INTRODUCCION.

La fritura es una de las técnicas mas antiguas de preparación de alimentos. En la

actualidad los alimentos fritos gozan de una popularidad cada vez mayor en el

mundo y son aceptados por personas de todas las edades.

La preparación de estos productos es fácil y rápida y su aspecto y sabor

corresponde con los deseados por el consumidor.

Por tanto “La casita de las Frituras” ha elaborado un Pla de Marketing

Internacional para la exportación de frituras de Malanga hacia el Mercado de

Miami, par el primer Semestre del año 2011.

El propósito de la elaboración del Plan de Marketing Internacional es de establecer

un curso de acción para la penetración de nuestro producto hacia el mercado

meta, con la finalidad de posicionarnos en dicho mercado.

OBJETIVO GENERAL:

Elaborar un Plan de Marketing Internacional de la empresa “La casita de las

frituras”, ubicado en la ciudad de Matagalpa, para la exportación de frituras de

Malanga, hacia el mercado de Miami, para el primer semestre del año 2011.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Evaluar las estrategias de penetración a aplicarse por la Empresa “La casita de las

frituras”.

Determinar las fortalezas y debilidades del mercado meta.

Generalidades del Mercado Meta:

El mercado al cual dirigiremos nuestro producto es la ciudad de Miami, compuesta

por 5.4 millones de habitantes.

La ciudad es considerada como un mosaico multicultural. La cultura general de

Miami está muy influida por su gran población de personas de origen
latinoamericano y caribeño. En cuanto a las nacionalidades la mayoría étnica es
cubana con el 34.1% de la población y en segundo lugar está conformada por
nicaragüenses con el 5.6% de la pob. Consideramos este elemento muy
importante ya que es el punto de partida para la aceptación de nuestro producto
en este mercado.

Una de las principales características de la población estadounidense es su

multiplicidad étnica. Según la agencia de promoción estatal: Business Florida,
Miami es considerada la capital mundial de los cruceros y el turismo, esta “tiene un
impacto económico anual de US$ 57000 millones.

Miami se ha convertido en un centro de negocios de gran relevancia con un fuerte

intercambio con América del Sur, América Central y el Caribe.

Su ubicación geográfica, infraestructura (tiene 18 puertos de agua profundas, 14

puertos aéreos internacionales y una excelente res de comunicaciones) convierten
a Miami en un importante punto de partida para el comercio.
Por ello en términos de consumo de productos alimenticios latinos el crecimiento
poblacional de hispanos y el arraigo cultural alimentarios de ellos representa un
importante número de consumidores familiarizados con productos de origen
latino.

Demanda:

Con base en las exportaciones para malanga procesada que registran las oficinas
de promoción de comercio en los EEUU, se puede afirmar que existe una
demanda creciente de este producto en el mercado hispano estadounidense, de
acuerdo con las estadísticas registradas por el departamento de comercio de los
Estados Unidos.

POSICIONAMIENTO:

Nuestro producto se distingue, ya que es una fritura de Malanga, la cual no es muy

común en comparación con las frituras de plátanos, papas o de maíz, de las

Posicionamiento de frituras anuales en el

mercado de EEUU
72000
2271220
1812750
132291
1183407
Guatemala
Puerto Rico
R. Dominicana
Costa Rica
21254186
Estados Unidos
Nicaragua
cuales esta saturado el mercado.

COMPETENCIA

Nuestros principales competidores son Frito Lay (Estadounidense), Yummies

(Hondureña), Lucy (Guatemalteca) y Diana (Salvadoreña).

Puntos fuertes de nuestros competidores:

 Productos Diana:
Diana se ahorra costos ya que en sus platas funciona una imprenta que elabora

los empaques de sus 24 marcas, tiene su propia refinadora de aceites y hasta

fabrica su sémola de maíz con materia prima local y extranjera.

Estrategia: producto barato.

 Frito Lay:

Es propietaria de seis plantas de boquitas y una de confetis. Incluso tiene una

planta exclusiva para la exportación dirigida a C.A y el Caribe.

Tiene un centro de desarrollo agrícola y ha tenido que sub-contratar a 25 fábricas

de boquitas, dulces y bebidas en polvo para satisfacer los mercados

centroamericano y mexicano.

Sabritas tiene 16 productos

ESTUDIO DEL MERCADO APLICANDO FODA.

