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POR
JURADO JURADO
TUTOR
ii
INDICE
Pág.
CAPITULO I: EL PROBLEMA
1.- Planteamiento del problema………………………………………………………. 5
2.- Objetivos de la investigación……………………………………………………... 8
2.1.- Objetivo general………………………………………………………….. 8
2.2.- Objetivos específicos…………………………………………………..... 8
3.- Delimitación de la investigación………………………………………………….. 8
4.- Justificación de la investigación………………………………………………….. 9
iii
2.2.- Contabilidad de costos………………..………………………………… 16
2.2.1.- Limitaciones de la contabilidad de costos…………….......... 16
Pág.
3.- Sistemas de costeo.…………. …………………………………………………. 17
4.- Base de asignación de los costos indirectos…………………………………. 25
5.- Objeto de costos …………………………………………………………………. 26
6.- Servicio de vigilancia ……………………………………………………………. 26
6.1.- Concepto……..………………………………………………………… 26
6.2.- Misión de las empresas de vigilancia……………………………….. 27
6.3.- Visión de las empresas de vigilancia ……………………………… 27
6.4.- Concepto de vigilante…………………………………………………. 28
7.- Perspectiva del cliente ………………………………………………………… 28
7.1.- Objetivos y medidas para los segmentos seleccionados ………. . 29
7.2.- Valor añadido ………………………………………………………….. 31
8.- Glosario de términos……………………………………………………………... 32
9.- Sistemas de variables …………………………………………………………… 34
9.1.- Variable ………………………………………………………………….. 34
9.2.- Conceptualización de la variable…………………………………. ….. 35
9.3.- Operacionalización de las variables ………………………………. … 35
iv
CAPITULO IV: ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS
1.- Presentación de los resultados ……………………………………………..….. 46
2.- Análisis de los resultados………………………………………………………. 47
3.- Interpretación de los resultados………………………………………………… 55
Pág.
CAPITULO V:
PROPUESTA DE UNA ESTRUCTURA DE COSTO TOTAL PARA EL SERVICIO
DE VIGILANCIA PRIVADA EN LA EMPRESA INVERSIONES MACHADO
SEGURIDAD C.A.
1.- Objetivo de la propuesta……………………………………………………….... 65
2.- Descripción del proceso del servicio de vigilancia…………………………... 65
3.- Elementos que componen la estructura del costo……………………………. 66
4.- Costos directos que componen el servicio de vigilancia ……………………. 70
4.1.- Mano de obra directa ……………………………………………………… 70
4.2.- Dotaciones…………………………………………………………………. . 80
4.3.- Depreciación……………………………………………………………….. 80
5.- Costos indirectos de un servicio de vigilancia privada……………………….. 83
6.- Base de asignación para asignar los costos indirectos al servicio
de vigilancia………………………………………………………………………… 86
6.1.- Base de asignación de los costos indirectos al servicio de
vigilancia………………………………………………………………..... 86
6.2.- Asignación de los costos indirectos a los costos del vigilante y el
supervisor ……………………………………………………………. .. 89
7.- Estructura de costo de un servicio de vigilancia privada…………………… 92
Conclusiones…………………………………………………………………………... 96
v
Recomendaciones………………………………………………………………….... 99
Bibliografía……………………………………………………………………………. 100
Anexos…………………………………………………………………………………. 103
INDICE DE FIGURAS
Pág.
FIGURA 1
Etapas del cálculo de costo en el sistema de costeo por órdenes específicas…. 20
FIGURA 2
Valor añadido…………………………………………………………………………… 32
vi
INDICE DE CUADROS
Pág.
CUADRO 1
Operacionalización de las variables……………………………………………….... 36
CUADRO 2
Selección de la población…………………………………………………………….. 41
CUADRO 3
Identificación de los elementos del costo de un servicio de vigilancia………….. 58
CUADRO 4
Costos directos del servicio de vigilancia…………………………………………… 60
CUADRO 5
Costos indirectos que componen el servicio de vigilancia………………………. 61
CUADRO 6
Cantidad de vigilantes y supervisores por zona………………………………….. 66
vii
CUADRO 7
Cantidad de dotaciones para un servicio de vigilancia…………………………… 67
CUADRO 8
Costo por tipo de prenda utilizada en un servicio de vigilancia…………………. 67
CUADRO 9
Costo de la depreciación del armamento…………………………………………… 68
Pág.
CUADRO 10
Identificación de los elementos del costo de un servicio de vigilancia…………. 69
CUADRO 11
Salario de la mano de obra directa…………………………………………………. 70
CUADRO 12
Costo de la hora extra en el servicio de vigilancia……………………………….. 71
CUADRO 1 3
Costo de un día libre en un servicio de vigilancia…………………………… ….. 72
CUADRO 14
Costo de la hora descanso en un servicio de vigilancia……………………….. 72
CUADRO 15
Costo por bono de asistencia en un servicio de vigilancia …………………….. 73
viii
CUADRO 16
Costo de un día feriado en un servicio de vigilancia……………………………… 73
CUADRO 17
Costo resumen del salario base para vigilante y supervisor……………………. 75
CUADRO 18
Costos de las garantías sociales para vigilante y supervisor. ………………… 77
Pág.
CUADRO 19
Costos de los beneficios sociales para vigilante y supervisor………………….. 77
CUADRO 20
Resumen de los costos de la mano de obra directa de los vigilantes…………. 78
CUADRO 21
Resumen de los costos de la mano de obra directa de los supervisores…….... 79
CUADRO 22
Costo del uniforme usado en un servicio de vigilancia………………………….. 81
CUADRO 23
Costos de la depreciación del armamento usado en un servicio de vigilancia.. 81
Cuadro 24
Resumen de los costos directos del vigilante…………………………………….. 82
ix
CUADRO 25
Resumen de los costos directos del supervisor…………………………………. 82
CUADRO 26
Resumen de los costos directos del servicio de vigilancia …………………….. 82
CUADRO 27
Costos de la mano de obra indirecta……………………………………………… 84
Pág.
