1

2
3 I. Título
4
5 Nivel de conocimiento de las obligaciones de pago a las operadoras de telefonía móvil
6 y su incidencia en la liquidez de los consumidores de la Facultad de Ciencias Contables
7 y Administrativas de la Universidad Nacional del Altiplano, Periodo 2015 y 2016.
8
9 II. Resumen del Proyecto de Tesis
10
11 El presente proyecto de tesis consiste en el estudio y forma de administración del
12 servicio que brindan las operadoras de telefonía móvil del Perú y de los parámetros de
13 medición que se están usando hoy en día; los cuales han sido establecidos por el
14 Osiptel, que es el ente regulador en el Perú.
15 Se presenta el marco teórico y conceptual, donde se recopilo información de las
16 tecnologías y nuevos servicios que actualmente se difunden en el país, este enfoque
17 esta relacionado en cuanto al establecimiento de las llamadas y los factores internos y
18 externos que intervienen en ella para que se pueda establecer con éxito. Los usuarios
19 finales tienen desconocimiento del pago que deben hacer al adquirir los productos y
20 servicios que ofrecen las operadoras de telefonía móvil, además los servicios adjuntos
21 que vienen con el producto y que son las causantes de los pagos confusos y en muchos
22 casos excesivos que hacen las operadoras de telefonía móvil.
23 Es necesario que el consumidor final de los productos y servicios de las operadoras de
24 telefonía móvil, conozcan todos los aspectos a pagar y así podrán cuidar su liquidez.
25
26 III. Palabras claves (Keywords)
27
28 Conocimiento, Liquidez, Nivel, Operadora de Telefonía Móvil.
29
30 IV. Justificación del proyecto
31
32 Los indicadores de expansión y desarrollo del mercado de comunicaciones móviles
33 muestran que se han alcanzado niveles importantes de crecimiento; no obstante, esta
34 mayor cobertura y penetración no ha ido acompañada por un buen servicio e
35 información al consumidor respecto a los pagos, si no por el contrario se brinda montos
36 muy confusos y servicios que son poco entendibles para el consumidor.
37 Hay una información imprecisa entre el ente operador y el usuario, por lo tanto, se
38 hará el estudio de la población afecto a la investigación para medir el nivel de
39 conocimiento de pago a las operadoras de telefonía móvil que tienen y poder destacar
40 las posibles razones y en consecuencia conocer como incide dicha situación a la liquidez
41 del consumidor.
42 También tiene como objetivo presentar las irregularidades que posiblemente
43 presenten las empresas operadoras al brindar el servicio de telefonía móvil que
44 conlleva a no cumplir plenamente con los estándares básicos de calidad y por ende a
45 la insatisfacción del usuario con el servicio otorgado.
46 Hay una necesidad de regular las condiciones de uso, mejorar el conocimiento del
47 usuario por sus derechos y obligaciones y acceso a una información adecuada de las
48 operadoras de telefonía móvil, para así mejorar la satisfacción y la estabilidad
49 económica del consumidor.
50
51 V. Antecedentes del proyecto
52
53 Son antecedentes del presente trabajo de investigación los siguientes relacionados con
54 temas de: Pagos, operadoras de telefonía móvil, liquidez, conocimiento.
55
56 TITULO: ESTUDIO DE LA CALIDAD DE SERVICIO DE LAS REDES MOVILES EN EL PERU

1
 57 La presente tesis consiste en el estudio y forma de administración de las normas de
58 calidad de servicio en las redes móviles del Perú y los parámetros de medición que se
59 están usando hoy en día; los cuales han sido establecidos por el osiptel, que es el ente
60 regulador del Perú. También se verifica otras normativas de calidad de servicio
61 necesarias para la mejora de los indicadores de calidad desde un enfoque de ingeniería
62 como de marco regulatorio.