F. Dentro de las fortalezas, tenemos:

 Producto natural, libre de Colesterol.

  : disponibilidad en materia prima a precios bajos ya que el producto se
cosecha en la zona

O. Dentro de las oportunidades.

 esta el hecho de que la mayoría de la población es hispana.

 Características similares con el idioma.

 Características similares con la gastronomía., ya que la malanga es bien

conocida en Latinoamérica.
 posicionamiento excelente de las frituras en el mercado meta

D. Las debilidades que encontramos son:

 Diferencia de la moneda entre el país al que se exporta., por lo que habrá de

fijarse el precio en moneda extranjera, en este caso el Dólar.

 Falta de maquinas para la elaboración del producto a gran escala y en menor

tiempo.

 Desconocimiento de comercio exterio e inexperiencia

A. Las amenaza que encontramos son:

 Las medidas proteccionistas que adopta el gobierno para proteger

sus productos.

 Uno de los principales competidores es nacional (Frito Lay, empresa

estadounidense).

 situación actual de encarecimiento de la materia prima por motivo de

incertidumbre política en Nicaragua ,y por altas perdidas de las
cosechas por motivos de altos índices de lluvias y por lo tanto la
microempresa se miraría afectada al escasearse la materia prima.

F. Dentro de las fortalezas,
tenemos:
 Producto natural, libre de
Colesterol.
 disponibilidad en materia
prima a precios bajos ya que
el producto se cosecha en la
zona
A. Las amenaza que encontramos son:
D. Las debilidades que
encontramos son:
 Diferencia de la moneda
entre el país al que se
exporta., por lo que habrá de
fijarse el precio en moneda
extranjera, en este caso el
Dólar.
 Falta de maquinas para la
elaboración del producto a
gran escala y en menor
tiempo.
 Desconocimiento de
comercio exterio e
inexperiencia
O. Dentro de las oportunidades.
 esta el hecho de que la mayoría
de la población es hispana.
 Características similares con el
idioma.
 Características similares con la
gastronomía., ya que la
malanga es bien conocida en
Latinoamérica.
 posicionamiento excelente de
las frituras en el mercado meta
 Las medidas proteccionistas
que adopta el gobierno para
proteger sus productos.
 Uno de los principales
competidores es nacional
(Frito Lay, empresa
estadounidense).
 Situación actual de
encarecimiento de la materia
prima por motivo de
incertidumbre política en
Nicaragua ,y por altas
perdidas d las cosechas por
motivos de altos índices de
lluvias y por lo tanto la
microempresa se miraría
afectada al escasearse la
materia prima
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN.

Las estrategias de comunicación a utilizarse es la publicidad masiva por medio de:

 Televisión local del mercado meta.

 Bayas publicitarias.

También aprovecharemos las oportunidades de participar en ferias internacionales

y otros eventos que permitan la exposición del producto.

Segmento de Mercado:

Nuestro segmento al que va dirigido las frituras de Malanga es a los habitantes

hispano-estadounidenses de 5 años en adelante, porque nuestro producto es
natural, libre de colesterol y porque las frituras gozan de gran popularidad y
aceptación por parte de todas las personas.
Mix Producto:

El Mix de producto que la empresa “La casita de las frituras” lanzara al mercado
exterior esta compuesto de los siguientes productos:

Malanguitas con sal

Malanguitas con limón y chile
Malanguitas con jugo de remolacha

Atributos intrínsecos:

Nuestro producto esta elaborado a base de tubérculos (Malanga) combinado con

sal, otras con limón y chile y la última presentación de fritura será con jugo de
remolacha, tomando en cuenta las normas establecida por la legislación de
residuos químicos establecida en la EPA (Agencia para la protección del medio
ambiente de los EEUU)

Además como es un producto procesado se debe asegurar que el empaque,

etiqueta y el resto del producto cumpla con las normas de EEUU definidas por la
“food and drug Administration” (FDA) y se apliquen las practicas de seguridad y
control de calidad para mostrar al comprador la exportación de fritura de malanga
hacia el mercado de Miami, se encuentra aprobado por la Norma Técnica
Obligatoria denominada NTON 11002-01 Norma Técnica Obligatoria
Nicaragüense para la certificación fitosanitaria de productos y subproductos
vegetales y frutas frescas para la exportación; así como de la Norma Técnica para
la certificación fitosanitaria de productos agrícolas de exportación frescos y
procesados, etc.
Atributos externos:

Las presentaciones de las frituras de malanga de la empresa “La casita de las

frituras” tendrán las siguientes especificaciones:

Bolsitas de prolipopileno de tres tamaños según su peso:

Bolsa pequeña: 40grms

Bolsa mediana: 80grms
Bolsa grande: 175 grms

Cada bolsita contendrá la siguiente información:

Tabla nutricional, ingredientes (tanto en español como en inglés) así como las
promociones que contendrá el producto.

