RICARDO LANDIVAR SEVILLA

ACTIVIDAD 6

CUESTIONARIO PARA ANALISIS DAFO

Este cuestionario sirve para hacer un análisis DAFO, el objetivo es recoger las opiniones que las personas
involucradas tienen sobre, los puntos FUERTES (F), puntos DÉBILES (D), OPORTUNIDADES (O), y
AMENAZAS (A) de su organización.

Consta de 50 preguntas, centradas en los 9 criterios del Modelo Europeo de Excelencia, de la European
Foundation for Quality Management (EFQM).

Instrucciones:

1. Dentro de cada criterio, se pide que se describan los principales puntos fuertes y débiles de la institución y las principales
oportunidades y amenazas del entorno, de la manera más sintética posible.

2. Para orientar las respuestas se propone un sistema concreto de valoración con A-B-C-D.
Si se puntúa A ó B se trata de un punto fuerte, si se ha optado por C ó D estamos ante un área de mejora.
El significado de las cuatro alternativas de respuesta es el siguiente:
- D = Sólo ha habido algunas ideas buenas. Todavía no se ha realizado ninguna acción o las que se han llevado a cabo han tenido
resultados insignificantes.
- C = Se ha realizado alguna acción puntual, con resultados positivos que han significado algunas mejoras.
- B = Se realizan acciones de manera sistemática y se revisan y mejoran de forma continua, alcanzando buenos resultados, pero
no se ha generalizado todavía a toda la organización o no se ha aprovechado todo su potencial.
- A = El planteamiento es excelente, se aplica de forma general y constante y se obtienen los resultados esperados, de tal manera
que otras organizaciones podrían adoptarlo como modelo.

3. En los recuadros de puntos fuertes, débiles, oportunidades y amenazas mencione, por lo menos, dos aspectos específicos que
considere relevantes.

1
La organización sabe a dónde va y tiene claro qué es lo que
debe hacer para llegar.

D C B A
1. POLÍTICA Y ESTRATEGIA
1. La Misión y la Visión de la organización, se ven claramente reflejadas en la política y la X
estrategia, en los planes, programas, objetivos y en la asignación de recursos.
2. La organización planifica utilizando la información necesaria, lo que incluye las opiniones de X
clientes y usuarios, la situación del entorno y la comparación con otras organizaciones de
referencia.
3. Las líneas estratégicas se despliegan en planes operativos consistentes y viables, que son X
conocidos, aceptados y desarrollados por las personas de la organización.
4. La organización revisa y, si es preciso, cambia la política y la estrategia en relación al X
servicio que está ofreciendo, siguiendo una metodología rigurosa, como por ejemplo
sabiendo cuándo y cómo debe hacerlo, quién ha de llevar la iniciativa, quién tiene que
intervenir, quién se responsabiliza de su aprobación, etc.
PUNTOS FUERTES
 - Sistema de apoyo pedagógico “
 Estudiantes bien preparados por anterior personal docente
 Innovación y actualización en temáticas de estudio

PUNTOS DÉBILES
 No existe un Currículo propio del colegio.
 Existe una gran cantidad de profesores nuevos, no siempre buenos.
 Discontinuidad en el trabajo de profesores y administrativos
 No cumplimiento de los acuerdos que se tienen en los concejos educativos
 Incumplimiento a todo el programa académico

OPORTUNIDADES
 Altas oportunidades de ingreso a la universidad
 Metodología bien desarrollada y con buenos resultados
 Contextualización de temáticas a la comunidad

AMENAZAS
 Retraso en la metodología por falta de seguimiento de profesores
 Continuar con las mismas dificultades que no se superan en concejo y se mantienen en
la U. E.
 Falta de organización en distintas actividades que se vayan programando

