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Barreras culturales en el turismo de salud de la clínica Colombia “Sanitas” entre los

extranjeros y Bogotanos, un bache en el camino

Estudiantes:

Daniela Jimenez Ortega.


Laura Milena Campo.
Lisseth Mariana Duitama Vargas.
Gabriela Pinto Borda.
Paula Gómez Pérez.
Valentina Bautista Jimenez.

Presentado a:
Diana Maria Burbano González

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Facultad De Ciencias Administrativas Económicas y Contables

Bogotá D.C
2018
INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo de investigación, se identifica la forma en que se desarrolla el turismo

de bienestar en diferentes puntos geográficos alrededor del mundo y la manera en que esta

misma actividad se lleva a cabo en el reconocido centro de salud Sanitas con el fin de

identificar los impactos que genere.

Para lograr lo anterior, se realiza una búsqueda de información que permita conocer cómo

surgieron las diferentes actividades que se desarrollan en torno al turismo de bienestar y cómo

han venido evolucionando con el pasar del tiempo hasta llegar a las prácticas modernas de

bienestar tanto en Colombia como alrededor del mundo el turismo de bienestar en la

sociedad.

En la actualidad una persona que llega al país por motivos de salud puede enfrentarse ante

diferentes problemáticas durante su estadía, en algunas ocasiones puede tener momentos de

frustración por diferentes motivos como lo pueden ser las diferencias idiomáticas, gran parte

de los extranjeros se comunican mediante el idioma inglés que está denominado como el

“idioma universal”, en ese sentido podría tener varios inconvenientes para tener una

comunicación asertiva con las personas en diferentes contextos (hospital. clínica, hotel,

transporte público, etc.). Un gran número de extranjeros vienen a Colombia anualmente por

motivos médicos, entre los procedimientos más realizados están los estéticos, en ese sentido

Colombia tiene cirujanos altamente calificados. Dependiendo el origen del visitante se podría

llegar a considerar que en Colombia existe una opción médica de “bajo costo” (Vasquez,

2017), como consecuencia de esto, vemos que en los servicios de salud podremos encontrar

personas europeas, asiáticas, sudamericanas y especialmente caribeñas las cuales

dependiendo sus culturas puede que no conozcan el idioma español, debido a esto se podrían
presentar inconvenientes en ese primer momento de acercamiento que es esencial para

concluir en la decisión de viajar hacia otro país por necesidades médicas.


PREGUNTA PROBLEMA

¿Cuáles son los factores culturales que afectan negativamente el turismo en salud en la

clínica colombiana Sanitas y cuáles son sus consecuencias?

Diferencias culturales entre los extranjeros y los colombianos, factores culturales que afectan
el turismo de salud en la clínica colombiana “Sanitas”

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Para llevar a cabo y dar una solución a ¿Cuáles son los factores culturales que afectan

negativamente el turismo en salud en la clínica colombiana Sanitas y cuáles son sus

consecuencias?, se realizará una investigación más a fondo que nos permita reconocerlo y

diferenciarlo para una buena identificación del problema, mediante el proceso se llevarán a

cabo diferentes acciones que nos lleve realizar un previo análisis para luego generar

alternativas de solución, evaluación de la solución, selección y planificación de la solución

para llegar a la ejecución y el control del problema.


OBJETIVO GENERAL
Determinar qué conductas culturales se presentan en el día a día en la clínica colombiana

“Sanitas” por parte de las nacionales e internacionales, que afectan negativamente las

dinámicas habituales (relación con médicos, enfermeras, psicólogos, etc.) las cuales pueden

desencadenar una disminución del turismo de salud.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Definir qué es el turismo de salud relacionado con la historia de la empresa y su evolución.

Analizar los impactos a nivel sociocultural, que la actividad del turismo de bienestar ha

originado en los países con mayor desarrollo, con el fin de encontrar criterios de análisis de

aquellas normas que regulan el turismo de salud en Colombia.

Identificar la información de cómo se generan los convenios con la clínica colombiana y su

relación cuando se habla de turismo de salud.


JUSTIFICACIÓN

El turismo de salud según Puente (2017) “es un sector emergente el cual busca atraer la

población nacional e internacional los cuales demandan servicios médicos de alta calidad a

menores precios debido a diferentes limitaciones que presentan como: pocos ingresos

económicos, especialidades médicas existentes, ineficiencias estructurales de las

instalaciones médicas, etc. a lo largo de los últimos años Colombia ha presentado un

crecimiento importante en cuanto al turismo de salud en ciudades como Bogotá, Medellín y

Barranquilla lo cual ha generado que varias instituciones como clínicas y hospitales

desempeñen esta actividad estableciendo convenios con empresas turísticas. Sin embargo el

aumento de la

taza de viajes por motivos de salud puede verse afectada por el “pobre bilingüismo que se

presenta en Colombia, acompañado de las diferencias culturales altamente marcadas”

(Puente, 2017).