Etiquetado:

Etiquetado El Código Federal de Regulaciones de los Estados Unidos requiere

que el país en el que se produjo o manufacturó el producto esté claramente
señalado en el envase, como "Lugar de Origen“. Esta declaración se puede
localizar en cualquier lado excepto en la base del envase. Cualquier producto
destinado a la comercialización dentro del territorio norteamericano debe llevar las
etiquetas en inglés.

Específicamente para los productos alimenticios el Código General de los Estados

Unidos, requiere que todo producto alimenticio contenga un nombre común o
usual que lo describa en el lado o cara principal del envase. El siguiente es el
listado de requisitos que se deben tener en cuenta en las etiquetas:
1) La denominación del producto que debe estar localizada en el tercio superior
del panel principal, aparecer en forma visible y prominente en comparación al
nombre y marca del producto.

2) Declaración del contenido neto del envase que debe hacerse usando los dos
sistemas de medida: el sistema métrico decimal y el sistema inglés. Ej: NET WT
10 ¾ OZ (305 g).

3) Declaración de la lista de ingredientes, debe contener todos y cada uno de los

ingredientes presentes en el producto de forma descendente, todos los
ingredientes compuestos en alimentos estándares.

4) Igualmente, la declaración de ingredientes se debe localizar en el panel de

información conjunto con el nombre y dirección del productor del alimento o bien
donde se localice la información nutricional. El tamaño mínimo permitido es 1/16
de pulgada que equivale a 2.1 mm.

5) Panel de información nutricional, el Food and Drug Administration -FDA, exige

que los productos alimenticios presenten información nutricional sobre su
contenido. Hasta ahora, esta regulación constituye uno de los retos más
importantes impuestos por el Food and Drug Administration e indirectamente por
el gobierno americano. El Panel de Información Nutricional ordinario debe
contener los siguientes elementos:

a) Todos los valores presentes en la etiqueta nutricional deben reflejar la

información equivalente a la porción establecida.

b) Nutrientes básicos aproximados según las reglas especificas.

La información que se le brindará al consumidor a través de la etiqueta será en

dos idiomas: inglés ya que es el idioma universal y el español ya que la gran
mayoría de habitantes de Miami son hispanos (latinoamericanos).
En esta se podrá observar : información nutricional (tabla) en donde se mostrará
el código de barras, los ingredientes que se usarán para su elaboración, se
especificará el origen del producto y el país de donde se exporta asi como el
registro sanitario, la fecha de elaboración y su vencimiento, un mensaje que
contribuya con el cuido de la naturaleza. Se mostrará también el numero
telefónico al que pueden llamar el consumidor (centro de atención), etc.; al igual
que su peso.

 Datos de la tabla:
 Tamaño de porción:
 Porciones por contenedor:
 Cantidad * porción:
 Calorías:
 Valor diario:
 Grasa total:
 Grasa saturada:
 Ácidos trans:
 Colesterol:
 Sodio
 Total de carbohidratos
 Fibra dietética
 Azucares
 Proteínas
 Vitaminas
 Calcio
 Hierro

 La marca de la empresa así como la especificación del tipo de sabor de la

fritura.

Distribución:
Se usará el canal corto clásico ya que la distribución se dará de la empresa
productora (exportadora) a los minoristas, detallistas y por ultimo al usuario final.

La toma de pedidos se realizara cada mes, y la entrega será a los cuatro días de

haber realizado el pedido contando con dos entregas al mes. La entrega se

realizara al país de destino por vía marítima.

El almacenamiento se realizara en un cuarto especialmente adaptado para ello, en

donde se protegerá el producto empacándolo individualmente luego en cajas

amplias en donde no se afectará su forma, las cajas serán colocadas sobre

estibas plásticas separándolas del suelo y las paredes.