2
La organización puede contar plenamente con las personas que
trabajan en la misma para conseguir lo que se propone.

D C B A
2. PERSONAS
5. La política de personal –como la selección, la contratación, la formación, el desarrollo, la X
retribución, la promoción, el reconocimiento, etc.- es la correcta para conseguir los
objetivos acordados por la organización.
6. Se hace todo lo posible para que las personas conozcan y acepten los valores y criterios de X
calidad de la organización y los asuman en su trabajo diario.
7. Las personas de la organización encuentran canales para sugerir e implicarse en la X
incorporación de mejoras y sienten que cada vez pueden tomar con más autonomía las
decisiones que les corresponden.
8. Se ha conseguido establecer un buen nivel de comunicación en todos los sentidos, de tal X
manera que las personas se sienten bien informadas y notan que se valoran sus opiniones.
9. Se reconocen, se valoran y recompensan los esfuerzos que hacen las personas y los equipos X
por incorporar mejoras y por contribuir a conseguir los objetivos de la organización.
PUNTOS FUERTES
 Adición a las horas de trabajo (todos los niveles trabajan de 8:30 a 13:00 
hrs.)
 Variedad en actividades extracurriculares 
 Visitas educativas y seguimiento a planificaciones

PUNTOS DÉBILES
 Presencia de personal administrativo que trae muchos problemas y no se 
adjunta a la visión del colegio.
 Personal docente con variadas faltas, atrasos y con mala actitud.
 Falta de historial académico de los estudiantes
 Falta de estrategias para una disciplina adecuada
 Falta de estrategia efectiva de mejora de atrasos y faltas

OPORTUNIDADES
 Participación a eventos deportivos externos
 Trabajar áreas de aprendizaje y temas de interés para los estudiantes en la
universidades
 Mejor entendimiento y trabajo colaborativo entre todos los partícipes de la
Educación (PPFF, profesores, estudiantes, administrativos)
 Falta de Programa de Inducción al colegio para Administrativos y docentes

AMENAZAS
 No reconocer las necesidades de los estudiantes por no tener un bien 
conocimiento y seguimiento de sus años en la U. E.
 Incremento en indisciplina de los estudiantes
 Pérdida de horas de trabajo con los estudiantes

3
La organización utiliza de forma óptima todos sus recursos y las
posibilidades de establecer alianzas.

D C B A
3. RECURSOS Y ALIANZAS
10. La organización tiene un enfoque sistemático para garantizar que la asignación y la x
utilización de los recursos económicos responden a su política y estrategia y a los valores
y criterios de calidad.
11. Se recopila información suficiente y de forma sistemática y fiable a fin de que la x
organización la pueda utilizar para la toma de decisiones.
12. Se gestionan de forma óptima los medios materiales –espacios, equipos, insumos, x
utensilios, nuevas tecnologías- y todo el capital intelectual, para mejorar los servicios que
ofrece la organización.
13. Las relaciones exteriores derivan, cuando es necesario, en alianzas con otras x
organizaciones, que ayudan a mejorar el servicio que se ofrece.
PUNTOS FUERTES
-Se ha invertido en sistemas de control para la apropiada distribución de recursos
-Se ha invertido en sistemas de capacitación para mejorar el nivel del personal directamente
responsable
PUNTOS DÉBILES
-No se cuenta con un adecuado sistema de diagnóstico institucional, especialmente en áreas
conflictivas como atención al cliente.
OPORTUNIDADES
-Actualmente se cuenta con grandes avances tecnológicos especialmente en área de
comunicaciones lo que posibilita un mayor flujo de información para la búsqueda y
consecución de acuerdos interinstitucionales.

AMENAZAS
-La presencia constante de competencia de parte de organizaciones mas fuertes en el medio.-

4
Se nota que los directivos de la organización están
notablemente implicados en el reto de la Calidad, entendida
como mejora continua.
D C B A
4. LIDERAZGO
14. Se puede apreciar con claridad el compromiso personal de los directivos de la x
organización en el momento de definir y revisar las grandes líneas estratégicas y la cultura
de la calidad, basada en la mejora continua.
15. Los directivos aseguran el buen funcionamiento de una estructura organizativa y un x
sistema de gestión de los procesos, que facilitan el trabajo de las personas y resultan
eficaces para conseguir los resultados esperados.
16. Los directivos demuestran con su ejemplo, su comportamiento y sus acciones, que x
defienden y apoyan los valores de la organización, de tal manera que los refuerzan
constantemente.
17. Las relaciones de los directivos con las personas de la organización son positivas porque x
son fácilmente accesibles y se implican en el reconocimiento de los esfuerzos de personas
y equipos.
18. Los directivos también se preocupan por las relaciones externas de la organización: se x
comunican con todos los agentes implicados y están abiertos a todo el sector y a
organizaciones públicas y privadas del entorno.
PUNTOS FUERTES
-Se tiene una buena acogida a este punto por parte de los directivos

