FrontQuality

Capacitação e Gestão Empresarial

1
 Abertura
• Sobre o curso
– Finalidade do Sistema de Gestão

• Público
• Apresentação (dinâmica de apresentação)
– Cada participante procurará alguém para apresentar e outra pessoa
para apresentá-lo
 Nome
 Formação
 Outras informações
2
Contrato de Trabalho

3
 Expectativas
• Escrevam as expectativas numa folha de papel A4 (F01)
– Coloquem nome
– Expectativas e perguntas (no mínimo 3 perguntas)
– Dobrem em 2 vezes
– Criem uma marca (logo)
– Guarde o papel na caixa, antes explica a marca

4
Minhas expectativas

Frequência

Participação
Ativa

Desfrutem do desafio de
aprender!

5
 PARA REFLETIR

O conhecimento era um bem privado, associado ao verbo

SABER. Agora, é um bem público ligado ao verbo FAZER.

Peter Drucker

6
ENTENDIMENTO

7
 O que é Gestão?
• A Gestão é o processo que visa atingir os objetivos e as metas de uma
organização, de forma eficiente e eficaz, através de ORGANIZAÇÃO,
PLANEJAMENTO, LIDERANÇA e CONTROLE dos recursos disponíveis.
Corresponde a um conjunto de normas e funções para disciplinar elementos de
produção, tendo como objetivo alcançar um resultado eficaz e retorno
financeiro. Gerir envolve a elaboração de planos, pareceres, relatórios,
projetos, que envolvem a aplicação de conhecimentos específicos.
• São várias as áreas da gestão: financeira, produção, administração pública,
materiais, marketing, gestão de pessoas (RH), gestão sistêmica, sistemas de
informação, organização, sistemas e métodos e comércio internacional.

8
 Reflexão sobre Gestão - Empresa
• Então eu te pergunto, o que é gerir?
– Cuidar para que as coisas dentro e fora da empresa ou do seu
processo cheguem ao resultado esperado no tempo certo

• Acham isso simples? Vamos dividir a definição?

– CUIDAR para que AS COISAS...
– DENTRO E FORA da EMPRESA ou do seu PROCESSO...
– CHEGUEM ao RESULTADO ESPERADO
– No TEMPO CERTO
9
 Reflexão sobre Gestão - Empresa
• CUIDAR para que AS COISAS...
• DENTRO E FORA da EMPRESA ou do seu
PROCESSO...
• CHEGUEM ao RESULTADO ESPERADO
• No TEMPO CERTO

INÍCIO MEIO FIM

ENTRADAS TRANSFORMAÇÃO RESULTADO / SAÍDA

10
 EXEMPLO
• •
• Vamos fazer uma viagem? DIRETOR DECIDE SOBRE VIAGEM

• GERENTE • DETERMINA CAMINHO

– O que devemos saber? • SUPERVISOR • COLOCA NO GPS

– Quais são nossos personagens? • OPERADOR • DIRIGI ATÉ O LOCAL

• NECESSIDADE (ONDE CHEGAR – VISÃO)

LOCAL VEÍCULO • CUIDA PARA QUE ACONTEÇA

• DESCREVE COMO FAZER (PADRÃO)

• EXECUTA A AÇÃO (CUMPRIR PADRÃO)

ROTA 11
 Processos
(Supplier) (Input) (Business) (Output) (Customer)

Fornecedor Entrada Negócio Saída Cliente Aplicação

Produtos / ou Parte
Serviços Interessada

• Qual a definição de processo?

– Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
– Um processo definido é aquele que é descrito suficientemente em
detalhes de forma que possa ser consistentemente usado;
– Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um
serviço.