Para el envío hasta puerto Cortes se contratará el transporte terrestre, este viaje

se demora aproximadamente de horas: luego se realizan los trámites necesarios

para el transporte el cual queda a cargo de un agente especializado contratado

por (la empresa de transporte terrestre)

En puerto esta mercancía se demora n días en el proceso de revisión y

verificación, luego se embarca con rumbo al puerto de Miami Florida, para lo cual

se demora n días en llegar a su destino: teniendo en cuenta las condiciones de

términos (INCOTERMS) establecidas la responsabilidad del vendedor o

exportador, que para el caso es “La casita de las frituras” nuestra responsabilidad

recae hasta el momento en que se levanta el conteiner hasta el buque.

Teniendo en cuenta el contrato ya establecido con WALMART, el producto estará

ubicado en cada punto de la cadena ubicada en Miami, Florida y se describe así:

Canal corto: en este se manejan tres escalones en el proceso de venta que

incluye tres participantes: el primero es el fabricante, la casita de las frituras, el
segundo seria supermercados WALMART.
Contratos:

Actualmente se cuenta con un contrato entre la cadena de Supermercados

WALMART, se acordó un contrato de un año, inicialmente, contando con un envío
mensual de 6.000 Toneladas. Las cuales se enviaran en dos embarques
mensuales, con un intervalo de quince días. Con relación a la forma de pago se
acordó, el pago contra entrega, se acordó el envío en términos FOB (Marítimo), lo
cual beneficia a la empresa y minimiza sus costos con relación a otros términos
utilizados. Dentro de la negociación se acordó una ubicación estratégica dentro del
los almacenes, con la cual tendrá una mejor rotación el producto.

Política internacional de comunicación:

Publicidad: para la publicidad internacional de las frituras de malanga de la
empresa “la casita de las frituras”.
El Precio

El precio es un elemento esencial del proceso de Marketing. Un precio

excesivamente alto puede propiciar la aparición de competidores. Por el contrario,

un precio muy bajo puede dañar la imagen del producto ya que el consumidor

pensará que se le vende mala calidad.

El análisis de la empresa debe considerar fundamentalmente cuatro aspectos

sobre el precio:

 El precio en relación a los competidores.

 La distribución de las ventas según el precio en relación a los competidores.
 La elasticidad del precio para el producto estudiado; es decir, si ante un
aumento del precio las ventas disminuyen; o si por el contrario, las ventas
se mantienen básicamente constantes ante una variación del precio.
 La estructura de costos del producto

Normalmente un cambio en los precios de un competidor conlleva cambios en los

precios de todos los productos en el mercado. Un estudio de los precios y

consumos en años anteriores permite estimar la demanda, siendo la información

básica para tomar decisiones sobre precios.

.
Actividades logísticas.

La logística se desarrolla mediante una serie de actividades en cadena y de forma

interrelacionada. La manera de llevar a cabo una de las actividades logísticas
influye en las demás, de forma que el resultado responde al conjunto. Por ejemplo,
la utilización de un determinado medio de transporte determinará el tiempo que
tendrán que estar almacenados los productos en los mercados de destino, la
gestión del control de inventarios y pedidos, los embalajes a utilizar, etc.

El inicio de la gestión logística internacional se produce en el momento en que se

recibe un pedido por parte de un cliente extranjero o de una filial de la empresa en
un mercado exterior. A continuación se exponen las actividades logísticas más
destacadas.

Técnicas utlizadas para la publicidad de nuestro producto:

Técnicas:

· Imagen sólida , buena calidad

· Precio acorde con la competencia

· Plazos de entrega viables

· Completo servicio de post- venta incluyendo garantía.

Promoción:

Una de las principales estrategias con las cuales se están promocionando los

productos en el mercado es la de, una segmentación de mercado indiferenciada,

en la cual se dirigen los mismos productos a todos los segmentos del mercado sin
ningún tipo de diferenciación tratando de mantener los precios de igual forma para

todos. Y también basándose en que la panela es un producto que puede consumir

cualquier persona sin discriminación de edades, estratos, religión y demás

factores que pueden ser determinantes en el consumo de un determinado

producto. Inicialmente no se realizara una estrategia de promoción agresiva,

teniendo en cuenta los costos de la realización de la misma.

Por el contrario nos apoyaremos directamente con la promoción que realiza el

Supermarket, la cual tendrá un beneficio con nuestra marca, para así beneficiar la
recordación y la compra del mismo, esto se lograra con la ubicación del producto

en una zona caliente y muy transitada de cada uno de los diferentes puntos de

venta en los que estará ubicado el producto.

