“AÑO DEL DIALOGO Y LA RECONCILIACION”

“UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES”

TEMA:

- BBVA Continental

CURSO:

- Mercado de Valores

DOCENTE:

- Meliza

CICLO:

- IX

ESTUDIANTES:

 Clavijo Ramírez Jhanely

 Infante Valladares Enrique
 Saavedra Gómez Yuliza
 Zapata Guerrero Sheila
Historia de la empresa

BBVA Continental inició sus operaciones un 9 de octubre de 1951 con una

sede. Su capital inicial fue de 45 millones de soles y, al cabo de cuatro años,
abrió tres nuevas oficinas. Actualmente, su sede central está ubicada en el
distrito de San Isidro y cuenta con 320 oficinas comerciales distribuidas en
Lima y provincias. Adicionalmente, cuenta con 23 oficinas especiales, una
oficina de Corporate & Investment Banking, una oficina de Banca Institucional,
tres oficinas de Banca Premium y 22 oficinas de Banca Empresas y
Corporativa.

Al servicio del Perú

Somos una sólida institución financiera fundada en Lima en 1951. Nuestro

propósito es poner al alcance de todos los peruanos las oportunidades de esta
nueva nueva era, contribuyendo a la realización de sus sueños y proyectos.

ORGANIGRAMA
OPERACIONES Y SERVICIOS QUE HACEN
CUENTAS

Con las distintas Cuentas que ofrece el BBVA podrás guardar tu dinero de
forma segura; genera rentabilidad en forma de intereses y gozarás de todos los
beneficios durante en que tu dinero se mantenga en el banco. Podrás organizar
y distribuir tu dinero como desees, de acuerdo a tus necesidades. ¡Realiza
transacciones, accede a descuentos, gana intereses y acumula tu dinero con el
mejor respaldo de las cuentas del BBVA Continental!

CUENTAS DE SUELDO

Es una cuenta donde se hace el abono de tus haberes. Con ella, podrás gozar
de todos los beneficios que te ofrece el BBVA Continental y usar tu dinero para
hacer las transacciones que desees .
1-CUENTA SUELDO-BENEFICIOS

Cuenta Sueldo es el mejor programa de beneficios. Con nosotros podrás

disfrutar de grandes beneficios exclusivos para ti, solo debes recibir tu sueldo
en el BBVA Continental y obtendrás descuentos en restaurantes, vestimenta,
entretenimiento y más.

¿Qué es Cuenta Sueldo?

• Es una cuenta donde depositarán tu sueldo sin costo de

mantenimiento mensual.

¿A quién está dirigida?

A trabajadores dependientes como tú, que quieren recibir su sueldo y disfrutar

de múltiples beneficios a la vez.

• Tasa de Rendimiento Efectiva Anual (TREA)

• TREA máxima calculada a 12 meses con un monto de depósito de
S/1,000.
• TEA de 0.125% y saldo mínimo de equilibrio de S/500 o $220.01.
• Soles: 0,063% / Dólares: 0,098%.

¿Cuándo puedes retirar tu dinero?

Puedes disponer de tus fondos siempre que los necesites a través de nuestras
ventanillas, cajeros automáticos y Agentes Express o realizando compras con
tu tarjeta de debito.

Requisitos generales

Puedes solicitar esta cuenta directamente en cualquier oficina del BBVA

Continental o a través de la Línea Sueldo (01) 595-0016 (Lima) o al 0801-
10071 (provincia). También a través de www.bbvacontinental.pe.

Lo que debes presentar es lo siguiente:

 Original y copia del Documento de Identidad.

  Solo en caso que la dirección no se encuentre actualizada en
el DNI, deberás presentar un recibo de servicios públicos (luz,
agua, teléfono, etc.) con la dirección correcta.
 Documentos indicados en requisitos generales.
 Suscribir el contrato Cuenta Sueldo, la Cartilla Informativa y se
procederá a la apertura de la cuenta.
 Una vez abierta, deberás informar a tu empleador el número
de cuenta para recibir tus abonos.