Con el fin de reconocer, analizar e interpretar los impactos generados por el turismo de

bienestar en la Clínica Sanitas, se propone un trabajo de investigación que permita descubrir

qué impactos se ha generado en Colombia donde hay un desarrollo significativo del turismo

de bienestar y como la comunidad aprovecha los insumos que tiene para realizar dicha

actividad y lucrarse con ella, así mismo el comportamiento de dichas personas en esta clínica

colombiana tomando como ejemplo algunos convenios que tiene en otros países, generando

un mayor ingreso y mayor relación entre el turismo y la salud. Siendo los turistas personas

que se encuentren bien sea beneficiadas o cómodas con los servicios que esta clínica presta.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
MARCO TEÓRICO

El turismo de bienestar se puede definir como el proceso de viajar fuera del país de residencia

con el fin de recibir atención médica. El crecimiento en la popularidad del turismo médico

ha captado la atención de los responsables de las políticas, los investigadores y los medios

de comunicación. Originalmente, el término se refería al viaje de pacientes de países menos

desarrollados a países desarrollados en busca de tratamientos que no estaban disponibles en

su país de origen.

Hoy estamos experimentando cambios tanto cualitativos como cuantitativos en la movilidad

de los pacientes, ya que las personas viajan de países más ricos a países menos desarrollados

para acceder a los servicios de salud. Este cambio se debe principalmente al bajo costo

relativo de los tratamientos en las naciones menos desarrolladas, la disponibilidad de vuelos

de bajo costo y al aumento de la información de marketing y del consumidor en línea sobre

la disponibilidad de servicios médicos.

Lo que realmente pone la palabra "turismo" en el concepto de turismo médico es que las

personas a menudo permanecen en el país extranjero después del procedimiento médico. Los

viajeros pueden aprovechar su visita haciendo turismo, tomando excursiones de un día o

participando en cualquier otra actividad turística tradicional.

En la actualidad se está viviendo un fenómeno mundial multimillonario que se espera que

crezca considerablemente en la próxima década. Para el paciente interesado en los servicios

de salud, el costo es el factor clave involucrado en la decisión de recibir atención médica en

el extranjero.

Este fenómeno tiene un impacto cultural alto, ya que dependiendo el tipo de procedimiento

o servicio médico que se vaya a realizar el paciente puede llegar a tener un proceso largo de
recuperación donde podrían entrar en juego factores como la comunicación con las personas

originarias del país e incluso los alimentos que sean tradicionales en el lugar donde se realice

el procedimiento médico.

En el ser integral consideramos que el turismo de bienestar debe incluir:

1. Servicio de cuidado, recuperación y, mantenimiento de la salud prestado por profesionales

debidamente formados y de alta calidad, que trabajan de manera integral e individualizada

en la salud del visitante.

2. Con un componente lúdico y educativo que trascienda el cuidado pasivo que involucre al

cliente en su autocuidado

3. Con una alimentación ecológica y bien equilibrada que favorezca la recuperación.

Menús que respeten las intolerancias alimentarias, alergias o preferencias.

4. En entornos naturales sanos, que favorezcan la recuperación. Si la salud humana es un reflejo

de la salud de la tierra, queremos que ese lugar nos aporte belleza y armonía, aire puro,

espacios que nos inviten a disfrutar mientras nos ejercitamos, aprendemos a conocemos.

5. Incluir por supuesto en su diseño el concepto amplio de salud de la Organización Mundial de

la Salud (OMS) ¨ un completo estado de bienestar físico, mental y social y no solamente la

ausencia de afecciones o enfermedades¨ por tanto incluye recuperación, mantenimiento y

promoción de la salud.

Indudablemente el turismo se encuentra íntimamente ligado con el tema de salud. Desde hace

ce mucho tiempo se ha reconocido la relación entre la salud y el turismo, por lo tanto también
se consideran los riesgos potenciales para la salud; como consecuencia de los viajes, que se

derivan del contacto de los visitantes con el medio ambiente y la población anfitriona.

Las cuestiones sanitarias relacionadas con los viajes y el turismo han fomentado fuerte

vínculos de trabajo entre la Organización Mundial de la Salud (OMS), y la Organización

Mundial del Turismo (OMT), contando con la colaboración de otras organizaciones como la

Organización de los Estados Americanos (OEA).