Se llama relaciones públicas (RR.PP.) a la disciplina encargada de

gestionar la comunicación entre una organización y un mapa de
públicos clave para construir, administrar y mantener su imagen
positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo
de modo estratégico. Tiene la característica de ser una forma de
comunicación bidireccional, puesto que no sólo se dirige a su público
(tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende
sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión, y
permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la
hora de pretender un posicionamiento. Esta disciplina se vale de la
publicidad, la información y la promoción no pagada para realizar su
cometido.

Toda actividad de relaciones públicas tiene como finalidad principal la

gestión de la imagen institucional, mediante el desempeño de las
siguientes funciones:

 Gestión de las comunicaciones internas: Es de suma importancia

conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a
su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede
comunicar aquello que se desconoce.
  Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe
darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a
través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales
como financieras, gubernamentales y medios de comunicación.
 Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información
que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del
público es la que permite el crecimiento institucional.
 Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays, considerado
el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario manipular a
la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial
comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.
 Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: El trabajo de todo relaciones
públicas debe tener una sólida base humanista con formación en
psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por
ende es necesario comprenderlas.

También es importante el intercambio con otras áreas dentro de la comunicación

como pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas últimas tienen fines
netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos
por unas y por otras para así colaborar a alcanzar los fines institucionales.

Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus
objetivos y funciones son muchas y diversas:

 La organización de eventos
 El lobbying
 Planes de responsabilidad social
 Relaciones con los medios de comunicación
o Diarios: permite a la organización acceder al público general.
o Revistas: permite acceder a públicos más y mejor segmentados.
 o Radio: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas
del día.
o Televisión : Otorga gran notoriedad a la institución.
o Internet : Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la
versión en línea de diversos medios.

Cabe recordar que para poder enviar cualquier información a los diversos medios
es indispensable que ésta cuente con valor de noticia y se adapte a las
características del medio en cuestión.

. Pautas de actuación

Planificación según las características propias del país en el que se vaya a

participar

Utilizar expertos en comunicación internacional y expertos en comunicación del

propio país receptor

Buscar el apoyo de personalidades y líderes de opinión autóctonos

Acomodación de las acciones a la cultura, pensamiento, estructura financiera o

económica, estructura política,... de cada país

Tener en cuenta las características propias de la organización

Buscar sentimiento de apoyo a la colaboración mutua y no tanto a la superioridad

o la expoliación material
Cuadro 2. Técnicas de relaciones públicas internacionales
 Aconsejar en aspectos culturales del país de recepción
 Organización de encuentros con responsables de medios de
comunicación
 Organización de reuniones específicas con otras organizaciones que
actúan en el mismo ámbito profesional
 Presentar a personas que ocupan posiciones estratégicas en el
sistema político que puedan ayudar a la organización
 Entablar encuentros con líderes de opinión
 Información sobre la estructura económica, social, política, cultural y
otros ámbitos
 Asesorar en los cambios que deben hacer las organizaciones que
desean actuar en otros países
 Poseer contactos con empresas de relaciones públicas de otros
países, ya que se puede planificar la estrategia en el país de origen y
aplicarse por parte de una empresa del país de destino
 Contar con especialistas en las materias y no acometer actuaciones
basadas en el voluntarismo
 El idioma es esencial por lo que hay que contar con expertos en las
traducciones, comunicados de prensa, rotulaciones diversas, realización de
impresos, etc.

Estrategias del Plan.

Estrategia: plan general de acción mediante el cual una organización busca

alcanzar sus objetivos.

Establecer vínculos de comunicación constante entre los clientes

ya habituales y los clientes potenciales, mediante la exposición de

información sobre las acciones que se realicen en el pub.

Mantener una interacción ardua y continua con empresas de

viaje, hoteles, restaurantes y cualquier otro tipo de organización que

tenga relación directa con potenciales clientes.

Proyectar, consolidar y fomentar entre los colaboradores de la

compañía los objetivos y la misión de la empresa. De esta manera,

se ofrece a los colaboradores una unidad de sentido que trascienda

las necesidades particulares.

Cronograma de Actividades.
Cronograma: es una representación gráfica de un conjunto de hechos en función

de tiempo.