PUNTOS DÉBILES
-Se tiene una inconstancia en cuanto al seguimiento de los acuerdos interinstitucionales
OPORTUNIDADES
-Se tiene predisposición por parte de ONGs para lograr invertir en tecnología y logística para
instituciones educativas de la ciudad de el alto

AMENAZAS
-Se tiene presencia de competencia desleal, la cual ha creado mala fama de los
establecimientos religiosos para con organismos internacionales

5
La organización tiene bien estructurada su actividad y sus
principales procesos han sido analizados y mejorados.
D C B A
5. PROCESOS
19. Existe un sistema que garantiza que todas las actividades están organizadas y controladas x
de acuerdo a normativas internas o con normas estándar, como pueden ser las normas
ISO.
20. En el momento de organizar los procesos siempre se tienen en cuenta las necesidades, las x
expectativas, los requisitos y la satisfacción de los clientes.
21. Existe el hábito de documentar los procesos y mantener actualizada esta documentación x
para facilitar el control y la mejora de las actividades.
22. Existe un compromiso claro de mejora continua de los procesos, a partir del análisis de la x
información de los clientes, de los resultados conseguidos y de la comparación con otras
organizaciones de referencia.
23. La organización controla el grado de aplicación de las normas establecidas y tiene un x
método para valorar el grado de eficacia de sus actividades.
24. Los datos sobre los resultados se utilizan para mejorar el sistema buscando soluciones a x
las causas de los problemas, en lugar de aplicar sólo soluciones puntuales.
25. Los procesos de soporte también se organizan, se documentan, se controlan y se x
mejoran.
PUNTOS FUERTES
-La organización cuenta con personal relativamente antiguo el cual tiene toda la pericia del
caso en el manejo de procesos
PUNTOS DÉBILES
-No se cuenta con información escrita ni manuales de trabajo en cuanto a los procesos
operativos-

OPORTUNIDADES
-Se tiene un amplio banco de datos por parte del personal administrativo que esta a libre
acceso para los directivos.

AMENAZAS
- Cada gestión la dirección distrital de educación implementa nuevos procedimientos
operativos que resultan ser un problema para el personal de turno.

6
La organización conoce las opiniones de sus clientes.
D C B A
6. RESULTADOS EN LOS CLIENTES
26. La organización mide periódicamente de forma sistemática y directa el grado de x
satisfacción de sus clientes, mediante encuestas o entrevistas.
27. Los resultados de las encuestas o entrevistas presentan una tendencia positiva desde x
hace tres años como mínimo.
28. Se comparan los resultados de las encuestas o entrevistas con los de otras x
organizaciones y se puede demostrar que son parecidos o mejores.
29. La organización dispone de un sistema de indicadores que la orienta respecto al grado x
de satisfacción de los clientes, como, por ejemplo, el grado de respuesta a las distintas
convocatorias, la participación, la demanda, el grado de fidelización, etc.
30. Se realiza una evaluación periódica de la satisfacción de los clientes mediante estos x
indicadores de referencia.
31. La organización fija unos estándares de referencia para determinar los objetivos que x
quiere alcanzar tanto en las encuestas como en los indicadores.
32. Existe un sistema de quejas y sugerencias, que los clientes utilizan habitualmente y que x
está bien gestionado por la organización.
PUNTOS FUERTES
-Se tiene fluida comunicación con padres de familia y estudiantes
-Mediante redes sociales se puede tener acceso y flujo permanente de información con los
clientes directos

PUNTOS DÉBILES
-En muchos casos la información por parte de las redes sociales es de dudosa procedencia
-El anonimato de los informantes resulta ser un problema
-No es descabellado pensar en la presencia de la competencia dentro del mismo proceso
organizativo-

OPORTUNIDADES
-Mediante un adecuado control del departamento de sistemas y la utilización de filtros de
información las redes sociales pueden llegar a ser una herramienta de comunicación veraz.
AMENAZAS
-La competencia puede infiltrarse y desprestigiar al establecimiento mediante la creación de
cuentas falsas.