CUADRO 28
Gastos administrativos del servicio de vigilancia …………………………………. 85
CUADRO 29
Resumen de los costos indirectos del servicio de vigilancia…………………….. 86
CUADRO 30
Base de asignación para los costos indirectos…………………………………… 87
CUADRO 31
Asignación de los costos indirectos al servicio de vigilancia…………………... 88
CUADRO 32
Base de asignación para los costos indirectos a los costos del vigilante y
supervisor…………………………………………………………………………….. 90
CUADRO 33
Asignación de los costos indirectos al vigilante……………………………………. 91
x
CUADRO 34
Asignación de los costos indirectos al supervisor………………………………… 91
CUADRO 35
Estructura de costo de un vigilante………………………………………………… 93
CUADRO 36
Estructura de costo de un supervisor……………………………………………… 94
CUADRO 3 7
Estructura de costo de un servicio de vigilancia……………………………….. 95
INDICE DE ANEXOS
Pág.
ANEXO 1
Instrumento dirigido al personal de la empresa Inversiones Machado Seguridad
C.A., ubicada en Maracaibo Estado Zulia.……………………………………….. 103
ANEXO 2
Validez de contenido del instrumento……………………………………………... 108
ANEXO 3
Leyes y reglamentos de las empresas de vigilancia…………………….. .. ….. 114
ANEXO 4
Artículos de la ley del trabajo……………………………………………….. …….. 117
xi
COSTO TOTAL DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA
CASO: EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD C.A.
RESUMEN
La presente investigación tuvo como objetivo determinar el costo total de un servicio
de vigilancia en las diferentes zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y
Machiques) que labora la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A., ubicada en
Maracaibo, Estado Zulia. El tipo de investigación es descriptiva, por cuanto se
requiere identificar y describir el proceso del servicio de vigilancia. La recolección de
datos se realizó a través de un cuestionario y la entrevista individual
semiestructurada y de la revisión documental de las fuentes emanadas por la
población objeto de estudio, los datos aportados fueron analizados a través de la
estadística descriptiva, donde los resultados indicaron que el costo total de un
servicio de vigilancia es diferente en cada zona, así como por tipo de turno, ya que
los recursos utilizados en cada localidad son diferentes.
xii
INTRODUCCION
de vigilancia. Dado lo delicado del servicio a prestar debe tenerse mucho cuidado
con la piratería en este sector estimulado por algunos clientes que, acosados por la
caída del poder adquisitivo, buscan un mejor precio, desdeñando la calidad del
Por otro lado el número de clientes que pueden pagar el servicio disminuye y
estos buscan medios alternativos de vigilancia, que en muchos casos son pocos
xiii
éticos, debido a la selección y al trato del personal, el cual está sometido a
mercado de las empresa serias y el cliente corre un riesgo, porque podría estar
contratando a una persona no apta para ejercer el cargo, según Salima, Rafael,
vigilancia privada, ya que estas resultan más económicas en relación a los servicios
largo plazo.
realmente sus costos debido al alto costo de la adquisición de equipos, y aun más a
xiv
los clientes con una buena calidad y a un precio accesibles. Obligando a las
conceptual que involucra el problema planteado, se precisan las ideas para ser
xv
· CAPITULO V: se muestra la propuesta de costo con la determinación del costo
decisiones gerenciales.
xvi
Además la inseguridad tanto personal como empresarial, ha sido tan elevada
en los últimos gobiernos de turno, por lo cual el Ministerio del Interior y Justicia,
14/01/75, según artículos 7,8,11 y 23), que son “permisos o licencias, a empresas
y de alguna manera poder salvaguardar los bienes y preservar lo más valiosos que
otorgada por otra empresa de seguridad de la capital. Además ella tiene una
vertical que va desde el presidente, quien es la cabeza principal y quien toma las
simple administración.
xvii
Por otra parte, dentro de la estructura interna de la organización hay poco
personal calificado en los puestos claves para desarrollar actividades que requieren
consolidada una estructura de costo que le permita conoce con exactitud cuanto le
que por cada cliente captado significa una contratación de personal para cubrir esa
policías retirados o dados de baja, reservistas del ejércitos y otros son analfabetas;
instrucción, adiestramiento y preparación, pero corre con los riegos de: caer en
país.
servicio de calidad, es no contar con un sistema integral de costo, que determine con
xviii
costo debe ser registrado, controlado y analizado para la correcta administración de
los recursos, que debe justificar todos los gastos e inversiones, para ser evaluado
xix
- Establecer la base de asignación de los costos indirectos.
privada.
Municipio Maracaibo, Parroquia Juana de Ávila, ubicada en la Av. 13ª entre las
TEMPORAL
La investigación se realizará con la información y datos aportados por la
empresa, el cual comprende el mes de diciembre del 2002. Se tomo este por ser el
contratos, así como el mes donde se pide más vigilante como refuerzos por las
festividades decembrinas.
xx
4.- JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
Para poder competir en un mercado tan exigente y unos clientes que esperan
que el servicio prestado posean una alta calidad y un precio bajo, obligando a las
Todo esto es de vital importancia para este tipo de empresa, donde las estrictas
a) Un carácter teórico debido a que este estudio puede generar conocimientos que
zonas que labora la empresa, como referencia para posteriores estudios de otros
servicio que preste la empresa en otra localidad, y así optimizar sus costos
percibidos.
que generen costos excesivo e innecesarios con la finalidad de lograr que las
xxi
establecerán conclusiones y recomendaciones a solucionar la problemática
planteada
1.1.- ANTECEDENTES
un servicio de vigilancia privada son muy escasos los trabajos realizados, pero se
puede hacer referencia de otros estudios en el área de servicio que sirven como
Universidad del Zulia, para optar por el titulo de Especialista en Costos”, el objetivo
xxii
y sociales de LUZ, para alcanzar este se analizaron los desembolsos
descriptivo debido a los pocos trabajos realizados en esta área, con una
postgrado
xxiii
Varillal y el Centro Medico de Occidente, el estudio se centra en el análisis
generan información útil para el control de los mismos y para fijar las tarifas
xxiv
información necesaria para abordar el análisis del objeto de estudio. Los
ingresos, expresando lo que ha sido necesario gastar para producir un bien o prestar
(bolívares, dólares, etc.) que se tiene que pagar para adquirir bienes y servicios.