63 Autor: Indhira Cynthia del Pilar Fernandez Lezameta
64 Periodo: 2012
65 Procedencia: Pontificia Universidad católica del Perú – TESIS
66
67 TITULO: ANALISIS SOBRE LA NECESIDAD DE REGULAR LA CALIDAD DE SERVICIO DE
68 TELEFONIA MOVIL EN EL PERU
69 En el presente trabajo se analiza si está justificada la regulación de la calidad del
70 servicio de telefonía móvil en el Perú, establecido niveles mínimos de calidad
71 susceptibles de una multa o sanción por incumplimiento. Para ello se estudia el
72 mercado, y de la información recabada durante la investigación, se advierte que
73 durante el periodo que el mercado se encontraba desregulado, la calidad del servicio
74 de telefonía móvil fue, efectivamente inferior a la aceptable, por lo que se concluye
75 que está justificada su regulación.
76 Autor: Abel Luis Mellado Ochoa
77 Periodo: 2010
78 Procedencia: Pontificia Universidad Católica del Perú – TESIS
79
80 TITULO: ANALISIS DEL ACCESO Y LA CAPACIDAD DE PAGO POR SERVICIOS PUBLICOS
81 DE TELECOMUNICACIONES EN EL PERU
82 El objetivo central de este documento es efectuar un análisis de la capacidad de pago
83 por servicios de telefonía fija en el Perú. No obstante, para contextualizar la
84 importancia de este análisis, se realizan algunas discusiones y análisis auxiliares
85 referidos a: la importancia del acceso a los servicios de telecomunicaciones en el
86 desarrollo económico y humano, al diagnostico presente de los niveles de acceso a
87 dichos servicios, y a la vulnerabilidad de ingreso diferenciada a lo largo de la
88 distribución del ingreso en Perú.
89 Autor: Cesar Cancho y Kristian Lopez.
90 Periodo: mayo 2016
91 Procedencia: Subgerencia de investigación, gerencia de políticas regulatorias OSIPTEL
92
93 TITULO: ESTRATEGIAS DE PRECIOS CONFUSOS Y PODER DE MERCADO, UN ANALISIS
94 DE CORTE TRANSVERSAL PARA EL MERCADO DE TELECOMUNICACIONES MOVILES
95 PERUANOS
96 Los consumidores toman decisiones en base a una racionalidad limitada, y las
97 empresas conociendo esta situación plantean estrategias que buscan limitar o hacer
98 más costosa la capacidad de los consumidores de realizar elecciones optimas, estas
99 estrategias son conocidas como estrategias foggy, y tienen impacto en el consumidor.
100 Como conclusión sobre el poder de mercado y la aplicación de estrategias foggy en el
101 mercado de telefonía móvil peruano, y se formulan algunas recomendaciones de
102 política.
103 Autor: Rozzana Loaiza Flower.
104 Periodo: 2015
105 Procedencia: Pontificia Universidad Católica del Perú – TESIS
106
107 TITULO: ESTUDIO DE SERVICIO AL CLIENTE EN CLARO Y MOVISTAR
108 El gran ilustre Peter Drucker sintetizo una frase “sin cliente no hay negocio” los clientes
109 son importantes para las organizaciones, sin embargo, en la actualidad cada vez mas
110 millones de personas comprueban que la calidad en el servicio y la atención brindada
111 solo se queda en las palabras bonitas de su publicidad, solo se preocupan en vender
112 el producto o el servicio sin importar los verdaderos intereses de las personas. Es por
113 eso que se decidió desarrollar el trabajo de investigación, el cual inicia con un análisis
114 exhaustivo de las compañías Claro y Movistar, se realiza una encuesta al público
2
115 objetivo de la investigación para luego analizar la información encontrada. Finalmente
116 están las conclusiones y recomendaciones que tiene como objetivo ser de gran ayuda
117 para las personas interesadas.
