GUIAS DE PRÁCTICA

CURSO: GESTION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA HOSPITALARIOS Y

COMUNITARIOS

DOCENTE: MS. CLARA VICTORIA MORENO RODRIGUEZ

Trujillo – Perú

2018

Gestión de los Servicios de Enfermería Hospitalarios y Comunitarios Página 1

 PROGRAMACION DE LA PRÁCTICA

SEMANA FECHA SESION CONTENIDO

01 DESARROLLO DE LA GUIA N° 1

19/02/18 ORIENTACIONES GENERALES RECONOCIMIENTO DE LA SEDE DE

DE LA PRACTICA CLINICA- PRACTICA: Interactúa con los integrantes
RECONOCIMIENTO DE LA SEDE de los equipos de trabajo de los diferentes
DE PRACTICA servicios de su sede de práctica.

ANALIZA DOCUMENTOS DE GESTION DE LA

SEDE HOSPITALARIA: Identifica Misión,
Visión, Filosofía, Políticas y Objetivos a
través del análisis de PEI- POI- ASIS- Estudio
de satisfacción de usuarios- otros.

02 DESARROLLO DE LA GUÍA N° 2

26/02/18 PROBLEMÁTICA a. Realiza observaciones sobre los

ADMINISTRATIVA DE LOS diferentes procesos que se
SERVICIOS DE SALUD DESDE LA realizan en el servicio asignado,
PERSPECTIVA TEORICA mediante observación e
interacción con el equipo de
trabajo involucrado, según guía.
b. El estudiante Reconoce y muestra
adhesión al modelo que a su juicio
permite una mejor estrategia de
gestión en la salud pública.

03 05/03/18 ADMINISTRACION, GERENCIA Y

GESTION EN ENFERMERIA
a. El estudiante identifica los
modelos administrativos aplicados
en el campo clínico para la gestión
de los servicios e incorpora la
problemática observada como
evidencia científica de su artículo.

b. Los estudiantes presentan un ensayo

utilizando la técnica de análisis de
concepto, como trabajo de unidad I

Gestión de los Servicios de Enfermería Hospitalarios y Comunitarios Página 2

04 12/03/18
a. Elabora y/o revisa instrumentos
ELABORANDO EL para recolectar y/o evaluar la
DIAGNÓSTICO problemática administrativa del
ADMINISTRATIVO servicio asignado.
b. Analiza información obtenida del
servicio asignado
Realiza el análisis situacional de
salud de un servicio el mismo que
será presentado en la semana 9
como trabajo de unidad II

05 19/03/18 DESARROLLA GUIA DE PRACTICA: PLAN

TACTICO OPERACIONAL
PLANIFICACION
a. Aplica resultados del análisis de la
Misión del servicio de su centro de
práctica.
b. Valida, corrige o elabora la misión y
visión del servicio.
c. Elabora el estudio de oferta y demanda
del servicio asignado
d. Realiza el análisis externo e interno
e. Elabora un plan de acción del servicio.
06 26/03/18 DESARROLLA LA GUIA DE PRACTICA:
DEPARTAMENTALIZACION, FUNCIONES Y
ORGANIZACION GUIAS DE ATENCION

a. Identifica y analiza las diferentes

funciones que ejercen los Equipos de
Gestión de su sede
b. Analiza el organigrama regional,
Institucional.
c. Reconoce y verifica el MOF, ROF y
algunos Protocolos de su sede
relacionados con la atención de los
usuarios externos.

07 02/04/18 II COMPONENTE DESARROLLA LA GUIA DE PRACTICA:

DOTACION DE PERSONAL
DIRECCION E
a. Elabora la dotación de personal de
INTEGRACIÓN DE RECURSOS enfermería para el servicio asignado
b. Realiza la programación de turnos y
vacaciones del personal
c. Analiza el proceso de integración de

Gestión de los Servicios de Enfermería Hospitalarios y Comunitarios Página 3

 personal en su sede de practica
d. Analiza el cuadro de necesidades de
materiales e insumos
e. Presenta y sustenta el estudio a su
docente de practica

08 09/04/18 PARCIALES: del 09 al 14 abril PARCIALES

09 16/04/18 DESARROLLA LA GUIA DE PRACTICA:

SUPERVISION, MONITOREO Y EVALUACION

a. analiza y aplica instrumentos de

CONTROL supervisión y monitoreo en los
servicios.
b. ubica fuentes de información y
evalúa indicadores hospitalarios e
indicadores de calidad de la atención
de enfermería de los servicios
asignados

