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SÍLABO DE ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO

I. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Carrera Profesional : Computación e Informática


1.2 Modulo : Gestión de Soporte Técnico, Seguridad y Tecnologías
de la Información y Comunicación
1.3 Unidad Didáctica : Organización y Administración del Soporte Técnico
1.4 Créditos :03
1.5 Semestre Académico :I
1.6 Turno : Mañana
1.7 Nº Horas Semanales : 04
1.8 Nº horas Semestral : 72
1.9 Docente : Ing. ROMEL ADRIAN ALFEREZ VILCA
1.10 Año Académico : 2018 – I

II. COMPETENCIAS DE LA CARRERA PROFESIONAL

2.1 Conoce y utiliza las herramientas teóricas y tecnológicas más actuales y de alto nivel para el procesamiento y
la interpretación de la información, que aseguren niveles óptimos de logro en lo relativo al pensamiento lógico
formal.

2.2 Maneja teorías, enfoques y metodologías contemporáneas que te permitan un tratamiento actualizado integral
orgánico y ético de las tecnologías de la información y la comunicación y la informática educativa, considerando
teorías de sistemas, interdisciplinariedad, modularidad, transversalidad, ínter ciencia, constructivismo, etc.

2.3 Desarrolla su propia personalidad y su cultura creativa y productiva en el contacto con las tecnologías de la
información y la comunicación y la informática educativa, en términos de valores, actitudes positivas y
afectividad en general y en la búsqueda colectiva de la nueva ética
2.4 Desarrolla destrezas manuales y habilidades intelectuales para la representación de la realidad a través de la
investigación y la innovación.
2.5 Maneja una adecuada tecnología curricular, que lo instrumente para facilitar y estimular el respectivo
aprendizaje intelectual, ético – actitudinal y motor de sus alumnos

2.6
Planificar, implementar y gestionar el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación de una
organización, a partir del análisis de sus requerimientos, teniendo en cuenta los criterios de calidad, seguridad
y ética profesional propiciando le trabajo en equipo.
III. CAPACIDAD TERMINAL Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Criterios de Evaluación
Capacidad Terminal

 Identifica las diferencias en el conocimiento del


área de soporte técnico.
 Identificar, analizar y solucionar los componentes  Determina las características técnicas de las
básicos tanto físico como lógico en soporte técnico
funciones en soporte técnico
en un centro de cómputo.
 Resuelve problemas que se presenta en el
soporte.
 Realiza adecuadamente las instalaciones y las
configuraciones de una PC
 Analizar y ubicar las necesidades que se brinda con  Efectúa los procedimientos de adquisición de
el soporte técnico. equipos de cómputo.
 Resuelve problemas para la realización de compra
de sistema de cómputo.
IV. ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BÁSICOS

ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE SOPORTE TÉCNICO

Semanas Tareas previas


Elementos de capacidad Actividades de aprendizaje Contenidos Básicos
fecha

Identifica conceptos generales de Introducción al curso y Soporte técnico: definición Investiga sobre las bases
1 soporte técnico y herramientas de administración de soporte , tipos, niveles, cobertura, teóricas soporte técnico
trabajo técnico costo, servicios gestión etc.

Determina las
Oficina nacional de gobierno
Normatividad vigente relacionado Plan operativo informático, implicancias legales y
2 electrónico de informática
con el soporte técnico finalidad y estructura. éticas
(ONGEI)

Área de soporte técnico


Lluvias de idea y
Identificar conceptos generales de ubicación física, seguridad,
Da a conocer el área de preguntas sobre gestión y
3 soporte técnico y herramientas de gestión ( estrategia,
soporte técnico planificación.
trabajo planificación, instalación y
mantenimiento)

Flujo grama del proceso


Recursos utilizados en el soporte Organización , nivel de de prestación de servicio
4 funciones y actividades
técnico servicio de soporte técnico

Funciones: planificar,
Funciones de área de
evaluar y dar soporte Busca las funciones de
Identificar conceptos generales de soporte técnico así mismo
técnico disponibilidad de planificar y los equipos
5 soporte técnico y herramientas de los monitoreo control de
equipos, coordinación necesarios
trabajo inventario de un centro de
técnica y necesidades
computo
equipos
Funciones: planificar,
Funciones de área de Recopila información
evaluar y dar soporte
soporte técnico así mismo como se organiza su
Identifica las distintas áreas dentro técnico disponibilidad de
6 los monitoreo control de porte técnico en una
de una empresa equipos, coordinación
inventario de un centro de empresa
técnica y necesidades
computo
equipos

Funciones de área de Monitoreo de equipos,


soporte técnico así mismo control e inventario Resuelve ejercicios del
7 los monitoreo control de planeación organización tema
inventario de un centro de adquisición de software y
Conocer las funciones y monitoreo computo hardware
de los equipos de un centro de
Introducción ala solución
computo
del problema categoría de
Resuelve los problemas
Instalación y configuración de soporte técnico
8 presentados en una PC
los dispositivos de una pc metodología medidas
preventivas y soporte
correctivo
EVALUACIÓN DE UNIDAD DIDÁCTICA

APLICACIONES DEL SOPORTE TÉCNICO DE UNA COMPUTADORA

Instalación y configuración
Busca información sobre
Solucionar problemas instalar bios, tarjetas, utilitarios,
instalación y
configurar equipos de centro de optimización de una PC
9 Solución de problemas configuración de los
computo dentro y fuere de la editor de Windows y
dispositivos de una pc
institución. protección del sistema
operativo
Soporte al Windows tipo
de problemas y soluciones
10
restauración de sistema y
seguridad el la PC