* La apertura también la puede solicitar directamente tu empleador

Beneficios

 Recibe el depósito de tu sueldo sin costo de mantenimiento mensual.

Para ello, debes recibir tu sueldo durante tres meses consecutivos, sino
se aplicará la comisión por mantenimiento de cuenta de S/6.00 o
US$2.20.
 Realiza el pago de tus tarjetas de crédito de otros bancos a través
de Banca por Internet del BBVA Continental, sin trasladar dinero, sin
cobro de comisiones y solo con el número de la tarjeta a pagar. Solo
debes tener ingresos netos mayores o iguales a S/1,800.

.
2-CUENTAS VIP

¿Qué es?

Es una cuenta con beneficios preferenciales, como darte intereses por el saldo
que manten. Además, te permite emitir chequeras en ambas monedas y
acceder a sobregiros (previa calificación).

¿A quién está dirigida?

A personas mayores de 18 años que buscan los beneficios de una cuenta de

ahorros y una cuenta corriente.

Comodidad

Accede a todos nuestros canales: compras en establecimientos, cajeros

automáticos BBVA Continental, cajeros de otros bancos, ventanillas, Agentes
Express, Banca por Internet y Banca por Teléfono.

También puedes permitir el cargo automático en tu cuenta para el pago de los

servicios de luz, agua, teléfono, entre otros.

Flexibilidad

Puedes realizar operaciones en soles y dólares desde una misma cuenta a un

tipo de cambio preferencial y girar cheques en ambas monedas.

Condiciones preferenciales

Accede sin costo de afiliación a una tarjeta de crédito del BBVA Continental con
tasas de interés preferenciales. Además, puedes disponer de una Línea de
Crédito con tasa preferencial, previa calificación.

Todos los beneficios son aplicables a clientes que, de acuerdo a las

condiciones establecidas por el banco, califican como VIP. En caso contrario,
se aplicarán los beneficios de la Cuenta Corriente para Persona Natural.

(1) Los Agentes Express permiten únicamente operaciones en soles.

Depósitos cubiertos por Fondo de Seguro de Depósito hasta por un monto de
S/97,604.00 (periodo junio 2017 - agosto 2017 Nº B-2237-2017, sujeto a
modificación trimestral por la SBS).

Beneficios

Requisitos
- Percibir un ingreso mínimo de S/7,000 o US$2,000 (acreditación
mediante boleta de pago u otros documentos de ingreso).
- Hacer un depósito mínimo de S/300 o US$100.
- Presentar original y copia del Documento Nacional de Identidad (DNI).
- Presentar un recibo cancelado de luz, agua o teléfono fijo.

3-CTS

¿Qué es la CTS?

Son las siglas de Compensación por Tiempo de Servicios. Este es un beneficio

social del trabajador y tiene como objetivo prevenir las contingencias que
origina el cese en el empleo.

Es una cuenta donde te abonarán tu Compensación por Tiempo de Servicio, el

cual es un beneficio que por ley te pertenece.

¿A quién está dirigida?

A trabajadores dependientes como tú, que gozan de rentas de quinta categoría

del sector privado y que no tienen ni pago de haberes ni CTS en el banco.
También a trabajadores pago habientes del BBVA Continental que no
mantienen su CTS con nosotros.

Importe de apertura

No existe monto mínimo para abrir esta cuenta en el BBVA Continental.

Beneficios

Tasa de Interés Efectiva Anual (TEA)

Disponibilidad

- Desde el 24.06.15. y según la Ley Nº 30334, se podrá disponer del 100

% del excedente de cuatro remuneraciones brutas mensuales.
 - Tu cuenta CTS abona intereses 4 veces al año: marzo, junio, septiembre
y diciembre.
- Solo debes acercarte a cualquier oficina del BBVA Continental y retirar el
saldo disponible del cajero o ventanilla.
- Si cuentas con CTS en euros, podrás acercarte a la ventanilla de
cualquiera de nuestras 19 oficinas autorizadas en todo el Perú y solicitar
el retiro de tus depósitos de CTS. Para consultar la lista de oficinas,
ingresar a www.bbvacontinental.pe.