118 Autor: Mayra Alejandra, Murillo Lara
119 Periodo: 2013
120 Procedencia: Universidad San Buenaventura de Cali – Santiago de Cali.
121
122 5.1 Marco Teórico
123
124 SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL EN EL PERÚ
125
126 El mercado de telefonía móvil en el Perú ha presentado un constante crecimiento
127 impulsado por las inversiones realizadas, lo cual ha permitido que las redes sean
128 constantemente actualizadas, desde tecnologías que inicialmente solo permitían el
129 trafico de voz, hasta tecnologías que ahora permiten de forma complementaria a la
130 voz, el envió de mensajes de texto, la comunicación multimedia (video) y las
131 conexiones de banda ancha a internet.
132 Asimismo, la innovación no solo se ha dado en el lado de la red del operador, es decir,
133 en la infraestructura para prestar el servicio, sino también en el lado de los equipos
134 terminales móviles de los usuarios, los cuales tienen que ser tecnológicamente
135 compatibles con las redes, para poder aprovechar toda la funcionalidad de los servicios
136 de última generación.
137
138 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE LAS OPERADORAS DE TELEFONIA MOVIL
139
140 La teoría tradicional del consumidor señala que, dado un menú de tarifas, el individuo
141 elije aquella que se ajuste a su perfil de consumo, minimizando sus gastos (o lo que
142 es lo mismo, maximizando su bienestar) y consumiendo de acuerdo a los precios
143 marginales ofrecidos (Nicholson, 1997). Bajo este paradigma de comportamiento, a
144 mayor cantidad de tarifas disponibles, mayor será el bienestar del individuo, pues
145 podrá elegir de manera más precisa la opción que maximice su bienestar.
146 No obstante, en las decisiones respecto a una tarifa (o plan) de telefonía móvil, el
147 proceso no es tan sencillo. En primer lugar, la evaluación no se basa en un único precio
148 marginal, sino una gran cantidad de ellos, pues cada tarifa incluye varios servicios
149 (minutos de voz on-net, off-net, SMS, MMS, capacidad de datos, velocidad de
150 descarga, etc.). En segundo lugar, bajo ese eje argumentativo se asume que los
151 individuos son seres completamente racionales; sin embargo, se debe reconocer, a
152 partir de la literatura de la economía del comportamiento, que el supuesto de
153 racionalidad no resulta aplicable a un gran número de circunstancias.
154 Estas limitaciones, en muchos casos, pueden ser aprovechadas por empresas que
155 desarrollan estrategias conocidas como estrategias de precios confusos que se refieren
156 a la táctica de ofrecer un menú de opciones de tal volumen y características, que
157 desborde la capacidad de procesamiento de los individuos y que, por lo tanto, permitan
158 sacar ventaja de la condición de racionalidad limitada (Miravete, 2004a) alejando a
159 sus clientes de las decisiones óptimas.
160 Por su parte, DellaVigna y Malmendier (2004) estudian la relación que hay entre la
161 dificultad que tienen los usuarios para predecir sus consumos futuros y la reacción de
162 las empresas respecto a esta característica de sus clientes, y revelan la importancia
163 de tomar en cuenta los costos de transacción y la incertidumbre en la evaluación. En
164 este sentido, los autores proponen dos tipos de consumidores: sofisticados e ingenuos.
165 Los agentes sofisticados son aquellos que saben que no son racionales, en tanto no
166 pueden predecir sus consumos futuros, y por este motivo, toman acciones con
167 respecto a esto: este tipo de consumidores demanda mecanismos que lo
168 comprometan, en el futuro, a no excederse de un nivel de determinado de consumo.
169 Por su parte los usuarios ingenuos no están al tanto de su irracionalidad, por lo que
170 confían en su autocontrol con respecto al consumo futuro, y en que alcanzaran un nivel
171 optimo de consumo. Debido a esto, los consumidores ingenuos tienen un nivel de
172 consumo mayor al óptimo.