Por otra parte Ramírez, David (1994:20), define el costo como la “suma de
xxv
2.1.1.- CLASIFICACION DE LOS COSTOS
muy diversas perspectivas, pero solo se clasificaran aquellos que sean de utilidad al
trabajo de investigación.
- MATERIALES DIRECTOS
producto o del servicio prestado y que puede ser identificados y medidos en forma
- COSTOS INDIRECTOS
Son todos los costos comunes a muchos artículos o servicios, y que por lo
xxvi
La contabilidad es el arte de registrar, clasificar y resumir en términos
perdidas que se obtienen por la diferencia entre lo que cuesta producir y los
xxvii
• Los costos referentes a mano de obra en cuanto a rendimiento, los costos
“propósito reportar las cantidades de costos que refleja en que forma los objetos de
costo.
Por otro lado Vilchez, Gil (1998:32), define a los sistemas de costeo como el
“conjunto de procedimientos, registros y cuentas especialmente diseñados con el
objeto de determinar el costo unitario de los artículos, el control de las operaciones
que se incurren para llevar a cabo dicha función en la empresa, y proporcionar a la
dirección de la misma los elementos necesarios para ejercer una adecuada toma de
decisiones”.
momento de decidir el sistema aplicar se debe tener presente dos restricciones: qué
xxviii
En la medida que la empresa prefiera conseguir más información, esto
xxix
comparación contra el precio de venta vs. el presupuesto estimado, y de esta
estudio.
FIGURA 1
ETAPAS DEL CÁLCULO DE COSTO EN EL SISTEMA DE COSTEO POR
ÓRDENES ESPECÍFICAS
xxx
Mano de Mano de
Obra Obra
Servicios
Dotaciones
COSTOS (Uniformes) COSTOS
DIRECTOS Mantenimiento
INDIRECTOS
Depreciación Arrendamiento
del Armamento
Consumos
Varios
BASE DE
Costos Directos
ASIGNACIÓN
Servicio de OBJETO DE
Vigilancia COSTOS
Privada
xxxi
y por esta razón se supone que a cada unidad producida le corresponde la
que se utilizan los promedios para calcular los costos unitarios de productos o
criterio existe:
xxxii
registran solo cuando estos se incurren. Además este sistema es aceptable
indirectos de fabricación”.
xxxiii
Según, Polimeni, Ralps (1994:124), son aquellos “costos que esperan
Este costeo se relaciona con el costeo por unidad, más no reemplazan los
modelos.
producto, o sea la porción de costos que forma parte del producto, en este
sentido existe:
xxx iv
Según, Horngren, Charles (1996:309), es un “método de costeo de
inventario, en que todos los costos de fabricación, tanto variables como fijo se
los costos”.
de obra directa y los costos de fabricación variables como costo del producto
se incluyen en el inventario.
y costos indirectos variables) como costos del producto, y además trata a los
xxxv
La diferencia entre el costeo por absorción y el variable, radica en que
el costo estándar de los artículos manufacturados es más alto por el costeo por
absorción y más bajo por el costeo directo porque los costos indirectos de
efecto entre alguna actividad y un conjunto de costos. Por lo tanto tienen una
ocurriendo y cuanto cuesta cada operación”. Por otra parte Horngren, Forter y
Datar, (1996:99), definen las bases de asignación como “un factor que es el
costos indirecto con un objeto de costo”. Una base de asignación puede ser
xxxvi
Por otro lado Horngren, Charles (1996:499), define que el propósito de las
Horngren, Charles (1996:26), lo define como “algo para el cual se desea una
6.1.- CONCEPTO
de todos lo requerimientos legales que marcan las leyes, contando con toda la
xxxvii
Según, CORINPROINCA (2001:1), define la misión de una empresa de
sus clientes tengan la certeza de que sus intereses están resguardados por gente
Son las personas que han sido adiestradas y preparadas para vigilar y
xxxviii
Además los empleados de los servicios de vigilancia tienen derechos y
deberes que van más allá del derecho a una remuneración y a un tratamiento justo,
responsabilizarse de su compromiso.
xxxix
satisfacción, fidelidad, retención, adquisición y rentabilidad con los
segmentos de clientes y mercados seleccionados”.
xl
satisfactoria puede la empresa contar con su conducta de
compra repetitiva.
• Retención de clientes.
xli
porcentaje de crecimiento del negocio con los clientes
existentes.
• Adquisición de clientes.
• Cuota de mercado.
xlii
FIGURA 2
VALOR AÑADIDO
FUNCIONALIDAD
CALIDAD
PRECIO
PRECIO
xliii
8.- GLOSARIO DE TERMINOS
ACUMULACIÓN DE COSTES
Recolección de datos de costes de una forma organizada
mediante un sistema de contabilidad.
ATRIBUTOS
Datos cualitativos que pueden ser considerados en los
informes y en el análisis.
xliv
Medio sistemático que relaciona un coste dado o un grupo
de costes a un objeto de coste.
CALIDAD
La conformidad de un producto o servicio con una mano
de obra directa y específica.
COSTE
Recursos sacrificados o inevitables para conseguir el
objetivo específico.
COSTOS FIJOS
Costos operativos que no varían con los cambios en el
nivel de la actividad en relación a un rango relevante de dicha
actividad.
COSTOS VARIABLES
Costos que aumenta a medida que aumenta el volumen de
la actividad y disminuye a medida que disminuye el volumen de
actividad.
xlv
COSTO REAL
Cantidades que se determinan basándose en el coste
producido, y que son diferentes de las previstas o
pronosticadas.
COSTO TOTAL
El coste de absorción más una imputación de los costes
de ventas y de administración.