Las actividades de RR.PP. que serían de suma importancia realizar se

representan en el siguiente cronograma de trabajo:

Frecuencia
Actividad Otro (se detalla CADA 2
SEMANAL MENSUAL SEMESTRAL
en cuadro) SEMANAS

* En caso de
Reuniones
situación *
Internas
especial.

Fiestas o
eventos * Cuando surja. *
temáticos

Alquiler del
salón para * Cuando surja. *
fiestas privadas

* de 12 AM a 1
Happy Hours
AM, todos los *
(2x1)
Viernes.

Cursos de
* *
Capacitación al
personal

Fiestas
*
patrocinadas.

Preparación de
folletos,
*
fascículos y
brochures*.

*Brochure : palabra proveniente del idioma Inglés, hace referencia a un folleto de

objetivos publicitarios.

Plan de Acción.

Las actividades propuestas a realizar por el Plan de RR.PP. son las siguientes:

Elaboración de una re-inauguración. De esta manera, se

lograrían fijar los objetivos, e imagen interna real/es de la empresa

en la opinión pública. Se considera de suma importancia realizar una

significativa difusión del evento previo a la realización del mismo.

Asimismo, una cobertura de medios de prensa el día el evento.

Realización de fiestas mensuales patrocinadas por empresas.

En este tipo de eventos, la organización se asocia con compañías

para realizar eventos. De esta manera la empresa “sponsor” costea

el evento. Con esto se logra no generar pérdidas, sino ganancias.

Además, llama la atención del público si se realiza una correcta

difusión. (Téngase en cuenta la declaración de la Cámara de

Anunciantes Publicitarios del Uruguay sobre consumo responsable

de bebidas alcohólicas. Artículo 16. Ver Anexo 1).

Ejecución de fiestas temáticas sucesivas en el correr del año.

Esta podría ser considerada una estrategia comunicacional, que a su

vez, contrae beneficios de mercadeo.

Alquiler del salón para fiestas privadas. De esta manera, el salón

se renta a una persona responsable, mientras que la empresa se

reserva el derecho de administrar la oferta de bebidas. Este tipo de

eventos también son considerados como estrategias de mercadeo.

Contratación grupos o solitas musicales. Es una propuesta

diferente, y que interesa a muchos consumidores. Además, provoca

un ambiente mucho más confortable ante los ojos del cliente.

Preparar una mejor difusión del lugar mediante medios masivos

de comunicación.

Confección de folletería, volantes, afiches u otra forma de

publicidad que aseguren una concientización del público sobre la

calidad y fortalezas del pub.

Construcción de cambios de diseño en la fachada del local. De

este modo, se asegura una mayor atracción e interés del público en

visitar el lugar.
RELACIONES CON LOS EMPLEADOS.

Acciones:

Envío de información, de la dirección hacia el empleado.

Medios: - cartas

- circulares internas.

Apoyo informativo.

Medios: - house organ

- tablón anuncios

- carteles.

Recogida de información.

Medios: - buzón de sugerencias.

Formación.

Medios: - manual de empleado

- charlas informativas

- formación continuada.

Incentivos.

Medios: - programas de ascensos y promoción interna

- participación en beneficios

- ventajas en servicios y productos de la entidad.

Otras.

Medios: - asesoramiento en temas de créditos, seguridad

- servicios adicionales

- organización de actos de ocio.

COMUNICACIÓN MIXTA

RELACIONES CON LOS ACCIONISTAS.

Acciones:

Envío de información.

Medios: - memorias o informes anuales

- balance e informes económicos financieros

Reuniones informativas.

Establecimiento de los cauces para la participación en toma de decisiones.

Asambleas anuales de accionistas.

Regalos de empresas.

ACCIÓN EXTERNA

RELACIONES CON LOS PROVEEDORES.

Acciones:

Políticas de pago puntual.

Contactos periódicos: - reuniones periódicas

- comidas de trabajo.

Visitas a la empresa.

Envío de información cartas.

RELACIONES CON LOS DISTRIBUIDORES.

Acciones:

contactos periódicos: - reuniones periódicas

- comidas de trabajo

envío de información: - cartas.

Apoyo informativo: - revistas de clientes.

Participación en actos: - ferias.

Organización de actos dirigidos al cliente:

- presentaciones de productos.

RELACIONES CON LOS CONSUMIDORES.