11
Soporte al hardware:
metodología y solución a
Solución de problemas en la los problemas mecánicos
parte hardware de configuración Tener conocimiento
identifica os tipos de soporte de los instalación de dispositivos sobre los equipos que
hardware en los problemas y tarea de diagnostico hay para la instalación y
12
mecánicos e instalación de configuración y tanto
dispositivos físico como lógico

Selección de hardware plan


estratégico tipos
Selección de equipos para la
13 condiciones adquisición
compra
software autorizado
financiamiento

Permiso y licencia leyes


Realiza encuestas sobre
Permiso y licencia para la propiedad derecho de
las organizaciones tiene
14 adquisición de equipos autor , piratería sabotaje
permiso
informáticos informático
Reconocer las características
Arrendamiento financiero
básicas del hardware y cumplir con
las normas, leyes que esta Servicio de soporte técnico
establecido póliza de garantía 3 o 6 Investigar sobre la póliza
Servicio de soporte técnico y soporte on site asistencias y actualizaciones de
15
evaluaciones telefónica actualizaciones soporte tecnico
evaluación de soporte
recibido.

Reconoce una red y analiza Soporte de una red


16 sus problemas en un centro conceptos básicos de redes
de computo e internet
Busca información sobre
Identificar y diferenciar las redes la red estructurada e
tipo topología y su comunicación inalámbrico

Solución de problemas
17 Red de internet que se presenta en la red e
internet

Busca información sobre


Soporte de antivirus para
los diversos tipos de
18 Uso de antivirus y su soporte técnico Antivirus las computadoras y su
antivirus
funcionamiento

Evaluación Final
18

V. METODOLOGÍA

El desarrollo de las Unidades didácticas tomaran en cuenta los siguientes modelos metodológicos:
• AULAS DE INNOVACIÓN VIRTUAL
Los laboratorios de Cómputo asumen la tarea de convertirse en el entorno virtual que les permite a los estudiantes desde
inicio tanto contactarse con el Hardware y Software de la informática en general despertando el interés, creatividad y
deseo de investigar.
• TRABAJO DE CAMPO
Busca generar una relación cognitiva y ética entre el estudiante y la realidad natural o social, incentivando el interés por
ella. el descubrimiento de problemas, la búsqueda de soluciones, el compromiso con su mejoramiento.
• TRABAJO EN BIBLIOTECAS Y ARCHIVOS
Relaciona a los estudiantes con los resultados de la investigación ya realizada por especialistas.
• TRABAJO EN LABORATORIO
La formación del pensamiento riguroso de los estudiantes al plantear hipótesis sobre problemas detectados y verificarlas
a través de la experimentación.
• TRABAJO CON MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Divulgación científica o con programas de televisión o radiales sobre temas de la investigación reciente.
• CONSULTA A EXPERTOS
Se propone aprovechar el conocimiento científico y empírico existente en la comunidad, acumulado en forma
especializada por algunos expertos y en forma espontánea por las personas de base en general.
• PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
Tiene por objeto ubicar la información recientemente recogida en el conjunto de saberes ya existentes. Es el modelo por
excelencia para desarrollar el pensamiento lógico y la creatividad de los estudiantes.
• PROYECTOS
Tienen por objeto ordenar y buscar máxima eficacia en acciones de mejoramiento de la realidad.

VI. ESTRATEGIAS:
 Clase magistral inducción al pensamiento reflexivo y planteo de situaciones problemáticas, propuestas de trabajos
individuales y grupales estimulando el trabajo en equipo para su mejor inserción laboral futura facilitando de los medios
y fuentes que permiten a los estudiantes acceder a la máxima información para la selección y solución de problemas
propuestos.

VII. EVALUACIÓN

 La escala de calificación es vigesimal y el calificativo mínimo aprobatorio es trece (13). En todos los casos la fracción 0.5 o
más se considera como una unidad a favor del estudiante.
 El estudiante que en la evaluación de la Capacidad Terminal programada en la Unidad Didáctica (Asignatura), obtenga nota
desaprobatoria entre diez (10) y doce (12), tiene derecho a participar en el proceso de recuperación programado.
 El estudiante que después de realizado el proceso de recuperación obtuviera nota menor a trece (13), en la capacidad terminal
de la Unidad Didáctica, desaprueba la misma, por tanto repite la Unidad Didáctica.
 El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en número igual o mayor al 30% del total de horas programadas en la
Unidad Didáctica (Asignatura), será desaprobado en forma automática, sin derecho a recuperación.

VIII. RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS/BIBLIOGRAFÍA

Nº AUTOR TITULO EDITORIAL


teoría y practica del mantenimiento de y soporte
1 GONZALES FERNÁNDEZ FRANCISCO
industrial

2 WHITE KEVIN Mantenimiento y soporte

3 RODRÍGUEZ ALONZO HUGO Calibrar una PC

4 SENATI Soporte Técnico

Nº Dirección Internet Descripción

1 http://msdn.microsotf.com/es-es/library/aa139615.aspx ayuda
2 http://civilgeeks.com/2010/09/26/manual-autocad-2010-senati/ soporte
3 http://microsoft.com
ACOBAM BA, ABRIL D E 2012

DOCENTE
Ing. ROMEL ADRIAN ALFEREZ VILCA JEFE DE AREA DE ACADÉMICA
Ing. SIGMARINA B. HUACA ÑAUPA

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