HORAS HOMBRES
Medida de tiempo utilizada por una persona para realizar
un trabajo.
PROCESO
Combinación de persona, tecnologías, materia prima,
métodos y entorno que genera un producto o servicio dado.
SERVICIO
Tipo de salida de una actividad.
xlvi
Según Risquez y Otros (1999:29), una variable es una
“propiedad o características de un fenómeno susceptible a sufrir
modificaciones, que inciden en otra variable por lo da origen a un
problema”. Por lo tanto en está investigación se plantea lo
siguiente.
Determinar el costo total de un servicio de vigilancia privada
en las diferentes zonas ( Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques)
que labora la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A..
xlvii
como de la información obtenida de la revisión documental,
estableciendo bases de asignación de los costos indirectos al
servicio de vigilancia privada en las diferentes zonas que
labora la empresa, como se puede ver en el cuadro 1.
CUADRO 1
OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
OBJETIVOS VARIABLE DIMENSION INDICADORES
ESPECIFICOS
Identificar los Costo total Costos Mano de obra
elementos que de un directos Uniforme
componen la servicio de Armamento
estructura de costo. vigilancia
Gastos
Costos generales
indirectos
xlviii
Establecer la base Costo total Base de Métodos
de asignación de los de un asignación
costos indirectos servicio de
vigilancia
Gastos
generales
Fuente: Datos Propios 2002
• INVESTIGACION DESCRIPTIVA
Seguridad C.A.
xlix
establecer su estructura o comportamiento”. Además, Hernandez, Fernández y
Baptista (1994:60), señalan que los estudios descriptivos “buscan especificar las
las diferentes zonas que labora la empresa) que comprende el mes de diciembre del
descriptivo.
• INVESTIGACIÓN DE CAMPO
Según Arias, Fideas (1997:50), la define como “el proceso que consiste en la
l
De acuerdo a esto, la determinación del costo total de un servicio de
• INVESTIGACION DOCUMENTAL
investigación. Según Arias, Fideas (1997:49), la define como “aquella que se basa
tipos de documentos”.
estimación de los costos, con una previa identificación de cada uno de los elementos
que forma parte del mismo, además revisar la formas de organización como nivel
institucional.
2.- POBLACION
para el cual serán validadas las conclusiones que se obtengan: a los elementos o
li
Por otro lado, Bavaresco, Aura (1992:94) la define como “el conjunto total
Por lo tanto la población quedó conformada por nueve (9) personas en total
CUADRO 2
SELECCIÓN DE LA POBLACIÓN
AREAS CARGO NUMERO DE SUJETOS
FUNCIONALES
lii
Presidencia Presidente 1
Gerencia general Gerente general 1
Departamento de • Administrador 1
administración • Jefe de contabilidad 1
• Jefe de personal 1
• Jefe de almacén de 1
armamento y municiones
Departamento de • Jefe de operaciones 1
operaciones • Supervisor de operaciones 1
diurna
• Supervisor de operaciones 1
nocturna
TOTAL 9
Fuente: Organigrama estructural de Inversiones Machado C.A. 2002
obtener la información, mientras que los instrumentos son los medios materiales que
liii
La recolección de los datos aportados por los sujetos objetos de estudios, se
realizo mediante la técnica del cuestionario dirigida a cada una de las áreas
dicotómicas y de selección múltiple (ver anexo 1), por lo tanto quedo compuesta por
todos aquellos documentos que sirvan de apoyo a la investigación, para así obtener
con mayor precisión el costo total del servicio de vigilancia en las diferentes zonas
liv
Al respecto, Chávez, Nilda (1994:193), plantea que la validez “es la eficacia
con que un instrumento mide lo que se pretende medir”. Por ello se hizo necesario
de metodología, los cuales plantearon que el instrumento estaba apto para ser
aplicado (ver anexo 1), quienes son docentes de la Universidad del Zulia.
Esta parte describe las distintas operaciones a las que serán sometidos los
los cuales se representaran en tablas, gráficos o matrices de tal manera que sirvan
documental, ya que están forman parte de las respuestas emitidas por la población,
variables, los cuales representan los indicadores del estudio de investigación, para
lv
así llevar a cabo el análisis estadístico descriptivo, la cual se realizará a través de la
frecuencia numeral como la porcentual, es decir, una vez contada las opciones
dadas por los individuos, se representan cada respuesta por separado. Y por ultimo
que le servirá de plataforma para conocer los verdaderos costos de sus servicios
prestados
estudio.
capítulo, haciendo referencia a cada uno de los ítems relacionados con los objetivos
específicos. Así mismo se representara los resultados de los ítems por pequeñas
frecuencia con que se repite cada una de las alternativas; exceptuando algunas
lvi
preguntas que son abiertas. Cada ítem se va encontrar resaltados en negrita al
• Ser reservista.
lvii
Ítem Nº 2. Requisitos propios de Inversiones Machado Seguridad C.A. para
ocupar el cargo.
• Examen psicológico.
• Prueba anti-doping.
• Chequeo medico.
• Aprobar la capacitación.
MATRIZ 1
SUJETOS 1 2 3 4 5 6 7 8
CATEGORÍA
20 a 30 años X X X X X X X X
30 a 40 años
40 años o mas
TOTAL ENTREVISTADO 8
Fuente: Datos propios
La información suministrada por los ocho (8) entrevistados, fue que la edad
lviii
Ítem Nº 4. Tipo de sexo.
MATRIZ 2
SUJETOS 1 2 3 4 5 6 7 8
CATEGORÍA
Femenino
Masculino X X X X X X X X
TOTAL ENTREVISTADO 8
Fuente: Datos propios
MATRIZ 3
SUJETOS 1 2 3 4 5 6 7 8
CATEGORÍA
Primaria x x x x x
Secundaria X x x
Técnica
Otros
TOTAL ENTREVISTADO 8
Fuente: Datos propios
Cinco (5) sujetos de los entrevistados del total de la población afirmaron que
como mínimo se exigía primaria completo y el resto contesto que era secundaria.
lix
Ítem Nº 7. Salario y garantía sociales de los vigilantes.
