Ética y

Responsabilidad
Social
DOCENTE: ING. PATRICIO ÁVILA, MBA, PMP®
Contenido

 Ética.
 Dilemas éticos.
 Variables de conducta.
 Desarrollo moral.
 Responsabilidad Social.
 Grupos de interés.
 Pasos para implementar RSE.
¿Qué tan importante es para las
organizaciones y los gerentes ser
éticos y socialmente responsables?
Dilemas Éticos
Ética
La definimos como los principios, valores y
creencias que definen las buenas y malas
decisiones y comportamientos.
Dilemas Éticos
¿Es ético que los representantes de ventas sobornen a
un agente de compras para inducirlo a comprar?
¿Es ético que alguien utilice el automóvil de la empresa
para su uso personal?
¿Qué hay del uso del correo electrónico de la compañía
para correspondencia personal o del uso del teléfono
para hacer llamadas personales?
¿Estaría esto bien?
¿Cómo manejaría esta situación?
Variables de conducta
➢ Juicio moral.
➢ Valores y personalidad individual.
➢ Variables organizacionales.
➢ Intensidad del problema.
Desarrollo moral según Kohlberg
➢ Lawrence Kohlberg (1927-1987). Psicólogo
estadounidense. En 1958 presentó su tesis doctoral
acerca del desarrollo del juicio moral.
➢ Concibe el desarrollo moral como un proceso
articulado en 6 estadios agrupados en 3 niveles
distintos de moralidad.
➢ Normalmente, los niños se encuentran en el primer
nivel (premoral); sólo el 25% de los adultos llegan al
tercer nivel y únicamente un 5% alcanza el 6º estadio.
Juicio moral
➢ Capacidad cognitiva a partir de la cual reflexionamos
sobre situaciones que presentan conflictos de valor.
➢ Permite argumentar pros y contras y valorar
personalmente corrección o incorrección de una
conducta en una situación concreta.
➢ Pre-requisitos para el desarrollo del juicio moral:
➢ Desarrollo cognitivo.
➢ Adopción de perspectivas.
Etapas del desarrollo moral
NIVEL ESTADIO

PRE-CONVENCIONAL 1. Orientación heterónoma

(al castigo y la obediencia)
2. Orientación pragmática

CONVENCIONAL 3. Orientación hacia la

concordancia
4. Orientación hacia la ley y el
orden
POST-CONVENCIONAL 5. Orientación legalística del
consenso social
6. Orientación por principios
éticos universales
Ejemplo para distinguir niveles
➢ Analiza pensamiento moral de 3 soldados
involucrados en la matanza de civiles en Mylai
(Vietnam):
➢ Paul Meadlow (soldado)
➢ William Calley (oficial)
➢ Michael Bernhardt (soldado)
Paul Meadlow (soldado) William Calley (oficial) Michael Bernhardt
(soldado)
• Recibió órdenes de su • Oficial encargado, • No cumplió órdenes de
oficial Calley para sostuvo que tenía Calley y disparó al aire.
disparar sobre civiles y órdenes y se esperaba
las cumplió. de él que las cumpliera. • No entendía por qué

• Justificó su • Quería ser un buen tenía que matar civiles,

comportamiento oficial. y para él lo importante
diciendo que su deber no era cumplir órdenes,
era obedecer órdenes, y • El mando superior sino que primero tenían
que si no cumplía con su dicta quién es enemigo. que ser justas y
deber, hubiera sido • Su deber se limita a razonables.
castigado. cumplir órdenes, no a
discutirlas • Bernhardt se guiaba
• Mantuvo que era justo • Lo bueno y justo está por principios morales;
matar a civiles para definido por oficiales
compensar la muerte de superiores; si él no comentaba que los
algunos soldados estuviera de acuerdo, civiles tenían derecho a
americanos. sólo protestaría seguir viviendo.
después de haber
cumplido órdenes.
Ejemplo para distinguir niveles
➢ Meadlow se encontraba en el nivel preconvencional;
Calley, en el convencional; y Bernhardt en el
postconvencional.
➢ Las leyes militares e internacionales prohíben matar a
civiles, y cualquier individuo que hubiera estado en el
estadio 5 del desarrollo moral hubiera considerado la
orden como ilegal. Pero juicios morales tienden a ser
un reflejo del modo habitual de pensar y enjuiciar
moralmente, y eso es lo que sucedió aquí.
Conclusiones del Desarrollo Moral
➢ No hay garantía de un desarrollo moral continuo hasta
los niveles altos.
➢ Es probable que un gerente en la etapa 3 tome
decisiones basándose en la aprobación de otros como
él; un gerente en la etapa 4 intentará ser "un buen
ciudadano corporativo", al tomar decisiones que
respeten las reglas y procedimientos de la
organización; y un gerente en la etapa 5
probablemente desafiará las prácticas
organizacionales que considere erróneas.
Características Individuales

