Postventa

Traslado de servicio
Canal: Call Center
Segmento: Fija Residencial
Última actualización: 07/03/2018

Cliente solicita que sus servicios pasen a otra dirección, bajo las mismas condiciones que
el servicio actual

Paso 1: Validar si es Titular

Si es Usuario
• Speech: “Estimado Cliente, el traslado solo puede ser realizado por el titular de la línea.
Agradeceré informarle, se comunique con nosotros”

Paso 2: Validar en los sistemas

1. Servicio “ACTIVO”

Mono TV

Mono línea + dúo internet

Dúo TV + Trío

2. Sin “DEUDA” vencida

Revisar si tiene recibo

pendiente y si ya pasó
la fecha de pago

3. Sin pedido “PEDIENTE” de atender.

Paso 3: Brindar información al Cliente

Costo Ver plazos y tarifas

Plazo de atención 2 días de registro + 9 días para la atención (días calendario)

 Traslado sujeto a facilidades técnicas.

Información importante que el
Cliente debe saber
 Deberá llevar sus equipos (teléfono, decos, modem) a la
nueva dirección.
 El número cambia y se otorga locución por 60 días
informando nuevo número (si cliente no desea locución, indicarlo en
el campo de observaciones del SRM)

Paso 4: Derivar pedido por el SRM

• Ver Manual de registro_traslado SRM

Paso 5: Registrar el motivo de llamada en Multigestión o Elita

Atiende solicitud
Motivo: Solicitar pedidos post venta
Submotivo: Traslado