10 23/04/18 DESARROLLA LA GUIA DE PRACTICA:

SATISFACCION DEL USUARIO EXTERNO
INDICADORES DE CALIDAD EN
SALUD: SATISFACCION DEL
USUARIO
a. Evalúa resultados de SATISFACCION
DEL USUARIO y hace un análisis
crítico y comparativo con resultados
anteriores y proyectos de mejora en
desarrollo
b. Analiza resultados de RONDAS DE
SEGURIDAD e identifica
oportunidades de mejora
c. Analiza resultados de RECLAMOS Y
SUGERENCIAS del usuario externo e
identifica oportunidades de mejora
d. Analiza resultados de
AUTOEVALUACION e identifica
oportunidades de mejora

11 30/04/18 CALIDAD TOTAL Y MEJORA DESARROLLA LA GUIA DE PRACTICA:

CONTINUA: PLATEAMIENTO HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD

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 DE LA PROBLEMATICA a. Aplica Instrumentos de priorización
de problemas
b. Plantea el problema de calidad a ser
abordado

12 07/05/18 CALIDAD TOTAL Y MEJORA DESARROLLA LA GUIA DE PRACTICA:

CONTINUA: PROYECTOS DE ELABORA PROYECTO DE MEJORA CONTINUA
MEJORA
Utiliza Guías Técnicas proporcionadas por su
docente. Coordina con las áreas respectivas
en la Organización de salud sede.
III componente

13 14/05/18 AUTOEVALUACION PARA LA Analiza quía técnica para acreditación de

ACREDITACION HOSPITALARIA hospitales y establecimientos médicos de
apoyo.

14 21/05/18 EL DEPARTAMENTO DE DESARROLLA LA GUIA DE PRACTICA: VISITA

ENFERMERIA AL DEPARTAMENTO DE ENFERMERIA

a. Reporta y entrega al coordinador

responsable del servicio el trabajo
ejecutado
b. Evalúa la práctica desarrollada junto
con su docente.
c. Propone alternativas de solución
ante problemas encontrados.

15 28/05/18 EVALUACION DE LA PRACTICA Evalúa la práctica desarrollada junto con su

docente.

16 04/06/18 EXAMEN FINAL

17 11/06/18 SUSTITUTORIO

Gestión de los Servicios de Enfermería Hospitalarios y Comunitarios Página 5

 EVALUACION DE LA PRÁCTICA

Lista de chequeo para la evaluación de la práctica calificada

N Apellidos y Establece Investig Ejecuta Utiliza Presenta Utiliza Puntaj

° nombres diferencia a, procedi material informe habilidad e
s entre el comple miento pertinen en fecha es
proceso menta o según te para indicada comunica
observad amplia guía la con tivas
o y los el establec practica originalid durante la
protocolo conteni ida ad y datos práctica
s, flujos y do reales (saludo,
guías tratado tono de
técnicas voz,
con base postura,
teórica mirada, ,
etc.)

(4 p) (4 p) (3p) (3p ) (3p) (3p ) (20p)

1

Gestión de los Servicios de Enfermería Hospitalarios y Comunitarios Página 6

 GUIA DE PRÁCTICA 02
EL PROCESO ADMINISTRATIVO: ETAPA DE PLANIFICACION

CAPACIDADES:
La (el) participante al desarrollar el trabajo individual /grupal está en capacidad de:

a. Formula el diagnóstico administrativo del servicio de enfermería asignado.

ACTIVIDADES:
Después de haber realizado la lectura de la guía Nº 2 y el resumen de la
conferencia sobre El proceso Administrativo: Etapa de Planificación, realice lo
siguiente:
a. Haga un inventario de situaciones de enfermería relacionadas con la etapa
de planificación obtenida a través de sus observaciones hechas en los
servicios asignados y en documentos de gestión de la organización de salud.
b. Elabore no menos de 30 problemas sobre elementos ausentes y/o
inconsistencias para lo cual aplica instrumentos de análisis:
- Aplica instrumentos para identificar y analizar la misión del servicio en su
centro de práctica.
- Aplica instrumentos para análisis interno y externo del servicio asignado:
matriz FODA
- Analiza el Estudio de Oferta y Demanda
- Analiza Resultados de Estudio de Satisfacción del Usuario Externo
- Analiza resultados de Autoevaluación y Evaluación de la gestión del
establecimiento o servicio asignado
- Informes de supervisión
c. Aplique matriz de priorización
d. Formule el Diagnostico Administrativo