En cuanto a este ítem, cuatro (4) sujetos del total de la población respondieron
lo siguiente:
• Salario mínimo.
• Beneficios sociales.
• Cesta alimentaria.
• Bono nocturno.
ocho (8) horas de trabajo y dos (2) horas de sobre tiempo para un total de diez (10)
lx
Ítem Nº 10. Zonas donde Inversiones Machado Seguridad C.A. presta sus
servicios de vigilancia.
Los ochos (8) sujetos entrevistados afirmaron que las zonas donde
Inversiones Machado Seguridad C.A. presta sus servicio son Machiques, La Villa,
cuanto a sueldo.
MATRIZ 4
SUJETOS 1 2 3 4 5 6 7 8
CATEGORÍA
Si x x X x x x x x
No
TOTAL ENTREVISTADO 8
Fuente: Datos propios
lxi
MATRIZ 5
SUJETOS 1 2 3 4 5 6 7 8
CATEGORÍA
Particular x x X x x x x x
Lo lleva la empresa
TOTAL ENTREVISTADO 8
Fuente: Datos propios
donde estos especifican que se hace una ronda de supervisión en el turno diurno y
nocturno todos los días para verificar si el personal esta en su lugar de trabajo.
vigilancia.
MATRIZ 6
SUJETOS 1 2 3 4 5 6 7 8
CATEGORÍA
1 Vez al año
2 Veces al año x x x x x x x x
3 veces al año x x x x x x x x
Otros
TOTAL ENTREVISTADO 8
Fuente: Datos propios
lxii
En este ítem al igual que el anterior solo respondieron el jefe de operaciones y
los supervisores de operaciones diurno y nocturno, donde estos afirmaron que una
(Pantalón, camisa y corbata), donde la dotación se hace de dos forma para los
cumplir su trabajo.
cápsulas.
nocturno, donde ellos coincidieron en sus respuestas, que si se lleva un control del
armamento diario, por guardia, por tipo de armamento; donde se registra el serial,
día, fecha, hora y el nombre del vigilante y firma del mismo, ya que este registro se
lxiii
Ítem Nº 18. Frecuencia con que se le da mantenimiento al armamento.
MATRIZ 7
SUJETOS 1 2 3 4 5 6 7 8
CATEGORIA
Diario x x x
Semanal
Mensual x x x
Anual
TOTAL ENTREVISTADO 3
Fuente: Datos propios
MATRIZ 8
SUJETOS 1 2 3 4 5 6 7 8
CATEGORIA
Diario
Semanal x x x
Mensual
Anual
TOTAL ENTREVISTADO 3
Fuente: Datos propios
lxiv
Los mismos sujetos del ítem anterior contestaron que a los vehículos se
Ítem Nº 20. Enumere las partidas de costos que participan dentro del servicio
de vigilancia.
A esta interrogante solo respondieron dos (2) sujetos del total de la muestra lo
Ítem Nº 21. Partidas que generan los mayores costos al prestar un servicio de
vigilancia.
Los sujetos del ítem anterior respondieron que las partidas de costos que
Ítem Nº 22. Forma de asignar los costos operaciones que se realizan para
vigilancia.
lxv
3.- INTERPRETACION DE RESULTADOS
un servicio de vigilancia privada en las diferentes zonas que labora la empresa, para
ello cabe destacar que la interpretación estará enmarcada por los objetivos
que deben seguirse en cada uno de ellos. Por lo tanto se tuvo como resultado que
independiente uno del otro, ya que el cliente solicita el servicio diurno o nocturno por
labora la empresa.
lxvi
Por otro lado se hace necesario describir el porque del costo total del
servicio de vigilancia por zona, esto debe a que la empresa maneja una estructura
prestar el servicio acarrea mas o menos costos, así como la mano de obra para la
de verificar la entrada y la salida de los vigilantes, así como de llevar el control del
armamento entregado para prestar el mismo. Pero este al mismo tiempo recorre
varios sitios en la misma zona para supervisar el trabajo. Por lo tanto el número de
servicio de vigilancia por zona y turnos, ya que el cliente lo que compra es el servicio
del vigilante más no el del supervisor. En vista de ello la empresa le debe sumar
esté costo que acarrea el supervisor a ese servicio, ya que este es directo y
esencial para verificar y supervisar que las labores se cumplan tal como se dispone
en el contrato.
lxvii
• ELEMENTOS QUE COMPONEN LA ESTRUCTURA DEL COSTO
La respuesta a este objetivo estuvo resumido desde el ítem uno (1) hasta el
ítem veinte y uno (21), donde se identificaron los componentes del costo total de un
material aportado por la empresa, ya que esta servirá de plataforma para clasificar y
por la empresa.
CUADRO 3
IDENTIFICACION DE LOS ELEMENTOS DEL COSTO DE UN
SERVICIO DE VIGILANCIA
CONCEPTOS
2.- DOTACIONES
Uniformes
3.- ARMAMENTO
Depreciación del armamento
PRIVADA
como resultado que la empresa no tiene ninguna clasificación con respecto a sus
costos.