3
173 Tomando en cuenta estas características, las operadoras de telefonía móvil diseñan
174 sus contratos de forma que obtienen el mayor provecho posible de la irracionalidad de
175 sus usuarios. Cuando el consumidor es sofisticado, la interacción entre los usuarios y
176 la empresa no perjudica el bienestar de los primeros, permitiendo que alcancen un
177 nivel de consumo óptimo. En este caso, como ya se dijo, se establecen mecanismos
178 que permiten a los usuarios a comprometerse a un determinado nivel de consumo. Sin
179 embargo, cuando los agentes son ingenuos, las operadoras de telefonía móvil se
180 aprovechan de la ingenuidad de la excesiva confianza de los agentes en el autocontrol
181 que tendrán en el futuro. De esta manera, por ejemplo, se incluyen contratos de
182 renovación automática, motivando que los usuarios tengan niveles de consumos
183 superiores al optimo, con el fin que las operadoras de telefonía móvil se apropien del
184 excedente correspondiente al consumidor.
185
186 CONOCIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES DE PAGO
187
188 Lo anterior es una muestra de la existencia de los problemas de información que hay
189 y las distorsiones existentes en relación a las decisiones que adoptan los usuarios del
190 mercado de comunicaciones móviles.
191 Las operadoras de telefonía móvil emplean diversas estrategias aprovechándose del
192 bajo conocimiento que tienen los consumidores respecto al pago que deben realizar
193 de las distintas actividades que realizaran con el móvil, el cual le generara cobros
194 adicionales, moras, multas, etc.
195 Hay poca capacitación de la población para escoger un operador o servicio: por el
196 mimo hecho que la población no cuenta con la información necesaria, no tiene los
197 criterios suficientes para escoger el servicio u operador que le convenga de acuerdo a
198 sus necesidades.
199 También hay poco conocimiento de los derechos como usuarios: una pequeña parte
200 de la población tiene el conocimiento de sus derechos como usuarios, y sobre todo son
201 gente que esta ligada directamente a la telecomunicación, el resto no sabe la existencia
202 del reglamento de calidad que se encuentra en la página electrónica del OSIPTEL que
203 los operadores deben cumplir para proveerles un mejor servicio.
204 A esto se suma el bajo cumplimiento de los reglamentos de calidad: no existe una
205 constante evaluación del ente regulador, sus evaluaciones no son continuas y son
206 fechas indicadas y programadas lo que conlleva a que las empresas de operadoras de
207 telefonía móvil solo cumplan el reglamento durante ciertos periodos calculados.
208
209 INCIDENCIA EN LA LIQUIDEZ DEL CONSUMIDOR
210
211 Una vez adquirido el servicio o comprado el producto de una operadora de telefonía
212 móvil el consumidor se compromete a realizar el respectivo pago mediante un contrato
213 que se realiza en voz grabada o firmada en papel, generalmente estos servicios o
214 productos vienen en ofertas o paquetes, los cuales incluyen mayores volúmenes de
215 compras, mas servicios y con una tarifa mas barata. Incluso, se ofrecen aparatos a
216 precios muy bajos debido a que las empresas utilizan a los equipos como un medio y
217 no como un fin en la venta. Así, vender un smartphone a S/. 1.00 tiene sentido en la
218 medida que este constituye una estrategia para proveer más servicios como la
219 navegación en internet y las diversas opciones de mensajería o conversación virtual.
220 De esta manera las operadoras de telefonía móvil obtienen una mayor facturación y el
221 incremento de las utilidades, aprovechando la asimetría de conocimiento que tienen
222 frente a sus consumidores.
223 Cuando el cliente sufre cobros excesivos, inesperados, no programados, montos que
224 no estaban pactados con la operadora de telefonía móvil sufre problemas de liquidez,
225 el consumidor afrontará un cobro imprevisto y no tendrá la capacidad para poder pagar
226 o se quedará con menos dinero en efectivo del que tenia previsto. Es decir, la liquidez
227 del consumidor se verá disminuida y afectada.