Requisitos

- Presentar Documento Nacional de Identidad (DNI) vigente (original y

copia).
- Si cuentas con un depósito CTS en otro banco, deberás solicitar el
traslado directamente a tu empleador con Carta Simple o utilizando el
formato modelo que te ofrece nuestro banco (código E1141).
- Si recién te incorporas a la empresa, podrás solicitar en cualquiera de
nuestras oficinas la apertura de tu Cuenta CTS bajo la moneda de tu
elección o, de lo contrario, tu empleador podrá solicitarlo.

CUENTAS DE AHORRO
Una cuenta de ahorro es un tipo cuenta donde puedes guardar tu dinero de
forma segura generando una rentabilidad en forma de intereses en el periodo
en que tu dinero se mantenga en el banco. ¡Empieza a ahorrar para hacer
realidad tus sueños y dispón de tu dinero cuando quieras con las cuentas de
ahorro que te ofrece el BBVA Continental!

Beneficios de una Cuenta de Ahorro

- Cuentas sin comisiones de administración ni mantenimiento.

- Monto mínimo de apertura.
- Retiros en cajeros de otros bancos.
- Descuentos en restaurantes.
- Y más.
Conoce los tipos de cuentas de ahorro que tenemos para ti

1-Cuenta Fácil

Gana una TREA de hasta 8% en tu Cuenta Fácil

Podrás multiplicar los intereses de tus ahorros siguiendo estos pasos:

- Abre tu Cuenta Fácil desde S/2,000 aquí.

- Afíliate para multiplicar el interés de tus ahorros aquí.
- Los intereses de tus ahorros se multiplicarán cada dos meses durante
un año de la siguiente manera:
Beneficios

2-Cuenta independencia

¿Qué es?

Es una cuenta de ahorros que no te cobra mantenimiento y te permite formar

parte del Programa de Beneficios Mundo Independencia

Además, si eres emprendedor y tienes en mente una idea de negocio o un

negocio propio en marcha, puedes gozar del Pack Emprendedor, que ofrece
soluciones integrales de información, asesoría, productos, y capacitación a tu
medida.

¿ A quién está dirigida?

A profesionales independientes con capacidad de ahorro que buscan obtener

una rentabilidad por su dinero, así como a empresarios y emprendedores que
buscan administrar sus ahorros y manejar los flujos de su negocio propio. Si
esa persona eres tú, ¿qué esperas?
Monto de apertura

Puedes abrirla desde 0 soles, ¡no hay monto mínimo!

Abono de interés

El último día hábil de cada mes.

¿Cuándo puedes retirar tu dinero?

Puedes disponer de tus fondos cuando lo desees a través de nuestras

ventanillas, cajeros automáticos y Agentes Express. También realizando
compras con tu Tarjeta de Débito.

Beneficios
3-cuenta ganadora

¿Qué es Cuenta Ganadora?

Es una cuenta de ahorros que te permite participar de sorteos y canjear

exclusivos premios.

¿A quién está dirigida?

Si tienes más de 18 años, te gusta ahorrar y al mismo tiempo acceder a

múltiples ventajas y descuentos, esta cuenta es para ti.

Importe de apertura

- S/300 o $100.

Tasa de Rendimiento Efectiva Anual (TREA)

- Soles: 0.50%

- Dólares: 0.125%

Abonos de interés

- Cada fin de mes.

Manteamiento

El mantenimiento depende de tu saldo medio mensual:

- Hasta S/900 o US$300: 8.00 o US$ 3.00, respectivamente.

- Mayor a S/ 900 o US$ 300: Sin costo.

TARJETAS

Tarjeta de credito
Una tarjeta de crédito es un medio de pago que te permitirá realizar compras
que podrás pagar posteriormente, en un solo monto o en cuotas, según
prefieras. Las tarjetas de crédito están asociadas a una línea de crédito que el
banco otorga a los clientes junto a un programa de beneficios.

1-PUNTOS VIDA

es el programa de lealtad que te permite acumular puntos y utilizarlos como

dinero en efectivo. Tienes 2 formas de comprar:

- Pagando solo con tus Puntos Vida.