12
 Hierarquia de Processos
ESTRATÉGIA CONTROLE
DE
MACROPROCESSO
GRUPO
RELEVÂNCIA

PROCESSO
DE
TIME
ATIVIDADE

TAREFA OU
INDIVIDUAL
OPERAÇÃO

OPERACIONAL

13
 Gestão de processos
• Para gerir uma Organização, com base na Gestão de Processos é
necessário levantar entre outras as seguintes variáveis:
1. A primeira questão, embora não exclusivamente do modelo de Gestão de
Processos, é saber “para que a Organização existe”, qual a sua missão ou
negócio;
2. Quais são os processos críticos de negócio?
a. Isto é, aqueles que mais impactam os negócios e afetam os clientes;
3. Quais os recursos necessários para gerar os produtos e serviços que os
clientes desejam adquirir;
4. O que de essencial a Organização oferece para os clientes;
5. Como gerenciar o fluxo de informação, trabalho ou atividades e produtos,
visando a satisfazer os clientes.
14
 Fatores de Competitividade

LIDERANÇA

CONHECIMENTO CONHECIMENTO
GERENCIAL TÉCNICO
SISTEMAS, MÉTODOS E FERRAMENTAS CIÊNCIA E TECNOLOGIA

15
"Não podemos prever o futuro,
mas podemos criá-lo."

Peter Drucker

16
SISTEMA DE GESTÃO

17
 O que é um Sistema de Gestão

• Um sistema de gestão é uma estrutura comprovada para

gerenciar e continuamente melhorar as políticas,
procedimentos e processos de sua organização.

18
 Por que os sistemas de gestão são importantes?

• Os negócios, hoje em dia, enfrentam muitos desafios

significativos, incluindo:
– Lucratividade, Competitividade, Globalização, Velocidade de
mudança, Adaptabilidade, Crescimento, Tecnologia;

• Equilibrar estes e outros requisitos do negócio pode ser

um processo difícil e assustador. Aqui é onde os
sistemas de gestão podem ajudar, desbloqueando o
potencial de sua organização.
19
 Implementar SG
• Ao implementar um sistema de gestão eficaz a empresa é
ajudada a:
– Gerenciar seus riscos sociais, ambientais e financeiros
– Melhorar a eficácia operacional
– Melhorar a satisfação dos clientes e stakeholders
– Proteger sua marca e imagem
– Conseguir melhorias contínuas
– Promover a inovação
– Remover as barreiras ao comércio
– Deixar as regras claras no mercado

20
 O nosso Sistema de Gestão

• O Sistema de Gestão que será apresentado tem como

finalidade garantir que a empresa cumpra sua Missão e
alcance sua Visão;

• Para que o SG funcione e proporcione a construção dos

resultados esperados, há uma lista de princípios básicos
a serem seguidos por todos.

21
 SG – Princípios Básicos
• Ser focado no CLIENTE e ter o foco do CLIENTE;
• Ter a qualidade sempre em primeiro lugar;
• Ser baseado em fatos e dados, na relação causa e efeito, no Método PDCA (Ciclo
Planejar, Executar, Checar e Agir) e na disposição e disciplina para o trabalho;
• Ter abordagem preventiva;
• Ter referência no melhor concorrente;
• Buscar melhoria contínua dos métodos e processos;
• Ter senso de urgência;
• Ser voltado para as Pessoas, que deverão ter todo o seu potencial utilizado;
• Não aceitação do subdesenvolvimento satisfatório;
• Constância de propósito.

22
 MÉTODO

META HODOS
(META) (CAMINHO)

“CAMINHO PARA A META”

SITUAÇÃO
ATUAL
MÉTODO META
SITUAÇÃO
FERRAMENTAS FUTURA

23
PDCA

24
25
 O QUE É PROBLEMA?
• Um problema pode ser definido como uma questão que é
necessário dar resposta. Quando surge um problema, é
necessário pensar de forma a encontrar uma solução para o
mesmo. Para alguns problemas já existe solução, contudo a
mesma é desconhecida para a pessoa que está na situação
problemática - a ausência do saber ou carência de informação é a
razão para a existência do problema; existem contudo outros
problemas para os quais ainda não existe solução - para estes é
necessário descobrir ou inventar uma nova solução.

26
27