 Los valores son extensos y abarcan un amplio rango

de temas. La etapa de desarrollo moral es una
medida de la independencia de influencias externas.
 Variables de personalidad:
 Fuerza del ego.
 Lugar del control (interno o externo).
Variables organizacionales

 Diseño Estructural: Normas y reglas formales que

fomenten el comportamiento ético; objetivos y
sistemas de evaluación de desempeño.
 Cultura de la Organización: Consiste en valores
compartidos entre la organización. Estos valores
reflejan qué significa la organización y en lo que
cree, y se genera un entorno que influye en el
comportamiento de los empleados para que éste sea
ético o inmoral.
Intensidad del problema
 Cuando un asunto de ética es importante, es más probable
que los empleados se comporten éticamente.
 Estas características determinan la intensidad del problema
o qué tan importante resulta un asunto de ética para una
persona:
❖ Magnitud del daño.
❖ Consenso de lo malo.
❖ Probabilidad de dañar.
❖ Inmediatez de las consecuencias.
❖ Cercanía con las víctimas.
❖ Concentración de los efectos.
 Responsabilidad Social
Empresarial (RSE)
Es una forma ética de gestión, que implica la inclusión
de las expectativas de todos los grupos de interés
alrededor de la empresa, para lograr el desarrollo
sostenible.
Grupos de Interés
Modelo enfocado en los grupos
de interés
 Objetivos del modelo tradicional:
❖ Económicos: Rentabilidad y permanencia en el
mercado.
 Objetivos del nuevo modelo RSE:
❖ Económicos: Rentabilidad y permanencia en el
mercado.
❖ Sociales: Mejorar la calidad de vida y bienestar social.
❖ Ambientales: Protección medioambiental.
Grupos de Interés
 Accionista es aquel que invierte en la empresa. Las acciones
y decisiones de la empresa afectarán su inversión positiva o
negativamente.
 Colaboradores son todos los trabajadores de la empresa,
incluyendo aquellos en planilla, contratados por servicios a
terceros o sub contratados.
 Proveedores son todas aquellas personas o empresas que
suministren bienes o servicios a la empresa.
 Clientes o consumidores son aquellos que comprarán y
utilizarán los productos o servicios que produce la empresa.
Grupos de Interés
 La comunidad se compone por las personas que viven
alrededor del lugar donde opera o donde distribuye la
empresa sus bienes o presta sus servicios.
 El gobierno funciona como fiscalizador y regulador. Se refiere
tanto al gobierno central como al gobierno regional y los
gobiernos locales.
 Medio ambiente se refiere al entorno directo donde opera o
distribuye sus productos o presta servicios la empresa.
RSE con accionistas
Acciones: Beneficios para la empresa:
 Incorporar la RSE en el modelo de  Hace a la empresa más atractiva para
gestión de la empresa. los inversionistas.
 Adoptar prácticas de Buen Gobierno  Genera información para la toma de
Corporativo. decisiones.
 Reportar resultados de  Convierte a la empresa en agente de
sostenibilidad. cambio.
 Auditar las acciones de RSE.
 Incluir representantes de los
stakeholders en Comités o
Directorios.
RSE con colaboradores
Acciones: Beneficios para la empresa:
 Adoptar normas auditables de  Obtener la confianza de los
condiciones de trabajo (Certificación trabajadores, consumidores e
inversionistas.
SA8000).
 Producir y vender en mayor cantidad.
 Voluntariado corporativo.
 Reducción de turnos.
 Capacitación y desarrollo profesional.