- Pagando con tus Puntos Vida + tu Tarjeta del BBVA Continental.

Conoce los establecimientos donde puedes pagar con tus Puntos Vida en el
App Mi Mundo o aquí.

Con tus Puntos Vida tienes lo mejor al alcance de tu mano:

Compra en más de 1,000 tiendas a nivel Nacional y paga con tus Puntos Vida
como dinero en efectivo. Tienes a tu disposición tiendas de moda, tecnología,
niños, joyería, relojes, hogar y decoración, salud, belleza y muchos más.
Compra con tus Puntos Vida una variada selección de productos desde la
comodidad de tu casa u oficina. Ingresa a programavida.com o llama al (01)
595-0000 opción 2 / opción 3 y comienza a disfrutar.

¡Con tus puntos te vas de vacaciones! Adquiere pasajes y paquetes turísticos

en las agencias de viajes afiliadas a Puntos Vida: Nuevo Mundo, Continental
Travel, BCD Travel, Costamar Travel, Peruvian Net, Domiruth Travel entre
otras.

Además, puedes transferir tus Puntos Vida a millas LifeMiles y redimir Boletos
en lifemiles.com (Programa de Millas de Avianca). Revisa las condiciones y
restricciones de cada oferta o destino publicado.

Compra e-vales para ti o para alguien especial en los establecimientos afiliados

o vales de consumo en supermercados. Ingresa a programavida.com / Vida
Vales o llama al (01) 595-0000 opción 2 y opción 3 y aprovecha esta fantástica
forma de utilizar tus Puntos Vida.

2-LIFEMILES

es el programa de lealtad que te permite acumular millas para viajar.

¡Con tu Tarjeta BBVA Continental Lifemiles, tu próximo destino esta cada

vez más cerca!
Para utilizar tus millas Lifemiles y disfrutar al máximo los beneficios de tu
Tarjeta de Crédito BBVA Continental Lifemiles, debes aceptar los términos y
condiciones del programa Lifemiles y completar tus datos personales.

Solo te tomará unos minutos, ingresa a Lifemiles.com con tu número de socio y

contraseña.

¡Actualízate ahora!

En LifeMiles puedes canjear pasajes para ti y las personas que prefieras.

Puedes viajar a más de 1,300 destinos con Avianca y aerolíneas miembro de

Star Alliance.

Cada vez que viajes gana más millas incluyendo siempre tu número LifeMiles
al momento de hacer tu reserva o el check in en el aeropuerto.

Pagando solo con tus LifeMiles.

Pagando con tus LifeMiles + tu tarjeta de Crédito BBVA Continental Lifemiles.

Tarjeta de débito

Una tarjeta de débito es un medio de pago que se utiliza para tener

acceso remoto al dinero que se tiene disponible en la cuenta
bancaria del usuario.

Este tipo de tarjetas permitirá retirar dinero en efectivo de cajeros automáticos,

realizar compras y pagos en instituciones que cuentan con POS, además,
realizar operaciones bancarias.
INVERSIONES

Fondos Mutuos
Todos tenemos necesidades distintas, por eso te ofrecemos diferentes tipos de
fondos con los que podrás combinar las mejores alternativas en renta variable
e instrumentos de deuda.
Somos más de 100 mil inversionistas en fondos mutuos.
¿Quieres rentabilizar tu dinero mientras consigues otra buena oportunidad de
negocio? Los Fondos Administrados por BBVA Asset Management SA SAF
son distribuidos por BBVA Continental.

1-BBVA Cash Soles FMIV y BBVA Cash Dólares FMIV

Invierten principalmente en Depósitos a Plazo y otros instrumentos de

deuda.

- Monto mínimo inicial de inversión desde solo S/400 para BBVA Cash
Soles FMIV y $150 para BBVA Cash Dólares FMIV.

- Sin tiempo mínimo de permanencia ni penalidades.

- Sugeridos para muy corto plazo de inversión (3 meses o más).

- Disponibilidad del rescate: inmediata.

2-BBVA Balanceado S FMIV y BBVA Balanceado D FMIV

- Sugeridos para largo plazo de inversión (4 años o más).