7
La organización conoce las opiniones de sus trabajadores.
D C B A
7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS
35. La organización mide periódicamente de forma sistemática y directa mediante encuestas x
o entrevistas la percepción de las personas, sobre el clima laboral, el entorno de trabajo,
las perspectivas de carrera, la comunicación, el estilo de dirección, el reconocimiento, las
oportunidades de formación, la participación, etc.
36. La organización dispone de un sistema de indicadores que le orienta respecto al grado de x
satisfacción y de motivación de las personas, como el absentismo, los retrasos, las bajas
por enfermedad, la participación en programas de mejora, el número de sugerencias, etc.
37. Los resultados de las encuestas o entrevistas y los de los indicadores presentan una x
tendencia positiva desde hace tres años como mínimo.
38. Se compara los resultados de las encuestas o entrevistas con los de otras organizaciones y x
se puede demostrar que son parecidos o mejores.
39. Los resultados son conocidos por las personas y se puede apreciar que los directivos x
actúan en consecuencia.
PUNTOS FUERTES
-Los directivos permanentemente están en contacto directo con los trabajadores
-Los directivos manejan directamente los procesos administrativos, pedagógicos y académicos.
PUNTOS DÉBILES
-El contacto directo con los trabajadores no necesariamente es provechoso puesto que la
información recibida por la alta jerarquía puede tergiversar el proceso de toma de decisiones
-No se cuenta con un registro de las visitas o agenda de los directivos, por lo que esta
comunicación toma demasiado tiempo de su recargada agenda
OPORTUNIDADES
-Optimizar el sistema mediante la utilización de una agenda de visitas que se ha estado
intentando implementar.
AMENAZAS
-En muchos casos este tipo de acceso a los directos propietarios del establecimiento genera la
posibilidad de chismes nocivos para toda la organización

8
La organización conoce las opiniones de la sociedad que le
rodea.
D C B A
8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
40. La organización tiene un programa activo y organizado de relaciones con los agentes x
sociales, como los medios de comunicación, las instituciones, asociaciones, plataformas
diversas, etc. para conseguir una presencia clara y decisiva en la sociedad.
41. Se conocen los resultados de estas actividades mediante encuestas o entrevistas y un x
sistema de indicadores.
42. Los resultados de las encuestas o entrevistas y de los indicadores presentan una x
tendencia positiva desde hace tres años como mínimo.
PUNTOS FUERTES
-Mediante redes sociales, la población en general puede acceder a brindar su criterio acerca de
la institución
PUNTOS DÉBILES
-Al ser una unidad educativa particular, no se cuenta con el apoyo directo de las juntas
vecinales, lo cual resulta ser sumamente riesgoso estando en la ciudad de El Alto
OPORTUNIDADES
-Los campeonatos deportivos zonales son una oportunidad para que los directivos del
establecimiento tengan acceso a la información del medio

AMENAZAS
-La constante inestabilidad política del medio hace que sea bastante riesgoso el poder tener
una relación directa con la comunidad

9
La organización consigue los resultados que se ha propuesto y
éstos mejoran continuamente.
D C B A
9. RESULTADOS GLOBALES
43. Se mide con regularidad suficiente la eficacia de los procesos clave de la organización, X
controlando los resultados mediante un sistema de indicadores.
44. Estos resultados de eficacia presentan una tendencia positiva desde hace tres años como X
mínimo.
45. Se compara los resultados de eficacia con los de otras organizaciones de referencia y se X
puede demostrar que son parecidos o mejores.
46. Se ha establecido un sistema de indicadores que determina la eficiencia de los procesos X
clave de la organización, relacionando los resultados obtenidos con los recursos utilizados.
47. Estos resultados de eficiencia presentan una tendencia positiva desde hace tres años X
como mínimo.
48. Se compara estos resultados de eficiencia con los de otras organizaciones de referencia y X
se puede demostrar que son parecidos o mejores.
49. Se ha establecido un sistema de indicadores que determina la eficacia y la eficiencia de los X
procesos de soporte.
50. Los resultados de estos indicadores siguen una tendencia positiva desde hace tres años X
como mínimo y se puede demostrar que son parecidos o mejores que los de otras
organizaciones de referencia.
PUNTOS FUERTES
-Se tienen prometedores resultados en base a los objetivos particularmente planteados por los
directivos
PUNTOS DÉBILES
-No se cuentan con datos estadísticos cuantificables al respecto

OPORTUNIDADES
-se tiene las redes sociales como una herramienta importante para un diagnostico permanente
del medio
AMENAZAS
-La inestabilidad política de la ciudad de el alto hace altamente conflictivo este tipo de trabajo

La organización consigue los resultados que se ha propuesto y

éstos mejoran continuamente.