228
229 VI. Hipótesis del trabajo
230
4
231 HIPOTESIS GENERAL
232
233 El nivel de conocimiento de las obligaciones de pago a las operadoras de telefonía
234 móvil es deficiente e incide negativamente en la liquidez de los consumidores de la
235 Facultad de Ciencias Contables y Administrativas de la Universidad Nacional del
236 Altiplano, Puno – Periodo 2015 y 2016.
237
238 HIPOTESIS ESPECIFICO
239
240 El nivel de conocimiento de las obligaciones de pago del consumidor es bajo debido a
241 la inadecuada información que brindan las operadoras de telefonía móvil.
242
243 El desconocimiento de las obligaciones de pago incide negativamente en la liquidez de
244 los consumidores de las operadoras de telefonía móvil.
245
246 VII. Objetivo general
247
248 Evaluar el nivel de conocimiento de las obligaciones de pago a las operadoras de
249 telefonía móvil y su incidencia en la liquidez de los consumidores de la Facultad de
250 Ciencias Contables y Administrativas de la Universidad Nacional del Altiplano, Puno –
251 Periodo 2015 y 2016.
252
253 VIII. Objetivos específicos
254
255 Evaluar el nivel de conocimiento de las obligaciones de pago del consumidor al recibir
256 una inadecuada información de las operadoras de telefonía móvil.
257
258 Determinar la incidencia del desconocimiento de las obligaciones de pago en la liquidez
259 de los consumidores de las operadoras de telefonía móvil.
260
261 Proponer lineamientos estratégicos para que las empresas de operadoras de telefonía
262 móvil brinden información precisa y honesta referente a los servicios y productos que
263 ofrecen de tal manera que el consumidor conozca sus derechos y obligaciones.
264
265 IX. Metodología de investigación
266
267 Método Analítico
268
269 El método analítico servirá para describir, analizar el nivel de conocimiento de las
270 obligaciones de pago a las operadoras de telefonía móvil y su incidencia en la liquidez
271 de los consumidores de la Universidad Nacional del Altiplano, Facultad de Ciencias
272 Contables.
273
274 Método Sintético
275
276 Servirá para obtener conclusiones después de analizar el nivel de conocimiento de las
277 obligaciones de pago a las operadoras de telefonía móvil y su incidencia en la liquidez
278 de los consumidores de la Universidad Nacional del Altiplano, Facultad de Ciencias
279 Contables, además servirá para formular el Marco Teórico y Marco Conceptual.
280
281 Método Deductivo
282
283 Servirá para hallar conclusiones y resultados del nivel de conocimiento de las
284 obligaciones de pago a las operadoras de telefonía móvil y su incidencia en la liquidez
285 de los consumidores de la Universidad Nacional del Altiplano, Facultad de Ciencias
286 Contables.
287
5
288 Método Inductivo
289
290 Servirá para hallar resultados totales de nivel de conocimiento de las obligaciones de
291 pago a las operadoras de telefonía móvil y su incidencia en la liquidez de los
292 consumidores de la Universidad Nacional del Altiplano, Facultad de Ciencias Contables.
293
294 POBLACION Y MUESTRA
295
296 Población de estudio
297
298 La población objetivo está conformada por los alumnos y docentes de la Facultad de
299 Ciencias Contables de la Universidad Nacional del Altiplano, Puno.
300 Para la investigación se considera como población de estudio los alumnos de la Escuela
301 de Ciencias Contables de la Facultad de Ciencias Contables y Administrativas de la
302 Universidad Nacional del Altiplano, Puno, asimismo a los docentes de dicha Escuela,
303 Facultad y Universidad.
304
305 Total, Alumnos : 959
306 Total, Docentes : 57
307
308 Muestra de estudio
309
310 La muestra de estudio corresponde a las denominadas muestras probabilísticas
311 estratificadas proporcionalmente, tanto para la población de estudiantes como para
312 los docentes.
313
314 Tamaño de la muestra
315
316 Se determino el tamaño de la muestra utilizando la siguiente formula que tiene en
317 cuenta el tamaño de la población, el nivel de confianza expresado en un coeficiente de
318 confianza redondeado y el margen de error.