- Invierten hasta 100% en acciones.
- Monto mínimo inicial de inversión desde sólo S/.400 para BBVA
Agresivo S FMIV y $ 150 para BBVA Global Equity FMIV.
- Tiempo mínimo de permanencia de 90 días calendario con penalidad de
rescate anticipado de 3.00%+ IGV para el monto que no cumpla con
esta condición.
- Disponibilidad del rescate: al 3er día útil de solicitado.
3-Fondo de Fondos BBVA Selección Estratégica FMIV

- Sugerido para largo plazo de inversión (2 años o más).

- Invierte hasta 75% en otros fondos mutuos de Norteamérica, Europa,

Asia entre otros y la diferencia en instrumentos de deuda.
- Monto mínimo inicial de inversión de $ 10,000 para BBVA Selección
Estratégica FMIV.
- Tiempo mínimo de permanencia de 90 días calendario con penalidad de
rescate anticipado de 3.00%+ IGV para el monto que no cumpla con
esta condición.
- Disponibilidad del rescate: al 3er día útil de solicitado.

4-BBVA Agresivo S FMIV y BBVA Global Equity FMIV

- Sugeridos para largo plazo de inversión (4 años o más).

- Invierten hasta 100% en acciones.

- Monto mínimo inicial de inversión desde sólo S/.400 para BBVA
Agresivo S FMIV y $ 150 para BBVA Global Equity FMIV.
- Tiempo mínimo de permanencia de 90 días calendario con penalidad de
rescate anticipado de 3.00%+ IGV para el monto que no cumpla con
esta condición.
- Disponibilidad del rescate: al 3er día útil de solicitado.

CONTINENTAL BOLSA
Invierte con nosotros de manera ágil y segura y con el mejor servicio de
asesoría bursátil.

Renta Fija
- Valores Representativos de Deuda (en soles y dólares).

- Papel Comercial.

- Bonos de Arrendamiento Financiero.

- Bonos Corporativos.
 - Bonos de Titulización.

- Bonos Subordinados.

- Bonos Soberanos.

- Bonos Estructurados.

Renta Variable

- Operaciones de Reporte.

- Acciones listadas en la Bolsa de Valores de Lima (BVL).

- Acciones de Capital (Comunes) con derecho a voto.

- Acciones de Capital (Preferentes) sin derecho a voto.

- Acciones de Inversión, sin derecho a voto.

- Acciones Americanas listadas en la BVL.

- Exchange Traded Funds: Acciones que replican índices: QQQQ, SPY,

DIA

SEGUROS
PÚBLICO OBJETIVO
Son personas más CONSERVADORAS, como las personas naturales que
mayor acuden a su entidad para solicitar préstamos.

Características

 Inversión mínima de S/ 2,000.

 Plazo mínimo recomendado de 6 meses a 1 año.

 Nivel de riesgo muy bajo.

Qué son las carteras BBVA Multi3strategia

Las carteras BBVA Multi3strategia son un servicio personalizado de gestión

discrecional de BBVA basado en el perfil de riesgo del inversor

Una cartera acorde a su perfil para dar respuesta a sus necesidades como
inversor

Preservar el capital, generar rendimientos periódicos y una inversión que

busca crecer en el tiempo: éstas son las necesidades que tenemos en cuenta
para distribuir su patrimonio. Para responder a cada una ellas hemos creado un
fondo de inversión. Consulte toda la información de la composición de cada
cartera en función del riesgo
 Ventajas

- Gestión actva y flexible. Capaz de adaptarse a las condiciones

cambiantes de mercado.
- Cartera global y diversificada. Con enfoque de rentabilidad a largo plazo.
- Gestion patrimonial. Con el objetivo de suavizar pérdidas en momentos
adversos de mercado.
- Eficiencia fiscal. Cuentan con las ventajas fiscales de los fondos de
inversión, ya que solo tributan cuando se produce el reembolso y no
mientras se mantiene el ahorro en el mismo, ni cuando se hace un
traspaso a otro fondo*.
- Excelencia en la selección. Inversión mayoritaria en fondos
internacionales de terceras gestoras, seleccionadas por su historial de
gestión.
- Transparencia. Toda la información relevante con periodicidad mensual.
- Flexibilidad. (Capacidad para hacer aportaciones y reembolsos) y
liquidez (entre 24 y 72 horas).
 - Seguimiento personalizado de los objetivos y circunstancias personales
del inversor para, en su caso, adaptar su cartera al perfil adecuado.