Por lo tanto para determinar los costos directos, fue necesario clasificarlo en
la relación que tienen los costos con el objeto de costos, en este caso los costos
lxix
mano de obra directa (comprende vigilante y supervisor), dotaciones (uniformes) y
personal que labora en el servicio de vigilancia debe ser de sexo masculino y con
una edad comprendida entre veinte (20) y treinta años (30). Notándose que la edad
Por otro lado se observo que hay una alta rotación de personal, lo que trae
como consecuencia un bajo rendimiento en las labores y por ende elevados costos
lxx
CUADRO 4
COSTOS DIRECTOS DEL SERVICIO DE VIGILANCIA
COSTOS DIRECTOS
2.- DOTACIONES
Uniformes
3.- ARMAMENTO
Depreciación del armamento
FUENTE: Datos del departamento de administración de Inversiones Machado 2002
preciso de como se deben clasificar estos costos, señalando que las personas
contador, los cuales manifestaron conocer los costos generales de todo el servicio
lxxi
de vigilancia, aclarando que no manejan la información de manera explícita por
Por otro lado los entrevistados contestaron que los costos indirectos que
manejan son mano de obra, servicios (electricidad, teléfono, agua y aseo urbano),
último uno de los que genera los mayores costos, por lo tanto no existe depreciación
CUADRO 5
COSTOS INDIRECTOS QUE COMPONEN EL SERVICIO DE VIGILANCIA
COSTOS INDIRECTOS
lxxii
Aseo urbano
FUENTE: Datos del departamento de administración de Inversiones Machado 2002
CUADRO 5
CONTINUACION
COSTOS INDIRECTOS QUE COMPONEN EL SERVICIO DE VIGILANCIA
COSTOS INDIRECTOS
• ARRENDAMIENTOS
Edificio
Vehículos
Equipos de oficina
Mobiliarios
• CONSUMOS VARIOS
Papelería
Utiles de oficina
Taxis
FUENTE: Datos del departamento de administración de Inversiones Machado 2002
lxxiii
Además las personas encargadas de llevar los costos de la empresa solo se
limitan a vaciar en su contabilidad los ingresos y egresos, sin hacer ningún análisis,
servicio.
distribuir los costos indirectos, la cual fue hecha en base a los costos directos, por
• Proporcionar a Inversiones Machado Seguridad C.A. una herramienta que le permita conocer
con certeza los costos del servicio de vigilancia por zona y por tipo de turno.
• Un vigilante
lxxiv
• Un supervisor
de los vigilantes del área de trabajo, así como del armamento por tipo y guardia
diariamente. Pero esté al mismo tiempo supervisa varios clientes en la misma zona,
por lo tanto se hace necesario conocer con precisión el costo que dedica esté a
CUADRO 6
CANTIDAD DE VIGILANTES Y SUPERVISORES POR ZONA
VIGILANTES SUPERVISORES
Maracaibo 17 17 1 2
Ciudad Ojeda 18 19 1 1
La Villa 4 4 4 4
Machiques 10 10 4 4
lxxv
Como elementos de costos se identificaron los siguientes:
a. MANO DE OBRA: La mano de obra directa tiene un salario básico, horas extras,
días libres, horas de descanso, redobles, días feriado, bono de asistencia, bono
sociales
constatar que el personal (vigilante y supervisor) se dota de uniformes una vez que
ingresa a la empresa, pero dicha dotación se realizó de dos (2) formas para los
CUADRO 7
CANTIDAD DE DOTACIONES PARA UN SERVICIO DE VIGILANCIA
ZONAS MARACAIBO CIUDAD OJEDA LA VILLA MACHIQUES
lxxvi
La dotación de uniformes comprende las siguientes prendas, la cual se
presenta con el costo actual de mercado del año en curso (ver cuadro 8).
CUADRO 8
COSTO POR TIPO DE PRENDA UTILIZADA EN UN SERVICIO DE VIGILANCIA
ZONAS MARACAIBO CIUDAD OJEDA LA VILLA MACHIQUES
asumió que todos los vigilantes utilizan la misma marca de escopeta y todos los
CUADRO 9
COSTO DE LA DEPRECIACION DEL ARMAMENTO
ARMAMENTO COSTO VIDA RESCATE VALOR DEPRECIACION DEPRECIACIÓN
UTIL % SALVAMENTO 10 AÑOS MENSUAL
Bs. / unidad (años) Bs. / año Bs./año Bs./mes
lxxvii
Escopeta 1.630.000 10 20% 326.000,00 1.304.000,00 10.866,67
costo.
CUADRO 10
IDENTIFICACION DE LOS ELEMENTOS DEL COSTO DE UN
SERVICIO DE VIGILANCIA
COSTO COSTO TOTAL
CONCEPTOS Bs./mes Bs./mes
lxxviii
1.- MANO DE OBRA
Salario 24.963.840,00
Complemento de salario 1.117.795,45
Horas extras 9.200.822,40
Días libres 7.793.280,00
Hora de descanso 2.831.400,00
Redobles
Día feriado 1.964.160,00
Bono asistencia 874.000,00
Bono nacimiento
Bono matrimonio
Bono vacacional 484.176,00
Garantías sociales 17.241.284,48
Beneficios sociales 19.615.860.40
2.- DOTACIONES
Uniformes 804.666,67
3.- DEPRECIACION
Depreciación de armamento 791.533,33
lxxix
4.- COSTOS DIRECTOS QUE COMPONEN EL SERVICIO DE VIGILANCIA
PRIVADA
Los costos directos que componen el servicio de vigilancia son los que se
especifican a continuación:
del trabajo y al último decreto de aumento de sueldo. Esta a su vez esta compuesta
de varias primas, donde a continuación se muestra los cálculos por cada una de
ellas.
igual tanto para el supervisor como para los vigilantes (ver cuadro 11).
CUADRO 11
SALARIO DE LA MANO DE OBRA DIRECTA
lxxx
2. HORAS EXTRA: Las horas extras se calculan en base a lo establecido en el
articulo 155 y 156 de la ley del trabajo, lo cual consiste en multiplicar el costo de la
hora base por el 50% del articulo 155 para la hora diurna, mientras que para el
costo de la hora nocturna se le suma el costo de la hora base mas la del 50% y
después se multiplica por el 30% del articulo 156, para así obtener el costo total
CUADRO 12
COSTO DE LA HORA EXTRA EN EL SERVICIO DE VIGILANCIA
SERVICIO DE VIGILANCIA
UNIDAD MEDIDA DIURNA NOCTURNA
CONCEPTOS
NOTA: Todos los vigilantes y supervisores trabajan dos (2) horas de sobretiempo
diario.