Acciones:

envío de información sobre la organización: - cartas

apoyo informativo: - revista del cliente

atención al consumidor: - formación personal del servicio

- sistema de canalización de quejas, sugerencias, resolución de posibles crisis.

Organización de actos: fiestas, presentaciones.

Programas de visitas.

Jornada de puertas abiertas.

OTRAS ACCIONES

1-. Organización de actividades.

Acciones:

Seminarios

Congresos

2-. Participación actividades.

Acciones:

Ferias

Debates públicos

Mesas redondas

Actos públicos
Seminarios

Congresos

3-. Patrocinio y mecenazgo.

4-. Publicidad institucional.

Algunas acciones y/o instrumentos:

Videos
Folletos

Anuncios

Poseen nombres cortos que son fáciles de recordar, son productos cuyas

presentaciones los hacen agradables a la vista, son fácilmente adaptables a

cualquier tipo de publicidad, reúnen todos los requerimientos legales exigidos por

la ley.

Empaque:

Bolsas elaboradas de Prolipopileno de Aluminio, de diferentes colores según su

contenido

Etiqueta:

El empaque contiene plasmado en una de sus caras la etiqueta con el nombre del

producto, y en su reverso contiene información técnica (ingredientes, fecha

caducidad, código de barras, etc.)

v Frito lay se encuentra a la expectativa del crecimiento del mercado, debido a

esto utiliza publicidad agresiva y llamativa como una de sus estrategias.

y presenta la peculiar característica de ser productos extremadamente flexibles

en cuanto a los tipos de promoción que se pueden aplicar entre ellos tienen.

Promociones para los consumidores:

· Premios dentro de los paquetes o adheridos a ellos.

· Cupones utilizando para ello las envolturas de los productos.

· Productos adicionales, como sobres de salsas gratuitas para acompañar el

producto.

· Concursos y sorteos.
Promociones para los comerciantes:
· Exhibidores personalizados para el producto.

· Demostradoras.

v Para hacer que los diferentes productos estén disponibles en todos los lugares

adecuados y puntos estratégicos, frito lay utiliza distribuidores mayoristas y

minoristas, que permiten que sus productos lleguen a cualquier parte del mundo.

Como lo son los supermercados, hipermercados, tiendas, graneros, cafeterías,

mini tiendas, rapitiendas.

Publicidad que utiliza frito lay:

Frito lay para posicionarse en el mercado utilizo diferentes medios de

comunicación para lograr su identificación el mercado basándose en promociones

que están a la vanguardia de lo nuevo.

Algunos ejemplos pueden ser:

· Al lazar la marca Doritos frito lay realizo un acuerdo con una pagina de internet, y

ofrecía en los paquetes de este producto descargas de música para celulares.

· La marca Cheetos innovó a través de Mercadeo Móvil con wallpapers, ring tones

y un juego interactivo.

· Colocan al respaldo de sus empaques mensajes donde promueven el cuidado

del medio ambiente “pon la basura en su lugar”, y algunos emoticones llamativos

para todo el público.

· Y para dar a conocer más acerca sus productos utilizan una página Web:

www.fritolay.com y una línea gratuita: 0180009110

PRECIOS
En sus precios frito lay se apoya en las políticas de precio las cuales están

basadas en leyes que rigen a todas las empresas de este tipo de productos, es

por eso que frito lay tiene precios asequibles y

sobre todo iguales a los de su competencia, por lo

tanto este no viene a constituir ninguna barrera o

impedimento para su adquisición.

Por ejemplo:

Tipo Empaque (gr.) Precio

DORITOS

(Cualquiera de sus sabores) 40 gr. $600

DORITOS
(Cualquiera de sus sabores) 125 gr. $1.800

DORITOS
(Cualquiera de sus sabores) 200 gr. $2.500

El servicio ofrecido por frito lay es excelente, esta empresa se encarga de hacer llegar sus
productos a los distintos lugares del mundo por medio de preventistas que trabajan en

conjunto con las promociones ofrecidas y logran satisfacer los requerimientos de sus

clientes. Ejemplo: por sus compras obsequian exhibidores para tener de una forma
organizada sus productos.
El control de sus actividades de mercadeo es constante, una consecuencia de esto es
que sus productos siempre ofrecen lo nuevo. Ejemplo: utilizan animaciones o publicidad
con personajes públicos y dibujos animados del momento. Lo que hace posible el éxito de

frito lay (innovación).