es muy bajo y podría no incluir tu próxima actualización. Lo cual originaría
que no llegue a un gran número de tus verdaderos fans.

Etiquetar a personas en las fotos


Exponer tu marca al azar etiquetando a cualquier persona, no resulta una táctica amigable,
pues puede convertirse en SPAM y ocasionar que la persona etiquetada te deje de seguir.

Etiquetar a otras marcas


Facebook premia a marcas que han etiquetado en sus post a otras marcas, pero eso no
significa que debes comenzar a etiquetar las marcas en cada publicación. Esta táctica sólo
se debe utilizar cuando se tiene contenido estratégico y relevante para ambos públicos. Por
ejemplo está empresa de regalos etiquetó a un diario a manera de felicitación.

Utilizar señuelos para fomentar el engagement


Por lo general, se trata de una imagen con un título como “ofrecemos dos tipos de helado
hoy: Vainilla y Chocolate Like si lo prefiere vainilla, comentar si lo prefiere el chocolate, y
compartir si les gusta ambos”
Incluso si ese ejemplo consigue un montón de me gusta, comentarios y shares, ¿qué crees
que está haciendo para la marca? No mucho.

Tu objetivo es vender, no solo promocionar.

Usar mucho el Hashtag


Utilizar demasiado el hashtag en un mensaje lo volverá ilegible al no responder a una
estrategia determinada. Generalmente estos son utilizados para promocionar alguna
campaña.
Bibliografia
http://www.puromarketing.com/

http://admetricks.com/blog/que-es-una-landing-page/

http://www.elgrupoinformatico.com/tweetdeck-desaparece-para-moviles-quita-soporte-
facebook-t15689.html

“Aprende Facebook Marketing” – The Fan Machine, 2013

“Nosotros, el Medio”, Bowman, Shayne & Willis Chris, Media Center at The American
Press Institute, 2003.

“How to use Facebook for Bussiness”, HubSpot, 2008.

“Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el Nuevo marketing”, Sanagustin Eva, Planeta
Nuevo, 2009.

“How People Read on the Web: The Eyetracking Evidence”, Jacob Nielsen, NNGroup,
2008.