lxxxi
3. DÍAS LIBRES: Los días libres se calculan en base al artículo 154 y 217 de la ley
del trabajo, donde el costo del día de descanso es igual al salario base más
salario base por 1.5. Este calculo se hace en base a cuatro días al mes y es el
CUADRO 13
COSTO DE UN DÍA LIBRE EN UN SERVICIO DE VIGILANCIA
CONCEPTOS UNIDAD DE MEDIDA COSTO
4. HORA DESCASO: Para esta prima el patrono da el 10% adicional para ambos
turnos, donde el costo hora descanso es igual costo hora base más la hora base
CUADRO 14
COSTO DE LA HORA DESCANSO EN UN SERVICIO DE VIGILANCIA
CONCEPTOS UNIDAD DE MEDIDA COSTO
CUADRO 15
COSTO POR BONO ASISTENCIA EN UN SERVICIO DE VIGILANCIA
ZONAS UNIDAD MARACAIBO CIUDAD LA VILLA MACHIQUES
CONCEPTO MEDIDA OJEDA
6. DÍA FERIADO: Este cálculo se hizo en base al artículo 154 de la ley del trabajo,
trabajarlo. Para este estudio solo se considero un día feriado (ver cuadro 16).
CUADRO 16
COSTO DE UN DIA FERIADO EN UN SERVICIO DE VIGILANCIA
lxxxiii
CONCEPTOS UNIDAD DE MEDIDA COSTO
que el personal tenga un año de servicio, pero para este estudio no se calcularon
de la ley orgánica del trabajo, el cual considera siete (7) días al año.
lxxxiv
A continuación se hace un resumen del costo salario base para un vigilante y
un supervisor por zona, porque hay algunas localidades que no llevan la misma
CUADRO 17
COSTO RESUMEN DEL SALARIO BASE PARA UN VIGILANTE Y
SUPERVISOR
lxxxv
10. GARANTIAS SOCIALES: Este cálculo se realizó en base al salario básico y los
porcentajes establecidos por la ley del trabajo para el seguro social obligatorio,
Ince, paro forzoso, ley de política habitacional y cesta alimentaria (ver cuadro 18).
costo salario base diario por el número de días al año decretado por el patrono
y dividido entre doce (12) meses del año, donde este paga 60 días para
lxxxvi
CUADRO 18 Y 19
GARANTIAS SOCIALES PARA VIGILANTES Y SUPERVISORES
lxxxvii
CUADRO 20
RESUMEN DEL COSTO DE LA MANO DE OBRA DIRECTA DE
VIGILANTES
lxxxviii
CUADRO 21
RESUMEN DEL COSTO DE LA MANO DE OBRA DIRECTA DE
SUPERVISORES
lxxxix
4.2.- DOTACIONES
UNIFORMES: Se considera el costo del uniforme directo, porque una vez que
xc
A continuación se muestra el cuadro 22 con el costo promedio por tipo de
4.3.- DEPRECIACION
vigilancia, además representa la cuota parte del consumo por el desgaste o el uso
del mismo, y se cálculo por el método de la línea recta, considerando para ello las
porque los clientes no permiten el ingreso de armas a sus instalaciones (ver cuadro
23).
xci
CUADRO 22 Y 23
DOTACIONES Y DEPRECIACION
xcii
CUADRO 24, 25, 26
xciii
5.- COSTOS INDIRECTOS DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA
tenemos: mano de obra, la cual contempla la nomina que su vez esta tiene sueldo
básico, complemento de salario, bono de descanso, día feriado, día libre, bono
Por último se presenta el cuadro 29 con el resumen del total de los costos
indirectos.
xciv
CUADRO 27
xcv
CUADRO 28
COSTOS ADMINISTRATIVOS
xcvi
CUADRO 29
RESUMEN DE LOS COSTOS INDIRECTOS
DEL SERVICIO DE VIGILANCIA
CONCEPTOS COSTOS
Bs./mes
SERVICIO DE VIGILANCIA
para definir las bases de asignación que servirán para acumular los costos en el
xcvii
Esta tarea no es fácil, porque los costos indirectos esta muy vinculados con
DE VIGILANCIA
cada una de las zonas y sus turnos, fue necesario buscar una base de asignación, la
Base asignación (%) = Total costos directos del servicio de vigilancia por zona
Total costos directos
CUADRO 30
BASE DE ASIGNACION PARA LOS COSTOS INDIRECTOS
xcviii
CUADRO 31
ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS AL SERVICIO DE VIGILANCIA
xcix
6.2.- ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS A LOS COSTOS DEL
VIGILANTE Y EL SUPERVISOR
Una vez medida la base de asignación anterior se procede a buscar una nueva
base de asignación para los costos del vigilante y el supervisor, y esta se cálculo en
c
CUADRO 32
VIGILANTE Y SUPERVISOR
ci
CUADRO 33
CUADRO 34
cii
ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS DE UN SERVICIO DE
SUPERVISOR
se representa en costos directos y costos indirectos por zona y sus turnos (ver
CONCLUSIONES
ciii
1. Las empresas de servicios utilizan un alto porcentaje de recurso humano, ya
para cubrir esa demanda, por cuanto en la identificación de los elementos del
costo se pudo determinar que la mano de obra representa el 80.5% del costo
por la ley del trabajo y los convenios o cláusulas entre empresa y cliente,
supervisor y vigilante.
labor, y por último se consideró al armamento directo por ser este su principal
herramienta de trabajo.
representa el 25% del total de los costos indirectos, y esta a su vez se cálculo
civ
en base a lo estipulado en la ley organica del trabajo y los convenios
Por otro lado se observó que el 75% restante corresponde a los costos
arrendamiento.
que las personas encargadas de llevar los costos solo se limitan a vaciar en
su contabilidad los ingresos y egresos, sin ha cer ningún análisis, por lo tanto
por ser estos los representan los mayores costos, con la finalidad de tener
cv
de vigilancia, la cual está compuesta por el costo unitario del vigilante y el
supervisor.