La OMS ha establecido criterios y directrices sobre la calidad del agua potable y agua con

fines recreativos, el servicio de alimentos en los aviones y para la publicación de textos o

como la guía de saneamiento en establecimientos turísticos y la guía para la salud y la

salubridad en el transporte aéreo.

Partiendo de que la gente viaja por diferentes razones: negocios, congresos, enriquecimiento

cultural, visitas a amigos, llegamos a la razón más antigua y más frecuente del turismo la

Salud.
PRODUCTO TURISTICO

Tipología turística: turismo de salud y bienestar.


Producto turístico: Clínica Colsanitas.

Historia
Inicios

La Organización Sanitas Internacional, nació en España hace ya cincuenta años, ha centrando

su actividad en el sector salud.

1980

Llegó a Colombia para constituir una empresa de Medicina Prepagada denominada

Colsanitas S. A.

1994

Dada la importancia que para la Organización revisten los aspectos social y humano, a

mediados de este año, se creó la Fundación Sanitas, entidad sin ánimo de lucro encaminada

a contribuir significativamente al mejoramiento de las condiciones de vida de la población

de escasos recursos.

Desde entonces, su labor ha estado encaminada a buscar apoyo económico y profesional,

para el desarrollo de sus proyectos de inversión social en el área de la salud.

A través de convenios con otras asociaciones, entidades gubernamentales, privadas y sin

ánimo de lucro, busca aunar esfuerzos para seguir afectando positivamente a la población

colombiana menos favorecida.


Tangibles:

La clínica Colsanitas se encuentra ubicada a 30 minutos del aeropuerto internacional el

dorado de Bogotá, en el departamento de Cundinamarca Bogotá, Colombia; ofrece una

excelente oportunidad de acceso al servicio de alta complejidad (incluimos dentro de nuestras

especialidades: la cirugía bariátrica, remplazos articulares, oftalmología, programas de

fertilidad, hemodinámica, medicina materno fetal y odontología), su excelente ubicación

permite la pronta atención a nuestros pacientes internacionales, gracias a su cercanía con el

terminal satélite de transportes de Bogotá y una distancia de 20 – 25 minutos del puente aéreo

y del aeropuerto internacional.

Intangibles:

Adicionalmente contamos con un equipo altamente calificado el cual lo recibirá desde su

llegada al país (acompañamiento desde su llegada al aeropuerto y traslado a nuestras

instalaciones), su estancia con nosotros y su regreso a su país de origen, contamos con

servicios de:

 Asistencia en sus requerimientos durante su hospitalización o en procedimientos

ambulatorios.

 Tour guiado por nuestras instalaciones.

 Servicio de traductor.

 Si se requiere, coordinación de la asistencia de enfermera privada.

 Trámite de admisión y egreso.

 Coordinación de entrega de medicamentos.


 Coordinación de servicio de enfermería y/o médico domiciliario en el hotel, de ser

necesario.

 Acceso ilimitado a internet inalámbrico.

 Coordinación de visitas médicas para su seguimiento ambulatorio.

 Servicio de conserjería.

Atractivos:

Acceso al Club Médico Sanitas en la Clínica Universitaria Colombia.

Coordinación para tours en la ciudad y reservas en restaurantes, teatros, cines, parque de

diversiones, etc.

Transporte

Sanitas cuenta con transporte aéreo con las principales líneas aéreas de todo el mundo. Tienen

una amplia selección de equipos para diferentes tipos de transporte, como automóviles de

turismo completo, furgonetas, autobuses, minibuses, último modelo totalmente equipadas

para proporcionar un servicio de calidad y satisfacción al cliente.

Infraestructura

Actualmente la Clínica Sanitas cuenta con una infraestructura propia de 27 Centros Médicos

de Atención Primaria, 7 Centros Médicos de Especialistas, 3 Unidades de Urgencias y más

de 70 IPS aliadas en todo el país; para así, ofrecerte una atención humanizada, cómoda, fácil

y oportuna.
BIBLIOGRAFÍA

Puente, Mario. (2015). Turismo de salud. Dinámica internacional y el caso de Colombia.

Universidad del norte.

Recuperado de:

http://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/economia/article/view/7226/8124

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&query=turismo+salud#

Vasquez, Juliana. (2017).Turismo de salud no solo es estetico.Diario el colombiano.

Recuperado de: http://www.elcolombiano.com/colombia/salud/turismo-de-salud-no-

solo-es-estetico-JD7126487

Organigrama estructura organizacional Sanitas

https://www.epssanitas.com/usuarios/web/colsanitas/organigrama

Anónimo. (2010).Organización Sanitas Internacional. Recuperado de

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