ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD O CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL

Luis Oscar Roberto Bravo Moya

GESTIÓN DE LA CALIDAD

Instituto IACC

21 de abril de 2018
DESCRIBA LOS PRINCIPALES ELEMENTOS DEL ENFOQUE DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
O CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL

“El control de calidad total es un sistema efectivo para integrar los

esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejora de la calidad de varios
grupos de una organización a fin de hacer posibles marketing, ingeniería,
producción y servicio a plena satisfacción del consumidor y a los niveles
más económicos”. Definición establecida por Armand Feigenbaum quien
fuera un hombre de negocios estadounidense, empresario y experto en los
conceptos de control de calidad. Para él, garantizar la calidad es
responsabilidad de toda la organización.
Entonces para que el enfoque como aseguramiento de la calidad o CCT se
realice efectivamente se debe cumplir con requisitos tanto en la formación del
diseño como en los procesos ejecutados en la elaboración del producto, para
esto observamos los siguientes enfoques de CCT:

El concepto de Calidad Incorporar la Desarrollar actividades

debe introducirse desde planificación, control de las cuales aseguren y
el comienzo del proceso calidad y administración confirmen al cliente la
hasta el prototipo de de estos, a todos los calidad del producto y
producto a elaborar componentes de la que este contiene todas
(producto piloto cadena de valor y a todo las necesidades
terminado), esto quiere el personal de los requeridas por él y sus
decir que se note la distintos departamentos especificaciones
presencia de Calidad en involucrados en la respectivas de acuerdo
todos sus procesos. creación de un producto, a los niveles más
para así elaborar un eficientes de costos.
producto de acuerdo a
las especificaciones
conformes

Con todo esto lo que se busca es que el producto que reciba el cliente sea de su

total agrado, para lo cual la mejora continua de los procesos, impacta

positivamente en el CCT, a continuación, entrego algunas características de esta:

Optimizar los procesos y diseño del producto, para evitar fallas desde el inicio
al término de la creación del producto requerido por el cliente.
Determinar un tiempo de planificación, control y mejora continua de la calidad.
Estandarizar y formar procedimientos mediante documentos registrado de
forma legal de los procesos a ejecutar.
 Asegurar la fiabilidad del sistema y sus componentes, ya sea por programas
de verificación y mantenimiento (check list).
Realizar controles de seguridad producto de los riegos que puedan suceder
durante los procesos, a esto también agregar ir al pie de la letra con la
documentación legal.
Realizar auditorías al sistema de calidad, para poder comprobar la eficiencia
de esta, además de cada tiempo fiscalizaciones realizada por otras partes de
la empresa, para obtener certificaciones y poder subir el prestigio de la
empresa.
Inversión de la mejora continua con respecto a la calidad, el cual trae como
consecuencia la reducción de costos de no calidad.
Realce en la mejora continua, para evitar el aumento de los costos, además
de ser una gran medida como pauta cultural que no se invierte mucho.
Orientación al sistema, dar una responsabilidad y ejecutar la definición de
Calidad, a cada empleado de los diferentes departamentos involucrados.
Compromiso de los directivos, los compromisos parte desde la supervisión y
estos tiene que darlo a conocer a sus súbditos.
Compromiso de todos los empleados con respecto a la calidad, cada uno de
las personas involucradas en el proceso de producción. Dándoles
responsabilidades y entrenándoles mediante cursos u otros tipos de
entrenamiento.

DÉ EJEMPLOS PARA TRES DE LOS FACTORES CLAVES EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTE

ENFOQUE

Planificar y Organizar las Extensión de las Actividades para el

actividades de forma actividades de aseguramiento del cliente:
sistematica: se comienza planificación, organización prácticamente es la prueba
con una planificación (se y control de calidad: este de fuego, se le realiza test
puede utilizar la llamada punto se refiere a propagar al producto, ya sean de
lluvia de ideas), donde es la información de lo que se vida útil, flexibilidad,
el inicio del proceso de llevara a cabo, no tan solo resistencia al agua, al
producción del producto, por el departamento de fuego, a las caídas, etc.
desde ese momento ya producción, sino que Todo tipo de pruebas para
entra el concepto de también de los demás demostrar al cliente que el
calidad, tanto de la departamentos de la producto es de muy buena
planificación del diseño empresa y puedan calidad y con las
como, la organización de contribuir con la necesidades requeridas
los procesos a ejecutar elaboración del producto. por el mismo y así quede
Así se puede facilitar la satisfecho
administración de las
funciones y encontrar las
fallas en los procesos, ya
que hay más gente
involucrada y con
responsabilidad delegada
Bibliografía
Contenido de la Semana N°3