6. Por último se observó que si hay diferencia en cuanto a el costo del servicio
Ojeda hay una desigualdad en cuanto al costo del servicio con respecto a las
persona más para ese servicio. Mientras que la zona de Maracaibo y Ciudad
cvi
RECOMENDACIONES
2. Se sugiere utilizar este estudio como modelo a seguir para determinar los
el país.
cvii
6. Suministrar una herramienta que le sirva de soporte o de apoyo para
BIBLIOGRAFIA
(Venezuela)
cviii
CHAVEZ, NILDA. 1994. Introducción a la Investigación Educativa.
Gráfica. Caracas.
cix
LOPEZ, EDMUNDO. 1985. Metodología de Costeo. Ediciones Machi
Córdoba. Buenos Aire (Argentina).
cx
de Ciencias Económicas y Sociales. Universidad del Zulia. Mecanografiado.
Maracaibo (Venezuela).
cxi
Identificar los elementos que Mano de obra 1. ¿Requ
componen la estructura de para o
costo. ------------
2. ¿Requ
Macha
el carg
---------
-
3. ¿Qué e
Costo total de un Mas de
servicio de
vigilancia 4. ¿Tipo d
Femen
cxii
Identificar los elementos que Mano de obra 9. ¿Cuan
componen la estructura de de vigi
costo. --------
--
10. ¿Nom
Invers
sus se
--------
--
11. ¿Des
presta
------------
12. ¿Hay
noctu
Costo total de un Si
servicio de Espe
vigilancia
13. ¿ Se
trabaj
Si
Costo directo Espec
14. ¿ Se
su lu
-------
--
Uniformes
15. ¿Con
al pe
1 vez
3 vec
Armamento
16. ¿Des
que
traba
-------
-
OBJETIVOS VARIABLES DIMENSION INDICADORES ITEMS
ESPECIFICOS
cxiii
Identificar los elementos que Mano de obra 17. ¿Cóm
componen la estructura de ------
costo. ---
Costo total de un 18. ¿Con
Uniformes
servicio de Costo directo mante
vigilancia Diar
Armamento
19. ¿Con
mante
Diario
Identificar los elementos que Gastos generales 20. ¿Enu
componen la estructura de que p
costo. vigilan
-------
Costo total de un --
servicio de
vigilancia Costo indirecto 21. ¿Con
incurr
vigilan
------
---
22. ¿Su ju
may
de v
--
cxiv
Determinar los costos Mano de obra 23. Clasi
directos que componen el
servicio de vigilancia -------
privada Costo total de un --
servicio de
Costo directo Uniformes 24. Calcu
vigilancia
beneficio
Armamento socia
-------
-------
25. Calcu
-------
--
26. Calcu
-------
--
cxv
Establecer la base de 29. ¿Exis
asignación de los costos
indirectos Costo total de un Métodos a
Base de
servicio de vigilancia las o
asignación
para
prest
-------
-------
30. ¿Exis
indire
Sintetizar los elementos Mano de obra 31. Elab
que componen el servicio
de vigilancia privada Uniformes servi
POSTGRADO DE CONTADURIA
MENCION COSTOS
cxvi
INSTRUMENTOS DE VALIDACION PARA DETERMINAR EL COSTO TOTAL
PRESENTADO POR:
ASESORADO POR
MARACAIBO, 2002
Investigación titulado:
cxvii
DETERMINAR EL COSTO TOTAL DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA.
Marque con una “x” las repuestas que usted considere más adecuada.
Atentamente
cxviii
Cargo: -----------------------------------------------------------------------------------------
TITULO:
OBJETIVO GENERAL:
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
cxix
· Determinar los costos indirectos que componen el servicio de vigilancia privada.
INDICADORES: Métodos
privada.
cxx
Observaciones:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
2.- ¿Considera que las preguntas miden las dimensiones?
Suficiente ------------- Medianamente Suficiente --------------- Insuficiente ---------
Observaciones:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
3.- ¿Considera que las preguntas miden los indicadores?
Suficiente ------------- Medianamente Suficiente --------------- Insuficiente ---------
Observaciones:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
4.- ¿Considera que las variables miden los objetivos de la investigación?
Suficiente ------------- Medianamente Suficiente --------------- Insuficiente ---------
Observaciones:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
5.- ¿Considera válido el instrumento?
Suficiente ------------- Medianamente Suficiente --------------- Insuficiente ---------
Observaciones:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
FIRMA DEL EXPERTO
cxxi
ANEXO 1
cxxii
ANEXO 2
cxxiii
ANEXOS 3
ejerzan funciones de las comprendidas en las partes “a” y “b” del Articulo 2ª.
NOTA: Las funciones comprendidas en los aspectos “a” y “b” del artículo 2ª, son:
cxxiv
b. Los servicios de Traslado y Custodia de Valores.
servicios.
donde se asentaran los nombres y firmas de quién entrega y de quien recibe las
públicas u otras emergencias graves, las personas autorizadas para prestar los
implementos a la orden del Ejecutivo Nacional, según se le indique por el tiempo que
medida.
cxxv
ARTICULO36ª: El Ministerio de Relaciones Interiores podrá disponer por razones
de vigilancia.
cxxvi
ANEXO 4
razón del trabajo realizado, calculado con un recargo del cincuenta por ciento
ARTICULO 155: Las horas extraordinarias serán pagadas con un cincuenta por
ciento (50%) de recargo, por lo menos, sobre el salario convenio para la jornada
ordinaria.
ARTICULO 156: La jornada nocturna será pagada con un treinta por (30%) de
pero quienes prestaren servicios en uno (1) o más de esos días tendrán derecho
cxxvii
la remuneración correspondiente a aquellos días en los cuales trabajen y a un
recargo de cincuenta por ciento (50%), conforme a lo previsto por el articulo 154
su disfrute equivalente a un mínimo de siete (7) días de salario más un día por
cada año a partir de la vigencia de esta Ley hasta un total de veintiún (21) días de
que exceda a los siete (7) salarios iniciales recibirá la cantidad a que se haya
vigencia.
cxxviii
cxxix