UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA MECÁNICA

GESTION INTEGRAL DE LA CALIDAD (MS-525)

CULTURA Y PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

PROFESOR: Rivera Castilla, Samuel Vladimr

SECCIÓN: “C”

ALUMNO:

Caichihua Vergara, Jordy Robinson 20111119K

2018-1
 GESTION INTEGRAL DE LA CALIDAD
Primera Practica: Cultura y Planeamiento estratégico
Introducción: Para ser competitiva, alcanzar y mantener el éxito en el futuro, la
empresa necesita satisfacer las demandas actuales del mercado, adaptarse al
cambio continuo de tecnología que exige este mercado y a los deseos futuros de
los clientes. Para lograrlo debe tener muy desarrollado su grado de calidad interna,
así como el de su personal.
1. Cultura. - La cultura se define en las ciencias sociales como un conjunto de
ideas, comportamientos, símbolos y prácticas sociales, aprendidos de
generación en generación a través de la vida en sociedad.
1.1 Cultura de calidad. - Es el conjunto de hábitos y valores que posee una
empresa, los cuales son complementados con las prácticas de calidad en sus
actividades diarias y permiten que la empresa alcance los objetivos
planteados para su crecimiento y éxito.
Sirve porque orienta el esfuerzo de todo el personal hacia la razón de ser de
la organización: el cliente.
Un ejemplo son las empresas en donde optimizar los costes de producción,
mantenimiento o reparación es crítico. Las técnicas para el análisis de las
causas de los problemas y el registro de las mejores prácticas aplicadas en
su resolución son procesos fundamentales al igual que la transferencia de
conocimiento entre las diferentes unidades e individuos.

1.2 La cultura organizacional. - Son el grupo de normas, políticas, costumbres

y valores que comparten en una institución y logra una mejor interacción
entre el grupo que la compone. Es decir, el comportamiento de la empresa
dependerá de la forma en la que se apliquen unas normas u otras por parte
de sus integrantes.
Así, para conectar lo que es cultura organizacional con ejemplos reales, la
empresa Southwest Airlines desarrolla un reclutamiento basado en valores
donde prioriza la mentalidad de servicio, la curiosidad y carácter optimista de
los candidatos más allá de sus conocimientos técnicos; lleva a cabo
encuestas de satisfacción para conocer el compromiso de la plantilla; o
imparte una formación por encima de los estándares del sector.

1.3 Clima organizacional. - Comprende las relaciones que se llevan a cabo

entre los distintos actores de la empresa constituyendo el ambiente en donde
los empleados desarrollan sus actividades. En concreto se refiere al
ambiente que se respira en un entorno laboral.
Se entiende bien con un ejemplo. ¿Nunca ha entrado a un sitio y ha notado
que existía mucha tensión en la situación? Quizás acaba de producirse una
discusión, un problema con un cliente o simplemente, en ese turno les ha
tocado trabajar juntas a 2 personas que no se llevan bien.
 La cuestión es que se nota tensión. Como es lógico, trabajar en esas
circunstancias no es sano, ni beneficioso para la empresa. Desde el
momento en que 2 personas tienen que trabajar juntas es importante que nos
enfoquemos en desarrollar un buen trabajo de equipo. Si no es cuando se da
un clima organizacional perjudicial.

2. Planeamiento estratégico. - Proceso mediante el cual una organización

define su visión de mediano y largo plazo y las estrategias para alcanzarlas
a partir del análisis de las fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas.

2.1 Plan Estratégico. - Es una herramienta básica de mejora para cualquier

negocio. A través de este documento se expresan los objetivos
empresariales que se desea alcanzar, a medio o largo plazo, y se detalla el
modo en el que se va conseguir.
Un ejemplo es Amazon, la cual está trabajando un nuevo plan estratégico con el
fin de potenciar una plataforma de transporte y de logística a nivel mundial. Esta
nueva estrategia de negocio estaría centrada en el mercado asiático, donde se
encuentra su único gran rival, Alibaba. El plan, denominado internamente Dragon
Boat, tiene como objetivo trabajar en una plataforma de transporte y de logística a
nivel mundial. De esta manera el gigante americano ya no sería meramente
distribuidor final, sino que pasaría a controlar el producto desde su salida de la
fábrica.

2.2 Estrategia. – Es el patrón o plan que integra las principales metas y políticas
de una organización, y a la vez, establece la secuencia coherente de las
acciones a realizar.

2.3 Pensamiento Estratégico. - El pensamiento estratégico es aquel que se fija

un objetivo, analiza los medios que tiene para alcanzarlo y los organiza para
lograr el fin. El pensamiento estratégico tiene en cuenta todos los factores
que hay a su alrededor y no se centra únicamente en la consecución de una
actividad, si no que engloba todas las actividades y recursos, personal y
material de los que se disponen para lograr un objetivo concreto.
Un ejemplo es el caso Wal-Mart, Samuel Moore Walton, armado con un sólido
conocimiento del mercado discernió que las ciudades pequeñas, hasta entonces
consideradas sin potencial comercial, eran en realidad terreno fértil para el
establecimiento de una cadena de almacenes. La primera Tienda en cualquier
localidad no tendría competencia más que de pequeños propietarios los cuales,
debido a su tamaño, no representarían riesgo serio. Con el establecimiento de un
Wal-Mart seria improbable que otros competidores operasen en un área cercana ya
que el tamaño del mercado no acomodaría más que un establecimiento.