319
320 Datos:
321
322 Población (N1) : 959 alumnos.
323 Coeficiente de confiabilidad: 95% de nivel de confianza
324 Pyq : Son las probabilidades de éxito y fracaso que tiene cada
325 integrante de la población.
326 E : Es el error seleccionado de 5.
327
328 Formula:
329
330 4N p.q
331 N=-------------------
332 E2 (N-1)+4 p.q
333
334
335 Para alumnos:
336
337 (1.96)2 (0.5) (0.5) (959)
338 N=------------------------------------------ = 274 Alumnos.
339 (0.05)2 (959-1) +(1.96)2 (0.5) (0.5)
340
341 Para docentes:
342
343 (1.96)2 (0.5) (0.5) (57)
344 N=------------------------------------------ = 50 Docentes.
345 (0.05)2 (57-1) +(1.96)2 (0.5) (0.5)
6
346
347 Asimismo, al terminar de aplicar los instrumentos la muestra de alumnos será de 274
348 y de docentes será 29 ya que se ajustó, lo que no altero significativamente los
349 resultados de los estadísticos, en la medida que todavía representaba mas del 50%
350 del total de docentes.
351
352
353
354
355
356 X. Referencias
357 Adolfo Roquez, 2001, Impacto de las tecnologías de información y comunicación en el
358 Perú.
359 Aguirre Chacón Luis Teodoro y Sinche Ricra Huber Jhonn, 2013 Diseño de una
360 aplicación móvil para la consulta académica de la FISS-UTP.
361 Arias Serra Karina, Del Castillo Mondéjar Piero, Ríos Arce Alfonso, Terry Arellano
362 Miguel, 2014, Centros evaluadores para emisión de tarjetas de crédito “cev móvil.”
363 Cesar Cancho, 2006, Análisis del acceso y la capacidad de pago por servicios públicos
364 de telecomunicaciones en el Perú.
365 Daniela Loreto Jiménez Lillo, 2011, Análisis y pronósticos de demanda para telefonía
366 móvil.
367 Emilio Ontiveros Baeza, Álvaro Martin Enríquez, Santiago Fernández de Lis, Ignacio
368 Rodríguez Tabal, Verónica López Sabater, 2009, Telefonía móvil y desarrollo financiero
369 en Latinoamérica.
370 Hernán Galperin y Judith Mariscal, 2007, Pobreza y telefonía móvil en américa latina
371 y el caribe.
372 José Luis Wakabayashi, 2015, La dura competencia en el mercado de telefonía móvil.
373 Jorge Luis Arroe Flores, 2014, Análisis de la calidad del servicio de atención en la
374 oficina desconcentrada de Osiptel Loreto desde la percepción del usuario periodo Junio
375 a Setiembre de 2014.
376 José del Carmen Quintana Sequeira, 2012, Alianzas voluntarias entre operadores de
377 redes móviles y operadores de redes móviles virtuales.
378 Jesús Checa Bravo, 2011, los servicios telefónicos de tarifación adicional (Prefijos
379 803/806/807/907).
380 José Luis Mas y Rubí Rubio, 2013, Propuesta de cambio a las leyes que permiten la
381 implementación de la compartición de infraestructura en el mercado de
382 comunicaciones móviles de Perú.
383 Julián Camilo Estupiñán Fuentes, 2007, Influencia de la telefonía móvil en los cambios
384 culturales y sociales de los jóvenes de la Universidad Javeriana en Bogotá – Colombia.
385 Joana Ramírez Torices, 2009, Estrategias comerciales en el sector de telefonía móvil,
386 análisis de factores condicionantes.
387 Mellado Ochoa Luis, 2010, Análisis sobre la necesidad de regular la calidad del servicio
388 de telefonía móvil en el Perú.