PRODUCTO QUE MAYOR SE VENDE

PRESTAMOS

Desde aquí podrás solicitar tu préstamo personal y acceder a estos beneficios.

1. Flexibilidad en tus pagos*:

Elige la fecha de pago que más te convenga y cámbiala cuando quieras.
2. Pagos anticipados:
Cancela anticipadamente tu deuda o realiza amortizaciones parciales
reduciendo interés, sin penalidades.
3. Protección de desempleo:
Tu seguro de desgravamen cubrirá hasta 5 cuotas del préstamo en caso
de desempleo involuntario e incapacidad temporal.

¿Cómo LO OBTENGO?

 Accede a este préstamo si eres una persona natural, cliente o no del

banco.

 Necesitas tener una clasificación 100% normal en BBVA

Continental y Sistema Financiero, que no reporte atrasos en pagos de
 deudas en la Central de Riesgos de la SBS (tanto para el titular como
cónyuge de ser el caso).

 Asimismo, debes sustentar ingresos netos desde S/1,000 o su

equivalente en dólares y tener continuidad laboral mínima de 6
meses.

Términos y Condiciones

- TCEA para Préstamo de Libre Disponibilidad/ Préstamo de

Estudios
TCEA Máxima: 42.04%. TCEA Referencial calculada aplicando una TEA
de 41.20% aplicable a un monto de S/5,000 y plazo de 36 meses.
Incluye envío gratuito del estado de cuenta virtual y seguro de
desgravamen de 0.035% del monto financiado.
- TCEA para Préstamo Vehicular
TCEA Máxima: 13.57%. TCEA Referencial calculada aplicando una TEA
de 12.49% aplicable a un monto de S/34,000 y plazo de 60 meses.
Incluye envío gratuito del estado de cuenta virtual y seguro de
desgravamen de 0.05% del monto financiado.

Importante

El otorgamiento del crédito está sujeto a evaluación crediticia, a la suscripción

de los documentos contractuales y a la presentación de documentación exigida
por el Banco.

Esta información es brindada según Ley 28587 y su reglamento. Las tasas y

tarifas de todos nuestros productos se encuentran publicadas en las oficinas
del Banco y en bbvacontinental.pe. Para Préstamo Vehicular otorgado por
Consumer Finance Edpyme, las tasas y tarifas las puedes encontrar en
bbvaconsumerfinance.com.pe.
PRESTAMOS (HIPOTECARIOS, CONSUMO Y VEHICULARES)

Un préstamo es una forma ideal de financiamiento cuando necesitas adquirir

un bien, satisfacer una necesidad o simplemente darte un gusto y cumplir tus
sueños. Existen diversos tipos de préstamos de acuerdo a cada necesidad,
como los hipotecarios para adquirir una vivienda, los vehiculares para
comprarte un carro, los de estudios para financiar tu maestría, entre otros. Sin
embargo debes tener en cuenta que un préstamo es un dinero que el Banco te
presta por el cua l se cobran intereses, comisiones y gastos adicionales.
 1) Préstamos personales
Un Préstamo Personal te ayudará a cumplir tus sueños hoy y pagarlo en
cuotas mensuales a futuro.
2) Crédito Vehicular
Un Crédito Vehicular te permitirá acceder a la compra del auto que
soñaste. Podrás realizar el pago de un auto nuevo o de segunda según
lo prefieras.
3) Crédito Hipotecario
El Crédito Hipotecario es un préstamo destinado a la compra de una
casa o departamento

QUIEN ASESORA A LAS PERSONAS NATURALES

 Los ejecutivos de Banca Personal
 Los ejecutivos de Banca de negocio
 Los ejecutivos de banca bit

Procedimiento de Atención

Canales de presentación

 Red de Oficinas a nivel nacional.