10
 D C B A
10. RESULTADOS ESPECIFICOS POR AREA
51. Se mide con regularidad suficiente la eficacia de los procesos clave para su área específica X
de trabajo, controlando los resultados mediante un sistema de indicadores.
52. Estos resultados de eficacia presentan una tendencia positiva desde hace tres años como X
mínimo.
53. Se compara los resultados de eficacia con otras áreas con las cuales trabaja, se puede X
decir que se obtienen resultados positivos.
54. Se ha establecido un sistema de indicadores que determina la eficiencia de los procesos X
clave de su área de trabajo, relacionando los resultados obtenidos con los recursos
utilizados.
55. Estos resultados de eficiencia presentan una tendencia positiva desde hace tres años X
como mínimo.
PUNTOS FUERTES
-Los procesos clave, es decir aquellos relacionados con lo académico y pedagógico son medidos
a través de los estándares de la dirección distrital que son rendimiento académico e índice de
descersión-

PUNTOS DÉBILES
-No se cuenta a momento con otro tipo de indicadores para poder medirlos-

OPORTUNIDADES
-Se tiene a momento acceso a tecnología que puede servir para llevar una base de datos
completa sobre los resultados de cada uno de los procesos
AMENAZAS
-No se tiene certeza que los indicadores subjetivos puedan brindar información certera sobre
todo este proceso

11
 ACLARACIONES SOBRE ALGUNAS PALABRAS

- Alianzas. Acuerdos con otras organizaciones para asumir proyectos conjuntos en los cuales ambas partes pueden salir ganando.

- Calidad. Criterios y valores de calidad. Enfoque al cliente, participación de las personas, mejora continua de los procesos,
comunicación, comparación con otras organizaciones, reconocimiento de los esfuerzos de las personas, trabajo en equipo, toma
de decisiones en base a información.

- Calidad total. Aplicación de los criterios y valores de calidad a todos los aspectos de la organización.

- Clientes. Aquellos para los cuales trabaja la organización. Los que reciben (clientes externos actuales) o pueden recibir (clientes
externos potenciales) sus servicios.

- Clientes internos. Las personas de la organización hacen constantemente de clientes y de proveedores unos de otros.

- Comunicación. Puesta en común de la información que tienen “los de arriba” y “los de abajo”. Es más intercambio que
transmisión de información.

- Directivos. Todos aquellos que tienen responsabilidades de dirección, es decir que toman decisiones estratégicas y se
preocupan de realizarlas. No son únicamente los de la cúpula directiva.

- Evaluación. Revisión de las actividades o de los resultados de los procesos, identificando los puntos fuertes y los débiles para
poder mejorar.

- Gestión. Conjunto de previsiones y acciones en la actividad de las personas y de los equipos para conseguir los resultados
deseados.

- Liderazgo. Actitud y rol que han de jugar los buenos directivos: dando ejemplo de coherencia en sus acciones y en su
comportamiento.

- Mejora continua. Enfoque que hace posible conseguir constantemente una mejor gestión de los procesos y, por lo tanto,
mejores resultados.

- Personas. Aquellos que trabajan en la organización, tanto si reciben retribución dineraria, como si lo hacen como voluntarios.

- Política y estrategia. Política: Definición de las grandes líneas de la organización, que responden a su ideario y a los estatutos
fundacionales. Estrategia: manera de conseguir los objetivos propuestos.

- Procesos. Conjunto de recursos y actividades interrelacionadas que transforman los objetivos previstos en resultados concretos.

- Procesos clave. Los que repercuten significativamente en los resultados más críticos de la organización. Normalmente son los
vinculados a los clientes externos.

- Procesos de soporte. Los que ayudan a conseguir buenos resultados en los procesos clave. Normalmente son los vinculados a
los clientes internos.

12