389 Rozzana Loaiza Flower, 2015, Estrategias de precios confusos y poder de mercado.
390 Ranu Castañeda Medina, Eduardo Yvan Álvarez Castillo, 2005, Estudio y análisis del
391 ingreso de un nuevo operador de telefonía móvil y la implantación del servicio PoC en
392 el mercado nacional.
393 Rodrigo Ramírez Pino, 2008, El teléfono móvil y la vida cotidiana.
394 Indhira Cynthia del Pilar Fernández Lazameta, 2012, Estudio de la calidad de servicio
395 de las redes móviles en el Perú.
396 Mayra Alejandra Murillo Lara, 2013, Estudio de servicio al cliente en Claro y Movistar.
397 Noelia Cáceres Sánchez, 2009, Estimación de matrices de movilidad mediante datos
398 de telefonía móvil.
399 Verónica Villanueva Silvestre, 2012, Programa de prevención del abuso y la
400 dependencia del teléfono móvil en población adolescente.
401 Víctor Cruz Ornetta, 2005, La telefonía móvil y su salud.
402
7
403 XI. Uso de los resultados y contribuciones del proyecto
404
405 En el presente proyecto de investigación se exponen los resultados de las causales de estudio, con el
406 objetivo de contrastar la hipótesis para el cumplimiento y verificación del objetivo general en estudio, se
407 ha realizado a través de análisis documentario el cual busca dar solución al problema principal del
408 conocimiento del pago que deben tener los usuarios con las operadoras de telefonía móvil, buscando dar
409 tranquilidad financiera para que cumplan con el crecimiento económico trazados de cada uno.
410
411 XII. Impactos esperados
412
413 i. Impactos en Ciencia y Tecnología
414
415 Los impactos de ciencia y tecnología esperados son un mejor servicio y adecuado. Aplicando la
416 tecnología para cualquier inconveniente que pueda ocurrir con el consumidor de las operadoras
417 de telefonía móvil.
418
419 ii. Impactos económicos
420
421 Los impactos económicos esperados son el cuidado de la liquidez de los consumidores de
422 productos y servicios de las operadoras de telefonía móvil, y así mejorar su vida económica.
423
424 iii. Impactos sociales
425
426 Los impactos sociales esperados en los consumidores son una mayor satisfacción por el servicio
427 brindado de las operadoras de telefonía móvil.
428
429 iv. Impactos ambientales
430
431
432
433 XIII. Recursos necesarios
434
435 Internet
436 Libros
437 Folletos
438 Lapiceros
439 Laptop
440 Ayuda de mis docentes
441
442 XIV. Localización del proyecto (indicar donde se llevará a cabo el proyecto)
443
444 El proyecto se encuentra en la ciudad de plata Puno, a orillas del lago sagrado, Universidad Nacional del
445 Altiplano en la Facultad de Ciencias Contables y Administrativas, Escuela de Ciencias Contables.
446 La región de puno se encuentra en la zona sur del Perú, al cual se puede acceder médiate vía terrestre.
447
448 XV. Cronograma de actividades
449
Actividad Trimestres

Formulación y planteamiento del problema X

Determinación de objetivos e hipótesis X
Revisión de marco teórico y conceptual X
Determinación de la metodología x x
Presentación de proyecto de tesis x
8
 Corrección de observaciones x
Aprobación de proyecto de tesis x
Trabajo de campo x
Tabulación de datos x
Análisis de datos x
Presentación de informe final x
Corrección de borrador de tesis x
Aprobación de borrador de tesis x
Sustentación de tesis x
450
451 XVI. Presupuesto
452
Descripción Unidad de medida Costo Unitario Cantidad Costo total (S/.)
(S/.)
Laptop Unidad 1600 1 1600
Impresora Unidad 250 1 250
Mobiliario Unidad 50 1 50
Papel A4 Millar 32 1 32
Tinta Cartucho 28 1 28
USB Unidad 12 1 12
Lapiceros Unidad 5 3 15
Resaltador Unidad 2 1 2
Perforador Unidad 5 1 5
Folder Unidad 6 1 6
453