 Banco por Teléfono: (01) 595-0000 opción 9.

 www.bbvacontinental.pe: Libro de Reclamaciones.

Tiempo máximo para atención de reclamos:

Por disposición de la SBS, los reclamos y/o requerimientos presentados

deberán ser contestados en un plazo máximo de 30 días calendario. Este plazo
podrá extenderse dependiendo de la complejidad del reclamo y le será
informado oportunamente.

Requisitos:

 Documento de Identidad.

 Nombres y Apellidos completos.

 Dirección domiciliaria.

 Correo electrónico (en caso de contar con el mismo).

 Indicar el canal de respuesta: dirección o correo.

 Para los casos de operaciones NO RECONOCIDAS CON TARJETAS,

debes detallar las operaciones en el formato E4081, en caso sea
requerido por el Banco.

 Si el titular presentara un reclamo o requerimiento a través de otra

persona, deberá brindar la documentación que demuestre su
representación.

¿Cómo puedes conocer la respuesta de tu reclamo y/o requerimiento?

Si bien puedes pactar como canal de respuesta dirección o correo,

adicionalmente ponemos a tu disposición los siguientes canales para conocer
la respuesta de tu reclamo y/o requerimiento:

 Banca por Teléfono.

 Red de Oficinas.

¿Qué hacer en caso de no quedar conforme con la respuesta recibida?

Puedes presentar una reiteración de tu reclamo, adjuntando información

necesaria que permita realizar un nuevo análisis de parte del Banco. También
tienes la opción de acudir a las siguientes instancias externas:
  Defensor del Cliente Financiero (DCF): Línea gratuita de consultas del
DCF 0-800-1-6777 o escribiendo a consultas@dcf.com.pe. Para mayor
información en www.dcf.com.pe.

 Plataforma de Atención al Usuario (PAU): Jr. Junín 270, Lima

Teléfono: 0-800-10840 pau@sbs.gob.pe/www.sbs.gob.pe.

 INDECOPI: Calle de la Prosa 138, San Borja. Teléfonos: 224-7800 y 0-

800-44040.

RECOMENDACIONES DE PRODUCTOS

1. Cuentas de ahorro
2. Cuentas corrientes
3. Prestamos
4. tarjetas

1-CUENTAS DE AHORRO

Ahorrar es un habito muy saludable y existen distintas maneras de hacerlo, una

forma de hacerlo es a través de las cuentas de ahorro, pues te permiten
administrar de manera eficiente tu dinero y ganar intereses por tus ahorros.

Además de los beneficios que te puede brindar cada cuenta, no debes perder
de vista la seguridad y respaldo que te ofrece utilizar este medio bancarizado.
Incluso te facilita el acceso al crédito.

Con la finalidad de ayudarte a manejar de la mejor manera tus cuentas, te

brindamos algunas recomendaciones que deberás tener en cuenta en
adelante.

2-CUENTAS CORRIENTES

Dentro de la oferta de productos financieros podemos encontrar a las Cuentas

Corrientes las cuales te ofrecen la disposición de tus fondos de manera
inmediata a través de uso de las chequeras o si lo prefieres a través de
una Tarjeta de Débito. Además tienes acceso a una linea de crédito la cual se
otorga según tu calificación. Incluso te facilita el acceso a otros créditos.
Con la finalidad de ayudarte a manejar de la mejor manera tus cuentas, te
brindamos algunas recomendaciones que deberás tener en cuenta en
adelante.

3-TARJETAS

Tener una Tarjeta de Crédito tiene una serie de ventajas pues te permite
comprar lo que desees dentro y fuera del país o disponer del efectivo de tu
línea de crédito, para pagarlo posteriormente y en la modalidad que mejor te
convenga. Sin embargo debe ser usada de manera responsable ya que es un
crédito que el banco te presta, por el cual hay que pagar intereses, comisiones
y gastos adicionales.

Con la finalidad de ayudarte al mejor uso de tus tarjetas, a continuación te

brindamos algunas recomendaciones que deberás tener en cuenta en
adelante.