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BIBLIOGRAFIA:
1. CHIAVENATO, IDALBERTO INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA
ADMINISTRACION 5.A. ED 1999 658/Ch44/1999. BIBLIOTECA CENTRAL-Piso 2A-2-
Estante 11
2. KOONTZ, HAROLD; WEIHRICH, HEINZ ADMINISTRACION: UNA PERSPECTIVA GLOBAL
12.A. ED 2004 74/2004 BIBLIOTECA CENTRAL-Piso 2A-2-Estante 11
3. BALDERAS PEDRERO, MARÍA DE LA LUZ ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE
ENFERMERÍA 6.A. ED 2012 WY105/B17 BIBLIOTECA CENTRAL-Piso 3A-3-Estante 21

INSTRUMENTO Nº 1

ANALISIS DE LA MISION
1. Aplique Instrumentos de análisis de la misión con apoyo de su docente de
práctica.
2. Responda a las siguientes preguntas:
- Cuenta el establecimiento con una declaración formal de la misión?
- ¿En qué documentos de gestión se encuentra la declaración de la misión
y la visión?
- ¿Cómo se elaboró esa declaración?
- ¿Cuándo fue la última vez que se modificó la declaración?
- Haga el análisis de 5 Misiones como mínimo: Sector Salud- MINSA,
Gerencia Regional de salud de La Libertad- GERESA, Establecimiento sede
de práctica, Universidad Privada Antenor Orrego, Escuela Profesional de
Enfermería, otros.

3.
MATRIZ PARA LA EVALUACION DE DECLARACIONES DE MISION

Establecimi Clientes Productos Mercados Interés por la Rentabilida Filosofía Concepto Interés por Interes
ento o o servicios tecnología d de sí la imagen por su
servicio mismo publica Personal

1.-

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2.-

3.-

4.-

5.-

INSTRUMENTO Nº 2

ELEMENTOS DE LA DECLARACION DE LA MISION

A continuación se incluyen los elementos y las preguntas respectivas que debe

contestar la declaración de la misión.

1. Clientes: ¿quiénes son los clientes del establecimiento?

____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

2. Productos o servicios: ¿cuáles son los principales productos o servicios del

establecimiento?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

3. Mercados: ¿dónde compite el establecimiento?

____________________________________________________________________
_______________________________________________

4. Tecnología: ¿es la tecnología un interés primordial del establecimiento?

Gestión de los Servicios de Enfermería Hospitalarios y Comunitarios Página 9

____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

5. Interés por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿trata la

organización de alcanzar objetivos económicos?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

6. Filosofía: ¿cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades filosóficas

fundamentales del establecimiento?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

7. Concepto de si misma: ¿cuál es la competencia distintiva de la organización por

asuntos sociales, comunitarios y ambientales?

____________________________________________________________________
___________________________________________________________________

8. Interés por la imagen pública: ¿se preocupa la organización por asuntos

sociales, comunitarios y ambientales?

____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

9. Interés por los empleados: ¿se considera que los empleados son un activo
valioso del establecimiento?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

EJEMPLO:
DE NUEVE ELEMENTOS ESCENCIALES DE DECLARACION DE UNA MISION

Gestión de los Servicios de Enfermería Hospitalarios y Comunitarios Página 10

 1. Clientes
Pensamos que nuestra mayor responsabilidad es ante médicos, enfermeras,
pacientes, madres y todos aquellos que usan nuestros productos y servicios
(Johnson & Johnson)
2. Productos o servicios
Los principales productos de AMAX son el molibdeno, el carbón, el hierro, el
cobre, el plomo, el zinc, el petróleo y el gas natural, el potasio, los fosfatos,
el níquel, el tungsteno, la plata, el oro y el magnesio (AMAX)
Standard Oil Company (indiana) está trabajando para encontrar y producir
petróleo crudo, gas natural y gases naturales líquidos para fabricar
productos de gran calidad útiles para la sociedad a partir de esas materias
primas y para distribuir y comercializar esos productos , así como para
ofrecer servicios relacionados confiables al público consumidor, a precios
razonables. (Standard Oil Company)
3. Mercados
Estamos dedicados a lograr el éxito total de Corning Glass Works como
competidor en todo el mundo (Corning Glass Works)

Nos concentramos en los mercados norteamericanos aunque exploraremos

oportunidades globales (blockway)
4. Tecnología
Control Data se dedica a aplicar la microelectrónica y la tecnología de
computo en dos campos generales: hardware relacionado con
computadoras; y servicios para mejorar el computo, que incluyen
computación, información, educación y finanzas (control Data)
La tecnología común en estas áreas son los recubrimientos de partículas
discretas (Nashua)
5. Interés por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad

Gestión de los Servicios de Enfermería Hospitalarios y Comunitarios Página 11

 En este sentido, la compañía realizara sus operaciones con prudencia y
producirá las utilidades y el crecimiento que conseguirán el éxito final de
Hoover (Hoover Universal)
Atender la necesidad mundial de conocimientos con una utilidad justa,
mediante la recopilación, evaluación, producción y distribución de
información valiosa, de tal manera que beneficie a nuestros clientes,
empleados, autores, inversionistas y a nuestra sociedad (McGraw-Hill)
6. Filosofía
Creemos que el desarrollo humano es una de las metas más valiosas de la
civilización y que la independencia es una condición superior para nutrir el
crecimiento de las capacidades de nuestro personal (Sun Company)
Todo forma parte de la filosofía de Mary Kay, una filosofía fundamentada en
una regla de oro. El ánimo para compartir y preocuparse, en el que las
personas invierten gustosamente su tiempo, conocimientos y experiencia
(Mary Kay Cosmetics)
7. Concepto de si misma
Crown Zellerbach se empeña en superar a la competencia en un plazo de mil
días, desatando las capacidades y las energías constructivas y creativas de
cada uno de sus empleados (Crown Zellerbach)
8. Interés por la imagen pública
Compartir la obligación mundial de proteger el medio ambiente (Dow
Chemical)
Contribuir a la fuerza económica de la sociedad y funcionar como una
empresa, buena ciudadana, en lo local, lo estatal y nacional, en todos los
países donde tenemos negocios (Pfizer)
9. Interés por los empleados
Reclutar, desarrollar, motivar, recompenzar y retener al personal que tenga
capacidad, carácter y dedicación excepcional, ofreciendo buenas condiciones
laborales, liderazgo superior, compensación con base en los resultados, un
atractivo programa de prestaciones, oportunidad para crecer y un elevado
grado de seguridad de empleo (the Wachovia Corporation)

Gestión de los Servicios de Enfermería Hospitalarios y Comunitarios Página 12

 Retribuir a sus empleados pagándoles remuneración y prestaciones
competitivas con otras oportunidades de empleo en su zona geográfica y
sean conmensurables con su contribución para la operación eficiente de la
corporación (Compañía de Servicios Públicos de Electricidad y Gas)

INSTRUMENTO N° 2

MATRIZ DE PRIORIZACION DE PROBLEMAS

¿Cómo se construye?
- Identificar los problemas a evaluar
- Definir los criterios de ponderación
- Construir la matriz, asignando una columna para el listado de problemas, una para cada criterio y
una para el total.
- Para cada criterio se asigna un puntaje para su priorización (valor alto, medio, bajo)
- Se suman los puntajes por criterio y se totalizan
- La alternativa con mayor puntaje es la seleccionada.

Criterios para la Priorización

- Frecuencia:
Que tan a menudo ocurren las alternativas evaluadas
- Importancia:
- Elegir cuales opciones son de mayor envergadura desde el punto de vista del usuario o equipo.
- Factibilidad:
- Se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos o metas
señalados para cada alternativa

Problemas de Interés Frecuencia Importancia Factibilidad Total

¿Con que ¿Cuál es su ¿Fácil o difícil
frecuencia se repercusión? de resolver?
presenta?

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 INSTRUMENTO N° 3

PROCESO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA: MATRIZ F O D A

FORTALEZAS- F DEBILIDADES- D
1. 1.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
Dejar siempre en blanco 5. Anotar las 5. Anotar las
6. fortalezas 6. debilidades
7. 7.
8. 8.
9. 9.
10. 10.
OPORTUNIDADES- O ESTRATEGIAS- FO ESTRATEGIAS- DO
1. POTENCIALIDADES RETOS
2. 1. 1.
3. 2. 2.
4. 3. 3.
5. Anotar las 4. 4.
6. oportunidades 5. Usar las fortalezas 5. superar las debilidades
7. 6. para aprovechar 6. aprovechando las
8. 7. las oportunidades 7. oportunidades
9. 8. 8.
10. 9. 9.
10. 10.
AMENAZAS- A ESTRATEGIAS- FA ESTRATEGIAS- DA
1. RIESGOS LIMITACIONES
2. 1. 1.
3. 2. 2.
4. 3. 3.
5. Anotar las 4. 4.
6. amenazas 5. Usar las fortalezas 5. Reducir las debilidades
7. 6. para evitar las 6. y evitar las amenazas
8. 7. amenazas 7.
9. 8. 8.
10. 9. 9.
10. 10.

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