 Limitar los riesgos sociales y medio
 Coaching. ambientales.
 Empoderamiento.  Reducción de número de accidentes.
 Mejora la calidad y el estado de
ánimo de los trabajadores.
 Aumento de la productividad.
RSE con proveedores
Acciones: Beneficios para la empresa:
 Incentivar las prácticas de RSE en
los proveedores mediante la  Proveedores mejor capacitados.
adopción de criterios de selección.
 Reducción de riesgos.
 Transferir conocimientos.
 Productos de mayor calidad como
 Establecer políticas que permitan
mejorar el negocio de los resultado de insumos de mejor
proveedores (ejemplo: capacitación, calidad.
pago a tiempo, canales especiales de
atención, etc.).
 Buscar la incorporación de la base de
la pirámide (negocios inclusivos).
 Adopción de Sistema de Gestión
Antisoborno (ISO 37001)
RSE con clientes
Acciones:
 Marketing responsable.
 Adopción de Sistemas de Calidad
(ISO 9000)
 Creación de productos o servicios
adaptados a las necesidades de los
distintos clientes (discapacitados,
minorías, etc.).
Beneficios para la empresa:
 Clientes satisfechos y fieles.
 Mejor reputación e imagen de la
empresa.
 Diferenciación y posicionamiento.
 Aumenta la demanda por el producto.
 Reduce riesgos de mercado.
 Incrementa la rentabilidad.
 Desarrolla nuevos productos.
 Educa al cliente.
RSE con la comunidad
Acciones: Beneficios para la empresa:
➢ Establecer el diálogo con los líderes
de la comunidad.  Comunicación directa con su
➢ Tomar conocimiento de las entorno.
costumbres, creencias, cultura y
problemática de la comunidad.  Crea imagen positiva.
➢ Identificar posibles conflictos de  Propicia la generación de alianzas.
interés.
➢ Divulgar las actividades e impacto de  Evita riesgos y conflictos.
la empresa.
 Desarrolla relaciones con la
➢ Generar programas de desarrollo
local (económicos y sociales). comunidad – Relación sostenible.
➢ Conocer a las ONG’s que operan en
la comunidad.
RSE con el gobierno
Acciones:
➢ Realizar alianzas inter-
institucionales y acuerdos de
cooperación.
➢ Capacitar al sector público.
➢ Transferir conocimientos.
➢ Construir una agenda pública.
Beneficios para la empresa:
➢ Reducción de burocracia.
➢ Apertura de oportunidades de
trabajo social.
➢ Red de contactos.
RSE con el medio ambiente
Acciones:
➢ Adopción del Sistema de Gestión
Ambiental ISO 14001.
➢ Ecoeficiencia.
➢ Producción más limpia (estrategia
ambiental integrada aplicada a
procesos, productos y servicios).
➢ Implementar una política de 3 R’s:
➢ Reciclar
➢ Reducir
➢ Reusar
Beneficios para la empresa:
➢ Menor consumo de energía y
agua (menor costo).
➢ Sustitución de materiales (menor
impacto).
➢ Reciclaje de materiales.
➢ Mejor imagen de la empresa.
➢ Operación más segura y
normalizada.
➢ Mejor estado de instalaciones.
Pasos para implementar RSE
 Identificar y comprometer al más alto nivel de la empresa para que
apuesten por una gestión con RSE.
 Incorporar la RSE en el modelo de gestión de la empresa (misión,
visión y objetivos).
 Realizar el Diagnóstico Inicial - Aplicación de Indicadores de RSE.
 Priorizar los Stakeholders (grupos de interés a trabajar).
 Establecer mecanismos de diálogo con los grupos de interés.
 Desarrollar la estrategia de RSE y el plan de acción.
 Crear el Grupo Estratégico de Responsabilidad Social (GERS).
 Ejecutar el plan de acción de RSE.
 Evaluar los resultados, implementar medidas correctivas.
¿Qué
aprendimos
hoy?