Gestión de calidad total (GCT)

Victoria Elizabeth Báez García

Gestión de Calidad

Instituto IACC

13.05.2018
Introducción

El término GCT (Gestión Calidad Total), se determina por un acrónimo formado por tres

palabras:

Gestión: Al tratarse de un enfoque racional y deliberado que es liderado por la

dirección de una empresa.

Calidad: Orientado firmemente a la satisfacción de los clientes y a la mejora

continua dentro de sus procesos.

Total: Se extiende a todas las áreas de una organización y de un sistema de

valor muy amplio.

Si se ve desde el enfoque de GCT, es un conjunto de acciones que se orientan a

planificar, organizar y controlar la función de calidad de una organización.

Como bien sabemos es importante que las organizaciones trabajen muy bien la gestión

de la calidad y que ésta sea parte de cada uno de los procesos que se realicen en una

organización.
Instrucciones: Defina con sus propias palabras el concepto de Gestión de

Calidad Total y entregue un ejemplo para cada una de las orientaciones de los

principios y prácticas de GCT.

La Gestión de la Calidad total es aquella que se encarga de un todo en la organización,

de llevar a cabo procesos, instrucciones etc., tomando en cuenta que lo importante es

llegar al mejor resultado final posible.

Se enfoca principalmente en el cliente y en las necesidades que este tiene para poder

cumplir o cubrir sus necesidades, una organización que se maneje a través de la

Gestión de Calidad Total, estará siempre bajo una mejora continua de su desempeño y

procesos a realizar, el liderazgo está centrado en la dirección de la organización y las

personas se encuentran totalmente implicadas en este tipo de Gestión de Calidad.

Existen diversos principios y prácticas de la GCT y a continuación se ejemplificará cada

uno de ellos:

Orientación al cliente: Este principio postula a los clientes como el eje principal de la

actividad en una empresa, enfocado 100% a la satisfacción del cliente, un claro

ejemplo serían los salones de belleza o los Spa donde lo principal es el cliente y lo que

el pida, ya que se basa en las necesidades propias de los clientes.

Orientación estratégica a la creación de valor: Una orientación de este tipo exige

recurrir a diversas prácticas que garanticen la integración de la calidad en el proceso

estratégico de la empresa. En este caso una empresa importante sería Ficcus que

agrega valor a los productos que comercializa.

Liderazgo y compromiso de la dirección: La GCT extiende la responsabilidad sobre

la calidad a todos los niveles jerárquicos. Esto se relaciona por ejemplo con un colegio,
que es llevado adelante por un director (a), que se encarga de entregar todas las

herramientas a sus subordinados.

La importancia de los mandos intermedios: Es necesario lograr que los mandos

intermedios se mentalicen y tengan una mentalización fuerte. Un ejemplo claro es la

empresa donde yo trabajo donde los encargados de cada sucursal buscan como

mejorar el servicio entregado por la empresa.

Orientación a las personas y al desarrollo de sus competencias: La orientación a

las personas es un pilar muy importante que se sustenta la GCT. Un ejemplo claro es

un preuniversitario, donde la orientación claramente es hacia los estudiantes y el

desarrollo de sus habilidades para poder comprender los contenidos que se le entregan

en cada clase.

Visión global, sistemática y horizontal de la organización: Es importante tener claro

que la GCT envuelve a toda la empresa y a todos los departamentos que la componen.

Todo es ampliamente estudiado para no tener problemas.

Orientación a la cooperación: las empresas deben ir más allá de los límites de la

empresa en cuanto a la cooperación, ya que, la cooperación externa facilita implantar

tres principios más, igual de importantes de desarrollar.

Orientación al aprendizaje y la innovación: aquí se ve claramente como el director

debe llevar a la empresa adelante, entregándoles a las personas aprendizaje de tipo

adaptativo y generativo, como también en una mejora continua y en una radical. Es

importante tener claro que el director es quien lleva a su equipo al éxito o al fracaso

según las decisiones.

Orientación ética y social: se relaciona directamente con las acciones encaminadas a la

resolución de problemas de carácter social, medioambiental y de calidad social y ética.

En este caso un ejemplo importante sería un departamento de asistencia social o el

Greenpeace.
Conclusión

Es importante saber que la GCT ayuda a cada empresa a mejorar de manera constante

el producto o servicio que se le entrega a las personas, tomando en cuenta las

opiniones del cliente y las sugerencias de los mismos.

Cada empresa tiene una manera diferente de manejar la calidad que esta presenta y

de qué manera será entregada a sus clientes y como se agregará valor a sus productos

y/o servicios.
Bibliografía

IACC (2018). La gestión de calidad total. La gestión de calidad. Contenidos de la

Semana 4.