Postventa

Canal: Call Center

Migración Down Segmento: Fija Residencial
Última actualización: 02/03/2018

Cliente manifiesta que desea pagar un menor precio por los servicios o cambiar su plan
hacia otro de menor costo por diferentes motivos.

Paso 1: Validar si es Titular o Usuario

Si el cliente es Usuario, se deberá indicar:

• Speech: “Estimado Cliente, los cambios en el plan contratado solo los puede realizar el
Titular. Agradeceré informarle, para que se comunique con nosotros”

Verificar las condiciones del servicio para validar que

Paso 2:
Cliente puede realizar la operación

Condiciones
1. Servicio debe estar activo, no tener más de un recibo vencido, no tener
financiamiento, ni petición pendiente
2. Si tiene pedidos pendientes en ATIS, se le informará al Cliente el plazo de atención
de acuerdo al tipo de pedido (Ver Seguimiento de Pedidos Dentro y Fuera de
Plazo)

Considerar que: Las Migraciones de Planes Corporativos (personal de Telefónica) deben

atenderse a través del canal Embajador Movistar.

Paso 3: Registrar el motivo de llamada en Multigestión o Elita

Atiende Solicitud Transfiere solicitud

Motivo: Consultas Motivo: Solicitar cambio de plan /
Sub motivo: Ofertas Costos Plazos y financiamiento
Requisitos Sub motivo: (TX) Bajas y migras down
(Finalizar Atención) (Ir al Paso 4)

Paso 4: Transferir cliente al área especializada, para el registro

de su pedido
•Speech: “Lo(a) transfiero a nuestra área especializada, un momento por favor”

•Etiqueta en Genesys: FIJA_Retencion_Migracion_Down_Masivo